Trayectorias en el sistema educativo

PLA DE MARKETING ONLINE PER A BEDOOIN.COM | 53 S’han dut a terme principalment tres tipus de campanyes d’Adwords durant aquests tres anys:

1. Campanyes de branding. Amb paraules clau com “Bedooin” o “agencia Bedooin.com”, amb l’objectiu d’assegurar que qualsevol cerca genèrica amb la paraula “bedooin” mostri algun anunci propi. Un altre motiu per crear aquestes campanyes és que solen tenir un bon CTR, de manera que la mitjana de CTR del compte puja i també puja proporcionalment el nivell de qualitat dels anuncis, de manera que futures subhastes resultaran més barates. La inversió en aquestes campanyes ha sigut constant durant el temps.

2. Campanyes per temàtiques. Tals com “Viatges amb nens” o “Setmana Santa 2016”. L’objectiu és segmentar el trànsit i les paraules clau a cerques específiques i mostrar resultats adequats per cada una. Habitualment aquestes campanyes tenen una duració determinada (com les de Setmana Santa) o s’hi inverteixen més recursos en períodes de decisió de compra.

3. Campanyes de display amb remarketing.A partir de les eines que ofereix Adwords per segmentar els usuaris segons les interaccions que ha tingut amb la web, se’ls mostraven banners a webs de tercers un cop complien certes condicions com haver visitat la web 3 cops en un període de temps determinat o haver estat a la web més d’un cert temps.

4.1.2.6 Xarxes socials

La gestió dels perfils de Bedooin a les xarxes socials han patit sempre de la falta de

definició d’estratègies i tàctiques concretes que les dotessin de vida i continuïtat. L’ús que es fa de Twitter i Facebook és residual i dista molt de qualsevol ús

recomanable si se’n volen obtenir resultats. A la falta de planificació de contingut s’hi suma el fet de requerir una atenció constant, cosa que no s’ha aconseguit dur a terme perquè no quedava clara de qui era aquesta responsabilitat.

El 2016 s’ha obert el perfil d’Instagram de Bedooin amb la intenció de provar les possibilitats de publicitat d’aquesta plataforma. Aquesta plataforma és experimental i queda fora de l’abast d’aquest projecte.

4.1.2.6.1 Twitter

En un principi Bedooin tenia dos comptes de Twitter, un per contingut generat en català (@bedooin_ca) i un altre per contingut en castellà (@bedooin_es). La falta d’ús dels

comptes va portar a abandonar el compte en català i mantenir un sol perfil a @bedooin on només s’escriu en castellà.

Tot i això l’ús ha sigut erràtic i sense cap estratègia de fons. Habitualment s’hi comparteixen els posts publicats al blog i es fa Retweet de les mencions que es reben.

PLA DE MARKETING ONLINE PER A BEDOOIN.COM | 54 @bedooin acumula 262 seguidors i ha realitzat 402 tweets. El compte està registrat des d’octubre de 2012.

4.1.2.6.2 Facebook

Bedooin ha comptat amb pàgina a Facebook des de la seva creació. Igual que amb Twitter, però, l’ús ha sigut irregular i sense cap estratègia.

L’any 2013 es va dur a terme un concurs a Facebook on se sortejava un viatge per a dues persones i on per participar només calia ser seguidor de Bedooin a Facebook i que es compartís el concurs. D’aquesta manera es va assolir una massa d’uns 2000 seguidors a Facebook, que s’ha mantingut fins a dia d’avui ja que no s’han realitzat altres accions de captació de seguidors.

Actualment el Facebook de Bedooin compta amb 2.187 seguidors i s’hi acostumen a publicar els posts del blog i fotografies que de tant en tant els viatgers fan arribar a l’equip de producte.

Esporàdicament s’han creat campanyes de Facebook Ads amb la intenció de validar si el canal té un bon retorn de la inversió. De nou, aquestes campanyes s’han dut a terme però els resultats no s’han analitzat en profunditat, perdent així la possibilitat de generar un coneixement aprofitable.

Una tàctica habitual ha estat promocionar una publicació específica, una funcionalitat de Facebook que permet invertir un petit pressupost (de l’ordre de 20 o 30 euros) per augmentar l’abast d’aquella publicació en concret.

4.1.2.7 Email Marketing

L’email marketing ha sigut, des dels inicis, el canal de marketing amb un millor retorn de la inversió, tant en bases de dades pròpies, gestionades utilitzant Mailchimp, com usant bases de dades de tercers, en concret a la base de dades espanyola de Travelzoo.

4.1.2.7.1 Base de dades pròpia (Mailchimp)

Bedooin desposa d’una base de dades de 6.100 correus electrònics, agrupats per idioma. Dels usuaris se’n guarda el nom i des de quin formulari es van subscriure a la llista.

En cas que hagin viatjat amb Bedooin se’n guarda també el país de destí, la data de reserva i la data d’inici del viatge.

PLA DE MARKETING ONLINE PER A BEDOOIN.COM | 55

Idioma Català Espanyol Anglès Total

Clients que s’han subscrit

activament a la llista a través dels formularis de la web

618 2.530 5 3.153

Clients que han viatjat amb Bedooin

i que s’han inscrit al newsletter 406 2.588 18 3.012

Total 1.024 5.118 23 6.165