SEGMENTOS DE NEGOCIO

La empresa cuenta con diferentes unidades de negocio, dentro de las cuales se nombrarán las siguientes como sus principales divisiones:

a) Venta de vehículos nuevos y usados (Toyota y Lexus)

b) Venta de camiones Hino

c) Línea Industrial de venta y alquiler de montacargas

d) Servicios de mantenimiento postventa

e) Servicios de planchado y pintura

f) Operaciones renting

g) Venta de repuestos y accesorios

3.4.3. MISIÓN

a. Como Concesionario de Toyota en el Perú

Concesionario Nro. 1 para contribuir a Toyota en el Perú.

b. Como Filial de Mitsui & Co

Concesionario automotriz modelo de Mitsui & CO en el mundo. Contribuir a la cadena de valor conjuntamente con Toyota del Perú y MAF.

c. Como Empresa del Perú

Empresa que contribuye al desarrollo del País.

3.4.4. VISIÓN

Ser reconocida como la empresa automotriz líder, focalizada en el cliente con un equipo humano integrado, altamente capacitado y motivado.

3.5. VALORES CORPORATIVOS a. Cliente Primero

Comprender a plenitud a los clientes y diferenciarnos en lo esencial otorgando un servicio de calidad.

b. Autodisciplina

Compromiso y determinación de hacer las cosas correctas. Cumplimiento de normas, procedimientos, principios y valores de la empresa. Valor de vida que nos ayuda a trabajar con prevención. Una buena reputación es fundamental para que los negocios se lleven a cabo, y solo a través de un debido cumplimiento podremos mantenerla. Por eso, debemos esforzarnos para mantener y resaltar la importancia de trabajar con las más altas normas de ética siguiendo una cultura basada en las mejores prácticas de negocios a nivel global.

c. Mejora Continua Kaizen

Mejoramos constantemente nuestros procesos para alcanzar la excelencia. Mejora continua en la búsqueda de ser más eficientes. “Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy”.

3.6. FILOSOFIA 5S

Es una práctica de calidad ideada en Japón referida al "Mantenimiento Integral" de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura, sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. Su aplicación mejora los niveles de:

1. Calidad.

2. Eliminación de Tiempos Muertos.

Figura N° 14 Filosofía de las 5S

CAPÍTULO IV

PLANTEAMIENTO OPERATIVO

4.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

4.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La presente investigación se desarrolla bajo el enfoque cualitativo, siendo un estudio del tipo DESCRIPTIVO, ya que se describirá y analizará el proceso de análisis y descripción de puestos para convertirse en herramienta de gestión para el área de Gestión de Talento de la empresa Mitsui Automotriz S.A.

Para Hernández Sampieri Et. Al. (1991) mencionan que en este tipo de estudio el investigador tiene como propósito “describir situaciones y eventos, es decir, como es y cómo se determina determinado fenómeno”, asimismo indica que miden o evalúan diversos aspectos,

dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar. Desde el punto de vista científico, describir es medir. Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para así – y valga la redundancia – describir lo que se investiga”.89

4.1.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

De acuerdo con Hernández Sampieri Et. Al. (2014), “el diseño es el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en una investigación y responder al planteamiento”90

Para la elección del diseño de la presente investigación se ha considerado los siguientes criterios: la accesibilidad a la información, el tiempo permitido para realizar la investigación de campo, la no manipulación de las variables y el acceso a las instalaciones donde se realizará la obtención de datos; por lo que la presente investigación será del tipo NO EXPERIMENTAL, TRANSECCIONAL ya que no existirá manipulación de las variables y la información será recolectada en un solo periodo describiendo la situación respecto a dichas variables materia de estudio, así como la aplicación de los instrumentos, los cuales se darán en un solo momento.

Para Hernández Sampieri Et. Al. (1991) “La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables, lo que hacemos en la investigación no experimental “Es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural para después analizarlos” 91_{, Asimismo los “Los}

89 _{HERNÁNDEZ, Sampieri Et. Al. Ob. Cit. p. 60}

90 _{HERNÁNDEZ, Sampieri R.; FERNÁNDEZ, Collado C. y BAPTISTA, Lucio María del Pilar}

“Metodología de la Investigación”, 6a Ed. México: McGraw Hill Interamericana de México S.A., Imp. 2014, p. 128

diseños transeccionales descriptivos tienen como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables”, también menciona que “Los diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede”92_.

4.2. POBLACIÓN

De acuerdo con German Fracica N. (1988) citado por Bernal Torres (2006), señala que población es "el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación. Se puede definir también como el conjunto de todas las unidades de muestreo”, asimismo, José Nicolás Jany E. (1994), complementa diciendo que es “la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia”93_.

En tal sentido y de acuerdo con los autores consultados se determina que la definición se realiza en base a términos como: elementos, unidades de muestreo, alcance y tiempo.

Para materia de la presente investigación se ha determinado que la población de estudio serán las áreas de recursos humanos, área administrativa y las de negocio como: Post-venta, Venta de Vehículos Nuevos, Repuestos y Venta de Vehículos Lexus de la empresa Mitsui Automotriz S.A. de la sucursal de Arequipa.

92 _{Ibid. p. 192}

93 _{BERNAL Torres Cesar A., “Metodología de La Investigación”: Proceso de Investigación Científica.}