Una vez que el sistema de control interno está operativo en la “Nova Clínica Moderna”, la institución será capaz de identificar y posteriormente corregir, en un plazo no superior a dos meses las quejas más recurrentes de sus usuarios, tanto internos como externos, además, se estará en condiciones de:
Cuantificar y valorar el tipo de patologías operadas en la institución.
Adoptar de un código único para todos los departamentos.
100
El aumento de dos puntos de valoración promedio de las historias clínicas de la organización.
La corrección de pautas pre quirúrgicas dudosas o incorrectas.
Disminución del número de altas voluntarias en un porcentaje significativo, su codificación y motivos.
La reducción significativa de los intervalos entre diagnóstico y tratamiento,tanto si es quirúrgico como médico.
Aumento del índice deautopsias y otras mejoras, tanto en lo que respectaa problemas globales del hospital como a problemaspuntuales de servicios.
ANÁLISIS DE IMPACTOS
Para el desarrollo de este estudio se ha tomado en cuenta los impactos más relevantes los mismos que se realizan a través de la matriz de Impactos.
Tabla 23 ANÁLISIS DE IMPACTOS
ESCALA INDICADORES
3 IMPACTO ALTO POSITIVO 2 IMPACTO MEDIO POSITIVO 1 IMPACTO BAJO POSITIVO 0 NO HAY IMPACTO
-3 IMPACTO ALTO NEGATIVO -2 IMPACTO MEDIO NEGATIVO -1 IMPACTO BAJO NEGATIVO
Elaborado por: La Autora
Para analizar los impactos, se deben sumar los niveles, dividiendo para el número total de indicadores obteniendo el nivel de impacto.
101
Impacto Social Tabla 24 IMPACTO SOCIAL
INDICADORES 3 2 1 0 -1 -2 -3 TOTAL
Administración óptima de los recursos de la clínica, respetando los derechos básicos de los habitantes del sector.
x 3
Gestión de Talento Humano posibilita la
estabilidad laboral. X 2
Mejoramiento de la calidad de vida del personal profesional, técnico, administrativo y de servicios auxiliares en la clínica.
X 2
Total 3 4 7
Elaborado por: La Autora
Impacto Social
∑
Impacto Social
Para el propietario, implementar un adecuado sistema de gestión y control de calidad en la clínica le será de mucha ayuda como una herramienta para el desarrollo y crecimiento de la misma, los pacientes estarán satisfechos con la calidad y seguridad del servicio, la clínica podrá posicionarse como una organización ordenada y confiable lo que le abrirá la posibilidades de obtener nuevos proyectos generando de esta forma empleo en beneficio social de la comunidad.
102
Impacto Económico Tabla 25 IMPACTO ECONÓMICO
INDICADORES 3 2 1 0 -1 -2 -3 TOTAL
Instrumento técnico de gestión y control en todos los servicios y áreas que evite mala gestión de los
recursos de la clínica.
X
2
Proporcionar las herramientas técnicas para mantener un sistema de mejoramiento continuo en los servicios de salud que ofrece la Nova Clínica Moderna y su relación con terceros.
X
2
Toma de decisiones oportunas mediante la aplicación oportuna del sistema de gestión de calidad y control de las actividades administrativas.
X
2
Total 6 6
Elaborado por: La Autora
Impacto Económico
∑
Impacto Económico
La importancia de este impacto radica principalmente en que la función directiva institucional, tendrá una mejor visión acerca de la inversión que está realizando, e inversiones a realizarse, la administración de los recursos humanos y materiales se verá reflejada en los resultados financieros; se cumplirán adecuadamente las obligaciones con terceros y se facilitará tomar decisiones oportunas y adecuadas con respecto a la gestión institucional. Este impacto por lo tanto tiene una ponderación media positiva.
103
Impacto educativo Tabla 26 IMPACTO EDUCATIVO
INDICADORES 3 2 1 0 -1 -2 -3 TOTAL
Proporcionar una herramienta técnica para que los empleados desarrollen con eficacia sus labores en la clínica.
X 2
Mejorar los conocimientos administrativos del nivel de la Nova Clínica Moderna, a través de la aplicación del sistema de gestión.
X 3
Fuente de consulta y generador de nuevos conocimientos para el personal y otros investigadores que tengan interés en el tema.
X 3
Total 6 2 8
Elaborado por: La Autora
Impacto Educativo
∑
Impacto Educativo
La importancia del impacto educativo del proyecto radica en que generará conocimientos a todos los involucrados: se aportará como una fuente de consulta y referencia para los estudiantes que deseen realizar investigaciones sobre temas similares y también para las personas que quieran ampliar sus conocimientos sobre el tema. Los trabajadores de la clínica deberán actualizar los conocimientos en sus respectivos campos de trabajo, los directivos tendrán la posibilidad de adquirir nuevas habilidades en la gestión administrativa para hacer la empresa de servicios de salud más eficiente y competitiva.
104
Este impacto por lo tanto tiene una ponderación alto positivo.
Impacto Empresarial Tabla 27 IMPACTO EMPRESARIAL
INDICADORES 3 2 1 0 -1 -2 -3 TOTAL
Ordenar la estructura organizacional para mejorar la gestión y control integral mediante la aplicación del sistema propuesto.
X
2
Mejorar la competitividad de la clínica en el mercado con la aplicación del sistema de gestión y
control.
X
2
Administración óptima de los recursos de la
Clínica. X 2
Total 6 6
Elaborado por: La Autora
Impacto Empresarial
∑
Impacto Empresarial
En el impacto empresarial, resalta la necesidad de ordenar la estructura organizacional para adecuarla a las exigencias de la propuesta elaborada en el presente trabajo, esta optimización tendrá como efecto mejorar la competitividad de la Nova Clínica Moderna, lo que impondrá una administración óptima de los recursos de la clínica, logrando de esta forma obtener una rentabilidad adecuada que asegure a la empresa de servicios de salud, su permanencia en el
105 tiempo.
Este impacto por lo tanto tiene una ponderación media positiva.
Impacto General Tabla 28 IMPACTO GENERAL
INDICADORES TOTAL Impacto Social 2,33 Impacto Económico 2 Impacto Educativo 2,66 Impacto Empresarial 2 Total 8.99
Elaborado por: La Autora Impacto General
∑
Impacto General
El presente Proyecto generará un nivel de impacto alto positivo por cuanto se puede apreciar que con la implementación de un modelo de sistema de gestión de calidad y control para la Nova Clínica Moderna de la ciudad de Ibarra, se benefician tanto al personal, cuanto a los propietarios y sociedad usuaria de sus servicios.
106
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
La clínica “Nova Clínica Moderna” ubicada en un sector privilegiado de la ciudad de Ibarra, ha invertido gran cantidad de recursos financieros para la adquisición de moderna tecnología que permita dar un diagnóstico certero a sus usuarios, además cuenta con talento humano bien capacitado y experimentado, el cual, en conjunción con el nivel tecnológico alcanzado puede llevar a la institución a alcanzar los primeros lugares de satisfacción de las necesidades de sus clientes en la provincia de Imbabura.
El sistema propuesto en este trabajo es de tipo complejo, puesto que está compuesto por subsistemas, es abstracto dado que abarca conceptos y términos abstraídos de la realidad, dinámico, debe estar en permanente cambio para adaptarse a la realidad, es abierto, interactúa con el medio ambiente, es regulado, ya que una de sus principales características es contar con retroalimentación y por último todos de sus subsistemas son complementarios al principal.
La propuesta de diseño de un sistema de control de calidad para la “Nova Clínica Moderna” se basa en experiencias exitosas de otras instituciones, tanto nacionales como foráneas, que operan en el mismo mercado, La Salud Humana, por tratarse de uno de los aspectos más importantes, tal vez el más importante para cualquier persona, el tema debe tomarse seriamente sin desconocer uno de los objetivos de la organización “El Lucro”, por lo tanto, esta propuesta intenta ser lo más eficiente posible en lo que ha recursos financieros concierne, la propuesta tiene por principal característica el uso de todos los
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recursos de la clínica, evitando de esa forma la existencia de capacidad ociosa instalada, no debe sin embargo desconocerse que el talento humano es el principal recurso que con que cuenta cualquier organización.
108
RECOMENDACIONES
1. A los directores de la clínica, mantener la política de constante actualización tecnológica de forma de asegurar una óptima atención a sus clientes actuales y potenciales, incentivar las constante actualización de conocimientos de sus funcionarios recordándoles que las instituciones se destacan por su talento humano y el uso que ellos hacen de la tecnología; esta recomendación se enfoca en la necesidad de crecimiento que toda organización moderna necesita para sobrevivir.
2. Se recomienda a todos los directores y jefes de la clínica actualizar constantemente sus procedimientos para adecuarlos a los constantes cambios del mercado y necesidades de los usuarios, estas actualizaciones deben ser realizadas anualmente y socializarlas ente el personal explicado meticulosamente el motivo de los cambios, si es que los hubiera, las actualizaciones sirven además para perfeccionar los sistemas y procedimientos.
3. Poner en práctica el sistema de control de calidad propuesto, considerando que es un aporte encaminado a hacer de la Nova Clínica Moderna una institución cada vez más eficiente y preocupada de la salud de sus usuarios.
109
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ANEXOS
Anexo 1Proyecto de Tesis Aprobado
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA:
CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
PERFIL DE TÉSIS
PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN CONTABILIDAD SUPERIOR, AUDITORÍA Y FINANZAS (CPA)
TEMA:
“SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD PARA LA NOVA CLÍNICAMODERNA”
AUTOR: LADDY VÁSQUEZ
ASESOR: DRA.GERMANIA ARCINIEGAS, Msc.
IBARRA - ECUADOR 2012
PERFIL DE TESIS I. TEMA
“SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD PARA LA NOVA CLÍNICA MODERNA”
II. PROBLEMA
Planteamiento del problema
De acuerdo con las teorías de calidad de Juran y Deming, (Producir con cero defectos, para mejorar la calidad, disminuir costos y capturar mayor mercado), se considera que el afán de perfección ha sido una de las constantes búsquedas del hombre a través de la historia, y la calidad una de sus manifestaciones. Actualmente las organizaciones deben enfrentar grandes retos de este mundo globalizante y cambiante que cada día exige mejores condiciones en los productos y servicios ofertados por las empresas, todo esto dependiendo de la distribución de recursos para obtener un gran nivel de gestión en los procesos operativos que se ejecutan.
El Gobierno ecuatoriano y su política de gasto con referencia al Plan Nacional para el Buen Vivir que expone la política macroeconómica, se encuentra enfocado primordialmente en mejorar la calidad de la salud y su reto es contar con parámetros de calidad, con el objeto de corregir las inequidades sociales y de género, ya que el principal problema que tienen las redes de salud es la escasez de personal y su limitada capacidad de resolución en atención de calidad primaria y especializada.
Y no es la excepción la Nova Clínica Moderna de Ibarra, al ser una empresa que se encuentra a cargo de la prestación de servicios médicos, local, provincial, nacional en representación de la salud ecuatoriana, ha puesto a consideración sus servicios con las diferentes especialidades que posee, con precios accesibles y competitivos en la atención a pacientes a nivel interno y externo. Lamentablemente la Gerencia General carece de una filosofía específica que apoye a
la institución en la búsqueda de metas y objetivos con base en su misión y visión, ofertando servicios de calidad, pero sin considerar que dicha oferta se acompañe de los correspondientes medios humanos y materiales para poder satisfacerlos, atendiendo las necesidades y prioridades que se presentan en el área interna y externa de atención a los pacientes.
El servicio que brinda no cumple en la totalidad con las expectativas que el paciente solicita por la inexistencia de todas las especialidades que cumplan y satisfagan sus requerimientos teniendo como resultado un 30% de pacientes insatisfechos de acuerdo con los registros que reposan en la secretaría de la clínica; los mismos que realizan sus reclamos y solicitan la apertura de nuevas especialidades que eviten el inconveniente de traslado a otras instituciones médicas.
Así también las quejas continuas por parte de los médicos que laboran en la institución se hace presente al momento de utilizar los espacios físicos para las diversas cirugías que se realizan, ya que la infraestructura no es acorde a lo que los médicos requieren para sus labores diarias y no permiten dar el uso adecuado en el tratamiento a los pacientes; debido a que la cifra de pacientes que solicitan este tipo de asistencia es numerosa y los quirófanos y habitaciones que los albergan actualmente no abastecen su ingreso, de igual manera no se aprovechan al máximo los equipos que se posee, no se da atención y mantenimiento a las unidades, limitando la vida útil del bien. Es necesario ante esta perspectiva señalar que no se aprovechan las necesidades de las demandas de los pacientes, provocando insatisfacción en los servicios que se brindan y degradando paulatinamente la imagen corporativa.
Formulación del problema
Delimitación del problema
Objeto de Estudio: Proceso de Auditoría.
Campo de acción: Control de Calidad
Lugar: Nova Clínica Moderna, ubicada en la calle Víctor Gómez Jurado s/n y Av. Mariano Acosta, Ciudad de Ibarra, Provincia de Imbabura,
Tiempo: 2012