CAPITULO III PROPUESTA Y VALIDACIÓN DE RESULTADOS
3.9. Validación de resultados
Una vez de haber realizado el estudio de campo y plantear la propuesta, se entrevistó a la Lcda. Miriam Garnica Mgs en Emergencias Médicas y actualmente jefe del Área de Emergencia del Hospital del IESS de Santo Domingo con el fin de darle a conocer los resultados y la solución del problema identificado en dicha área.
El jefe del Área de Emergencia del Hospital estableció que el trabajo en equipo no se lleva adecuadamente, por lo que es importante aplicar acciones que conlleven a lograr objetivos de manera conjunta. Coincide con el personal encuestado al manifestar que al trabajar de manera coordinada y en conjunto, se mejora la calidad del cuidado de los pacientes, mejora la comunicación y el ambiente de trabajo. Sin embargo para lograr resultados se requiere el esfuerzo y el cambio de mentalidad de todos los colaboradores implicados para trabajar en equipo.
El jefe del Área de Emergencia estableció que es necesario contar con una estructura organizada para el trabajo en equipo, ya que la organización no puede resumirse en una suma de individuos, éstos deben de estar en constante interacción e interdependencia para la realización de un objetivo común.
Las estrategias de intervención para optimizar el trabajo en equipo del personal de salud del Servicio de Emergencia del Hospital IESS Santo Domingo fueron
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consideradas por el jefe del Área de Emergencia como positivas, además indicó que el personal que labora en esta área debe de conocer siempre los objetivos para que se sientan motivados a cumplirlos. Como también manifestó que el delegar tareas de acuerdo a las habilidades y capacidad de cada empleado ayuda a desempeñar el trabajo en equipo de manera eficaz.
Lcda. Miriam Soledad Garnica Orellana Mgs
C.I. 0914421068
RESPONSABLE DE EMERGENCIA
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CONCLUSIONES GENERALES.
El servicio de emergencia del Hospital del IESS Santo Domingo de los Tsáchilas, es un área médica que cuenta con un equipo de trabajo de 45 personas, conformados por médicos, enfermeras, auxiliares de enfermería y camilleros, los cuales no cuentan con un adecuada equipo de trabajo, por lo que no se brinda un servicio de calidad y calidez a los afiliados beneficiarios de los diferentes servicios de dicha casa de salud.
La investigación de campo ha permitido determinar que el problema del trabajo en equipo es el deficiente compromiso con el cumplimiento de metas, la calidad y calidez del servicio y la inexistencia de estrategias que permitan aprovechar y hacer un buen uso de los diferentes recursos institucionales del Hospital IESS Santo Domingo de los Tsáchilas.
Finalmente, es importante destacar que las estrategias de intervención para el desarrollo del trabajo en equipo permitirán contar con un área de servicios de emergencia comprometida con el cumplimiento de la misión institucional, la satisfacción del afiliado, el incremento del número de afiliados beneficiarios y la incorporación de medios de comunicación que incentiven la unidad y el compromiso laboral de todo el personal que es parte de dicha área de la dicha casa de salud.
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RECOMENDACIONES
Ante el ineficiente trabajo en equipo, se recomienda capacitar al personal en el tema de trabajo en equipo, estableciendo la estructura organizacional, el medio de comunicación efectiva, el respeto y la consideración entre los miembros del área de servicio de emergencia de dicha unidad médica.
Desarrollar habilidades administrativas que generen el compromiso laboral que permita el cumplimiento y consecución de las metas en la prestación de servicios médicos oportunos y eficientes a los afiliados beneficiarios de dicha casa de salud en la región.
Diseñar estrategias de intervención que permitan contar con un equipo de trabajo en el área de servicios de emergencia comprometido con el trabajo consiente, autónomo y que permita el cumplimiento y consecución de las metas institucionales, la prestación de un servicio de calidad y calidez, debiendo contar con un equipo de trabajo competitivo y productivo.
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Anexo # 1 Formato de encuestas
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES.
UNIANDES.
FACULTAD: CIENCIAS MEDICAS.
MAESTRIA EN GERENCIA DE SERVICIO DE SALUD.
ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL IESS SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
Pregunta Nº 1 ¿Existe participación y consulta en el proceso de toma de decisiones?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )
Nunca ( )
Pregunta Nº 2 ¿Existe en el personal de dirección el sentido de aceptación a sugerencias innovadoras?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )
Nunca ( )
Pregunta Nº 3 ¿Existe predominio de espíritu de colaboración entre los colaboradores del área de emergencia?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )
Nunca ( )
Pregunta Nº 4 ¿El desempeño laboral es reconocido dentro de la institución de salud?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )
Nunca ( )
Pregunta Nº 5 ¿La comunicación es abierta en los sentidos verticales (ascendente y descendente), y horizontal?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )
Nunca ( )
Pregunta Nº 6 ¿Existe un buen clima de trabajo entre los integrantes del área de emergencia?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Nunca ( )
Pregunta Nº 7 ¿Cómo son las relaciones interpersonales entre quienes laboran en el área de emergencia del hospital?
Muy buenas ( )
Buenas ( )
Regular ( )
Malas ( )
Pregunta Nº 8 ¿Ha desarrollado habilidades para el trabajo en equipo?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )
Nunca ( )
Pregunta Nº 9 ¿Colabora usted en el cumplimiento de las metas del trabajo en equipo?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )
Pregunta Nº 10 ¿Se motivan las reuniones del equipo de trabajo?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )
Nunca ( )
Pregunta Nº 11 ¿Existen estrategias de intervención para el trabajo en equipo en el servicio de emergencia?
Siempre ( )
Frecuentemente ( )
Rara vez ( )