(Licencia de uso)
Bogotá, D.C., 17 de Agosto de 2012
Señores
Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. Pontificia Universidad Javeriana Ciudad
Los suscritos:
Linda Tatiana Hernandez Quiñonez , con C.C. N° 1.1018.428.048 de Bogotá y Rosa Magola Torres Sánchez, con C.C. N° 1.032.437.082 de Bogotá. En nuestra calidad de autores exclusivos de la obra titulada: CENTRO ÀTICO: CARACTERIZACIÓN DEL PERFIL DEL
CONSUMIDOR Y SU IMPORTANCIA COMO ENTIDAD PRIVADA DESDE UNA PERSPECTIVA APLICATIVA. (Por favor señale con una “x” las opciones que apliquen)
Tesis doctoral. Trabajo de Grado Premio o distinción: Si NO
Cual: _________________________________________________________________________
Presentado y aprobado en el año 2011, por medio del presente escrito autorizamos al a Pontificia Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente licencia de uso parcial, pueda ejercer sobre nuestra obra las atribuciones que se indican a continuación, teniendo en cuenta que en cualquier caso, la finalidad perseguida será facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la enseñanza y la investigación.
En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la presente licencia se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de datos y demás sitios web con los que la Universidad tenga perfeccionado un convenio, son:
AUTORIZO (AUTORIZAMOS) SI NO
1. La conservación de los ejemplares necesarios en la sala de tesis y trabajos de grado de la Biblioteca. x
2. La consulta física o electrónica según corresponda x
3. La reproducción por cualquier formato conocido o por conocer x 4. La comunicación pública por cualquier procedimiento o medio físico o electrónico, así como su puesta a
disposición en Internet.
x
5. La inclusión en bases de datos y en sitios web sean éstos onerosos o gratuitos, existiendo con ellos previo convenio perfeccionado con la Pontificia Universidad Javeriana para efectos de satisfacer los fines previstos. en este evento, tales sitios y sus usuarios tendrán las mismas facultades que las aquí concedidas con las mismas limitaciones y condiciones
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6. La inclusión en la Biblioteca Digital PUJ (sólo para la totalidad de las Tesis Doctorales y de Maestría y para aquellos trabajos de grado que hayan sido laureados o tengan mención de honor.)
x
De acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso nuestra obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización.
De manera complementaria, garantizamos en nuestra calidad de estudiantes y por ende autores exclusivos, que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de nuestra plena autoría, de nuestro esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de nuestra creación original particular y, por tanto, somos los únicos titulares de la misma. Además, aseguramos que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifestamos que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de nuestra competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontificia Universidad Javeriana por tales aspectos.
Sin perjuicio de los usos otorgados en virtud de este documento, continuaremos conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor.
De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993 “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.
NOTA: Información Confidencial:
Esta Tesis o Trabajo de Grado contiene información privilegiada, estratégica, secreta, confidencial y demás similar, o hace parte de una investigación que se adelanta y cuyos resultados finales no se han publicado. Si No
En caso afirmativo expresamente indicaremos, en carta adjunta, tal situación con el fin de que se mantenga la restricción de acceso.
FACULTAD: Ciencias económicas y administrativas
PROGRAMA ACADÉMICO: Administración de empresas diurno
FORMULARIO
TITULO COMPLETO DELA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO
CENTRO ÀTICO: CARACTERIZACION DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SU IMPORTANCIA COMO ENTIDAD PRIVADA DESDE UNA PERSPECTIVA APLICATIVA.
SUBTITULO, SI LO TIENE No aplica
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Hernandez Quiñonez Linda Tatiana
Torres Sánchez Rosa Magola
DIRECTOR (ES) DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Galindo Becerra Tatiana
FACULTAD
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de Programa (seleccione con una "X")
Pregrado Especialización Maestria Doctorado
X
Nombre del programa académico
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Nombres y apellidos del Direcotr del programa académico
DAVID ANDRES LONDOÑO BEDOYA TRABAJO PARA OPTAR AL TITULO DE:
ADMINSITRADORA DE EMPRESAS
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
CIUDAD AÑO DE PRESENTACION DE LA
TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO NUMERO DE PÁGINAS
Bogotá 2011 44
Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras
0 0 22 0 0 0 0
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Nota: En caso de que el software (programa especializado requerido no se encuentre licenciado por la Universidad a través de la Biblioteca (previa consulta al estudiante), el texto de la Tesis o Trabajo de Grado quedará solamente en formato PDF.
TIPO DURACION(Minutos) CANTIDAD FORMATO CD DVD Otro ¿Cuál?
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electrónica 0
Otra ¿Cuál?
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DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLES
Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. [email protected] donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Centro Ático Centro Ático
Investigación de mercado Market investigation Segmentación de la población Segmentation of the population
Tipos de investigación Types of Research Caracterización del consumidor Consumer Characterization
Estrategias de expansión Expansion Strategies Plan de comunicación Communication Plan
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLES
(Máximo 250 palabras ‐ 1530 caracteres)
Partiendo de la necesidad de Centro Ático se determinaron las características principales del perfil de los usuarios actuales de este y cómo impulsar el uso del mismo en potenciales usuarios con base en la usabilidad y pertinencia para carreras no afines. Poniendo en práctica conocimientos y herramientas del mercadeo tales como: Investigación de mercado, segmentación de la población y tipos de investigación, entre otros. Que permitieron el desarrollo y desenlace de la investigación basados en bibliografía de diferentes autores.
CENTRO ÀTICO: CARACTERIZACION DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SU IMPORTANCIA COMO ENTIDAD PRIVADA DESDE UNA PERSPECTIVA APLICATIVA.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CENTRO ÀTICO: CARACTERIZACION DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SU IMPORTANCIA COMO ENTIDAD PRIVADA DESDE UNA PERSPECTIVA APLICATIVA.
Autores:
Linda Tatiana Hernandez Quiñonez
Rosa M. Torres Sánchez
Asesor:
Tatiana Galindo Becerra
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TABLA DE CONTENIDO
1.TITULO DE LA INVESTIGACIÓN ... 5
2.ENUNCIADO DEL PROBLEMA ... 5
3.OBJETIVOS ... 6
3.1 Objetivos generales ... 6
3.2 Objetivos específicos ... 6
4.METODOLOGIA ... 7
4.1 Segmentación de público objetivo ... 7
4.2 Segmentación demográfica ... 7
4.3 Segmentación geográfica ... 7
4.4 Ruta metodológica ... 7
4.5 Tipo de investigación ... 8
4.6 Técnicas e instrumentos de recolección de información ... 8
4.7 Herramientas estadísticas para el procesamiento de resultados ... 9
4.8 Población ... 9
4.9 Tamaño de la muestra ... 10
5.DISEÑO Y ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA PILOTO ... 12
5.1 Resultados y análisis de la encuesta piloto ... 12
5.2 Corrección y aplicación de encuesta formal ... 18
5.3 Resultados encuesta formal ... 19
6.ELABORACION ENTREVISTAS ... 19
7.ELABORACION FOCUS GROUP ... 19
8.ANALISIS ENCUESTA FORMAL ... 19
8.1Gráficas y tablas aglomeradas ... 19
8.2 Resultados ... 21
9.CONCLUSIONES ... 23
9.1 Perfil de los estudiantes que asisten a Centro Ático ... 23
9.1 Función del Centro Ático ... 25
9.3 Productos y servicios útiles para cada carrera ... 26
10.PLAN DE COMUNICACIÓN (Recomendaciones) ... 30
10.1 Propuesta a nivel interno ... 30
10.2 Propuesta a nivel externo ... 30
11.BIBLIOGRAFÍA ... 33
Índice
de
Graficas
generales
Gráfica 1 Tamaño del mercado ... 7
Índice de Graficas encuesta piloto
Gráfica 2 ¿Por qué conoce el Centro Ático? (EP) ... 13Gráfica 3 ¿Qué productos o servicios utiliza usted actualmente? (EP) ... 14
Gráfica 4 ¿Qué productos o servicios cree usted presta el Centro Ático? (EP) ... 15
Gráfica 5 ¿Qué productos o servicios cree usted puede aplicar a su carrera? (EP) ... 15
Gráfica 6 ¿Si no conoce sobre los servicios y productos del Centro Ático, ¿por qué medios le gustaría recibir información sobre estos? (EP) ... 16
Índice de Graficas y tablas aglomeradas
Gráfica 7 ¿Conoce usted el Centro Ático? ... 19Gráfica 8 ¿Por qué conoce el Centro Ático? ... 19
Gráfica 9 ¿Cuántas veces asiste usted al Centro Ático? ... 20
Gráfica 10 ¿Qué productos o servicios utiliza usted actualmente? ... 20
Gráfica 11 ¿Cuál cree usted es la funcion del centro Ático? ... 20
Gráfica 12 ¿Qué productos o servicios cree usted presta el Centro Ático? ... 20
Gráfica 13 ¿Qué productos o servicios cree usted puede aplicar a su carrera? ... 20
Gráfica 14 ¿Considera usted que el Centro Ático es aprovechado al máximo por sus estudiantes? ... 20
Gráfica 15 ¿Por qué es o no aprovechado? ... 21
Gráfica 16 ¿Por qué medio le gustaría recibir información? ... 21
Índice
de
tablas
Tabla 1 Datos muestra ... 11Tabla 2. Características del perfil del usuario del Centro Ático ... 24
Tabla 3. Comparativo ... 26
1. TITULO
CENTRO ÀTICO: CARACTERIZACION DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SU IMPORTANCIA
COMO ENTIDAD PRIVADA DESDE UNA PERSPECTIVA APLICATIVA.
2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Hoy día los seres humanos a través de métodos, técnicas y diferentes herramientas han logrado un fácil acceso tecnológico para la creación de proyectos, productos y procedimientos lo cual logrará que día a día se siga avanzando social, tecnológica e intelectualmente. Sin duda alguna la tecnología junto a una adecuada enseñanza y buen manejo de sus recursos es la que impulsa el nacimiento de nuevas ideas. Por lo tanto el Centro Ático se
concibe bajo el concepto de impulsar interés por aquellas herramientas que podrán ayudar para el desarrollo y crecimiento del saber convirtiéndose en una de las mejores alternativas para la solución de problemas en ésta materia, diseñado para incentivar la investigación. Este se encuentra dotado de recursos especializados y un personal experto en el uso de tecnologías, que puede brindar a sus usuarios los equipos y servicios necesarios para
la realización de proyectos audiovisuales.
De acuerdo con lo anterior, se puede deducir que existe un perfil determinado del consumidor que busca en el
Centro la solución a diversos problemas, sin embargo se debe tener en cuenta que este fue creado con el propósito de ser útil a todas las áreas académicas, es por ello que esta investigación consigue su pertinencia al pretender determinar ¿Cuáles son las características y rasgos principales del perfil de éste tipo de usuario? Adicionalmente se pretenderá establecer las razones por las cuales existe un desconocimiento o falta de información frente a los
servicios y productos que se ofrecen hacia la comunidad Javeriana. Razón por la cual, uno de los objetivos principales de este proyecto es convertirse en una herramienta útil para el desarrollo del conocimiento, estimulando la curiosidad e interés de todo el personal de la Pontificia Universidad Javeriana, tanto estudiantes,
3. OBJETIVOS
3.1Objetivo General
Determinar las características principales del perfil de los usuarios actuales del Centro Ático y cómo impulsar
el uso del mismo en potenciales usuarios con base en la usabilidad y pertinencia para carreras no afines.
3.2 Objetivos específicos
Caracterizar el perfil de los usuarios del Centro Ático teniendo en cuenta las principales facultades de la
Pontificia Universidad Javeriana.
Establecer cuáles de los cursos y equipos que ofrece el Centro Ático pueden llegar a ser útiles para las diversas
facultades de la Pontificia Universidad Javeriana.
Identificar el plan de comunicación que utiliza el Centro Ático actualmente y cómo potencializarlo para otros
posibles usuarios.
Identificar por qué existe desconocimiento por parte de algunos miembros de la comunidad Javeriana con
4. METODOLOGIA
4.1Segmentación del público objetivo
La investigación obtendrá datos a partir de información primaria para lo cual se realizara una muestra representativa por facultad (arquitectura y diseño, artes, ciencias económicas y administrativas, ciencias jurídicas,
comunicación y lenguaje, ingeniería, medicina, psicología) de los estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana.
4.2 Segmentación demográfica:
Edad: 17 - 25 años
Sexo: Hombres y Mujeres
4.3 Segmentación geográfica
La investigación se llevara a cabo en la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá
Segmentación socioeconómica: Estrato: 3 – 6
Tamaño del mercado: Grafico 1. Ruta: Tamaño del mercado
F fuente: elaboración propia
4.4 Ruta metodológica
En primera instancia comenzamos revisando bibliografía, libros, paperas, e información en internet, soporte
con el cual realizaremos la investigación de mercado y poder determinar los pasos necesarios que debemos Estudiantes de la Pontificia
Universidad Javeriana
Principales Facultades
Personas con estratos entre
realizar. El estudio se realizara en un micro entorno de la Pontificia Universidad Javeriana, teniendo en cuenta 8 facultades de la misma.
Los métodos a realizar en este trabajo serán, las técnicas cualitativas y cuantitativas, ya que se hará un trabajo de investigación teórica, orientado a profundizar y describir aspectos generales y/o determinantes que brindaran
información valiosa para el estudio. Dentro del estudio cualitativo analizaremos los medios que la empresa utiliza para dar a conocer sus servicios, pero principalmente analizaremos las razones por las que las personas no conocen Centro Ático, y determinaremos los perfiles de los usuarios por facultades anteriormente mencionadas. En cuanto al análisis cuantitativo, este nos podrá brindar datos como el número de estudiantes que conoce y
frecuenta a Centro Ático, o el número de personas que no sabe en qué consiste esta dependencia de la Pontificia Universidad Javeriana.
4.5 Tipo de investigación
La investigación será de tipo descriptiva y explicativa, ya que se pretende realizar una descripción detallada y completa de aquellos aspectos característicos de los usuarios de Centro Ático. Por otro lado, se permitirá argumentar y explicar por qué la planta física con la que cuenta tiene un gran potencial, que debe ser aprovechado por los miembros de la universidad.
Por otra parte, la perspectiva de la investigación se orienta estructuralmente, dado que se busca una
comunicación lógica, donde se conozcan las opiniones, ideas, conocimientos subjetivos, a través de las personas a entrevistar y encuestar.
4.6 Técnicas e instrumentos de recolección de información
Se considera pertinente para la recopilación de información el uso de las siguientes técnicas:
Prueba piloto o preliminar: Se realiza una encuesta a 10 personas con el fin de determinar si el cuestionario
poder modificar los posibles errores, después de este análisis se procederá a realizar el cuestionario definitivo el cual se aplicara al total de la muestra de nuestra investigación.
Encuestas: Nosotras nos basaremos en la encuesta personal la cual se fundamenta en un conjunto de preguntas
hechas personalmente entre el entrevistador y el entrevistado. La encuesta se realizara exclusivamente en el centro de educación de los estudiantes es decir en la Pontificia Universidad Javeriana a 170 estudiantes. En este tipo de encuesta se requieren preguntas cerradas y abiertas todas con el fin de obtener información de las personas y así poder dar respuesta a los objetivos propuestos.
Entrevistas: Es una de las técnicas de relevamiento de información más importantes de la investigación, con esta
se pretende un contacto directo, espontáneo y abierto con las personas que se consideren fuente de información, es decir el subdirector del Centro Ático, para determinar los factores a favor y en contra del mismo, con el fin de
tener claro los aspectos más importantes y sobresalientes del Centro Ático y qué aspectos se deben mejorar. El tipo de entrevista que se va a realizar es semi-estructurada ya que esta tiene un grado de flexibilidad tanto en el formato como el orden.
Focus group: Un conjunto de personas reunidas, donde se realiza una conversación sobre un tema, en este caso
sobre el Centro Ático. Se realizara un Focus Group con estudiantes de diferentes facultades, para luego analizar la perspectiva que estos tienen sobre el Centro Ático.
4.7Herramientas estadísticas para el procesamiento de resultados
Distribución de frecuencias y representaciones gráficas: Con esta herramienta se pretende por medio del
agrupamiento de datos en categorías y gráficas una observación analítica, indicar el número de veces que ocurre cada dato en una tabla de resultados.
4.8 Población:
-Alcance: Pontificia Universidad javeriana
-Tiempo: Primer semestre al segundo semestre de 2011
-Unidades de muestreo: Muestra representativa de estudiantes por principales facultades
4.9 Tamaño de la muestra
Características Generales:
La Universidad Javeriana en Bogotá tiene: 18 facultades, 213 programas académicos, 39 carreras, 158
posgrados (8 doctorados, 30 maestrías, 80 especializaciones y 40 especializaciones médico quirúrgicas), 62 departamentos, 14 institutos.
La Comunidad Javeriana está conformada por: Más de 19.000 estudiantes de pregrado, más de 3.000
estudiantes de posgrado, Más de 3.500 profesores entre planta y cátedra, con una relación de 13 estudiantes de pregrado por cada profesor de planta y más de 1500 empleados administrativos.”1
El Tamaño de la muestra será tomado a partir de 8 facultades principales (de mayor cantidad de estudiantes) y basada en pregrados, estas son:
a) Ciencias Económicas y Administrativas: 3504 ; b) Ingeniería: 2985; c) Arquitectura y Diseño: 2377;
d) Comunicación y Lenguaje: 2040; e) Artes: 1088; f) Ciencias Jurídicas: 1012; g) Medicina: 945;
h) Psicología: 861
Para un total de: 14.812 estudiantes.
Para determinar el tamaño de la muestra utilizaremos la fórmula:
n = z2 (p.q)/error2
Se utiliza esta fórmula debido a que no existe aún una prueba piloto que determine la varianza o desviación, mientras que esta permite que las proporciones puedan ser determinadas, ya que es un sistema de proporción Infinita N= 14.812(mayor de 5.000), Para terminar, las proporciones fueron determinadas por igual, es decir 50%
1 “Por què estudiar en la Javeriana”,[en línea:], disponible en:
http://puj-portal.javeriana.edu.co/portal/page/portal/PORTAL_VERSION_2009_2010/es_porque_estudiar , recuperado:18 de mayo de 2011
de probabilidad de éxito y 50% de probabilidad de fracaso, para darle más realismo al cálculo pues no conocemos en qué cantidad las respuestas son válidas.
Dónde:
n = tamaño necesario de la muestra
Zα/2 = Margen de confiabilidad de desviación estándar en la distribución normal que producirá el nivel deseado de confianza
Para un nivel de confianza de 94% --- > Z= 1,5547 Éxito - - - - > p - - - > p = 50%
Fracaso - - > q - - - > q = 50%
Margen de error +/- 6% ε = 0.06
Para una población de 14.812 estudiantes, se necesita encuestar a 242 (30 por cada facultad) estudiantes para obtener información confiable respecto al Centro Ático.
n = (1,5547)2*(50%*50%)/(0,06)2 = 167,869 ≈ 168 Tamaño de la muestra
El número total de encuestas a realizar son: 168 + el aumento cualitativo a causa de errores no muéstrales =
Los errores muéstrales que se pueden presentar son de tipo:
Mal registro de respuesta en la encuesta.
Mal interpretación de las preguntas de la encuesta.
Interferencia en el proceso de respuesta.
[image:15.595.57.428.641.756.2] Errores de respuesta intencionales o no Tabla 1. Datos muestra
Fuente: Elaboración propia
P 50%
Q 50%
Nivel C probabilístico 94%
Z = nivel C estandarizado
1,554774
E 6%
n = tamaño muestra
representativa 167,8695091
1 7 0
n= tamaño muestra representativa = Z^2(pq)
E^2
5. DISEÑO Y ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA PILOTO
Se diseñó una encuesta de 9 preguntas, la cual fue realizada a 10 estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana, con el propósito de determinar si las preguntas eran de fácil entendimiento, y analizar qué cambios se deberían hacer. Los análisis y cambios que se hicieron a la encuesta piloto están detallados en el
siguiente punto (5.1)
5.1Resultados y Análisis de la encuesta piloto
Con la encuesta piloto se pudo observar que en cuanto a la gente que conoce el Centro Ático, predominan los estudiantes de Comunicación social. Estos no solo toman clases allí, sino que también hacen uso de sus servicios y equipos, seguidos por las carreras de diseño y artes visuales, el porcentaje entre los 3 es de 70% comparado con el 30% der otras carreras, teniendo en cuenta las 10 encuestas piloto que se realizaron En general los estudiantes
reconocen que el Centro Ático es un espacio donde se maneja tecnología audiovisual, de igual forma establecen que los productos que más se utilizan allí son los computadores (60% de las 10 encuestas piloto que se realizaron). Por otro lado todos están de acuerdo en que el Centro Ático aún no se ha aprovechado al máximo por los estudiantes de la Universidad ya que este no tiene mayor reconocimiento en todas las facultades y no saben
que está abierto para todos los estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana.
Los resultados arrojados por la prueba piloto fueron los siguientes:
A la primera pregunta “Conoce usted el Centro Ático”, 80% de las personas encuestadas mencionaron
que sí y 20% que no, para un total de 10 personas encuestadas.
En cuanto a la pregunta número dos “¿Por qué conoce el Centro Ático?” Los resultados fueron los
Se puede apreciar que la mayoría de estudiantes conoce el Centro por tener clases allá, esto comprueba que los estudiantes no aprovechan al máximo lo que brinda el centro ático por iniciativa propia
A la tercera pregunta “¿Cuántas veces asiste usted semestralmente al Centro Ático?”, los estudiantes
contestaron:
40% personas dijeron que van entre 0 y 3 veces al mes 30% personas han ido entre 1 y 3 veces al mes
20% persona dijo que iba entre 4 y 7 veces al mes 10% Personas dijeron que van entre 8 y 10 veces al mes
Con estos resultados se puede observar que es más alto el número de personas que no frecuenta
constantemente el Centro Ático, 6 de 10 personas no van más de 3 veces semestralmente, lo cual es realmente muy insignificante, para los beneficios que los estudiantes pueden adquirir si frecuentan estas instalaciones.
A la pregunta número cuatro “¿Qué productos o servicios utiliza usted actualmente en el Centro Ático?”
Los resultados obtenidos fueron:
Se observa que la mayoría utiliza los computadores, lo que hay que analizar es si no necesitan los otros
productos y servicios, o si existe un desconocimiento de los mismos, para así tomarlo en cuenta en la estrategia de comunicación
Una pregunta de conocimiento general tanto para estudiantes que conocen el centro como para aquellos
que no, fue “¿Cuál cree usted es la función del Centro Ático?, a lo cual contestaron : 10% personas escogieron un lugar para investigar
20% personas escogieron Un espacio de dispersión y relajación para los estudiantes 20% personas escogieron Exclusivamente para tomar clases
50% personas escogieron, Manejo de la tecnología audiovisual
Los estudiantes aun no tienen conocimiento de la razón por la cual fue hecho el centro ático, se afirma eso
tomando en cuenta la encuesta piloto. Es necesario analizar a profundidad este punto al tener los resultados de las encuestas.
A la pregunta número seis. “¿Qué productos o servicios cree usted que presta el Centro Ático?”, Los
resultados obtenidos fueron los siguientes:
Lo cual demuestra que los computadores son los equipos más utilizados por los estudiantes mientras que ningún estudiante cree que en Centro Ático se ofrecen cursos de fotografía, manejo de computadores, entre otros.
La pregunta número 7 era “¿Qué productos o servicios que presta el Centro Ático cree usted podrían
aplicar en su carrera?” En la cual el estudiante puede seleccionar varias opciones, los resultados fueron:
En la cual se destaca un empate del 25% en donde los estudiantes afirmaron que tanto software para edición, producción y finalización de video, como alquiler de estudio de tv y salones, eran los productos y servicios que
más aplicaban para sus carreras. En segundo lugar se encuentra software para retoques digitales e ilustración y en Gráfica 4. ¿Qué productos o servicios cree usted que presta el Centro
Ático? (EP)
tercer lugar cursos para composición, producción y posproducción de video y radio son los menos botadas con tal solo 8,33% cada una.
Hay que tener en cuenta que esta pregunta puede variar de acuerdo a los requerimientos de cada carrera, los
resultados de las encuesta serán muy interesantes ya que se podrá concluir y recomendar qué sería pertinente para cada una de ellas y poder cumplir uno de los objetivos.
En la pregunta número ocho. “¿Considera que Centro Ático es aprovechado al máximo por los estudiantes
de la Javeriana?”
Observamos que 80% de las personas considera que no es aprovechado mientras que solo 20% considera que si es aprovechado, por lo tanto, se podría afirmar que el Centro Ático cuenta con mucho potencial pero es necesario mejorar o crear una buena estrategia de comunicación y mercadeo para su expansión y
acogida entre más personas.
A la pregunta “Si no conoce sobre los servicios y productos del Centro Ático, ¿por qué medios le gustaría
recibir información sobre estos?” Los resultados fueron:
El 50% de los encuestados prefirió obtener información por medio de correo electrónico, mientras que 0% de las personas no les llama la atención obtener información por medio de afiches y carteleras.
Adicionalmente a las 10 preguntas que se establecieron en la encuesta piloto los encuestados cuentan con una pequeña reseña de Centro Ático, con el fin que los estudiantes que no conocen sobre este tengan una breve información del mismo. La reseña dice así:
Sabía usted… Que El Centro Ático es una planta física dotada de recursos tecnológicos idóneos y un equipo humano experto en el uso de tecnologías. Donde podrás hacer uso de los equipos tecnológicos que necesites e inscribirte en los cursos gratis para Javerianos, aprovechándolos y así poder adquirir nuevos conocimientos.
Se tuvieron en cuenta comentarios de los encuestados como que en las preguntas que tenían varias opciones de respuestas se hiciera esta aclaración, también se notó que unas preguntas se repetían, por esto se reformulo de una mejor manera y se dejó una sola, las pregunta fue “Que productos o servicios cree usted que usa el centro ático”.
Por otra parte se hizo un cambio importante que fue el de cambiar el orden der las preguntas ya que mucha gente no conoce el Centro Ático no respondían las preguntas de forma adecuada, entonces se hizo la salvedad que continuara en la pregunta número 6 ya que a partir de esta podrían contestar la encuesta conocieran o no el
Centro Ático y de igual forma se adquirirías información importante para la investigación.
Adicionalmente modificamos la primera pregunta conoce usted el Centro Ático? , a lo cual le agregamos dos caritas una triste y otra feliz con el fin de motivar a los encuestados a contestar la encuesta. También vimos la necesidad de cambiar el tiempo estipulado para contestar la encuesta, ya que el tiempo promedio que invertían los estudiantes en contestar la encuesta fue de 4 minutos, por lo cual se decidió poner un tiempo máximo de 5
minutos.
5.2Corrección y aplicación de encuesta formal
Se hicieron los cambios pertinentes a la encuesta piloto, con el fin de que la información recolectada fuera lo más sincera posible. La encuesta formal realizada a 170 estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana fue la
siguiente:
Encuesta Formal
La siguiente encuesta es con el objetivo de analizar el nivel de impacto que tiene Centro Ático dentro de los estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana. No le tomará más de 5 minutos su desarrollo, tenga en cuenta que su colaboración es importante para la investigación de este taller de grado.
Carrera: ___________________________ Semestre: ___________
1. Conoce usted el Centro Ático
Sí No
(Si su respuesta es no, por favor continúe en la pregunta numero 6)
2. ¿Por qué conoce del Centro Ático?
□ Debido a que tomo clases allí □ Publicidad en internet
□ Debido a que Acompañe a un amigo □ Debido a que Alquile equipos
□ Por curiosidad pase a conocer las instalaciones □ Por medio de un profesor
□ Pagina de la Universidad
□ Otro, Cuál? ___________________
3. ¿Cuántas veces asiste usted mensualmente al Centro
Ático.
□ 0 veces al mes □ 1-3 veces al mes □ 4-7 veces al mes □ 8 - 10 veces al mes
□ Otra, Cuál? _______________
4. ¿Qué productos o servicios utiliza usted actualmente?
(puede seleccionar una o más opciones) □ Cámaras
□ Computadores
□ Cursos, cuál? _____________________ □ Micrófonos
□ Otro, cuál? ________________________
5. ¿Cuál cree usted es la función del Centro Ático?
(Puede seleccionar una o más opciones) □ Investigar
□ Manejo de la tecnología audiovisual
□ Un espacio de dispersión y relajación para los estudiantes □ Enseñar a los estudiantes acerca de cómo crear un Ático □ Exclusivamente para tomar clases
□ Otra, cuál?_______________________
6. ¿Qué productos o servicios cree usted que presta el
Centro Ático? (puede seleccionar una o más opciones)
□ Videocámaras □ Micrófonos □ Computadores
□ Cursos sobre manejo de computadores □ Cursos de fotografía
□ Otro, cuál? ______________________
7. Sabía usted…
Que El Centro Ático es una planta física dotada de recursos tecnológicos idóneos y un equipo humano experto en el uso de tecnologías. Donde podrás hacer uso de los equipos tecnológicos que necesites e inscribirte en los cursos gratis para Javerianos, aprovechando estos recursos y aprendiendo nuevas cosas.
8.¿Qué productos o servicios del Centro Ático cree usted
puede aplicar en su carrera? (puede seleccionar una o más
opciones)
□ Software para edición, producción y finalización de video □ Software para retoques digitales e ilustración
□ Software de animación y visualización en 3D □ Alquiler de estudio, salones
□ Préstamos de productos como micrófonos, cámaras, grabadoras, etc.
□ Cursos para , composición, , producción, y pos- producción de video
9. ¿Considera que Centro Ático es aprovechado al máximo por los estudiantes de la Javeriana?
□ Si □ No Por qué?
__________________________________________________
10. Si no conoce los servicios y productos del Centro Ático, por qué medio le gustaría recibir información sobre este?
(puede seleccionar una o más opciones)
□ Carteleras □ Correo □ Afiches □ Plegables □ Brochares
□ Página de la Universidad
5.3 Resultados encuesta formal
Para observar ordenadamente y de una forma más amplia los resultados de las encuestas se realizó una tabulación en Excel (ver anexo 3) y el análisis de estas se encuentra en resultados.
6. ELABORACION ENTREVISTAS
Se realizaron entrevistas al personal del Centro Ático entre estos el Subdirector del Centro y 2 trabajadores (plataformas virtuales) para determinar los factores a favor y en contra del mismo, con el fin de tener claro los aspectos más importantes y sobresalientes que para ellos existen y poder realizar un comparativo de estos con lo
que piensan los estudiantes (ver anexo 1).
7. FOCUS GROUP
Se realizó un Focus Group a 4 estudiantes de diferentes carreras de la Pontificia Universidad Javeriana, los cuales se seleccionaron de forma aleatoria, uno de los estudiantes nos pidió el favor de no revelar su identidad con el fin de poder expresar libremente su opinión sobre Centro Ático (ver anexo 2).
8. ANÁLISIS ENCUESTA FORMAL
8.1 Gráficas y Tablas Aglomeradas
Gráfica 9 ¿Cuántas veces asiste usted al Centro Ático?
Gráfica 11 ¿Cuál cree usted es la funcion del centro Ático?
Gráfica 10 ¿Qué productos o servicios utiliza usted actualmente?
Gráfica 12 ¿Qué productos o servicios cree usted presta el Centro Ático?
8.2 Resultados
De acuerdo con la investigación realizada, el 54% de los estudiantes encuestados dice conocer al Centro
ático contra un 46% que lo desconoce, así mismo, se evidenció que a pesar de ser un porcentaje alto el número de personas que lo conoce no necesariamente son conscientes de su principal función ya que se observó que el 28% de los encuestados no conocen los servicios y productos principales que ofrece el Centro Ático. Adicional a lo anterior, se pudo establecer que la razón principal por la cual los estudiantes conocen el centro ático es
debido a que cumplen un horario académico donde deben tomar sus clases allí (representado en un 35%), por simple curiosidad (con un 21%) o por acompañar a un amigo (con un 15%). Se confirma de esta manera, que si la gente conoce al centro ático no es por iniciativa o por decisión propia de querer hacer uso de sus productos y servicios realmente, por lo tanto esto puede ayudar a concluir que la estrategia de comunicación que éste Centro
está manejando en redes sociales no ayuda en gran medida a traer nuevos usuarios ni les causa un interés relevante para que asistan. Es importante resaltar, que la estrategia de utilizar redes sociales como medio de comunicación, fue enunciada en la entrevista que se realizó al Subdirector del Centro Ático, en donde él
afirmaba que su enfoque principal era utilizar este medio.
Con respecto al flujo de estudiantes que asiste al Centro Ático, se observó que el nivel de inasistencia es alto
(24%) comparado con el mayor número de visitas (entre 1 y 3 veces al mes) el cual corresponde al 35%. Aun así, se puede resaltar que existe un número importante de persona que asiste de 4 a 7 veces al mes representado en un 22% y de 8 a 10 veces al mes representado en un 16%.
Actualmente los productos que los estudiantes más utilizan son los computadores (con un 60% de
representación), seguido por las cámaras (con un 26% de representación). Por lo tanto, estos resultados muestran que se le da más uso a los productos que a los servicios (cursos) con los que cuenta el Centro Ático. Hay que resaltar que los estudiantes que no tienen un conocimiento amplio sobre lo que ofrece el Centro Ático, consideran que los principales productos que brinda son los mismos que actualmente se usan en un
mayor porcentaje, es decir computadores con un 28% seguido por videocámaras con un 23%, adicionalmente se observa que al nombrarles a los estudiantes los servicios y productos que tiene el Centro Ático ellos concuerdan en que este ofrece una gran variedad, ya que alrededor de la mitad de los encuestados seleccionó más de 3 opciones.
En general haciendo un promedio de todas las facultades analizadas, lo que les sería más útil a los estudiantes seria Alquiler de estudios y salones con un 23%, préstamo de productos como micrófonos, cámaras, grabadoras, etc. con un 19%, Software para edición, producción y finalización de video con un 17%, Cursos para composición, producción y producción de video y radio con un 14%, Software para retoques digitales e
ilustración con un 14% y Software de animación y visualización en 3D con un 13%.
Se puede resaltar que en general algunas de las carreras que no son afines al objetivo del Centro Ático, tienen un porcentaje significativo comparado con las otras carreras, en donde la mayoría establece que a varios estudiantes les serviría los préstamos de productos y alquiler de salones.
80% restante, el cual afirma que no está siendo aprovechado como debería ser. Esta cifra demuestra que no se
ha potencializado, demostrando lo anterior con las siguientes causas:
- Falta de información por parte del Centro Ático hacia los estudiantes con un 33%. - Falta de publicidad con un 20%.
- “Se cree que solo es para estudiantes de careras afines” con un 17%.
- Falta de interés por parte de los estudiantes con un 14%.
Lo anterior señala un desconocimiento de los estudiantes sobre el Centro Ático. Ellos sienten que este no ha difundido la información y publicidad adecuada sobre el mismo, no saben cuál es la función, no tienen
conocimiento de qué es apto para todos los estudiantes, y por esto no les produce el interés suficiente para asistir o averiguar más información.
Los diferentes medios de comunicación que proponen los estudiantes como solución a esta falencia de comunicación son: vía correo electrónico (30%), Página de la Universidad ( 23%), Carteleras (15%), Afiches
(14%), brochures (8%), plegables(8%), otros (2%). Es importante resaltar que el 1% propuso redes sociales, teniendo en cuenta que actualmente este es el principal medio de comunicación y difusión que el Centro Ático tiene con los estudiantes. Adicionalmente se puede concluir que a los estudiantes no les llama la atención este medio como primera fuente (una razón podría ser que las personas agregan paginas una vez que han tenido
contacto cercano con la institución o que los estudiantes están acostumbrados a utilizar este tipo de medios como contacto con amigos y familiares, no necesariamente con aspectos académicos), ellos preferirían tener acercamiento con el Centro Ático por medio de las opciones antes nombradas.
9. CONCLUSIONES
Tabla 2. Características del perfil del usuario del Centro Ático
FACULTADES
Semestre Conocimiento Centro Ático
Asistencia Producto utilizados
actualmente
CEA 5 Si: 40%
No:60%
0 veces:45% 1-3 veces:45% 4-7 veces: 5% 8-10 veces: 5%
Camaras:10% Computadores:90%
Ingeniería 4 Si:28%
No: 72%
0 veces:14% 1-3 veces:71% 8-10 veces: 14%
Cámaras:11% Computadores:67% Microfonos:11% Otros:11% Arquitectura y Diseño
6 Si: 90% No: 10%
0 veces:15% 1-3 veces: 25,% 4-7 veces:30% 8-10 veces :30%
Cámaras:25% Computadores:60% Cursos:5%
Microfonos:10%
Comunicación 4 Si: 82,14%
No:17.86%
0 veces:13% 1-3 veces: 29% 4-7 veces:42% 8-10 veces :17%
Cámaras:27% Computadores:51% Microfonos:15% Otros:7%
Artes 6 Si:90%
No:10%
1-3 veces: 22% 4-7veces: 33% 8-10 veces:44% Cámaras:: 31% Computadores 44% Cursos:13% Otros:13% Ciencias Jurídicas
7 Si: 42.86% No: 57,14%
0 veces:50% 1-3 veces: 33% 4-7 veces: 17%
Cámaras:14% Computadores:71% Microfonos:14%
Medicina 6 Si: 44.44%
No:55.56%
0 veces: 100% Cámaras: 25% Computadores: 50% Micrófonos: 25%
Psicología 3 Si: 33,33%
No:66,66%
1 a 3 veces : 100% cámaras: 40% Computadores: 60%
Fuente: elaboración propia
De las Facultades encuestadas, se concluye que:
a) Arquitectura y diseño, Comunicación y Artes con un notorio y alto porcentaje representan las carreras que
más conocen y utilizan el Centro Ático, una razón del porque esto sucede, es que las carreras antes mencionadas tienen un perfil estudiantil, el cual propende por la búsqueda, aplicación e implementación de diferentes herramientas tecnológicas, permitiendo el conocimiento y uso de los equipos, utensilios y/o
b) De acuerdo con lo anterior se evidencia: una diferencia en porcentajes con respecto al conocimiento y uso
del Centro Ático con las siguientes facultades: Ciencias Jurídicas, CEA y Medicina las cuales con un porcentaje relevante conocen el Centro Ático a pesar de que no asisten con frecuencia. Con relación a ello se podría desarrollar una hipótesis y es que “aunque el Centro Ático ha difundido la información acerca de sus servicios, los estudiantes de estas facultades no encuentran el beneficio académico que realmente les podría
proveer el edificio inteligente”.
c) Se podría concluir que los estudiantes de Ciencias Jurídicas y CEA tienen conocimiento de este edificio por la ubicación de su facultad al frente del Centro Ático, mientras que los de Ingeniería y Psicología al
tener su facultad ubicada a mayor distancia no tienen el suficiente conocimiento de este. Por lo cual se puede decir que las facultades que están próximas al Centro Ático sienten mayor curiosidad por conocerlo al ver su infraestructura.
d) Aunque los porcentajes de uso y conocimiento del Centro Ático por parte de los estudiantes de Arquitectura
y diseño, Artes y Comunicación, son mayores con respecto a los demás, se debe tener en cuenta que los instrumentos y equipos que usan con excepción de los Computadores, tienen porcentajes que no son significantes, es decir, que estas 3 facultades son las que conocen en mayor porcentaje el Centro Ático sin embargo los productos y/o servicios de los cuales hacen uso no son muy variados ya que en la respuesta
Otros a este ítem el porcentaje no supera el 20%; por otro lado, los instrumentos de los cuales hacen uso actualmente, de un 100% de la población, menos del 20% hace uso de ellos, en conclusión existe una variedad de instrumentos, productos y /o servicios, que ofrece el Centro Ático a sus estudiantes que menos del 50% de ellos están siendo usados, bien sea por falta de información o por falta de interés estudiantil, este
último teniendo unas causas que pueden ser ancladas a la falta de publicidad.
9.2Función del Centro Ático
Según los resultados de la pregunta ¿Cuál es la función del Centro Ático?, el 72 % de las personas conocen
respondió que el centro Ático se encargaba únicamente de investigar y en total 12,6% respondieron que era
exclusivamente para tomar clases o un espacio de dispersión y relajación para los estudiantes.
Se observa que la mayoría de personas tiene conocimiento de la función que realiza el Centro Ático, pero por otro lado un 28% de los encuestados no la conoce a pesar de tener consciencia de que existe el Centro Ático, por lo cual al existir esta dualidad de opiniones se evidencia falta de información y falta de interés de las personas
por asistir al Centro Ático debido posiblemente a una mala difusión y transmisión de la información.
9.3Productos y servicios útiles para cada carrera
En la Tabla 2 se comparan los productos que las facultades usan actualmente contra los productos que podrían utilizarse de forma potencial, si ellos tuvieran mayor información de lo que se ofrece en Centro Ático. Se puede observar que el auge y uso de estos tendría un aumento significativo.
[image:30.595.38.536.468.741.2]Las facultades que mayor uso le dan al centro Ático confirmadas son: arquitectura y diseño, comunicación y lenguaje y Artes
Tabla 3. Comparativo
FACULTAD PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ACTUALMENTE UTILIZAN PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE PUEDEN APLICAR EN SU CARRERA CONCLUSIÓN Ciencias Económicas y Administrativas I. 10% II. 90% a) 6% b) 6% c) 10% d) 37% e) 29% f) 13%
deben estar dirigidas a este grupo poblacional.
Ingeniería I. 11% II. 67% III. 11% IV. 11% V. 11% a) 21% b) 14% c) 26% d) 19% e) 10% f) 10%
Una vez que los estudiantes de Ingeniería tienen conocimiento sobre los productos y servicios que se ofrecen, estos verían gran utilidad en los software de animación y visualización en 3D, Software para edición, producción y finalización de video y Alquiler de estudio, salones. Por lo tanto la estrategia de comunicación debe enfocarse en la promoción de este tipo de productos para este grupo poblacional específico. Arquitectura y Diseño I. 25% II. 60% III. 5% IV. 10% a) 22% b) 17% c) 17% d) 18% e) 12% f) 14%
A los estudiantes de Arquitectura y Diseño los productos y servicios que serían más útiles para ellos son: Software para edición, producción y finalización de video, software de animación y visualización en 3D, Software para retoques digitales e ilustración y Alquiler de estudio, salones.
Esto no quiere decir que los otros productos y servicios no sean tan importantes para esta facultad ya que tienen un alto porcentaje en comparación con las otras facultades. Comunicación y Lenguaje I. 27% II. 51% III. 15% IV. 7% a) 18% b) 15% c) 5% d) 14% e) 26% f) 22%
En esta facultad para los estudiantes son útiles la mayoría de servicios, tienen un porcentaje en promedio alto, exceptuando software de animación y visualización en 3D.
Artes I. 31% II. 44% III. 13% IV. 13% a) 19% b) 17% c) 17% d) 15% e) 17% f) 17%
Se evidencia que a los estudiantes de Artes les servirían todos los servicios que ofrece C.A, con un porcentaje del 17 % en promedio de uso. Por los datos arrojados se puede decir que es una de las facultades que
aprovecharía al máximo el C.A.
Ciencias Jurídicas I. 14% II. 71% III. 14% a) 6% b) 6% c) 0% d) 56% e) 22% f) 11%
Se puede decir que los estudiantes que menos utilizarían la gran variedad de productos y servicios del Centro Ático son los de la facultad de ciencias jurídicas, ya que el rubro de Alquiler de estudios y salones tiene el mayor porcentaje, comparado con los demás.
Teniendo en cuenta que los estudiantes de Ciencias Jurídicas presentan un interés particular por el alquiler de micrófonos, cámaras y grabadoras, se podría decir que es importante darle versatilidad a los productos que ofrece el Centro Ático ya que pueden funcionar para otras actividades en particular de determinadas carreras (simulación de tribunales, juicios, entrevistas, etc.)
Medicina I. 25% a) 16%
b) 16% c) 20%
II. 50%
II. 4. 25%
d) 24% e) 16% f) 8%
es importante resaltar el hecho de que para los estudiantes de medicina encuestados, son importantes no sólo los servicios de software de edición sino también los de retoques digitales. Con lo anterior puede suponerse que a este tipo de estudiante le agrada trabajar con estas herramientas en sus tiempos libres, sin embargo, sería importante indagar por qué surge este interés particular en ellos.
Psicología I. 40%
II. 60% a) 31% b) 15% c) 15% d) 31% e) 8% f) 0%
Respecto a los estudiantes de Psicología es relevante mencionar, comparando con los demás porcentajes, el Software para edición, producción y finalización de video junto con el alquiler de estudios y salones como servicios útiles para ellos. Cabe resaltar que debido a la serie de actividades que realizan dentro de sus labores diarias (ejemplo: Focus group, sesiones con cámara de Gesel) este tipo de servicios podrían ser muy provechosos para la consecución de sus actividades. Por lo tanto, representan un público objetivo para el Centro Ático.
Tabla de conversiones
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ACTUALMENTE UTILIZAN I. Cámaras
II. Computadores III. Cursos, cuál? IV. Micrófonos V. Otro, cuál?
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ACTUALMENTE UTILIZAN a) Software para edición, producción y finalización de video b) Software para retoques digitales e ilustración
c) Software de animación y visualización en 3D d) Alquiler de estudio, salones
e) Prestamos de productos como micrófonos, cámaras, grabadoras. f) Cursos para , composición, , producción, y pos- producción de video
10. Comparativo entre Centro Ático y estudiantes
Para analizar la opinión de los estudiantes se tomaron en cuenta 170 encuestas y el focus group (4 personas), con estas herramientas se pudo observar lo que los estudiantes piensan, conocen y les gustaría saber acerca del Centro Ático. Lo anteriormente mencionado es un soporte para poder concluir si efectivamente los estudiantes aprovechan al máximo el Centro Ático, aun así, se observó que realmente no es así, ya que el
Adicionalmente muchos expresan su descontento “al ver que el monstruo tecnológico que les prometieron
aún no ha surgido”, como en el Focus Group se observó que un estudiante de Artes y uno de Comunicación no se sentían satisfechos de una u otra forma, las demás personas no tenían conocimiento de él. El Centro Ático podría adquirir mayor demanda si explotara su infraestructura, sus productos y servicios por medio de un plan de comunicación innovador y eficiente donde adquieran la atención e interés de todos los estudiantes de la
Pontificia Universidad Javeriana.
Por otra parte el Subdirector del Centro Ático asegura que la demanda de este crece constantemente a
medida que van aumentando su portafolio, considera que los estudiantes que asisten es un porcentaje alto y que al finalizar el año el Centro Ático podrá superar a la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J en cuanto a sus ingresos diarios. Es importante resaltar que los datos específicos que se recibieron por parte del Subdirector hacen referencia a 1900 estudiantes que actualmente utilizan el Centro Ático, pudiendo ser éste un número
cercano a los 3800 estudiantes teniendo en cuenta que el porcentaje actual de utilización del Centro Ático es de sólo un 52% debido a que los laboratorios no están totalmente montados. Debido a que para este año se espera aumentar a un 72% el flujo de estudiantes, consideramos que lo anterior tiene gran dificultad debido a que su plan de comunicación no está generando un conocimiento generalizado de manera considerable, no solo se trata
de aumentar su portafolio sino de buscar la manera en la que estudiantes diferentes a los que ya asisten, hagan uso del Centro Ático.
Analizando las encuestas realizadas a los trabajadores, se puede concluir que el Centro Ático no está siendo aprovechado al máximo por todos los estudiantes ya que se observa poco flujo de personas que ingresan a la instalaciones, también cuentan que la publicidad puede llegar a ser precaria ya que se hace únicamente por
esperado. Por lo cual se realizará una propuesta para mejorar el plan de Comunicación y poder hacer que el
porcentaje de desconocimiento disminuya y la demanda del Centro Ático, especialmente de carreras no afines, aumente.
10.PLAN DE COMUNICACIÓN (Recomendaciones)
10.1 Propuesta a nivel interno: actividades de promoción y difusión que se deben realizar en el punto de
contacto.
a) Al comenzar los semestres académicos, sería útil realizar un recorrido por las instalaciones del Centro Ático
a los estudiantes de primer semestre de cada facultad, con el objetivo de darlo a conocer, teniendo en cuenta sus características, productos y servicios, así como las actividades que se pueden realizar allí en momentos de esparcimiento que no sólo complementen su realidad académica sino su educación integral.
b) Crear una base de datos de los estudiantes que ingresan al Centro Ático, ofreciéndoles material impreso
complementario al plan de comunicación (Ejemplo: brochures, folletos) que contengan el portafolio del Centro Ático, e información completa sobre conferencias, actividades, cursos, charlas, entre otros.
10.2 Propuestas a nivel externo: Actividades que se deben realizar en el campus universitario para atraer a
los estudiantes.
a) Aprovechar al máximo la página web ya existente, enviando por correo electrónico a los estudiantes el link
para ingresar a esta, utilizar los computadores de la biblioteca como medio de comunicación en donde la
página de ingreso esté ligada con la página web del Centro Ático.
b) Al entrar a la página principal de la universidad, dejar activo un link directo que lleve a los visitantes a la
c) Teniendo en cuenta que las personas muchas veces no tienen tiempo para leer afiches, carteleras, etc. o
simplemente pueden llegar a ser desapercibidas debido a la contaminación visual que existe en algunas carteleras de la Universidad, se recomienda enviar publicidad constante por correo electrónico, siendo este un medio fácil, rápido y económico. La publicidad tendría que ser impactante, en donde se genere recordación a largo plazo en los estudiantes por medio de una estrategia de activación por medio de la
realización de comerciales aprovechando la tecnología y el talento humano existente en el Centro Ático. Estos comerciales deben ser entretenidos, modernos, con temáticas académicas pero a la vez atractivas y juveniles, causando la atención del perfil de los estudiantes que podrían ir al Centro Ático, utilizando el boletín electrónico para dar a conocer dichos comerciales. De esta manera se activa al cliente del Centro
Ático por medio del material impreso y demás herramientas de comunicación teniendo como base un mensaje ya visto.
d) Adicionalmente se recomienda que hallan videos generales informando sobre el Centro Ático y también
videos más específicos por facultad, resaltando los productos y servicios que más se enfocan para cada
carrera (ejemplo: Si es un comercial con publicidad dirigida a Administradores de empresas, hay que tener en cuenta el perfil del estudiante utilizando datos reales numéricos, es decir dar más información del producto que se está ofertando).
e) Para mejorar la publicidad, se debería incluir información del Centro Ático en el fondo de pantalla de todos
los computadores de la Pontificia Universidad Javeriana (Biblioteca, Edificio Baron, Giraldo, Ciencias básicas, etc.) así como lo hacen cuando se acercan matriculas e informan las fechas en las que se deben hacer estas.
f) Analizar el pensum (materias, electivas, énfasis, etc.) de cada facultad y de esta forma determinar en qué
tecnología, esta sugerencia se hace especialmente dirigida hacia las carreras que presentaron un interés
particular como Derecho y Medicina.
g) Para aprovechar mejor los cursos que ofrece Centro Ático, se recomienda ofrecer electivas o
complementarias donde se dicten cursos tecnológicos en los que se especializa el Centro Ático.
h) Realizar afiches para ser colocados en las astas ubicadas a lo largo del campus universitario con mensajes
concisos que capten la atención de los estudiantes, los motiven a asistir y aumente su interés (ejemplo: “proyéctate con más propuestas tecnológicas que formen excelentes profesionales como tú”)
i) Realizar una feria tecnológica donde se muestren los diferentes trabajos que se han hecho utilizando la
tecnología que ofrece el Centro Ático. Adicionalmente se puede motivar a los estudiantes mediante la
realización de un concurso donde los interesados pueden utilizar todos los recursos del Centro Ático, y su reto sea crear la publicidad para los medios anteriormente expuestos, y sean premiados (con dinero, productos tecnológicos, cursos para personas externas, bonos de la Tienda Javeriana, entre otros). De esta manera se impulsa a las personas para que utilicen más el Centro Ático y le den un uso global mediante su
11.BIBLIOGRAFÍA
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febrero de 2011
12.ANEXOS
Índice
de
Anexos
Anexo 1. Entrevista al subdirector del centro ático………. Pág 34
Anexo 2. Focus Group………..Pág 37
Anexo 3. Tabla de resultados generales………...………..…….. Pág 43
Anexo 1. ENTREVISTA AL SUBDIRECTOR DE CENTRO ÀTICO
¿Cómo y cuando surgió la idea?: Cuando se hizo una reforma que en la Universidad existía un espacio
llamado centro de medios audiovisuales un comité que pertenecía a artes y se encargaba de ser gestores de
nuevas ideas dijo que en 5 años había que pensar en un proyecto distinto, hace 7 o 8 años se comenzó a mover
las cosas para lograr lo que hoy en día se conoce como centro ático donde diferentes facultades apostaron al
proyecto: artes, arquitectura y diseño, comunicación para que esto fuera posible
¿Quienes estuvieron involucrados en esta Idea?: Habían profesores, decanos, el vicerrector académico, yo,
era un grupo más o menos de 9 personas, más la gente de planta que habían en diferentes partes, lo que se
hacía era consultar a las diferentes unidades que estaban participando, por ejemplo el profesor de lenguaje de
Comunicación iba y compartía la idea son los demás profesores de su departamento y salían nuevas ideas, esto
lo hacían artes, facultad de diseño y nosotros que estábamos en el centro audiovisual
¿Cuáles fueron los fondos que patrocinaron la idea del C.A?: La Universidad ha puesto todo el dinero pero
se han hecho estrategias con las siguientes compañías, alrededor de los últimos 10 años se ha participado en
diferentes eventos a nivel mundial y se ha conocido y hecho contactos con los presidentes de las compañías y
viable económicamente, porque a la Universidad no le ha costado lo q comercialmente le puede costar gracias a esas estrategias el proyecto ha sido viable.
¿Cuál es la función del Centro Ático?: Tiene muchas, te voy a nombrar 3: el apoyo a la docencia, los
estudiantes vienen aquí con sus docentes, utilizan los laboratorios para aprender a manejar diferentes herramientas, apoyando toda la parte de desarrollo de talleres y toda la parte conceptual , apoyo a la investigación donde se necesite tecnología, nosotros los apoyamos con esa tecnología y toda la parte de servicios de extensión, si necesitan videos o sitios web o radio conferencia, o Universidad virtual, todo lo que
se tiene de video, de radio, de cine, audio, se apoya esa virtualización, en este momento apoyamos a 1300 asignatura es decir 19300 estudiantes los que tienen el apoyo virtual
Desde su origen hasta hoy día ¿A qué público está dirigido Centro Ático principalmente?: A todos los
estudiantes dela Universidad hay un 15% este 15% tiene que ver con la parte social se están desarrollan diferentes proyectos como, diferentes colectivos del país como la comuna 13 de Medellín, un colectivo en
agua blanca y otro en Ciudad Bolívar, por ejemplo El centro ático apoya audiovisualmente diplomados, también se trabaja con niños desarrollando videojuegos, el apoyo externo social es gratuito, hay cosas que se cobran como cuando se hacen proyectos de televisión o para productores de cine
¿Tienen algún sistema que permita saber estudiantes de que carreras asisten a Centro Ático?: Se sabe
por los molinetes y también con los talleres que se ofrecen, vienen estudiantes de medicina de ciencias políticas, de teología, de economía, pero además con la parte virtual se atiende a toda la universidad
¿Considera que todos los estudiantes aprovechan al máximo el Centro Ático?: No creo que todos, habrá
estudiantes que ni siquiera conocen Ático, así como hay estudiantes que no han entrado a la Biblioteca de la Universidad ,o a los laboratorios de física o al gimnasio, hay unos que utilizan más que otros.
¿Cuál es el plan de comunicación y la función que tiene actualmente?: Todas aquellas herramientas como
las redes sociales Facebook, twitter, por ahí mandamos cosas y funcionara, yo no me imagine que eso funciona también, se convoca gente y llegaron muchos estudiantes, tenemos 1700 seguidores, internamente se colocaran afiches en los baños, los boletines informativos, charlas sobre las diversas actividades que se hace en centro ático, se cuentan las experiencias.
¿Qué productos o servicios ofrece el centro ático frente a las diferentes carreras?: Para los médicos se
realizan diplomados virtuales, se une video y sonido, esos trabajos que ellos necesitan los realizan con esas tecnologías, se hacen sus diseños se graban las conferencias, va haber una especialización virtual en economía. La tecnología es totalmente transversal a los saberes, este es uno de los proyectos de ático
¿Es realmente importante que vengan más estudiantes?: En este momento se reciben 1900 estudiantes
porque solo se tiene un 52% de los laboratorios montados, este año la idea es aumentar a un 72% el flujo va hacer de 2100 estudiantes por semana, cuando se tenga el 100% el flujo será de 975 estudiantes por hora, si uno hace el cálculo por 10 horas son 9700 estudiantes y la universidad tiene 20000
¿Es cierto que algunos equipos están fallando?: Si es cierto porque esos equipos son viejos, los nuevos
llegan ahora, hay laboratorios que estaban en artes que se pasaron y estaban dañados, cuando lleguen los nuevos todos los equipos van a ser remplazados, se abrirá de pronto 24 horas los laboratorios
ENTREVISTA TRABAJADORES DEL CENTRO ÁTICO
1.Roció Mendosa, trabajadora en centro ático desde hace un año, actualmente se desempeña como auxiliar de plataformas virtuales.
Desde tu perspectiva como trabajadora consideras que todos los estudiantes de la Pontificia Universidad
