3. MARCO PROPOSITIVO
3.3 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
La validación del presente trabajo investigativo, se la realizará por los lectores de tesis de grado, designados por la gerencia de investigaciones de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” previo a la defensa y sustentación del tema: PLAN DE MARKETING y ATRACCIÓN DEL CLIENTE PARA VM BOUTIQUE DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2013.
Una vez aprobado la presente investigación, se presentará a la gerente de la Boutique VM de la ciudad de Santo Domingo, quien analizará la misma para su posterior aplicación.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES FINALES DE LA TESIS.
La determinación de problemas en VM Boutique se lo realizó mediante el análisis de causas y efectos conjuntamente con la Gerente del establecimiento, de donde se identifica que existe una inadecuada Atracción de Clientes.
El modelo de Plan de Marketing del autor Kotler Philip y Armstrong Gary, fundamenta el desarrollo del trabajo investigativo debido a que ayudó en la estructuración de los temas y subtemas de las variables independiente y dependiente.
Para la elaboración de las estrategias del Plan de Marketing se consideró las opiniones de los clientes potenciales y entrevista a la administradora, y sus tácticas fueron desarrolladas con base a la realidad del entorno de la ciudad de Santo Domingo.
RECOMENDACIONES FINALES DE LA TESIS.
Realizar estudios constantes del entorno de la Boutique para identificar problemas y tomar decisiones correctivas con el fin de evitar complicaciones que afecten el normal desarrollo de la misma.
Utilizar fuentes bibliográficas científicas para cada uno de los trabajos investigativos que se desarrollen en un futuro, de esta manera se garantizará la obtención de proyectos confiables.
Poner en marcha el Plan de Marketing propuesto para VM Boutique, debido a que el presupuesto obtenido está al alcance de la empresa y sus estrategias ha sido desarrolladas en base a los problemas de atracción de clientes identificado en la investigación.
BIBLIOGRAFÍA.
ALVAREZ, Yudi. Porcesos productivos y Administrativos. Medellin. Colombia : s.n. 2009.
BATEMAN Thomas, SNELL Scott. Administración, liderazgo y colaboración en un mundo competitivo. Mexico : Editorial Mc Graw Hill. 8va Edición. 2009.
BELIO. José & SAINZ. Ana. Claves para Gestionar Precio, Producto y Marca.
España. 2007.
BUDJAC Bárbara. Técnicas de negocios y resolución de conflictos. Pearson educación. México. 2011.
CHIAVENATO, Idaberto. 2011. Planificación Estratégica Fundamentos y Aplicaciones. Mexico : McGraw-Hill.
GARCIA, David, Ingeniería de la Organización de la empresa: Dirección de Operaciones. Universidad Oviedo. 2008.
HOFFMAN, Douglas. Marketing de servicios. Cengage Learning Editores. Cuarta Edición Editores. México. 2012.
JOBBER, David & GEOFFREY Lancaster. Administración de Ventas. Octava Edición. Pearson Educación. México. 2012.
KEEGAN. Warren & GREEN. Mark. Marketing Internacional. Quinta edición. Pearson. México. 2009.
KENNETH, Clow & BAACK, Donald. Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing. Cuarta edición. Pearson educación. México. 2010.
LOVELOCK, Christopher. &WIRTZ, Jochen. Marketing de servicio. Sexta Edición. Pearson Educación. México. 2009.
MÜNCH GALINDO, Lourdes, 2007. Administración, Escuelas, proceso
administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprendedor. 1ra. Edición. Pearson Educación.
MUNCH, Lourdes. Administración Gestión Organizacional Enfoques y Procesos Administrativos. Prentice Hall 2010.
NAVARRO, Joaquín. Pequeña y Mediana Empresa. Editorial Océano. Primera Edición. España. 2008. Pág. 172.
ROJAS, Sérvulo Anzola. Administración de Pequeñas Empresas. Mc. Graw-Hill. 2010.
ROBBINS, Stephen Et. Al. Fundamentos de administración. Octava Edición. Pearson Educación. México. 2013. Pág. 338.
SAINZ DE VICUÑA ANCÍN, José Mará. “El Plan de Marketing en la Práctica”. Editorial Esic. 17ª Edición. España. 2012. Pág. 79.
VIGARAY, María Dolores. Distribución Comercial Aplicada. Primera Edición. Editorial Pearson Educación. Madrid. 2005.
WILCOX, Dennis & CAMERON, Glen. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas.
Octava Edición. Pearson Educación. Madrid. 2008.
XIFRA. Jordi. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas. Octava Edición. Pearson. México. 2008.
ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
ANEXO 4.
Pregunta Nº 1.- ¿Tiene preferencia por alguna boutique para adquirir sus prendas de vestir?
Objetivo: Saber si los clientes potenciales encuestados se inclinan por algún lugar específico para adquirir prendas de vestir.
Tabla 9. Variables Pregunta 1, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 115 30
No 267 70
TOTAL 382 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 9. Pregunta 1, clientes potenciales.
Análisis:
Los clientes potenciales en su mayoría mencionaron que no tiene preferencia al comprar sus prendas de vestir, por lo contario, un grupo minoritario dijeron que si tienen establecido un punto fijo para adquirir sus productos.
30%
70%
¿Preferencias de los clientes.?
Pregunta Nº 2.- ¿La atención del personal que atiende en las diferentes boutiques de la ciudad de Santo Domingo que usted ha visitado le parece?
Objetivo: Indagar cómo califican los potenciales consumidores a las boutiques de la ciudad.
Tabla 10. Variables Pregunta 2, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % Excelente 46 12 Buena 287 75 Regular 49 13 Mala 0 0 TOTAL 382 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 10. Pregunta 2, clientes potenciales.
Análisis:
Podemos determinar que la mayoría de los clientes encuestados se encuentran conformes con la atención al cliente que las boutiques de la ciudad les brindan, sin embargo esta no es de excelente satisfacción para cada uno de ellos.
12%
75%
13% 0%
Resultados al buen servicio del cliente.
Pregunta Nº 3.- ¿Qué opinión le merece la presentación de prendas de vestir en los locales que usted ha visitado?
Objetivo: Identificar las preferencias que los clientes por las prendas de vestir expuestas al público.
Tabla 11. Variables Pregunta 3, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % Excelente 19 5 Buena 336 88 Regular 27 7 Mala 0 0 TOTAL 382 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 11. Pregunta 3, clientes potenciales.
Análisis:
En la ciudad de Santo Domingo se ha determinado que la excelente presentación de prendas de vestir expuestas en los locales no es del agrado de los potenciales clientes, por lo que la encuesta aplicada nos dios como resultado mayoritario una presentación Buena según sus opiniones.
5%
88%
7% 0%
Preferencias del cliente por las prendas de vestir.
Pregunta Nº 4.- ¿Las promociones ofrecidas en las diferentes boutiques de la ciudad, le parece atractivas?
Objetivo: Conocer si las promociones expuestas por las boutiques son llamativas para los clientes potenciales encuestados.
Tabla 12. Variables Pregunta 4, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 271 71
No 111 29
TOTAL 382 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 12. Pregunta 4, clientes potenciales.
Análisis:
Se comprobó que más de la mitad de los clientes encuestados se encuentran atraídos con las promociones que los locales dedicados a la venta de prendas de vestir les ofrecen en la ciudad de Santo Domingo.
71% 29%
Preferencias de los clientes.
Pregunta Nº 5.- ¿Tienes referencias de VM BOUTIQUE de la ciudad de Santo Domingo?
Objetivo: Conocer el posicionamiento de mercado en el que se encuentra VM BOUTIQUE a través del conocimiento del cliente potencial encuestado.
Tabla 13. Variables Pregunta 5, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 42 11
No 340 89
TOTAL 382 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 13. Pregunta 5, clientes potenciales.
Análisis:
Podemos visualizar a través de las encuestas aplicadas que gran parte de los clientes potenciales, desconocen de la existencia de VM BOUTIQUE por ende desconocen de la exclusividad en sus prendas de vestir, accesorios y demás.
11%
89%
Conocimiento del cliente de VM BOUTIQUE.
Pregunta Nº 6.- ¿Ha escuchado publicidad VM BOUTIQUE en algún medio de comunicación de la ciudad?
Objetivo: Conocer el grado de impacto que tiene VM BOUTIQUE, en base a la encuesta aplicada a una segmentación de mercado.
Tabla 14. Variables Pregunta 6, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 38 10
No 344 90
TOTAL 382 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 14. Pregunta 6, clientes potenciales.
Análisis:
Una gran cantidad de los clientes encuestados no han tenido la oportunidad de conocer la publicidad que VM BOUTIQUE presenta al mercado impulsando sus productos y servicio por lo que la pone en desventaja ante sus competidores.
10%
90%
Preferencias por medios de comunicación.
Pregunta Nº 7.- ¿En qué lugares del listado presentado prefiere adquirir prendas de vestir?
Objetivo: Canalizar cuáles son los lugares de preferencia de los clientes al momento de elegir sus prendas de vestir, accesorios y demás.
Tabla 15. Variables pregunta 7, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % Centros Comerciales 84 22 Boutiques 275 72 Almacenes Populares 15 4 Vendedores Informales 8 2 Otros 0 0 TOTAL 382 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 15. Pregunta 7, clientes potenciales.
Análisis:
El análisis aplicado dio como resultado que las Boutiques son las más visitadas y de preferencia por los clientes, sin embargo un porcentaje menos, de la mitad de la población prefiere los centros comerciales, almacenes populares y vendedores informales.
22%
72%
4% 2% 0%
Preferencias por lugares donde adquirir sus prendas de vestir.
Pregunta Nº 8.- ¿Le gustaría recibir la oferta promocional por temporada que dispone VM BOUTIQUE?
Objetivo: Descubrir el interés de los clientes por conocer nuevas ofertas promocionales de prensas de vestir en el mercado.
Tabla 16. Variables Pregunta 8, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
Si 382 100
No 0 0
TOTAL 382 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 16. Pregunta 8, clientes potenciales.
Análisis:
Las promociones de prendas de vestir por temporada cubre en su totalidad la ansiedad de conocerlas, en los clientes encuestados, promoviendo de esta manera el comercio en la población de Santo Domingo.
100% 0%
Expectativas positivas del recibimiento promocional de VM BOUTIQUE.
Pregunta Nº 9.- ¿A través de qué medios de comunicación le gustaría recibir información promocional de VM BOUTIQUE?
Objetivo: Comprobar cuál es la preferencia de la publicidad que el cliente está dispuesto a recibir de VM BOUTIQUE.
Tabla 17. Variables Pregunta 9, clientes potenciales.
Gráfico 17. Pregunta 9, clientes potenciales.
Análisis:
De acuerdo con el anterior gráfico, podemos demostrar que la publicidad Personal está por encima de los altos nivel de preferencia de nuestros clientes potenciales encuestados, dejando como la más baja opción y de interés de los mismos, al Internet.
VARIABLES Nº % Prensa 15 4 Radio 27 7 Publicidad Personal 233 61 Internet 4 1 Catalogo 103 27 TOTAL 382 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
4% 7%
61% 1%
27%
Mejor opción de publicidad para el cliente.
Pregunta Nº10.- ¿Cuál de estos aspectos considera usted más importante para adquirir prendas de vestir?
Objetivo: Conocer la importancia para adquirir prendas de vestir en los clientes potenciales.
Tabla 18. Variables Pregunta 10, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % Precios 103 27 Variedad 35 9 Marcas 92 24 Descuentos 34 9 Atencion al Cliente 48 13 Promociones 70 18 TOTAL 382 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Veronica Moncayo
Gráfico 18. Pregunta 10, clientes potenciales.
Análisis:
Como resultado hemos obtenido que la importancia para elegir prendas de vestir de nuestros clientes se enfoca en la variedad que cada lugar comercial donde las promocionan les ofrece. 27% 9% 24% 9% 13% 18%
Importancia para adquirir prendas de vestir.
ANEXO 5.
ANEXO 6