La validación del presente trabajo investigativo, se la realizará por los lectores de tesis de grado, designados por la gerencia de investigaciones de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” previo a la defensa y sustentación del tema: PLAN DE MARKETING Y GESTIÓN DE VENTAS PARA EL COMISARIATO “CDS”, DEL CANTÓN PUERTO QUITO, PROVINCIA DE PICHINCHA, 2012.
Una vez aprobado la presente investigación, se presentará a la administradora del COMISARIATO “CDS”, quien analizará la misma para su posterior aplicación.
3.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
Para la determinación de oportunidades y amenazas, fue necesario realizar el análisis del entorno del mercado del cantón Puerto Quito, puesto que en base a ello, se identificó la viabilidad para la presente investigación.
El análisis de matriz cuadrática FODA, permitió establecer las estrategias más acertadas para dar solución a la problemática del Comisariato “CDS”, y sus planes de acción, responden a las tácticas desarrolladas para fortalecer las mismas.
La propuesta está complementada con análisis cuantitativos como proyecciones, cálculos de crecimiento y participación de mercado, así como también el desarrollo del estado de resultados proyectado para dar confiabilidad al inversionista al momento de implementar la investigación realizada.
68
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES FINALES DE LA TESIS.
Para la fundamentación científica se utilizó fuentes bibliográficas de diferentes autores, las cuales fueron de gran ayuda en el desarrollo del Marco Teórico de la presente investigación realizada para COMISARIATO “CDS”.
Los métodos, técnicas e instrumentos de investigación fueron de valiosa ayuda para el desarrollo del Marco Metodológico puesto que permitió obtener información real y necesaria para constatar la realidad que existe en el mercado objetivo.
COMISARIATO “CDS” se dedica a la venta de productos de consumo masivo al por mayor y menor, teniendo como ventaja sus precios asequibles, variedad de productos y ubicación estratégica. Se establece que la falta de aplicación de estrategias de Marketing ha causado que hasta la actualidad exista una Limitada Gestión de Ventas.
RECOMENDACIONES FINALES DE LA TESIS.
Los negocios dedicados a la Comercialización de productos masivos, deben permanecer a la vanguardia de todos los cambios que se presenten, erradicando improvisación en el servicio y trabajando bajo estrictos Planes de Marketing que direccionen el rumbo de las empresas, es por ello que se recomienda aplicar la presente investigación.
COMISARIATO “CDS” debe realizar estudios constantes que le permitan identificar futuras amenazas a fin de contrarrestarlas, y aprovechar las oportunidades latentes del mercado donde se encuentra ejerciendo su actividad comercial.
Aplicar las estrategias propuestas en el Plan de Marketing debido a que están diseñadas en base a la problémica real del Comisariato “CDS” y desarrolladas bajo un modelo teórico que garantiza el aporte científico de la investigadora. Por lo tanto, su implementación sin duda mejorará la Gestión de Ventas de la empresa en estudio.
69 BIBLIOGRAFÍA.
CHIAVENATO, Idaberto & SAPIRO Arao. Planificación Estratégica Fundamentos y Aplicaciones. McGraw-Hill Educación. México. 2011.
BELIO. José & SAINZ. Ana. Claves para Gestionar Precio, Producto y Marca. España. 2007.
BUDJAC Bárbara. Técnicas de negocios y resolución de conflictos. Pearson educación. México. 2011.
FERRE. José y otros, Marketing y Ventas. Océano Editorial. España
GARCIA, David, Ingeniería de la Organización de la empresa: Dirección de Operaciones. Universidad Oviedo. 2008.
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodología de la Investigación. Interamericana Editores S.A. Mc Graw-Hill. México. 2010.
HOFFMAN, Douglas. Marketing de servicios. Cengage Learning Editores. Cuarta Edición Editores. México. 2012.
JOBBER, David & GEOFFREY Lancaster. Administración de Ventas. Octava Edición. Pearson Educación. México. 2012.
KEEGAN. Warren & GREEN. Mark. Marketing Internacional. Quinta edición. Pearson. México. 2009.
KENNETH, Clow & BAACK, Donald. Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing. Cuarta edición. Pearson educación. México. 2010.
KOTLER, Philip & ARMSTRONG Gary. Marketing. Decimocuarta Edición. Editorial Pearson Educación. México. 2012.
70
LAMBIN, Jean. Dirección de Marketing. Segunda Edición. Mc Graw Hill Educación. México. 2009.
LOVELOCK, Christopher & WIRTZ, Jochen. Marketing de servicio. Sexta Edición. Pearson Educación. México. 2009.
LUCIO MERA, Elena. Técnicas del Marketing, identificar, conquistar y fidelizar clientes. Editorial Vigo. Segunda Edición. España. 2010.
MÈNDEZ, Rosemary y otros .Investigación fundamentos y Metodología. Prentice Hall. 2da Edición Editorial. México. 2010.
MÜNCH GALINDO, Lourdes, 2007. Administración, Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprendedor. 1ra. Edición. Pearson Educación.
MUNCH, Lourdes. Administración Gestión Organizacional Enfoques y Procesos Administrativos. Prentice Hall 2010.
ROJAS, Sérvulo Anzola. Administración de Pequeñas Empresas. Mc. Graw-Hill. 2010.
VIGARAY, María Dolores. Distribución Comercial Aplicada. Primera Edición. Editorial Pearson Educación. Madrid. 2005.
WILCOX, Dennis & CAMERON, Glen. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas. Octava Edición. Pearson Educación. Madrid. 2008.
XIFRA. Jordi. Relaciones Públicas Estrategias y Tácticas. Octava Edición. Pearson. México. 2008.
ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
ENTREVISTA A LA ADMINISTRADORA DE COMISARIATO “CDS”
PREGUNTAS RESPUESTAS
¿A criterio suyo COMISARIATO “CDS” cuenta con un sistema que le permita saber qué producto le genera más ganancia?
¿Cuánto tiempo lleva laborando como Administradora del COMISARIATO?
¿La empresa cuenta con el personal adecuado y capacitado para su desenvolvimiento en cada una de sus áreas?
¿Describa las fortalezas que a su juicio tiene el COMISARIATO?
¿COMISARIATO “CDS” ha aplicado tácticas de ventas para que sus productos sean conocidos en el mercado?
¿Considera usted que COMISARIATO “CDS” tiene buena acogida en el mercado del Cantón Puerto Quito?
¿Utiliza usted tácticas publicitarias e informativas, para atraer clientes a la empresa?
¿Los ingresos obtenidos en los últimos años han cubierto las expectativas de los propietarios?
¿Cuáles son las quejas más frecuentes que ha recibido por parte de sus clientes?
¿COMISARIATO “CDS” realiza campañas promocionales en épocas de alta demanda como navidad, fin de año, entre otras?
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA A CLIENTES ACTUALES.
Objetivo: Conocer el grado de interés de los clientes actuales para adquirir productos alimenticios en Comisariato “CDS”.
Nota: Solicito comedidamente se sirva contestar la encuesta, cuya información será utilizada en el desarrollo de la tesis de grado.
PREG. 1.
¿Cree usted que las personas que laboran en COMISARIATO “CDS” deberían contar con mayor capacitación para desempeñar mejor sus actividades? Sí.
No.
PREG. 2.
¿Usted al momento de adquirir sus compras en el COMISARIATO “CDS” toma en cuenta?.
Calidad. Servicio. Costo. PREG. 3.
¿Para usted es importante que COMISARIATO “CDS” exhiba todos los productos que posee?
Si. No.
PREG. 4.
¿Le gustaría que el comisariato organice promociones de sus productos por temporadas?
Si. No. PREG. 5.
¿Qué productos son de su preferencia? Nacionales.
Importados.
PREG. 6.
¿Por qué medio de comunicación ha escuchado usted publicidad de COMISARIATO “CDS”?
Radio. Prensa. Ninguno
PREG. 7.
¿Con qué frecuencia realiza usted compras en el mencionado comisariato?
Semanal. Quincenal. Mensual.
PREG. 8.
¿Al momento de recorrer el área del comisariato, encontró todos los productos que requería?
Sí. No.
PREG. 9.
¿A través de qué medios de comunicación le gustaría recibir información promocional de COMIARIATO “CDS”? Prensa. Radio. Publicidad volante. Internet. Ninguno. PREG. 10.
¿Desde su percepción COMISARIATO “CDS” se encuentra ubicado en un lugar estratégico?
Si. No.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARA CLIENTES POTENCIALES
Objetivo: Determinar la perspectiva de los clientes potenciales para adquirir productos alimenticios en Comisariato “CDS”.
Nota: Solicito comedidamente se sirva contestar la encuesta, cuya información será utilizada en el desarrollo de la tesis de grado.
PREG. 1.
¿Tiene preferencia por alguna tienda o comisariato en específico para adquirir sus productos de primera necesidad?
Sí. No.
PREG. 2.
¿La atención que brinda el personal de las tiendas o comisariatos de su preferencia del Cantón Puerto Quito le parece? Excelente. Buena. Regular. Mala. PREG. 3.
¿Qué opinión le merece la presentación de productos en las tiendas o comisariatos que usted ha visitado? Excelente.
Buena. Regular.
Mala.
PREG. 4.
¿Las promociones ofrecidas en las diferentes tiendas o comisariatos del cantón, le parecen atractivas?
Sí. No.
PREG. 5.
¿Tiene referencias de COMISARIATO “CDS” del Cantón Puerto Quito?
Si. No.
PREG. 6.
¿Ha escuchado publicidad de COMISARIATO “CDS” en algún medio de comunicación de la ciudad?
Si No PREG. 7.
¿Cree usted que es importante que una empresa cuente con un adecuado control de inventarios? Sí.
No.
PREG. 8.
¿Le gustaría que las tiendas o comisariatos del Cantón utilicen tácticas innovadoras para atraer más clientes y mejorar su comercialización?
Si No PREG. 9.
¿A través de qué medios de comunicación le gustaría recibir información promocional de COMISARIATO “CDS”? Prensa. Radio. Publicidad volante. Internet. PREG. 10.
¿Cuál de estos aspectos considera usted más importantes a la hora de adquirir sus productos? Precio. Variedad. Marcas. Descuentos. Atención al cliente. Promociones Gracias por su colaboración.
ANEXO 4. Tabulaciones.
Encuesta Clientes Actuales.
Pregunta 1:
¿Cree usted que las personas que laboran en COMISARIATO “CDS” deberían contar con mayor capacitación para desempeñar mejor sus actividades?
Objetivo: Determinar la importancia de la capacitación en los colaboradores del Comisariato.
Tabla 13. Pregunta 1, Clientes actuales.
VARIABLES Nº %
SI 76 54
NO 64 46
TOTAL 140 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 6. Pregunta 1, clientes actuales.
Interpretación.
Más de la mitad de los clientes encuestados opinan que los colaboradores del Comisariato deberían contar con capacitaciones en ventas.
54% 46%
Importancia capacitación
SI NO
Pregunta 2.
Usted al momento de adquirir sus compras en COMISARIATO “CDS” toma en cuenta. Objetivo.- Medir las preferencias de los clientes del Comisariato.
Tabla 14. Pregunta 2, Clientes actuales.
VARIABLES Nº % Calidad 22 16 Servicio 29 21 Costo 89 64 TOTAL 140 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 7. Pregunta 2, Clientes actuales.
Interpretación.
De los clientes actuales encuestados el 64% refiere que al momento de adquirir las compras de productos toman en cuenta el precio, seguido del servicio con un 21% y la calidad en un 16%.
16%
21% 63%
Preferencias Clientes Actuales.
CALIDAD SERVICIO COSTO
Pregunta 3.
¿Para usted es importante que COMISARIATO “CDS” exhiba todos los productos que posee?
Objetivo.- Conocer la trascendencia de la organización del espacio físico. Tabla 15. Pregunta 3, Clientes actuales.
VARIABLES Nº %
SI 135 96
NO 5 4
TOTAL 140 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 8. Pregunta 3, Clientes actuales.
Interpretación.
En su mayoría, concretamente el 96% de los encuestados manifiestan que es sumamente importante que COMISARIATO “CDS” exhiba de manera correcta los productos que posee.
96% 4%
Importancia exhibición de productos.
SI NO
Pregunta 4.
¿Le gustaría que el Comisariato organice promociones de sus productos por temporadas? Objetivo.- Determinar el interés de los compradores hacia las promociones.
Tabla 16. Pregunta 4, Clientes actuales.
VARIABLES Nº %
SI 140 100
NO 0 0
TOTAL 140 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 9. Pregunta 4, Clientes actuales.
Interpretación.
Para la totalidad de los clientes encuestados seria de su agrado que el Comisariato organice promociones de sus productos por temporadas.
100% 0%
Promociones por temporadas
SI NO
Pregunta 5.
¿Qué productos son de su preferencia?
Objetivo.- Analizar las preferencias de los clientes en cuanto al origen del producto.
Tabla 17. Pregunta 5, Clientes actuales.
VARIABLES Nº %
NACIONALES 125 89
IMPORTADOS 15 11
TOTAL 140 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 10. Pregunta 5, Clientes actuales.
Interpretación.
El 89% de los encuestados manifiestan que los productos nacionales son de su preferencia, frente a un 11% que prefieren adquirir productos importados.
89% 11%
Preferencia en origen del producto
NACIONALES IMPORTADOS
Pregunta 6.
¿Por qué medio de comunicación ha escuchado usted publicidad de COMISARIATO “CDS”?
Objetivo.- Establecer porque medios de comunicación los encuestados han visto o escuchado publicidad de la empresa.
Tabla 18. Pregunta 6, Clientes actuales.
VARIABLES Nº % RADIO 0 0 PRENSA 0 0 NINGUNO 140 100 TOTAL 140 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 11. Pregunta 6, Clientes actuales.
Interpretación.
La información recabada indica en su totalidad que las personas encuestadas no han escuchado publicidad en ningún medio de comunicación de COMISARIATO “CDS”.
0% 0%
100%
Publicidad palpada por clientes actuales
RADIO PRENSA NINGUNO
Pregunta 7.
¿Con que frecuencia realiza usted compras en el mencionado comisariato? Objetivo: Medir periodicidad en adquisición de productos en el Comisariato. Tabla 19. Pregunta 7, Clientes actuales.
VARIABLES Nº % SEMANAL 88 63 QUINCENAL 31 22 MENSUAL 21 15 TOTAL 140 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 12. Pregunta 7, Clientes actuales.
Interpretación.
El 63% de los clientes encuestados manifiestan que realizan sus compras semanalmente, el 22% lo hacen quincenalmente y la minoría el 15% adquiere sus productos mensualmente.
63% 22%
15%
Periodicidad en adquisión de productos.
SEMANAL QUINCENAL MENSUAL
Pregunta 8.
¿Al momento de recorrer el área del comisariato, encontró todos los productos que requería?
Objetivo.-Analizar si existe control de inventarios en COMISARIATO “CDS”. Tabla 20. Pregunta 8, Clientes actuales.
VARIABLES Nº %
SI 14 10
NO 126 90
TOTAL 140 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 13. Pregunta 8, Clientes actuales.
Interpretación.
El resultado obtenido denota que el 90% de los encuestados manifiestan que al momento de recorrer el área del Comisariato no encontraron los productos requeridos, frente a tan solo un 10% que si encontró lo requerido.
10%
90%
Control de inventarios.
SI NO
Pregunta 9.
¿A través de qué medios de comunicación le gustaría recibir información promocional de COMISARIATO “CDS”?
Objetivo.- Conocer los medios de comunicación para la empresa. Tabla 21. Pregunta 9, Clientes actuales.
VARIABLES Nº % PRENSA 45 32 RADIO 56 40 PUBLICIDAD V. 35 25 INTERNET 4 3 NINGUNO 0 0 TOTAL 140 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 14. Pregunta 9, Clientes actuales.
Interpretación.
El 40% de los encuestados prefieren la radio como medio de comunicación para recibir información promocional de la empresa, seguido de prensa y publicidad volante, quedando con tan solo un 3% el internet.
32%
40% 25%
3% 0%
Preferencia en medios de comunicación.
PRENSA RADIO PUBLICIDAD V. INTERNET NINGUNO
Pregunta 10.
¿Desde su percepción COMISARIATO “CDS” se encuentra ubicado en un lugar estratégico?
Objetivo.- Determinar si el Comisariato se encuentra ubicado estratégicamente. Tabla 22. Pregunta 10, Clientes actuales.
VARIABLES Nº %
SI 128 91
NO 12 9
TOTAL 140 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga.
Gráfico 15. Pregunta 10, Clientes actuales.
Interpretación.
La percepción en la mayoría de clientes actuales es que COMISARIATO “CDS” se encuentra ubicado estratégicamente.
91% 9%
Ubicación estratégica.
SI NO
Encuesta dirigida a Clientes Potenciales.
Pregunta Nº 1.- ¿Tiene preferencia por alguna tienda o comisariato en específico para adquirir sus productos de primera necesidad?
Objetivo: Determinar la preferencia de los consumidores hacia tiendas o comisariatos dl cantón Puerto Quito.
Tabla 23. Variables pregunta 1, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
SI 172 46
NO 198 54
TOTAL 370 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 16. Pregunta 1, clientes potenciales.
Interpretación:
Más de la mitad de los clientes encuestados mencionaron no tener preferencia por ningún comisariato en especial al momento de adquirir sus productos alimenticios.
46% 54%
Preferencia del cliente por tiendas de la localidad
Pregunta Nº 2.- ¿La atención que brinda el personal de las tiendas o comisariatos de su preferencia del cantón Puerto Quito le parece?
Objetivo: Averiguar la opinión de los consumidores respecto a la atención recibida en los comisariatos del cantón Puerto Quito.
Tabla 24. Variables pregunta 2, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % EXCELENTE 25 7 BUENA 151 41 REGULAR 142 38 MALA 52 14 TOTAL 370 370 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 17. Pregunta 2, clientes potenciales.
Interpretación:
La mayoría de los clientes encuestados califican a la atención recibida en las diferentes tiendas y comisariatos de la localidad como buena y regular.
7%
41% 38%
14%
Opinión sobre la atención al cliente
Pregunta Nº 3.- ¿Qué opinión le merece la presentación de productos en las tiendas o comisariatos que usted ha visitado?
Objetivo: Saber la opinión respecto a la presentación que tienen los puntos de venta de alimentos en el cantón.
Tabla 25. Variables pregunta 3, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % EXCELENTE 12 3 BUENA 45 12 REGULAR 100 27 MALA 213 58 TOTAL 370 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 18. Pregunta 3, clientes potenciales.
Interpretación:
Respecto a la presentación de la fachada interna de los comisariatos existentes en el cantón Puerto Quito, los potenciales clientes dijeron que es mala, seguido de regular.
3%
12%
27% 58%
Opinión sobre la presentación de los puntos de venta
Pregunta Nº 4.- ¿Las promociones ofrecidas en las diferentes tiendas o comisariatos del cantón, le parecen atractivas?
Objetivo: Conocer si las promociones ofrecidas por las tiendas o comisariatos de la localidad son atractivos para los clientes.
Tabla 26. Variables pregunta 4, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
SI 370 100
NO 0 0
TOTAL 370 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 19. Pregunta 4, clientes potenciales.
Interpretación:
En su totalidad los potenciales clientes dijeron si estar conformes con las promociones ofrecidas por los puntos de expendio de alimentos situados en el cantón Puerto Quito.
100% 0%
Existencia de promociones atractivas
Pregunta Nº 5.- ¿Tiene referencias de COMISARIATO “CDS” del cantón Puerto Quito? Objetivo: Conocer si los potenciales clientes saben de la existencia del comisariato en estudio.
Tabla 27. Variables pregunta 5, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
SI 195 53
NO 175 47
TOTAL 370 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 20. Pregunta 5, clientes potenciales.
Interpretación:
Un poco más de la mitad mencionaron si conocer el Comisariato en estudio, pero un grupo bastante considerable dijo no saber nada del mismo.
48% 52%
Conocimiento del Comisariato "CDS"
Pregunta Nº 6.- ¿Ha escuchado publicidad de COMISARIATO “CDS” en algún medio de comunicación de la ciudad?
Objetivo: Determinar si el mercado potencial del cantón Puerto Quito ha escuchado publicidad del Comisariato “CDS”.
Tabla 28. Variables pregunta 6, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
SI 20 5
NO 350 95
TOTAL 370 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 21. Pregunta 6, clientes potenciales.
Interpretación:
Casi en su totalidad, los potenciales clientes supieron manifestar que no han escuchado publicidad del Comisariato en estudio.
5%
95%
Publicidad del Comisariato "CDS"
Pregunta Nº 7.- ¿Cree usted que es importante que una empresa cuente con un adecuado control de sus inventarios?
Objetivo: Saber la opinión de los clientes potenciales sobre la importancia del control de inventarios.
Tabla 29. Variables pregunta 7, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
SI 367 99
NO 3 1
TOTAL 370 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 22. Pregunta 7, clientes potenciales.
Interpretación:
En su totalidad, los potenciales clientes supieron manifestar que si sería importante que los comisariatos cuenten con un adecuado control de inventarios.
99% 1%
¿Es importante el control de inventarios?
Pregunta Nº 8.- ¿Le gustaría que las tiendas o comisariatos de cantón utilicen tácticas innovadoras para atraer más clientes y mejorar su comercialización?
Objetivo: Averiguar la apreciación de los clientes potenciales respecto al uso de tácticas innovadoras de comercialización.
Tabla 30. Variables pregunta 8, clientes potenciales.
VARIABLES Nº %
SI 370 100
NO 0 0
TOTAL 370 100
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 23. Pregunta 8, clientes potenciales.
Interpretación:
En su totalidad, los potenciales clientes supieron manifestar que si les gustaría observar nuevas tácticas de comercialización en la venta de productos de primera necesidad.
100% 0%
¿Le gustaría observar nuevas tácticas de comercialización?
Pregunta Nº 9.- ¿A través de qué medios de comunicación le gustarían recibir información promocional del COMISARIATO “CDS”?
Objetivo: Conocer los medios de comunicación de preferencia para los clientes potenciales.
Tabla 31. Variables pregunta 9, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % PRENSA 105 28 RADIO 175 47 PUBLICIDAD VOLANTE 65 18 INTERNET 25 7 TOTAL 370 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 24. Pregunta 9, clientes potenciales.
Interpretación:
Los potenciales clientes en su mayoría prefieren la radio, prensa y publicidad volante como medios preferenciales para informarse.
28%
47% 18%
7%
Medios de comunicación que prefieren los potenciales
Pregunta Nº 10.- ¿Cuál de estos aspectos considera usted más importante a la hora de adquirir sus productos?
Objetivo: Determinar los aspectos de relevancia que consideran los potenciales clientes para adquirir sus productos.
Tabla 32. Variables pregunta 10, clientes potenciales.
VARIABLES Nº % PRECIO 120 32 VARIEDAD 30 8 MARCAS 5 1 DESCUENTOS 30 8 ATENCIÓN AL CLIENTE 85 23 PROMOCIONES 100 27 TOTAL 370 100 Fuente: Encuesta
Elaborado por: Sandy Arteaga
Gráfico 25. Pregunta 10, clientes potenciales.
Interpretación:
Las promociones, el precio y la atención al cliente, son los aspectos más relevantes que mencionan los clientes potenciales para decidir comprar productos.
33% 8% 1% 8% 23% 27%
Aspectos relevantes para la decisión de compra
ANEXO 5. Proformas.
ANEXO 6. Fotografías.