En las últimas décadas, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se han configura- do como uno de los principales factores de competitividad empresarial. su aplicación en las empresas artesanas mejora su competitividad por varias vías que van desde aspectos relacionados con la gestión de las empresas (trámites, gestiones,…) hasta la posibilidad de acceder a nuevos clientes nacionales o internacionales o de introducir mejoras organizativas (coordinación de recursos humanos, acceso a recursos formativos, etc.).
En este apartado se presenta la situación del sector en relación con la dotación de equipos TIC, el grado de utilización de Internet y los usos más frecuentes de la Red. se presenta información también sobre los beneficios percibidos y sobre las principales demandas del sector en esta área.
Dotación de equipos TIC
atendiendo a los resultados de la Encuesta, cabe señalar que las empresas artesanas presentan muy buenos niveles dedotación de equipos tic, habiendo mejorado de forma considerable en comparación con el año 2010. Las impresoras y los ordenadores personales son los equipos más generalizados (el 81,3% de las empresas artesanas dispone de ellos), pero se pueden considerar también relativamente altos los niveles de acceso a redes inalámbricas, que alcanzan valores próximos al 80%, mientras que en 2010, solamente el 33% de las mismas utilizaba este tipo de redes (gráfico 11).
Cerca del 75% de las empresas artesanas dispone de cámara digital y scanner y más del 60% cuenta con ordenador portátil. Estos datos son muy superiores a los resultados obtenidos a nivel nacional hace cuatro años (45% y el 17% respectivamente). En el caso de los sistemas para realizar copias de seguridad14, en torno al 26% de las empresas artesanas hacen uso de los mismos.
Otros equipos como el servidor son más escasos (22,2%). se observa, asimismo, que la presencia de impresoras 3D en el sector todavía no es significativa ya que solamente el 2,4% de las empresas espa- ñolas posee este equipo. sin embargo, se constata que este tipo de tecnología novedosa se utiliza cada día con mayor frecuencia en el sector.
gráFico 11
Dotación de equipos TIC en las empresas artesanas. Porcentaje sobre el total
Impresora Ordenador/es personal/es Red inalámbrica (red wifi) Scanner Cámara digital Ordenador/es portátil/es Sistema para copias de seguridad Servidor Impresora 3D 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 77,2 17,4 25,7 21,3 2,4 60,0 74,6 44,9 22,2 75,1 79,2 78,2 77,6 33,0 81,3 75,5 41,5 0 10 20 30 40 % 50 60 70 80 90 2010 2014
Fuente: Encuesta sobre competitividad de las empresas artesanas 2010 y 2014.
14 En el año 2014 no se han tomado en consideración las copias realizadas manualmente en memorias usb, disco portátil, grabador CD/DvD,…, sino los realizados a partir de software específico.
Presencia y actuaciones en la Red
es un hecho que en los últimos cuatro años, la presencia y actuaciones en la red de las empresas arte- sanas ha cobrado una importancia significativa tanto para la búsqueda de información y realización de trámites como, sobre todo, para la búsqueda de oportunidades de negocio. En este sentido, las empre- sas artesanas presentan buenos niveles de acceso a internet: más del 79,1% (tabla 10). Pese a que la presencia de la empresa artesana en la web aún puede mejorar (el 59%, de las empresas artesanas dispone de una página web propia), se observa que la tendencia en el sector es positiva (en el año 2010 este porcentaje era del 33,2%).
asimismo, otro elemento importante de dinamización del sector es la presencia de las empresas artesa- nas en las redes sociales que ha aumentado mucho en los últimos años y en la actualidad es elevada: el 57% de las empresas artesanas está presente en redes como Facebook o Twitter. se constata, por tanto, que este es un eje de actuación en auge para mejorar la posición del sector artesano en términos de competitividad.
Por otro lado, los usos más tradicionales y frecuentes de Internet son para la búsqueda de información (93,9%) y la relación con clientes y proveedores (91,1%). sin embargo, se observa un incremento de su utilización para la búsqueda de oportunidades de negocio (el 63,2% de las empresas artesanas recurre a la Red para encontrar nuevas alternativas comerciales mientras que en el año 2010 este porcentaje era del 20,2%). Otros usos como las acciones de marketing son también cada vez más habituales (entorno al 70% en 2014, frente a un 31,8% en 2010). Por otro lado, la formación a través de la Red es utilizada por casi la mitad de las empresas artesanas, observándose un aumento muy significativo respecto al año 2010, donde el porcentaje era muy reducido. Esta mayor incorporación de los/as artesanos/as a la formación on line puede tener un impacto muy positivo en el sector dada la pequeña dimensión de las empresas y las dificultades para acceder a la formación presencial. La búsqueda de personal a través de Internet es aún un uso relativamente limitado (en torno al 15%) (gráfico 12).
tabla 10
Conexión a Internet y presencia en la Red. Porcentaje sobre el total de empresas artesanas
2010 2014
No tiene conexión a Internet 30,0 20,9
Tiene conexión a Internet 70,0 79,1
Conexión aDsL 44,4 78,5
Página web propia 33,2 59,0
Presencia en Redes sociales (Facebook, Twitter,…) – 57,0
gráFico 12
Principales actuaciones de las empresas artesanas en la Red. Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet
Búsqueda de información Relación con clientes / proveedores Oportunidades de negocio Gestiones bancarias Acciones de marketing y redes sociales (Facebook, Twitter) Trámites con la administración Formación a través del ordenador Búsqueda y contratación de personal
20,2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 67,8 69,1 47,2 45,9 10,9 8,0 63,2 31,8 14,8 91,1 93,6 93,9 59,9 76,2 75,7 0 10 20 30 40 % 50 60 70 80 90 100 2010 2014
Fuente: Encuesta sobre competitividad de las empresas artesanas 2010 y 2014.
Beneficios de las TIC
De la misma manera que la dotación y el uso de las TIC en el sector se han generalizado a gran velocidad en los últimos cuatro años, los/as artesanos/as también perciben en un grado muy superior los potenciales beneficios que las nuevas tecnologías aportan a sus negocios. En este sentido, los efectos positivos de las TIC señalados en mayor medida por las empresas artesanas están asociados a la comunicación con clientes y proveedores y a los procesos de sus negocios (compras, gestión de stocks, ventas, facturación, etc.) y a la oferta de nuevos productos y servicios. En 2014, más del 80% de las empresas artesanas con conexión a Internet señala que las TIC mejoran estas tres áreas, mientras que en 2010, sólo lo hacía la mitad de las mismas (gráfico 13). El ahorro de costes en los procesos de gestión es señalado también por más de un 67% de las empresas. Por último, más de un 60% de las empresas artesanas encuestadas considera el uso de las TIC como un medio para la mejora de su organización interna (62,2%).
Respecto al año 2010, y atendiendo a las percepciones expresadas, parece que las empresas artesanas han descubierto en la actualidad el potencial de las TIC, especialmente en el acercamiento a la demanda y la venta de producto y en la gestión del negocio.
gráFico 13
beneficios del uso de las TIC percibidos por las empresas artesanas. Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet
Mejoran la comunicación con clientes y/o proveedores
Mejoran los procesos del negocio (compras, ventas,…)
Permiten ofrecer nuevos productos y servicios a los clientes
Ahorran costes en los procesos de gestión y comunicación interna
Mejoran la organización interna
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 62,2 67,7 28,7 43,9 23,8 48,5 87,7 84,0 52,0 80,8 0 10 20 30 40 % 50 60 70 80 90 100 2010 2014
Fuente: Encuesta sobre competitividad de las empresas artesanas 2010 y 2014.