Solución de problemas
Si tiene problemas con su teléfono, revise primero estas preguntas. Si necesita ayuda adicional, comuníquese con el centro de atención telefónica a clientes de Motorola.
Pregunta Respuesta ¿Está configurado correctamente su teléfono? Oprima M#. Si no ve su número telefónico, póngase en contacto con su proveedor de servicio.
¿Está cargada la batería? ¿Aparece 6 en la pantalla?
El indicador de nivel de la batería debe mostrar al menos un segmento (7). En caso contrario, recargue su batería. Vea la página 18. ¿El teléfono tiene señal? ¿Aparece0 en la pantalla? El indicador de intensidad de la señal debe mostrar al menos un segmento (1). En caso contrario, ubíquese en un lugar donde la señal sea más intensa para utilizar el teléfono.
¿El volumen del auricular está muy bajo?
Mientras está en una llamada, oprima el lado derecho de la tecla
S
.Solución de problemas
Lo siguiente alude a problemas específicos:
¿No le escuchan lo que dice?
Su teléfono puede estar
silenciado. Oprima HABLAR (+) si es necesario para desilenciar el teléfono.
Además, asegúrese de que el micrófono de su teléfono no esté bloqueado por el estuche de transporte o por un adhesivo.
¿Se dañó, cayó o mojó el teléfono?
Si deja que su teléfono se caiga, se moje o utiliza un cargador de batería que no sea Motorola, puede provocar daños en el teléfono. La garantía limitada del teléfono no cubre daños por líquidos ni daños provocados por el uso de accesorios que no sean Motorola. ¿Utilizó un cargador de batería que no era Motorola? Problema Solución Me robaron el teléfono. ¿A quién debo informar de este hecho?
Informe del robo del teléfono a la policía y a su proveedor de servicio (la compañía que le envía su factura de servicio celular mensual).
Olvidé mi contraseña.
Vea la página 41.
Solución de problemas
Oprimí la tecla de encendido/ fin, pero no ocurrió nada.
Asegúrese de mantener oprimida
O (la tecla de encendido/fin) hasta que aparezca la pantalla y escuche una alerta audible (esto puede tardar un par de segundos). Si no ocurre nada, revise que la batería esté cargada. Vea la página 18. La pantalla dice: Ingrese cód desbloq. ¿Cómo desbloqueo mi teléfono?
Ingrese el código de desbloqueo preprogramado de fábrica (1234) o los últimos cuatro dígitos de su número telefónico. Vea la página 38. Si esto no resulta, llame a su proveedor de servicio (la compañía que le envía su factura de servicio celular mensual). Mi teléfono solicita un código de desbloqueo, cuando intento abrir una función.
La aplicación que desea está bloqueada. Si el teléfono es suyo, pero desconoce el código de desbloqueo, vea la página 41.
Solución de problemas
Mi teléfono no timbra.
Si en la pantalla aparece W o a, el tono de timbre está desactivado. Para activar el tono de timbre, vea la página 42.
Además, es posible que el tono de timbre esté programado en Silencioso, aun cuando el teléfono esté programado en un perfil de alerta de timbre. Asegúrese de escuchar su tono de timbre antes de programarlo para ver si funciona en el entorno en que utiliza el teléfono. Intenté realizar una llamada y escuche un tono alto/bajo en forma alternada.
Su llamada no alcanzó a llegar al sistema celular. Es posible que haya marcado el número inmediatamente después de encender el teléfono. Espere hasta que en la pantalla aparezca el nombre de su proveedor de servicio antes de realizar una llamada.
No puedo realizar ni contestar llamadas.
Asegúrese de tener una señal telefónica (vea el elemento “Indicador de intensidad de la señal” en la página 26). Evite la interferencia eléctrica o de radio y obstrucciones como puentes, estacionamientos o edificios altos.
Solución de problemas Mi teléfono tiene baja recepción y pierde llamadas.
Asegúrese de que su antena no esté doblada o dañada.
Además, asegúrese de que tiene señal telefónica (vea “Indicador de intensidad de la señal” en la página 26). Evite obstrucciones como puentes, estacionamientos o edificios altos.
No puedo escuchar a otros en mi teléfono.
Mientras está en una llamada, oprima el lado derecho de la tecla
S
. La pantalla del teléfono debe mostrar el aumento de volumen.Además, asegúrese de que el auricular de su teléfono no esté bloqueado por el estuche de transporte.
No puedo abrir mi buzón.
Antes de que pueda utilizar los mensajes de los servicios de texto o información, debe configurar el buzón apropiado. Vea la
página 58.
¿Cómo puedo ver las llamadas que hice o recibí?
Para ver las llamadas realizadas o recibidas más recientes, abra las listas de “Llamadas recientes”:
M>Llams recientes >Llams recibidas o
Llams hechas
Solución de problemas Mi teléfono no envía mandos de correo de voz, contraseñas ni otros códigos.
Su teléfono envía mandos y contraseñas como tonos DTMF. Puede programar los tonos DTMF de su teléfono para que sean Largo, Corto o Desactivado(a). Si tiene problemas al enviar los números, revise su programación DTMF.
Desde la pantalla en reposo, oprima: M>Programación >Otra programación >Config inicial > DTMF >Largo o Corto La pantalla de mi teléfono está muy oscura.
Utilice la función Prog de
contraste para cambiar el nivel de contraste de la pantalla. Vea la página 46.
También puede utilizar la función Luz de fondo para cambiar la duración del tiempo que permanece encendida la luz de fondo de la pantalla. Vea la página 46.
Solución de problemas ¿Qué puedo hacer para prolongar la duración de la batería? El rendimiento de la batería se ve afectado por el tiempo de carga, el uso de funciones, los cambios de temperatura y otros factores. Para obtener consejos acerca de la duración de su batería, vea la página 18.
No puedo encontrar un archivo que descargué.
Cuando la memoria del teléfono se llena, escribe los nuevos archivos descargados sobre los antiguos.
Conecté el cable de datos en mi teléfono pero mi teléfono no emite un bip. ¿Cómo sé que el cable de datos está listo para ser utilizado?
El sonido indica que todo está programado correctamente. Si no escucha un sonido, asegúrese de que ambos extremos del cable de datos estén conectados, el extremo pequeño en su teléfono y el extremo grande en su
computadora.
Además, es posible que la computadora haya desactivado el puerto para ahorrar energía. Intente abrir una aplicación que utilice el puerto, como una aplicación de acceso telefónico y la computadora activará
automáticamente el puerto.
Solución de problemas Mi teléfono emitió un sonido cuando conecté el cable de datos, pero mis aplicaciones de datos no funcionan.
Algunas redes inalámbricas no admiten la transmisión de datos. Si está en roaming (usuario visitante) en una red desconocida, esto puede ocasionar el problema. Además, recuerde que la transmisión de datos generalmente requiere una suscripción. Para obtener más información, comuníquese con su proveedor de servicio.
Al enviar datos con el cable de datos, ¿por qué la computadora muestra una velocidad de conexión de 19200 Kbps? 19200 Kbps es la velocidad de transferencia de datos de la conexión entre su computadora y el teléfono en una conexión CSD (datos de cambio de circuito) estándar. La velocidad de la conexión entre su teléfono y la red aparece en su teléfono y será de 14400 ó 9600 Kbps. No puedo ter- minar mi lla- mada de datos al cerrar la apli- cación en mi computadora. ¿Qué puedo hacer?
Intente oprimir O en su teléfono. Además, intente desconectar el cable o apagar el teléfono. Si fuera posible, siempre cierre la conexión a través de su computadora. Estos métodos alternativos pueden interrumpir la aplicación en su computadora.
Solución de problemas Inicié el micro- browser, pero la pantalla dice: Servicio no disponible.
Puede estar en un área sin servicio digital o estar conectado a una red que no admite el acceso a Internet. Inicié el micro- browser, pero la pantalla dice: Servidor de datos no disponible.
Inténtelo nuevamente dentro de unos minutos. Los servidores pueden estar temporalmente ocupados.