SEGMENTACIÓN Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL LOS ALCANCES DE LA MARCA “MOLINO DE LA PRIMAVERA”

4.1 SEGMENTACIÓN

“La segmentación es el proceso de identificar a aquella audiencia objetivo y comprenderla de manera tan profunda que la oferta, a través de la marca, puede ser hecha a medida con precisión y con la suficiente singularidad como para ganar una ventaja competitiva.” 40

Cada vez que se crea una marca nueva para un producto que va a ser lanzado, se debe estudiar hacia qué público se ofrecerá, esto para poder formular una buena estrategia de marketing y saber cómo llegarle y cómo enviarles el mensaje y genere una razón de compra.

Al saber a qué público va ser dirigido el producto, se debe conocer a fondo este segmento para poder estudiar sus necesidades, deseos, gustos, entre otros. Existen varios tipos de segmentación para poder enfocar y especificar al máximo al nicho de mercado al que se quiere llegar, lo que se debe saber de este público es la edad, género, posición socio- económica, estilo de vida, gustos, hobbies, etc. Esto ayudará a saber cómo es el comprador, que se busca y que características tiene.

Finalmente, se deben conocer todos estos aspectos, porque se podrá enfocar desde la publicidad hasta la misma marca en lo que este público busca, desea y necesita y así poder generar una ventaja competitiva ante las demás marcas que manejan el mismo público y mismos productos o servicios.

64

4.2 SEGMENTACIÓN “MOLINO DE LA PRIMAVERA”

– Demográfica: hombres y mujeres – Desde los 10 años en adelante Citadinos y pueblerinos.

– Posición socio-económica: Medio, Medio-alto.

– Psicográfica: Personas de nacionalidad colombiana o extranjeras que gustan de la historia.

– Personas de nacionalidad colombiana o extranjeros amantes o interesadas en los museos, en conocer a fondo el país y sus diferentes sitios turísticos naturales, culturales e históricos. – Personas que les gusta la comodidad en el hospedaje, pero también personas que les gusta tener una experiencia más descomplicada y practicar el camping.

4.3 EL PRODUCTO O SERVICIO

Cuando se va a crear una nueva marca en una organización ya existente, o si se va a crear una empresa nueva, se debe definir qué se le ofrecerá al mercado y a los consumidores, productos o servicios.

Los productos son objetos tangibles que los consumidores adquieren para satisfacer una necesidad específica o un deseo. Estos productos para poder competir en el mercado, deben poseer diferentes características innovadoras e impactantes para que se cree una razón de compra. Estos productos se diferencian, unos de otros, por sus empaques, tamaños, colores, y por su misma marca, todas estas características deben ser llamativas para que el consumidor le guste lo que ve y así lo llegue a comprar.

65

Los servicios por el contrario, son objetos intangibles que también buscan satisfacer algún deseo o necesidad específica que está buscando el consumidor. Para que estos puedan competir en el mercado y tengan alguna ventaja sobre otros, deben ofrecer un valor agregado para que las personas los prefieran por encima de los demás. Como los servicios no se ven, ni se tocan; es muy importante el proceso post-venta de este para que las experiencias con los primeros clientes sean tan buenas, que estos a través del voz a voz, convoquen y convenzan a otros clientes potenciales a adquirir tal servicio.

Los productos o servicios son lo que se ofrece dentro de una empresa para que pueda haber un ingreso y un lucro por parte de los fabricantes. Estos se deben clasificar según sus características y sus funcionalidades para saber hacia qué público va dirigido y así se pueda crear una estrategia de marketing y publicidad para poder competir en el mercado.

4.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL MOLINO DE LA PRIMAVERA COMO ALCANCE

El portafolio que se ofrecerá en este sitio será integral, sumado a los altos estándares de calidad y orientación al cliente.

Nuestro público abarca todas las edades y enfocados principalmente en turistas nacionales e internacionales que están entre los 10 a los 60 años con niveles socioeconómicos medio y medio alto, los cuales disfrutan salir de vacaciones, normalmente con la familia. Todos los estilos de vida, desde jóvenes de colegio que buscan aventura y acción en sus vacaciones, hasta personas mayores que buscan tranquilidad y naturaleza para descansar en sus vacaciones.

4.4.1 Hospedaje. La casa cuenta con habitaciones de hotel, sencillas y dobles para las

personas que buscan comodidad y sentirse como en casa; estas habitaciones cuentan con un ambiente rústico y colonial, como de la época, para que las personas sientan una conexión con el sitio y sus antepasados.

66

4.4.2 Transporte: Prestamos transporte para los diferentes tours que los huéspedes quieran

hacer fuera de la Hacienda, con recorridos de puerta a puerta para mayor comodidad y seguridad. Lo hacemos como valor agregado y como parte de nuestro excelente servicio dentro de la Hacienda. También prestamos servicio de traslado del hotel a la plaza del pueblo o a la terminal o aeropuerto para los huéspedes que quieran llegar por tierra a hospedarse en la hacienda. Si los turistas traen su carro tenemos el servicio de guía desde la plaza de Villa de Leyva hasta la Hacienda para que las personas lleguen rápido y sin perderse al complejo.

4.4.3 Actividades: Para las personas que buscan aventura o un poco de naturaleza a su

alrededor, el terreno de la hacienda cuenta con un espacio dedicado especialmente para camping con facilidades sanitarias, con fogones y asadores cerca y respectivos baños a las afueras de la casa para que estas personas se sientan cómodas y seguras.

La casa principal va a contar con restaurante familiar y una cafetería para las personas más relajadas que les guste comer al aire libre, puedan comer algo pequeño y lo puedan disfrutar cerca de la naturaleza.

Contaremos con servicio de transporte hacia Villa de Leyva para que las personas que quieran hacer un city tour o conocer diferentes sitios turísticos en la ciudad, lo puedan hacer. Estos viajes se organizan con uno o dos días de anticipación para que se puedan acordar horarios, duración de cada visita y hacer un cronograma adecuado para el interés de cada turista.

El terreno de la finca es tan variado, que se presta para practicar deportes extremos como rapel y rafting, estos dos deportes están muy de moda por estos días, por lo que lo que se quiere es explotar al máximo el sitio y brindar el mayor número de actividades para realizar dentro de la finca o a sus alrededores.

67

5. ALCANCES Y APLICACIONES DE MARCA