Estudio e implementación de un portal de comercio electrónico para la importación y comercialización de productos diversos

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(1)Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INFORMATICA. “Estudio e implementación de un portal de TESIS PROFESIONAL comercio electrónico para la importación y comercialización de productos diversos.” PARA OPTAR EL TITULO DE:. T. E. INGENIERO INFORMATICO. Bach. García Ibañez Erick Leonel.. B. IB. LI. O. Autor:. Asesor. :. Ing. Guevara Ruíz Ricardo. Trujillo – Perú 2012. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. GARCÍA IBAÑEZ ERICK LEONEL. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. ESTUDIO E IMPLEMENTACION DE UN PORTAL DE COMERCIO ELECTRONIXO PARA LA IMPORTACION Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS DIVERSOS.. Tesis presentada en la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad Nacional de Trujillo, como parte de los requisitos para la obtención del Título de Ingeniero Informático.. O. T. E. Asesor: Ing. Guevara Ruiz Ricardo.. IB. LI. Facultad de Ciencias Física y Matemáticos. B. Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo, Junio de 2012.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ESTUDIO E IMPLEMENTACION DE UN PORTAL DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA IMPORTACION Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS DIVERSOS. S. A u t or :. IC S. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. Aprobado por:. A. Bach. García Ibañez Erick Leonel.. Ing. Gutiérrez Gutiérrez Jorge. B. IB. LI. O. T. E. Ing. Cruz Silva Gabriel. Ing. Ricardo Guevara Ruiz. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. DEDICATORIA. B. IB. LI. O. T. E. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. A mis padres por su ejemplo y apoyo incondicional.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. PRESENTACIÓN. Señores Miembros Del Jurado: Pongo a vuestra disposición el presente trabajo titulado: “Estudio e implementación de un. S. portal de comercio electrónico para la importación y comercialización de productos. A. diversos”, el cual se ha realizado en cumplimiento a lo establecido en la Ley Universitaria. S. IC. 23733, 26409 y RES 437-95 ANR.. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. Esperamos que el presente Trabajo de Investigación sirva de referencia para el futuro desarrollo de nuevos modelos de negocios basados en tecnología web, la cual constituye a la competitividad, la creación de riqueza y sólidas alianzas comerciales entre empresas, porque el comercio electrónico está creciendo cada vez más, siendo impulsadores clave de la industria al cambiar la forma de hacer negocios.. B. IB. LI. O. T. E. Trujillo, Junio de 2012.. ___________________________ García Ibañez, Erick Leonel. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Resumen Dada la problemática del bajo crecimiento del comercio electrónico en el Perú comparado con el resto de países de Sudamérica y el mundo, es que se plantea la idea de implementar un portal de comercio electrónico para la importación de productos, y su respectiva comercialización.. A. S. Las metodologías utilizadas son las de Brenda Kienan y el Proceso Unificado de Rational (RUP), las cuales permitieron una correcta planificación y desarrollo del proyecto.. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. Este proyecto no está delimitado para un tipo de rubro en especial, es decir se puede utilizar las ideas planteadas en el proyecto para la importación y comercialización de diversos tipos de productos, desde equipos electrónicos hasta textiles. Como resultado del proyecto se obtiene un portal de comercio electrónico, el cual nos permitirá automatizar el proceso de comercialización de los productos importados.. B. IB. LI. O. T. E. El comercio electrónico es una de las herramientas más efectivas para la importación y comercialización de productos, debido al gran número de clientes finales y proveedores al que se puede tener acceso mediante el internet, y al bajo costo del proceso de comercialización.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Abstract Given the problems of low growth of electronic commerce in Peru compared to other countries in South America and the world, I proposed the idea of implementing an electronic commerce web site destinated to the importation of products, and their respective marketing.. IC. A. S. The methodologies used are Brenda Kienan and the Rational Unified Process (RUP), which allowed the correct planning and project development.. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. This project is not designed for a particular type of item, the ideas in the project can be used for the importation and marketing of various types of products, from electronics to textiles. As a result of the Project you get an e-commerce web site, which will allow us to automate the process of marketing of imported products.. B. IB. LI. O. T. E. Electronic commerce is one of the most effective tools for importing and marketing of products, due to the large number of final customers and suppliers that will be accessible through the Internet, and low cost of the marketing process.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Introducción Desde la invención de la computadora el mundo de los negocios ha sido invadido casi en su totalidad por las tecnologías de la información. Al principio debido al gran costo de los ordenadores, solo algunas grandes empresas tenían el privilegio de poder automatizar sus procesos, pero conforme ha pasado el tiempo la tecnología ha llegado a todos los niveles empresariales: desde los pequeños negocios familiares hasta las grandes empresas. A. S. transnacionales.. IC. Si la computadora facilitó ampliamente la labor de las empresas, el internet se aseguró de eliminar todo tipo de barreras en el mundo empresarial. Se borraron los límites fronterizos. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. mercados, y el mundo alcanzó un nivel jamás pensado.. S. entre países y continentes, y nació la palabra ‘Globalización’. El internet unió todos los. Estos dos elementos, computadora e internet, abrieron un sinfín de oportunidades para el desarrollo, y gracias a dichas tecnologías apareció una nueva filosofía empresarial, una nueva forma de hacer negocios impulsada por los novedosos avances en el ámbito de la informática: el Comercio Electrónico, también llamado e-commerce (abreviación de su nombre en inglés: Electronic Commerce).. El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y tecnología de procesamiento de información digital en las transacciones de negocios, con la finalidad de crear, transformar, y redefinir las relaciones para la creación de valor entre organizaciones, o entre organizaciones e individuos.. En otras palabras, el Comercio Electrónico es la forma de comprar y/o vender productos y/o. E. servicios usando medios de comunicación virtuales, en donde las partes, comprador y. T. vendedor, no tienen que estar frente a frente, ni siquiera es necesario que se encuentren en el. LI. O. mismo continente.. Una de las razones por las que el Comercio Electrónico ha tenido tanta acogida es que. IB. cualquier persona u organización puede tener acceso a la misma, no importa si la persona es. B. un humilde empresario de calzado de El Porvenir o una pequeña empresa que recién está empezando en el mundo de los negocios. Todos tienen las mismas oportunidades y las mismas herramientas a su disponibilidad para hacer que su idea de negocio crezca. El presente documento tiene como finalidad explicar de forma detallada y simple en qué consiste el Comercio Electrónico, cuáles son sus fundamentos, como funciona, y se mostrará algunos casos de éxitos a nivel local e internacional. Además el presente proyecto de investigación también incluye el desarrollo de un portal de e-commerce, en el último capítulo se detalla los pasos y consejos a tomar en cuenta para la implementación de un negocio electrónico.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. INDICE GENERAL Cap. I: Datos Generales................................................................................................................. 5 Titulo ............................................................................................................................ 6. 1.2. Autor............................................................................................................................. 6. 1.3. Tipo de Investigación .................................................................................................. 6. 1.4. Lugar ............................................................................................................................ 6. S. 1.1. A. Cap. II: Marco Metodológico ........................................................................................................ 7 El Problema ................................................................................................................. 8. IC. 2.1. Realidad Problemática ............................................................................................ 8. 2.1.2. Antecedentes del Problema..................................................................................... 8. 2.1.3. Formulación del Problema ..................................................................................... 9. 2.1.4. Relevancia del Problema ........................................................................................ 9. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. 2.1.1. Objetivos de la Investigación .................................................................................... 11. 2.2 2.2.1. Objetivo General ................................................................................................... 11. 2.2.2. Objetivos Específicos............................................................................................. 11. Cap. III: Marco Referencial ........................................................................................................ 12 Marco Teórico ........................................................................................................... 13 Internet ................................................................................................................... 13. 3.1.2. Aspectos Teóricos del Internet ............................................................................. 13. 3.1.2.1. Redes de Computadoras ....................................................................................... 13. 3.1.2.2. Protocolos ............................................................................................................... 17. 3.1.2.3. O. Sistemas de Nombres de dominio y Direcciones IP ............................................ 21. Importancia del internet para el Comercio Electrónico .................................... 24. LI. 3.1.3. E. 3.1.1. T. 3.1. Transacciones ........................................................................................................ 25. IB. 3.1.4. Manejo del dinero.................................................................................................. 25. B. 3.1.4.1 3.1.4.2. Tipos de pago ......................................................................................................... 26. 3.1.4.3. Requerimiento de los sistemas de pago ............................................................... 28. 3.1.4.4. Formas de envío..................................................................................................... 28. 3.1.4.5. Empresas intermediarias para pagos en internet y envíos de dinero ............... 31. 3.1.5. Seguridad ............................................................................................................... 34. 3.1.5.1. Conceptos de Seguridad........................................................................................ 34. 3.1.5.2. Categorización de Amenazas ................................................................................ 34. 3.1.5.3. Servicios de Seguridad .......................................................................................... 35 1. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Mecanismos de Seguridad .................................................................................... 36. 3.1.5.5. Criptografía ........................................................................................................... 36. 3.1.6. Marco legal del Comercio Electrónico en el Perú .............................................. 37. 3.1.6.1. Marco Legal .......................................................................................................... 37. 3.1.6.2. Establecimiento de empresas ................................................................................ 38. 3.1.6.3. Tratado de Libre Comercio .................................................................................. 41. 3.1.6.4. VUCE ..................................................................................................................... 44. 3.1.7. Actualidad del Comercio Electrónico a nivel mundial ...................................... 48. 3.1.8. Actualidad del Comercio Electrónico en América Latina y el Perú ................. 49. IC. A. S. 3.1.5.4. Marco Conceptual ..................................................................................................... 51 Comercio tradicional............................................................................................. 51. 3.2.2. Comercio electrónico............................................................................................. 52. 3.2.3. Esquema General .................................................................................................. 54. 3.2.4. Historia ................................................................................................................... 54. 3.2.5. Beneficios................................................................................................................ 55. 3.2.6. Elementos ............................................................................................................... 56. 3.2.7. El valor añadido de un E-commerce.................................................................... 58. 3.2.8. Repercusiones del Comercio Electrónico ............................................................ 59. 3.2.8.1. Sobre el Mercado ................................................................................................... 59. 3.2.8.2. Sobre las organizaciones ....................................................................................... 59. 3.2.9. Elección de una Plataforma de E-Commerce ..................................................... 60. 3.2.10. Categorías .............................................................................................................. 61. 3.2.11. E. O. Áreas sensibles en el Comercio Electrónico ........................................................ 66. Confianza ....................................................................................................................... 66. LI. a.. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. 3.2.1. T. S. 3.2. Seguridad ....................................................................................................................... 69. IB. b.. B. c.. d.. Privacidad ...................................................................................................................... 69. Calidad ........................................................................................................................... 70. 3.2.12. Cliente..................................................................................................................... 71. 3.2.13. ¿Qué es Incrementar las Ventas?......................................................................... 71. 3.2.14. Metodología de Brenda Kienan............................................................................ 72. 3.2.15. El Proceso Unificado de Rational – RUP ............................................................. 73. 3.2.16. Las Mejores Seis Prácticas de RUP ..................................................................... 75. 3.2.17. Aspectos dinámicos de RUP ................................................................................. 77 Concepción:........................................................................................................ 77. 3.2.17.1 2. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 3.2.17.2. Elaboración:....................................................................................................... 77. 3.2.17.3. Construcción:..................................................................................................... 78. 3.2.17.4. Transición: ......................................................................................................... 78 Características de RUP ......................................................................................... 79. 3.2.18. Hipótesis ..................................................................................................................... 81. 3.4. Variables .................................................................................................................... 81. 3.5. Indicadores de contrastación.................................................................................... 81. 3.6. Diseño de ejecución ................................................................................................... 82. A. S. 3.3. Metodología............................................................................................................ 82. 3.6.2. Diseño de Contrastación............................................................................................ 84. S. IC. 3.6.1. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. Cap. IV: Planificación y Estrategia del Negocio ......................................................................... 85 Centrar objetivos del portal de E-Commerce ........................................................ 86. 4.2. Determinación de Recursos Disponibles y Necesarios .......................................... 86. 4.3. Elección de Modelo de Negocio ................................................................................ 89. 4.4. Identificación del Mercado Objetivo ....................................................................... 90. 4.5. Centrar Expectativas de la Iniciativa ...................................................................... 91. 4.6. Establecer Medidas de Éxito .................................................................................... 91. 4.7. Escribir la Declaración de Intenciones .................................................................... 92. 4.8. Crear el Plan de Negocio .......................................................................................... 92 Breve Descripción del Proyecto .......................................................................... 92. 4.8.2. Concepto del Negocio .......................................................................................... 93. 4.8.3. Ventajas de los Productos ................................................................................... 94. 4.8.4. O. Plan de Comercialización ..................................................................................... 94. Análisis FODA ........................................................................................................... 95. LI. 4.9. E. 4.8.1. T. 4.1. Fortalezas ............................................................................................................... 96. IB. 4.9.1. Oportunidades ....................................................................................................... 96. B. 4.9.2. 4.9.3. Debilidades ............................................................................................................. 97. 4.9.4. Amenazas ............................................................................................................... 98. Cap. V: Desarrollo del Portal de Comercio Electrónico ........................................................... 100 5.1. Desarrollo de la Metodología ................................................................................. 101. 5.1.1. Creación de identidad y atracción de clientes ....................................................... 101 Creación de un Branding de Línea..................................................................... 101. 5.1.1.1 5.1.2. Cómo se Ofrecerá el Servicio al Cliente ................................................................. 103 Definir Estrategias de Servicio ............................................................................ 103. 5.1.2.1 3. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Modelo del Negocio.................................................................................................. 105. 5.1.3 5.1.3.1. Modelo de Casos de Uso del Negocio .................................................................. 105. 5.1.3.2. Reglas del Negocio................................................................................................ 106. 5.1.3.3. Modelo de Objetos del Negocio ........................................................................... 107. 5.1.3.4. Modelo del Dominio ............................................................................................. 110 Requerimientos ........................................................................................................ 110. 5.1.4. Diagrama de realización de casos de uso ............................................................ 110. 5.1.4.2. Diagrama de realización de casos de uso ............................................................ 113. A. S. 5.1.4.1. IC. Análisis y Diseño ...................................................................................................... 119. 5.1.5. Diagrama de colaboración................................................................................... 119. 5.1.5.2. Diagrama de secuencia ........................................................................................ 127. 5.1.5.3. Diagrama de componentes .................................................................................. 138. 5.1.5.4. Diagrama de navegación...................................................................................... 139. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. 5.1.5.1. Desarrollo de la idea del negocio ............................................................................ 140. 5.2 5.2.1. Búsqueda de los productos a comercializar ...................................................... 140. 5.2.2. Búsqueda de uno o más proveedores ................................................................. 141. 5.2.3. Implementación de la tienda virtual .................................................................. 142. 5.2.3.1. Herramientas Libres para Desarrollo de Portales de E-Commerce............... 142 Joomla .............................................................................................................. 142. 5.2.3.1.2. VirtueMart ....................................................................................................... 143 Registro de Dominio ............................................................................................ 145. 5.2.3.3. Desarrollo del Portal de Comercio Electrónico ................................................ 146. 5.2.3.3.1. E. 5.2.3.2. T. 5.2.3.1.1. O. Pre-requisitos para la instalación .................................................................. 146. Obtener Joomla y VirtueMart ....................................................................... 147. LI. 5.2.3.3.2. IB. 5.2.3.3.3. B. 5.2.3.3.4. Subiendo los archivos de instalación al servidor .......................................... 148 Creación de la base de datos para Joomla .................................................... 148. 5.2.3.3.5. Breve instalación de Joomla ........................................................................... 149. 5.2.3.3.6. Administración básica de Joomla .................................................................. 156. 5.2.3.3.7. Instalación de VirtueMart .............................................................................. 161 Obtener un espacio de disco o host .................................................................... 168. 5.2.3.4. CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 170 RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 171 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 172 PÁGINAS WEB .............................................................................................................................. 173 4 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. B. IB. LI. O. T. E. Cap. I: Datos Generales. 5 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.1. Titulo. Estudio e implementación de un portal de comercio electrónico para la importación y comercialización de productos diversos. 1.2. Autor. Bach. Garcia Ibáñez Erick Leonel 1.3 Tipo de Investigación Aplicada: porque empleamos conceptos teóricos y experiencias múltiples (Casuística) en la búsqueda de una solución para mejorar la situación problema. Descriptiva: porque describimos situaciones y eventos, sin ajustar o alterar las condiciones en las cuales dicho evento se desarrolla, para determinar el ¿cómo es? y el ¿cómo se manifiesta? el fenómeno en estudio. 1.4 Lugar. A. S. -. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. -. B. IB. LI. O. T. E. Mz. U Lt. 17 5° Etapa San Andrés. 6 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. B. IB. LI. O. T. E. Cap. II: Marco Metodológico. 7 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.1. El Problema 2.1.1 Realidad Problemática. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. A nivel global el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados, sin embargo, en el medio local aun tiene mucho desarrollarse. En la imagen 2.1 se muestra algunas cifras que representas las ventas totales hechas por medio de comercio eléctricos en países de América latina, entre ellos el Perú.. Imagen 2.1. Ventas totales de países de América latina.. O. T. E. En la imagen 2.1 se puede apreciar que a pesar del crecimiento que ha tenido el e-commerce en nuestro país, no ha llegado al nivel de desarrollo obtenido por el resto de países mostrados en la lista. Es por ello que se plantea la idea de implementar un portal de comercio electrónico para la importación de productos, y su respectiva comercialización.. B. IB. LI. La importación se lleva a cabo comprando en páginas web de empresas manufactureras. Mientras que la comercialización se lleva a cabo mediante portales de comercio electrónico existentes, y mediante un portal de comercio electrónico exclusivo, en el cual solo de publicarán productos de la empresa. 2.1.2. Antecedentes del Problema. Los antecedentes nos sirven para tener una referencia de los resultados obtenidos en la implementación de soluciones a problemas similares a nuestro Proyecto de Investigación. Entre las más importantes tenemos: Antecedentes de Aplicación: Proyectos Reales. -. EBay: esta empresa que se originó en Estados Unidos y que se ha expandido a lo largo del planeta en países como: España, Brasil, Portugal, etc. Es un portal de comercio 8. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. electrónico que puede encajar en diversas categorías de acuerdo a los socios de la transacción. EBay apareció en el año 1995, fue codificado por el programador Pierre Omidyar en lo que él denomino un experimento: “¿Qué pasaría si todos en el mundo tuvieran igual acceso a un solo mercado global?”. Este portal web tiene presencia en 39 mercados a nivel mundial [URL 3]. Alibaba: esta empresa de origen chino, es líder en su rumbo en el continente asiático, es un sitio de comercio electrónico de tipo B-C y B-B, en el cual empresas distribuidoras y fabricantes venden productos a clientes y negocios a diversas regiones del planeta.. IC. A. S. -. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. Alibaba.com fue fundada por Jack Ma y otras 17 personas en la ciudad de Hangzhou, China. Desde entonces se ha convertido en uno de los principales mercados para pequeños negocios a nivel mundial. Actualmente cuenta con aproximadamente 69 millones de usuarios registrados en más de 240 países y regiones, llegando a tener oficinas en más de 70 ciudades a los largo de China, India, Japón, Corea, Europa y los Estados Unidos [URL 4]. Amazon: es uno de los tres portales de comercio electrónico más importantes a nivel mundial. Fue fundado en el mes de julio del 1994, y tiene sus oficinas principales en Seattle - Estados Unidos. En la actualidad la empresa cuenta con alrededor de 43,200 empleados a tiempo completo y parcia. Amazon empezó a cotizar en la bolsa en 1997 [URL 5] .. -. Mercadolibre: este es la empresa líder de comercio electrónico en el medio local. Mercadolibre fue producto de un proyecto académico por parte de su fundador, Marcos Galperín, quien estudiaba un MBA en la escuela de negocios de la Universidad de Stanford. Poco tiempo después se empezó a poner en marcha el proyecto elaborado, y en agosto de 1999 se inició las operaciones de Mercadolibre en Argentina, luego inicio funciones en Brasil en agosto del mismo, y en noviembre la empresa se expandió a México [URL 6].. LI. O. T. E. -. Kotear: Esta empresa ingresó al mercado peruano hace pocos años, y aunque no ofrece información estadística o financiera sobre su desenvolvimiento, ha logrado llegar a una gran cantidad personas de nuestro país. Después de Mercadolibre, es el portal de comercio electrónico más conocido y visitado por los internautas peruanos [URL 7].. B. IB. -. 2.1.3. Formulación del Problema. ¿Cuáles son los requerimientos para implementar un portal de comercio electrónico y comercialización de productos? 2.1.4. Relevancia del Problema. La implantación de una solución de E-Commerce ayudará a la empresa a obtener beneficios y ventajas competitivas mediante la creación de una estructura sólida para este tipo de negocio basada en la Tecnología Web, utilizando como plataforma los Sistemas de Información actuales 9 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. con la propuesta, aplicando las estrategias actuales para obtener oportunidades de ventas vía Internet, dirigiendo el estudio inicialmente a nuestro mercado potencial para fortalecer las relaciones con nuestros clientes tradicionales y enfocándonos a captar mayor número de clientes a nivel nacional. Será beneficioso para la empresa debido a que estamos aprovechando la tecnología e infraestructura existente, para mejorar los procesos y tareas mediante Tecnología Web, apuntando a ser una empresa consolidada en la comercialización de sacos de polipropileno.. Relevancia Tecnológica.. S. -. IC. A. S. Podemos encontrar a partir de nuestro proyecto de investigación una serie de relevancias las cuales mencionamos a continuación:. -. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. La estrategia de utilización y explotación de los recursos tecnológicos con los que cuenta la empresa, permitirá la adecuada implantación de una solución de E-Commerce; así como la apertura de nuevos canales o medios de venta que permitirán a la empresa aprovechar nuevas oportunidades y expandir su mercado. Relevancia Económica.. La implantación de un Sitio Web permitirá a la empresa reducir sus gastos al aumentar la eficacia de las ventas en la apertura de nuevos clientes, ahorro en costos que resultará de la comunicación en línea con su personal y la generación de ingresos con la venta de productos en línea, permitiendo a la empresa recuperar el nivel de ventas. -. Relevancia Legal.. LI. O. T. E. El presente trabajo es sustentado legalmente porque está regulado por las siguientes Normas referentes al E-Commerce: Ley 27269 del 26/05/00, Ley 27291 del 23/06/00, Ley 27309 del 26/06/00, Ley 27310 del 15/07/00, Ley 27419 del 25/05/01, DS Nº 066-2001-PCM del 07/06/01, Decreto de Urgencia 067-2001 del 15/06/01, y Propuesta de Reglamento de la Ley 27269. Ley de Derechos de Autor: DL 822 Art. 3, 5, y 9. Relevancia Sistémica.. IB. -. B. El área de comercialización está involucrada con el área de producción, compras, personal, contabilidad, cada uno de estas áreas tienen sus métodos y procedimientos que a la vez cuenta con objetivos que cumple con los requisitos que es incrementar ventas que están directamente relacionada con el desarrollo y el buen funcionamiento de la propuesta de comercio electrónico, donde se tendrá un registro, verificación y actualización de todas las transacciones en línea que se hagan vía Web, realizándose una integración entre las diversas áreas de la empresa. -. Relevancia Estratégica.. Pues en nuestro proyecto de investigación hemos partido de un Diagnostico Situacional Estratégico tanto a nivel de un Análisis Interno y Externo, que nos permitirá a partir de ello. 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. definir actividades Tácticas y Estratégicas, cuyo propósito busca mejorar la competitividad de la empresa a partir de una nueva alternativa emergente. La alternativa emergente propuesta es una herramienta poderosa que permite la adaptación de la organización a medios existentes, cambiantes y dinámicos, logrando la máxima efectividad y calidad en la prestación de sus servicios. -. Relevancia Académica.. S. Objetivos de la Investigación 2.2.1 Objetivo General. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. 2.2. IC. A. S. El Presente Proyecto de Investigación pretende contribuir con una herramienta moderna capaz de mejorar el proceso de comercialización, lo que representaría una mejora substancial en competitividad.. Utilizar las herramientas tecnológicas actuales para poner en práctica ideas de negocio rentables. 2.2.2 Objetivos Específicos Utilizar herramientas tecnológicas para comercializar los productos. Implementar un Portal de Comercio Electrónico. Brindar atención personalizada y de calidad a los clientes.. B. IB. LI. O. T. E. -. 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. B. IB. LI. O. T. E. Cap. III: Marco Referencial. 12 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 3.1. Marco Teórico 3.1.1 Internet. A. S. Internet es una de las palabras del vocabulario tecnológico más conocidas a nivel mundial. Desde su aparición a inicios de los 70 ha evolucionado y se ha convertido en una de las tecnologías más usadas por las personas y organizaciones. Su rango de aplicación va desde el entretenimiento hasta los negocios, en este último caso cumple un rol esencial, ya que sin esta herramienta algunas empresas perderían gran parte de sus ingresos. Un ejemplo de estas organización que dependen ampliamente del Internet son aquellas dedicas al Comercio Electrónico [BL-01].. S. IC. El Internet es una red de redes, o una colección de redes de máquinas distribuidas a lo largo del planeta, dichas maquinan se comunican entre sí a través de un protocolo denominado TCP/IP.. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. Como se mencionó anteriormente, los orígenes del internet se remontan a inicios de los años 70, cuando el Departamento de Defensa de Estados Unidos creó una red con fines militares llamada ARPANET. Su principal función era la brindar una comunicación segura y constante entre las redes que la conformaban. Con el transcurrir del tiempo su uso se abarcando más que solo formas de comunicación entre Departamento de Defensa y ciertas organizaciones. Durante la década de los 80 se empezaron a unir una serie de grupos investigación representados por universidades y académicos de todo el mundo, lo cual motivo a que el ARPANET se transforme en el BACKBONE. A inicios de los 90 empieza la masificación del uso del internet con la aparición de BulletinBoardServices (BBSs) e Internet ServiceProvider (ISP), quienes se encargaban de ofrecer al público en general servicios de acceso a internet.. IB. LI. O. T. E. Tim Berners-Lee introduce el HTML en 1991, un lenguaje que permitía la transmisión de información gráfica a través de internet, lo cual hacia el contenido más atractivo y agradable para los usuarios finales. El proyecto World Wide Web (WWW) fue iniciado en los laboratorios del CERN en el año 1989, y publicado en 1992. Con estas dos nuevas tecnologías, los usuarios podían crear páginas web usando HTML, las cuales se convertían en una red virtual de hipertexto llamada el World Wide Web. El WWW es una de la tantas redes que conforman el Internet, y el HTTP es uno de los muchos protocolos que existen en el Internet.. B. 3.1.2. -. Aspectos Teóricos del Internet 3.1.2.1 Redes de Computadoras. Concepto. Es un conjunto de dispositivos físicos "hardware" y de programas "software", mediante el cual podemos comunicar computadoras para compartir recursos (discos, impresoras, programas, etc.) así como trabajo (tiempo de cálculo, procesamiento de datos, etc.)[BL-02]. A cada una de las computadoras conectadas a la red se le denomina un nodo. Se considera que una red es local si solo alcanza unos pocos kilómetros.. 13 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. Clasificación de Redes. Podemos clasificar las redes en tres tipos, según el área geográfica que abarquen. Estas son:. IC. -. A. S. o Red de Área Local (Local Área Network - LAN). Red formada por computadoras que se encuentran en un mismo edificio, fábrica o campus universitario, es decir en un radio de unos pocos kilómetros cuadrados. o Red de Área Metropolitana (Metropolitan Área Network - MAN). Red que abarca el área de una ciudad. o Red de Área Amplia (World Área Network - WAN). Red que abarca países enteros y hasta todo el mundo. Elementos que Componen una Red LAN. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. Entre los distintos tipos de componentes que se pueden encontrar en una red podemos destacar los siguientes:. B. IB. LI. O. T. E. o Servidores de Red (Server). Son nodos de la red especializados en brindar servicios al resto de los nodos de la red. No hay que asociar un hardware servidor con un servicio concreto en todos los casos, puesto que el mismo hardware servidor puede ocuparse de distintos tipos de servicios. Entre los principales servidores que existen podemos citar: Servidor de Aplicaciones, Servidor de Impresión, Servidor de Discos, Servidor de Comunicaciones, Servidor de Base de Datos. o Estaciones de Trabajo (WorkStation). Son los nodos de la red desde donde actúan los usuarios de la red. Su misión fundamental desde algunos puntos de vista es la de proporcionar a los usuarios el acceso a los servicios de la red. o Tarjetas de Red. Llamado Adaptador de Red, es el elemento fundamental en la composición de la parte física de una Red de Área Local, cada tarjeta de red es un interface hardware entre la plataforma o sistema operativo y el medio de transmisión físico por el que se transporta la información de un lugar a otro. o Cables. Es uno de los elementos fundamentales de la instalación para una Red de Área Local. Representa el soporte físico para la transmisión de las señales. Entre los principales tipos de cables que se pueden utilizar para una red podemos mencionar: UTP, STP, Coaxial grueso, Coaxial fino, Fibra Óptica. o Conectores. Es el interface entre el cable y la estación de trabajo o el componente que adecua las señales que viajan por el canal de comunicaciones convirtiéndolas en a un formato asequible para la estación de trabajo. Algunos de los conectores se describen a continuación:  RJ11, RJ12, RJ45.  AUI, DB15.  BNC.  T Coaxial.  DB25 y DB9.. 14 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. o Protocolo de Comunicaciones. Son un conjunto de reglas perfectamente organizadas y convenidas de mutuo acuerdo entre los participantes en una comunicación y su misión es regular algún aspecto de la misma. o Sistema Operativo. Es el software que hace que un sistema informático pueda comunicarse con otros equipos constituyendo una red, en la que se pueden recibir y brindar servicios entre sus diversos nodos. Topología. IC. A. S. La topología o forma lógica de una red se define como la forma de tender el cable a estaciones de trabajo individuales; por muros, suelos y techos del edificio. Existe un número de factores a considerar para determinar cuál topología es la más apropiada para una situación dada. Existen tres topologías comunes:. B. IB. LI. O. T. E. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. o Anillo: En este tipo de topología, las estaciones están unidas unas con otras, formando un círculo por medio de un cable común.La desventaja de la topología de anillo es que si se rompe una conexión, se cae la red completa. o Estrella: La red se une en un único punto, normalmente con un panel de control centralizado, como un concentrador de cableado. Este tipo de topología tiene una ventaja al tener un panel de control que monitorea el tráfico y evita las colisiones y una conexión interrumpida no afecta al resto de la red. o Bus: Las estaciones están conectadas por un único segmento de cable. A diferencia del anillo, el bus es pasivo, no se produce regeneración de las señales en cada nodo. Los nodos en una red de "bus" transmiten la información y esperan que ésta no vaya a chocar con otra información transmitida por otro de los nodos. Si esto ocurre, cada nodo espera una pequeña cantidad de tiempo al azar, después intenta retransmitir la información. o Híbridas: El bus lineal, la estrella y el anillo se combinan algunas veces para formar combinaciones de redes híbridas: o Anillo en estrella: Esta topología se utiliza con el fin de facilitar la administración de la red. Físicamente, la red es una estrella centralizada en un concentrador, mientras que a nivel lógico, la red es un anillo. o Bus en estrella: El fin es igual a la topología anterior. En este caso la red es un "bus" que se cablea físicamente como una estrella por medio de concentradores. o Estrella jerárquica: Esta estructura de cableado se utiliza en la mayor parte de las redes locales actuales, por medio de concentradores dispuestos en cascada para formar una red jerárquica. Dispositivos de Redes o NIC/MAU (Tarjeta de red): "Network Interface Card" (Tarjeta de interfaz de red) o "Medium Access Unit" (Medio de unidad de acceso). Cada computadora necesita el "hardware" para transmitir y recibir información. Es el dispositivo que conecta la computadora u otro equipo de red con el medio físico. La NIC es un tipo de tarjeta de expansión de la computadora y proporciona un puerto en la parte trasera de la PC al cual se conecta el cable de la red. Este es un dispositivo que se conecta al medio físico y a la tarjeta, bien porque no sea. -. 15 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. o. o. o. T. E. o. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. o. posible la conexión directa (10 base 5) o porque el medio sea distinto del que utiliza la tarjeta. Hubs (Concentradores): Son equipos que permiten estructurar el cableado de las redes. La variedad de tipos y características de estos equipos es muy grande. En un principio eran solo concentradores de cableado, pero cada vez disponen de mayor número de capacidad de la red, gestión remota, etc. La tendencia es a incorporar más funciones en el concentrador. Existen concentradores para todo tipo de medios físicos. Repetidores: Son equipos que actúan a nivel físico. Prolongan la longitud de la red uniendo dos segmentos y amplificando la señal, pero junto con ella amplifican también el ruido. La red sigue siendo una sola, con lo cual, siguen siendo válidas las limitaciones en cuanto al número de estaciones que pueden compartir el medio. "Bridges" (Puentes): Son equipos que unen dos redes actuando sobre los protocolos de bajo nivel, en el nivel de control de acceso al medio. Solo el tráfico de una red que va dirigido a la otra atraviesa el dispositivo. Esto permite a los administradores dividir las redes en segmentos lógicos, descargando de tráfico las interconexiones. Los bridges producen las señales, con lo cual no se transmite ruido a través de ellos. "Routers" (Encaminadores): Son equipos de interconexión de redes que actúan a nivel de los protocolos de red. Permite utilizar varios sistemas de interconexión mejorando el rendimiento de la transmisión entre redes. Su funcionamiento es más lento que los bridges pero su capacidad es mayor. Permiten, incluso, enlazar dos redes basadas en un protocolo, por medio de otra que utilice un protocolo diferente. "Gateways": Son equipos para interconectar redes con protocolos y arquitecturas completamente diferentes a todos los niveles de comunicación. La traducción de las unidades de información reduce mucho la velocidad de transmisión a través de estos equipos. Servidores: Son equipos que permiten la conexión a la red de equipos periféricos tanto para la entrada como para la salida de datos. Estos dispositivos se ofrecen en la red como recursos compartidos. Así un terminal conectado a uno de estos dispositivos puede establecer sesiones contra varios ordenadores multiusuario disponibles en la red. Igualmente, cualquier sistema de la red puede imprimir en las impresoras conectadas a un servidor. Módems: Son equipos que permiten a las computadoras comunicarse entre sí a través de líneas telefónicas; modulación y demodulación de señales electrónicas que pueden ser procesadas por computadoras. Los módems pueden ser externos (un dispositivo de comunicación) o interno (dispositivo de comunicación interno o tarjeta de circuitos que se inserta en una de las ranuras de expansión de la computadora).. B. IB. LI. O. o. o. 16 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. 3.1.2.2 Protocolos Modelo OSI. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. El modelo OSI (Open System Interconection) fue creado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) en el año 1984 para la interconexión de sistemas abiertos. Este modelo cuenta con siete capas o niveles, cada uno de los cuales define ciertas funciones que deben proveer los protocolos para permitir el intercambio de información entre diferentes sistemas. El correcto manejo y envío de la información depende de que todos los niveles funcionen de forma correcta, ya que cada capa depende de la capa anterior y a la vez soporta el funcionamiento de las capas posteriores [BL-10]. A continuación en la imagen 3.1 se muestra los niveles del modelo OSI y se explica detalladamente cada nivel:. Figura 3.1 Modelo OSI.. E. Niveles del Modelos OSI:. O. T. o Físico:. B. IB. LI. Maneja los aspectos físicos de la conexión, incluyendo el medio de transmisión o hardware. En este nivel se tiene en cuenta algunos dispositivos físicos como cables y conectores, además de otros elementos como el voltaje y velocidad de transmisión de datos. La unidad de datos de este nivel es el Bit. o Enlace. Controla el flujo de los datos, la sincronización, y el monitoreo de errores. Además se ocupa del direccionamiento físico, acceso a los medios, y la distribución ordenada de tramas. La unidad de datos de este nivel es la Trama.. 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. o Red Se encarga de dirigir los datos hacia su destino, eligiendo la ruta más efectiva, en termino técnicos se encarga de identificar el enrutamiento entre una o más redes. En esta capa se lleva a cabo el direccionamiento lógico y determinación de la ruta. La unidad de datos de este nivel es el Paquete. o Transporte. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. o Sesión. S. La unidad de datos se llama Segmento.. IC. A. S. Una vez trazada la ruta, la capa de transporte traslada la información de manera fiable. Los protocolos de este nivel son TCP y UDP.. Se encarga de manejar aspectos de la comunicación, como el control de los tiempos. Permite que usuarios en diferentes maquinas establezcan sesiones entre ellos, estas sesiones pueden incluir servicios como: control de diálogos, manejo de tokens, sincronización. La unidad de datos es el Dato. o Presentación. E. Convierte e interpreta los datos que se utilizan en el nivel de aplicación. A diferencia de las capas inferiores que básicamente se ocupan de trasladar bits, esta capa hace posible que computadoras con diferentes representaciones de datos (EBCDIC, ASCII y UNICODE) puedan comunicarse sin problemas, para lograr esto las estructuras de datos se definen en modos abstractos, junto con métodos de codificación estándar. En pocas palabras, este nivel se encarga de la representación de datos.. O. T. La unidad de datos es el Dato.. LI. o Aplicación. B. IB. Esta capa contiene una variedad de protocolos que son comúnmente usados por el usuario. Uno de estos protocolos es HTTP, protocolo base para el World Wide Web. Ofrece a las aplicaciones la posibilidad de acceder a los servicios de las demás capas y define los protocolos que utilizan las aplicaciones para intercambiar datos, como correo electrónico (Post Office Protocol y SMTP), gestores de bases de datos y servidor de ficheros (FTP), por UDP pueden viajar (DNS y Routing Information Protocol). La unidad de datos es el Dato. -. Arquitectura Cliente-Servidor. La arquitectura Cliente-Servidor es una forma de diseñar aplicaciones. Para que implementar una aplicación Cliente-Servidor se debe contar con dos computadoras, una hace el papel de. 18 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Cliente y la otra hace el papel de Servidor. Cliente es aquel que solicita un servicio o información, y el Servidor aquel que puede proveer la información o servicio solicitado [BL-01]. La figura 3.2 representa el funcionamiento de la Arquitectura Cliente-Servidor. Esta arquitectura funciona de la siguiente manera: o Primero, el Cliente envía una petición de información o servicio al Servidor. S. o Luego, el Servidor evalúa la petición, la cual es aceptada o rechazada. IC. A. o Si la petición es aceptada, el Servidor envía la información u ofrece el servicio solicitado por el cliente. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. o Si la petición no es aceptada, se envía una respuesta negando el acceso al servicio o información. Figura 3.2 Arquitectura Cliente-Servidor.. Protocolo TCP/IP. LI. -. O. T. E. El Cliente y el Servidor no tienen que estar en computadoras separadas necesariamente, pueden ser programas diferentes que funcionan en la misma computadora.. B. IB. El protocolo TCP/IP es un estándar utilizado por la computadoras conectadas a internet. TCP/IP incluye varios protocolos, entre ellos el Protocolo de Control de Transferencia (TCP) e Internet Protocol (IP). Este protocolo cuenta con cuatro niveles, cada nivel contiene una o varias capas del modelo OSI[BL-01].. TCP/IP es el protocolo estándar de comunicaciones en Estados Unidos desde 1983. Este protocolo es independiente de la arquitectura de computadora, independiente de los sistemas operativos, independiente de la topología de la red y del medio de comunicación (cableado, inalámbrico, fibra óptica). A continuación se detallan los niveles del protocolo TCP/IP: o Enlace o Vínculo: En esta capa se encuentran los protocolos encargados de la transmisión de paquetes a través del medio físico. El protocolo TCP/IP no detalla demasiado lo que ocurre en esta capa, excepto que el cliente debe 19 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. conectarse a la red usando algún protocolo para que se pueda llevar a cabo el envío de paquetes IP. o Internet: Este nivel es el eje que mantiene junta la arquitectura completa. Su trabajo es insertar los paquetes en la red y hacer que viajen independientemente a su destino. Incluso puede que los paquetes de un mismo mensaje lleguen en diferente orden, sin embargo en responsabilidad de los niveles superiores reordenar los paquetes. En pocas palabras, esta capa se encarga de llevar los paquetes de información a su destino. La capa Internet define un formato de paquete y protocolo oficial llamado Protocolo de Internet (IP). o Transporte: La capa de Transporte es el tercer nivel en el protocolo TCP/IP, y su función es manejar los datos y proporcionar la fiabilidad necesaria en el transporte de los mismos. En este nivel se encuentran dos protocolos: TCP (Transmission Control Protocol) y UDP (UserDatagramProtocol). La tabla 3.1 hace una comparación emtre las caracteristicas de los protocolos TCP y UDP. TCP. UDP. Protocolo confiable. Protocolo no confiable. Orientado a la conexión. No orientado a la conexión. Maneja control de flujo. No maneja control de flujo. Prioriza la entrega precisa de mensajes. Prioriza la entrega rápida de mensajes. Ejemplo: envío de correos electrónicos. Ejemplo: transmisión de voz o video. Tabla 3.1 Modelo OSI.. E. o Aplicación: Esta es la capa superior del protocolo TCP/IP e incluye diversos protocolos que provees una variedad de servicios al usuario. Entre estos protocolos tenemos: TELNET (conexión remota), FTP (transferencia de archivos), HTTP (transferencia de hipertexto), SMTP (correo electrónico).. B. IB. LI. O. T. A continuación (figura 3.3) se muestra una comparación entre los niveles del modelo OSI y el protocolo TCP/IP, y los protocolos que se utilizan en cada capa.. 20 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. A. S. Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Figura 3.3 Protocolos que se utilizan en las capas del Modelos OSI.. 3.1.2.3 Sistemas de Nombres de dominio y Direcciones IP. Cada computadora tiene un código único para que cualquier otra computadora de la misma u otra red puedan ubicarla. Este código es la dirección de protocolo de internet o IP (Internet Protocol), y consiste en una dirección numérica que identifica una computadora en internet. Sin embargo existen ciertas dificultades asociadas a dichas direcciones, como por ejemplo: es difícil para los usuarios memorizar varias computadoras y sus direcciones IP, no es posible deducir el propósito o la ubicación de la computadora solo teniendo una dirección IP. Para poder afrontar estas dificultades se introdujo en el año 1984 los nombres de dominio.. B. IB. LI. O. T. E. Todas las redes de computadoras en internet poseen un nombre único, llamado hostname, el cual se estructura con el nombre local de la red y el nombre de dominio. Es importante hacer notar que el nombre de dominio y el hostname no son lo mismo. El hostname es un nombre lógico que se le asigna a las direcciones IP. Los hostname son jerárquicos y se dividen en dominios: el nombre situado a la izquierda hace referencia al host, el siguiente especifica una subdivisión o subdominio al que pertenece el host, y a la derecha se encuentra el dominio de nivel superior. Cuando utilizamos un nombre de dominio los usuarios finales mayormente no sabes cuál es la dirección IP asociada a dicho dominio, una forma de solucionar ese problema es que exista un forma de relacionar los nombres de dominio con sus respectivas direcciones IP, Para este fin existe el Sistema de Nombres de Dominio (DNS), el cual es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada. Los nombres de dominio son analizados por el DNS y transformados en una dirección IP.. 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. Dominios en Internet. A. S. Actualmente existen millones de computadoras conectadas a internet, por lo que es necesario tener una forma de agruparlas de alguna forma lógica. Estos grupos son denominados dominios. Conceptualmente, el internet está dividido en más de 200 dominios de alto nivel, donde cada dominio cubre diversos hosts, a su vez cada dominio esta particionado en subdominios, y así sucesivamente. El sistema de dominios es jerárquico y se puede representar mediante un árbol en el cual la hojas representan dominios que no tienen subdominios, pero que si contiene computadoras. Un dominio hoja puede contener un solo host, o puede representar una empresa u organización que contenga cientos de hosts.. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. IC. Un dominio de internet se puede definir como una red asociada a un grupo de computadoras o equipos conectados a internet mediante el protocolo TCP/IP, y su propósito es asignar a cada nodo en la red un término memorizable y fácil recordar o encontrar. En la gráfica 3.4 se muestra la representación jerárquica de los nombres de dominio.. Figura 3.4 Dominios en Internet.. O. T. E. Los dominios de tipo superior o TLD (Top-level Domains) por sus siglas en ingles pueden ser de dos tipos: genéricos y geográficos (o por países).. LI. o TLD Genéricos. B. IB. Estos dominios hacen referencias a algún tipo de actividad o naturaleza de la organización. Los dominios genéricos originales fueron: .com (comercial), .edu (instituciones educativas), .gov (instituciones gubernamentales de Estados Unidos), .int (algunas organizaciones internacionales), .mil (Fuerzas Armadas de Estados Unidos), y .org (organizaciones sin fines de lucro). En el año 2000 se crearon una serie de nuevos dominios genéricos, los cuales fueron: .biz (negocios), .info (paginas informativas), .name (nombres de personas), .pro (profesiones). Además se crearon otros tres dominios por pedidos de ciertas industrias: .aero (industria aeroespacial), .coop (cooperativas), .museum (museos). Pero la lista de dominios no se cierra aquí, es posible que en el futuro se sigan agregando nuevos dominios genéricos de alto nivel.. 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Obtener un dominio de segundo nivel es algo relativamente sencillo. Existen miles de empresas a nivel mundial que se dedican al alquiler de dominios. A continuación se presentan los pasos a seguir para la obtención de un Dominios: primero se elige el dominio genérico (.con, .org, etc), luego se elige un subdominio teniendo en cuenta el nombre de la empresa u organización (ejemplo: mi empresa.com), en tercer lugar se debe verificar que el nombre de dominio deseado no esté ocupado, y por último, si el dominio esta libre se debe pagar una cuota anual para poder usar el dominio elegido [BL-02].. IC. A. S. Los dominios no hacen diferente entre mayúsculas y minúsculas, por lo tantos los estos dos dominios representan uno solo: peru.com y PERU.COM. Según estadísticas del año 2000, la cantidad de TLD genéricos era la siguiente:. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. S. La tabla 3.2 muestra un aproximado de la cantidad de dominios registrados de acuerdo a su TLD Genérico. TLD Genérico .com .net .org .edu .gov. Cantidad 8,811,662 1,361,737 846,509 5,673 730. Tabla 3.2 Cantidad de TLD Genéricos... o TLD Geográficos. B. IB. LI. O. T. E. A diferencia de los TLD genéricos, los geográficos consisten en solo dos caracteres, e indican el país o jurisdicción al que pertenece el dominio. Existe un estándar de códigos de países elaborado por la Organización Internacional para la Estandarización, el estándar ISO3166. A continuación (tabla 3.3) algunos ejemplos de dominios geográficos y los países a los que corresponden: TLD Geográfico .au .ca .de .fr .pe. País Australia Canadá Alemania Francia Perú. Tabla 3.3 Cantidad de TLD Geográfico... -. URL. En internet se puede encontrar todo tipo de información, desde páginas de texto, hasta multimedia (imágenes, video, audio, etc.). Esta información se denomina recurso. Para que estos recursos puedan ser leídos por un explorador se debe tener una dirección donde se ubican estos 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. recursos, esa ubicación se llama URL (Uniform Resource Locator). El URL es una dirección detallada donde se ubica el recurso, y está compuesta por las siguientes partes: o Protocolo: protocolo de internet usado para transmitir el recurso. o Nombre del servidor: nombre de dominio del servidor web donde se contiene el recurso almacenado. o Ruta: directorios y subdirectorios dentro del servidor donde se ubica el recurso.. A. S. o Nombre de archivo: nombre del recurso y su extensión (txt, html, pdf, etc.). IC. A continuación un ejemplo de un URL (ver tabla 3.4):. Nombre del Archivo /librodominios.pdf. S. Ruta /editorial. C Y A M D A E T C E IE M N Á C T I IC A A S S FÍ. Protocolo Dominio http:// video.anetcom.es. Tabla 3.4 Ejemplo de URL.. -. Otros elementos necesarios. Hemos visto los protocolos que hacen realidad la comunicación y transmisión de datos a través de todas las redes que conforman el internet a nivel mundial. Sin embargo no solo basta con dichos protocolos, sino que existen otros elementos que también cumplen roles importantes en el funcionamiento del internet, estos elementos son: o Servidores: un servidor web es una pieza fundamental que almacena las páginas web y los recursos asociados a la misma. Cada vez que un explorador solicita acceso a una página web, el servidor que la contiene envía el conjunto de archivos necesarios para satisfacer la solicitud.. B. IB. LI. O. T. E. o Páginas Web: son archivos de contenido diverso (texto y/o multimedia), que se escriben utilizando un lenguaje de programación web llamado HTML. Este lenguaje permite otorgar formato al contenido de las páginas web para que pueda ser más agradable al ser leído por el usuario.. o Exploradores Web: son programas de computadoras cuya función es mostrar el contenido de las páginas web. El primer explorador web fue programado por Tim Berners-Lee y un grupo de estudiantes del NCSA, el explorador se llamó Mosaico.. o Clientes: este elemento hace referencia a la computadora utilizada por el usuario final. El cliente utiliza un explorador web para visualizar los contenidos de las páginas web alojadas en los diversos servidores a nivel mundial. 3.1.3. Importancia del internet para el Comercio Electrónico. El internet es de vital importancia para el funcionamiento del comercio electrónico. En este tipo de comercio tanto los productos, como el proceso y el agente de envío pueden ser virtuales. Una 24 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.