La metodología SEIS SIGMA, es una técnica que involucra a toda la compañía para lograr
gran adelanto en el incremento de las ganancias, la reducción de las partes por millón (PPM), y la reducción de los ciclos de tiempo. sigma provee negocios con las herramientas de mejora, la capacidad sigma de sus procesos, dirigiéndola a la reducción de defectos y vasta mejora en las ganancias. Compañías con una efectiva infraestructura y que permanecen constantes con el sistema clásico seis sigma realizan dramáticas mejoras aún cuando su implementación haya sido reciente. Por la implementación acertada de seis sigma en proyectos cuidadosamente seleccionados las compañías pueden obtener beneficios tales como: Mejora en la satisfacción del cliente, reducción del tiempo en los ciclos, incremento de la productividad, mejora el flujo de los procesos, la capacidad y la salida, reducción de los defectos totales, incrementa la confiabilidad del producto y disminuye el trabajo en procesos. La clave para el éxito de implementar un programa seis sigma está en la creación de una infraestructura sostenible seis sigma.
Seis sigma va más allá de ser un programa formal o disciplina. Seis sigma es una filosofía operacional que puede estar compartida por cada uno: consumidores, accionistas, empleados y proveedores. Es una metodología que conduce a evitar las pérdidas, mientras mejora la calidad y el tiempo de desempeño de cualquier operación y teniendo en mira sólo 3.4 partes defectuosas o errores por millones de procesos o transacciones. Lo grandioso: el número de sigmas dentro de la especificación, lo menor: el numero de defectos, lo mas pequeño: la variación, lo mas bajo: el costo.
Seis sigma traduce las necesidades del consumidor a tareas separadas y define la especificación óptima para cada una, dependiendo de cómo estas interactúan en el proceso. Basados en lo que revela el proceso, los pasos que pueden seguirse pueden tener un efecto más fuerte en la calidad de los productos, el servicio al cliente, y el desarrollo profesional de los empleados.
Para iniciar exitosamente la metodología seis sigma es necesario tener en cuenta las cuestiones técnicas de la implementación. El hacer que seis sigma sea sostenible a través del tiempo requiere de la práctica incrustada en las iniciativas que están integradas y adoptadas a lo largo de toda la organización. A continuación se presentan 11 puntos esenciales del sistema que típicamente requieren refinamiento o un cambio principal para hacer a seis sigma parte del la cultura de la organización.
• Objetivos y medida. Las medidas de la organización consolidan y soportan el comportamiento que la iniciativa de seis sigma requiere.
• Recompensas, premios y reconocimientos. Las compensaciones a los empleados y los premios están alineados con los objetivos y medidas de seis sigma.
• Comunicaciones. La dirección y sentido de la iniciativa se transmite a través de los más efectivos medios y canales.
• Entrenamiento y desarrollo de habilidades. Esto soporta la estrategia de seis sigma, dirección, prioridades, y expectativas de la misma.
• Estructura de la organización. La estructura (donde recursos y autoridad residen) facilita la estrategia de seis sigma, así como su dirección, prioridad y expectativa de este sistema. • Dirección senior. Modelo de líder, demuestra y refuerza (formal e informalmente), las
• Reglas, políticas y protocolos. Las reglas y políticas proveen una guía efectiva, y limitan las funciones para obtener el funcionamiento deseado.
• Entorno físico y su disposición. El entorno físico impulsa y facilita el funcionamiento. • Proveer el personal y la selección. El criterio de selección y planear la sucesión, aseguran
que las posiciones ocupadas con gente capaz hacen exitosa la implementación de seis sigma. • Sistemas de información y conocimiento administrativo. Esta infraestructura asegura que los
empleados tengan acceso a la información y el conocimiento requerido.
• Ceremonias y eventos. Las ceremonias de la organización y los eventos refuerzan, promueven, y modelan el funcionamiento deseado.
4.2.5.- 5`S
El movimiento de las 5`S es básicamente la determinación para organizar el sitio de trabajo, para mantenerlo limpio, ordenado, en condiciones de mantenimiento óptimas y estándar, además de mantener la disciplina que es necesaria para realizar un buen trabajo. El nombre 5´s proviene de las primeras cinco letras de los cinco términos japoneses, seiri, seiton, seiso, seiketsu, y shitsuke, que son sus principios. Pero como estos términos provienen del japonés, se han traducido como para su fácil manejo y recuerdo como organización, orden, limpieza, estandarización y disciplina. Desafortunadamente las iniciales de estas palabras no son un término tan elegante como 5´s. Esta metodología no es difícil de entender, pero sin embargo, requiere de perseverancia y determinación, además de un esfuerzo constante. Requiere de la observación y la habilidad de ver qué es lo importante y colocar atención en esos detalles. No muestra resultados dramáticos, pero sí se obtienen y muestran resultados. Estos resultados se pueden observar en torno a las más convenientes prácticas de trabajo, en aspectos como pérdidas de tiempo mínimas, gente orgullosa de su trabajo, y muestra sobre todo resultados en la alta productividad y mejor calidad, ¿porqué? Porque su gente se preocupa por hacer su trabajo y hacerlo bien. De cualquier manera es importante tener en cuenta que es un compromiso de la compañía en conjunto y el esfuerzo debe ser mutuo y general. Las 5´s no sólo deben ser aplicadas con la gente de campo o de trabajo, es también un compromiso de la gerencia el aplicar estos principios con la gente de la oficina pues éstos también deben hacer su parte.
La aplicación de las 5´s pretende eliminar los desperdicios, entendidos éstos en muchos sentidos. Así como cada palabra tiene gran cantidad de interpretaciones, las actividades que pretenden se realicen por medio de las 5´s también tienen una amplia interpretación y un sentido un poco ambiguo. Es por eso que es importante el establecer claramente que es lo que son las 5´s, a donde pretenden llevarnos, y cómo es que las actividades deben ser estructuradas para llevarnos hasta ahí. ¿Qué es lo que exactamente son las 5´s y qué pueden hacer por uno?
SEIRI (ORGANIZACIÒN). En términos tradicionales esto significa poner en orden las cosas, ( para lograr un acomodo adecuado), de acuerdo con roles específicos o principios. En términos de 5´s, significa el distinguir entre lo necesario y lo innecesario, tomar decisiones difíciles, e implementar la estratificación de la administración para librarla de lo innecesario. El énfasis está sobre la estratificación de la administración y el tratar con las causas que liberan de lo innecesario ya que podrían convertirse en problemas futuros.
SEITON (ORDEN). En términos tradicionales así como es usado en 5´s, esto significa tener las cosas en el lugar adecuado o a disposición adecuada si éstas van a ser usadas de inmediato. Es el camino para eliminar búsquedas inadecuadas. El énfasis está sobre la administración funcional y
la eliminación de búsquedas. Una vez que todo está en el lugar adecuado se obtiene un lugar funcional para obtener calidad y seguridad, pues se tiene un lugar de trabajo ordenado.
SEISO (LIMPIEZA). En términos generales, esto significa limpieza por lo que las cosas están limpias. En términos de 5´s, esto significa el liberarse de los desperdicios, mugre, y materiales ajenos para hacer las cosas limpias. La limpieza es una forma de inspección. El énfasis está sobre la limpieza como inspección, en la pulcritud, y en crear un impecable sitio de trabajo. Aunque la limpieza obviamente significa eliminar desperdicios, mugre y hacer las cosas limpiamente, esto se ha vuelto realmente importante, pues de aquí que la alta calidad se pueda obtener, además de lograr una mejor precisión, y adecuadas tecnologías de procesos, incluso el más pequeño detalle puede tener ramificaciones vitales. Es por eso la importancia de estar inquebrantable en la determinación de aplicar la limpieza.
SEIKETSU (ESTANDARIZACIÒN). En términos de 5´s, estandarización significa continua y repetidamente mantener la organización, la limpieza y el orden. Tanto en la pulcritud personal como en la del entorno. El énfasis está sobre la administración visual y la estandarización 5´s, la innovación y una administración total visual son usadas para alcanzar y mantener condiciones estándar por lo que se puede actuar siempre rápidamente.
SHITSUKE (DISCIPLINA). En términos generales, esto significa entrenamiento y habilidad para hacer lo que se quiere aún y cuando esto sea difícil. En términos de 5´s, esto significa, instalar (o tener) la habilidad de hacer las cosas de la manera en la que se supone serán hechas. El énfasis está en la creación de un sitio de trabajo con buenos hábitos y disciplina. Para enseñar a cada uno qué necesidades hacerse y que cada uno tenga práctica, los malos hábitos deben desterrarse y buenos hábitos deben ser inculcados. La gente toma práctica al momento de hacer y seguir las reglas.
El propósito de las 5´s parece ser obviamente importante, mucha gente tiene el error de concentrarse en los términos individuales mas sin embargo no es una esperanza de buena suerte. Realmente 5´s ha sido actualmente recordada como aquella metodología que ha logrado objetivos específicos. De tal forma que la implementación de 5´s debe hacerse con esos objetivos en mente.