RESULTADOS SOBRE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Es interesante observar cómo dentro de la organización se da el intercambio de información, pero no se dan los vínculos de los que habla Manucci; las reuniones son escenarios y canales claves de formación, tienen correos y grupos de facebook como se evidencia en las respuestas de las personas entrevistadas y en el grupo de discusión

“…por lo que te decía [nos comunicamos] más que todo en las reuniones, y por Mail y por grupos de Facebook.”V3

“…los canales de comunicación en principio son el correo electrónico a los coordinadores y que estén conectados con la propuesta, y que los coordinadores puedan comunicar claramente a sus voluntarios lo que se quiere, a través de correo electrónico, y yo creo que intentamos meterle ganas al facebook y redes sociales” CG

“A mi la información me llega por los coordinadores de grupo, y porque son los que me mantienen al tanto de lo que vamos a hacer. Utilizamos un grupo de facebook, vía correo electrónico, en fami todo lo hacemos por facebook” VG13

“Pues no solamente el correo, sino por medio de las reuniones hemos tratado de dejar muchas cosas muy claras eeee… incluso espacios no tan formales como la reunión, sino también si alguno de nosotros tiene una duda o algo que trabajar específicamente, también tenemos el espacio de asistir a la oficina y de hablarlo, entonces yo creo que sí, pero pues sin embargo es difícil porque pues somos un grupo grande de coordinadores, somos pues bastantes personas” P3 GD

Lo que se evidencia es que dado que hay canales por los que circulan mensajes, no se reconoce que los mensajes no son suficientes por sí solos para crear significación, puesto que las unidades de significación más importantes son aquellas que surgen de la interacción entre públicos internos y externos.

“Siento que a veces falta algo de eficacia, la comunicación de mensajes, a veces lo pasan por Mail y todo el mundo no revisa el Mail, no todo el mundo lee lo que tiene que leer, entonces sería un poco más efectivo cuando se transmiten las cosas de manera directa.”V9

“si no hubiera reuniones no existiría ningún tipo de comunicación, por ejemplo yo sé que existen medios de grupos en facebook, mails y eso, pero personalmente mi caso, funciona más las reuniones y si acaso el mail” VG11

“…en cuanto a la información técnica sí está. Pero en lo que genera ese conocimiento de la organización y saber realmente qué hace y de qué consta falta muchísimo” V10

Pero como dice Manucci (2004) comunicarse no es solo transmitir mensajes, es algo que va más allá y en las respuestas de las entrevistas esto se ve evidenciado en la manera en la que se habla siempre de mensajes, pero se reitera que a pesar de tener información no se ha creado ningún tipo de vínculo entre los grupos de la organización, ni con la organización misma, es decir hay canal (correo, facebook, reuniones), pero no hay vínculos.

En las entrevistas y en el grupo de discusión se ve que no hay unanimidad, mientras que unos plantean que la información que reciben es suficiente y que los vínculos que han creado con sus grupos son lo suficiente mente sólidos, otros plantean que no es suficiente y que sienten que no se ha creado un vínculo con el programa más allá de sus grupos de trabajo. La comunicación de la organización trasciende la estructura de los mensajes que ella produce voluntariamente y que las unidades de significación más importantes que comparten organización y públicos surge de la interacción y de la experiencia cotidiana de sus relaciones, es decir no es solo la transmisión de información la formación de vínculos también es importante (Manucci, 2004).

Pese al reconocimiento de la existencia de canales por los que circulan mensajes aún prevalece la sensación que falta información para conocer la organización y para creación de vínculos entre los miembros de la organización, no solo en los grupos de trabajo.

“Con los del programa no existe ningún tipo de relación, pues no los conozco, pero con los de mi grupo es buenísima” VG18

“Si los coordinadores no dan buena información no gestionan bien a su equipo, pues no va a haber mucha comunicación que digamos” CG

“… te hablan mucho del grupo en el que estás y cómo funciona, pero yo no sée nada de los otro grupos.”V3

“yo creo que se concentran mucho en temas logísticos en la reuniones, sí esto es un proceso de acompañamiento yo incluiría actividades de reflexión y retroalimentación de la labor dentro de los temas a tratar en las reuniones” VG14

Dentro del programa la comunicación está concentrada en la información y la creación de vínculos dentro de los grupos que existen dentro de la organización, sin dar ningún tipo de espacio para dar a conocer información sobre el programa en general, para que se pueda conocer y unificar la cultura del programa para generar de esta manera identidad con el grupo y vínculos entre todos los integrantes de la organización, como lo menciona (Manucci, 2004), las relaciones toman valor y sentido desde la propuesta, si las personas no la conocen, la organización no tiene ningún valor ya que cada grupo actúa de manera individual y no permitiendo la integración de los esfuerzos individuales para el fortalecimiento y desarrollo de la organización.

“No, la información principal que se da es como del trabajo de grupo, pero pues uno dentro de los grupos no se entera de la información general del programa.”V4

“veo que cada grupo se mueve solo, bajo los mismos parámetros que los demás, pero cada cual maneja sus metodologías y así.”V10

En cuanto al conocimiento de la filosofía, valores y visión hay que tener en cuenta que estos elementos son las bases desde los que se mueve la organización. La propuesta es la razón de ser del vínculo y lo que le da sentido a su existencia. Cuando la propuesta pierde valor para el público, el vínculo entra en crisis y lo que une la organización con la comunidad se vacía de sentido (Manucci, 2004). La organización como tal tiene definidas su misión, visión y objetivos, pero los integrantes de la organización no la conocen exactamente, esto genera que las personas tengan concepciones diferentes de qué es y qué busca la organización como se ha evidenciado en diferentes respuestas de los entrevistados:

“El grupo existe, precisamente para ayudar y acompañar a todas estas personas que tanto lo necesitan, y generar un cambio en la visión del mundo, no es simplemente ayudar una persona necesitada sino también hacer ciudadanía.”V9

“En términos prácticos, acompañar a las comunidades, y no tenemos como una intención de asistir, que es lo que siempre se dice, sino de acompañar a las comunidades y de pronto empaparnos un poco de lo que pase y que ellos se empapen de nuestra forma de vida.”V2

“El fin último del voluntariado es que sea una experiencia de encuentro con otra perspectiva de realidad, o sea el voluntariado javeriano ofrece otra perspectiva, ofrece un encuentro, un encuentro con otra perspectiva de realidad a partir de ese encuentro con esa otra perspectiva se van generando sinergias que incluyen el derrumbamiento o la destrucción de muchos prejuicios que se tienen en la sociedad, sobre todo prejuicios que son bien latinoamericanos, el prejuicio de ser estrato uno, estrato seis o ser estrato cuatro o lo que quieran, y trabajar con esa otra perspectiva que puede ser estrato uno o dos es bien interesante, y por otro lado, lo segundo que creo que el voluntariado busca al final de cuentas, en ese encuentro un proceso de acompañamiento entre la comunidad y el mismo voluntario, y que el mismo voluntario se forme, se forme para que sea más integral, más allá, de la carrera que esté estudiando.” CG

“… el fin último del voluntariado es trabajar con las comunidades, y desde nuestra carrera aportar algo a la gente” VG4

“Sí, es mejorar la calidad de vida de las personas, pero que sea algo recíproco, tanto voluntarios como comunidades con las que trabajamos” VG9

De esta manera podemos ver cómo y desde dónde se están moviendo los integrantes de la organización al cumplir con su labor y acercarse a la comunidad, muchas veces esas divergencias en la concepción de los objetivos llevan a situaciones en la cuales los voluntarios no comparten la idea de acompañar y no asistir, y eso genera conflictos al interior de los grupos de trabajo ya que desde un principio no se le dijo claramente al voluntario desde dónde, cómo y buscando qué trabaja el voluntariado, como lo evidenciamos en las siguientes respuestas:

“Muchas de las personas quieren dar como algo de ellos, como generar asistencialismo y la filosofía del programa es completamente lejana a eso; puede causar como inconformidad.”V7 “Yo creo que tiene, muchas fallas. En cuanto la información técnica sí está bien, pero en lo que genera ese conocimiento de la organización y saber realmente qué hace y de qué consta, falta muchísimo.”V10.

Sí la comunicación se vuelve esencial porque estructura el espacio en el que la organización se mueve, y a través de ella se articulan ideas, emociones y experiencias que conforman la realidad desde la cual la organización, piensa, siente y actúa (Manucci, 2004), el hecho de no tener clara la propuesta general genera que cada uno de los integrantes del programa actúe desde lo que cree que busca la organización y no desde lo que realmente busca la organización.

En la interacción entre los miembros de la organización participando entre ellos y aportando ideas para el mejoramiento de la organización y el funcionamiento de la misma, se evidencia un constante trabajo en equipo y se tiene una mentalidad de toma de decisiones en grupo dentro de los equipos y no a nivel general:

“Precisamente por lo que siempre tenemos que trabajar en equipo, como que eso ya se desarrolla de una manera natural, no es que te toque, sino que ya fluye normalmente.”V3

“En eso está fundado el trabajo en equipo, que en cada una de las personas dé buenas ideas y se genera una gran idea, que llega a la práctica de maneras distintas, no todo sale como uno quiere, pero tienen alguna validez.”V2

Pero vemos también que se evidencia cómo ninguno de los entrevistados menciona el programa. La identidad con cada comunidad o grupo es tan marcada que el programa no tiene ninguna incidencia en el trabajo de los grupos más allá de proveer materiales y ser el respaldo institucional de los mismos.

Las respuestas obtenidas ponen en relieve la necesidad de integración, integrar todo y a todos, y canalizar el mensaje de la empresa que es la que construye imágenes en los públicos que rodean a la organización (Pizzolante, 2004) y así permitir que los mensajes lleguen libremente a todas partes (Rodríguez, 1999) para que de esta manera se unifique y se tenga claridad de los valores corporativos de la organización para que todas las personas que la conforman interioricen y legitimen los elementos en los que se basa su trabajo.