Tabulación e interpretación de resultados de Encuestas dirigidas a los

1.- ¿Cuál es su actividad económica?

Objetivo: Establecer la ocupación de los clientes externos, para saber a qué segmento nos estamos dirigiendo.

Tabla 4Pregunta 1 Clientes Externos

Gráfico # 7 Pregunta 1 Clientes Externos

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes externos del almacén “Al Campo” Elaborado por: Téc. Amparo Moreno Bayas

Interpretación del gráfico:

Según el análisis podemos notar que nos dirigimos a una población de actividad ganadera debido que tiene un gran porcentaje de acogida, mientras la actividad industrial también obtuvo un alto porcentaje.

25% 41% 6% 28% Agricultura Ganadería Comercial Industrial

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJ

E Agricultura 25 25% Ganadería 41 41% Comercial 6 6% Industrial 28 28% 100 100% Fuente: La Encuesta

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2.- ¿En la ejecución de las actividades diarias que envases requiere con mayor frecuencia?

Objetivo: Para determinar el producto con más salida o producto estrella de la empresa.

Tabla 5Pregunta 2 Clientes Externos

Gráfico # 8Pregunta 2 Clientes Externos

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes externos del almacén “Al Campo” Elaborado por: Téc. Amparo Moreno Bayas

Interpretación del gráfico: Mediante el análisis se observa que los clientes utilizan los tanques de plástico de 55 galones en su mayoría.

11% 68% 9% 6% 6% 0% Canecas Tanque plástico Tanque metálico Tanque cisterna Tanque con cincho Otros

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJES

Canecas 11 11%

Tanque plástico 68 68%

Tanque metálico 9 9%

Tanque cisterna 6 6%

Tanque con cincho 6 6%

Otros 0 0%

TOTAL 100 100%

Fuente: La Encuesta

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3.- ¿Qué tipos de envase prefiere?

Objetivo: Para determinar las preferencias que la población con la que trabajamos.

Tabla 6Pregunta 3 Clientes Externos

Gráfico # 9Pregunta 3 Clientes Externos

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes externos del almacén “Al Campo” Elaborado por: Téc. Amparo Moreno Bayas

Interpretación del gráfico: Se ha investigado que los clientes por lo general prefieren tanques usados debido a la calidad y precios del producto.

38%

62% Nuevos

Usados

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJES

Nuevos 38 38%

Usados 62 62%

TOTAL 100 100%

Fuente: La Encuesta

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4.- ¿Es importante para su actividad económica la desintoxicación del envase?

Objetivo: Determinar la importancia de la protección que los clientes necesitan en el material de trabajo de rutina.

Tabla 7Pregunta 4 Clientes Externos

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJES

Si 38 38%

No 62 62%

TOTAL 100 100%

Fuente: La Encuesta

Elaborado por: Téc. Amparo Moreno

Gráfico # 10Pregunta 4 Clientes Externos

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes externos del almacén “Al Campo” Elaborado por: Téc. Amparo Moreno Bayas

Interpretación del gráfico: Se observa que la mayoría de nuestros clientes prefieren productos (limpios) desintoxicados por ahorro de tiempo y costo.

38%

62% Si

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5.- ¿Dónde adquiere usted sus envases?

Objetivo: Conocer la preferencia de los clientes al momento de adquirir el producto

Tabla 8Pregunta 5 Clientes Externos

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJES

Distribuidora Mendoza 12 12%

Almacén al Campo 62 62%

Locales de la vía Quininde 19 19%

Pica 6 6%

Otros 1 1%

TOTAL 100 100%

Fuente: La Encuesta

Elaborado por: Téc. Amparo Moreno

Gráfico # 11Pregunta 5 Clientes Externos

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes externos del almacén “Al Campo”

Elaborado por: Téc. Amparo Moreno Bayas

Interpretación del gráfico: La preferencia de las personas encuestadas nos indica que Almacén “Al Campo”, es uno de los locales más visitados en la provincia.

12% 62% 19% 6% 1% Distribuidora Mendoza Almacén al Campo Locales de la vía Quininde Pica

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6.- ¿Qué motiva la adquisición de los envases en el local antes citado?

Objetivo: Conocer cuáles son las variables que los clientes toman en cuenta al momento de realizar una compra.

Tabla 9 Pregunta 6 Clientes Externos

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJES

Atención 44 44% Precio 6 6% Ubicación 35 35% Variedad de productos 9 9% Calidad 6 6% Otros 0 0% TOTAL 100 100% Fuente: La Encuesta

Elaborado por: Téc. Amparo Moreno

Gráfico # 12Pregunta 6 Clientes Externos

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes externos del almacén “Al Campo” Elaborado por: Téc. Amparo Moreno Bayas

Interpretación del gráfico: Un gran porcentaje nos cita que prefieren al Almacén “Al Campo”, debido a la localización geográfica en la cual se encuentra.

44% 6% 35% 9% 6% 0% Atención Precio Ubicación Variedad de productos Calidad Otros

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7.- ¿Alguna vez ha comprado envases usados en el almacén AC?

Objetivo: Conocer si el mercado sabe de los productos que oferta el almacén a la población.

Tabla 10Pregunta 7 Clientes Externos

Gráfico # 13Pregunta 7 Clientes Externos

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes externos del almacén “Al Campo” Elaborado por: Tec. Amparo Moreno Bayas

Interpretación del gráfico: Un gran número de clientes no conoce las instalaciones a nivel regional.

TABLA N° 7

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJES

Si 38 38%

No 62 62%

Total 100 100%

Fuente: La Encuesta

Elaborado por: Téc. Amparo Moreno

38%

62% Si

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8.- Valore las estrategias de venta de almacén “Al Campo” Frente a los otros distribuidores de este tipo de productos.

Objetivo: Interpretar la información que tienen los clientes potenciales respecto a los productos y servicios que ofrece el almacén “Al Campo”.

Tabla 11 Pregunta 8 Clientes Externos

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJES

Excelente 39 39% Muy buena 0 0% Buena 0 0% Mala 0 0% No opina 61 61% TOTAL 100 100% Fuente: La Encuesta

Elaborado por: Téc. Amparo Moreno

Gráfico # 14 Pregunta 8 Clientes Externos

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes externos del almacén “Al Campo” Elaborado por: Tec. Amparo Moreno Bayas

Interpretación del gráfico: La mayoría de los encuestados no opina, esto nos da a entender que existe una mala información en lo que respecta a ventas.

39% 0% 0% 0% 61% Excelente Muy buena Buena Mala No opina

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VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER.

La indagación derivada de la aplicación de las técnicas de investigación (encuestas y entrevistas), a los componentes de la organización, permite verificar la idea a defender, lo cual nos permite seguir con la investigación, para presentar propuestas para su desarrollo y mejoramiento.

Con el cliente externos se confirmó las características de los productos que prefieren, donde es el lugar que adquieren el productos y otras cualidades del mismo, además hay falta de estructura organizacional; la gestión en la empresa no ha conseguido mejorar la calidad en la atención y expectativas al cliente.

Además se estableció que la empresa no lleva un auténtico proceso de organización formal, pues sus procesos se dan muy empíricamente sobre todo en la gestión que se lleva a cabo en el área administrativa, así lo verifica varias de las respuestas obtenidas por parte de los administrativos de la empresa; como las falencias en el tratamiento de la información, entre otros evidencian la existencia real de una problemática en la organización; lo que a su vez justifica la realización del presente trabajo.

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3.8 CONCLUSIONES TEÓRICAS METODOLÓGICAS DE LA INVESTIGACIÓN