IVÁN DARÍO FIERRO RUIZ DIEGO ANDRÉS PINTO COLMENARES
DANIEL FERNANDO AFANADOR
CREACIÓN DE EMPRESA
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS DIVISIÓN CIENCIAS DE LA SALUD
FACULTAD DE CULTURA FÍSICA, DEPORTE Y RECREACIÓN TRABAJO DE GRADO II
Tabla de Contenido
Introducción………. 4
Fundamentación Humanista……….... 5
Marco Referencial………... 7
Clientes……… 10
Canales……… 11
Valor Añadido………. 13
Relación con Clientes……….. 15
Ingresos………... 16
Recursos Clave……… 19
Actividades Clave……… 21
Asociaciones Clave………. 23
Estructura de Costos……… 24
Lista de Tablas
Tabla1: Competencia Instituto Roosevelt……..………. 16
Tabla 2: Competencia Gimnasio Goleman……….……… 17
Tabla 3: Costos Variables……… 24
Introducción
Esta empresa está diseñada bajo el objetivo primordial de crear un espacio donde las personas con discapacidad puedan hallar alternativas para su desarrollo integral, por medio de la actividad física y aprovechamiento del tiempo libre, contribuyendo con el proceso de inclusión a la sociedad de las personas con alguna discapacidad física, cognitiva o mental.
Cuando se genera inclusión se fortalecen diferentes valores en las personas, por ejemplo, la aceptación, relaciones personales, el sentido de pertenencia, la consideración de todos los agentes implicados en la comunidad y la interdependencia.
Fundamentación Humanista
Teniendo en cuenta la formación brindada por parte de la Universidad Santo Tomas, la cual está inspirada en el pensamiento Humanista Cristiano de Santo Tomas de Aquino, esta empresa busca ser reconocida en el mercado por la alta calidad y la gran satisfacción de sus clientes. Estos objetivos se deben alcanzar por medio de principios éticos y morales que permitan un buen ambiente, tanto para las personas que laboran al interior de la empresa como para los clientes que son la parte más importante de la misma.
Con base en lo planteado anteriormente esta empresa buscara los medios para mejorar y lograr posicionarse en el mercado, pero siempre regidos bajo una postura de principios éticos y humanísticos como los expresados por Santo Tomas de Aquino.
La libre competencia es una de las premisas que rigen esta empresa, procurando siempre una competencia leal con las demás empresas del sector bajo un ambiente de tolerancia y solidaridad generando un mayor beneficio para los clientes y para las mismas empresas. Esta empresa no ve a las demás como una competencia sino como elementos activos de una sociedad que están prestos a servir y a ser modelos transformadores para un bien común.
Como se mencionó anteriormente los clientes son la base fundamental de esta empresa, es por esta razón que a estos se les debe mantener satisfechos y brindarles siempre lo mejor en todos los aspectos. Esta empresa busca servir a persona con la discapacidad de parálisis cerebral; se busca que sean miembros activos de la sociedad por medio de la actividad física; los principios humanistas que rigen esta empresa buscan que nuestros clientes obtengan el mayor beneficio, estén satisfechos y se sientan felices con el servicios recibido por parte de la empresa, siempre y cuando todo esto esté regido por los valores, la ética y la moral.
educación recibida los que permiten tomar las mejores decisiones y aportar las soluciones pertinentes para el contexto y la sociedad actual.
Marco Referencial
Esta empresa está encargada de brindar servicios de actividad física y entrenamiento personalizado a personas con la discapacidad de parálisis cerebral. Esta empresa busca la satisfacción total de sus clientes ofreciendo un servicio de alta calidad, de forma eficiente pero responsable con el cliente.
Es por esta razón, que en función de los servicios ofrecidos cumplan con toda la normativa desde el punto de vista de constitución empresarial, se mencionaran los aspectos relacionados para la formalización de esta empresa, se deben tener en cuenta ciertos aspectos reglamentarios que se deben cumplir ante los entes de control del estado con el fin de dar cumplimiento a las leyes de creación y establecimiento de empresas. A continuación se mencionan los requisititos de ley que se deben presentar ante la Cámara de Comercio de Bogotá con el objetivo de realizar la constitución legal de la empresa.
El primer paso para poder registrarse ante la Cámara de Comercio es presentar el original del documento de identidad para realizar el registro como persona jurídica, se debe anexar el formulario del registro único tributario RUT y la caratula única empresarial. Por otro lado deben realizar algunas consultas que se pueden hacer de forma virtual, las cuales son: nombre del establecimiento, la actividad y el uso del suelo. Por otro lado se deberá presentar el documento de constitución de la empresa; para el caso de esta empresa es una minuta de constitución la cual se realiza por documento privado bajo la figura de Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S. teniendo en cuenta los requisitos que se expresan en la ley 1258 de 2008. Posterior a esto se debe llevar a cabo el diligenciamiento de algunos formularios como Formulario Registro Único Empresarial y Social (RUES) y el Formulario Adicional de Registro con otras Entidades. Por ultimo para finalizar el proceso de formalización de la empresa se deben presentar la totalidad de los documentos descritos anteriormente en cualquier sede de la Cámara de Comercio de Bogotá cancelando los derechos de la Matricula Mercantil (Cámara de Comercio de Bogotá).
requisitos exigidos para la conformación de empresas por S.A.S son: primero se debe tener en cuenta que.
Las Sociedades por Acciones Simplificadas pueden constituirse por una o más personas, mediante documento privado en el cual se indiquen los siguientes requisitos: Nombre, documento de identidad y domicilio del accionista o accionistas, razón social seguida de las palabras: sociedad por acciones simplificada o S.A.S., duración (puede ser indefinida), enunciación de actividades principales, cualquier actividad comercial o civil licita, capital autorizado, suscrito y pagado, forma de administración, nombre, identificación de los administradores. (Cámara de Comercio de Bogotá, 2014).
Por otro lado existen leyes mediante las cuales esta empresa se debe regir por el tipo de población a la cual se le está brindando el servicio, debido a que es un sector de la sociedad que tiene ciertas condiciones especiales.
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, en el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia pretende garantizar una igualdad para toda la población y es lo que esta empresa pretende, ya que ofrece el servicio a un sector de la sociedad que en ciertas ocasiones es excluido de ciertas actividades. Esta empresa también tiene en cuenta el artículo 52 mediante el cual “Se reconoce el derecho de todas las personas a la recreación, a la práctica del deporte y al aprovechamiento del tiempo libre”. (Constitución Política de Colombia, 1991).
También se debe tener en cuenta la ley estatutaria 1618 del 27 de febrero de 2013, en la cual una parte hace referencia a el derecho y a la recreación de las personas en situación de discapacidad, por lo cual estas personas tienen “derecho a la participación en la vida cultural, las actividades recreativas, el esparcimiento y el deporte de las personas con discapacidad, de conformidad con el artículo 30 de la Ley 1346 de 2009”. (Ley 1618). En esta misma ley se encuentra que se debe:
1. Clientes
Esta empresa crea el perfil de sus consumidores potenciales mediante dos aspectos, el perfil demográfico y perfil psicografico. A continuación se mencionan las características de cada uno de ellos.
El perfil demográfico se crea a partir de dos enfoques, uno en dirección a los padres y/o responsables de las personas que tienen parálisis cerebral y otro enfocado hacia las personas con parálisis cerebral. Se crea el perfil de los padres y/o responsables con ingresos mensuales superiores al $1.000.000; en cuento a las personas con parálisis cerebral el perfil va dirigido al género femenino como masculino y con una edad de 5 años en adelante.
En segundo lugar el perfil psicografico va encaminado hacia padres y/o responsables que quieran vincular a las personas con parálisis cerebral a un programa de acondicionamiento físico con preferencia a que se desarrolle de manera personalizada, con el objetivo de evitar problemas de sedentarismo, además de mejorar la calidad de vida.
Por otro lado actualmente se cuenta con clientes ya existentes debido a la alianza que se tiene con el centro de equino terapia Kaanil, el cual ya cuenta con una base de clientes a los cuales se les va a dirigir el servicio de acondicionamiento físico y con clientes potenciales que podrían llegar a ser remitidos desde diferentes EPS, para prestar el servicio en la empresa.
2. Canales
Los canales que utilizara la empresa para obtener reconocimiento en el mercado y a los potenciales clientes son los siguientes, el primero y más importante es la alianza estratégica que se tiene con el centro de equino terapia kaanil, donde empezaremos a darnos a conocer, ya que los pacientes que van a este centro de equino terapia tienen la oportunidad de conocer nuestro servicio de acondicionamiento físico para personas con parálisis cerebral, así mismo tienen la ventaja de observar y evaluar el servicio que prestamos, tomar la opción de acogerse a este, simplemente si están interesados se acercan se les explica de que trata, y se les da un horario para comenzar con el programa.
El contacto con los clientes es directo y eso hace que conozcan. Sin embargo además del contacto directo esta la utilización de las redes sociales como twitter y Facebook para tener un contacto más directo con los clientes ya existentes e ir en búsqueda por estos medios nuevos clientes; además de la creación del sitio web de la empresa y de un correo donde se atiendan las quejas y sugerencias de los clientes.
Logo
“Que tu discapacidad no sea impedimento. Anímate, haz actividad física.”
misma, informando sobre el servicio de acondicionamiento físico, la duración de la sesión, el horario y los objetivos de trabajo individuales que se trazaran para cada paciente, después de la valoración inicial.
La adquisición del servicio es abierta hacia cualquier persona se desee adquirir el servicio, se les permite a los clientes potenciales la oportunidad de ver nuestro servicio y el trabajo, si hay interés en el servicio se les explica y se organizan los horarios. Los que no tienen la oportunidad de ir al centro de equino terapia kaanil se les muestra un registro fotográfico y audiovisual de los pacientes que están acogidos a nuestro centro.
3. Valor Añadido
Esta empresa, es un centro de acondicionamiento físico para personas con parálisis cerebral, la cual brindara los siguientes servicios. Acondicionamiento físico a personas con parálisis cerebral, enfocándose en las capacidades físicas (fuerza, elasticidad, flexibilidad, equilibrio, etc.), con métodos de entrenamiento diferentes y específicos de acuerdo a la necesidad de cada cliente, acompañado de gran parte de actividad física por parte de los clientes y todo un entrenamiento personalizado guiado, en donde las personas gozaran de rutinas, ejercicios y actividades de forma única y personal.
Inicialmente el producto principal a ofrecer será entrenamiento personalizado a personas con parálisis cerebral, enfocándose en la situación y necesidades de cada persona y no de forma grupal. Como primera medida la empresa solo contara con entrenamiento personalizado en personas con parálisis cerebral, pero la idea es que con el tiempo y dependiendo del avance de la empresa, se pueda ampliar el portafolio de servicios para personas con otras discapacidades cognitivas.
Para que las personas puedan tomar el servicio que esta empresa ofrece es necesario que antes de iniciar su proceso de acondicionamiento físico, cuenten con una valoración médica, en la cual se especifique la intensidad de la actividad física que puede realizar y las condiciones de salud actuales en las que se encuentra la persona. Posterior a esto se les brinda la asesoría de cómo se va a desarrollar el proceso de acondicionamiento físico (teniendo en cuenta que cada cliente se trabaja de manera diferente, de acuerdo a sus condiciones); además se entregaran informes mensuales de avance, es decir se le entregara a la persona un informe en el cual se especificara el trabajo que se desarrolló en cada sesión, el objetivo y el avance que se logró obtener; esto con el fin de mantener informados a los clientes sobre su proceso de acondicionamiento físico.
servicio a estas personas, mejorando notablemente su calidad de vida, brindando un bienestar y además la inclusión de alguna forma, a estas personas en la sociedad.
4. Relación con Clientes
La relación con nuestros clientes va hacer personal y directa, se organizan espacios para que los clientes observen el servicio que se presta, conozcan las instalaciones y los profesionales que laboran en la empresa.
Igualmente la relación con los clientes ya existente va a ser directa por medios electrónicos o por medios telefónicos, con el objetivo de mantener un contacto constante entre la empresa y los clientes.
El objetivo principal es que los clientes noten desde el principio que es un servicio personalizado fidelizando los clientes, hacerlos sentir únicos y que se les va a prestar la atención necesaria.
Por otro lado como se mencionó anteriormente el trabajo de redes sociales (Twitter, Facebook) va a ser fundamental para la comunicación con los clientes, además de servir de canales de publicidad para la misma empresa.
5. Ingresos
Actualmente la competencia se enfoca en las instituciones prestadoras de servicios a nivel terapéutico más conocidas como IPS, que están afiliadas a las EPS (entidades promotoras de salud), de tal forma se va analizar los servicios que prestan, la ubicación y la página en internet. Se realizó el análisis de dos empresas.
Estas son las dos IPS más conocidas prestando servicios para personas con parálisis cerebral, las otras empresas que trabajan con esta discapacidad brindan otros servicios enfocados al deporte, recreación y alto rendimiento que pueden ser una competencia indirecta por que realizan un acondicionamiento físico pero con diferente objetivo.
Tabla 1
Competencia Instituto Roosevelt
Nombre del competidor Servicios
INSTITUTO DE ORTOPEDIA
INFANTIL ROOSEVELT
http://www.institutoroosevelt.org.co/
Carrera 4 Este # 17 50 Bogotá D.C. Tel. (571) 3534000 -AMOR Y CIENCIA AL SERVICIO DE LOS NIÑOS
Presta servicios de medicina física y rehabilitación, tratamiento en pacientes con limitaciones funcionales agudas o crónicas, que se presentan como resultado de enfermedades o lesiones.
Evaluación funcional motora para las siguientes discapacidades: Parálisis cerebral Síndrome de Down
Enfermedades neuromusculares Enfermedad cerebro vascular Trauma raqui medular Servicios prestados:
Consulta e intervención por Terapia física Consulta e intervención por Terapia ocupacional
Consulta e intervención por Fonoaudiología
Afanador, Fierro & Pinto. (2014).
Tabla 2
Competencia Gimnasio Goleman
Nombre del competidor Servicios
Gimnasio Goleman
Carrera 27a No 40a-46 Sede I Carrera 35Bis No 58-83 Sede II Hidroterapia / Equino terapia
Bogotá / Colombia.
Teléfonos: (+571) 7531751 7503222 2686539
E-mail: golleman@hotmail.com, http://goleman.com.co/#!/page_CONTACTS
Brinda un tratamiento Integral para niños con discapacidad. Creando un nuevo programa que cubra todas las terapias y alternativas que fortalezcan el plan de tratamiento.
Afanador, Fierro & Pinto. (2014).
La anterior matriz muestra dos competidores y los servicios ofrecidos por ellos, sin embargo el producto competidor de ellos en relación a nuestra empresa es la terapia física, la cual es realizada por fisioterapeutas y de una manera más pasiva.
En relación al análisis de los precios El Instituto de Ortopedia Infantil Roosevelt, tiene un valor promedio de $15.100 por sesión de terapia, cuando el paciente es remitido por una E.P.S. con la que tiene contrato. Si el paciente es particular la sesión tiene un costo mayor. Sin embargo hay que tener en cuenta que en algunos casos estas terapias son remitidas por las E.P.S y son cobradas al Fosyga.
El Gimnasio Goleman ofrece un paquete de terapias integrales con valor promedio de sesión de $55.000 sin discriminar el precio correspondiente a la terapia física como tal.
6. Recursos Clave
Los recursos en una empresa son fundamentales. Ya sean de tipo físico, intelectual, económico o inclusive con las mismas personas, la empresa quiere lograr un beneficio mutuo, tanto para el personal de la empresa, para sus clientes e inclusive para la empresa con la cual se quiere lograr la alianza estratégica. Precisamente, para esta empresa, lo fundamental es el servicio al cliente, su aceptación al programa y que llegue a estar conforme y satisfecho con lo ofertado.
Al ser una empresa que busca generar un beneficio extra para personas no tan favorecidas, o que simplemente están, en gran medida, excluidas en la sociedad, el objetivo de la empresa es poder generar una alianza que pueda cubrir y satisfacer beneficios y necesidades que estas personas necesitan para una mejor calidad de vida.
Para esta empresa, los recursos claves más importantes, basados en las necesidades y objetivos de esta, son los recursos “humanos”. La empresa se basa en el trato con la gente, en la especialidad de poder compartir, interactuar y mantener un trabajo totalmente personalizado. Se debe mantener al cliente satisfecho, totalmente cómodo con su servicio prestado y siempre basado en un profesionalismo al tener un contacto especifico con el cliente. Al ser personas que en algunos casos no puedan valerse de sí mismos, que necesiten ayuda para realizar acciones cotidianas o simplemente para realizar necesidades fisiológicas, el trato con el cliente tiene que ser impecable.
La propagación y distribución del “producto”, o en este caso de la venta del servicio a prestar, dependerá en gran medida por los mismos clientes que se sientan satisfechos con el trabajo realizado, de sus recomendaciones con la misma empresa con la cual se tendrá la alianza, y también de sus buenos comentarios de recomendación con posibles nuevos clientes. Al haber buenas recomendaciones sobre el trabajo realizado por la empresa, posibles nuevos clientes pueden llegar y así mismo un nuevo target de personas se puede conseguir por una simple
Los ingresos de la empresa dependerán en gran medida por el buen trato y servicio ofrecido a los clientes, y más importante aún, a sus acompañantes. Un cliente satisfecho no le dolerá pagar un cierto monto de dinero, y querrá seguir haciéndolo por su salud y bienestar.
7. Actividades Clave
Se prestara un servicio de actividad física y acondicionamiento físico para personas con parálisis cerebral. Se trata de un servicio que busca impulsar el desarrollo integral de las personas con discapacidad para su rehabilitación e inclusión a la sociedad.
Las decisiones a tomar con base en el diseño del programa son basadas en la alianza estratégica que se tiene con el centro de equino terapia. El centro brinda rehabilitación a personas con discapacidades tanto físicas como cognitivas. Lo que no brindan es acondicionamiento físico a este tipo de personas. Aquí es donde nuestra empresa entra a jugar un papel importante, ayudándose de la alianza estratégica con el centro Kaanil.
Por otro lado, también nuestra ventaja competitiva es el sector en el cual se trabajará. Gracias a la alianza estratégica, se pueden utilizar las mismas instalaciones donde el centro Kaanil trabaja, lugar que cuenta con un amplio espacio a campo abierto y bien ubicado para que los usuarios tengan un fácil acceso a las instalaciones.
Mediante la adquisición del servicio se pretende dar solución a la necesidad de las personas con parálisis cerebral a tener acceso a la actividad física y por medio de esta tener inclusión a la sociedad, generando un valor como la equidad y el respeto hacia las personas que se encuentran en esta situación de discapacidad, además de mejorar su calidad de vida, con movimientos más autónomos que le permitan una mayor independencia en su vida cotidiana.
El servicio que se ofrece se encuentra dividido en sesiones de trabajo haciendo énfasis en las capacidades físicas que se encuentran menos desarrolladas en estas personas debido a la discapacidad, realizando evaluaciones mensuales donde se puede evidenciar si hubo una evolución.
8. Asociaciones Clave
Inicialmente la empresa cuenta con una lianza estratégica con el centro de equino terapia “Kaanil”. El fin de esta alianza es lograr el posicionamiento y reconocimiento del centro de acondicionamiento físico para personas con discapacidad (Parálisis Cerebral).
Por medio de esta alianza se pretende que el servicio ofrecido por esta empresa vincule a los clientes ya existentes en el centro de equino terapia, sin dejar de lado a nuevos clientes. Además el centro Kaanil se encuentra vinculado al sector de las EPS, lo que es de vital importancia para el centro de acondicionamiento físico ya que permite tener una base de clientes potenciales más amplia, a los cuales atraer con el servicio ofrecido y de esta manera obtener un reconocimiento más amplio en el sector.
La alianza se genera a partir de la necesidad del centro de equino terapia Kaanil de implementar un nuevo servicio para sus clientes, con lo cual esta empresa se vincula de forma que ofrece los servicios de acondicionamiento físico para personas con parálisis cerebral, por medio de dicha alianza. El centro kaanil ofrece los espacios físicos y realiza el cobro a los clientes por los servicios dados, mientras que esta empresa se encarga de contar con todos los materiales necesarios y de prestar el servicio a los clientes.
9. Estructura de Costos
Tabla 3
Costos Variables
Valor Unitario Cantidad
TRX $ 300.000 2
Balones Plásticos $ 30.000 2
Balones Medicinales $ 50.000 2
Conos $ 2.800 10
Aros $ 1.500 20
Colchonetas $ 10.000 2
Thera Band $ 10.000 10
Bandas Elásticas $ 15.000 10
Entrenador $ 13.000 2
Costo Variable
Mensual $ 36.025
Afanador, Fierro & Pinto. (2014).
La anterior tabla muestra los costos variables de la empresa, se muestran los recursos y materiales que se deben tener para dar inicio a la atención de clientes. Se investigó el valor unitario de cada uno de estos materiales, además de la cantidad necesaria de los mismos. Con esta proyección se llegó al Costo Variable Mensual de la empresa.
Tabla 4 Costos Fijos
Costo Mensual
Arriendo $ 550.000 $ 45.834
Telefonia e internet $ 80.000 $ 6.676
Valor Cantidad Duración (Meses) Total
Computador $ 2.000.000 1 60 $ 33.333
Silla $ 110.000 3 60 $ 5.500
Mueble Computador $ 120.000 1 60 $ 2.000
Impresora $ 150.000 1 60 $ 2.500
Teléfono $ 80.000 1 60 $ 1.333
Costo Fijo Mensual $ 97.167
Afanador, Fierro & Pinto. (2014).
La anterior tabla representa los costos fijos en que debe incurrir la empresa para su funcionamiento, independientemente del número de clientes con los que se cuente. En primer lugar se encuentra el arriendo y la telefonía e internet, teniendo en cuenta el valor mensual que se debe pagar por el uso, en segundo lugar están artículos de oficina que son necesarios para la empresa, se especifica su valor unitario, la cantidad de estos artículos que son necesarios, su duración en una proyección de 60 meses y el total del costo de los artículos en los 60 meses.
Después de identificar tanto los costos fijos como los variables, es importante para la empresa hallar los costos totales, es decir todos los gastos que tiene la empresa para su funcionamiento en un mes de trabajo. Este valor se obtiene de la siguiente manera.
CT = CF + (Q * CV)
CT = $ 5.861.167
Los costos totales de la empresa para su funcionamiento en un mes son $ $ 5.861.167.
Igualmente es importante destacar la importancia de hallar los ingresos totales que tendría la empresa en un mes de trabajo, este valor se haya de la siguiente manera.
IT = P * Q
IT = 40.000 * 160
IT = $ 6.400.000
Se debe tener en cuenta que la cifra de ingresos totales se da en un mes y trabajando al máximo de la capacidad de la empresa.
Por último ya teniendo los valores anteriormente identificados es importante hallar el punto de equilibrio, es decir la cantidad de servicios que se deben vender en el mes para no tener ni ganancias ni perdidas; este valor se obtiene de la siguiente forma.
QPE = CF / (P - CV)
QPE = 97.167 / (40.000 – 36.025)
QPE = 24.44.
Referencias
Cámara de Comercio de Bogotá. (2014). Pasos para crear una empresa. Recuperado de http://camara.ccb.org.co/crearempresa/pasoapasocrearempresa.aspx
Constitución política de Colombia de 1991.
Ley 181. (1995). Por el cual se dictan disposiciones para el fomento del deporte, la recreación, el aprovechamiento del tiempo libre y la Educación Física y se crea el Sistema Nacional del Deporte.
