Modalidad de Servicio Preferida por los Usuarios
Gráfica 9. Modalidades de consulta preferidas por los usuarios reales
De acuerdo con la gráfica, la modalidad de servicio preferida por los usuarios es la consulta presencial con un 43%, seguido de la consulta a través de correo electrónico con un 38%, el catálogo web con un 14% y finalmente la consulta telefónica con un 5%. Al analizar estos datos, se evidencia que se deben ofrecer una portafolio de servicios presenciales y servicios desde la página web, ya que éste el medio por el cual los usuarios obtienen el correo de los funcionarios del Centro de Documentación, también es importante que se siga con el proceso de digitalización de los informes de investigación e innovación de años anteriores a 2010, para que los usuarios puedan acceder a estos desde la web o el correo electrónico.
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Modalidad de Servicio Preferida por los Estudiantes
Gráfica 10. Modalidades de consulta preferidas por los estudiantes
De acuerdo con la gráfica, los estudiantes al igual que los usuarios en general prefieren la modalidad de servicios presencial con un 50% y el correo electrónico con un 40%. En tercer lugar está el catálogo con un 8% y la consulta telefónica con un 2%.
Modalidad de Servicio Preferida por los Docentes
Gráfica 11. Modalidades de consulta preferidas por los docentes
De acuerdo con la gráfica, los docentes prefieren la modalidad de consulta por correo electrónico con el 38%, es evidente que por el nivel de ocupación de este tipo de población, la consulta presencial se dificulta; sin embargo, esta modalidad ocupa el segundo lugar con un 35%, el catálogo web con un 18%, es decir que estos usuarios consultan más el catálogo, razón por la cual se debe garantizar que
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el mismo esté lo más actualizado posible, y finalmente se encuentran las consultas telefónicas con un 9%, se evidencia que esta modalidad la usan más los docentes que los otros tipos de usuarios. Aunque la consulta telefónica tenga el porcentaje más bajo de preferencia, se debe seguir implementando ya que esta representa el primer contacto con algunos usuarios, los cuáles deciden consultar el Centro de forma presencial o por correo electrónico.
Modalidad de Servicio Preferida por los Investigadores
Gráfica 12. Modalidades de consulta preferidas por los investigadores
De acuerdo con la gráfica, los investigadores prefieren la modalidad de consulta presencial con un 46%, en segundo lugar se ubica la consulta por correo con 27%, en tercer lugar está la consulta desde el catálogo con un 25% y finalmente, en cuarto lugar está la consulta telefónica con un 2%.
Al considerar los datos anteriores se puede inferir que los investigadores prefieren tener acceso directo con las fuentes, que en el caso del Centro de Documentación, son los informes de investigación. Por lo anterior, se debe garantizar el acceso a los documentos desde la web a través de la Biblioteca Virtual y el Catálogo con el fin de que los usuarios puedan acceder a estos documentos de forma permanente a cualquier hora y lugar.
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6. CONSULTAS
Pregunta 7: ¿Cuántas veces ha consultado el Centro de Documentación? (si su respuesta es a o b, pase a la pregunta 8, de lo contrario pase a la 9).
Rango de Consultas de los Usuarios en General
Gráfica 13. Rango de consulta realizadas por los usuarios
De acuerdo con la gráfica, los usuarios han consultado tres o más veces el Centro de Documentación con un 45%, de lo anterior, se puede inferir que los usuarios que consultan el Centro son permanentes y que la información que han encontrado satisface en alguna medida sus necesidades de información. En segundo lugar se encuentran los usuarios que han consultado dos veces con un 33% y finalmente se ubican los usuarios que han consultado el Centro sólo una vez con un 22%. De acuerdo con estos dos últimos datos, es importante identificar las razones por las cuales no han vuelto han consultar, ya que este valor no indica necesariamente que el servicio no haya sido de calidad, o, que la información solicitada no se haya encontrado.
También se evidencia que se deben aplicar constantemente herramientas para evaluar los servicios, esto con el fin de identificar el nivel de aceptación de los mismos, y establecer acciones para garantizar la calidad de los servicios y/o la implementación de nuevos servicios.
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Rango de Consultas de Estudiantes
Gráfica 14. Rango de consulta realizadas por los estudiantes
De acuerdo con la gráfica, el 49%, los estudiantes han consultado tres o más veces el Centro de Documentación, en segundo lugar están los estudiantes que han realizado dos consultas los cuales representan el 39% y finalmente están los estudiantes que sólo han realizado una consulta quienes representan el 12%.
Rango de Consultas de Docentes
Gráfica 15. Rango de consultas realizadas por los docentes
De acuerdo con la gráfica, el 41 % de los docentes han consultado tres o más veces el Centro de Documentación, en segundo lugar están los docentes que sólo han realizado una consulta, los cuales representan el 33% y, finalmente el 26% de los docentes lo han consultado dos veces.
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A diferencia de los estudiantes, un mayor número de docentes ha consultado el Centro de Documentación una sola vez, por lo que es necesario identificar las razones por las cuales los docentes no vuelven a consultar el Centro.
Rango de Consultas de Investigadores
Gráfica 16. Rango de consulta realizadas por los investigadores
De acuerdo con la gráfica, el 52% de los investigadores han consultado el Centro de Documentación tres o más veces, en segundo lugar están los investigadores que han realizado dos consultas los cuales representan el 30% y finalmente están los investigadores que sólo han realizado una consulta, los cuales representan el 18%.
Los investigadores representan el 24% de los usuarios y son el grupo que más veces ha consultado el Centro, por ello, se debe identificar cuáles son las necesidades de información de este grupo de usuarios y los servicios que consideran se deben implementar.
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7. RAZÓN POR LA CUAL NO CONSULTAN
Pregunta 8: ¿Por cuál de las siguientes razones no volvió a consultar el