CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación
2.2.4. Métodos, Técnicas e Instrumentos de Investigación
2.2.5.2. Tabulación e interpretación de datos de la encuesta dirigida a los clientes potenciales del
1.- Considera necesario que el Centro de insumos agrícolas y veterinarios “Punto agrícola” aplique un plan estratégico de marketing
Tabla 17. Nivel de aceptación de un plan estratégico de marketing
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
El plan estratégico es un documento escrito, que define y especifica las acciones necesarias para alcanzar objetivos empresariales. Se realiza para un bien o servicio, una marca o una línea de producto. (Limas, 2012, pág. 244). En base a la encuesta realizada la mayor parte de los clientes potenciales, consideran necesario que se aplique un plan estratégico de marketing, ya que es importante que se conozca mejor a la organización, y además es fundamental el uso de estrategias que le permitan diferenciarse de la competencia, para ello es necesario la marcha de los planes de acción, de acuerdo a las estrategias que se determinen.
Indicador Frecuencia Porcentaje Muy de acuerdo 29 97%
De acuerdo 1 3%
Poco de acuerdo 0 0%
Nada de acuerdo 0 0%
34
2.-Conoce ud. empresas dedicadas a ofrecer productos agrícolas y veterinarios Tabla 18. Identificación de la competencia
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 9 30%
No 15 50%
Desconoce 6 20%
Total 30 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
Aquellas empresas que ofrecen los mismos (o similares) productos o servicios y que se dirigen al mismo público. (García L. , 2008). De acuerdo a las encuestas realizadas en su mayoría no conocen empresas dedicadas a la comercialización de productos agrícolas y veterinarios, pero entre las personas que si identifican a empresas competidoras, se encuentran las empresas: Megaagro, Fertiagro, Fertinal, Agro Mundo, Tecniagro, Colinsumos, Finca, Agroindustrias, las mismas que se deben atacar a través de estrategias novedosas con el fin de obtener fidelización y atraer a más clientes, por ello también es importante analizar la competencia en diferentes aspectos como la atención, el precio, el servicio brindado.
3.- Considera necesario que se mejore la marca de Punto Agrícola Tabla 19.Nivel de aceptación de marca
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
La marca como bien inmaterial que sirve para distinguir productos o servicios puede ser uno de los activos más importantes del empresario, pues representa en la mente del consumidor una determinada calidad del producto. (Limas, 2012, pág. 132). La marca permite que la organización se distinga de la competencia y promueve la decisión de compra, según los datos obtenidos en su mayoría de los clientes consideran necesario que
Indicador Frecuencia Porcentaje Muy de acuerdo 24 80%
De acuerdo 4 14%
Poco de acuerdo 1 3% Nada de acuerdo 1 3%
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se mejore la marca de Punto Agrícola, por tanto es necesario desarrollar actividades que contribuyan al mejoramiento de la marca.
4.- ¿Cree necesario que se realice un servicio postventa en la organización? Tabla 20.Nivel de aceptación del servicio postventa
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
El servicio postventa ayuda a vender el producto y proporcionar imagen a la organización, conserva clientes. (Limas, 2012, pág. 148). Para retener a los clientes es necesario persuadir en el cliente tratando de retroalimentar los aspectos negativos, para tratar de cambiar, en base a la encuesta realizada la mayoría de clientes consideran necesario que se realice un servicio postventa, ya que es un servicio adicional que fideliza a los clientes.
5.- ¿Qué tipo de descuento estaría de acuerdo en que se realice? Tabla 21. Nivel de aceptación del tipo de descuento
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
Esta estrategia la utilizan las compañías para estimular e incentivar a los clientes por situaciones como pronto pago, por volumen, entre otras, a través del uso de descuentos. (Limas, 2012, pág. 186). Mediante los descuentos, la organización trata de incentivar al cliente, para que adquiera el producto, tratando de que se motive en la compra. De acuerdo a los resultados obtenidos, en su mayor parte manifiesta que prefieren que se realice los
Indicador Frecuencia Porcentaje Muy de acuerdo 18 60%
De acuerdo 9 30%
Poco de acuerdo 2 7% Nada de acuerdo 1 3%
Total 30 100%
Indicador Frecuencia Porcentaje Descuento por pronto pago 7 23% Descuento por bonificación 3 10% Descuento por cantidad 19 63% Otro tipo de descuento 1 4%
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descuentos por cantidad, que se refiere que se incentiva a los compradores por el volumen de compras.
6.- ¿La organización concede créditos a sus clientes? Tabla 22. Identificación de crédito a clientes
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 1 3% No 27 90% Desconoce 2 7% Total 30 100% Análisis Análisis
El crédito a clientes tiene como fin adecuarse a la situación competitiva del mercado y potenciar las ventas de la empresa, dando facilidades de pago a la clientela. (Zaratiegui, 2010, pág. 76). En referencia a los datos obtenidos, la mayoría manifiesta que Punto Agrícola no concede créditos a sus clientes, representado una debilidad, debido a que los créditos permiten aumentar las ventas y atraer a más usuarios.
7.- ¿Estaría de acuerdo en que se realice créditos a los clientes? Tabla 23. Nivel de aceptación de créditos a los clientes
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
Con relación al resultado obtenido, se determina que en su mayoría de los clientes aceptan que se realice créditos a los clientes, debido a que les dan facilidades de pago, permitiendo fidelizar al cliente. Por tal razón es necesario que la organización conceda créditos a sus clientes, determinando las condiciones de pago y los requisitos para que los clientes accedan al crédito.
Indicador Frecuencia Porcentaje
Muy de acuerdo 24 80%
De acuerdo 5 17%
Poco de acuerdo 1 3%
Nada de acuerdo 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
37 8.- ¿Punto Agrícola posee página web? Tabla 24. Identificación de página web
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 1 3%
No 25 83%
Desconoce 4 14%
Total 30 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
Una página web se define como un documento electrónico el cual contiene información textual, visual y/o sonora que se encuentra alojado en un servidor y puede ser accesible mediante el uso de navegadores. (Gavilanes, 2013). Actualmente la tecnología es una herramienta eficaz para promocionar el producto, a través del uso de internet con la creación de una página web que permitirá el conocimiento del negocio, siempre es necesaria la innovación para obtener mayor competitividad. La mayor parte de los encuestados manifiestan que la organización no maneja una página web, lo cual representa una debilidad, ya que es necesario utilizar las herramientas necesarias para atraer a mayores usuarios.
9.- ¿Le gustaría que punto agrícola obtenga una página web? Tabla 25. Nivel de aceptación de página web
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
Mediante la página web la organización transmite información acerca del producto y es un medio que permite un acercamiento hacia el cliente, determinando los datos obtenidos en su mayoría acepta la creación de una página web, ya que siempre es útil y necesario manejar los medios informáticos.
Indicador Frecuencia Porcentaje Muy de acuerdo 20 67%
De acuerdo 4 13%
Poco de acuerdo 5 17% Nada de acuerdo 1 3%
38
10.- ¿Considera necesario que Punto agrícola ingrese al sistema de compras públicas?
Tabla 26. Nivel de aceptación de sistema de compras públicas
Análisis
El sistema de compras públicas es un sistema público, dinámico de información y habilitación de las personas naturales y jurídicas, nacionales o extranjeras, con capacidad de contratar de acuerdo con la ley, a fin de proveer de bienes, servicios incluidos los de consultoría y ejecutar obras respecto de una entidad contratante. (Córdova, 2010, pág. 8). Mediante el sistema de compras públicas se puede dar a conocer a las instituciones públicas los productos que oferta Punto agrícola y se puede obtener más clientes, debido a que actualmente este sistema es muy utilizado en las organizaciones públicas.
11.- La organización realiza promociones?
Tabla 27. Identificación de promociones a clientes
Indicador Frecuencia Porcentaje
Si 1 3%
No 25 83%
Desconoce 4 14%
Total 30 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
La promoción hace referencia a todas aquellas actividades que desarrolla la empresa para dar a conocer, recordar o informar sobre el producto al mercado objetivo con el fin de estimular la compra del mismo. (Limas, 2012, pág. 205). Las promociones generan expectativas en los clientes de igual manera impulsan la compra del producto, según la información obtenida de los clientes, la organización no realiza promociones, con lo cual se determina una debilidad, debido a que las promociones permiten captar a más clientes.
Indicador Frecuencia Porcentaje Muy de acuerdo 17 57%
De acuerdo 3 10%
Poco de acuerdo 8 27%
Nada de acuerdo 2 6%
Total 30 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Paola Portilla
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12.- ¿Qué tipo de promociones le gustaría que se realicen? Tabla 28.Tipo de promociones
Indicador Frecuencia Porcentaje
Premios 13 43% Cupones 2 7% Muestras 1 3% Concursos 11 37% Sorteos 3 10% Total 30 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos a la mayoría de los clientes de Punto agrícola le gustaría que se realicen en lo que se refiere a las promociones premios y concursos, los mismos que tendrán un cronograma establecido, debido a que las promociones son temporales dentro de un tiempo establecido.
13.-¿Por qué medios publicitarios le gustaría que se difunda a Punto Agrícola?
Tabla 29. Medios publicitarios
Indicador Frecuencia Porcentaje
Volantes 4 13%
Radio 10 33%
Televisión 15 50%
Exhibición 1 4%
Total 30 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
Análisis
Los medios publicitarios son los instrumentos utilizados para difundir los mensajes publicitarios. Dichos mensajes publicitarios serán dirigidos al público objetivo. (Bort, 2010, pág. 115). La publicidad es una herramienta poderosa para informar a los usuarios acerca del producto, con la finalidad de persuadir la mente del cliente para la compra, según los datos que se obtuvieron los clientes prefieren que se utilice los medios publicitarios de radio y televisión.
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2.2.5.3. Interpretación de datos de la entrevista dirigida al administrador del Centro de insumos agrícolas y veterinarios “Punto Agrícola”
Tabla 30.Interpretación de la Entrevista
Nº Pregunta Respuesta
1 ¿Utiliza estrategias en su negocio? Ningún tipo de estrategias 2 ¿Cuántos clientes ingresan diariamente a su
negocio?
50 clientes aproximadamente 3 ¿Cuál es su nivel de ventas diariamente? De 1.200 a 1.300 usd
4 ¿Existen barreras de entrada? No, solo son trámites de patentes, y permiso de Agro calidad y de bomberos 5 ¿Cuáles son sus principales proveedores? Ecuaquímica, Farmagro, Del monte,
syngenta, FMC, Proficol, Solagro, nederagro, emagro
6 ¿Cuáles son los principales competidores de Punto Agrícola?
Fertiagro, Agromundo, Tecniagro y Fuerza Ganadera
7 ¿Cuáles son los procesos que se maneja en su organización?
La adquisición del producto y la venta del mismo.
8 ¿Considera que los productos sustitutos pueden afectar en el desarrollo de su negocio?
No, debido a que no son muy utilizados los fertilizantes orgánicos a base de algas y ácidos húmicos
9 ¿Cuántos proveedores poseen Punto Agrícola?
Son 31 proveedores
10 ¿Cuál fue su inversión inicial? Aproximadamente 50.000 usd. 11 ¿Estaría dispuesto en invertir en un plan
estratégico de marketing en su organización?
Si, ya que promovería la imagen de la organización y se podrá ser líder en el mercado.
Fuente: Investigación de campo Elaborado por Paola Portilla
2.2.6. Matriz BCG del Centro de insumos agrícolas y veterinarios “Punto Agrícola”