Validación de expertos

La validación de la propuesta se respalda en la opinión de los expertos, mismos que analizaron el documento de forma profunda.

Los expertos que validaron la propuesta son:  Lic.: Roberto Carlos Pauta Ríos

C.I.: 1202801252

 Ing. Adela Carolina García Villalva C.I.: 1206707844

3.2. Conclusiones parciales del capítulo

 Se validó la propuesta mediante la vía de expertos.

 Los expertos coinciden en que el Programa de Gestión propuesto, ayudará en el desempeño óptimo del departamento.

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CONCLUSIONES GENERALES

 Se determinó quienes fueron los que aportaron a la temática en todo lo referente a la gestión del talento humano, asociando los diferentes conceptos planteados para visualizar una perspectiva más amplia y comprensión de todo lo referente a la temática investigada, teniendo más claro el plan que se debe seguir para solucionar el problema.

 Se determinó cuál es la forma óptima para la elaboración de la propuesta, respaldada en la investigación realizada, ejecutando un análisis situacional del departamento para determinar la población de muestra a ser encuestada, teniendo como involucrados a los afiliados y funcionarios públicos.

 Se diseñó el programa de capacitación del talento humano para el departamento de admisión y estadística del IESS Babahoyo, para dar respuesta a la problemática existente y mejorar el desempeño de sus funcionarios.

RECOMENDACIONES.

 De acuerdo al objetivo general de la presente investigación, mismo que consiste diseñar un programa de gestión de talento humano que mejore la atención al usuario en el departamento de admisión y estadística del hospital del IESS de Babahoyo, será necesario desarrollar un modelo de evaluación del desempeño a través del desarrollo de destrezas y habilidades.

 Capacitar a los empleados en todas las áreas para mejorar el servicio al cliente para que la institución brinde el servicio que el usuario exige.

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 Realizar periódicamente evaluaciones de desempeño que permita tomar medidas correctivas, utilizando los asensos en los puestos de trabajo y resulte motivante desempeñarse mejor que el otro, contribuyendo además al desarrollo profesional de todos los servidores públicos.

 Premiar el desempeño de los servidores públicos a través de incentivos y reconocimientos, para mantener el buen nivel de atención, logrando así que cada servidor público se sienta motivado en su puesto de trabajo.

 Seleccionar de forma adecuada al personal que vaya a laborar en la institución utilizando pruebas de mérito y oposición.

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ANEXOS

Anexo 1: Hoja de vida del personal del departamento de Admisión y Estadística del IESS Babahoyo

CURRICULUM VITAE

Datos personales

NOMBRES: JONATHAN GABRIEL

APELLIDOS: GUTIÉRREZ PANTA

FECHA DE NACIMIENTO: 18 de Julio de 1991

CEDULA DE IDENTIDAD: 120600865-6

EDAD: 21 años

TELÉFONO: 0990229149

DIRECCIÓN: Parroquia el Salto

TELÉFONO: 0990229149

CORREO: [email protected]

SITUACIÓN LABORAL: Oficinista del departamento de admisión y estadísticas del hospital del IESS Babahoyo

Estudios realizados

PRIMARIA: Escuela Fiscal Adolfo María Astudillo

SECUNDARIA: Colegio Técnico Padre Marcos Benetazzo

SUPERIOR: Universidad Regional de los Andes “UNIANDES”

Títulos obtenidos

Seminarios y conferencias

 Programa nacional de alfabetización auspiciado ministro de educación de los Ríos, duración 120 horas.

 Programa del uso indebido de drogas auspiciado ministro de educación de los Ríos MIES, duración 80 horas.

 Rescatando a América latina democracia seguridad migratoria auspiciado por el ministro de relaciones laborales y municipalidad de Babahoyo, duración 17 horas.

 Agentes de cambio contribuyendo un futuro positivo auspiciado por la ilustre municipalidad de Guayaquil, duración 8 horas.

 Congreso internacional contabilidad y auditoría, duración 40 horas académicas.

 Seminario internacional emprendimiento e innovación

Experiencia laboral

 Instalaciones eléctricas 3 meses con Nilson Pazmiño

 Facilitador comunitario en educación 4 meses en FASCO

 Voluntario en la protección del medio ambiente en el “grupo alma” 3 meses

 Administrador del cyber exprés durante 3 meses

 Admisionista en el hospital – IESS Babahoyo 1 año.

Referencias personales

 Ab. Karla Chávez Bajaña – Alcaldesa del cantón Babahoyo

 Lcda. Marianela Baque – coordinadora del MIESS INFA

CURRICULUM VITAE

Datos personales

NOMBRES: JENNY DE LAS MERCEDES

APELLIDOS: FALCONI ZAMBRANO

FECHA DE NACIMIENTO: 1 de Junio de 1990

CEDULA DE IDENTIDAD: 120676798-8

EDAD: 23 años

TELÉFONO: 0982858653

DIRECCIÓN: Ciudadela el Mamey CORREO: [email protected]

SITUACIÓN LABORAL: Oficinista del departamento de admisión y estadísticas del hospital del IESS Babahoyo

Estudios realizados

PRIMARIA: Escuela Particular “Hogar Santa”

SECUNDARIA: Colegio Técnico “Emigdio Esparza Moreno” SUPERIOR: Universidad Técnica Babahoyo

Seminarios y conferencias

 Curso básico de computación nivel intermedio- ilustre Municipalidad de Babahoyo (departamento de educación y cultura)

 Certificado de capacitación ocupacional- curso de operador de aplicaciones informáticas en el centro ocupacional “etc.”.

 Certificado de participación – educación y capacitación tributaria “servicio de rentas internas”

 COPOL English Institute “COPEI”- beginning

 COPOL English Institute “COPEI”- beginning 1

 Certificado de suficiencia de conocimientos del idioma inglés – centro de idiomas (CENID) de la Universidad Técnica de Babahoyo

 Seminario taller internacional “empoderamiento personal para la competitividad global”- escuela de liderazgo y desarrollo humano (ELIDH)

Experiencia laboral

 Centro Materno infantil “Enrique Ponce Luque” Cargo: secretaria

Tiempo: 5 meses

 Banco Bolivariano Cargo: cajera Tiempo: 1 año

 Hospital Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social “IESS” Babahoyo nivel II Cargo: oficinista en el departamento de admisión y estadísticas

Tiempo: Enero 2011 hasta la actualidad

Referencias personales

 Abg. Vanessa Hinojosa Falconí

Departamento jurídico federación deportiva de Los Ríos teléf. 093448349

 Lcdo. Jorge Falconí Montalván

Rector del Instituto Técnico Superior “Eugenio Espejo”

CURRICULUM VITAE

Datos personales

NOMBRES: TERESA ELIZABETH

APELLIDOS: SANTOS BASTIDAS

FECHA DE NACIMIENTO: 1 de Octubre de 1974

CEDULA DE IDENTIDAD: 120330984-2

TELÉFONO: 0939993817

DIRECCIÓN: Calle 4 entre Barreiro y Ricaurte

CORREO: [email protected]

SITUACIÓN LABORAL: Oficinista del departamento de admisión y estadísticas del hospital del IESS Babahoyo

Estudios realizados

PRIMARIA: Escuela Fiscal Mixta Adolfo María Astudillo

SECUNDARIA: Colegio Instituto Técnico Superior Babahoyo

SUPERIOR: Universidad de Guayaquil

POST GRADO: Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”

Seminarios y conferencias

 VII seminario técnico de contaduría pública.

 Gerencias de ventas

 Microsoft Excel – intermedio y avanzado.

 Microsoft intermedio.

 Finanzas

Experiencia laboral

 Colegio Ecomundo Babahoyo – docente del periodo 2002-2003

 Universidad Técnica de Babahoyo – docente de la facultad de Administración y finanzas e informática periodo 2003-2008

 Gobierno Provincial de Los Ríos – asistente financiero en activo fijo periodo Abril 2008-Diciembre 2008 y Enero 2009 a Diciembre 2009.

Referencias personales

 Dra. Luisa Abad Espinoza – médico de la función judicial de Los Ríos - 097043442

 Ab. Héctor Bajaña Vega – juez décimo cuarto de lo civil – Quevedo – 090227751

 Ing. Washington Pazmiño Gavilánez – docente de la Universidad Técnica de Babahoyo - 052736482

CURRICULUM VITAE

Datos personales

NOMBRES: KAREN ANDREA

APELLIDOS: SORIA ÁLAVA

FECHA DE NACIMIENTO: 11 de Mayo de 1988

CEDULA DE IDENTIDAD: 120557675-2

TELÉFONO: 0991543918

DIRECCIÓN: Martin Ycaza y 10 de Agosto SITUACIÓN LABORAL: Oficinista del departamento de admisión y

estadísticas del hospital del IESS Babahoyo

Estudios realizados

PRIMARIA: Escuela Particular Santa Mariana de Jesús

SECUNDARIA: Colegio Centro de Estudios Ecomundo

SUPERIOR: Universidad Estatal de Guayaquil

Seminarios y conferencias

 Gerencias de ventas

 Microsoft Excel – intermedio y avanzado.

 Microsoft intermedio.

Experiencia laboral

 Hospital del IESS Babahoyo

Cargo: oficinista del departamento de admisión y estadística Tiempo: 1 año

CURRICULUM VITAE

Datos personales

NOMBRES: TANIA CLEMENCIA

APELLIDOS: ZAMBRANO SANTANA

FECHA DE NACIMIENTO: 15 de Febrero de 1982

CEDULA DE IDENTIDAD: 120446948-8

TELÉFONO: 0991637660

DIRECCIÓN: 5 de Junio y Juan Montalvo

SITUACIÓN LABORAL: Auxiliar del departamento de admisión y estadísticas del Hospital del IESS Babahoyo

Estudios realizados

PRIMARIA: Escuela Particular María Auxiliadora

SECUNDARIA: Colegio Particular María Andrea

SUPERIOR: Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”

Títulos obtenidos

 Bachiller en Comercio y Administración

 Técnica ejecutiva en información económica

 Tecnóloga en procesos económicos

 Licenciada en ciencias económicas

Seminarios y conferencias

 Seminario de computación – realizado en CECAP-SCHOLL

 Curso de inglés – realizado en SUNRISE

Experiencia laboral  Comercial Veintimilla Cargo: vendedora Tiempo 1 año  SEINFORSA Cargo: digitadora Tiempo 6 meses  C.N.T.T.T.T.S.V

Cargo supervisora de cajas Tiempo 1 año

Referencias personales

 Dr. Jacinto Muñoz Decano FAC.CC.SS.EE

CURRICULUM VITAE

Datos personales

NOMBRES: JOEL ALONSO

APELLIDOS: BARREIRO BAJAÑA

FECHA DE NACIMIENTO: 11 de Julio de 1984

CEDULA DE IDENTIDAD: 120550546-2

TELÉFONO: 0969668677

DIRECCIÓN: García Moreno y Roldos

CORREO: [email protected]

SITUACIÓN LABORAL: Oficinista del departamento de admisión y estadísticas del hospital del IESS Babahoyo

Estudios realizados

PRIMARIA: Escuela Particular “Nueva Generación” SECUNDARIA: Colegio Particular María Andrea SUPERIOR: Universidad Técnica de Babahoyo

Títulos obtenidos

 Bachiller en técnico especializado gestión empresarial agrícola

 Título universitario guía de turismo - tecnólogo

Seminarios y conferencias

 Capacitación en auxiliar técnico en computación – realizado en SECAP – 120 horas pedagógicas

 Capacitación en experto en elaboración de servicios lácteos – realizado en la ciudad de Guayaquil – 72 horas

 Capacitación de reporteros policiales – realizado en la UTB – 15 de Octubre 2005

 Capacitación en computación básica – tiempo 120 horas

Experiencia laboral

 Rizzo Hotel – realizado en la ciudad de Guayaquil – 3 meses

 Municipio de Babahoyo – 7 meses

 Hospital Martin Ycaza – 1 año

Referencias personales

 Karla Chávez Bajaña 086511814

 Ab. Carlos Puga Barzola 094520598

CURRICULUM VITAE

Datos personales

NOMBRES: CELINA SOLANDA

APELLIDOS: IZURIETA FAJARDO

FECHA DE NACIMIENTO: 21 de Octubre de 1983

CEDULA DE IDENTIDAD: 120577114-8

TELÉFONO: 0982245756

CORREO: [email protected]

SITUACIÓN LABORAL: Oficinista del departamento de admisión y estadísticas del hospital del IESS Babahoyo

Estudios realizados

PRIMARIA: Escuela Aurora Estrada y Ayala

SECUNDARIA: Colegio Otto Arosemena Gómez-Guayaquil SUPERIOR: Universidad Técnica de Babahoyo

Títulos obtenidos

 Bachiller en ciencias sociales

Seminarios y conferencias

 Capacitación en programador en analista de sistemas - INTERANDES

Experiencia laboral

 Comercial Delgado – agente vendedora – 1 año

 Porta líder cell – ejecutiva en venta – 6 meses

 Hospital del IESS oficinista – departamento de admisión y estadística – 8 meses

Referencias personales

 Guillermo León

Gerente propietario de la Clínica Barrio Lindo 052-733584

 Sr. Alfonso Ríos

CURRICULUM VITAE

Datos personales

NOMBRES: ROBERTO CARLOS

APELLIDOS: MEDINA BURBANO

FECHA DE NACIMIENTO: 13 de Noviembre de 1980

CEDULA DE IDENTIDAD: 120063419-2

TELÉFONO: 0993315660

CORREO: [email protected]

SITUACIÓN LABORAL: Oficinista del departamento de admisión y estadísticas del hospital del IESS Babahoyo

Estudios realizados

PRIMARIA: Escuela Adolfo María Astudillo

SECUNDARIA: Colegio Particular María Andrea

SUPERIOR: Universidad Técnica de Babahoyo

Títulos obtenidos

 Bachiller en Químico Biólogo

 Título universitario en Ing. Agrónomo

Seminarios y conferencias

 Manejo administrativo de una plantación bananera

 Prácticas avícolas

 Producción de arroz bajo riego

 Manejo de producción de cacao

Experiencia laboral

 DOLE – evaluador de calidad – 3 años

 Agro servicio Albita – servicio al cliente – 5 años

 Lubri-agro – servicio al cliente – 1 año

Referencias personales

 Sr. Washington Villacres

 Lubri-agro

 099601571

 Sr. Damián Villacres

 Gerente propietario de agro servicios Villacres

Anexo 2: Encuestas a los afiliados y al personal del Departamento de Admisión y Estadística del IESS Babahoyo.

ENCUESTA

Lugar y fecha: Babahoyo 1 al 15 de Abril del 2014

Realizado por: Leidy Rosibel Morales Lara

Dirigido a: Afiliados

Buenos días/tardes, la siguiente encuesta tiene como objetivo determinar si como están siendo atendidos en las oficinas de admisión y estadísticas del IEES Babahoyo. Solicito muy encarecidamente que su respuesta sea los más franca posible, ya que estos resultados servirán para determinar las falencias y realizar las mejoras correspondientes, sus datos serán confidencial y le agradezco por su amable acogida.

1. ¿Ha sido atendido satisfactoriamente en el departamento de admisión y estadística? ( )

2. ¿Cree usted que el personal está capacitado para atenderlo? ( )

3. ¿El recurso humano que presta atención está acorde a su exigencia? ( ) 4. ¿Ha tenido que realizar largas colas para hacer algún trámite? ( )

5. ¿Recibe instrucciones correctas por parte los empleados del departamento de admisión y estadística de cómo realizar un trámite? ( )

6. ¿Le han extraviado documentos que usted ha presentado? ( )

7. ¿Le brindan explicación del motivo por qué se cambión de fecha su cita acordada con anticipación? ( )

8. ¿Cuándo ha hecho algún reclamo lo tratan con respeto y cordialidad? ( ) 9. ¿Cree usted que el personal que el personal tiene buenas relaciones

humanas? ( )

10. ¿Cree usted que el personal está capacitado para realizar una buena atención al cliente? ( )

ENCUESTA

Lugar y fecha: Babahoyo 1 al 15 de Abril del 2014

Realizado por: Leidy Rosibel Morales Lara

Dirigido a: Servidores Públicos (admisión y estadística) .

Buenos días/tardes, la siguiente encuesta tiene como objetivo determinar el grado de conocimiento y preparación del personal que labora en el departamento de admisión y estadística del IEES Babahoyo. Solicito muy encarecidamente que su respuesta sea los más franca posible, ya que estos resultados servirán para determinar las falencias y realizar las mejoras correspondientes, sus datos serán confidencial y le agradezco por su amable acogida.

1. ¿Se siente acorde en su lugar de trabajo? ( )

2. ¿Tiene dificultades en el funcionamiento de las actividades encomendadas? ( )

3. ¿Tiene inconvenientes con los afiliados? ( )

4. ¿Tiene acumuladas tareas que aún no han sido despachadas? ( ) 5. ¿Su cargo fue considerado por medio de méritos y oposición? ( ) 6. ¿Ha realizado cursos en relaciones humanas? ( )

7. ¿El departamento de Recursos humanos los capacita continuamente? ( ) 8. ¿Ha realizado cursos sobre atención al cliente? ( )

Anexo 3:Hoja de vida de los evaluadores de la propuesta.

Datos personales

NOMBRES: Adela Carolina

APELLIDOS: García Villalva

FECHA DE NACIMIENTO: 11 de Julio de 1991

NACIONALIDAD: Ecuatoriana

CEDULA DE IDENTIDAD: 120670784-4

ESTADO CIVIL: Soltera

DOMICILIO: Barrio Lindo Calle G y Tercera

CIUDAD: Babahoyo

TELÉFONO: 0988259692

052738-809

E-MAIL: [email protected]

Estudios realizados

PRIMARIA: Unidad Educativa “P. MARCOS BENETAZZO” SECUNDARIA: Unidad Educativa “P. MARCOS BENETAZZO 2” SUPERIOR: Instituto Tecnológico Superior Babahoyo

TITULO: Bachiller Técnico en comercio y administración Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil Ingeniera en Gestión Empresarial.

Cursos realizados

Institución Evento Duración Fecha

Centro de arte, Cultura y Comunicación “Cumandá Campi” Trabajo en equipo y mejoramiento de la personalidad. 8 horas 27 de Abril del 2013 Ministerio de Relaciones Laborales Relaciones humanas orientadas a brindar un

buen servicio al usuario 8 horas

24 de Mayo del 2012 Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

Taller de liderazgo 8 horas

29 de Febrero del 2012 Universidad Técnica de Babahoyo “Seminario inducción a la administración, relaciones públicas y protocolo administrativo dentro de la etiqueta social 20 horas 19-20 de Septiembre 2011 Universidad técnica de Babahoyo “Seminario sistemas técnicos y procedimientos ejecutivos

para el éxito en la vida profesional y personal 20 horas 12-13 de Septiembre 2011 Experiencia laboral

 Instituto Tecnológico Superior Babahoyo (2009) Dirección: Av. Camilo Ponce Luque

 Universidad Técnica de Babahoyo (2011) Dirección: Av. Universitaria Km 2½ vía Flores Cargo:

 Auxiliar de Secretaría en la Facultad de Administración, Finanzas e Informática.

 Coordinadora Académica de la Facultad de Administración, Finanzas e Informática. (Enero 2012-Abril 2013).

Recomendaciones

 Abg. Ángel Coloma Bajaña

Secretario de la Facultad de Administración, Finanzas e Informática Celular: 098990560

Datos personales

NOMBRES: Roberto Carlos Pauta Ríos

FECHA DE NACIMIENTO: 15 de Julio de 1975

EDAD: 37 Años

SEXO: Masculino

TELÉFONOS: 052-730352 - 086090652

E-mail: [email protected]

FECHA DE INGRESO: 1 De Abril del 2010

AÑOS DE SERVICIO: 2 Años

CARGO: Jefe de la Unidad Administradora de Talento Humano

TIPO DE SANGRE: ORH Positivo

Formación académica

ESTUDIOS PRIMARIOS: Escuela Fiscal María Astudillo

ESTUDIOS SECUNDARIOS: Colegio Técnico P. Marcos Benetazzo

ESTUDIOS SUPERIORES: Universidad Técnica de Babahoyo

TÍTULOS OBTENIDOS:

 Licenciado en Administración Ejecutiva - UNIVERSIDAD UNIANDES  Diploma Superior en Gerencias de Sistemas -UNIVERSIDAD UNIANDES

In document Programa de gestión del talento humano para el departamento de admisión y estadística del IESS Babahoyo (página 74-115)