3. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA
3.14. VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Tabla 28. Validación de la Hipótesis.
PROCESOS ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA Registro de personas No constaba con un
registro oficial de los
clientes y se registraba manualmente.
La información se
encuentra clasificada por el tipo de persona de manera que se puede tener un control de más estables de clientes.
Registro de Control de
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de ingreso ni egresos. productos, se lleva el
control de ingreso y salida de cada uno de ellos
Registro de Categorías
Nos constaba con ningún mecanismo para llevar un registro de clasificación de ropa.
Las categorías pueden ser
clasificadas de manera
desea por el responsable de la plataforma.
Registro de Oferta de Productos
Las ofertas eran expuestas al público limitado.
Ahora las ofertas puedes tener un mayor alcance de clientes, ya sea vía Online
o físicamente en el
establecimiento.
Control de Pedidos Los pedidos se los hacían
de forma empírica.
Actualmente los pedidos se los puede realizar en cual parte de la ciudad o fuera de la misma sin necesidad de visitar la tienda. La entrega de los productos son enviados acordes a los términos
acordados con el
administrador.
Registro de usuarios
No contaba con la
seguridad debida para
salvaguardar la
información personal de cada cliente, ya que, los registro de los mismos estaban en cuadernos y al
alcense de cualquier
persona
La información de los clientes se lleva cabo de
manera segura,
permitiendo salvaguardar la información de cada cliente, por el control de usuarios solo permitidos.
79
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
El usuario al instante de solicitar los datos es presentado de manera inmediata ya que la información se encuentra almacenada de forma ordenada, estructurada y relacionada.
Para ejecutar un buen estudio de la base de datos hay que tener bien claro el funcionamiento de los procesos y toda la documentación existente en dichos procesos.
La aplicación trabaja a cuatro capas con las que se permiten llegar a la web y por medio de la misma la expresa ofrezca productos dentro y fuera de la ciudad.
El software libre con sus muchas herramientas son elementos de gran ayuda para el desarrollo de aplicaciones especialmente orientadas al ámbito web. Su gratuidad permite que empresas pequeñas o entidades que inician su labor puedan automatizar sus procesos de manera muy económica.
CONCLUSIONES GENERALES
El Software Libre es una elección posible en nuestro medio debido a su diferencia de acceder ciertas independencias a los usuarios tales como de uso, distribución, entre otras; haciendo de este un modelo totalmente accesible y confiable para cualquier persona o entidad, es necesario resaltar que la Ingeniería aplicada en el desarrollo del presente trabajo ha sido 100% orientado al Software Libre.
80
Con esta presente investigación se ha podido deducir que toda pequeña, mediana o gran empresa ya sea pública o privada necesita de una aplicación informática para controlar con mayor eficiencia su negocio.
Esta aplicación permite lograra una mayor rapidez en el procedimiento e integridad de la información dando buen uso y manejo de la misma.
Con la ayuda de los reportes y datos históricos permitirá a la empresa a tomar mejores decisiones a futuros en poco tiempo.
RECOMENDACIONES GENERALES
Obtener información suficiente y analizar cuidadosamente el tema de tesis al cual vamos a dar solución ya que esta decisión depende nuestra agilidad en el cual será desarrollada.
Tener claro los procesos al cual se le procederán a dar soluciones, porque si no se analiza esto, se obtendrá una aplicación que no ayuda a solucionar problemas y se tendrá inconvenientes en la misma.
No desperdiciar el tiempo haciendo cosas innecesarias cuando se tienen la asesoría del tutor, porque al final siempre se requiere de tiempo y ayuda cuando para realizar investigaciones de la empresas
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ANEXO 2 – CARTA DE ACEPTACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
ANEXO 3 - MANUAL DE USUARIO INICIO
En la pantalla inicio encontramos el índex principal de la página donde se muestra con un banner de imágenes, con color de fundo agradable al cliente, con colores combinados. (Ver imagen 1.)
Presentación del sitio web de la Boutique “D´Cecy”.
Contiene botones de las redes social (Facebook, YouTube, Instagram y twitter).
Ingreso al sitio de compras de la Boutique.
Imagen 1.
CATALOGO ONLINE
La ventana catalogo es el contenedor donde están todos los productos que ingresa la boutique para promocionarlos en la páginas, donde así en cliente podrá ver todo los productos que se ofrecen. (Ver imagen 2.)
Imagen 2.
BUSCAR PRODUCTOS
El Catalogo Online de la Boutique D´Cecy, contiene una gran variedad de Prendas de Vestir (Mujer, Hombre, Niños).
Los productos son visualizador por nombre de registro. (Ver imagen 3.)
Los productos están seccionados por categorías, donde también se puede buscar búsquedas más específicas (Ver imagen 4.)
Imagen 3.
INGRESO DE USUARIO
El siguiente formulario permite el ingreso al sistema y a la vez logearse como cliente para poder realizar las compras respectivas. (Ver imagen 5.)
Imagen 5.
REGISTRO DE CLIENTES
Permite al cliente registrarse a la Tienda Online permitiendo subir archivos .jpg y .png. De tal manera poder realizar pedidos de los productos que ofrece la Boutique. (Ver imagen 6.)
RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA
En esta sección permite al usuario recuperar la contraseña en caso de no recordarla. Enviando al correo electrónico registrado en el sistema, la recuperación de la contraseña. (Ver imagen 7.)
Imagen 7.
ADMINISTRACIÓN
Formulario principal administrativo, donde se controla las procesos que se van a efectuar por los empleados de la Boutique y cada usuario administrativo tiene su rol respectivo. (Ver imagen 8.)
FORMULARIO DE DATOS DE LA BOUTIQUE – EMPRESA
El formulario de Datos permite al administrador ingresar datos de la Boutique, tales como nombre, dirección, números telefónicos, logo de la empresa, entre otros. (Ver imagen 9.)
Imagen 9.
FORMULARIO DE DATOS DE LA BOUTIQUE – MARCAS
En este formulario se puede hacer el ingreso de las marcas de las que se comercializa en la tienda online. (Ver imagen 10.)
Imagen 10.
Formulario de Archivos – Empleados
En el formulario de archivos para empleados se puede hacer el registro de los mismos, así como también la edición, imprimir individualmente y sacar un reporte general. (Ver imagen 11.)
Imagen 11.
Formulario de Archivos – Clientes
En el siguiente formulario de Clientes permite al administrador ver los usuarios registrados, permitiendo generar reporte general, individual, editar, eliminar, agregar un cliente nuevo. (Ver imagen 12.)
Imagen 12.
Formulario de Archivos – Categorías
El formulario de categorías permite la clasificación de los productos de forma ordenada, donde el administrador y empleado pueden agregar, buscar, editar, eliminar e imprimir un reporte general. (Ver imagen 13.)
Formulario de Archivos – Proveedores
En este formulario el administrador y empleado pueden agregar, buscar, editar, eliminar e imprimir un reporte general. (Ver imagen 14.)
Imagen 14.
Formulario de Archivos – Productos
El formulario de productos se visualiza en forma de catálogo, permitiendo al administrados y empleados interactuar dinámicamente, donde los productos en oferta se presenta con una estrella, también se puede registrar nuevos productos, editarlos, eliminarlos, buscarlos, reporte general e individual. (Ver imagen 15.)
Imagen 15.
Formulario de Procesos – Vetas (Pedidos)
En el formulario de ventas se visualizan los pedidos que se han gestionado por los clientes. (Ver imagen 16.)
Imagen 16.
Imagen 17.
Formulario de Procesos – Vetas (Facturas)
Se visualizan todas las facturas de clientes que han hecho la compra satisfactoriamente. Genera reporte general y buscador. (Ver imagen 18.).
Visualiza pdf de la Factura. (Ver imagen 19.).
Imagen 19.
Formulario de Procesos – Kardex
El formulario Kardex permite el registro de manera organizada de los productos que se tiene en la Boutique. (Ver imagen 20.).
Se registrarán allí todas las entradas y salidas de ese producto. (Ver imagen 21.).
Imagen 20.
Formulario de Reportes Estadísticos
Se presentan gráficos estadísticos de Categorías, Pedidos, Clientes, Empleados y Productos. (Ver imagen 22.).
Imagen 22.
Formulario de Reportes
Los reportes se visualizan por fecha seleccionada. (Ver imagen 23.).
Tipo de Reporte (Ver imagen 24.).
Acción del Reporte (Ver imagen 25.).
Imagen 23.
CERRAR SESIÓN
Para salir del Sistema es necesario dar clic en Salir.
Imagen 25.
ANEXO 5 – MODELO DE ENCUESTA
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
Tema: Sistema CRM orientado a la web para el control de las ventas y productos de la Boutique “D’CECY”, ubicada en la ciudad de Santo Domingo.
Objetivo: Implementar un sistema CRM orientado a la web para el control de las ventas de los productos en la Boutique “D’CECY”, ubicada en la ciudad de Santo Domingo.
Sector: ________________________________Fecha:_______________________________
1) ¿Crea incomodidad y lentitud en la atención, procesos manuales tales como: facturación, pedidos y proformas?
Si No Tal vez
2) ¿Cree que el inadecuado control de clientes, conlleva a una pérdida de tiempo al no obtener información adecuada?
Si No Tal vez
3) ¿ha tenido inconveniente al momento de realizar pedido de productos y servicios?
Si No Tal vez
4) ¿Ha tenido problemas al momento de requerir información detallada sobre los productos y servicios?
Si No Tal vez
5) ¿La Boutique “D’CECY” cuenta con un receptor de comentario y sugerencias de mejoras de productos y servicios?
Si No Tal vez
6) ¿Cree usted que la empresa cuenta con la publicidad necesaria para darse a conocer a nivel local?
Si No Tal vez
7) ¿Cree usted que la limitada publicidad evita el crecimiento de la Boutique “D’CECY”?
Si No Tal vez
8) ¿Cree usted que ahorraría tiempo y dinero al realizar pedidos por medio del internet?
Si No Tal vez
9) ¿Considera necesario implementar un catálogo de los productos que ofrece la Boutique “D’CECY” en la web?
Si No Tal vez
10) ¿Qué valoras más de una tienda online?
Fácil uso………..……..….
Precio………..……….…
Diseño……….
ANEXO 6- MODELO DE ENTREVISTAS
ENTREVISTA DIRIGIDA A: GERENTE DE LA BOUTIQUE “D’CECY”
UNIVERSIDAD REGIONAL DE LOS ANDES “UNIANDES”
Entrevista para la planificación y elaboración de Tesis en la Universidad Autónoma de los Andes “UNIANDES”.
1. ¿En su negocio utiliza inventarios?
2. ¿Cómo lleva el control de los productos en su empresa?
3. ¿Conoce algún software que administre el control y venta de productos?
4. ¿Le gustaría tener un sistema web para el control y venta de su negocio?
5. ¿Por qué no tiene aún un sistema de control?
6. ¿Ha tenido inconvenientes con la forma de llevar los registros de ventas de los productos que tiene su empresa?
ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA BOUTIQUE “D’CECY”
UNIVERSIDAD REGIONAL DE LOS ANDES “UNIANDES”
Entrevista para la planificación y elaboración de Tesis en la Universidad Autónoma de los Andes “UNIANDES”.
1. ¿Ha tenido quejas de clientes por la información de los productos que ustedes ofrecen?
2. ¿Cree usted que sería óptimo usar una página web en la boutique?
3. ¿Qué beneficios cree que un sitio web traería a la boutique “D’CECY”?
4. ¿Cree que las ventas se elevarían con un sistema para el control de productos del negocio?
5. ¿Cree usted que tener publicidad en internet ayudaría para el marketing de la boutique?
6. ¿En la actualidad cree usted que es importante, publicar los productos de consumo en un sitio web?
ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA BOUTIQUE “D’CECY”
UNIVERSIDAD REGIONAL DE LOS ANDES “UNIANDES”
Entrevista para la planificación y elaboración de Tesis en la Universidad Autónoma de los Andes “UNIANDES”.
1. ¿Está usted familiarizado con la publicidad en un sitio web?
2. ¿Se puede obtener más reconocimiento y credibilidad por tener un sitio web?
3. ¿Visitaría usted el sitio web de la Boutique “D’CECY para conocer promociones de los productos que esta ofrece?
4. ¿Le gustaría que el diseño del sistema web fuera clásico o moderno?
5. ¿Cada cuánto cree que se deba actualizar la página web de la Boutique “D’CECY?
6. ¿Le gustaría que la página web sea de fácil uso y llamativa?
7. ¿Le gustaría que la página web tenga enlaces para abrir redes sociales como Facebook, Twitter, entre otros oficiales de la Boutique “D’CECY?
ANEXO 8 – PERFIL DE TESIS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA:
SISTEMA CRM ORIENTADO A LA WEB PARA EL CONTROL DE LAS VENTAS Y PRODUCTOS DE LA BOUTIQUE “D’CECY”, UBICADA EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
AUTOR:
ALBAN MANCHENO NESTOR AMADO
TUTOR:
DR. FREDY CAÑIZARES 2015
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En las empresas actualmente, el marketing es una parte fundamental para dar a conocer los productos y servicios que poseen las mismas, actualmente la publicidad de estas empresas se las realiza de manera física como en los murales de los edificios, paredes y hojas volantes entre otros. Esta manera de llevar la publicidad de las empresas es un poco limitante ya que no permite que la población conozca todos sus productos, una forma más eficaz para que los productos y servicios sean reconocidos, es la utilización de la web, con este tipo de tecnología es favorable el alcance para la promoción y venta de sus productos y servicios.
La Boutique “D’CECY” está ubicada en la calle Ibarra y Babahoyo, a 20 metros del Banco del Pacifico, en la ciudad Santo Domingo; la cual se dedica a la venta de ropa para damas, caballeros y niños. Hace 5 años atrás la Boutique “D’CECY” ha contado con un aumento en sus prestaciones de servicios en la cual ha llegado a ser reconocida en muchos lugares de la ciudad y recomendada por los clientes donde la principal tarea es brindar un servicio de calidad y eficiencia, de esta manera los clientes se puedan sentir satisfechos por sus productos que ofrecen y por el trato que han recibido.
En la Boutique “D’CECY” existen inconvenientes que se puede identificar como la falta de control de sus ventas y productos. Otro inconveniente es el desconocimiento de los productos que ofrece la Boutique a los clientes, generando un desconocimiento de los productos que tiene la Boutique ya que los clientes optan por buscar otras boutiques.
SITUACIÓN PROBLÉMICA
En la ciudad de Santo Domingo, en los últimos años ha habido un gran aumento de locales comerciales así como de boutique, esto es debido a la creciente demanda de personas que habitan y visitan la ciudad, dando como resultado una gran competencia entre negociantes y comerciantes de la localidad.
La Boutique “D’CECY”, lleva un registro manual de sus ventas y control de los productos que tiene dicho almacén, el elemento a perder son los registros, por factores de calamidades naturales como lluvias, plagas o robo de información el cual presenta una gran desventaja para la Boutique “D’CECY” por lo general se concentra en tener altos niveles de inventario para asegurar sus ventas y controles de los productos, varias veces se comete en exceso de materiales para la venta. La consecuencia principal de eso es el aumento de la pérdida y la baja de la calidad en los clientes, lo que lleva una menor calidad de los productos que se ofrecen en la Boutique “D’CECY”.
Sin el control suficiente para vender los productos de la Boutique, no sólo se pierda el control y la venta de los productos sino que además se pierde a los clientes. No tener los productos con un control afecta la concepción que el cliente tiene con la Boutique. El no contar con cierto producto que ofrece, provoca que el usuario asista a otra otras Boutiques. El descontrol de los productos dentro de la Boutique, provoca graves pérdidas al negocio. El personal de la Boutique tiene el problema de hacer poco rentables inclusive a los mejores productos y servicios que se tenga en oferta. Proyectar apropiadamente los sistemas de marketing y comercialización, negociando
debidamente los precios, publicidad y canales de distribución es de importancia fundamental.
Una vez elaborado este análisis de la Boutique “D’CECY” se detectado falencias como:
- No se encuentra con un control de órdenes de los pedido de los productos lo cual genera pedidas económicas para la Boutique.
- Desconocimiento de los detalles de productos, permite que los clientes se mantenga desconocimiento de los productos y los servicios que brinda la empresa.
- Falta de publicidad por lo cual perjudica a la Boutique dando el desconocimiento a de los clientes.
- Lleva un control manual de las ventas y productos, lo que retrasas las operaciones en su momento de emitir sus proformas en la gestión comercial.
- La Boutique “D’CECY”, no cuenta con una base de datos en donde sea administrada la información, esto estimula retrasos en las búsquedas de productos y de las ventas realizadas.
PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar el control de las ventas y productos en la Boutique “D’CECY”, ubicada en la ciudad de Santo Domingo, mediante un sistema CRM orientado a la web?
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
OBJETO DE INVESTIGACIÓN MARKETING
CAMPO DE ACCIÓN
Control y ventas de los productos.
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Desarrollo de software libre.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema CRM orientado a la web para el control de las ventas