Creación de un centro de desarrollo infantil ¿hormiguitas del saber¿ en la ciudad de Quito

(1)

Loja, 17 de abril de 2010

Economista Andrea Loaiza

DIRECTORA DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS. UNIVESIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

Señora Economista

Por medio del presente nos dirigimos a usted, para indicarle que enviamos los tres anillados de nuestra tesis “Modelo de Gestión Administrativa, Operativa y de Sostenimiento de un Centro de Desarrollo Infantil en la ciudad de Quito”, a su vez solicitamos se realice el trámite correspondiente para el proceso de graduación en tan prestigiosa Universidad.

Por la favorable atención al presente anticipamos nuestros sinceros agradecimientos.

Atentamente,

Mirian Arévalo Lucia Córdova

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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Técnica Particular de Loja

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

CREACION DE UN CENTRO DE DESARROLLO

INFANTIL “HORMIGUITAS DEL SABER” EN LA

CIUDAD DE QUITO

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTORAS:

MIRIAN PATRICIA AREVALO BRICEÑO

LUCIA ELISABETH CORDOVA CARRION

DIRECTORA:

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RESUMEN EJECUTIVO

A continuación presentamos una síntesis de los datos, valores, productos, conclusiones y recomendaciones más relevantes de la presente investigación científica.

DIAGNOSTICO

9 Una vez realizado el Diagnóstico de la investigación de campo en la que se utilizó una serie de variables que fueron operativizadas con encuestas, entrevistas y observaciones se obtuvieron los siguientes resultados.

Fortalezas

La ubicación es adecuada

Precios razonables y competitivos

Las accionistas son propietarias del terreno Personal contratado altamente capacitado

Debilidades

Falta de experiencia para el Centro de Desarrollo Infantil

No poseer mucho conocimiento de los servicios que prestaría el Centro de Desarrollo Infantil

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Oportunidades

Demanda insatisfecha muy alta

Existencia de pocos Centros Infantiles en la Urbanización San Francisco Pedagogía nueva

Amenazas

Situación económica, política y social no tan estable. Migración de muchos padres

Algunos Centros Infantiles funcionan en forma ilegal.

9 En la propuesta “Modelo de Gestión Administrativa, Operativa y de Sostenimiento de un Centro de Desarrollo Infantil en la ciudad de Quito”, se desarrollaron y obtuvieron los siguientes productos: localización, estudio administrativo, organigrama del centro de desarrollo infantil, estudio financiero, presupuesto operativo, depreciaciones, flujo de caja

CONCLUSIONES

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9 Estos niños se encuentran en edad preescolar y escolar, necesitando de centros educativos que promuevan el desarrollo de sus habilidades, destrezas y personalidad.

9 El presente proyecto es factible ya que la oferta representa un 82% que desean confiar el cuidado de sus hijos en un Centro de Desarrollo Infantil.

9 El proyecto es muy atractivo de acuerdo a la rentabilidad que presenta al compararlo con diferentes alternativas de inversión existentes en el mercado.

RECOMENDACIONES

9 Aplicar técnicas de comercialización del servicio, precio, mercado, publicidad con un adecuado manejo económico e innovadoras técnicas pedagógicas que garanticen el desarrollo y el crecimiento adecuado de los niños.

9 Implementación de servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes, así como también la implementación de servicios complementarios que garanticen la comodidad y satisfacción de los clientes.

9 Realizar convenios con los Colegios Profesionales para que el personal docente del Centro de Desarrollo Infantil reciban capacitación.

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AUTORIA

Yo Mirian Patricia Arévalo Briceño y Lucía Elisabeth Córdova Carrión, declaramos bajo juramento que la presente investigación es de nuestra total responsabilidad y que se ha respetado las diferentes fuentes de información realizando las citas correspondientes.

Mirian Arévalo B. Lucía Córdova C.

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CERTIFICACION DEL TUTOR

En calidad del tutor del trabajo de grado, presentado por las estudiantes Mirian Arévalo B. y Lucía Córdova C., para optar por el título de Ingeniería en Administración de Empresas, doy fe de que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se digne.

En la ciudad de Loja a los 17 díasdel mes de Abril de 2010

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CESIÓN DE DERECHOS

Yo, Mirian Patricia Arévalo Briceño y Lucía Elisabeth Córdova Carrión, declaramos ser las autoras del presente trabajo y eximimos expresamente a la Universidad Técnica particular e Loja, y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales.

Adicionalmente declaramos conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos de tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”.

Mirian Arévalo B. Lucía Córdova C.

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PRESENTACION

La Investigación Científica desarrollada en la modalidad de proyecto, responde a una estructura basada en la investigación – acción; ya que descubierto el problema se presenta una solución técnica e inteligente al mismo punto. Para efectuar este proceso y mejor compresión del informe se ha estructurado en 5 capítulos:

9 El primer capítulo denominado Diagnóstico Foda Y Cuadro de Mando Integral, abarca la Misión, Visión y un desarrollo completo de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), y estrategias del Centro de Desarrollo Infantil. Además un desarrollo del Cuadro de Mando Integral.

9 En el segundo capítulo denominado Estudio y Plan de Mercado, donde se identifica el servicio y la clasificación del mismo, el tamaño de la población, identificación de la demanda, análisis y proyección de la oferta, realizando una investigación de campo sobre la base de una planificación técnica y científica estructurada en una matriz de relación que contiene las variables: infraestructura y equipamiento, factores socio culturales, niñez, seguridad e higiene. Para ser analizadas las mismas se ha determinado una serie de indicadores que permitieron lograr información primaria y secundaria a través de encuestas, entrevistas y observación.

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flujo y el proceso de servicio; adicionalmente se establece dentro de este capítulo el estudio administrativo; el cual abarca la distribución de mano de obra, organigrama, equipamiento de suministros y equipos, requisitos para constitución y el funcionamiento del centro de desarrollo infantil, acta de constitución del centro de desarrollo infantil, nombre o razón social, logotipo, principios y valores. también se estudia distribución de áreas y espacios, costos y gastos.

9 El cuarto capítulo denominado Estudio Financiero en el cual se da a conocer la inversión del proyecto, determinación de costos y gastos, márgenes de precios, depreciaciones, capital de trabajo, estructura del financiamiento, presupuesto de ingresos y egresos, estado de resultados y flujo de efectivo.

9 El quinto capítulo denominado Evaluación Financiera, aquí nos permite analizar la respectiva evaluación de los principales indicadores económicos y financieros, tales como: VAN, TIR, PRI, costo beneficio, punto de equilibrio a fin de demostrar si el proyecto es factible.

Se complementa este trabajo con una serie de conclusiones y recomendaciones que constituyen el balance de investigación y representa en forma lógica, clara y precisa los resultados.

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DEDICATORIA

A Joaquín mi Padre quien desde el cielo me guía y estoy segura que en estos momentos está orgulloso de mí, Graciela mi Madre por sus sabios consejos y por estar a mi lado en los momentos mas difíciles cuando mas lo necesité, y mis hermanos porque de ellos aprendí los valores de la honestidad, responsabilidad y lealtad; mas que con su ejemplo de sacrificio y perseverancia, lograron sembrar en mí hábitos para llegar a ser una persona de bien.

Todo lo que uno desea en la vida, sólo se lo puede conseguir con las ganas y el esfuerzo que uno le ponga a las metas que quiere alcanzar.

A pesar de que en varios momentos caí y desistí de mi sueño, Dios siempre creyó en mí y me dio la fuerza para seguir adelante.

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DEDICATORIA

La concepción de este proyecto está dedicada a mis padres, Rodrigo Córdova y Edda Carrión, pilares fundamentales en mi vida. Sin ellos, jamás hubiese podido conseguir lo que hasta ahora soy. Su tenacidad y lucha insaciable han hecho de ellos el gran ejemplo a seguir y destacar, no solo para mí, sino para mis hermanos y familia en general.

Para mis hermanos María Eugenia, Rodrigo Xavier y Andrea Josefina, para que siempre tengan en cuenta que todo lo que nos proponemos en la vida lo podemos lograr si trabajamos fuerte y continuamente con rectitud, sigan adelante y para que mis éxitos de hoy sean los suyos mañana y siempre. Los amo mucho, gracias por ser mis hermanos.

A mis sobrinos Sebastián, José Alejandro, Camila Stefania, por ser los más inocentes y amorosos que yo tengo, y aunque no conozcan de lo que estoy dedicándoles, se que algún día lo conocerán y fundaran mis palabras hoy parte de sus éxitos en un mañana.

A todos mis tíos que siempre han estado conmigo proporcionándome ánimo, apoyo, y fortaleza necesaria para seguir adelante, brindándome una gran alegría en mi vida.

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AGRADECIMIENTO

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente.

A mis padres: gracias, por toda la sabiduría y el apoyo que siempre pusieron en mí.

A mis hermanos y mi familia por su incondicional ejemplo de responsabilidad y empeño por salir adelante.

Agradezco a todos los jóvenes que como yo lucharon por un futuro mejor para nuestras vidas, los que entre alegrías y horas de trabajo me acompañaron durante estos años, con los que me atreví a soñar metas casi imposibles de alcanzar.

A la Economista Mary Morocho, directora de mi tesis, la cual colaboró para la culminación del presente trabajo que con su preocupación y esfuerzo por llevar adelante la excelencia en la educación, ha sido aporte para mi desempeño como profesional.

Y a todas las personas que me encontré en el camino durante este período, en los cuales muchas veces me apoyé, e hicieron de mí una persona más decidida y comprometida con todos los proyectos que a futuro emprenderé.

A todos muchas gracias.

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AGRADECIMIENTO

Ante todo, a Dios por darme la vida para lograr esta meta aspirada después de tantos esfuerzos, caídas entre otras cosas, que he tenido durante mi formación profesional, solo tu sabes el sacrificio que he pasado y en mis días y noches de soledad me guiaste con su luz divina por el camino correcto para no desmayar. Mil gracias Dios.

A mis padres Rodrigo Córdova y Edda Carrión por su constante amor inexplicable para mi superación personal, sin ningún interés material, sin importarles nuestras diferencias ni mis fallas me han apoyado y eso nunca lo olvidaré, porque no todos tenemos la dicha de tener unos padres tan responsables como ustedes y por eso no me cansaré nunca de expresarles hoy, mañana y siempre pase lo que pase, que los amo con todo mi corazón.

A mi Directora de Tesis por ser mi fuente de motivación, y haber aceptado ser mi tutora de trabajo para ayudarme y apoyarme en los momentos que los necesite. Sin ningún interés material, solo queriendo mi mejoramiento profesional.

A mis compañeros de la carrera de Ingeniería en Administración de Empresas, en especial a mi grupo de trabajo de estudios, Anita Andrade, Tania Pazmiño, Miran Arévalo, por ofrecerme siempre la ayuda incondicional en los momentos más difíciles de nuestra carrera, espero que siempre sean mis amigas, les deseo lo mejor y éxitos en sus vidas profesionales y que Dios les cuide.

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I N T R O D U C C I O N

La difícil situación económica, política y social por la que atraviesa el país ha obligado a las madres con hijos en edad comprendida entre los tres meses y cinco años de edad, a buscar trabajo creándose la necesidad en los hogares de buscar un Centro Especializado dedicado al Cuidado Infantil. Existe un gran segmento del mercado laboral en la ciudad de Quito de mujeres con hijos, es así que la tasa de ocupación es del 21,20%1.

La falta de Centros Infantiles para el cuidado de niños, crea la proliferación del abandono del trabajo por parte de las madres ya que no encuentran un sitio seguro, confiable y de buenos principios para poder dejar a sus hijos. En la actualidad se ha perdido la confianza en el servicio doméstico ya que muchas veces se ha observado que existe el maltrato y descuido a los niños, debido a la falta de educación y preparación que estás personas poseen.

En numerosos casos dejan al cuidado de sus abuelos y esto acarrea consecuencias ya que muchas veces son consentidores y los niños se vuelven malcriados y rebeldes con sus padres.

El presente proyecto comprende la implementación de un Centro de Desarrollo Infantil para niños comprendidos entre los tres meses a cinco años de edad, la ubicación será en la Urbanización San Francisco, en la Parroquia Calderón del Cantón Quito de la Provincia de Pichincha.

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INDICE DEL CONTENIDO

PAGINA

RESUMEN EJECUTIVO………..……….i

AUTORIA………...iv

CERTIFICACION……….v

PRESENTACION………..……….vi

DEDICARORIAS………..……….viii

AGRADECIMIENTOS………..………...x

INTRODUCCION………..……….xii

INDICE DE CONTENIDO……….………...xiii

CAPITULO I 1. DIAGNOSTICO FODA Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL 1.1 Misión………..1

1.2 Visión……….……..1

1.3 Diagnóstico FODA y Estrategias……….……1

(17)

1.4.2. Objetivo………..…...….5

1.4.3. Definiciones……….………….5

1.5 Las Perspectivas del CMI………..………..…6

1.6 Perspectivas del CMI e Indicadores……….……..8

CAPITULO II 2 ESTUDIO Y PLAN DE MERCADO 2.1 Identificación del Servicio………...….….11

2.1.1 Definiciones del Servicio………....11

2.1.2 Características del Servicio………..…...11

2.1.3 Clasificación del Servicio………..……….…11

2.2 Tamaño de la Población………...15

2.3 Tamaño de la Muestra………...17

2.4 Información Primaria……….….….18

2.5 Información Secundaria……….…....18

2.6 Tabulación y Análisis de la Información……….…….…19

2.7 Identificación de la Demanda……….………..33

2.7.1 Factores que Afectan la Demanda……….…….…….33

2.7.2 Demanda Actual del Servicio………..……..34

2.7.3 Proyección de la Demanda ………..…….36

2.8 Análisis de Oferta……….…...37

2.8.1 Identificación de la Oferta……….……..37

(18)

2.9 Conclusiones del Estudio del Mercado……….…...49

2.10 Comercialización……….50

CAPITULO III 3. ESTUDIO TECNICO Y ADMINISTRATIVO 3.1 ESTUDIO TECNICO………..………….51

3.1.1 Tamaño del Proyecto………..……51

3.1.1.1 Datos Técnicos……….……51

3.1.1.2 Factores para determinar el tamaño……….…52

3.1.1.2.1 Demanda………52

3.1.1.2.2 Financiamiento………..53

3.1.2 Localización de Proyecto………...54

3.1.3 Ingeniería del Proyecto………...55

3.1.3.1 Equipamiento………...55

3.1.3.2 Diagramas de Flujo……….…56

3.1.3.3 Proceso del Servicio………...63

3.1.4 Estudio Administrativo……….64

3.1.4.1 Distribución de Mano de Obra………..66

3.1.4.2 Organigrama………67

3.1.4.3 Equipamiento de Suministros y Equipos……….…68

(19)

3.1.4.7 Nombre o Razón Social………..80

3.1.4.8 Logotipo……….…81

3.1.4.9 Principios………..……….81

3.1.4.10 Valores……….……..82

3.1.5 Distribución de Áreas y Espacios……….….……82

3.1.5.1 Área Administrativa……….……….82

3.1.5.2 Área de Desarrollo……….……..82

3.1.6 Costos………..……….86

3.1.6.1 Construcción……….86

3.1.6.2 Costos de la Obra Civil……….……..87

3.1.6.3 Costos de Mano de Obra Directa……….…….90

3.1.7 Gastos……….……..91

3.1.7.1 Resumen de Costos y Gastos………91

CAPITULO IV 4. ESTUDIO FINANCIERO 4.1 Introducción………..……92

4.2 Determinación de Costos………..……….92

4.3 Costos y Gastos de un Proyecto……….………….92

4.4 Ingresos del Proyecto……….………93

4.4.1 Determinación de Márgenes de Precios……….……….93

4.5 Presupuestos de Inversión……….………93

4.6 Inversiones en Activos Fijos Tangibles e Intangibles………94

(20)

4.10.1 Presupuesto de Ingresos……….………..96

4.11 Estimación de Ventas Anuales ………..………..97

4.12 Presupuesto Consolidado de Ingresos Proyectados para Cinco Años………..….97

4.13 Presupuesto de Egresos……… 100

4.14 Presupuesto de Egresos Anuales………..101

4.15 Estructura del Financiamiento……….102

4.16 Financiamiento del Proyecto de Inversión del Centro de Desarrollo Infantil………..102

4.17 Estrategias de Endeudamiento y Costo de Capital……….102

4.17.1 Amortización de cuota fija……….102

4.18 Estados Financieros……….105

4.18.1 Estado de Resultados………106

4.19 Flujos Netos del Proyecto………107

CAPITULO V 5. EVALUACION FINANCIERA 5.1. Determinación de la Tasa de Descuento del Proyecto………..…109

5.2. Evaluación Económica………112

5.3. Período de Recuperación de la Inversión………118

5.4. Relación Costo / Beneficio……….….120

(21)

CAPITULO I

DIAGNOSTICO FODA Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1.1 Misión

Lograr que los niños y niñas desarrollen valores y destrezas, prevaleciendo el amor, respeto y la honestidad tanto en lo personal, familiar, social y medio ambiente.

1.2 Visión

Ser un Centro de Desarrollo Infantil de mayor preferencia en el sector que constituya un referente en educación pre-escolar, generando ganancias para sus propietarias.

1.3 Diagnóstico FODA y Estrategias

Una vez hecha la investigación de mercado, se pudo realizar el Diagnóstico FODA y sus estrategias. Describiéndose a continuación las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, realizando un conjunto de estrategias que permita al Centro de Desarrollo Infantil alcanzar la Visión y cumplir con su Misión.

1.3.1 Internos Fortalezas

F1) La ubicación es adecuada

F2) Precios razonables y competitivos

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Debilidades

D1) Falta de experiencia para el Centro de Desarrollo Infantil D2) No poseer mucho conocimiento de los servicios que

prestaría el Centro de Desarrollo Infantil

D3) Endeudamiento para poder implantar el Centro de Desarrollo Infantil

1.3.2 Externos Oportunidades

O1) Demanda insatisfecha muy alta

O2) Existencia de pocos Centros Infantiles en la Urbanización San Francisco

O3) Pedagogía nueva

Amenazas

A1) Situación económica, política y social no tan estable. A2) Migración de muchos padres

A3) Algunos Centros Infantiles funcionan en forma ilegal.

1.3.3 Estrategias Estrategias FO

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Estrategias DO

DO1) Designar tareas operativas y administrativas a cada persona, optimizando el tiempo para la planificación de los servicios del Centro de Desarrollo Infantil. (D1 – O1)

DO2) Plan promocional que esté encaminado a la captación de la demanda insatisfecha por existir pocos Centros Infantiles en la Urbanización San Francisco. (D2 – O1, O2)

Estrategias FA

FA1) Alcanzar un buen posicionamiento del Centro de Desarrollo Infantil explotando el potencial existente, dentro de la situación de inestabilidad política, económica y social. (F2, F3, F4 – A1, A2)

Estrategias DA

DA1) Alianzas estratégicas con Centros Infantiles del mismo perfil en distintas zonas. (D2 – A2).

(24)

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CUADRO No.1 FODA Y ESTRATEGIAS FORTALEZAS

F1) La

ubicación es adecuada

F2) Precios

razonables y competitivos

F3) Las

accionistas son propietarias del terreno.

F4) Personal contratado

altamente capacitado.

OPORTUNIDADES

O1) Demanda insatisfecha muy alta

O2) Existencia de pocos Centros Infantiles en la Urbanización San Francisco

O3) Pedagogía nueva

DEBILIDADES

D1) Falta de experiencia para el Centro de Desarrollo Infantil.

D2) No poseer mucho conocimiento de los servicios que prestaría el Centro de Desarrollo Infantil.

D3) Endeudamiento para poder implantar el Centro de Desarrollo Infantil.

AMENAZAS

A1) Situación económica, política y social no tan estable.

A2) Migración de muchos padres

A3) Algunos Centros

Infantiles

funcionan en forma ilegal.

ESTRATEGIAS FO

FO1) Propagar la diferenciación del Centro de Desarrollo Infantil

“Hormiguitas del Saber” a través de una buena ubicación, precios razonables y competitivos en el mercado, y personal altamente calificado con una buena pedagogía. (F1,F2,F4 – O2,O3)

FO2) Mejorar día a día con planes y proyectos innovadores. (F4 – O3)

ESTRATEGIAS DO

DO1) Designar tareas operativas y administrativas a cada persona, optimizando el tiempo para la planificación de los servicios del Centro de Desarrollo Infantil. (D1 – O1)

DO2) Plan promocional que esté encaminado a la captación de la demanda insatisfecha por existir pocos Centros Infantiles en la Urbanización San Francisco. (D2 – O1,O2)

ESTRATEGIA FA

FA1) Alcanzar un buen posicionamiento del Centro de Desarrollo Infantil explotando el potencial existente, dentro de la situación de inestabilidad política, económica y social. (F2,F3,F4 – A1,A2)

ESTRATEGIAS DA

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1.4 Cuadro de Mando Integral 1.4.1. Introducción

Se desarrolla el Cuadro de Mando Integral (CMI) para el Centro de Desarrollo Infantil “Hormiguitas del Saber”, ubicado en la Urbanización San Francisco, en la Parroquia Calderón del Cantón Quito de la Provincia de Pichincha, para niños comprendidos entre tres meses a cinco años de edad.

1.4.2. Objetivo

El Cuadro de Mando Integral, es una herramienta que le servirá al Centro de Desarrollo Infantil a optimizar el negocio y sus resultados puedan ser medidos a través de indicadores.

1.4.3. Definiciones1

El Cuadro de Mando Integral (CMI), es un poderoso instrumento para medir el desempeño corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión, misión y la estrategia a cinco medidas de desempeño. Además permite ofrecer una visión completa de la organización, siendo el elemento esencial del sistema de información que sirve de apoyo al sistema de control de gestión en su misión de mejorar su nivel de competitividad en el largo plazo. Su principal característica es que mide los factores financieros y no financieros del Estado de Resultados de la Empresa.

Las cuatro perspectivas que conforman el modelo básico de Kaplán y Norton son:

• Del cliente (Customer) – ¿Cómo nos ven los clientes?

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• Financiera (Financial) – ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

1.5 Las Perspectivas del CMI1 Perspectiva Financiera

La perspectiva financiera contiene los objetivos de la organización o de cada unidad de negocio que deben tenerse en cuenta para la construcción del Cuadro de Mando Integral. Se refieren a la rentabilidad, los ingresos de explotación, los rendimientos sobre el capital empleado, el valor añadido económico, el retorno sobre la inversión, el crecimiento de las ventas o la generación de cash flow.

El objetivo no es incrementar al máximo los rendimientos sobre las inversiones, sino aumentar al máximo el dinero que puede devolverse a la empresa, procedente de todas las inversiones realizadas en el pasado. Perspectiva del Cliente

Se refieren a la satisfacción del cliente, la fidelización de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la rentabilidad del cliente o el valor añadido que aporta la organización al cliente.

La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior. Con esta información, se deben obtener aquellos factores críticos que hacen que la organización se diferencie, sea competitiva y atraiga clientes.

Perspectiva de Procesos Internos

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Contemplar la perspectiva de los procesos internos debe llevar a la organización a una primera identificación de todos sus procesos internos y clasificarlos según sean estratégicos, operativos o de soporte.

Perspectiva de Formación y Crecimiento

Se refiere a la disponibilidad en tiempo real de información fiable y útil, la retención de los conocimientos de los cursos de formación, las habilidades desarrolladas por los empleados y su aplicación en su respectivo puesto de trabajo, el aumento de la productividad por empleado, la coherencia de los incentivos a los empleados con los factores de éxito y tasas de mejora o el perfil competencial de cada individuo y la necesidad de potenciar al personal para el nuevo entorno competitivo.

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1.6 Perspectivas del CMI e Indicadores CUADRO No.2

PERSPECTIVAS DEL CMI E INDICADORES

Objetivos Estratégicos

Indicadores Estratégicos

Indicadores de Efecto Indicadores de Causa

Financieros

- Mejorar los rendimientos

- Ampliar la diversidad de ingresos

- Reducir la estructura del coste

- Rendimiento sobre la inversión:(Mejorando el uso de los activos en este caso la utilización de la infraestructura tanto en m2 como en horarios; pudiendo medirse por: 1) % de m2 utilizados / utilizables) - Crecimiento de ingresos: (Este indicador depende de la incorporación de niños al Centro de Desarrollo Infantil; y se puede medir por: 1) % Incremento de ingresos y 2) número de niños por sala)

- Cambio de coste:(Mejorar la relación ingresos por docente; pudiendo medirse de acuerdo a: 1) Ganancias / Ingresos y 2) Ingresos por docente)

- Variedad de ingresos: (Generando servicios extras relacionados con el Centro de Desarrollo Infantil; esto lo podemos medir de la siguiente forma: 1) % ingresos de nuevos servicios a actuales clientes)

Clientes

- Aumentar la satisfacción del cliente

- Aumentar la satisfacción post-servicio

- (Aumento de valor al ofrecer incrementos en el servicio básico que esperan los padres recibir para sus hijos; pudiendo medirse por: 1) Meses promedio del cliente en el Centro de Desarrollo Infantil)

- Retención de clientes: (Al realizar servicios innovadores en el Centro de Desarrollo Infantil y que impacten al mercado objetivo; se puede medir

- Profundidad de la relación: (Participación familiar y la nueva pedagogía; midiendo por: 1) % de niños con uno o más servicios adicionales)

[image:28.595.123.532.188.749.2]

(29)

Objetivos Estratégicos

Indicadores Estratégicos

Indicadores de Efecto Indicadores de Causa

Internos

- Comprender a nuestros clientes - Crear servicios innovadores

- Pasar los clientes a canales rentables - Reducir al mínimo los problemas operativos.

- Ingresos procedentes de nuevos servicios:(Al generar servicios extras se verá reflejado los ingresos; y se puede medir de acuerdo a 1) Total de Ingresos / Ingresos Extras)

- Cambio de la combinación de canales: (Plan de comunicación y promoción del Centro de Desarrollo Infantil para que el mercado objeto conozca las ventajas diferenciales; y se puede medir por: 1) % de comunicación externa y 2) % de comunicación interna)

- Ciclo de desarrollo del servicio: (Implantar un plan para la generación de los nuevos servicios que existirá en el Centro de Desarrollo Infantil; será medido por: Costo Implantación / Ingresos) - Horas dedicadas al cliente: (Se establecerá las horas que un maestro le dedicará a cada niño; y se puede medir por: 1) % de niños atendidos por maestro)

Formación

- Desarrollar habilidades

estratégicas

- Alinear los objetivos

personales a incentivos

- Formación del personal para buscar las competencias

claves

- Satisfacción del empleado: (Satisfacción, motivación y delegación del personal, estos criterios buscan cumplir con los objetivos estratégicos en todas las perspectivas; pudiendo medirse por: 1) Sugerencias de los empleados puesta en práctica)

- Ingresos por empleado: (Que el personal se encuentre bien remunerado y de esa manera se incentive para que desarrolle bien sus habilidades; se puede medir por: 1) % personal docente remunerado de acuerdo a la escala)

- Formar al personal en los lineamientos que busca el Centro de Desarrollo Infantil:( Llevando a cabo la pedagogía innovadora y buscando las competencias claves en la selección del personal durante la formación; se puede medir por: 1) Evaluaciones del personal docente y 2) % logrado en el mejoramiento)

- % de alineación de metas personales

- % de cumplimiento de criterios de selección pre-establecidos.

- Cantidad de acciones realizadas en el equipo de párvulos.

(30)

[image:30.595.125.528.135.395.2]

CUADRO DE MANDO INTEGRAL1

PARA EL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL

(31)

CAPITULO II

ESTUDIO Y PLAN DE MERCADO

2.1 Identificación del Servicio 2.1.1 Definiciones del Servicio

El Centro de Desarrollo Infantil “Hormiguitas del Saber” está destinada a brindar los servicios de cuidado, salud, enseñanza y recreación a los niños

2.1.2 Características del Servicio

El Centro de Desarrollo Infantil se caracteriza por estimular el desarrollo físico, mental y emocional de niños cuyas edades oscilan entre los 90 días de nacidos y los cinco años de edad.

Tecnología innovadora, un ambiente seguro para el desarrollo de sus hijos; instalaciones y mobiliario congruente con el servicio, higiene, atención pediátrica, y alimentación acorde a la edad de cada niño, un trato cálido, actividades recreativas y educativas. 2.1.3 Clasificación del Servicio

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SERVICIO MEDICO:

El objetivo general de este servicio es promover, mejorar y mantener el estado óptimo de salud en los niños que asisten al Centro de Desarrollo Infantil a través de acciones médico-preventivas.

La existencia del servicio médico dentro del Centro de Desarrollo Infantil “Hormiguitas del Saber” se justifica ampliamente dada la importancia de propiciar un estado de salud idóneo, como base para el buen desarrollo físico, afectivo-social y cognoscitivo del niño.

SERVICIO PEDAGÓGICO:

El objetivo general de este servicio es favorecer el desarrollo físico, afectivo-social y cognoscitivo del niño, mediante la aplicación de programas pedagógicos, que le permitan alcanzar una educación integral y armónica.

En los primeros años de vida, el niño se encuentra en un proceso de maduración y crecimiento muy acelerado, nace con un equipo biológico y un acervo de potencialidades, que en constante interacción con el ambiente y estimulado adecuadamente por éste impulsará óptimamente su desarrollo.

SERVICIO PSICOLÓGICO:

El objetivo general de este servicio será propiciar mediante acciones psicológicas programadas el desarrollo armónico de los niños que asisten al Centro de Desarrollo Infantil.

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SERVICIO DE NUTRICIÓN

El objetivo general de este servicio es propiciar en los niños que asisten al Centro de Desarrollo Infantil un estado de nutrición idóneo que contribuya a preservar y mejorar su salud.

La alimentación es una necesidad básica del ser humano, es un hecho que la nutrición adecuada constituye un elemento esencial para la salud, principalmente en las primeras etapas de la vida para que el individuo tenga un crecimiento y desarrollo normal, es necesario informar y orientar a los padres para continuar esta acción dentro del ámbito familiar.

SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL:

La función primordial de este servicio es efectuar investigaciones y estudios socioeconómicos para conocer las condiciones de vida del niño y su familia, pudiendo detectar de esta forma situaciones que puedan afectar su óptimo desarrollo.

SERVICIOS GENERALES.

El objetivo general de este servicio es mantener en buen estado de limpieza, operación y funcionamiento tanto en el edificio como en las instalaciones, mobiliario y equipo del Centro de Desarrollo Infantil.

Además contamos con servicio de transporte.

(34)

Primera Segmentación Población de Niños

Mercado Segunda Segmentación Género: Masculino

Local Femenino

(35)

Cliente Niños al cuidado de abuelos y hermanos

Segmento Género: Masculino

Femenino

Cliente Acceso del Mercado Calles asfaltadas Potencial

Producto Centro de Desarrollo Infantil

Frecuencia de Horario Lunes a Sábado de 6am a 7pm.

2.2 Tamaño de la Población

(36)

CUADRO No.3

TAMAÑO DE LA POBLACION

Total de la Población Nacional 12.156.608 Total de la Población de Pichincha 2.382.817 Total de la Población del Cantón Quito 1.839.853 Total de la Población del Sector Rural 426.674 Total de la Población de Calderón 84.848 Total del Grupo Objetivo de la Población del Sector

de Estudio 33.741

Total de la Población Calderón Menor a 5 años 10.542 Total del Grupo Objetivo Menor a 5 años 4.015 FUENTE: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Y CENSOS

LAS AUTORAS

La población para la realización de nuestra investigación, análisis y obtención de la muestra será de 33.741 habitantes, ubicados en determinados sectores, barrios, urbanizaciones, conjuntos aledaños a la Urbanización San Francisco.

[image:36.595.135.501.124.273.2]

El grupo objetivo engloba a las zonas 1, 10,12, 13, 14, 17,18 y 19 como se puede observar en el cuadro Nro. 4.

CUADRO No.4 GRUPO OBJETIVO

ZONA CENSAL UBICACIÓN HABITANTES ZONA 1 San José 4.107 ZONA 10 Carapungo 5.638

ZONA 12 3.955

[image:36.595.122.501.494.674.2]

(37)

2.3 Tamaño de la Muestra

Tomando en consideración a la población de las zonas censales del sector seleccionado para la creación del Centro de Desarrollo Infantil, se procederá a la obtención del tamaño de la muestra utilizando la siguiente fórmula de cálculo, la que es utilizable para poblaciones menores a 100.000 habitantes, la cual determina tamaños de muestras en caso de variables dicotómicas para estos universos debido a que partimos de una prueba piloto con el total de las preguntas que se van a aplicar en la encuesta definitiva, las mismas que son variables del tipo Sí/No), la fórmula a emplearse es:

))

1 (

(

)

(

))

1 (

(

2

p

xp

Z

xN

e

p

xNxp

Z

n

−

+

−

=

En donde:

n = Tamaño de la muestra N = Tamaño de la población

p = Proporción de éxitos en la población q = Proporción de fracasos en la población

Z = Valor de z crítico, correspondiente a valor dado del nivel de confianza. Frecuentemente se opta por un nivel de confianza del 95% (0.95) lo que equivale a un valor de z de 1.959963985 (a nivel práctico 1.96).

e = Un error de estimación máximo del 5% ≈0,05.

))

82 ,

0

1 (

82 ,

0

741 .

33

96 ,

1 (

2

−

+

−

=

x

(38)

n = 225,29

n = 226 encuestas

2.4 Información Primaria

9 Entrevistas

Para realizar las entrevistas, nos trasladamos a los barrios aledaños para obtener información de la competencia, para ello realizamos unas entrevistas al personal encargado de los Centros de Desarrollo Infantil. Las entrevistas constan de 7 preguntas, que son suficientes para tener una relación de cómo se esta brindando el servicio de atención a los niños en el sector objeto.

Esta actividad se realizó en tres días laborables del mes de Diciembre del 2008, y la realizamos las autoras, con la finalidad de visualizar la idea de nuestro proyecto. (Anexo 3)

9 Encuestas

De la misma manera como realizamos las entrevistas se procedió a realizar las encuestas, con la diferencia que tuvimos el apoyo de 3 personas mas, y lo realizamos en dos fines de semana en el mes de marzo de 2009.

El método que se utilizó fue de puerta a puerta a los padres de familia del sector y sus barrios aledaños, la misma que nos tomó cuatro días. (Anexo 1)

Información Secundaria

(39)

2.5 Tabulación y Análisis de la Información

PREGUNTA 1 ¿TIENE NIÑOS COMPRENDIDOS ENTRE LA EDAD DE TRES MESES A CINCO AÑOS? ¿CUÁNTOS?

Gráfico No. 1 Número de Hijos que posee

88% 12% 0%

Si tiene hijos No tiene hijos No Responde

FUENTE: ENCUESTA LAS AUTORAS

ANALISIS GRÁFICO No. 1

(40)

Gráfico No. 2 Edad del Niño

58% 32%

2% 5%

3% 1 Hijo 131

2 Hijos 72 3 Hijos 6 4 Hijos 5 No tienen 12

ANALISIS GRÁFICO No. 2

El 58% de los encuestados poseen solo 1 hijo, mientras el 32% tienen 2 hijos, bajando al 3% y 2% tienen 3 y 4 respectivamente.

(41)

PREGUNTA 2 ¿LA MADRE DEL NIÑO O NIÑA TRABAJA?

Gráfico No. 3 La madre posee trabajo

71% 21%

8%

Si Trabaja 160 No Trabaja 48 No Responde 18

ANALISIS

(42)

PREGUNTA 3 ¿EL PADRE DEL NIÑO O NIÑA TRABAJA?

Gráfico No. 4 La Padre posee trabajo

88% 12%

Si Trabaja No Trabaja

ANALISIS

La gran mayoría de los encuestados que representan el 88% contestaron que si trabaja el padre, y el 12% el padre no tiene trabajo.

(43)

PREGUNTA 4 ¿CON QUIÉN SE QUEDAN AL CUIDADO SUS NIÑOS MIENTRAS USTED SE ENCUENTRA EN EL TRABAJO?

Gráfico No. 5 Cuidado del Niño

30%

10% 4% 8% 13%

7% 27%

1%

Abuelos Hermanos Tios

Empleada Doméstica Guardería Infantil Amigo (a) Ninguno No Responde

ANALISIS

(44)

PREGUNTA 5 ¿EXISTEN CENTROS DE DESARROLLO INFANTIL CERCA DE SU RESIDENCIA?

Gráfico No. 6 Centros de Desarrollo Infantil Cerca de Residencia

41%

11% 38%

10%

Si Existen No Existen No Sabe No Responde

ANALISIS

(45)

PREGUNTA 6 ¿SU HIJO O HIJA ESTÁ AL CUIDADO DE UN CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL?

Gráfico No. 7 Cuidado de Niños en un Centro de Desarrollo Infantil

13%

71% 16%

Si está al cuidado No está al cuidado No Responde

ANALISIS

(46)

PREGUNTA 7 ¿ESTÁ USTED SATISFECHO DEL SERVICIO QUE LE BRINDA? ¿POR QUÉ?

Gráfico No. 8 Satisfacción del Servicio

12%

87%

1% _{Si está satisfecho}

No está satisfecho No Responde

ANALISIS

(47)

PREGUNTA 8 ¿QUÉ MONTO MENSUAL PAGA POR EL SERVICIO DEL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL?

Gráfico No. 9 Costo del Servicio que pagan

0% 3%

4%

7% 0%

0%

86%

$ 80-120 $ 121-140 $ 141-160 $ 161-180 $ 181-200 $ 201---+ No Responden

ANALISIS

(48)

PREGUNTA 9 ¿LE GUSTARÍA CONFIAR EL CUIDADO DE SU NIÑO(A) A UN CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL QUE LE GARANTICE SEGURIDAD Y SERVICIO PROFESIONAL A MÁS DE ESTAR CERCA DE SU HOGAR?

Gráfico No. 10 Confiaría en un Centro de Desarrollo

82% 5% 13%

Si desean confiar No desean confiar No Responden

ANALISIS

(49)

PREGUNTA 10 ¿QUÉ SERVICIO LE GUSTARÍA QUE EL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL LE BRINDE? ESPECIFIQUE OTROS.

Gráfico No. 11 Servicios del Centro De Desarrollo

8% _10%

14%

2% 60%

6%

Transporte

Desayuno

Almuerzo

Chequeo Médico

Recreación

Otros (Servicio Completo)

ANALISIS

(50)

PREGUNTA 11 ¿MENCIONE UN VALOR MENSUAL APROXIMADO QUE ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR EL SERVICIO?

Gráfico No. 12 Mensualidad del Centro de Desarrollo

32%

34% 5%

0% 29%

0%

$ 80-120 $ 121-140 $ 141-160 $ 161-180 $ 181-200 $ 201---+ No Responden

ANALISIS

(51)

PREGUNTA 12 ¿QUÉ HORARIO ESCOGERÍA USTED PARA RECIBIR EL SERVICIO AL CUIDADO DE SUS HIJO? ESPECIFIQUE OTROS.

Gráfico No. 13 Horario del Centro de Desarrollo

30%

20% 18%

13%

12% 7% 6:30am - 7:30pm_{7:00am - 5:00pm}

7:00am - 1:00pm 8:00am - 6:00pm Otro

No Responden

ANALISIS

(52)

PREGUNTA 13 ¿CUÁLES SON SUS INGRESOS MENSUALES?

Gráfico No. 14 Ingresos de Familia

28%

47%

11% 2%

11% 1%

Menos de $200 $ 201 - 400 $ 401 - 600 $ 601 - 800 $ 801---+ No Responde

ANALISIS

Casi el 50% de las personas encuestadas reciben un sueldo que va entre $ 401 a $ 600, siguiéndole un 28% de personas que reciben un salario básico, el 13 % de encuestados tienen un mejor salario que sobrepasa los $ 600.00, aunque también contamos con encuestados que perciben un salario menor al básico.

COMENTARIO

(53)

Además se obtuvo información para conocer el sector donde se ubicará el Centro de Desarrollo Infantil que es apto para las preferencias y expectativas de nuestro grupo objetivo, poniendo énfasis en el desarrollo de nuestro proyecto.

2.6 Identificación de la Demanda

2.6.1 Factores que Afectan la Demanda • Crecimiento y Tamaño de la Población:

Para obtener el tamaño y crecimiento de la población se tomó los datos entregados por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos basados en el último censo poblacional del año 2001.

Las tasas de crecimiento de promedio anual y porcentaje de crecimiento global de la población proyectada se refleja en el siguiente cuadro.

[image:53.595.137.467.570.626.2]

CALDERON: Población de 0 a 5 años por género, según Censo realizado en el año 2001

CUADRO No.5

POBLACION DE CALDERON DE 0 A 5 AÑOS

Total Hombres Mujeres

Población de 0 a 5 10.542 5.310 5.232

TCA (*) 1990/2001 2,8

(*)Tasa de Crecimiento Anual

(54)

• Análisis de la Demanda

Después de concluida la investigación de mercado y de acuerdo a la pregunta No. 9 existe un 82% de padres de familia que prefieren dejar a sus niños en un Centro de Cuidado Infantil.

2.6.2 Demanda Actual del Servicio

• Para obtener la demanda actual del servicio basado en las encuestas obtendremos la cantidad y precio, como se puede observar en el cuadro siguiente:

CUADRO No.6

INFORMACION PARA LA DEMANDA ACTUAL EN CANTIDAD En un Centro de Desarrollo Infantil Tiempo Completo Medio Tiempo Nunca Total ¿Cuántos

hijos menores

de 5 años

tienen?

1 Hijo 82 24 25 131

2 Hijos 45 13 14 72

3 Hijos 4 1 1 6

4 Hijos 3 1 1 5

No tienen 7 2 3 12

Total 142 41 43 226

FUENTE: CRUCE DE VARIABLES PREGUNTA 1 Y 12 DE ENCUESTA LAS AUTORAS

CUADRO No.7 PARAMETROS FIJOS 1 = 1 Hijo 1 = Tiempo Completo ( C ) 2 = 2 Hijos 0,5 = Medio Tiempo ( M ) 3 = 3 Hijos 0 = Nunca

(55)

Donde la cantidad demanda es:

{# de hijos x [(# Respuestas tiempo completo x(C))+(# Respuestas medio tiempo x (M))….]}

{1x(82x1)+(24x0,5)}+{2x(45x1)+(13x0,5)}+{3x(4x1)+(1x0,5)} (82+12)+(90+6,5)+(12+0,5)

94+97+13 = 204 niños del total de los encuestados.

Entonces: 204 / 226 = 0,90265 niños por familia le gustaría permanecer en el Centro de Desarrollo Infantil.

Total del número de familias de la población del proyecto:

INEC el Según Familiar Promedio Objetivo Grupo Población x CDI un a asistir gustaría les que Niños 4,5 33.741 x 0,90265

0,90265 x 7.490

6.760,84 = 6.761 niños

La cantidad demandada por la población de los niños que pertenecen a las zonas que cumplen con las características del segmento son 6.761.

CUADRO No.8

Resumen de la Demanda Actual en Cantidad al 2009

Promedio de Niños que Requerirían el Servicio Año Total _Población No. de Niños _{por Familia}

Promedio Familiar según INEC

(56)

INFORMACION PARA LA DEMANDA ACTUAL EN PRECIO El precio lo hemos obtenido en el estudio de la oferta cuadro No. 10 de donde se calculó el precio actual del mercado para los 192 niños.

Niños Anual Oferta Precio =

Χ

192 245.865 =

Χ

1.205,55 =

Χ

2.6.3 Proyección de la Demanda

[image:56.595.127.507.564.696.2]

Debido a que no fue posible conocer los datos históricos de la demanda de este servicio en el sector, ya que los Centros de Desarrollo en su gran mayoría no están constituidos y regulados por el Ministerio de Inclusión Económica Social, el cálculo de la proyección se lo realizó basado en el índice de crecimiento poblacional, que es el 2,8% anual para la Ciudad de Quito y la Provincia de Pichincha, según el último censo del año 2001, realizado por el INEC.

CUADRO No.9

Proyección de la Demanda

(57)

Una vez concluida el análisis y la tabulación de la información pertinente sobre la base de variables e indicadores relacionados con el proyecto, podemos determinar técnicamente con datos cualitativos y cuantitativos que problema diagnóstico es la falta de un Centro de Desarrollo Infantil acorde a las necesidades de niños/as brindando seguridad y confianza a sus padres.

Además se obtuvo información para conocer el sector donde se ubicará el Centro de Desarrollo Infantil que es apto para las preferencias y expectativas de nuestro grupo objetivo, poniendo énfasis en el desarrollo de nuestro proyecto.

2.7 Análisis de Oferta

Concluida la investigación de mercado y de acuerdo a la pregunta No. 10 existe un 60% de padres de familia que desean que en el Centro de Cuidado Infantil se les brinde a sus niños un servicio completo que abarque transporte, desayuno, almuerzo, chequeo médico, recreación, etc.

2.7.1 Identificación de la Oferta

(58)

RESUTADOS DE LAS ENTREVISTAS CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL

BOY AND GIRL

1.- ¿Cuantos niños tiene el Centro de Desarrollo Infantil? R. 15 Niños

2.- ¿Qué horarios dispone? R. De 8H00 a 17H00

3.- ¿Cuál es el valor de la matrícula? R. USD. 25.00

4.- ¿Cuál es el valor de la pensión? R. USD.120.00

5.- ¿Cuáles son las características del Centro de Desarrollo Infantil?

R. Este Centro de Desarrollo Infantil está iniciando sus actividades y no tienen disponibilidad de varios horarios.

6.- ¿Que servicios brinda el Centro de Desarrollo Infantil? R. Solo atención de niños

7.- ¿Con cuántos Parvularios cuentan en el Centro de Desarrollo Infantil?

(59)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL JACKSON MILLER

R. Las instalaciones están acordes para atender a los 18 niños, aunque les falta personal capacitado.

6.- ¿Que servicios brinda el Centro de Desarrollo Infantil? R. Solo atención de niños; servicio nocturno.

(60)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL PAPITOS DE AMOR

R. Este Centro cuenta con espacios verdes bien distribuidos, las aulas son confortables para los infantes, las instalaciones están acordes con lo que los niños necesitan.

6.- ¿Que servicios brinda el Centro de Desarrollo Infantil? R. Este Centro ofrece un servicio completo.

(61)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL COPITOS DE ESPERANZA

R. Este Centro tiene una ventaja que la pensión es más baja, el mismo no cuenta con un horario extendido de atención.

6.- ¿Que servicios brinda el Centro de Desarrollo Infantil? R. Este Centro ofrece un servicio básico de cuidado de niños.

(62)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL MIS ALEGRES CORDERITOS

R. Las instalaciones no están acorde para brindar una seguridad y educación, no tienen disponibilidad de varios horarios.

6.- ¿Que servicios brinda el Centro de Desarrollo Infantil? R. Este Centro ofrece un servicio limitado de cuidado de niños.

(63)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL JARDIN DE AMORES

R. Este es otro Centro que cuenta con un bajo valor de pensión, por tal motivo existe un gran número de niños.

6.- ¿Que servicios brinda el Centro de Desarrollo Infantil?

R. En el Centro nos pudimos dar cuento que hay poca seguridad en el cuidado de niños ya que las instalaciones no son acordes.

(64)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL CASITA DE SUEÑOS

R. Cuent an con una instalación acorde para los niños, la pensión va en relación con la clase de clientes.

6.- ¿Que servicios brinda el Centro de Desarrollo Infantil?

R. Cuentan con todos los servicios para cuidado de niños; como transporte, servicio nocturno, servicio de horas extras.

(65)

CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL DIVINO CORAZÓN DE JESÚS

R. Este Centro de Desarrollo Infantil tiene clientes de clase media-baja, con una infraestructura no muy buena.

6.- ¿Que servicios brinda el Centro de Desarrollo Infantil? R. A este Centro de Desarrollo Infantil les hace falta servicios.

(66)

ANALISIS

Después de haber realizado la tabulación de los Centros de Desarrollo Infantil nos podemos dar cuenta que el servicio de 5 Centros, no tienen las instalaciones ni brindan el servicio completo.

El 90% de Centros de desarrollo no dispone de flexibilidad en los horarios y solo el 30% cuentan con instalaciones acordes al servicio que brindan. Esto nos conlleva a la preocupación por el futuro de los niños. Ya que la formación inicial es primordial para desarrollo.

Otro punto importante es el valor de la pensión, de acuerdo a las entrevistas realizadas obtuvimos que el promedio de pensión mensual por el servicio es de USD. 110.00, el mismo que es un valor alto y no brindan todos los servicios necesarios para el bienestar del niño.

(67)

2.7.2 Oferta Actual

[image:67.842.72.800.179.456.2]

Una vez analizado lo que ofrece cada Centro de Desarrollo Infantil, obtuvimos los siguientes resultados: CUADRO No.10

OFERTA DEL SECTOR

Nombre del Centro

Número de Niños

Horario Tiempo Completo

Pensión Mensual T. Completo

Pensión Anual Individual

Matrícula Anual

Total Anual Individual $ USD

T. Anual x Todos los niños $ USD

Boy And Girl 15 8:00-17:00 120,00 1.440,00 25,00 1.465,00 21.625,00 Jackson Miller 18 8:00-17:00 110,00 1.320,00 20,00 1.340,00 23.780,00 Papitos de Amor 22 8:00-17:00 200,00 2.400,00 45,00 2.445,00 52.845,00 Copitos de Esperanza 24 8:00-16:30 50,00 600,00 40,00 640,00 14.440,00 Mis Alegres Corderitos 28 8:00-17:00 140,00 1.680,00 50,00 1.730,00 47.090,00 Jardín de Amores 30 8:30-17:30 60,00 720,00 25,00 745,00 21.625,00 Casita de Sueños 25 7:30-17:00 130,00 1.560,00 130,00 1.690,00 39.130,00 Divino Corazón de Jesús 30 7:00-18:00 70,00 840,00 130,00 970,00 25.330,00

(68)

Del total de 192 niños que actualmente están recibiendo este servicio por la competencia, pagan una pensión promedio mensual de USD $ 106,71 que anualmente pagarían el valor de USD $ 1.280,55.

2.7.3 Proyección de la Oferta

[image:68.595.126.510.368.483.2]

Debido a que no fue posible conocer los datos históricos de la oferta de los Centros de Desarrollo Infantil que cubra la demanda existente que requiere el servicio de un Centro de Desarrollo Infantil el cálculo de la proyección se lo realizó basado en el índice de crecimiento poblacional, que es el 2,8% anual para la Ciudad de Quito y la Provincia de Pichincha, según el último censo del año 2001, realizado por el INEC.

CUADRO No. 11 Proyección de la Oferta

Año Oferta

2009 192 2010 197 2011 203 2012 209 2013 215 2014 221

FUENTE: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Y CENSOS LAS AUTORAS

2.7.4 Demanda y Oferta Proyectadas

CUADRO No. 12

Demanda y Oferta Proyectadas

(69)

2.7.5 Precio Actual del Servicio

[image:69.595.126.499.177.379.2]

Se ha podido observar que los precios de la oferta presentan algunas variaciones entorno al tipo de Institución.

CUADRO No. 13

PRECIO PROMEDIO POR NIÑO

Unidad

Precio Promedio Mensual

Actual por Niño

Precio Promedio

Anual Actual por Niño

Centros

Visitados Niño 100,46 1.205,55 Precio Promedio por Niño 100,46 1.205,55 Precio Diario por Niño 3,35 40,19 FUENTE: INFORMACION PARA LA DEMANDA ACTUAL EN PRECIO

LAS AUTORAS

2.8 Conclusiones del Estudio del Mercado

Luego de la investigación de mercado y análisis cuantitativo y cualitativo de la oferta y demanda, se demuestra que el servicio de un Centro de Desarrollo es la necesidad sentida para la mayoría de los padres ya sea porque ambos trabajan o para que los niños socialicen con otros niños de la misma edad.

En el aspecto técnico hemos cumplido con nuestros objetivos de investigación, ya que segmentamos el mercado y definimos nuestro mercado objetivo, su ubicación y necesidades. También se encontró todos los servicios que demandan nuestros clientes para así igualar a la competencia y poder desarrollar ventajas competitivas.

(70)

2.9 Comercialización

El proyecto desea realizar un enfoque de comercialización, en torno a proporcionar el servicio de un Centro de Desarrollo Infantil para niños, especialmente en el cuidado físico, psicológico, motricidad, nutrición y educación, siendo el siguiente:

El Centro de Desarrollo Infantil ha programado emplear un único canal de distribución que permita cubrir la demanda de los servicios de cuidado a los niños.

Canal Directo

Padres de

(71)

CAPITULO III

ESTUDIO TECNICO Y ADMINISTRATIVO

3.1 ESTUDIO TECNICO 3.1.1 Tamaño del Proyecto

La metodología para el Centro de Desarrollo Infantil se basará en los fundamentos filosóficos, psicológicos y pedagógicos que aplicará el especialista debidamente calificado (párvulo) para lograr que los niños crezcan sanos, alegres y logren su pleno desarrollo reconociendo y haciendo conciencia de los más altos valores y principios que un ser humano debe tener.

Es indispensable efectuar un análisis que se oriente a la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles.

3.1.1.1 Datos Técnicos

El Centro de Desarrollo Infantil será diseñado, planificado y construido sobre un lote de terreno ubicado en la Urbanización San Francisco de la Parroquia de Calderón, del Cantón Quito, Provincia de Pichincha, observando condiciones de espacio de confort y sobre la base de las necesidades de los niños y del personal docente

Área de Construcción: La superficie del terreno es de 216 m2_{, y el área}

de construcción neta será de 141.60 m2_{en dos plantas. El Centro de}

(72)

Para calcular la capacidad se procedió de la siguiente manera:

Capacidad de Niños a Futuro= E I / E R E I = Espacio de instalación 216

E R = Estándar de espacio requerido, niño por cada 4,5 m2 Capacidad de niños a futuro = 216 m2 _{/ 4,5 m}2 _{= 48 niños.}

9 Para el año 2009 el mercado captado será de 33 que equivale al 68%

3.1.1.2 Factores para determinar el tamaño

El tamaño del siguiente proyecto viene determinado por los siguientes factores: la demanda y financiamiento.

3.1.1.2.1 Demanda

(73)

Con referencia al cuadro No. 12 Demanda y Oferta Proyectadas, obtuvimos la estimación de la demanda, para saber cuantos niños vamos a recibir en el Centro de Desarrollo Infantil en los próximos cinco años.

CUADRO No. 14

BALANCE OFERTA DEMANDA

Año Demanda Oferta Demanda _Insatisfecha 2009 6.768 192 6.576 2010 6.958 197 6.760 2011 7.153 203 6.950 2012 7.353 209 7.145 2013 7.559 215 7.344 2014 7.771 221 7.550 FUENTE: ESTUDIO DE MERCADO

LAS AUTORAS

3.1.1.2.2 Financiamiento

CUADRO No. 15 FINANCIAMIENTO

FINANCIAMIENTO % MONTO

Mirian Arévalo 26% 10.044,90 Lucía Córdova 26% 10.044,90 Préstamo Bancario 47% 18.000,00 TOTAL 100% 38.089,80 FUENTE: INVESTIGACION DIRECTA

(74)

3.1.2 Localización de Proyecto

Ubicación del Centro de Desarrollo Infantil

El Centro de Desarrollo Infantil se encontrará ubicado en la Urbanización San Francisco de la Parroquia de Calderón, del Cantón Quito, en el lote de propiedad de una de las Accionistas, se concluye que la ubicación de la misma es adecuada para la implementación del mismo.

Ilustración No. 1 Mapa de la Zona

FUENTE: GOOGLEMAPS LAS AUTORAS

(75)

3.1.3 Ingeniería del Proyecto

3.1.3.1 Equipamiento

[image:75.595.159.491.204.745.2]

El equipamiento para el Centro Desarrollo Infantil será el siguiente: CUADRO No. 16

DETALLE DE SUMINISTROS Y EQUIPOS

DESCRIPCION UNIDADES Equipo de Computación y Equipo de Oficina

Computadora 2

Microsoft Office 1

Impresora 1 Scanner 1

Regulador Voltaje 1200W 1

Teléfono 2 Calculadora 1

DVD 1 Televisión 1

Grabadora con CD 1

Balanza 1 Botiquín 1

Muebles y Enseres

Escritorio 2

Silla de Oficina 3

Mueble Archivador 1

Estantería 2

Estantería para libros 3

Sillas pequeñas para niños 20

Mesas de trabajo para niños 3

Cunas 5 Corrales 5

Comedores para niños 2

Colchonetas 5 Alfombras 5 Pizarrón 2

Juego de Sábanas para cunas 15

Cobijas pequeñas 10

Almohadas 10

(76)

Platos tendidos para niños 20

Platos de sopa para niños 20

Juegos de Cubiertos 20

Vajilla de 12 puestos 4

Refrigerador Grande 1

Mueble de Cocina 1

Cocina 1 Batidora 1 Licuadora 1 Microondas 1

Utensilios de Cocina

Utensilios de Limpieza

Material Didáctico y Accesorios

Pelotas Plásticas pequeñas 50

Juegos didácticos de madera 15

Cuentos infantiles 10

Panderetas 5

Juegos de cubos de colores 5

Cajas de legos 5

Muñecos de tela 10

Rompecabezas de 4 piezas 5

Rompecabezas de 6 piezas 5

Carros de Juguetes 5

Canasta con tapa 8

Cestos 5 Ulas-Ulas 6 FUENTE: INVESTIGACION DIRECTA

LAS AUTORAS

3.1.3.2 Diagramas de Flujo

(77)

DIAGRAMA No.1

CENTRO DESARROLLO INFANTIL

(78)

DIAGRAMA No.2

ACTIVIDADES DIARIAS DEL CENTRO DESARROLLO INFANTIL

(79)

DIAGRAMA No.3

(80)

DIAGRAMA No.4

(81)

DIAGRAMA No.5