2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación
2.2.7 Tabulación, análisis e interpretación de resultados
Resumen de la entrevista dirigida al administrador del Centro Comercial UNICENTRO
Entrevistado: Sra. Janeth Castro
Entrevistador: Lorena Estefanía Castillo Quintana
1. ¿De qué manera se realiza el Control de las gestiones en el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO?
No se realiza, los procesos de hacen manuales y de una forma no técnica.
2. ¿Qué problemas piensa que Usted que sean los más importantes del CC UNICENTRO?
Los problemas más importantes es no aprovechar los recursos como son: tecnológicos, humanos y materiales. Además, el aspecto económico.
3. ¿Cree usted que en el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO existe un adecuado control interno?
Para cumplir a cabalidad cada uno de los procesos para alcanzar los objetivos del Centro Comercial UNICENTRO, falta algún proceso administrativo de control.
4. ¿Considera importante la implementación de un Sistema de control de gestión interno del Centro Comercial UNICENTRO?
Si es importante para el área administrativa ya que repercute en el cumplimiento de los objetivos y se carece del mismo.
5. ¿Por qué considera usted que el Centro Comercial UNICENTRO tiene que mejorar el Sistema de Control de Gestión interno?
Considero que es importante mejorar el Sistema de Control de Gestión ya que son herramientas indispensables para cumplir cada uno de los procesos y las actividades inherentes al área administrativa.
Encuesta dirigida a los arrendatarios del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO. 1. ¿Las características competitivas del CENTRO COMERCIAL
UNICENTRO que cuenta, lo diferencian de otros similares? Tabla 2: Tabulación, Encuesta, Pregunta 1
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 9 37,5%
NO 15 62,5%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 1: Encuesta, Pregunta 1
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 9 manifiestan que las características competitivas del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO que cuenta, lo diferencian de otros similares, mientras el resto manifiesta que no.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 62,5% de los arrendatarios, manifiestan las características competitivas del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO que cuenta, no lo diferencian de otros similares ya que es una construcción realizada en 1988, mientras un 37,5% manifiesta que sí ya que su ubicación geográfica es magnífica.
37,5% 62,5
%
SI NO
2. ¿Considera que el costo del canon de arrendamiento del local del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO es justo?
Tabla 3: Tabulación, Encuesta, Pregunta 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 18 75%
NO 6 25%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 2: Encuesta, Pregunta 2
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 18 consideran que el costo del canon de arrendamiento del local del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO le parece justo, mientras 6 opinan que no lo es.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 75% de arrendatarios, consideran que el costo del canon de arrendamiento del local del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO le parece justo ya que solo los de la planta baja tienen costos altos, mientras un 25% opinan que no lo es, por lo antes expuesto.
75% 25%
SI NO
3. ¿La administración del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO mantiene buenas relaciones con los propietarios de los locales comerciales?
Tabla 4: Tabulación, Encuesta, Pregunta 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 18 75%
NO 6 25%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 3: Encuesta, Pregunta 3
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 propietarios, 18 manifiestan que la administración del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO mantiene buenas relaciones con los propietarios de los locales comerciales, mientras 6 opinan que no lo es.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 75% de arrendatarios, manifiestan que la administración del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO mantiene buenas relaciones con los propietarios de los locales comerciales, ya que se trata de trabajar en forma sinérgica, mientras un 25% opinan que no, ya que solo mantienen su atención con empleados.
75% 25%
SI NO
4. ¿Usted piensa que los recursos tecnológicos se aprovechan adecuadamente?
Tabla 5: Tabulación, Encuesta, Pregunta 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 3 12,5%
NO 21 87,5%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 4: Encuesta, Pregunta 4
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 3 manifiestan que, si se aprovecha los recursos tecnológicos adecuadamente, mientras 21 opinan que no lo es.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 87,58% de los arrendatarios, manifiestan que no se aprovecha los recursos tecnológicos adecuadamente, ya que se encuentra en prospectiva, mientras un 12,5% opinan que sí.
12,5%
87,5%
SI NO
5. ¿Cree Ud. que el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO es suficientemente conocido en el mercado en que opera?
Tabla 6: Tabulación, Encuesta, Pregunta 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 9 37,5%
NO 15 62,5%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 5: Encuesta, Pregunta 5
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 9 manifiestan que el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO si es suficientemente conocido en el mercado en que opera, mientras 15 opinan que no lo es.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 62,5% de los arrendatarios, manifiestan que el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO no es suficientemente conocido en el mercado en que opera ya que no dispone de un letrero, mientras un 37,5% dice que sí ya que mantiene clientes fidelizados.
38,5%
62.5%
SI NO
6. ¿Considera que se realizan inversiones destinadas al mantenimiento del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO?
Tabla 7: Tabulación, Encuesta, Pregunta 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 0 0%
NO 24 100%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 6: Encuesta, Pregunta 6
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 24 manifiestan que no se realizan inversiones destinadas al mantenimiento del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO., mientras que 0 opinan que no lo realizan.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 100% de los arrendatarios, manifiesta que no se realizan inversiones destinadas al mantenimiento del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO ya que se encuentra deteriorada la infraestructura en ciertas áreas.
0%
100%
SI NO
7. ¿Considera que la seguridad que cuenta el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO es adecuada?
Tabla 8: Tabulación, Encuesta, Pregunta 7
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 3 12,5%
NO 21 87,5%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 7: Encuesta, Pregunta 7
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 3 manifiesta que la seguridad del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO es adecuada, mientras 21 opinan que no lo es.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 87,5% de arrendatarios, manifiesta que no es adecuada la seguridad del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO, debido a que no se tiene un guardia las 24 horas, mientras un 12,5% opinan que sí.
12,5%
87,5%
SI NO
8. ¿Considera que destaca el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO por su ubicación privilegiada?
Tabla 9: Tabulación, Encuesta, Pregunta 8
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 18 75%
NO 6 25%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 8: Encuesta, Pregunta 8
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 18 manifiestan manifiesta el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO si se destaca por su ubicación privilegiada, mientras 6 opinan que no lo es.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 75% de arrendatarios, manifiesta que el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO si se destaca por ubicación privilegiada ya que se encuentra en la principal vía de la ciudad de Ambato, mientras un 25% opinan que no.
75% 25%
SI NO
9. ¿La persona que lleva la información contable de su local es adecuada?
Tabla 10: Tabulación, Encuesta, Pregunta 9
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 3 12,5%
NO 21 87,5%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 9: Encuesta, Pregunta 9
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 3 manifiestan que, si llevan adecuadamente la información contable del local, mientras 21 opinan que no lo hacen.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 88% de los arrendatarios, manifiestan que no llevan adecuadamente la información contable de sus locales ya que legalmente no es requerido, mientras un 12,5% opinan que sí.
12,5%
87,5%
SI NO
10. ¿Cree usted que un sistema de control de gestión para el centro CENTRO COMERCIAL UNICENTRO podrá optimizar los recursos y mejorará la rentabilidad del local?
Tabla 11: Tabulación, Encuesta, Pregunta 10
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 9 37,5%
NO 15 62,5%
TOTAL 24 100%
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana
Gráfico N° 10: Encuesta, Pregunta 10
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 9 manifiestan que cree que un sistema de control de gestión para el centro CENTRO COMERCIAL UNICENTRO podrá optimizar los recursos y mejorará la rentabilidad del local, mientras 15 opinan que no lo hará.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 62,5% de los arrendatarios, manifiestan que no cree que un sistema de control de gestión para el centro CENTRO COMERCIAL UNICENTRO podrá optimizar los recursos y mejorará la rentabilidad del local ya que desconocen en que consiste tal sistema, mientras un 37,5% que si lo hará, debido a que piensan que es necesario.
37,5%
62,5%
SI NO
11. Considera Ud. que ¿El diseño de un Cuadro de mando integral ayudaría a controlar de mejor manera los procesos internos de la empresa?
Tabla 12: Tabulación, Encuesta, Pregunta 11
ALTERNATIVA FRECUENCIA %
SI 16 66,67%
NO 8 33,33%
TOTAL 24 100%
Gráfico N° 11: Encuesta, Pregunta 11
Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:
De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 16 opinan que un cuadro de mando integral ayudaría a un mejor manejo del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO, siendo una herramienta guía, mientras 8 opinan que no sería un instrumento útil.
Interpretación:
De la encuesta aplicada el 67% de los arrendatarios, manifiestan que la utilización de un cuadro de mando integral si sería beneficiosa para la optimización del manejo del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO mientras que un 33%, consideran que no seria de mayor relevancia la utilización de dicho instrumento.
Conclusiones de las encuestas aplicadas
Después de haber realizado las respectivas tabulaciones y analizado los resultados obtenidos, se ha llegado a la conclusión que en las preguntas 1, 9 y 10 están relacionadas con sistema de control de gestión, una mejor planificación con el desarrollo de nuevas tecnologías mejorará la rentabilidad del Centro Comercial UNICENTRO.
De la misma manera los resultados de la encuesta refleja que en las preguntas 2, 4, 6 y 7 se cree que el Centro Comercial UNICENTRO no tiene una buna optimización de recursos, además en la pregunta 6 se observa la importancia de dar un mantenimiento al Centro Comercial, lo cual es de vital importancia para captar nuevos clientes que visiten el centro comercial.
En las preguntas 5 y 8 se analiza que la ubicación privilegiada y cuan conocido es el Centro Comercial UNICENTRO dentro de los diferentes centros comercial que existen en la zona céntrica de la ciudad de Ambato
Y finalmente en la pregunta 3 identifica la relación que existe entre el personal que administra el Centro Comercial y los propietarios de los diferentes locales comerciales del Centro Comercial UNICENTRO por lo tanto se justifica que la aplicación de un sistema de control de gestión ayudará para aumentar la optimización de recursos.
2.3 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR: MODELO, SISTEMA, METODOLOGÍA, PROCEDIMIENTO, ENTRE OTROS QUE