La validación de la propuesta será dada por el jurado designado por la Gerencia de Investigación de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” previo a la defensa y sustentación del tema: PLAN DE MARKETING Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PARA LA EMPRESA “RESORTEC- HIDROMANGUERAS” EN LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS., para su posterior presentación a la propietaria de la empresa antes descrita, quien la analizará y aplicará si creyera conveniente.
4.4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
4.4.1 Conclusiones.
El Plan de Marketing es una herramienta de ayuda para las empresas, debido
a que permite incrementar la rentabilidad económica mediante un agresivo proceso de comercialización y ventas de sus productos o servicios.
La identificación de los problemas de investigación con sus respectivas
causas y efectos se lo realizó a través de la técnica de observación directa y por medio de un diálogo intenso con la propietaria de “RESORTEC- HIDROMANGUERAS”.
Las técnicas e instrumentos de investigación aplicadas en la recolección de
información para el análisis de la empresa “RESORTEC- HIDROMANGUERAS”, verificaron las causas de los problemas planteados en la presente tesis.
Las estrategias planteadas en la propuesta de Plan de Marketing fueron
realizadas considerando los resultados del diagnóstico de situación FODA y en base a la interacción de las variables internas y externas.
4.4.2 Recomendaciones.
Implementar la propuesta del Plan de Marketing para mejorar la
Comercialización de la empresa, de tal manera que ayude al incremento de la rentabilidad a través de sus ventas.
Para futuras investigaciones se recomienda complementar el modelo
planteado con otros autores a fin de tecnificar y actualizar los conocimientos debido a que las necesidades presentadas no siempre serán las mismas.
Recolectar información de clientes actuales y potenciales con mayor
frecuencia para considerar sus opiniones a fin de trabajar en función de los requerimientos del mercado.
Realizar estudios constantes para contrarrestar las amenazas latentes del
mercado, así como también, identificar oportunidades para aprovecharlas en beneficio de la empresa, colaboradores y clientes tanto actuales como potenciales.
BIBLIOGRAFÍA.
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SCHERMERHORN, J. (2003). Administración. Limusa.
xxii
xxiii
ANEXO 1.
xxv
ANEXO 2.
xxvii
ANEXO 3.
Formato de entrevista.xxviii
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
ENTREVISTA AL GERENTE-PROPIETARIO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ENTREVISTA
1. ¿Qué servicios otorga la empresa “RESORTEC- HIDROMANGUERAS”? 2. ¿Cómo evalúa de manera general el desempeño del personal?
3. ¿Conoce Usted cuál es el entorno en el que está inmerso la empresa “RESORTEC- HIDROMANGUERAS”?
4. ¿Conoce Usted cuál es el entorno en el que está inmerso la empresa “RESORTEC- HIDROMANGUERAS”?
5. Menciones algunas debilidades de la empresa “RESORTEC- HIDROMANGUERAS”?
6. ¿Qué aspecto de la empresa “RESORTEC- HIDROMANGUERAS” requieren innovación constante?
Gracias por su colaboración NOTA:“La información que usted proporcione es de uso exclusivamente didáctico para la realización de mi tesis, de Ingeniera en Administración de Empresas, por tal razón no posee ningún fin comercial”
xxix
ANEXO 4.
Formato de encuestas.xxx
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
CLIENTE ACTUAL
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CUESTIONARIO
1. ¿Considera Usted que los negocios de la ciudad cuentan con un adecuado ambiente para la prestación de servicios?
SI NO
2. ¿Cree Usted que el proceso de venta en la empresa “RESORTEC- HIDROMANGUERAS” es bueno?
SI NO
3. ¿Cuándo Usted compra los productos en “RESORTEC- HIDROMANGUERAS” busca?
CALIDAD BUEN PRECIO BUENA ATENCION
4. ¿Ha recibido información respecto a la misión, visión y valores de la empresa?
SI NO
5. ¿Por qué escogió ser cliente de la empresa “RESORTEC- HIDROMANGUERAS”?
POR LA UBICACION
POR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS POR LOS SERVICIOS DE INSTALACION POR LOS PRECIOS BAJOS
NOTA: “La información que usted proporcione es de uso exclusivamente didáctico para la realización de mi tesis, de Ingeniera en Administración de Empresas, por tal razón no posee ningún fin comercial”
xxxi
6. ¿Cómo califica Usted la atención por parte de los colaboradores de “RESORTEC-HIDROMANGUERAS”?
MUY BUENA BUENA
REGULAR MALA
7. ¿Considera que la empresa “RESORTEC-HIDROMANGUERAS” tiene buena imagen en el mercado?
SI NO
8. ¿En qué medios de comunicación ha escuchado publicidad de la empresa “RESORTEC-HIDROMANGUERAS”?
EN MEDIOS ESCRITOS EN MEDIOS VISUALES
EN MEDIOS AUDITIVOS NINGUNO
xxxii
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
CLIENTE EXTERNO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CUESTIONARIO
1. ¿Cree Usted que los almacenes de Hidromangueras dan buena atención al cliente?
SI NO
2. ¿Cuándo Usted compra resortes o hidromangueras busca? CALIDAD
BUEN PRECIO BUENA ATENCION
¿Considera importante que los almacenes de hidromangueras hagan publicidad?
SI NO
3. ¿Conoce la existencia del almacén de repuestos “RESORTEC- HIDROMANGUERAS”?
SI NO
4. ¿Qué tipo de publicidad considera más efectiva desde su percepción? DE CLEINTE A CLIENTE
RADIO TELEVISION
NOTA: “La información que usted proporcione es de uso exclusivamente didáctico para la realización de mi tesis, de Ingeniera en Administración de Empresas, por tal razón no posee ningún fin comercial”
xxxiii
5. ¿Cómo comprador Usted prefiere que el almacén venda solo productos?
GENUINOS ALTERNOS
GENUINOS Y ALTERNOS
6. ¿Los almacenes que comercializan hidromangueras aplican promociones en sus ventas?
SI NO
7. ¿Cada qué tiempo necesita comprar repuestos hidráulicos? QUINCENAL
MENSUAL
TRIMESTRAL
SEMESTRAL
xxxiv
ANEXO 5.
Proformas.xxxvii