Después de haber analizado los datos obtenidos tanto de la encuesta acerca de los beneficios percibidos por el personal como resultado de la implementación del sistema de calidad ISO 9000:2000, así como haber comparado los costos de los ejercicios 2001 y 2002 usando los reportes de la contabilidad normal de la empresa, como del ejercicio de determinar los costos de calidad, se puede concluir, que en el primero de los casos, es decir en el de la percepción de los beneficios de la implementación de un sistema de calidad,
u
de recurso de mercadotecnia o de relaciones ituación quizá derivada de la falta de información de los mismos na expectación de beneficios en el 68 % de los empleados, aunque esta percepción no esta muy clara en la identificación de los beneficios que se generarán, ya que la mayoría de los empleados piensa en beneficios que tienen que ver más con aspectos externos, como la imagen ante los clientes o incremento en volúmenes de ventas, dándole así a la implementación de un sistema de calidad el carácter
s de la empresa, para quienes la implementación del sistema de calidad es un requisito impuesto por el medio (mercado o clientes) antes que un camino hacia el mejoramiento y optimización de los procesos de la empresa con fines a lograr mejores resultados tanto operativos como económicos.
Este enfoque de considerar a los sistemas de calidad como un adorno está muy extendido y puede verse claram
nte en una mínima parte de sus operaciones, generalmente las relacionadas con el consumidor final como atención al público o facturación, como un intento de demostrar que son empresas que trabajan con calidad, mientras que si estuvieran realmente convencidas de los beneficios del sistema de calidad para mejorar sus operaciones, extenderían esta implementación a todas y cada una de sus actividades.
iento de que los sistemas de calidad son una herramienta que permite la mejora económica de las empresas mediante la reducció
entación de un sistema de calidad, hace falta una fuerte labor de difusión en las organizaciones y en general en el medio empres
esta labor de difusión corresponde a las instituciones educativas, en las que podemos ver que a pesar de la importancia que ha
do por mejoras operativas derivadas del sistema de calidad, aunque no se
videncía claramente el grado de dichos beneficios, ya que las variaciones en En el mismo cuestionario de percepción se puede ver que es prácticamente nulo el conocim
n de costos, situación que quizá sea la causa del bajo índice de certificación de empresas en sistema de calidad en nuestro país, al considerarlo la mayoría de los empresarios y directivos de empresas como un gasto no recuperable, en vez de considerarlo una inversión que dará beneficios operativos, los cuales se traducirán finalmente en beneficios económicos.
Para poder corregir ésta situación y lograr una mayor comprensión de los beneficios derivados de la implem
arial de lo son los sistemas de calidad, sus beneficios a nivel operativo y financiero, ya que el desconocimiento en todos los niveles es el principal factor que genera el enfoque errado.
Una parte importante de
n adquirido los sistemas de calidad en la administración de organizaciones y al largo tiempo que esta corriente tiene de iniciada, son pocas las que contemplan en sus planes de estudio los sistemas de calidad como un materia obligatoria para cualquier disciplina y se limitan a ofrecerla como seminarios o cursos opcionales.
Del análisis de los reportes de costos, se puede observar, que el identificar este beneficio es una tarea bastante difícil mediante el uso de la contabilidad normal y que el análisis de los estados financieros tradicionales no permite su fácil comprobación. Es necesario realizar análisis extensos y minuciosos para poder determinar si existe o no beneficio económico origina
oductivo debido a diferentes causas diluyen y acen difuso dicho beneficio.
os de calidad, esa lta de claridad desaparece, dando lugar a una determinación clara de los
isminuir esa incorrección, los resultados saltan a la vista de manera nítida,
originadas por implementación del sistema de calidad en la empresa, y dichas mejoras son
Como último punto se establece la recomendación que al implementar
este sistema se ebe de implementar como parte de él un sistema de costos de calidad; este
imposibilidad de demostrar el beneficio nanciero es uno de los principales obstáculos para la implementación de los
e conoce ni se aplica la etodología adecuada para poder evaluar su desempeño en términos de volúmenes y costos del ciclo pr
h
Sin embargo al aplicar la técnica de costeo de Cost fa
beneficios obtenidos por las mejoras operativas, ya que en ésta técnica no se está determinando cuánto nos cuesta fabricar el producto, sino que se determina cuánto nos cuesta el no hacerlo de la manera correcta, con lo que al d
permitiendo que los directivos de las empresas pueden evaluar el costo- beneficio del sistema implementado.
Todo lo anterior permite resumir que las hipótesis planteadas fueron comprobadas totalmente, ya que existe a percepción de mejoras
la
también del orden económico como se puede observar en el análisis comparativo de costos realizado.
un Sistema de Calidad en cualquier empresa, ya sea basado en la norma ISO 9000:2000 o en cualquier otro modelo de calidad, paralelo a
d
permitirá tener la herramienta adecuada para medir el desempeño del sistema de calidad en materia financiera, púes la
fi
sistemas de calidad, a los cuales muchos directivos los consideran solo una inversión no redituable, cuando la realidad es que no s
m
ctrolítica, llamada así porque en ella se depositan los aniones, elementos con carga negativa.
marking.- Metodología para la mejora que consiste en comparar los resultados de la empresa contra los de empresas líderes del mismo giro en
Calibración.- Operación de ajustar un equipo o instrumento de medición
Cátodo.- Parte negativa de una celda electrolítica, llamada así porque en
miento de verificación y aprobación de la implementación de la norma por parte de un organismo capacitado y
Chatarra de aluminio.- Desperdicio de aluminio generado ya sea por los
e un compuesto mediante el uso de una corriente eléctrica.
ección y prueba.- Equipos o instrumentos utilizados para realizar mediciones que permiten la comparación de los atributos de los productos contra las especificaciones para su liberación.