Resultados de las encuestas aplicadas a los pacientes del hospital

Pregunta #1 Tiene usted una historia clínica dentro del Hospital.

Tabla 14. Datos obtenidos de la encuesta a los pacientes. Pregunta 1

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Ilustración 9. Representación en porcentaje, encuesta pacientes. Pregunta 1

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Análisis e Interpretación

Análisis: Como se puede observar en el cuadro el 63% de la población indico que si tiene una historia clínica en el hospital mientras que el 11% indico que no la tienen

Interpretación: El tener una historia clínica dentro del hospital es necesario ya que con esto se puede saber si el paciente ya se ha realizado exámenes similares anteriormente para determinar de esta manera si el paciente se encuentra en tratamiento o cuál sería el tratamiento adecuado, ahorrando así mucho tiempo valioso para el paciente.

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Pregunta #2 Cuando usted necesita de un laboratorio clínico, acude a este servicio.

Tabla 15. Datos obtenidos de la encuesta a los pacientes. Pregunta 2

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Ilustración 10.Representación en porcentaje, encuesta pacientes. Pregunta 2

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Análisis e interpretación

Análisis: Como se puede observar, de la población total de encuestados el 73% supo exponer que si acuden al servicio de laboratorio que ofrece el hospital con frecuencia mientras que un 27% de la muestra supo exponer que no asistían con frecuencia.

Interpretación: La mayoría de personas acuden a este hospital y específicamente a su servicio de laboratorio ya que han sabido posicionarse con el pasar de los años dentro de este tipo de mercado y atraer cada vez a más y más pacientes.

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Pregunta #3 Recibe usted una buena atención por parte del personal del laboratorio.

Tabla 16.Datos obtenidos de la encuesta a los pacientes. Pregunta 3

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Ilustración 11.Representación en porcentaje, encuesta pacientes. Pregunta 3

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Análisis e interpretación

Análisis: Como se puede observar, de la población total de encuestados el 63% supo exponer que si ha recibido una buena atención mientas que el 37% indico que no lo recibían.

Interpretación: La atención que los pacientes reciben dentro del Hospital es de suma importancia ya que eso hablara bien del hospital y de sus servicios. Teniendo así pacientes cómodos con la atención que les brindan y gustosos de regresar cada vez que necesiten de este servicio.

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Pregunta #4 Usted ha presentado inconvenientes o algún efecto negativo al utilizar los servicios de laboratorio.

Tabla 17. Datos obtenidos de la encuesta a los pacientes. Pregunta 4

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Ilustración 12.Representación en porcentaje, encuesta pacientes. Pregunta 4

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Análisis e interpretación

Análisis: Como se puede observar, de la población total de encuestados el 60% manifiesta que no ha tenido ningún inconveniente mientras que el 40% indica que si los ha sufrido.

Interpretación: Una mala práctica dentro de los servicios de laboratorio del hospital puede hacer que los pacientes ya no quieran regresar ya sea por error humano o por error de algún instrumento utilizado, es por eso que se debe tomar todas las medidas de precaución dentro del hospital, para lograr dar un servicio de calidad.

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Pregunta #5 Considera que el efecto negativo ocasionado influyera a que tuviera que regresar al laboratorio para la realización de nuevos análisis.

Tabla 18. Datos obtenidos de la encuesta a los pacientes. Pregunta 5

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Ilustración 13.Representación en porcentaje, encuesta pacientes. Pregunta 5

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Análisis e interpretación

Análisis: De la población total se ha obtenido que el 47% de los mismos digan que si influencio que regresaran al laboratorio, por otro lado el 53% de la muestra expreso que no era esta la razón.

Interpretación: Si es que una persona regresa por el mismo chequeo o para que se tome la misma muestra puede mostrarse molesta ya que si ellos pagan por un servicio esperan que este servicio cumpla con todas sus expectativas y no solo lo hagan por hacer.

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Pregunta #6 Han perdido o han confundido su muestra dentro del laboratorio ocasionando que se tenga que realizar nuevas muestras.

Tabla 19. Datos obtenidos de la encuesta a los pacientes. Pregunta 6

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Ilustración 14.Representación en porcentaje, encuesta pacientes. Pregunta 6

Elaborado por: Investigador

Fuente: Investigación

Análisis e interpretación

Análisis: De la población total se ha obtenido que el 47% ha expresado que si ha ocurrido esto, mientras que el 53% expreso que no ha ocurrido.

Interpretación: Dentro del laboratorio debe existir una manera adecuada de registrar las muestras para que de esta forma no se pierdan ni se confundan en un descuido del personal, también debe tener un orden dicho registro para que la muestra sea encontrada de una manera fácil y rápida demostrando que es un lugar eficiente.

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Pregunta #7 Han aplazado la entrega de su muestra por cualquier razón al momento de usted acercarse a retirarla.

Tabla 20. Datos obtenidos de la encuesta a los pacientes. Pregunta 7

Elaborado por: Investigadora

Fuente: Investigación

Ilustración 15.Representación en porcentaje, encuesta pacientes. Pregunta 2

Elaborado por: Investigadora

Fuente: Investigación

Análisis e interpretación

Análisis: De la población total que tiene se ha obtenido que el 90% de las personas encuestadas dijo que si han aplazado el tiempo de entrega, mientras que el 10% expreso que no lo han aplazado.

Interpretación: Para que se pueda entregar a tiempo en las fechas indicadas los resultados de los exámenes, se debe tener un sistema de control con tareas delegadas para el personal, de esta manera se podrá saber cuáles son las funciones que cada uno de los trabajadores debe cumplir.

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Pregunta #8 Considera usted que se debería mejorar la atención en el servicio.

Tabla 21. Datos obtenidos de la encuesta a los pacientes. Pregunta 8

Elaborado por: Investigadora

Fuente: Investigación

Ilustración 16.Representación en porcentaje, encuesta pacientes. Pregunta 8

Elaborado por: Investigadora

Fuente: Investigación

Análisis e interpretación

Análisis: De la población total se tiene que el 73% manifiesta que si se debería mejorar la atención en el servicio mientras que el 27% considera que no.

Interpretación: Se debería mejorar el servicio refiriéndose al servicio en general y no solamente al trato personal-paciente, es decir mejorar en el manejo adecuado de equipos, materiales y tiempo lo que determinaría un servicio de calidad.

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CAPÍTULO III

3 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA