Sistemas de Información para cubrir la Demanda

La comunicación que se establece entre las empresas y el consumidor es importante y es la base para que se obtenga una buena relación; esta información es necesaria para poder obtener beneficio por parte de las empresas para los consumidores y los consumidores para las empresas.

Para las empresas es importante obtener la mayor información de los consumidores ya que esto les hará conocer que es lo que esta deseando y necesitando para así poder llevárselo a sus manos por medio de un producto o servicio.

Para los consumidores la información que ofrecen les da el beneficio de obtener lo que requieren de acuerdo a sus necesidades y deseos.

Por parte de la empresa se puede obtener la información de los consumidores de la siguiente manera:

• Entrevistas personales: en donde de manera directa y formal se puede obtener la información del producto o servicio que están recibiendo, si están de acuerdo, que dudas tienen, cuales son los problemas que se le presentan, que le falta que le sobra al producto, etc. Esto brinda una información más detallada de lo que requiere la empresa por parte de los consumidores para poder mejorar.

• Encuestas: Se brinda la información de manera informal, por medio de cuestionarios que se realizan a los consumidores en donde se quiere conocer de manera mas especifica la información de acerca del producto o servicio que se le esta ofreciendo.

• Tarjetas de comentarios: Permiten a la empresa saber cuales son los opiniones de los consumidores para poder así mejorar los productos o servicios que se están ofreciendo.

Estas herramientas son las que ayudan a que se tenga el contacto que permite brindar la información que se requiere por parte de los clientes y que hará posible que se elabore lo que él demanda.

Por medio del apoyo de las herramientas que nos brindan la información que se requiere, se puede utilizar sistemas que ayudan a que se tenga la elaboración del producto o servicio en base a lo que demanda el cliente.

El sistema de programación mas practico es el efecto PULL (jalar) donde la orientación implica comenzar por el final de la cadena de elaboración de un producto, es decir, donde se encuentra la información que da el cliente final e ir hacia atrás realizando los pasos requeridos para que todos los componentes que involucran la información que se recibió por parte de los clientes se lleven a cabo de manera adecuada para producir solamente lo que ellos demanden,

incluyendo no solo la parte de producción si no la de calidad, proveedores, ventas, diseño, marketing, etc.

Este sistema el cual se basa en la información que da el cliente por medio de las herramientas, permite que se tenga una planificación a un corto tiempo de la producción lo cual hace que se tenga un mínimo de fallas al realizar cierto producto y se tenga una mejora en los procesos, ya que la producción solo se basa en las especificaciones que se dan por parte del cliente.

Este sistema tiende a que se reduzcan o que se lleguen a eliminar los inventarios de materia prima, de material en proceso y de producto terminado lo que hace que se reduzcan los costos del producto y además de que siempre se tiene un tiempo de reacción mucho mejor, ya que solo es en base a lo que el cliente va tomando y eso va reponiéndose de manera inmediata.

El sistema PULL además ayuda a realizar lo que el cliente desea y necesita al iniciar por la información que el proporciona, al momento de estar el producto en el mercado, se puede utilizar el sistema KANBAN el cual es un sistema simple de información. Brinda la ayuda para que el producto que es tomado por el cliente en el mercado sea remplazado con una rapidez predeterminada.

Se utilizan medios electrónicos o manuales, lo cual hace que se tenga un abastecimiento controlado de los productos y eso ayuda a minimizar los faltantes.

Por otro lado existe otro sistema llamado PUSH el cual es catalogado como el sistema tradicional de producción pues en el se elabora un pronostico de ventas en base a lo que el cliente en el pasado a deseado y necesitado.

En este sistema se elabora cierta cantidad de productos los cuales se piensa que son los que serán adquiridos por parte de los clientes, además de que cada

calidad, ventas, distribución, etc., se acoplan en base a este pronostico, se llegan a tener inventarios de materia prima, materiales semielaborados y producto terminado.

En este sistema a los clientes se les ofrece el producto al colocarlo en el mercado y ellos lo adquieren, no se tiene un control de lo que se produce ya que aunque se conoce el gusto del cliente se elaboran los productos de manera predeterminada.

De acuerdo a lo revisado es importante mencionar que el sistema que mas se adapta a la satisfacción del cliente es el sistema PULL y es el que da mas beneficio a las empresas ya que su producción es controlada y elimina muchos desperdicios lo que brinda que sus costos sean bajos y el precio al que lo coloque al mercado sea el mas competitivo.

Permite que el cliente siempre tenga el producto a su disposición, de acuerdo con sus deseos y necesidades pues se cuenta con la información necesaria para que se reponga lo que ha sido tomado.

En base a este razonamiento el sistema que ayuda más a la producción de las empresas y a satisfacer los deseos y necesidades del cliente es el sistema PULL.

Además de la información básica relacionada con las necesidades a cubrir de la demanda, es necesario desarrollar e interactuar con sistemas de información adicionales como complemento y para lograr resultados en la acción de estos sistemas básicos

Capitulo IV. HERRAMIENTA DE MANUFACTURA ESBELTA