3 VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.2 VALIDACIÓN
La validación del trabajo investigativo, se realizará por los lectores de tesis de grado, los cuales son designados por la gerencia de investigación de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, previo a la defensa y sustentación del tema: “ESTRATEGIAS DE MARKETING Y POSICIONAMIENTO DE LA DISTRIBUIDORA UCHUARI EN EL MERCADO DE LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2013”
El presente trabajo investigativo se le adjuntará la carta de certificación en el respectivo anexo, dicho trabajo investigativo también será analizado e implementado por el propietario de la Distribuidora UCHUARI.
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
Las Estrategias de Marketing permitirán que la Distribuidora UCHUARI tenga una posición competitiva en el mercado de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, favoreciendo la incrementación de ventas de sus productos y la captación de nuevo clientes.
Mediante el análisis FODA de los factores internos y externos de la Distribuidora UCHUARI, se planteó las estrategias necesarias para dar a conocer la empresa en el mercado y poder captar nuevos clientes potenciales.
El presupuesto establecido es idóneo con el único fin de mejorar el posicionamiento de la empresa, el mismo que alcanza resultados económicos favorables para la empresa e indirectamente brindará nuevas fuente de trabajo.
69
CONCLUSIONES GENERALES
La elaboración de Estrategias de Marketing es primordial para cualquier tipo de empresa y el éxito de la misma, conlleva al manejo exitoso de los recursos, a cumplir las metas establecidas, a satisfacer las necesidades requeridas por los clientes y la generación de beneficios, por cual se considera una herramienta esencial dentro del Marketing.
La Distribuidora UCHUARI ubicada en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas nunca ha contado con la aplicación de Estrategias de Marketing, mediante esta implementación se reducirá los problemas de la empresa como la falta de personal capacitado, la no existencia de promociones y la falta de publicidad para dar a conocer los precios de los productos de la empresa.
Mediante la recolección de información se determinó las debilidades de la empresa, siendo que desde el inicio de la actividad económica de la Distribuidora UCHUARI no había trabajado con Estrategias de Marketing que ayude al posicionamiento de la empresa en el mercado, se concluye que la presente propuesta optimizará los procesos para posicionarse en el mercado.
RECOMENDACIONES
Los problemas presentados por la Distribuidora UCHUARI, se han ocasionado por la no utilización de herramientas para posicionarse en el mercado de la provincia como es las Estrategias de Marketing propuestas en el presente trabajo investigativo, por ende se recomienda su implementación.
Dar seguimiento a las tácticas planteadas en la propuesta, y de ser necesario actualizar las mismas como medidas de control preventivo para evitar futuros problemas para la empresa.
70
El objetivo fundamental de la empresa será cubrir las necesidades primordiales de los clientes potenciales, brindándoles productos de buena calidad, buen servicio al cliente, eficiencia, innovación constante y actualización de datos, así mantendrá una ventaja competitiva frente a la competencia en el mercado de la provincia.
71
BIBLIOGRAFÍA
ÁGUEDA, Esteban Talaya; “Principios de Marketing”; Editorial ESIC; Tercera Edición; 2008.
ARIAS, Fernando, “Metodología de la investigación”, Editorial Trillas Editorial, Séptima Edición, México, 2007.
ARMSTRONG, Gary, KOTLER Philip, MERINO María Jesús, PINTADO Teresa, JUAN José María, “Introducción al marketing”, Editorial PEARSON, Tercera Edición, 2011.
CASADO, Ana Belén y SELLERS Ricardo, “Introducción al marketing”, Editorial ECU, Primera Edición, 2010.
CASANOVA, Rubén, BARRERA Oscar, “Logística y comunicación”, Editorial PARANINFO S.A., Segunda Edición, 2011.
CEGARRA, Sánchez José; “Metodología de la investigación científica y
tecnológica”; Editorial ISE, Primera Edición, 2011.
COLECTIVOS DE AUTORES, “Manual de investigación”, Primera Edición, Editorial MENDIETA, Ambato, 2012.
DÍEZ, Sara, “Técnicas de comunicación”, Editorial IDEASPROPIAS, Primera Edición, 2007.
FISCHER, Laura, ESPEJO Jorge, “Mercadotecnia”, Editorial Mc GRAW HILL, Cuarta Edición, 2011.
HELLRIEGEL, Don, JACKSON Susan, SLOCUM John, “Administración un
72
HERNÁNDEZ, Roberto, “Metodología de la investigación”, Editorial Mc GRAW HILL, Quinta Edición, 2010.
KOONTZ, Harold, WEIHRICH Heinz, CANNICE Mark, “Administración una
perspectiva global y empresarial”, Editorial Mc GRAW HILL, Décimo Cuarta
Edición, 2012.
KOONTZ, Harold, “Elementos de administración”, Editorial Mc GRAW HILL, México, 2012.
KOTHER, Philip y Armstrong Gary, “Marketing”; Editorial PEARSON, Decimocuarta, Edición, 2012.
LIMAS, Sonia, “Marketing empresarial, Dirección como estrategia competitiva”, Editorial de la U, Primera Edición, 2012.
MÜNCH, Lourdes, “Fundamentos de Administración”, Editorial TRILLAS, Novena Edición, 2012.
ROBBINS, Stephen y COULTER Mary, “Administración”, Editorial PEARSON, Décima Edición, 2010.
RUIZ, Olabuénaga José Ignacio; “Metodología de la investigación cualitativa”; Editorial DUESTO; Quinta Edición, 2009.
SAINZ, de Vicuña Ancín José María, “El plan de marketing en la práctica”, Editorial ESIC, Decimoséptima Edición, 2012.
SANCHÉZ, Joaquín, PINTADO Teresa, “Imagen corporativa”, Editorial ESIC, Primera Edición, 2009
ANEXO 1
ANEXO 2
Santo Domingo, 02 de agosto del 2013
Señores
UNIVERDSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES EXT.SANTO DOMINGO
Presente.-
De mis consideraciones.
Por medio de la presente certifico que la señorita estudiante Maza Sanmartín Silvia Evelin, estudiante del noveno nivel de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, está debidamente autorizada por esta institución para realizar el proyecto de investigación de Tesis denominada ESTRATEGIAS DE MARKETING Y POSICIONAMIENTO DE LA DISTRIBUIDORA UCHUARI EN EL MERCADO DE LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, y una vez cumplida la misma, se compromte a revisar y aplicar la propuesta planteada
Expreso una extensa gratitud y reconocimiento a esta prestigiosa Universidad ya que forma lideres empresarios para los nuevos tiemnpo.
Atentamente,
Sr. Segundo Uchuari
ANEXO 3
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES – UNIANDES GUÍA DE ENTREVISTA
1. ¿Cómo considera sus ventas anualmente?
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
2. ¿Cuenta con espacio suficiente para el almacenaje de sus productos?
_______________________________________________________________ ____________________________________________________________________ __________________________________________________________
3. ¿Qué almacenes considera usted como su competencia fuerte?
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
4. ¿Según su criterio personal cuáles son sus debilidades con respecto al mercado en la provincia?
_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
5. ¿Cómo comercializa sus electrodomésticos a toda la provincia?
_______________________________________________________________ ____________________________________________________________________ __________________________________________________________
6. ¿Cree usted que la implementación de Estrategias de Marketing para mejorar su Posicionamiento en el mercado sería de gran ayuda?
____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _____________________________________________________
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” OBJETIVO: Solicitamos a usted muy comedidamente en contestar las siguientes preguntas que servirá para la implementación de Estrategias de Marketing en la Distribuidora Uchuari.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
5. ¿Cuáles son las marcas de su preferencia?
LG ( ) Samsung ( ) Sony ( ) Global ( ) Indurama ( )
4. ¿Conoce el lugar de ubicación de la empresa?
Si ( ) No ( )
1. ¿Adquiere electrodomésticos para su hogar?
Si ( ) No ( )
6. ¿Ha recibido usted alguna promoción o descuento al momento de comprar un electrodoméstico? Si ( ) No ( )
2. ¿En qué lugares frecuentemente usted adquiere sus electrodomésticos?
Marcimex ( ) La Ganga ( ) Orve Hogar ( ) Artefacta ( ) Créditos Económicos ( )
7. Considera usted que los precios de la Distribuidora UCHUARI son altos en relación a la competencia.
Si ( ) No ( )
3. ¿Conoce usted la Distribuidora UCHUARI?
Si ( ) No ( )
8. ¿Por qué medio de pago adquiere sus electrodomésticos?
Contado ( ) Crédito ( )
9. ¿Cuál es su presupuesto anual para comprar sus electrodomésticos?
$ 1000 - 1250 ( ) $ 1250 - 2000 ( )
De $ 200 en adelante ( )
10. ¿Mediante qué medio de publicidad se
entera de ofertas de
electrodomésticos?
Prensa escrita ( ) Radio ( ) TV ( ) Internet ( )
ANEXO 4
96% 4%
Adquisición de electrodomésticos
Si No
ENCUESTA APLICADA AL PEA
Pregunta Nº 1: ¿Adquiere electrodomésticos para su hogar?
Objetivo: Determinar si los clientes adquieren electrodomésticos.
Tabla Nº 12: Detalle de la pregunta 1, PEA mujeres
Variable Número Porcentaje
Si 380 96%
No 17 4%
Total 397 100%
Gráfico Nº 13: Detalle de la pregunta 1, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
Los resultados aplicados a las mujeres dentro del PEA, han demostrado que la mayoría de las mujeres encuestadas adquieren electrodomésticos para uso diario en sus hogares, y un porcentaje menor no compra electrodomésticos debido a que ya tienen lo necesario en sus hogares.
26% 16% 17% 20% 21% Competencia Marcimex La Ganga Orve Hogar Créditos Económicos Arfetacta
Pregunta Nº 2: ¿En qué lugares frecuentemente usted adquiere sus electrodomésticos?
Objetivo: Conocer cuál es la mayor competencia en el mercado de la provincia.
Tabla Nº 13: Detalle de la pregunta 2, PEA mujeres
Gráfico Nº 14: Detalle de la pregunta 2, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
Con la obtención de los datos estadísticos una de las grandes competencias para la Distribuidora UCHUARI es Marcimex siendo la de mayor porcentaje en las encuestas con respecto a los demás almacenes de electrométricos como: La Ganga, Orve Hogar, Créditos Económicos y Artefacta, estos son los almacenes con más frecuencia donde los cliente compran sus electrodomésticos.
Variable Número Porcentaje
Marcimex 102 26% La Ganga 62 16% Orve Hogar 68 17% Créditos Económicos 80 20% Arfetacta 85 21% Total 397 100%
3%
97%
Conocer la Distribuidora UCHUARI
Si No Pregunta Nº 3: ¿Conoce usted la Distribuidora UCHUARI?
Objetivo: Establecer si los clientes conocen o han escuchado sobre la Distribuidora UCHUARI.
Tabla Nº 14: Detalle de la pregunta 3, PEA mujeres
Gráfico Nº 15: Detalle de la pregunta 3, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
Se evidencia casi en su totalidad de las encuestadas no conocen la Distribuidora UCHUARI, y un escaso porcentaje conoce o ha escuchado por referencias de algún cliente que ha comprado electrodomésticos en dicha empresa
Variable Número Porcentaje
Si 12 3 %
No 385 97 %
1%
99%
Ubicación de la empresa
Si No Pregunta Nº 4: ¿Conoce el lugar de ubicación de la empresa?
Objetivo: Determinar si los clientes conocen la ubicación de la Distribuidora
Tabla Nº 15: Detalle de la pregunta 4, PEA mujeres
Gráfico Nº 16: Detalle de la pregunta 4, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
La gran parte de las encuestadas no conocen la ubicación de la empresa, debido a que no se encuentra en un lugar céntrico de la ciudad, esto hace que la empresa no pueda crecer en ventas o como empresa y siga manteniendo los mismos datos en ventas cada año.
Variable Número Porcentaje
Si 2 3%
No 395 97%
31% 19% 25% 16% 9% Marcas de preferencia LG Samsung Sony Global Indurama Pregunta Nº 5: ¿Cuáles son las marcas de su preferencia?
Objetivo: Conocer las marcas que más compran las mujeres.
Tabla Nº 16: Detalle de la pregunta 5, PEA mujeres
Gráfico Nº 17: Detalle de la pregunta 5, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
Una de las marcas más compradas por las mujeres es LG en un gran porcentaje, desde el punto de percepción de las mujeres no importa el costo que tengan, sino la calidad y porque duran varios años más con respecto a otras marcas como Samsung, Sony, Global e Indurama, estas marcas son muy buenas pero la marca líder es LG.
Variable Número Porcentaje
LG 122 31% Samsung 75 19% Sony 99 25% Global 63 16% Indurama 38 9% Total 397 100%
27%
73%
Promociones o descuentos
Si No
Pregunta Nº 6: Ha recibido usted alguna promoción o descuento al momento de comprar un electrodoméstico.
Objetivo: Determinar si las encuestadas alguna vez han recibido alguna promoción o descuento.
Tabla Nº 17: Detalle de la pregunta 6, PEA mujeres
Gráfico Nº 18: Detalle de la pregunta 6, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
Muchas de las mujeres encuestadas han mencionado que es poco frecuente que reciben promociones o descuentos por la compra de electrodomésticos, siendo el porcentaje bastante relevante de las que no reciben promociones, y cierto número de mujeres mencionan que si reciben promociones.
Variable Número Porcentaje
Si 108 27%
No 289 73%
71% 29%
Precios frente a la competencia
Si No
Pregunta Nº 7: Considera usted que los precios de la Distribuidora UCHUARI son altos en relación a la competencia.
Objetivo: Conocer si los precios de la Distribuidora son altos frente a la competencia
Tabla Nº 18: Detalle de la pregunta 7, PEA mujeres
Gráfico Nº 19: Detalle de la pregunta 7, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
Las mujeres encuestadas mencionan que los precios de la Distribuidora son altos con relación a otros almacenes que ofrecen los mismos electrodomésticos, el gran número de las encuestas son resultados negativos para la empresa, donde se debe reducir los precios para que los clientes también puedan acceder a comprar en la empresa.
Variable Número Porcentaje
Si 280 71%
No 117 29%
37% 63%
Método de pago
Contado Crédito
Pregunta Nº 8: ¿Por qué medio de pago adquiere sus electrodomésticos?
Objetivo: Establecer cuál es el método de pago más frecuente.
Tabla Nº 19: Detalle de la pregunta 8, PEA mujeres
Gráfico Nº 20: Detalle de la pregunta 8, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
Los datos arrogaron que el método de pago que realizan los clientes es el crédito con mayor incides, el cual se cancela en pequeñas cuotas sus electrodomésticos y un porcentaje menor decide pagar a crédito.
Variable Número Porcentaje
Contado 147 37%
Crédito 250 63%
44% 31% 25% Presupuesto anual $1000 – 1250 $1250 – 2000 De $2000 en adelante
Pregunta Nº 9: ¿Cuál es su presupuesto anual para comprar sus electrodomésticos?
Objetivo: Conocer cuál es el presupuesto anual para poder adquirir un electrodoméstico.
Tabla Nº 20: Detalle de la pregunta 9, PEA mujeres
Gráfico Nº 21: Detalle de la pregunta 9, PEA mujeres
Fuente: La Encuesta
Elaborado por: Silvia Maza
Análisis:
Dependiendo de los ingresos del PEA mujeres, estos varían para la compra de cierto electrodomésticos, siendo el presupuesto ideal que la mayoría de clientes de $1000 – 1250 dólares anuales con un porcentaje mayor en las encuestas, siguiendo del presupuesto de $1250 – 2000 dólares donde se puede adquirir un poco más de lo necesario para los hogares, y el porcentaje más bajo de los clientes con más recursos económicos están más allá de los $2000 dólares.
Variable Número Porcentaje
$1000 – 1250 175 44%
$1250 – 2000 122 31%
De $2000 en adelante 100 25%
Pregunta Nº 10: ¿Mediante qué medio de publicidad se entera de ofertas de electrodomésticos?
Objetivo: conocer mediante qué medio de publicidad conoce de ofertas o promociones de electrodomésticos.
Tabla Nº 21:Detalle de la pregunta 10, PEA mujeres
Gráfico Nº 22:Detalle de la pregunta 10, PEA mujeres
Fuente:La Encuesta
Elaborado por:Silvia Maza
Análisis:
Los medios de publicidad por los cuales los clientes se enteran de ofertas o promociones de electrodomésticos son mediante la prensa escrita con un alto porcentaje, siendo uno de los medios más directos hacia los clientes con respecto a la tv, radio e internet el porcentaje es menor.
Variable Número Porcentaje
Prensa escrita 161 40% Radio 74 19% Tv 120 30% Internet 42 11% Total 397 100% 40% 19% 30% 11% Medio de publicidad Prensa escrita Radio Tv Internet