Los trailer parks atraen los truenos

Los trailer parks son ‘barrios’ de casas rodantes asentados en sectores

específicos, cuando se presentan tormentas eléctricas los truenos caen con mucha frecuencia allí. Las compañías tienen que identificar cuales son sus trailer

parks, desde lo que se hace al interior de la compañía, evaluarlo con ojos de ente

anticipar la crisis, basta tener un buen grupo de gente con pensamiento

catastrófico y paranoico” y saber como prevenirla, lo que se hace para prevenir las

crisis es el trabajo diligente que hacen las personas encargadas de avizorarlas. Según Miguel lo más difícil de los momentos de crisis es aceptar que se esta viviendo una, si las crisis no se reconocen con tiempo todo sale mal y periodistas incisivos como Félix de Bedout aparecen.

Anticipar la crisis, prevenirla, si esta se produce reconocer que existe y darle manejo, la peor crisis que enfrento Miguel Silva fue la fuga de Pablo Escobar, sobre este episodio nos comenta: “El día que el gobierno de Gaviria decide mover a Escobar de cárcel y rodear la cárcel de Envigado con el ejercito, ahí se escapa Escobar. Mejor crisis que esa, imposible. En esa época le aprendí a Cesar Gaviria, algo muy valioso para el tema de comunicaciones que él a su vez había aprendido en la crisis del Palacio de Justicia; en esa época Gaviria era representante a la Cámara y armó el debate mas grande en contra del Presidente Belisario Betancur por el Palacio de Justicia, la razón por la cual fue tan exitoso ese debate fue porque el gobierno guardó toda la información y Gaviria fue sacando la información a pedacitos, martes había debate, miércoles había debate, el jueves otro debate, iba sacando la información de a poquitos.

“En los manuales de crisis lo mas importante que se debe hacer es sacarle todo el oxigeno a esa crisis en el primer día, informe todo. Al día siguiente de la fuga de Escobar nosotros sacamos tres documentos muy grandes en los que contaba: Primero, cómo fue la fuga, todo minuto a minuto, qué paso a las cuatro de la mañana, que paso a las cuatro y diez, que paso a las cuatro y cuarenta, que paso a las cinco y diez, una cronología basada en información del General Pardo Ariza e información del Ministerio de Justicia, contando todo, con las cosas más horribles del gobierno, es que imagínense semejante metida de pata cómo sale uno bien, pero contar la historia completa. El segundo documento, cómo se había construido la cárcel, qué había pasado con esa cárcel. El tercero, cómo era la política de sometimiento a la justicia; sacamos tres documentos muy grandes y claro ese Gobierno casi se cae ahí, pero le quitó el oxigeno a la crisis, no hubo

nadie que pudiera sacar un documento que el gobierno no hubiera sacado antes”.

La esencia del manejo de crisis es decir la verdad y decirla rápido, “la gente se equivoca diciendo mentiras o tratando de tapar la realidad, culpando a otros. Lo que pasa es que no se debe decir todo, si todo no se sabe, saber qué paso,

saberlo todo y llenarse de información. Otro aspecto fundamental en el manejo de la crisis es el tono; de una crisis la compañía puede salir fortalecida o muy debilitada, y sale fortalecida si tiene el tono adecuado, si lo hace con gallardía, por ejemplo, cuando en una crisis hay muertes, los voceros no pueden empezar sus declaraciones con asuntos técnicos, deben empezar con la parte humana, dolor sensibilidad, duelo etc., si no se arranca por ahí se equivocan en todo el manejo” explica Silva.

El último paso para los episodios de crisis es cerrar la crisis, las compañías tienen su razón de ser en sus consumidores, accionistas y empleados y ellos no pueden permanecer toda una vida en crisis, porque se los traga el mercado. Retomando la

crisis de Escobar “esta fue de ejecución sucesiva, tuvo una cantidad de

momentos, tuvo un primer freno acerca de la decisión que se tomo sobre los funcionarios que se equivocaron ahí.

“Otra crisis de esa época fue el apagón, crisis muy difícil por la razón que ocurrió,

la aplicación de un modelo matemático que no funcionó y en ese sentido quién es el responsable de eso, lo que literalmente hizo el gobierno fue despedir a todo el

mundo del sector eléctrico. Otro ejemplo de crisis es Agro Ingreso Seguro, ¿cual

es el problema de Agro Ingreso Seguro? Que no siguieron la regla de oro, diga la

verdad, dígala rápido, quitar la arrogancia en las declaraciones de los

directamente implicados. Si la Revista Cambio saca eso y ese mismo día Arias reconoce que es una vergüenza, reconoce la falta de controles. Una vez que se responde con gallardía sí se puede empezar a fortalecer de la crisis, cuando las

crisis no se resuelven se empiezan a arrastrar, a cargar a cuestas”. Un último

aspecto muy importante en comunicaciones es validarse mediante terceros, que un tercero hable por uno.