Validación de expertos

Se llevó a cabo la validación de la propuesta de Manual de Gestión de Talento Humano con el fin de evidenciar la aplicabilidad del mismo en el Hotel El Emperador de la ciudad de Babahoyo. La validación se realizó mediante el análisis de expertos en el tema de estudio, quienes una vez revisado el documento expusieron sus criterios sobre el mismo, de acuerdo a un grupo de preguntas previamente diseñadas.

Las profesionales que validaron la propuesta fueron:

1: Eco. Adelina Elizabeth Manzo Robles 2: Ing. Jessenia Adalguisa Santur Silva

1. ¿Cree usted que un Manual de Gestión de Talento Humano colaboraría en solucionar los problemas de desempeño laboral del talento humano del Hotel El Emperador?

Respuesta 1: Considero que dado el problema reportado, la mejor solución es un cambio radical de la manera de gestionar al personal del Hotel, para lo cual el manual presentado evidencia una estructura óptima para dar solución al mismo, y lograr la mejora de los niveles de desempeño laboral pretendidos.

Respuesta 2: Creo que sí. El manual presenta soluciones muy válidas y necesarias para contrarrestar los problemas de desempeño laboral reportados.

63

2. ¿Cree usted que aspectos como el cambio de la estructura, definición de funciones, y la capacitación, son aspectos relevantes dentro del manual?

Respuesta 1: Claro que sí. Su relevancia está dada por la amplia necesidad de la empresa en fortalecer su talento humano, lo cual se traducirá luego en un mejor nivel de desempeño.

Respuesta 2: Si es relevante, debido a que los primeros sirven de guía para el personal, y las capacitaciones fortalecen al mismo.

3. Del 1 al 10, donde 1 es malo y 10 es satisfactorio, ¿qué calificación daría al manual revisado?

Respuesta 1: 10 Respuesta 2: 10

3.2. Conclusiones parciales del capítulo

Luego de la revisión realizada a la propuesta se pudo evidenciar que los validadores están de acuerdo con la viabilidad de la misma, y su potencial para dar solución al problema de desempeño laboral existente.

64

CONCLUSIONES GENERALES

 Una vez que se realizó la revisión bibliográfica se pudo profundizar en temas relacionados a desempeño laboral del talento humano, la importancia de una adecuada gestión del mismo, la necesidad de un manual de gestión que guíe la administración del personal de las empresas, entre otros temas que permitieron establecer un marco dentro del cual desarrollar la propuesta final.

 El levantamiento de información de campo evidenció la percepción de los clientes frente al desempeño de los empleados, la cual fue mayormente negativa, confirmando la necesidad de un cambio en la gestión interna. El mismo personal manifestó cierta inconformidad con la gestión llevada a cabo, y su inconformidad con aspectos como la distribución de funciones, lo cual aumenta los motivos para el establecimiento del manual.

 La propuesta de un manual de gestión incluye aspectos de gran importancia para el Hotel enfocados en mejorar los aspectos negativos encontrados luego de la encuesta a clientes y empleados, tomando en consideración no solo la estructura organizacional y las funciones, sino también, los procesos de selección, la capacitación, los controles y el mejoramiento continuo, los cuales son de gran importancia para garantizar una gestión de talento humano de calidad, que logre aumentar los niveles de desempeño laboral hasta el objetivo deseado.

 Los expertos que participaron en la validación de la propuesta indicaron que la misma ha sido desarrollada de manera profesional, y es apta para ser aplicada y colaborar en la solución del problema del Hotel.

65

RECOMENDACIONES

Se recomienda a futuros investigadores continuar o actualizar la investigación en cuanto a avances científicos en temas relacionados a la gestión del talento humano, que permitan mejorar continuamente el manual diseñado.

El presente manual es adaptable a diferentes organizaciones, sin embargo es requerido analizar exhaustivamente los problemas y las causas de los mismos con el fin de generar una línea base sobre la cual determinar las adaptaciones necesarias para obtener mejores resultados.

66

BIBLIOGRAFÍA

Alles, M (2009) Construyendo Talento. Programas de desarrollo para el crecimiento de las personas y la continuidad da las organizaciones. Ediciones Granica, S.A. Argentina

Amorós, E. (s/f) Comportamiento organizacional. Segunda edición. p. 171.

Arias, G. & Heredia (2000) Administración de recursos humanos. Ed. Trillas. México. Pág. 172.

Barreiro, J. y otros (2003) Gestión Científica. Temas de investigación Actuales. Primera edición. Editorial Netbiblio. España.

Bernárdez, Mariano (2008) Capital intelectual: Creación de valor en la sociedad del conocimiento. Primera edición. Editorial AuthorHouse. USA.

Benavides, L. (2003). Calidad Latina. Recuperado el 11 de Agosto de 2012, de http://www.delfos.co.cu/boletines/bsa/PDF/GBP2.pdf

Cerón, D. (2003) Auto-diagnóstico de pequeñas y medianas empresas. Editorial Limusa, México,

Chiavenato, I. (1988) Administración de Recursos Humanos. Edición McGraw. Hill, México. Pág. 104

Chiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos (Quinta Edición ed.). Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (s/f) Gestión del Talento Humano. Crosby, P. (1999). La calidad y yo.

Davis, K. (1991). Administración de personal y recursos humanos. México D.F.: Mc Graw Hill.

Fayol, H. (1971) Administración industrial y General. Editorial Universitaria.

Gan, F. (1996). Manual de Programas de Desarrollo de Recursos Humanos. Barcelona. Pág. 16.

García, M. (2003) Técnico en Gestión, Editorial Cultural S.A., 1era Edición, Madrid. Pág. 135.

García, G., & Munilla, F. (2002). Teoría y pensamiento administrativo.

Guerrero, B. (1996) Evaluación del Desempeño - Más allá del ritual. Edición. Abril- Junio de 1996. Pág. 288- 35.

67

Harper, & Lynch. (1992). Manuales de recursos humanos. Madrid: Gaceta de Negocios.

Herzberg, F., et al (2011) The motivation to work. Transaction Publishers. Hinojosa, M. (2002). Teoría y pensamiento administrativo.

HItt, M., Black & Porter. (2006) Administración. Pearson Educación, México. 736 pp.

International Standarization Organization. (2009). Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos generales.

Ishikawa, K. (1985). Guía de control de calidad. Nueva York: UNIPUB. Jurán, J. M. (1967). Management of Quality Control. Nueva York.

Locke, J. (2005) Ensayo sobre el entendimiento humano. Fondo de cultura económica.

Maslow, A. (1943). Una teoría sobre la motivación humana.

Mathis R. & Jackson, J. (2008). Human resource management. Editorial Thomson Learning. USA.

McClelland, D. (1987) Human Motivation. CUP Archive.

McGrath de acuerdo con Anzola (2004) Administración. Universidad. EAFIT; Administrador de Empresas. Las pequeñas y medianas empresas – PYMEs. p. 13.

Morales, A. (2009) Capital Humano, hacia un sistema de gestión en la empresa cubana. Editora Política.

Moreno, F. & Godoy, E. (2012) El Talento Humano: Un Capital Intangible que Otorga Valor en las Organizaciones. Daena: International Journal of Good Conscience. 7(1) 57-67. Abril. ISSN 1870-557X57.

Münch, L. & Ángeles, E. (1998) Métodos y técnicas de investigación. Opinion Quarterly Verano. Vol.45#2. Págs: 208-205. Trillas. México.

Nogales, V., & Pacheco, M. (2013) Modelo de gestión de talento humano para el Hotel Rosim de la ciudad de Latacunga en el año 2012- 2013. Universidad Técnica de Cotopaxi. Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Humanísticas.

Pérez, A. (2007) Capital social y organizaciones no lucrativas en España: el caso de las ONG. Fundación BBVA. España. PROINVERSION (2006). Mi pequeña empresa crece. Guía para el desarrollo de la micro y pequeña empresa Lima.

68

Pérez, A. (2009) Evaluación del Desempeño Laboral. Evaluación del Desempeño Laboral. UPIICSA XVII - VII. Pág. 50-51.

Pérez, E. (2000) Organización y Administración de la pequeña empresa. Lima. Edición a cargo del autor. Tercera Edición

Quintero et al (2008) Clima organizacional y desempeño laboral del personal empresa Vigilantes Asociados Costa Oriental del Lago. Revista Negotium. Ciencias Gerenciales. 9. 33-51

Rodríguez. J, Año 2009. Administración de medianas y pequeñas empresas. 5 Ed. México. THOMPSON.

Romero, C. (2011) Aplicación de un Modelo de Gestión por Competencias para Talento Humano aplicado en Comandato: Unidad de Negocio Cuenca. Universidad Tecnológica de Israel. Facultad de Administración de Empresas. Cuenca.

Salazar, E., De Castro, G. & López P. (2006) Capital intelectual. Una propuesta para clasificarlo y medirlo. Academia, Revista Latinoamericana de Administración, 37, 2006, 1-16.

Taguchi, G. Quality Engineering. John Wiley & Sons Inc.

Taylor, F. (1985) Los principios de la administración científica. Herreo Hermanos. Werther, W. & Keith, D. (2000) Administración de Personal y Recursos Humanos.

69