Ventajas y Desafíos de los SMWTs

administrativas para monitorear y organizar el trabajo de la manera más eficiente (Dale E. Yeatts,  1998).  

7.2 Ventajas y Desafíos de los SMWTs 

Los  SMWT  representan  un  cambio  drástico  frente  al  paradigma  tradicional,  en  el  que  sólo  los  individuos en posiciones administrativas y gerenciales tenían la autoridad o capacidad para tomar  decisiones,  los  SMWTs  presentan  grandes  retos  a  las  organizaciones,  pero  a  su  vez  presentan  importantes ventajas.     7.2.1 Ventajas    Las ventajas de los SMWTs se pueden clasificar en dos clases, primero las ventajas que ofrece al  funcionamiento del sistema técnico del equipo, y segundo las ventajas que ofrece al sistema social  del equipo.  

Las  necesidades  del  sistema  social  son  satisfechas  de  manera  eficiente  y  directa,  ya  que  los  miembros del equipo llegan a conocerse y entenderse unos a otros. El ambiente del trabajo induce  al  constante  contacto  de  los  integrantes,  permitiendo  de esta  manera  que ellos  mismos  puedan  detectar  y  corregir    situaciones  que  perturben  el  funcionamiento  del  sistema  social,  siempre  teniendo en cuenta las necesidades sociales de todo el equipo (Dale E. Yeatts, 1998). 

Por otro lado, las necesidades del sistema técnico son igualmente satisfechas de manera eficiente  y directa por parte de los integrantes del equipo. Las fuertes interacciones que suceden al interior  del  equipo,  permiten  que  los  integrantes  estén  constantemente  intercambiando  información  respecto  a  las  tareas  técnicas  a  realizar,  de  esta  manera  siempre  se  está  discutiendo  y  compartiendo información sobre la mejor forma de realizar las actividades, las mejores soluciones  a problemas comunes, etc.  

Algunas  de  las  ventajas  adicionales  de  los  SMWTs  frente  a  los  esquemas  tradicionales  de  organización del trabajo mencionadas en la literatura son: 

• Más desempeño en el trabajo a un menor costo. 

• Se genera un entorno en el que todos obtienen beneficios, es decir tanto la organización  cómo  los  individuos  obtienen  beneficios  producto  de  esta  manera  de  organizar  del  trabajo. 

• Promueven la innovación, la creatividad y el compromiso hacia el trabajo por parte de los  participantes de la organización.  

• Generan  un  ambiente  de  solidaridad  entre  los  integrantes  del  equipo  y  hacia  la  organización como tal. 

Analizando las ventajas que presentan los SMWTs, es claro que este esquema de trabajo resulta  ideal  para  organizaciones  cuyo  foco  de  trabajo  es  el  desarrollo  de  proyectos,  en  particular  de  desarrollo de software. Este tipo de proyectos han probado ser bastante impredecibles debido a  factores  como  la  tecnología  y  los  requerimientos  de  negocio  cambiantes  constantemente.  Las  ventajas  ofrecidas  por  los  SMWT  son  especialmente  relevantes  para  cualquier  proyecto  de  software,  la  productividad  y  motivación  de  los  desarrolladores alcanza su  máximo  punto  en  un  entorno donde se promueve la creatividad, innovación y libertad. 

Adicionalmente  los  equipos  de  trabajo  auto‐organizados  generan  un alto  nivel  de  compromiso  entre los integrantes del equipo, en donde cada individuo tiene pleno conocimiento del propósito  y los objetivos del equipo.        7.2.2 Desafíos    

La  implementación  de  SMWTs en  las  organizaciones  es  un  proceso  delicado,  ya  que  lo  que se  busca,  de  cierto  modo, es  una transferencia  de  control  o  autoridad.  En el contexto  de software,  este es un desafío evidente, ya que en la metodología RUP de desarrollo de software el control es  un elemento proveniente del exterior del equipo, por el contrario, en un equipo que opera bajo  metodología ágil el control surge del interior del equipo. Para tener una transición exitosa hacia un  esquema  de  SMWT  en  una  organización  con  esquemas  tradicionales,  es  conveniente  un  acercamiento incremental, en el  cual a medida que  el equipo  madura  y adquiere experiencia en  tareas administrativas,  más de estas  tareas le son  delegadas. De esta manera se  minimizan  los  riegos  que  implica  delegar  la  totalidad  de  las  labores  administrativas  y  el  control  al  equipo  abruptamente.  

Varios expertos  en  metodología ágiles  como  Fowler,  Beck  y  Cockburn coinciden  en  que  ninguna  organización  que  opere  actualmente  con  metodologías  tradicionales  debe  implementar  los  principios ágiles  de  manera abrupta,  por  el  contrario  es  necesaria  una  transición  en  la  cual  el  equipo y sus individuos desarrollen poco a poco nuevas habilidades requeridas para que la auto‐ organización sea exitosa. 

Algunos de los aspectos más importantes para tener en cuenta a la hora de implementar SMWTs  son: 

• Soporte y compromiso constante de la administración y la gerencia: Es necesario el apoyo  constante  de  la  gerencia  a  los  equipos,  entre  las  principales  responsabilidades  se  encuentran: 

o  La  generación  de  un  entorno  el  cual  mantenga  motivado  al  equipo,  de  esta  manera obteniendo calidad superior en el trabajo de los integrantes y un orden en  el funcionamiento interno del equipo.  

o Monitorear el funcionamiento del equipo e intervenir en situaciones que se salen  del  control  del  mismo,  de  esta  manera  el  equipo  se  siente  respaldado  en  situaciones  difíciles,  se  genera  un  mayor  compromiso  entre  los  diferentes  participantes de la organización y se obtiene mayor calidad en el trabajo realizado.  • Entrenamiento adecuado  de los empleados:  Tutorías en tareas administrativas  por  parte  de la gerencia, en particular tutorías o seminarios para planeación de proyectos, definición  y seguimiento de metas y objetivos, gestión de riesgos, entre otros.   • Definición de procesos claros para el diseño de los equipos: Un SMWT requiere diseño, no  se trata simplemente de juntar personas y ponerlas a trabajar juntas, se requiere evaluar  capacidades técnicas y características personales de cada integrante con el fin de asegurar  compatibilidad entre los miembros, propiciando así sistemas sociales y técnicos eficientes.  En  el caso de proyectos  de  desarrollo  de software  esto  es aun más crítico,  ya  que  cada  proyecto requiere de personas con conocimientos y capacidades técnicas muy particulares  las cuales frecuentemente son difíciles de encontrar. 

• Perfilamiento  de  empleados:  Para  diseñar  correctamente  los  equipos  de  trabajo  es  necesario contar con procesos de evaluación y perfilamiento de los empleados.   

Los  aspectos  mencionados  representan  grandes  retos  en  las  organizaciones  que  desean  implementar  SMWTs  de  alto  desempeño.  Adicionalmente,  los  aspectos  ya  mencionados  se  pueden  complementar  con  la  idea  fuerza  detrás  de  la  Teoría  de  las  Contingencias.  En  dicha  propuesta,  se  establece  que no  existe  un  número  limitado  de  factores  a  tener  en  cuenta  para  asegurar un buen desempeño las organizaciones. En general lo que se debe hacer es proveer a la  organización  de  una  capacidad  de  reacción  ágil,  y  así  reaccionar  y  adaptarse  a  las  posibles  contingencias o situaciones que pueden ocurrir al interior o exterior de ella. Bajo el marco de los  SMWTs  las  contingencias  en  general  pueden  clasificarse  en  uno  de  tres  tipos  (Dale  E.  Yeatts,  1998): 

• Contingencias de carácter individual o personal: Es bien sabido que una mayor satisfacción  de los integrantes del equipo  conduce a una mayor productividad, pero identificar cuáles  son las necesidades que los integrantes del equipo buscan satisfacer puede ser difícil. Aún  cuando  las  necesidades  de  los  integrantes  se  logren  identificar  plenamente,  ¿son estas  necesidades las mismas en todo momento del tiempo? Seguramente no. Por esta razón al  momento  de  constituir  un  equipo  de  trabajo  no  se  puede  asumir  que  los  intereses  y  preferencias de las personas que lo conforman no van a cambiar a lo largo del tiempo. Una  ventaja que ofrece un SMTP frente este aspecto es el hecho de la flexibilidad en cuanto a  los roles que puede asumir una persona a lo largo de un proyecto. Cuando los intereses de  una persona cambian se puede evaluar las posibilidades de asignarle un nuevo rol, cuyas  responsabilidades se ajusten mejor a las necesidades actuales de la persona.   

• Contingencias  de  carácter tecnológico:  La  naturaleza  del  trabajo  a  realizar  determina de  manera  importante  las  características  y  limitaciones  de  la  dinámica del  equipo,  algunos  trabajos consisten en tareas repetitivas y sencillas los cuales generan poca interacción al  interior  del  equipo,  algunos  son  complejos  y  cambiantes  los  cuales  requieren  de  una  interacción fuerte de los integrantes. En general la naturaleza del trabajo depende de los  siguientes factores:    o Complejidad de las tareas a realizar.  o Características rutinarias de las tareas.  o Interdependencia de las tareas.    • Contingencias del entorno: la naturaleza incierta y cambiante del entorno, supone para las  organizaciones  una  necesitad  latente  de  detectar  eficientemente  los  cambios  en  el  entorno con el  fin  rediseñar  los  elementos  que sean  necesarios  para sobrevivir al  nuevo  entorno.    7.2.3 Entorno cambiante vs Entorno estable    Relacionado a las contingencias del entorno, existe un estudio que expone las características que  varían al interior de las organizaciones como consecuencia del nivel de volatilidad e incertidumbre  que  presenta  el  entorno  que  las  rodea.  Lawrence  y  Lorsch  (1967)  encontraron  que  las  organizaciones que mejor desempeño presentan en entornos estables y predecibles eran aquellas  que  tenían  estructuras  organizacionales  bien  definidas,  contaban  con  procedimientos  estandarizados  y  con  esquemas  de  poder  centralizado.  Por  otra  parte  en  entornos  volátiles  y  cambiantes,  las  organizaciones  que  se  destacaban  eran  aquellas  que  presentaban  estructuras  informales, procedimientos no estandarizados y descentralización del poder (Dale E. Yeatts, 1998).   Los  resultados  del  estudio  de  Lawrence  y  Lorsch  sugieren  entonces  que  para  el  caso  de  las  organizaciones que se dedican al desarrollo de proyectos de software resulta más conveniente un  esquema  de  trabajo  de  SMWTs,  ya  que  usualmente  el  entorno  de  este  tipo  de  organizaciones  presenta  una  variabilidad  considerable.  En  particular  la  tecnología  y  los  requerimientos  de  los  clientes  aspectos  que  cuentan  con  alta  variabilidad  y  que  afectan  de  manera  importante  el  desempeño de los equipos de desarrollo de software. 

7.3 Factores determinantes para el éxito de los SMWTs 

En  la  dinámica  de  funcionamiento  de  un  SMWT  constantemente  se  encuentran  activos  dos  procesos principales, primero se encuentra el proceso de trabajo, es decir el proceso que consiste  básicamente en    las  tareas  que  llevan al cumplimiento de los objetivos  del  equipo  (asociado al