Sistema de control de gestión y la optimización de recursos en el Centro Comercial Unicentro de la ciudad de Ambato

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO EN INGENIERA DE EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:

SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN Y LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EN EL CENTRO COMERCIAL UNICENTRO DE LA CIUDAD DE AMBATO.

AUTORA: CASTILLO QUINTANA LORENA ESTEFANIA

ASESORA: DRA. URRUTIA GUEVARA JEANNETTE AMPARITO. MSc

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APROBACIÓN DE LA ASESORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICACIÓN

Quién, suscribe legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el señor Castillo Quintana Lorena Estefanía, estudiante de la carrera Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN Y LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EN EL CENTRO COMERCIAL UNICENTRO DE LA CIUDAD DE AMBATO.”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos metodológicos y científicos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES- por lo que apruebe su presentación y autorizo su presentación para los trámites pertinentes.

Ambato, Enero del 2018

__________________________________

DRA. URRUTIA GUEVARA JEANNETTE AMPARITO MSc

.

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Castillo Quintana Lorena Estefanía estudiante de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

_________________________

Srita. Castillo Quintana Lorena Estefanía C.I. 1804403218

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DERECHOS DE LA AUTORA

Yo, Castillo Quintana Lorena Estefanía, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;

_________________________

Srita. Castillo Quintana Lorena Estefanía C.I. 1804403218

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios y a mis padres por guiarme en mi camino estudiantil, mi hermano y a

mis abuelitos por ser un apoyo incondicional durante mi vida, apoyándome en cada una

de mis metas, todo esfuerzo y sacrificio siempre será para ustedes.

A la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, Facultad de

Dirección de Empresas y a todos mis profesores por su paciencia, conocimientos y

experiencias compartidas a lo largo de mi formación profesional.

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RESUMEN

“SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN Y LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EN EL CENTRO COMERCIAL UNICENTRO DE LA CIUDAD DE

AMBATO”

El Centro Comercial Unicentro de la ciudad de Ambato es una empresa dedicada al arrendamiento de locales comerciales, oficinas, departamentos y gimnasios, se encuentra ubicado en la Calle Juan León Mera entre las Calles Bolívar y Sucre, en la zona comercial y bancaria. El problema que presenta la empresa es que no ha realizado actividades para crear un Sistema de Control de Gestión que constituye un elemento indispensable para el logro de los objetivos debido a que permite la optimización de recursos para incrementar la eficacia en la gestión Administrativa y así mejorar la situación actual de la empresa. La metodología que se utilizó para obtener la información se realizó encuestas dirigida a sus clientes, y una entrevista a los esposos propietarios del negocio debido a que funciona como un negocio familiar, para fundamentar teóricamente se procedió mediante libros, revistas científicas, logrando así crear un modelo de gestión administrativa y las estrategias, el presente trabajo investigativo ha permitido realizar un minucioso análisis del desarrollo de la empresa, que conlleve a mejorar la optimización de los recursos y plantear una solución para el logro de los objetivos, los resultados de la investigación de campo aplicada a los arrendatarios del Centro Comercial para ser eficientes y satisfacer las necesidades de los usuarios, que favorece la toma de decisiones a nivel estratégico, que garantiza la sostenibilidad del sistema a largo plazo. Al interior del trabajo se establece la línea base del proyecto contextualizando la problemática de la empresa y estableciendo el nivel de seguimiento de las actividades dentro de cada uno de los procesos inherentes a El sistema de Control de Gestión, por medio del diagnóstico de las herramientas de control actuales, posteriormente se presenta la etapa de análisis y diseño de los indicadores para cada una de las perspectivas definidas dentro de la herramienta metodológica y finalmente se desarrolla una propuesta para la administración de los indicadores y el mejoramiento de los procesos, para manejar adecuadamente la administración de una forma idónea y holística porque se presentará como una mejora continua .

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ABSTRACT

MANAGEMENT CONTROL SYSTEM AND THE OPTIMIZATION OF

RESOURCES

IN THE UNICENTRO SHOPPING CENTER OF THE CITY OF AMBATO

The Unicentro Shopping Center in the city of Ambato is a company dedicated to the leasing of commercial premises, offices, departments, and gyms. It is located o Luan Leon Mera Street, between Bolivar and Sucre Streets, in the commercial and banking district. The problem with the company is that it has not carried out activities to create a Management Control System that is essential to the achievement of the objectives because it allows the optimization of resources to increase the efficiency in the administrative and thus improve the current situation of the company. The methodology that was used to get the information was to conduct surveys directed to clients, and an interview with the owners because it works as a family business, to substantiate it theoretically some books, scientific journals were used to create a model of administrative management and strategies, the present investigative work has allowed making a thorough analysis of the development of the company, which lead to improve the optimization of resources and suggest a solution to the achievement of the objectives, the results of the field research applied to the tenants of the Shopping Center to be efficient and meet the needs of users, which favors the decision making at the strategic level, that ensures the sustainability of the system in the long term.

The base line of the project contextualizing the issue of the company and setting the level of monitoring of the activities within each one of the processes inherent to the system of Management Control was set out, by means of the diagnosis of current control tools, later the stage of analysis and design of indicators were defined for each of the perspectives within the methodological tool and finally a proposal for the administration of the indicators and the improvement of the processes was developed, to properly handle the administration of an ideal and holistic way, because it will be presented as a continuous improvement .

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

PORTADA

APROBACIÓN DE LA ASESORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE LA AUTORA AGRADECIMIENTO

RESUMEN ABSTRACT RESUMEN

ÍNDICE DE CONTENIDOS ÍNDICE DE TABLAS

INTRODUCCIÓN ... 1

1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS ... 1

2. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ... 3

3. IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... 4

4. OBJETO DE TRANSFORMACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN ... 4

6. OBJETIVOS ... 4

7. JUSTIFICACIÓN ... 5

8. IDEA A DEFENDER ... 5

9. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 6

10. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS ... 7

11. NOVEDAD CIENTÍFICA, APORTE TEORICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA ... 8

CAPÍTULO I ... 18

MARCO TEÓRICO ... 18

(9)

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de: administración, proceso

administrativo, sistema de gestión de control, optimización de recursos. ... 18

1.2.1 Administración ... 18

1.2.1.01 Definiciones ... 18

1.2.1.02 Principios ... 19

1.2.2 Proceso administrativo ... 20

1.2.3 Sistema de Control de Gestión... 23

1.2.4 Optimización de Recursos ... 27

1.3 Análisis crítico de las distintas posiciones teóricas. ... 29

1.4. Conclusiones parciales del capítulo ... 30

CAPÍTULO II ... 32

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ... 32

2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación ... 32

2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación ... 33

2.2.1 Métodos de investigación ... 33

2.2.2 Tipos de investigación ... 34

2.2.3 Población ... 34

2.2.4 Recolección de datos ... 35

2.2.5 Técnicas de Investigación ... 35

2.2.6 Instrumentos de investigación ... 35

2.2.7 Tabulación, análisis e interpretación de resultados. ... 36

2.3 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR: MODELO, SISTEMA, METODOLOGÍA, PROCEDIMIENTO, ENTRE OTROS QUE REALICE EL INVESTIGADOR ... 49

2.4 CONCLUSIONES PARCIALES ... 50

CAPÍTULO III ... 51

(10)

3.1 TEMA ... 51

3.2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 51

3.2.1 Antecedentes de la propuesta ... 51

3.2.2 Objetivos de la propuesta ... 52

3.2.2.1 Objetivo general: ... 52

3.2.2.2 Objetivos específicos: ... 52

3.3 JUSTIFICACIÓN ... 52

3.4 Detalle de la propuesta. ... 53

3.5 Matriz de evaluación de perfil competitivo del Centro Comercial UNICENTRO. .. 63

3.6 Mapeo Estratégico: ... 68

3.7 Indicadores de Gestión ... 69

3.8 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN. ... 77

3.9.1 Factibilidad Técnica ... 77

3.9.2 Factibilidad Operativa ... 77

3.9.3 Factibilidad Económica ... 77

3.9.4 Beneficios de la Propuesta ... 77

3.9.5 Situación actual de la empresa y como va a cambiar con el proyecto, ¿Cuál es el costo y el tiempo en que se obtendrá los resultados? ... 77

3.10 Conclusiones parciales del capítulo ... 79

CONCLUSIONES ... 80

RECOMENDACIONES ... 80 BIBLIOGRAFÍA

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Población ... 34

Tabla 2: Tabulación, Encuesta, Pregunta 1 ... 37

Tabla 12: Propuesta ... 49

Tabla 13: Detalle de la propuesta ... 53

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INTRODUCCIÓN

TEMA: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN Y LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EN EL CENTRO COMERCIAL UNICENTRO DE LA CIUDAD DE AMBATO

1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

En la ciudad de Ambato se encuentra el Centro Comercial Unicentro en las calles Juan León Mera y Sucre que fue construido gracias a la visión empresarial de los Señores Julio Galarza y Gladys Torresanosu esposa y culminado por su hermano Danilo Galarza, siendo pioneros en este tipo de actividad sin pertenecer a grandes Cadenas constructoras nacionales e internacionales.

El Centro Comercial Unicentro fue fundado el 5 de febrero de 1987, siendo el propietario hasta la actualidad el Señor Javier Galarza y administrado por su esposa Janeth Castro, siendo precursora debido a que fue uno de los centros comerciales de la ciudad de Ambato.

Como antecedentes para la elaboración de la investigación planteada se ha revisado en biblioteca Temas relacionados encontrando uno similar al tema propuesto.

TEMA: SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y GESTIÓN DE COBRANZAS EN LA EMPRESA “CAJARDENSA” DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO

AUTORA: TEC. EVELIN ARACELY ZAMBRANO

Objetivo General.

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Objetivos Específicos.

 Evaluar el Control Interno mediante Sistema COSO I.

 Emitir conclusiones respecto al Control Interno de la Empresa “CAJARDENSA”.

 Diseñar un modelo de Control Interno.

TEMA: SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y GESTIÓN DE INVENTARIO EN EL ALMACÉN DE PINTURAS PINTUIMPORT EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.

AUTOR: MORALES CHIMBO JESSICA ANDREA

Objetivo General

Mejorar la Gestión de Inventarios a través de un Diseño de modelo de Sistema de Control interno en el Almacén de Pinturas PintuImport

Objetivos Específicos

 Evaluar el control interno mediante el sistema de COSO I. 50  Emitir una opinión respecto al control interno de la empresa.  Diseñar un modelo de control interno

Tema: Sistema de Gestión de Inventarios para la Empresa Ferretería Armas de la ciudad de San Gabriel, cantón Montufar, provincia del Carchi.

AUTOR: Wilson Fernney Armas Rosero

Objetivo general

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Objetivos específicos

 Fundamentar teóricamente los procesos de un sistema de gestión de inventarios y manejo de la mercadería.

 Diagnosticar la situacional sobre el manejo de la mercadería de la empresa Ferretería Armas de la ciudad de San Gabriel, cantón Montufar, provincia del Carchi.

 Diseñar el sistema de gestión de inventarios para la empresa Ferretería Armas de la ciudad de San Gabriel, cantón Montufar, provincia del Carchi.

 Validar la propuesta por vía de expertos.

2. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

El Sistema de Control de Gestión en el Unicentro que se dedican al alquiler de locales comerciales es de suma importancia debido a que es necesario dar posibles soluciones a la disminución de ventas en los últimos meses.

SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN Y LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EN EL CENTRO COMERCIAL UNICENTRO DE LA CIUDAD DE AMBATO

 El dispendio de tiempo en gestiones administrativas.

 La desorganización administrativa interna del Centro Comercial Unicentro.  Carencia de utilización de recursos estratégicos

 La incapacidad de toma de decisiones administrativas  Falta de optimización de recursos.

De lo anterior se presenta el problema científico

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3. IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Competitividad, administración estratégica y operativa.

4. OBJETO DE TRANSFORMACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN

Objeto de Estudio: Procesos Administrativos Campo de Acción: Sistema de Control de Gestión

5. VARIABLES

Variable Independiente: Sistema de Control de Gestión Variable Dependiente: Optimización de recursos

6. OBJETIVOS

Objetivos General

Diseñar un sistema de control de gestión en el Centro Comercial Unicentro de la ciudad de Ambato con el propósito de optimizar sus recursos.

Objetivos Específico

 Evaluar la optimización de recursos en el Centro Comercial Unicentro.

 Fundamentar teóricamente la Administración, el sistema de control de gestión y la optimización de recursos.

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7. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad la tecnología agilita la manera de hacer la administración de los diferentes procesos con grandes beneficios a la toma de decisiones de parte del gerente y al no utilizar estos instrumentos administrativos, provoca un dispendio de recursos y de tiempo sin capacidad de prospección del propietario.

La importancia de la investigación radica en el diseño de un Sistema de Control de Gestión en el Centro Comercial UNICENTRO debido a que permitirá el un mejoramiento continuo que garantiza las actividades internas para obtener mejores utilidades económicas y como una ventaja holística para su consolidación de las actividades comerciales del Centro Comercial.

El impacto del este proyecto es que ganará la afluencia de público a visitar el Centro Comercial y por ende el realizar compras aumentando el número de ventas, debido a que de ello dependen sus ingresos económicos y por lo tanto su estabilidad financiera.

La factibilidad para que alcancen su optimización de sus recursos procede porque tiene el apoyo tanto de los propietarios, así como los arrendatarios.

Los beneficiarios directos son los arrendatarios, el administrador del Centro Comercial UNICENTRO y la persona que realiza la investigación.

8. IDEA A DEFENDER

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9. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Enfoque

Cuantitativo

Puesto que indica la utilización de un instrumento estadístico que permita recoger datos numéricos de la población o muestra para analizar y demostrar los resultados de la investigación para el diseño de un sistema de control de gestión en el Centro Comercial UNICENTRO de la ciudad de Ambato.

Cualitativo: Porque el fenómeno del problema de investigación conjuntamente con sus causas y efectos incide sobre la manera de llevar a cabo los análisis de contenido del diseño de un sistema de control de gestión en el Centro Comercial UNICENTRO de la ciudad de Ambato.

Métodos:

Investigación bibliográfica o documental: La presente investigación permite recopilar información de tesis, revistas, artículos, libros, textos, y más documentos de información que serán de apoyo y sustento al tema de investigación

Investigación de Campo: Permite tener contacto entre personas involucradas que son el personal de la Empresa, y en la investigación objeto de estudio, mediante ello obtener información en el lugar de los hechos.

Nivel o tipo de Investigación

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Investigación descriptiva: Porque se detallará aspectos y características de la problemática que se está investigando.

Investigación correlacional: Esta investigación elevará el grado de relación entre variables, con el fin de evaluar las variaciones determinando causas-efectos con la teoría disponible.

Técnicas:

Observación Directa. - Se dedicará mayor importancia porque es un trabajo de campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este fenómeno, en el mismo lugar de los hechos.

Encuestas. - Se realizará a los 24arrendatarios del Centro Comercial UNICENTRO para conocer las expectativas en su negocio y su nivel de aceptación en el mismo.

Entrevistas. - Se las realizará a Janeth Castro, la Administradora del Centro Comercial Unicentro para determinar la existencia de los problemas desde el punto de vista gerencial.

Instrumentos de la Investigación:

1. Guía de Observación. 2. Cuestionarios.

3. Guía de entrevista.

4. Investigación Bibliográfica y linkografía.

10. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

Los contenidos que se investigan para la temática son los siguientes:

Administración

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 Definición  Importancia

 Proceso Administrativo

 Elementos del Proceso Administrativo

Control  Definición

Sistemas de Control de Gestión  Definición

 Importancia

 Elementos que componen el Sistema de Control de Gestión

Optimización de Recursos Optimización

 Definición  Recursos  Importancia

 Clasificación de recursos

11. NOVEDAD CIENTÍFICA, APORTE TEORICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA

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APORTE TEÓRICO

Origen y evolución de la Administración

A la administración se le considera una de las actividades más antiguas, interesantes y bellas. Es una necesidad humana que se ha utilizado desde el origen de los grupos primitivos, cuando el hombre se dedicaba a cazar en grupo.

Al prepararse para matar un mamut, las tribus planeaban el acto antes de actuar, es decir, cómo y quién haría cada actividad; elaboraban sus lanzas, cavaban para empujar al animal a alguna fosa, etc. Es lógico pensar que algún individuo conducía y coordinaba la acción. También, después de realizar la hazaña, evaluaban los aciertos y las fallas para mejorar el proceso. (Rodríguez H. &., 2008, pág. 5)

Conceptos Generales

En fundamentación teórica - conceptual de la presente investigación se hablará del Sistema de Control de Gestión que intervienen en el proceso de lograr una optimización de recursos del Centro Comercial Unicentro

Administración

(Ponce, 1978) Afirma: “La Administración busca en forma directa precisamente la obtención de resultados de máxima eficiencia en la coordinación, y solo a través de ella, se refiere a la máxima eficiencia o aprovechamiento de los recursos materiales, tales como capital, materias primas, máquinas.” (p.19).

La Administración es la utilización del conocimiento organizado y se sustenta la práctica con técnicas que son esencialmente métodos para lograr un determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia. (Solval J., 2017).

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realizar aportes a esta disciplina que en la actualidad se encuentra en nuestras sociedades en sus diferentes organizaciones. (Cancino J., 2012, pág. 1)

Según (Stephen P. Robbins, 2009) manifiesta que: “dado que las organizaciones existen por un objeto concreto, entonces alguien debe definir ese objetivo y los medios para cumplirlo. Ese alguien es un gerente.” Por lo tanto el francés Henry Fayol escribió que todos los gerentes llevan a cabo cinco actividades administrativas, estas son: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Funciones

La administración se divide en cinco funciones: planear, organizar, integrar al personal, dirigir y controlar, en torno de las cuales pueden estructurarse los conocimientos respectivos.(Koontz, 2013, pág. 4)

Importancia

La administración, es tan indispensable en la vida de todo organismo social, por todo lo que aporta, hace que se puedan lograr más fácilmente los objetivos trazados por las personas y organismos que la ejerzan para la consecución de sus metas.

 La administración se da donde quiera que exista un organismo social, aunque lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste.

 El éxito de un organismo depende de su buena administración, y sólo a través de ésta, de los elementos materiales, humanos, tecnológicos, financieros, se logrará obteniendo desde luego, los beneficios esperados dentro del ente social.

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 Para las empresas medianas y pequeñas, quizá su única posibilidad de competir con otras es tal vez en el mejoramiento de su administración, es decir, obtener una mejor coordinación de sus elementos, maquinaria, mercado, calificación de mano de obra, etc., en los que indiscutiblemente, son superadas por sus grandes competidoras.

 La elevación de su productividad, (preocupación quizá la de mayor importancia actualmente) en el campo económico social, depende de la adecuada administración de las empresas, debido a que, si cada célula de esa vida económica y social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por ellas, tendrá que serlo. (García Santillán, Administración Financiera I, 2100)

Proceso Administrativo

Rodas & Arroyo (2005) afirma: "Es todo proceso social que tiene como finalidad planear, determinar, clasificar, y evaluar todas las actividades y personas que integran un sistema organizacional"(p.94).

Elementos del Proceso Administrativo

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Chiavenato organiza el Proceso Administrativo de la siguiente manera.

Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana

Las Funciones del Administrador, como un proceso sistemático; se entiende de la siguiente manera:

El Desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se observa a continuación:

Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana ADMINISTRACIÓN

-Planificación -Organización -Dirección -Control

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Los procesos administrativos son:

 Planeación

Planificar abarca la definición de las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que se hará y para que los miembros de la organización fijen su atención en las cosas más importantes. (Manero C., Fundamentos de economía de la empresa, 2010, pág. 5)

 Organización

La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos. Se explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas de la organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones. (Manero C., Fundamentos de economía de la empresa, 2010, pág. 6)

 Dirección

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 Control

Alegre, Berné y Galve sostienen que el control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los objetivos.

Sistemas de Control de Gestión

Conceptos Básicos

Control

(Romero, 2003) Manifiesta que: “El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar” (p.1).

Sistemas de Control de Gestión

(Campaña, 2003) Manifiesta que es un: “conjunto de procedimientos que representa un modelo organizativo concreto para realizar la planificación y control de las actividades que se llevan a cabo en la empresa, queda determinado por un conjunto de actividades y sus interrelaciones, y un sistema informativo (SÍ).

Importancia

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El sistema busca mejorar el proceso interno que realizan los negocios identificando las fortalezas y debilidades que existen dentro de ellas, detectando también los problemas y sus causas, para luego poder aportar soluciones que contribuyan de una forma oportuna.

Tanto los propietarios y arrendatarios necesitan encontrar soluciones útiles para el desempeño de sus funciones, para así poder lograr los objetivos de cada local en el Centro Comercial.

La utilización de dicho sistema mejorará la organización interna, el control, y por ende el servicio que brindan a sus clientes por lo que esto contribuirá a que los negocios incrementen su rentabilidad.

Elementos que componen el Sistema de Control de Gestión

1. Decisión política

2. Compromiso de la gerencia media y los gerentes operativos 3. Identificar áreas clave

4. Benchmarking externo 5. Benchmarking interno

6. Identificación de clientes rentables

7. Identificación de los procesos clave del negocio 8. Elección de los indicadores

9. Análisis de la diferencia entre la situación actual y la que quiere lograr la compañía

10. Revisión de los indicadores y la comunicación.

(Gilli, Arostegui, & Doval, Diseño Organizativo estructura y procesos, 2013, págs. 299-305)

Para qué sirve un sistema de control de gestión

El sistema de control de gestión desde un punto de vista funcional nos va a permitir lo siguiente:

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 Ayudar a la toma de decisiones  Anticipar problemas futuros.  Controlar la evolución del negocio.

 Implantar un sistema de retribución variable.

 Dar soporte al cuadro de mando y los indicadores clave.  Controlar mejor los recursos consumidos.

 Asignar responsabilidades y evaluar su cumplimiento.  Comprobar la efectividad de su planificación estratégica.

Optimización de Recursos

Optimización

El principio de optimización asume implícitamente que los agentes son racionales en el sentido de que las decisiones que toman son las mejores, es decir, maximizan su bienestar o utilidad. (Sánchez G. V., Introducción a la teoría económica un enfoque Latinoamericano, 2006, pág. 10)

Recursos

En las definiciones revisadas, la variable recursos es también central al concepto de sostenibilidad. Los recursos procesados en productos son los satisfactores de las necesidades. Las definiciones hablan de la base de recursos, de los recursos, de los recursos físicos, abióticos. (Camino r. , 1994, pág. 21)

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Importancia

La optimización de los recursos tiene que ver con la eficiencia de los recursos de la mejor forma posible, obteniendo los mayores beneficios con los mínimos costos y su importancia radica ya que al ser eficiente sino que también eficaz se logra énfasis en los resultados, en lograr objetivos y crear valores.

Clasificación de recursos

Significación práctica

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CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 Origen y evolución de la Administración

A la administración se le considera una de las actividades más antiguas, interesantes y bellas. Es una necesidad humana que se ha utilizado desde el origen de los grupos primitivos, cuando el hombre se dedicaba a cazar en grupo.

El grupo humano cambio su vida nómada a sedentaria, de cazador a agricultor, con la domesticación de animales. La vida en la comunidad requirió una organización social más elevada, y poco a poco aprendió formas de producción y comercialización.

(Rodríguez H. &., 2008, pág. 5)

En fundamentación teórica - conceptual de la presente investigación se hablará del Sistema de Control de Gestión que intervienen en el proceso de lograr una optimización de recursos del Centro Comercial UNICENTRO.

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de: administración, proceso administrativo, sistema de gestión de control, optimización de recursos.

1.2.1 Administración 1.2.1.01 Definiciones

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La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz. (Thompson, 2012, pág. 1)

La administración, es la optimización de recursos de un grupo social que tiene como finalidad obtener bienes y servicios eficaz y eficiente con la máxima productividad (Gutierrez L., 2012, pág. 2).

La administración es una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr. (Cruz J., 2013, pág. 1)

1.2.1.02 Principios

Los principios de la administración son los criterios necesarios para identificar y agrupar el trabajo que debe hacerse en la organización. Fueron creados por Henry Fayol. Además, son necesarios para definir y establecer las relaciones interpersonales con el fin de hacer cooperativo el trabajo de las personas que la componen. En razón de ello se determinan las actividades específicas que son necesarias para alcanzar los objetivos que prevé la organización y se asignan tareas a los individuos (Robbins S., 2011, p. 1)

Según (Robbins S., 2011, p. 1), los principios de la administración son los siguientes: Autoridad, delegación, responsabilidad, división del trabajo, unidad de mando, tramo de control, cadena de mando.

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la que los gerentes deben organizar a sus empleados e interactuar con ellos. (Sanchez S., 2017, pág. 1)

Los principios de la administración son los criterios necesarios para identificar y agrupar el trabajo que debe hacerse en la organización. Fueron creados por Henry Fayol. Los principios de la administración son los siguientes: autoridad, delegación, responsabilidad, división del trabajo, unidad de mando, tramo de control, cadena de mando, unidad de objetivos, eficiencia y definición funcional. (Huerta M., 2016, pág. 2)

1.2.2 Proceso administrativo Definición

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva. (Manero C., 2010, p. 39).

El proceso administrativo es una metodología que permite al administrador, gerente, ejecutivo, empresario, o cualquier otra persona, manejar eficazmente una empresa, y consiste en estudiar la administración como un proceso integrado por varias etapas. Cada etapa responde a seis preguntas fundamentales: ¿Qué? ¿Para Qué? ¿Cómo? ¿Con quién? ¿Cuándo? y ¿Dónde?, interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio de la administración. (Velastegui W., 2011, pág. 1)

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Los procesos administrativos son:

Planeación

Proceso por el cual el administrador mira el fututo y descubre cursos alternos de acción. Es decidir de antemano qué hacer, como hacer, cuando hacer y quien deberá levarlo a cabo. Es la determinación de escenarios futuros y del rumbo hacia donde se dirige la empresa, y de los resultados que se pretenden obtener para minimizar riesgos y definir las estrategias para lograr el propósito de la empresa con una mayor probabilidad de éxito. (Velastegui W., 2011, pág. 1)

La planeación es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se siguen los siguientes pasos: investigación del entorno e interna, planteamiento de estrategias, políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo. (Cruz J., 2013, pág. 1)

Planificar

Abarca la definición de las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que se hará y para que los miembros de la organización fijen su atención en las cosas más importantes. (Manero C., 2010, p. 42).

La planeación pretende concientizar al individuo de la clase de riesgo que está dispuesta a correr. En otros términos, planear es decidir aquel nivel de riesgo con el cual se puede o pretende comprometer la empresa. Como herramienta administrativa, la planeación busca optimizar el empleo de los recursos organizacionales. (Velastegui W., 2011, pág. 1)

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Organización

La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos. Se explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas de la organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones. (Manero C., 2010, p. 42).

Durante esta etapa, se debe repartir el trabajo en todos los miembros del grupo para establecer y reconocer los vínculos necesarios entre todos los que forman parte del proyecto. (Lizana M., 2017, pág. 1)

La organización, la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran dentro de la empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros. (Cruz J., 2013, pág. 1)

Dirección

Finch, Freeman y Gilbert dicen que la dirección es el proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. (Manero C., 2010, p. 42).

(34)

La dirección es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la supervisión para alcanzar las metas de la organización. (Cruz J., 2013, pág. 1)

Control

El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua. (Manero C., 2010, p. 42)

En el control se encuentran las actividades que físicamente deben realizarse para llevar a cabo el plan de negocios especificado en las primeras etapas del proceso. (Lizana M., 2017, pág. 1)

El control, la ficha de cierre, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general de una empresa. (Cruz J., 2013, pág. 1)

Además, para concluir este concepto de proceso administrativo, es muy importante recordar que es uno de los métodos más importantes para llevar a cabo los procesos que son planeación, organización, dirección y control ya que de acuerdo a su orden se lleva una excelente administración. Podemos reflejarnos en una empresa que tenga éxito, tanto en lo personal desarrollamos habilidades en saber llevar un proceso en nuestra vida diaria y tener un mejor futuro como estudiante.

1.2.3 Sistema de Control de Gestión Gestión

“La palabra gestión viene del latín gestĭo, es la acción y la consecuencia de administrar o gestionar algo. Gestionar es llevar acabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial, por otra parte, Administrar abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación”. (Andersen., 2009, pág. 56)

(35)

Gestión Administrativa

Es una técnica de dirección que consiste básicamente en establecer objetivos a todos los niveles de responsabilidad de la empresa, cuantificar dichos objetivos, a través de un presupuesto económico, controlar y evaluar periódicamente el grado de cumplimiento de los mismos, tomar las decisiones correctoras oportunas” (Slavador, 2010, pág. 32)

“Decimos que la técnica es de dirección porque es la dirección de la empresa la que a través de la implantación del sistema de control de gestión se involucre en el proceso de cambio y transmite el propio estilo al resto de la organización”.(Campos, 2011, pág. 12)

Planificación Estratégica

“La Planificación estratégica “es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. La planificación estratégica se aplica sobre todo dentro de los negocios para proporcionar una dirección general a una compañía”. (Abril, 2008, pág. 34)

“La Planeación estratégica es de vital importancia para las organizaciones, ya que, en sus propósitos, objetivos, mecanismos, etc. se resume el rumbo, la directriz que toda la organización debe seguir, teniendo como objetivo final, el alcanzar las metas fijadas, mismas que se traducen en crecimiento económico, humano o tecnológico. Los propósitos y objetivos consisten en identificar cómo eliminar las deficiencias, que puedan presentarse en cualquiera de los procesos. Es necesario identificar los problemas que se enfrentan con el plan estratégico y distinguir de ellos los propósitos que se alcanzarán con dichos planes. Una cosa es un problema y otra un propósito. Uno de los propósitos pudiera ser resolver el problema, pero otro pudiera ser agravar el problema. Todo depende del "vector de intereses del actor" que hace el plan”. (Aguilar, 2009, pág. 67)

Según Álvarez (2012, pág. 34) una buena estrategia debe:

(36)

• Realizar una buena conexión entre el entorno y los recursos de una organización y competencia; debe ser factible y apropiada

• Ser capaz de proporcionar a la organización una ventaja competitiva; debería ser única y sostenible en el tiempo.

• Dinámica, flexible y capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes. • Debe ser medible en términos de su efectividad”

Cuadro de mando integral

“Se puede describir al cuadro de mando integral como un conjunto cuidadosamente seleccionado de medidas derivadas de la estrategia de una empresa, las medidas seleccionadas para formar el cuadro de mando representan una herramienta que los lideres pueden usar para comunicar a los empleados y las partes interesadas externas, los resultados y los impulsores a los que la empresa recurrirá para alcanzar su misión y sus objetivos estratégicos”. (Strauss, 2011, pág. 36)

“El cuadro de mando integral permite que una empresa traduzca su visión y estrategas proporcionando un nuevo marco, uno que cuenta la historia de la estrategia de la empresa a través de los objetivos y las medidas de su elección “. (Bastidas, 2010, pág. 54)

¿Por qué el Cuadro de Mando Integral?

“Las mediciones son importantes, si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo, el sistema de medición de una organización afecta muchísimo el comportamiento de la gente, tanto del interior como del exterior de la organización. Si las empresas han de sobrevivir y prosperar en la competencia de la era de la información, han de utilizar sistemas de medición y de gestión, derivados de sus estrategias y capacidades”. (Kaplan, 2010, pág. 34)

Medición y gestión

(37)

según las especificaciones, unos productos y servicios de alta calidad, con un coste bajo y con cortos plazos de tiempo de espera; movilizar las habilidades y la motivación de los empleados para la mejora continua en sus capacidades de proceso, calidad y tiempos de respuesta; y aplicar la tecnología,, bases de datos y sistemas de información”.(Murrin, 2011, pág. 14)

“El cuadro de mando integral proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro, hoy en día las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tenga una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos” (Luna, 2011, pág. 250)

Definición

Sistema de Control de Gestión

(Campaña, 2003) Manifiesta que es un: “conjunto de procedimientos que representa un modelo organizativo concreto para realizar la planificación y control de las actividades que se llevan a cabo en la empresa, queda determinado por un conjunto de actividades y sus interrelaciones, y un sistema informativo (SÍ).

Importancia

La aplicación de un sistema de control de gestión interno para el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO dedicado al arrendamiento de Locales comerciales ubicado en la ciudad de Ambato, es de gran importancia debido a que, mediante él, se orienta a los propietarios y arrendatarios que laboran en dicho local, con el objetivo de contribuir al mejoramiento de las operaciones comerciales y así lograr un mejor control en ellos.

(38)

Tanto los propietarios y arrendatarios necesitan encontrar soluciones útiles para el desempeño de sus funciones, para así poder lograr los objetivos de cada local en el Centro Comercial.

La utilización de dicho sistema mejorará la organización interna, el control, y por ende el servicio que brindan a sus clientes por lo que esto contribuirá a que los negocios incrementen su rentabilidad.

Elementos que componen el Sistema de Control de Gestión

1. Decisión política

2. Compromiso de la gerencia media y los gerentes operativos 3. Identificar áreas clave

4. Benchmarking externo 5. Benchmarking interno

6. Identificación de clientes rentables

7. Identificación de los procesos clave del negocio 8. Elección de los indicadores

9. Análisis de la diferencia entre la situación actual y la que quiere lograr la compañía

10.Revisión de los indicadores y la comunicación.

(Gilli, Arostegui, & Doval, DISEÑO ORGANIZATIVO ESTRUCTURA Y PROCESOS, 2013, págs. 299-305)

1.2.4 Optimización de Recursos Definición

Optimización

(39)

Recursos

En las definiciones revisadas, la variable recursos es también central al concepto de sostenibilidad. Los recursos procesados en productos son los satisfactores de las necesidades. Las definiciones hablan de la base de recursos, de los recursos, de los recursos físicos, abióticos. (Camino R. , 1994, pág. 21)

Conceptos Básicos

(Granada, 21012) Manifiesta que: “no se refiere ahorrar o suprimir, se define como la mejor forma de realizar una actividad, en el mundo empresarial la optimización de los recursos tiene que ver con la eficiencia (que utilicemos los recursos de la mejor forma posible, obteniendo los mayores beneficios con los mínimos costes).

La eficiencia tiene una estrecha relación con la eficacia (ya que esta hace énfasis en los resultados, lograr objetivos, crear valores) para optimizar recursos no tendría que ser solo eficiente, sino que también ser eficaz.

Importancia

(40)

Clasificación de recursos

RECURSOS

TANGIBLES INTANGIBLES

FÍSICOS CAPITAL

COMERCIO FINANCIEROS

HUMANO

ORGANIZATIVO

TECNOLÓGICO

1.3 Análisis crítico de las distintas posiciones teóricas.

Sistema de Control de Gestión

(41)

Optimización de Recursos

(Alvarez, 2012), comenta que la optimización de recursos no se refiere ahorrar o suprimir, se define como la mejor forma de realizar una actividad. En el mundo empresarial la optimización de los recursos tiene que ver con la eficiencia (que utilicemos los recursos de la mejor forma posible, obteniendo los mayores beneficios con los mínimos costes). La eficiencia tiene una estrecha relación con la eficacia (ya que esta hace énfasis en los resultados, lograr objetivos, crear valores) para optimizar recursos no tendría que ser solo eficiente sino que también ser eficaz., más (Antonio, 2015) ayuda aportando que la optimización de los recursos, es una grandiosa técnica para llevar a cabo debido a que se basa en la eficacia y la eficiencia para alcanzar grandes objetivos utilizando la menor cantidad de recursos posibles. Las empresas deben establecer prioridades para que así se trabaje más rápido en los puntos críticos que están afectando su crecimiento o analizar cómo podrían beneficiarse de esas prioridades.

1.4. Conclusiones parciales del capítulo

Las estrategias de comunicación, que se fundamenta con el aporte bibliográfico como soporte teórico para su estructura, con la finalidad de afianzar y la optimización de recursos para el Centro Comercial UNICENTRO de la ciudad de Ambato de la provincia de Tungurahua, podrá mejorar y poder posicionarse entre uno de los primeros lugares del centro de la ciudad.

Se identificó que el sistema de gestión de control está conformado por elementos fundamentales que deben ser aplicados de manera correcta en el Centro Comercial UNICENTRO, con la finalidad de mejorar la optimización de recursos y cumplir las metas para poder satisfacer las necesidades de los clientes que visitan los locales comerciales con la mayor efectividad.

(42)

(43)

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación

La ventaja competitiva se fundamenta en la capacidad de la empresa en innovar y el mejoramiento continuo. Por ende, el Sistema de Control de Gestión en el Centro Comercial Unicentro que se dedican al alquiler de locales comerciales es de suma importancia debido a que tiene una serie de inconvenientes como son:

 La pérdida de tiempo en gestiones administrativas impide una Optimización de Recursos ya que no existe Sistema de control estratégico.

 La desorganización interna del Centro Comercial Unicentro no permite la optimización de recursos provocando un dispendio de recursos estratégicos por la carencia de un análisis prospectivo.

 La incapacidad de toma de decisiones administrativas no permite la optimización de recursos.

(44)

Fuente: Google Earth

2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación

Enfoque Cualitativo

El enfoque cualitativo es una importante herramienta para entrar en la profundidad del problema, se refiere a la situación actual que ocurre dentro del Centro Comercial UNICENTRO se analizará la percepción o criterios, para determinar cuál es la incidencia y susceptibilidad de los clientes y proponer soluciones a dicha problemática, haciendo énfasis en el proceso para su comprobación cuyos resultados serán generalizables.

Enfoque Cuantitativo

El enfoque cuantitativo tiene una indiscutible potencia para el tratamiento de datos más concretos; ya que se relaciona directamente con el análisis matemático y estadístico de datos, se describe la cantidad de participantes elegidos para obtener información necesaria y determinar los factores mediante números (cantidades) que se ha obtenido acorde a las tabulaciones realizadas en la institución donde se suscita el problema.

2.2.1 Métodos de investigación

(45)

Investigación bibliográfica o documental: La presente investigación nos permite recopilar información mediante la búsqueda de fuentes bibliográficas y documentales está estrechamente asociada a los objetivos de la investigación de tesis.

Investigación de Campo: Es aquella que se aplica extrayendo datos e informaciones directamente de la realidad a través del uso de técnicas de recolección (como entrevistas o encuestas) con el fin de dar respuesta a alguna situación o problema planteado previamente.

2.2.2 Tipos de investigación

Investigación descriptiva: Porque se han detallado aspectos y características de la problemática que se está investigando.

Investigación correlacional: Esta investigación ha determinado el grado de relación entre variables que se manipulen en el proyecto, con el fin de evaluar las variaciones determinando causas-efectos con la teoría disponible.

2.2.3 Población

La presente investigación se aplicó a 24 arrendatarios del Centro Comercial UNICENTRO

Tabla 1: Población

Detalle Numero Instrumento Área Administrativa 1 Entrevista

Arrendatarios 24 Encuesta

Total 25

Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Muestra

(46)

2.2.4 Recolección de datos

En la presente investigación se utilizó diferentes técnicas y herramientas para recolectar la información de la problemática con relación a la aplicación de la encuesta y entrevista que se efectuó a las fuentes de información.

2.2.5 Técnicas de Investigación

Está determinada por toda aquella actividad de recolección de información, análisis de los datos que se tienen que obtener para este proceso se utilizó las siguientes técnicas:

 Encuesta

La encuesta se realizó a los Arrendatarios y Área Administrativa es decir población de la investigación. Se realizó a estas personas ya que es de interés del Centro Comercial UNICENTRO saber que se puede mejorar interna y exteriormente para satisfacer las necesidades de los clientes.

 Entrevista

La entrevista se realizó al gerente del C.C. UNICENTRO la Sra. Janeth Castro en la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, donde se obtuvo una opinión clara de la situación problemática del Centro Comercial.

2.2.6 Instrumentos de investigación

 Guía de encuesta

La guía de la encuesta contiene la lista de preguntas que corresponden a seguir los datos de la variable independiente y la variable dependiente ósea del problema que afecta a al Centro Comercial UNICENTRO.

 Guía de entrevista

(47)

2.2.7 Tabulación, análisis e interpretación de resultados.

Resumen de la entrevista dirigida al administrador del Centro Comercial UNICENTRO

Entrevistado: Sra. Janeth Castro

Entrevistador: Lorena Estefanía Castillo Quintana

1. ¿De qué manera se realiza el Control de las gestiones en el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO?

No se realiza, los procesos de hacen manuales y de una forma no técnica.

2. ¿Qué problemas piensa que Usted que sean los más importantes del CC UNICENTRO?

Los problemas más importantes es no aprovechar los recursos como son: tecnológicos, humanos y materiales. Además, el aspecto económico.

3. ¿Cree usted que en el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO existe un adecuado control interno?

Para cumplir a cabalidad cada uno de los procesos para alcanzar los objetivos del Centro Comercial UNICENTRO, falta algún proceso administrativo de control.

4. ¿Considera importante la implementación de un Sistema de control de gestión interno del Centro Comercial UNICENTRO?

Si es importante para el área administrativa ya que repercute en el cumplimiento de los objetivos y se carece del mismo.

5. ¿Por qué considera usted que el Centro Comercial UNICENTRO tiene que mejorar el Sistema de Control de Gestión interno?

(48)

Encuesta dirigida a los arrendatarios del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO. 1. ¿Las características competitivas del CENTRO COMERCIAL

UNICENTRO que cuenta, lo diferencian de otros similares? Tabla 2: Tabulación, Encuesta, Pregunta 1

ALTERNATIVA FRECUENCIA %

SI 9 37,5%

NO 15 62,5%

TOTAL 24 100%

Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana

Gráfico N° 1: Encuesta, Pregunta 1

Elaborado por: Lorena Estefanía Castillo Quintana Análisis de datos:

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 9 manifiestan que las características competitivas del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO que cuenta, lo diferencian de otros similares, mientras el resto manifiesta que no.

Interpretación:

De la encuesta aplicada el 62,5% de los arrendatarios, manifiestan las características competitivas del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO que cuenta, no lo diferencian de otros similares ya que es una construcción realizada en 1988, mientras un 37,5% manifiesta que sí ya que su ubicación geográfica es magnífica.

37,5%

62,5 %

SI

(49)

2. ¿Considera que el costo del canon de arrendamiento del local del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO es justo?

Tabla 3: Tabulación, Encuesta, Pregunta 2

SI 18 75%

NO 6 25%

TOTAL 24 100%

Análisis de datos:

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 18 consideran que el costo del canon de arrendamiento del local del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO le parece justo, mientras 6 opinan que no lo es.

De la encuesta aplicada el 75% de arrendatarios, consideran que el costo del canon de arrendamiento del local del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO le parece justo ya que solo los de la planta baja tienen costos altos, mientras un 25% opinan que no lo es, por lo antes expuesto.

75% 25%

SI

(50)

3. ¿La administración del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO mantiene buenas relaciones con los propietarios de los locales comerciales?

SI 18 75%

NO 6 25%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 propietarios, 18 manifiestan que la administración del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO mantiene buenas relaciones con los propietarios de los locales comerciales, mientras 6 opinan que no lo es.

De la encuesta aplicada el 75% de arrendatarios, manifiestan que la administración del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO mantiene buenas relaciones con los propietarios de los locales comerciales, ya que se trata de trabajar en forma sinérgica, mientras un 25% opinan que no, ya que solo mantienen su atención con empleados.

75% 25%

SI

(51)

4. ¿Usted piensa que los recursos tecnológicos se aprovechan adecuadamente?

SI 3 12,5%

NO 21 87,5%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 3 manifiestan que, si se aprovecha los recursos tecnológicos adecuadamente, mientras 21 opinan que no lo es.

De la encuesta aplicada el 87,58% de los arrendatarios, manifiestan que no se aprovecha los recursos tecnológicos adecuadamente, ya que se encuentra en prospectiva, mientras un 12,5% opinan que sí.

12,5%

87,5%

SI

(52)

5. ¿Cree Ud. que el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO es suficientemente conocido en el mercado en que opera?

SI 9 37,5%

NO 15 62,5%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 9 manifiestan que el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO si es suficientemente conocido en el mercado en que opera, mientras 15 opinan que no lo es.

De la encuesta aplicada el 62,5% de los arrendatarios, manifiestan que el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO no es suficientemente conocido en el mercado en que opera ya que no dispone de un letrero, mientras un 37,5% dice que sí ya que mantiene clientes fidelizados.

38,5%

62.5%

SI

(53)

6. ¿Considera que se realizan inversiones destinadas al mantenimiento del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO?

SI 0 0%

NO 24 100%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 24 manifiestan que no se realizan inversiones destinadas al mantenimiento del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO., mientras que 0 opinan que no lo realizan.

De la encuesta aplicada el 100% de los arrendatarios, manifiesta que no se realizan inversiones destinadas al mantenimiento del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO ya que se encuentra deteriorada la infraestructura en ciertas áreas.

0%

100%

SI

(54)

7. ¿Considera que la seguridad que cuenta el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO es adecuada?

SI 3 12,5%

NO 21 87,5%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 3 manifiesta que la seguridad del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO es adecuada, mientras 21 opinan que no lo es.

De la encuesta aplicada el 87,5% de arrendatarios, manifiesta que no es adecuada la seguridad del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO, debido a que no se tiene un guardia las 24 horas, mientras un 12,5% opinan que sí.

12,5%

87,5%

SI

(55)

8. ¿Considera que destaca el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO por su ubicación privilegiada?

SI 18 75%

NO 6 25%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 18 manifiestan manifiesta el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO si se destaca por su ubicación privilegiada, mientras 6 opinan que no lo es.

De la encuesta aplicada el 75% de arrendatarios, manifiesta que el CENTRO COMERCIAL UNICENTRO si se destaca por ubicación privilegiada ya que se encuentra en la principal vía de la ciudad de Ambato, mientras un 25% opinan que no.

75% 25%

SI

(56)

9. ¿La persona que lleva la información contable de su local es adecuada?

SI 3 12,5%

NO 21 87,5%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 3 manifiestan que, si llevan adecuadamente la información contable del local, mientras 21 opinan que no lo hacen.

De la encuesta aplicada el 88% de los arrendatarios, manifiestan que no llevan adecuadamente la información contable de sus locales ya que legalmente no es requerido, mientras un 12,5% opinan que sí.

12,5%

87,5%

SI

(57)

10. ¿Cree usted que un sistema de control de gestión para el centro CENTRO COMERCIAL UNICENTRO podrá optimizar los recursos y mejorará la rentabilidad del local?

SI 9 37,5%

NO 15 62,5%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 9 manifiestan que cree que un sistema de control de gestión para el centro CENTRO COMERCIAL UNICENTRO podrá optimizar los recursos y mejorará la rentabilidad del local, mientras 15 opinan que no lo hará.

De la encuesta aplicada el 62,5% de los arrendatarios, manifiestan que no cree que un sistema de control de gestión para el centro CENTRO COMERCIAL UNICENTRO podrá optimizar los recursos y mejorará la rentabilidad del local ya que desconocen en que consiste tal sistema, mientras un 37,5% que si lo hará, debido a que piensan que es necesario.

37,5%

62,5%

SI

(58)

11. Considera Ud. que ¿El diseño de un Cuadro de mando integral ayudaría a controlar de mejor manera los procesos internos de la empresa?

SI 16 66,67%

NO 8 33,33%

TOTAL 24 100%

De la encuesta aplicada a los 24 arrendatarios, 16 opinan que un cuadro de mando integral ayudaría a un mejor manejo del CENTRO COMERCIAL UNICENTRO, siendo una herramienta guía, mientras 8 opinan que no sería un instrumento útil.

(59)

Conclusiones de las encuestas aplicadas

Después de haber realizado las respectivas tabulaciones y analizado los resultados obtenidos, se ha llegado a la conclusión que en las preguntas 1, 9 y 10 están relacionadas con sistema de control de gestión, una mejor planificación con el desarrollo de nuevas tecnologías mejorará la rentabilidad del Centro Comercial UNICENTRO.

De la misma manera los resultados de la encuesta refleja que en las preguntas 2, 4, 6 y 7 se cree que el Centro Comercial UNICENTRO no tiene una buna optimización de recursos, además en la pregunta 6 se observa la importancia de dar un mantenimiento al Centro Comercial, lo cual es de vital importancia para captar nuevos clientes que visiten el centro comercial.

En las preguntas 5 y 8 se analiza que la ubicación privilegiada y cuan conocido es el Centro Comercial UNICENTRO dentro de los diferentes centros comercial que existen en la zona céntrica de la ciudad de Ambato