El equipo del infierno
4. Saca a la luz el secreto de Sherry
Tu jefe probablemente tuvo una buena razón para darte este proyecto a ti y no a Sherry, así que no te sientas inseguro al respecto. Sin embargo, como los dos saben que ella es superior a ti y probablemente esperaba esta asignación, un poco de estipulación puede ayudar a aclarar el aire.
Por ejemplo, di: "Sherry, estoy especialmente agradecido por el esfuerzo que estás poniendo en este proyecto. Sé que soy más nuevo y tengo menos experiencia que tú, y algunas personas en esa posición se molestarían por tenerme como su director, pero has sido de mucho apoyo. He aprendido bastante al verte y creo que eso me hará un mejor gerente". (Eso es una estipulación y un poderoso gracias a la vez, ¡son puntos extras!)
Cuando reconozcas el pensamiento secreto de Sherry, "¿por qué este advenedizo está haciendo mi trabajo?", y lo apacigües con tu bondad y humildad, Sherry estará más que dispuesta a dejar su silo y unirse a tu equipo.
Ah, y un último consejo: deja de preocuparte por ser nuevo e inexperto y reconoce que obtuviste ese trabajo porque eres bueno. Proyecta confianza, e inspirarás confianza. Proyecta inseguridad, y todos la sentirán. (O, como el diplomático y candidato presidencial Adlai Stevenson lo dijo una vez: "Es difícil liderar un ataque de caballería si crees que te ves ridículo en un caballo"). Así que asume que eres el mejor gerente que tu compañía jamás haya tenido, y luego ve y demuéstralo.
• Perspectiva útil
• Paso de acción
Si en la actualidad diriges un equipo de negocios, haz una lista de los miembros del equipo en un papel. Revisa la lista e identifica dos clases de "silos". Los "silos de grano", que son los que silenciosamente hacen su trabajo de ocho horas al día solos y aislados, y los "silos de misiles", quienes se sientan atrincherados entre sus paredes listos para dar de baja a cualquier aparente infractor. Acércate a cada uno de ellos, y mira cuántos de ellos están listos para bajar sus muros cuando les hablas con empatía, humildad y una disposición sincera a entenderlos.
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Ascendiendo
“El secreto para avanzar es comenzar”.
—Agatha Christie, autora de misterio
ESCENARIO: “Yo trabajo como gerente de medio rango en una corporación multinacional. Creo que puedo ascender en esta compañía, pero no estoy muy seguro de cómo hacer que los demás me noten. Estoy próximo a ser transferido a otro departamento, ¿hay alguna manera como pueda impresionar a mi nuevo jefe?”
Comienza el primer día usando la pregunta que mencioné en el capítulo 19: "¿Cuáles son las tres cosas que siempre debo hacer y las tres cosas que nunca debo hacer para que me vaya bien en este cargo?" De inmediato, sobresaldrás del montón.
Luego, entiende que tu éxito depende de lograr que tus subordinados se desempeñen, y eso sucederá sólo si te comunicas de forma exitosa con ellos. Como estas personas son extraños para ti, usa libremente la técnica de hombro a hombro durante los primeros meses (mira el capítulo 20). Esta es la forma más rápida de identificar qué están haciendo tus subordinados, qué tan bien lo están haciendo y dónde radican los problemas potenciales. Cuando detectes problemas, apacígualos rápidamente usando las herramientas adecuadas de la Sección III.
Algo que tu jefe querrá saber es: "¿Puede esta persona soportar la presión en una posición de liderazgo?" Te verás como un líder si tratas con las crisis sin desmoronarte, así que practica religiosamente el proceso rápido de "¡Ay! Maldición” a “Está bien" en el capítulo 3. Si eres el que mantiene el control cuando todos los demás se caen a pedazos, ganarás el respeto y la confianza de tus superiores.
En los informes anuales, haz evidente que estás invirtiendo no sólo en tu propio éxito sino también en el éxito de tu compañía y el de tu jefe. Por ejemplo, si tu jefe te da el espacio para hacerle preguntas, dile algo como esto: "Quiero que imagine que estamos reunidos para mi próxima evaluación de resultados y usted comenta sobre mi: 'ha superado nuestras expectativas con respecto a sus resultados, su actitud, e incluso con unas soluciones innovadoras que nos ayudaron mucho a mí y a la compañía', ¿qué puedo hacer para lograr que eso suceda?"
Cuando surjan las oportunidades, haz preguntas transformadoras que profundicen tu relación con tu jefe. Por ejemplo, pregunta: "¿Cómo ve que cambiará la compañía
debido a los avances tecnológicos?" o "¿Cuáles crees que son nuestras metas y obstáculos más importantes?" Preguntas como estas le dirán a tu jefe que lo ves a él o a ella más que simplemente como una persona con un salario más elevado que el tuyo.
También busca ocasiones para hacer que tu jefe se "sienta sentido". Entre más arriba están los gerentes, más estresados, y se sienten menos "sentidos". Eso es porque a diferencia de los compañeros de trabajo del mismo nivel, (quienes no vacilan en decirse entre sí, "te ves cansado" o "¿estás bien?"), los gerentes y subordinados tienden a quedarse en conversaciones laborales (y la cima de la pirámide organizacional puede ser bastante solitaria). No seas demasiado familiar, pero tampoco vaciles decir ocasionalmente cosas como "Seis reuniones en dos días, ¿cómo lo soportas?" o incluso, si la persona se ve cansada o triste, no le cae mal oír un "¿Te sientes bien hoy?" Ese poco de empatía puede crear un poderoso estímulo de gratitud.
Si de verdad quieres ascender, aquí tienes otro consejo: mira más allá de tu jefe inmediato. ¿Hay otras personas, ya sea dentro o fuera de la compañía, que podrían ayudarte a ascender por la escalera corporativa? Si así es, sigue mi consejo: halágalos para ganarte el favor de ellos. No lo digo de mala manera sino de buena manera. Estas personas son inteligentes y pueden ofrecerte orientación y puertas abiertas, y a muchos les gusta servir de mentores.
Comenzando tu carrera, identifica quiénes son las personas más poderosas, respetadas, exitosas y emocionalmente estables de la industria o el medio que más te apasiona. (Encontrarás algunas buenas ideas para conocer a estas personas influyentes en el capítulo 30). Encuentra cómo desarrollar una relación diciéndoles: "Quiero aprender todo lo que sabes. ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?" Luego haz lo que te pidan o te digan, aprende todo lo que ellos saben, y desarrolla la capacidad de ser confiable e indispensable para ellos. Porque el viejo dicho es cierto: es bueno tener amigos en altas esferas.
• Perspectiva útil
Visualízate en el empleo que quieres; luego planea activamente cómo llegar allá. • Paso de acción
Haz una lista de las diez personas que más admiras en tu compañía. Usando las técnicas que has aprendido (y la información del capítulo 30), mira si puedes hallar formas de acercarte más a una de estas personas y posicionarlo como mentor.