Sugerencias de mejoras

Elaborado por: Josselyn Osorio

Análisis e interpretación

Al preguntar sobre las mejoras que podrían hacerse en la entidad, el 69% manifiesta que deberían mejorar en el tiempo de entrega de los trámites, el 21% sugiere que pueden reparar en la atención al usuario, y el 10% que deberían adecuar las instalaciones del lugar de atención.

2.3. Modelo propuesto por el investigador

En esta sección se estableció el contenido de la propuesta del Sistema de Gestión Organizacional para el Registro de la Propiedad del Cantón Valencia, que contribuirá en el mejoramiento de los procesos de tramitación de los usuarios. El Sistema de Gestión Organizacional va a tener el siguiente contenido:

56 DIRECCIONAMIENTO DE LA EMPRESA •Misión •Visión •Valores •Objetivos ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL R.P.C.V. •Diagnóstico de la empresa •Análsis Interno •Análisis Externo •Matriz FODA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN •Estructura organizacional •Organigrama •Manual de funciones •Diagrama de flujo de procesos y procedimientos

Elaborado por: Josselyn Osorio

2.4. Conclusiones parciales del capítulo

1. La modalidad de investigación cuali-cuantitativa, se empleó para cuantificar los resultados extraídos a través de las encuestas, demostrar la problemática de la sociedad y fundamentar sólidamente la idea a defender.

57 2. Con la investigación de campo se pudo conocer las inquietudes que se presentan con los usuarios del Registro de la Propiedad del Cantón Valencia que amerita una solución eficiente.

3. La encuesta aplicada a los habitantes del Cantón Valencia sobre la atención del Registro de la Propiedad permitió obtener información real y apta para la formulación del modelo de propuesta del investigador.

CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN

58 3.1.1. Propuesta

Sistema de Gestión Organizacional para el Registro de la Propiedad del Cantón Valencia.

3.2. Análisis de la situación actual del Registro de la Propiedad del Cantón Valencia

3.2.1. Diagnóstico de la empresa 3.2.1.1. Análisis externo

Oportunidades

1. Colaboración total de parte del G.A.D. Municipal de Valencia. 2. Brinda servicio a toda la población en general.

3. Incremento de personal en base a concursos de méritos y oposición para el siguiente año.

Amenazas

1. Bajo nivel de satisfacción de los usuarios (Quejas/Reclamos). 2. Sistemas informáticos obsoletos.

3. Cambios de políticas gubernamentales. 3.2.1.2. Análisis interno

59 Fortalezas

1. Instalaciones de infraestructura en buen estado.

2. Capacitaciones periódicas por parte de los G.A.D. Municipales del Ecuador y la Escuela de Registradores del Ecuador.

3. Excelentes relaciones laborales.

4. Eficiente trato por parte de la máxima autoridad municipal. 5. Buena localización del sitio de trabajo.

Debilidades

1. Ausencia de los objetivos empresariales.

1. Estructura orgánica de la empresa no ha sido establecida. 2. Inexistencia de un manual de funciones.

3. Falta de personal en las instalaciones. 4. Acumulación de trabajo.

60 FORTALEZAS

Instalaciones de infraestructura en buen estado.

Capacitaciones periódicas por parte de los G.A.D. Municipales del Ecuador y la Escuela de Registradores del Ecuador.

Excelentes relaciones laborales. Eficiente trato por parte de la máxima autoridad municipal.

Buena localización del sitio de trabajo.

DEBILIDADES

Ausencia de los objetivos empresariales.

Estructura orgánica de la empresa no ha sido establecida.

Inexistencia de un manual de funciones.

Falta de personal en las instalaciones.

Acumulación de trabajo.

OPORTUNIDADES

Colaboración total de parte del G.A.D. Municipal de Valencia.

Brinda servicio a toda la población en general.

Incremento de personal en base a concursos de méritos y oposición para el siguiente año.

AMENAZAS

Bajo nivel de satisfacción de los usuarios (Quejas/Reclamos).

Sistemas informáticos obsoletos. Cambios de políticas

gubernamentales. 3.2.1.3. Análisis FODA

61 3.3. Implementación de la estrategia de solución

3.3.1. Direccionamiento de la empresa 3.3.1.1. Misión

Somos una entidad anexa al G.A.D. Municipal del Cantón Valencia, con autonomía registral y administrativa que registra documentalmente las propiedades de los predios correspondientes de los diferentes sectores del Cantón; emite los certificados y/o inscripciones títulos y la ley de registro que requiera la ciudadanía, en relación con las disposiciones emitidas por el Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización COOTAD y demás leyes correlativas al sector público ecuatoriano.

3.3.1.2. Visión

El Registro de la Propiedad del Cantón Valencia pretende otorgar a la ciudadanía un servicio de calidad regido al Estatuto de Régimen Jurídico Administrativo Función Ejecutiva (ERJAFE), esquemas jurídicos vigentes y tecnologías actualizadas, que permitan establecerse entre uno de los mejores Registros de Propiedad a nivel Cantonal y Nacional.

3.3.1.3. Valores

5. Equidad: El Registro de la Propiedad del Cantón Valencia promulga servir a sus usuarios sin discriminación alguna y promover la inclusión social.

6. Honestidad: A través de nuestro trabajo promovemos un ambiente confiable, garantizando la seguridad jurídica y credibilidad de la institución.

62 7. Respeto: En el Registro de la Propiedad interactuamos reconociendo los

intereses colectivos, la diversidad individual y el medio ambiente.

8. Responsabilidad: La institución trabaja con un compromiso firme de responsabilidad, considerando satisfacer a sus clientes con la entrega de su servicio.

9. Transparencia: El Registro de la Propiedad realiza su gestión de forma objetiva, clara y verificable.

3.3.1.4. Objetivos

3.3.1.4.1. Objetivo general

Incorporar las disposiciones emitidas por el G.A.D. Municipal del Cantón Valencia, la Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos, la Ley Orgánica para evitar la especulación sobre el valor de las tierras y fijación de tributos, el Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización COOTAD y demás leyes registrales.

3.3.1.4.2. Objetivos específicos

1. Proporcionar un servicio de registros eficiente que contribuya a la satisfacción del usuario.

63 3. Incorporar un manual de funciones.

4. Mejorar el clima laboral.

5. Optimizar el tiempo de entrega de los requerimientos solicitados. 3.3.2. Estructura de la organización

3.3.2.1. Estructura organizacional

Conociendo la ausencia de la estructura organizacional en el Registro de la Propiedad del Cantón Valencia, se propone una estructura clasificada en niveles jerárquicos; los cuales están asignados por departamentos, como se observa en el organigrama.

Con relación a los códigos asignados en el cuadro, se crearon ya que son parte fundamental para la elaboración y presentación del manual de funciones, que permitirá conocer específicamente los cargos y funciones de la entidad.

Cuadro 8. Estructura organizacional del Registro de la Propiedad del Cantón Valencia

NIVEL

JERÁRQUICO CARGO CÓDIGO

Ejecutivo Registradora Registro de la Propiedad E1RDP

Asesor

Revisor/Asistente de registradora A2RA

Jefe de administración A2JA

Jefe de certificación de datos A2JCD

Jefe departamento de archivo A2JDA

Operativo

Analista en registro y certificación O3ARC

Asistente administrativa O3AA

Asistente de digitalización O3ADD

Auxiliar Asistente de atención al cliente A4AAC

Técnico de archivo A4TDA

64 3.3.2.2. Organigrama

Este organigrama está diseñado en cuatro niveles jerárquicos los mismos que se reflejaron en la estructura organizacional.