UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE ECUADOR TV- TELEVISIÓN PÚBLICA
Tesina de Grado previo la obtención del título de
Diplomado en: Comunicación Corporativa
Autoras: Lic. Patricia Alexandra Celin Arias Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva
Lic. María de los Angeles González García
Directora: Mgs. Catalina Mier Sanmartín
Mgs. Catalina Mier Sanmartín DIRECTORA DE LA TESINA
CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR CERTIFICA:
Que el presente trabajo de investigación realizado por las estudiantes: Lic. Patricia Alexandra Celin Arias, Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva y Lic. María de los Angeles González García, ha sido orientado y revisado durante su ejecución, ajustándose a las normas establecidas por la Universidad Técnica Particular de Loja; por lo que autorizo su presentación para los fines legales pertinentes.
Loja, noviembre, 25, 2010
AUTORÍA
Nosotras, Lic. Patricia Alexandra Celin Arias, Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva y Lic. María de los Angeles González García como autoras del presente trabajo de investigación, somos responsables de las ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en la misma.
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LIC. PATRICIA ALEXANDRA CELIN ARIAS C.I.: 1716609654
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LIC. KARINA ELIZABETH ZAPATA SILVA C.I.: 1714519715
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CESIÓN DE DERECHOS
Nosotras Lic. Patricia Alexandra Celin Arias, Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva y Lic. María de los Angeles González García, declaramos conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”.
Loja, noviembre, 25, 2010
... LIC. PATRICIA ALEXANDRA CELIN ARIAS
C.I.: 1716609654
...
LIC. KARINA ELIZABETH ZAPATA SILVA C.I.: 1714519715
...
AGRADECIMIENTOS
Este proyecto de culminación del Diplomado, ha solicitado un gran esfuerzo y dedicación que ha sido posible gracias a la ayuda de Dios en primer lugar quien ha sido el pilar para continuar este camino, mi esposo Alejandro quien se ha constituido en mi apoyo y aliento para seguir adelante, mis padres que siempre serán mi ejemplo de superación, mis queridas amigas y compañeras de trabajo y estudios quienes con empuje hemos logrado llegar al final de este gratificante recorrido, nuestra Directora de tesina Catalina al ser una guía en este proceso y la Universidad Técnica Particular de Loja por sus conocimientos impartidos.
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LIC. MARÍA DE LOS ANGELES GONZÁLEZ GARCÍA
Mi agradecimiento en primer lugar a Dios, por darme la fuerza necesaria para seguir adelante, a mi esposo por su incondicional apoyo y respaldo, a mi madre por su preocupación, sus consejos y finalmente a mis compañeras de trabajo y estudio ya que me apoyaron a seguir y al final culminar con el objetivo.
……….. LIC. KARINA ELIZABETH ZAPATA SILVA
El agradecimiento principal, siempre a mis padres y hermanos, por creer en mi y
apoyarme en todos mis proyectos incondicionalmente. A mis compañeras de
estudio, Angeles y Karina, que han sido un apoyo desde el principio y a lo largo de todo el desarrollo, comprobado que la unión hace la fuerza y en hora buena poder alcanzar un nuevo reto académico juntas, reto que aportará plenamente en nuestra vida profesional. Y a quienes colaboraron sin ningún otro interés que el de aportar al desarrollo de la investigación en el área de la información y comunicación, un grato agradecimiento al director de comunicacion de Ecuador TV y ejecutivos de Llorente & Cuenca.
DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedico a mis padres Paulina y Hugo, el soporte más grande durante toda mi vida y en especial a mi esposo Alejandro, el motivo que me impulsó a iniciar este proyecto, a continuarlo y culminarlo con su apoyo incondicional.
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LIC. MARÍA DE LOS ANGELES GONZÁLEZ GARCÍA
Este trabajo está dedicado a mi querido amigo, compañero y esposo Marco y a nuestro bebé que viene en camino, a la memoria de mi papá, a mi mamá y a mis queridos cuatro patitas, todos ellos son el motor que impulsa mi vida.
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LIC. KARINA ELIZABETH ZAPATA SILVA
A todas aquellas personas amantes de la tecnología y a quienes por su curiosidad descubren día a día nuevas oportunidades, convirtiendo al apasionante mundo de la comunicación en un cofre de sorpresas...
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ÍNDICE DE CONTENIDOS
CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR ... II AUTORÍA ... III CESIÓN DE DERECHOS ... IV DEDICATORIA ... VI
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPÍTULO I ... 3
GENERALIDADESDELPROYECTO ... 3
1.1. IMPORTANCIA DE UTILIZAR LAS TIC’S COMO HERRAMIENTAS ACTUALES DE COMUNICACIÓN ... 4
1.3. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS TIC’S EN EL PAÍS ... 7
CAPITULO II ... 28
ESTRUCTURADELAORGANIZACIÓNAINVESTIGAR ... 28
2.1.TIPO DE ENTIDAD, MISIÓN Y VISIÓN DE LA MISMA. ... 28
2.2.HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN.A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDA.QUÉ TIPO DE COMUNICACIÓN REALIZA. ... 36
2.3.CÓMO SE ENCUENTRA ESTRUCTURADA EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA. ... 39
CAPÍTULO III ... 41
USODELASTIC’SENLAORGANIZACIÓNSELECCIONADA ... 41
3.1.CÓMO ES LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA. ... 43
3.2.HERRAMIENTAS WEB 2.0 DE LA ORGANIZACIÓN ... 48
3.3.TIPO DE CONTENIDOS DIFUNDIDOS A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS WEB 2.0 ... 50
3.4.ESTRATEGIAS DE TIC’S EN COMUNICACIÓN QUE HAN RESULTADO EXITOSAS PARA LA ORGANIZACIÓN ... 63
PANORAMAECUATORIANOENELUSODELATIC’SENLASESTRATEGIAS
DECOMUNICACIÓN ... 74
4.1.DEFINA LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. ... 74
4.2.RELACIONE LOS RESULTADOS OBTENIDOS CON LAS EXPECTATIVAS DE TRABAJO SOBRE LAS TIC’S. ... 78
4.3.ANALIZAR LA SITUACIÓN EN CUANTO AL USO DE LAS TIC’S INCLUYENDO UNA PROYECCIÓN FUTURA. ... 79
4.4.CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN. ... 80
4.5.RECOMENDACIONES. ... 82
BIBLIOGRAFÍA ... 84
INTRODUCCIÓN
Con la velocidad con la que avanza la tecnología en el mundo, en Ecuador se han empezado a desarrollar estrategias de información y comunicación que persiguen un nuevo consumidor, más exigente, que huye de la saturación de mensajes al que está expuesto, y en un entorno, en el que ya no basta con estar presentes, sino que busca enlazar relaciones interactivas y a largo plazo entre organizaciones y públicos.
Y es en ese contexto, en el que se ha desarrollado el presente trabajo, que tiene como objetivo principal, tratar el uso que hoy en día le dan las organizaciones nacionales a las tecnologías de la información y comunicación, haciendo un análisis de la realidad acerca del uso de herramientas web 2.0 y su potencial.
Para llegar a conocer más a fondo esta situación nos hemos centrado en un caso puntual, que es el de Ecuador TV la televisión pública del Ecuador, que nos ha permitido introducirnos en la estrategia 2.0 consistente en la comunicación bidireccional, es decir como medio de comunicación que entabla una conversación, se comunica con el televidente y también se interesa por sus gustos y necesidades para darle respuestas oportunas, que logren construir relaciones a largo plazo.
El área de las tecnologías de la información en el Ecuador aún no se encuentra explotada, no se conoce plenamente todas la ventajas de su uso y sus múltiples aplicaciones para generar mayor empatía con sus grupos objetivos y públicos de interés, de modo que es relevante aportar con los conocimientos del canal público en la capacitación de mejores profesionales para el manejo de la comunicación de las diferentes organizaciones en el país.
han establecido para fomentar su uso garantizando su acceso sobre todo en donde existe aún limitaciones.
Esta iniciativa legal se ha convertido en un referente y a la vez un compromiso para estar a la vanguardia de las innovaciones que se realizan alrededor de las tecnologías y poder alcanzar un desarrollo notable entre los demás países de la región y el mundo.
Hoy en día el proceso comunicacional se ha convertido en un proceso de interacción interesante, ya que los medios se han diversificado. Contamos con un sinnúmero de opciones y ahora se incluyen las herramientas que la web 2.0 nos proporciona, estas permiten a las organizaciones mantener cercanía con sus públicos de interés, escucharlos, tomar sus comentarios o retroalimentación y convertirlos en oportunidades.
Las redes sociales se han convertido en el recurso más visitado y citado en estos últimos tiempos, generando altos niveles de seguidores de cada herramienta, en nuestro país las más utilizadas son Facebook, Twitter y Youtube, cada una con características muy particulares para la actividad comunicacional que se desee desarrollar.
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DEL PROYECTO
Como hemos podido leer la comunicación es un hecho inherente de la voluntad del ser humano, se da por sí sola, el hombre no podría vivir en la incomunicación o individualidad absoluta.
Las TIC´s representan un gran aporte para la comunicación, la Internet ha facilitado la inmediatez, permite mantener conversaciones en línea, interactuar con los medios, etc; permitiendo un desarrollo en la sociedad y en un mundo que está totalmente globalizado. El tema comunicacional implica un cambio a nivel de economía, cultura, sociedad, educación, política, cambios que influyen en el individuo y los grupos que trabajan en las organizaciones, tanto interna y externamente se encuentran ejerciendo todo tipo de comunicaciones simultáneas.
La internet en sus inicios se desarrolló como un proyecto en Estados Unidos para apoyar a las fuerzas militares por los años 60, en una de las notas de la página de Discovery Channel señala que en el año de 1981 se creó la primera computadora personal de IBM, para el año de 1992 el primer libro en CD-ROM y en 1993 el advenimiento del ancho mundo de la internet ( World Wide Web), su uso se fue ampliando a universidades y centros académicos; sobre la bases de inventos como el telégrafo, teléfono, la radio y los ordenadores, ningún medio ha causado tal revuelo y su desarrollo ha sido tan veloz y ha logrado ser de uso global y mantener conectados a los seres humanos como se consiguió con la Internet.
En la actualidad Internet y las Tic’s son herramientas de uso cotidiano sirven para navegar en busca de información, de negocios, diversión, estudio y dentro del contexto empresarial brinda oportunidades de crear nuevos negocios, concretar ventas, realizar transacciones favoreciendo al crecimiento de las empresas.
Aplicar el uso de las nuevas tecnologías y entender el fenómeno comunicacional significa un reto para las organizaciones ya que cada uno de los mensajes que elaborados repercute sobre el beneficio que estos generan.
1.1. Importancia de utilizar las Tic’s como herramientas actuales de comunicación
Internet ha facilitado cada vez más la comunicación, a través de este medio se pueden crear diferentes propuestas y estrategias para los clientes a nivel de campañas publicitarias on line que van de la mano con campañas en medios tradicionales, verificándose en este contexto que el uso de nuevas tecnologías es un campo nuevo para los clientes porque existe todavía resistencia a mantener un vínculo con sus consumidores o posibles consumidores a través de este medio, sin embargo, hay empresas que junto con sus marcas han apostado a estas propuestas que son nuevas e innovadoras obteniendo resultados muy interesantes y haciendo que ellos logren entender la importancia de manejar la imagen corporativa y la comunicación organizacional no solo para sus campañas publicitarias sino como medio de comunicación en el manejo corporativo.
La efectividad en el uso brinda un manejo estratégico y organizado en cuanto a la comunicación y permite establecer políticas y contar con normas para el manejo de la información y comunicación organizacional a través de dichas herramientas.
Las tecnologías de la información y la comunicación son indiscutiblemente parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que convivimos ya que amplían las capacidades físicas y mentales y las posibilidades de desarrollo social, por lo tanto no se puede prescindir de ellas.
1.2. Implementación de las tecnologías de información y comunicación en comunicación corporativa
Como generalidades se puede decir que las Tic’s aún son desconocidas en el Ecuador y que su aplicación es mínima dentro de las organizaciones ecuatorianas a nivel general, desde un punto personal y según la experiencia que se ha manejado en las empresas no se ha visto la aplicación total de Tic’s, sentando el estudio desde el campo de desenvolvimiento laboral, conocimiento y experiencia profesional.
Se puede afirmar que a nivel publicitario las propuestas planteadas hacia las campañas de los clientes siempre destinan una parte de su presupuesto a uso de tecnologías y uso de Web 2.0.
Es imprescindible que la implementación esté a cargo de personas conocedoras del tema, no solo capacitadas en el uso de las tecnologías como tal, sino también involucradas totalmente con la organización y que conozcan su estructura, el campo al cual se dirigen, que puedan proponer planes que cumplan con objetivos y sean evaluados, que establezcan y definan públicos internos y externos e incluso puedan actuar en momentos o situaciones ante una eventual crisis.
El Dircom, es el profesional a cargo del manejo de esta área, debe ser una persona que mantenga comunicación y alto grado de confianza hacia los altos mandos, un líder con alto grado de formación académica y profesional.
Según el libro de Joan Costa son tres los ejes para la formación de un Dircom: “la formación académica específica, la formación empresarial y la actitud autodidacta”,
que en resumen se refieren a la formación en comunicación, a la responsabilidad relativa al management, habilidades en el manejo de las Tic’s y al aprendizaje que obtiene de los demás y su entorno, el Dircom es un estratega planificador de las comunicaciones y las actuaciones que generan valor.
De igual manera Costa (2010) señala funciones y objetivos generales de un Dircom:
Contribuir al liderazgo del máximo ejecutivo de la empresa, desarrollar y controlar la
política de comunicación y la imagen de la empresa, coordinar las Comunicaciones
Institucionales y de Reputación al más alto nivel, diseñar los Planes Estratégicos
Globales de comunicación y de actuaciones, reforzar o cambiar la Cultura
organizacional, integrar las comunicaciones en las esferas Institucional,
Organizacional y Mercadológica, ejercer una asesoría interna a través de su
Dirección de Comunicación y asegurar activos de la compañía con prevención y
gestión de Crisis.
1.3. Situación actual de las Tic’s en el país
Actualmente en Ecuador las TIC’s no están siendo utilizadas en gran escala pero hay organizaciones que están incursionando en este campo y el conocimiento de estrategias comunicacionales aún están en una fase de experimentación.
La Constitución del Ecuador respecto a las TIC’s señala en los siguientes artículos:
“Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
Art. 17.- EI Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y al efecto: 2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos, privados y comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de información y comunicación en especial para las personas y colectividades que
carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada”1.
Ecuador, es un país libre, cuya Constitución, lucha por la equidad y por tanto el acceso a la comunicación e información es un derecho, así como el facilitarlo, especialmente a quienes tengan limitaciones al respecto.
Internet es un recurso básico para acceder a las nuevas tecnologías y es preciso analizar su penetración en Ecuador que llega apenas al 16% actualmente. Si se compara dicho porcentaje con otros países de Sudamérica, como Argentina, Chile y Colombia refleja un índice inferior. Sin embargo el crecimiento de usuarios de Internet va en progreso de manera acelerada, de tal forma que Ecuador se encuentra dentro del top 10 de usuarios en la región.
1 Asamblea Nacional del Ecuador. 2010.
Asamblea Nacional. Asamblea Nacional. [En línea] 2010. [Citado el: 29 de Septiembre de 2010.]
Gráfico 1: Estadísticas de usuarios de internet en Sudamérica. Fuente: Miniwatts Marketing
Group 2010 2
2
Si se analiza los 10 últimos años, cuando Internet empezó a desarrollarse, se puede notar un crecimiento importante, siendo los años de mayor incremento, del 2004 al 2005 y del 2007 al 2008. Mientras del 2008 al 2009, el porcentaje es menor, seguramente debido a la recesión mundial, que afectó las economías globales.
Al cierre del 2010, se estima que los datos suban y la tendencia refleja un gran incremento de usuarios de redes sociales, además de una toma de consciencia por parte de las organizaciones hacia los cambios tecnológicos y usos de la web 2.0.
Gráfico 2: Crecimiento Internet en Ecuador, Supertel. 2010. www.supertel.gov.ec.
Dentro de este análisis, es interesante también mencionar que un aspecto determinante para que la penetración no sea alta en el país, son los costos por servicios de internet, que son altos en relación con otros países de Sudamérica, debido a que “Ecuador solamente se conecta al mundo a través del cable
panamericano que se encuentra saturado”3.
3
En las gráficas presentadas a continuación, se determina un comparativo de la región. En la primera, se tomaron las dos operadoras más representativas de cada país y sus tarifas de los planes básicos disponibles, y si solo se mira costos, los de Ecuador, parecerían inferiores.
Gráfico 3: Comparación de precios de acceso a internet en países de la región. Pago
mensual en USD. Fuente: sitios web de proveedores, actualizado a abril de 2009. 4
Pero si esos costos, se los convierte a costo por Kbps, el panorama cambia, Ecuador refleja tarifas superiores versus los demás, con excepción de Bolivia y Perú.
4
Imaginar. 2009. www.imaginar.org. www.imaginar.org. [En línea] abril de 2009. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.imaginar.org/docs/internet_2009.pdf.
Gráfico 4: Comparación de valor del Kbp en países de la región. Valor en USD. Fuente:
Imaginar 2009. Sitios de web de proveedores actualizado a abril de 2009.5
Si a este aspecto se le agrega, que aunque las leyes consideren artículos que protegen el derecho a la tecnología e información y se muestren como facilitadores, la gestión podría mejorarse, regulando las operaciones del mercado y colaborando para que Internet tenga mayor penetración en zonas donde aún es demasiado bajo exceptuando Guayas y Pichincha.
Con base a lo analizado anteriormente, se puede determinar que es necesario, impulsar a los usuarios actuales a que hagan valer sus derechos y a las operadoras a tener transparencia en sus servicios, calidad y responsabilidad social. En Ecuador, aun hay mucho por hacer, que la gente se sienta más identificada con las nuevas tecnologías, Internet es una muestra de ello, pero esa tarea empieza por la gestión gubernamental, continua en las entidades privadas y públicas, finalmente llega a los usuarios.
5
Imaginar. 2009. www.imaginar.org. www.imaginar.org. [En línea] abril de 2009. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.imaginar.org/docs/internet_2009.pdf.
Otro punto importante es la oferta digital, que están brindando las organizaciones locales en Ecuador. Brevemente se revisara una por una:
Investigación de mercados (e-research), las empresas realizan consultas, encuestas y/o sondeos a través de sus páginas, de esta manera conocen la opinión del público y hacen participativa su gestión, es decir no se quedan en emitir información.
Ejemplos:
Dentro del periódico digital www.elciudadano.gov.ec, el Gobierno Nacional, ha creado espacios donde recoge la opinión pública.
Fame page de Pinto, Facebook
Gráfico 6: Fame page de Pinto, Facebook.
Marca (e-branding), las marcas locales están en espacios de Internet buscando cercanía con su target e interacción.
Gráfico 7: Aplicación de Banco del Pichincha y Chevrolet en Facebook.
Producto (e-producting), los usuarios pueden configurar hoy en día sus productos a través de la red.
Ejemplos: Marathon Sports, www.marathon.sports.com/
Precio (e-pricing), empresas locales empiezan a experimentar las ventas on-line, proporcionándole a sus clientes un valor agregado, como asesoría, variedad, ofertas, etc.
Ejemplos: De Prati, www.deprati.com.ec
Gráfico 9: Venta on line página web De Prati, www.deprati.com.ec
Comunicación (e-communication), noticias y libertad de expresión a través de recursos de comunicación on-line, existe tendencia hacia los blogs personales y por parte de los medios de comunicación, quienes cuentan con este tipo de espacios para que el público pueda compartir sus experiencias desde diferentes sectores.
Ejemplos Blogs personales de Ecuador: Cobertura Digital, Bloggus, Ecuador
de hoy, etc.6
6
Tecnodatum. 2010. http://tecnodatum.com. http://tecnodatum.com. [En línea] 2010. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://tecnodatum.com/2008/04/los‐15‐blogs‐mas‐relevantes‐del‐
Gráfico 10: Ejemplos de blogs personales.
Blog corporativo: Patio Tuerca (Ecuador)
Gráfico 11: Ejemplo de blog corporativo.
En el Ecuador todavía no se tiene estadísticas del uso efectivo de la web 2.0, sin embargo, se puede advertir mediante la observación directa en diferentes páginas que los medios de comunicación, empresas públicas y privadas están incursionando en esta red social de contenidos, en donde se intercambia de manera inmediata y abierta todo tipo de información y opiniones.
Ejemplos: @MovistarEC, Telefónica
Gráfico 12: Twitter de Movistar
Gráfico 13: Twitter Radio Quito
@cervezaconquer, una marca juvenil que está en contacto con su target vía redes sociales
Gráfico 14: Twitter Cerveza Conquer
implementado en el país. Es un modelo de negocio que requiere coordinación con logística.
Gráfico 15: Proceso de E-Trade marketing
Comercialización (e-commerce), el comercio on line ha generado grandes oportunidades, en especial a artistas ecuatorianos, al igual que otros tantos casos a nivel mundial. El comercio on-line, debe ofrecer beneficios especiales a los usuarios.
Gráfico 16: Fybeca ventas on line
Promoción (e-promotion), al igual como ocurre con las promociones off line, vía on-line, las marcas buscan incrementar sus ventas a corto plazo, generar conocimiento, aumentar su frecuencia. Dentro de sus estrategias están los cupones, los concursos, tarjetas digitales, etc.
Gráfico 17: Página web EGO y perfil de facebook de EGO
Publicidad (e-advertising), se trata de los formatos más comunes y básicos, con los cuales las marcas han empezado a experimentar. Los sitios locales, en su mayoría comercializan este tipo de espacios.
Ejemplos: pagina de revista Vistazo, www.vistazo.com
Para complementar esta información acerca de las TIC’s en Ecuador, es esencial mencionar las redes sociales, y su eminente crecimiento durante este último año, como Facebook.
Es importante revisar algunos datos estadísticos del crecimiento que ha tenido en el país, desde abril 2010, ha pasando de 610.440 a 1.556.900 usuarios en Ecuador, con una penetración del 60%, es decir de cada 10 personas que tienen Internet en el país, 6 tienen cuenta en esta red. La mayor parte de los usuarios fluctúa entre 18 y 24 años.
Gráfico 19: Estadística de Usuarios de facebook Ecuador. Fuente: Checkfacebook. 2010 7
7
Este espacio, durante algunos meses se mantuvo dentro del top 10 del ranking mundial de países, en una semana generaba alrededor de 50.000 a 60.000 cuentas nuevas.
Gráfico 20: Ranking mundial facebook. Fuente: Checkfacebook. 20108
Según el ranking de la página web Alexa, en el Ecuador, este espacio es uno de los más buscados por los usuarios. El primer sitio lo ocupa Google (buscador).
Gráfico 21: Ranking Alexa sitios web en Ecuador. Fuente: Alexa. 9
8
Otra forma de comunicación que ha tenido un gran desarrollo es la telefonía móvil. La penetración en Ecuador hasta abril del 2010 fue del 94%. Se ha convertido en un medio básico de comunicación por las aplicaciones que día a día se incrementan en los teléfonos, como recibir email, comunicarse mediante mensajería instantánea.
El 87.5% está en el servicio prepago, mientras el 12.4% es pos-pago. Estos índices sugieren que las personas que poseen un celular, no necesariamente tiene alto poder adquisitivo.
Las operadoras que ofrecen este servicio en el Ecuador son 3: Porta, Movistar, y Alegro.
Gráfico 22: Cifras usuarios telefonía móvil en Ecuador. Fuente: Programa de Marketing
Digital 10
Adicionalmente, existe un indicador interesante respecto al crecimiento del consumo de terminales Smartphone, Blackberry básicamente, el cual es utilizado por personas 9
Alexa. 2010. www.alexa.com. www.alexa.com. [En línea] 2010. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.alexa.com/topsites/countries/EC.
10
Programa de Marketing Digital, Mobile Marketing. Morales, Antonio. 2010. Quito : INDEG, 2010.
ejecutivas, que viajan, por estudiantes universitarios, etc., mediante estos dispositivos tiene una gran ventana de información, a través Internet.
Gráfico 23: Niveles de Penetración smarthpones Ecuador. Fuente: Programa de Marketing
Digital 11
La comunicación de las organizaciones ecuatorianas a través de este tipo de medios: celulares y terminales móviles está también en crecimiento, hoy en día se miran promociones en sin número de opciones, destinadas al uso de SMS, campañas que generan ingresos no solo por publicidad, sino por el envío de cada mensaje que los usuarios realizan, siendo el principal motivador, concursos y sorteos.
11
Programa de Marketing Digital, Mobile Marketing. Morales, Antonio. 2010. Quito : INDEG, 2010.
Ejemplos: en los programas de televisión, existe la opción de enviar mensajes con la respuesta correcta, existen otros espacios que lo utilizan para enviar noticias, el horóscopo, consejos de belleza, etc.
Esta nueva tendencia permitirá que en, las campañas, la comunicación sea más interactiva.
Una vez tratados los temas de internet y telefonía móvil, como grandes factores en el desarrollo de TIC’s para el Ecuador, es imprescindible, hablar del mercado de computadores fijos y portátiles, y la influencia que tiene su crecimiento y accesibilidad en el país.
Durante los dos últimos años, las empresas que ofrecen este tipo de equipos electrónicos, realizan sus ofertas por temporada, entrada a clases, navidad, pago de utilidades, y todas apuntan a impulsar a los usuarios a la conectividad. Esto permite que las personas tengan la oportunidad de acceder a los servicios de Internet.
No se puede dejar de lado otro cambio vertiginoso, la televisión digital, en el 2008 ya
existían los primeros indicios12. Algunos países ya empezaron con este nuevo
sistema, como Argentina, donde se estableció a partir de septiembre del 2009, y hoy en día están implementando tv digital abierta, gracias a la gestión de su gobierno.
12
Supertel. 2010. www.supertel.gov.ec. www.supertel.gov.ec. [En línea] 2010. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.supertel.gov.ec/articulos recomendados
http://www.pjdigital.org/2010/10/18/cristina‐habla‐de‐argentina‐conectada‐y‐tv‐digital‐abierta/
Gráfico 24: Noticia acerca del lanzamiento de la televisión digital abierta en Argentina.
Para cerrar este capítulo, se puede concluir que la tecnología seguirá cambiando, la velocidad con la que se presentan es totalmente relevante en el país, es importante que se acelere el proceso de adaptación de las TIC’s, y que como se mencionó a lo largo de este análisis, el papel de regulaciones e inversiones esta por una parte en manos del gobierno y por otro lado, también juegan un papel muy importante las empresas privadas, las universidades y cada persona.
CAPITULO II
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN A INVESTIGAR
2.1. Tipo de entidad, misión y visión de la misma.
En el Ecuador se está desarrollando actualmente el debate de la Ley de Comunicación en el pleno de la Asamblea Nacional, por parte de la Comisión de Comunicación conformada para el efecto, la misma señala que existen tres tipos de medios de comunicación: públicos, privados y comunitarios, en este sentido Ecuador TV (ECTV) creado en el año 2007, se define como una Cadena de Televisión Ecuatoriana de servicio público en el país, de señal nacional.
Gráfico 25: Resumen estadístico de Estaciones de Televisión Abierta. Fuente: Supertel 30
de octubre de 201013
Ecuador TV es un canal de señal nacional con cobertura:
A través del canal 48 UHF: Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Baños, Riobamba, Latacunga, Ibarra, Tulcán, Loja, Guaranda, Babahoyo, Tena, Nueva Loja, Coca y Macas.
Puyo, Zamora, Puerto Baquerizo Moreno y Puerto Ayora, también transmiten su señal a través de satélite y cable.
De acuerdo a los artículos aprobados por la Comisión de Comunicación de la Asamblea Nacional, el 17 de junio del 2010, menciona que:
“Los medios públicos tendrán seis fuentes de financiamiento: con los fondos
propios asignados en los presupuestos de las respectivas entidades del
sector público o nivel de gobierno; comercialización de sus propios
producciones y productos; publicidad comercial y propaganda pública y
privada hasta el 30% de su presupuesto; fondos provenientes de donaciones
y patrocinios; y, mecanismos de autogestión.”
En los artículos también se establece una diferenciación con los medios privados y comunitarios, y detallan:
“Respecto a los medios privados se definió que son personas naturales o
jurídicas de derecho privado con finalidad de lucro, cuyo objeto es la
prestación de servicios de comunicación social.”
En cuanto a los comunitarios se aprobó que son aquellos cuya propiedad, administración y dirección corresponden a comunidades, pueblos, nacionalidades, colectivos y organizaciones sociales. No tienen fines de lucro y su rentabilidad es social.
El Estado reservará el 33% del espectro radioeléctrico de radio y televisión para los medios de comunicación comunitarios, de las frecuencias disponibles. La violación de esta disposición se sancionará con la destitución del funcionario o autoridad responsable.
En el caso de la televisión pública la principal fuente de ingresos son los fondos propios, contratación de propaganda pública, patrocinios y autogestión, de acuerdo a información proporcionada por el Gerente comercial del canal.
Misión
La misión de ECTV es brindar a la ciudadanía contenidos televisivos y radiofónicos que les formen, informen y entretengan sanamente, fomentando y fortaleciendo los valores familiares, sociales, culturales y la participación ciudadana.
La misión transmite su razón de ser en la sociedad como medio de comunicación que llega a una gran cantidad de la población.
Visión
La proyección o visión a futuro de ECTV es: “Aspiramos ser un medio de comunicación público eficiente, competitivo y moderno, que sea un espacio plural e incluyente de la ciudadanía”.
Valores institucionales
Como declaración de principios y creencias ECTV maneja los siguientes aspectos:
Servicio: Brindar a la ciudadanía contenidos que les permita vivir mejor individual y socialmente.
Calidad: Hacer correctamente su trabajo desde el inicio.
Solidaridad: Hacer suyas las necesidades de formación, información y entretenimiento de la ciudadanía.
Trabajo en equipo: Compartir los conocimientos, experiencias e ideas con los compañeros y colegas de trabajo.
Mejora continua: Siempre buscar hacer mejor su trabajo.
Honestidad: Siempre pensar, hablar y actuar con apego a la verdad.
Apertura: Aceptar nuevas ideas, proyectos, propuestas y enfoques, que les permitan enriquecerse y mejorar.
Valores editoriales
Los espacios periodísticos de Ecuador TV se definen como servicios informativos públicos, independientes, nacionales, defensores del Estado de derecho y comprometidos con el orden democrático y legal establecido en la Constitución.
Acogerán todas las tendencias de la sociedad con excepción de aquellas que propugnan la violencia para el cumplimiento de sus fines.
Política Institucional
Brindar a la ciudadanía contenidos televisivos y radiofónicos que satisfagan sus necesidades y requerimientos de formación, información y entretenimiento, con un enfoque basado en valores y sustentado en un sistema de gestión de la calidad.
Objetivos de Calidad 2009
En búsqueda de una continua evolución, en el año 2009 se plantearon objetivos de calidad, mismos que se establecieron con el fin de lograr mejoras en varios aspectos:
Ampliar la cobertura geográfica de Ecuador TV (ECTV) y Radio Pública del
Ecuador (RPE).
Incrementar los niveles de sintonía del público de ECTV y RPE. Mejorar las condiciones de infraestructura de ECTV y RPE.
Lograr la certificación del Sistema de Gestión de Calidad por un OrganismoCertificador Acreditado.
Cobertura: La cobertura de Ecuador TV, constantemente se encuentra en
incremento, para finales del 2010 se planifica tener presencia en 750 poblaciones del país, con un plan de expansión continuo en el 2011.
Niveles de sintonía: a partir de que se inició la transmisión formal de la señal del
canal en el año 2008, se han hecho mediciones de audiencia, y según Infomedia se han detectado importantes incrementos en la audiencia del canal, a continuación se ilustra lo mencionado:
CRECIMIENTO HORARIO ESTELAR (MAXIMO RATING) QUITO
(Plano vertical muestra los puntos de rating 0 a 5)
Gráfico 26: Crecimiento de niveles de sintonía de Ecuador TV en Quito.
En la ciudad de Guayaquil, tienen un comportamiento muy similar
CRECIMIENTO HORARIO ESTELAR (MAXIMO RATING) GUAYAQUIL
Gráfico 27: Crecimiento de niveles de sintonía de Ecuador TV en Quito.
Infraestructura: El canal ha realizado adquisiciones importantes, al comprar
equipos alta tecnología para EC TV y Radio Pública (medio del grupo) y una mejora de las instalaciones, con adaptación de oficinas de calidad y consideraciones de espacio, las mismas que se realizaron con una visión a largo plazo.
Certificación: En julio del 2010 ECTV y Radio Pública fueron los primeros medios
de Ecuador en recibir la certificación internacional ISO 9001-2008 por su gestión de calidad en la cual se establece la mejora continua y el control de procesos. El resultado de 1 año de trabajo se evidenció en la certificación que obtuvieron de un organismo internacional llamado OCI (Organismo de Certificación Internacional) de México.
Gráfico 29: Entrega de Certificación ISO 9001-2008 por OCI de México.
2.2. Historia de la organización. A quién está dirigida. Qué tipo de comunicación realiza.
Gráfico 30: Transmisión de prueba de Ecuador TV.
Ecuador TV fue creado en el año 2007, sus transmisiones en vivo se iniciaron en los meses de octubre y noviembre del mismo año, con las sesiones de la Asamblea Constituyente que iniciaban sus actividades en Manabí. Se encuentra operada por la Empresa Pública Televisión y Radio de Ecuador (E.P. RTVECUADOR S.A.) en Quito y Guayaquil.
Las expectativas de la creación de un medio como ECTV han sido diversas, por ejemplo diario El Universo en su edición on line del 30 de marzo del 2008, luego de que se realizará el evento de lanzamiento del canal, señalaba: ¡Ya tenemos TV pública! Felicitaciones: Y ahora, ¿qué?, y refería en su texto:
“La administración debe ser profesional, ciento por ciento. Sin embargo, esa administración no debe regirse únicamente por las herramientas comunes a otras empresas: rendimiento financiero, ganancias, bajos costos. Ni siquiera basta esa nueva dimensión de las empresas contemporáneas: la responsabilidad social.
profesionales de rentabilidad social e incluso a pensar en el peso de un canal de TV público dentro del contexto de las “industrias culturales” del país.”
Ricaurte (2010) analiza a los medios del Estado y señala: “A partir de 2007, se plantea la posibilidad de la creación de “medios Públicos” en el Ecuador. Ante el anuncio, hubo posiciones críticas que alegaban que los medios públicos, al ser financiados por el Estado, no informarían de forma objetiva y se limitarían a emitir contenidos a favor del Régimen. A pesar de las objeciones, el Gobierno defendió su iniciativa argumentando que la mayoría de medios de comunicación del país pertenecen a grupos económicos con intereses políticos y que, por tal razón, representan los poderes fácticos, tienden a defender intereses personales y no a informar verazmente a la ciudadanía.” “El panorama en el que surgieron estos medios estuvo definido por varios hechos: una agenda periodística marcada por los medios privados, caracterizada por la cobertura de temas políticos; noticieros de TV que priorizan la transmisión de crónica roja; y la aparición y aprovechamiento de nuevos canales de comunicacion como redes sociales, blogs, sitios web, podcasts, etc., medios que permiten la participación e integración ciudadana en el periodismo.”
CIESPAL presenta una investigación sobre la Percepción de los medios públicos, Ayala (2009) señala: “Con dos años de existencia, el canal público ha ido, paulatinamente, conformando una parrilla de programación en la que cual se trata de dar espacio a la diversidad de grupos sociales que existen en el país, y apunta a consolidar una programación alternativa a los canales privados, sin dejar de dar prioridad a lo gubernamental y oficial como fuente informativa, lo cual se hace evidente en su espacio noticioso estelar de las 19h00, así como en la retransmisión completa de las intervenciones sabatinas del Presidente de la República.”
La tecnología streaming es considerada por Sanz 14
(2006) como el séptimo hito tecnológico: “una convergencia entre las técnicas digitales de la televisión y la informática” tal como señala esta tecnología permite “ahora ver canales de televisión a través del ordenador …” “Las tecnologías de “streaming” permiten ver imágenes en vivo mientras se descarga el fichero que las representa, que está codificándose en directo en el servidor que está mandándolo a Internet.”
Ecuador TV salió al aire formalmente el 1 de abril de 2008 con un video introductorio de lo que sería su programación.
En el 2009 ganaron el concurso de “Mejor sitio Web e interactivas TIC” en la categoría medios de comunicación.
En el 2010 fue el primer canal de televisión de Ecuador en recibir la certificación ISO 9001-2008.
La programación del canal se caracteriza porque contiene producción independiente local e internacional con géneros informativos televisivos, documentales de la cadena Discovery Channel, Discovery Kids, TVE, BBC, DW, TV5Monde, la italiana RAI, Voz de América, Vive y la cadena latinoamericana Telesur.
Ecuador TV se caracteriza por ser el único canal a nivel nacional que mantiene como línea editorial a la difusión de la cultura, con programas históricos, literarios, documentales extranjeros, películas y espacios que apoyan a la música ecuatoriana, creando una programación diferente debido a que estos productos no persiguen fines de lucro al no demandar el rating que otro tipo de contenidos que se ofertan en la televisión comercial.
El canal público dirige sus contenidos y comunicación a toda la población del país de todos los niveles socioeconómicos y grupos etáreos al ser sus contenidos culturales con programas para niños, jóvenes y adultos.
14
2.3. Cómo se encuentra estructurada en el departamento de comunicación de la organización seleccionada.
El área o departamento de comunicación se encuentra estructurado por el departamento de comercialización y el departamento de producción y programación.
Gráfico 31: Organigrama Ecuador TV.
El medio maneja la comunicación con ambos departamentos, es decir el departamento de producción y programación se encarga de la comunicación y promoción interna del canal, además controla y desarrolla de forma inhouse todos los contenidos que se transmiten tanto a nivel interno como externo.
Adicionalmente Ecuador TV trabaja con una consultora de comunicación Llorente & Cuenca, quienes los asesoran en la estrategia de comunicación web 2.0 de la organización en coordinación con el departamento comercial.
CAPÍTULO III
USO DE LAS TIC’S EN LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA
Para el presente trabajo la metodología de investigación con la que se trabajó es cualitativa y corresponde a procesos indagatorios que no se obtienen por medio de procedimientos estadísticos u otros medios de cuantificación, de estos procesos se obtienen datos descriptivos (palabras de personas habladas o escritas y conductas), permite determinar opiniones, actitudes, creencias, valores, hábitos, comportamientos, etc. y también permite la comprensión de realidades que pueden afectar a las personas conociendo a profundidad el entorno en el que actúan, enmarcados dentro de un contexto, que resulta de la intervención de múltiples elementos, procesos y acciones.
La investigación cualitativa tiene las siguientes características según los autores S.J. Taylor/ R. Bogdan además de descriptiva, inductiva ya que el investigador desarrolla conceptos, comprensiones a partir de los datos obtenidos e inician el estudio con imprecisiones o interrogantes planteadas, también esta investigación considera al escenario y las personas de forma holística es decir los considera como un todo, trata de comprender al todo dentro de su contexto, busca una comprensión detallada de las perspectivas de otra persona.
Según los autores Anselm Strauss y Juliet Corbin(2002) existen tres componentes básicos de la investigación cualitativa, primero los datos que provienen de diferentes fuentes como entrevistas, observaciones, documentos, registros, segundo los procedimientos que se utilizan para interpretar y organizar los datos y tercero los informes escritos y verbales.
interacción entre el investigador y las o la persona investigada, mediante el cual se obtiene información sobre el punto de vista y experiencia de las personas de forma individual (1 persona de ECTV) y grupal (2 personas de Llorente & Cuenca) la primera entrevista fue estructurada y en el segundo caso fue abierta. Seleccionamos la entrevista estructurada ya que podemos obtener una evaluación más objetiva, se obtienen explicaciones, más que comprensiones, al ser nuestro objetivo conocer el uso de las Tic’s por parte del canal y en este caso se acudió directamente a la fuente; la decisión de realizar una entrevista abierta con los consultores de Llorente fue por la necesidad de interactuar con ellos, potenciar la libre manifestación, en condiciones controladas, ya que son los estrategas de la actividad web 2.0 del canal.
Para obtener una visión completa del desarrollo de tecnologías de la información en el canal se seleccionó a: Santiago Cordovez - gerente comercial, quien se encarga de la comunicación a nivel externo de la organización y a la vez ha implementado en este año con mayor énfasis el uso de la web 2.0, logrando que Ecuador TV se encuentre a la vanguardia entre los medios de comunicación que actualmente existen a nivel nacional y regional en el país.
Por parte de Llorente & Cuenca se mantuvo relación con Javier Duro Consultor Senior y Carolina Becerra Consultora Junior de la firma, quienes son los responsables estratégicos de la web 2.0 que el canal se encuentra desarrollando a nivel del público externo del medio.
3.1. Cómo es la comunicación en la organización seleccionada.
La organización desarrolla procesos de comunicación tanto para sus públicos internos como externos, asesorados por una consultora de comunicación denominada Llorente & Cuenca, conjuntamente han diseñado una estrategia para atacar a ambos públicos, que tácticamente se lleva a cabo mediante la utilización de nuevas tecnologías en el caso de externos e internos.
A nivel de públicos internos se ha desarrollado la siguiente estrategia:
Comunicación con Públicos Internos
Gráfico 32: Proceso de comunicación con públicos internos de Ecuador TV. Promoción de Canales
Campaña e-mailing a todos los empleados
Presentación de los canales: Intranet, correo electrónico, foros, facebook, twitter, youtube, slideshare
Invitaciones a participar
Presentación contacto
Invitación a propagarse en la red
Esta engloba el proceso a ejecutar con estos públicos tratando de socializar a la vez varias herramientas desarrolladas para comunicación interna entre empleados por ejemplo y otras con colaboradores y asociados.
De forma estratégica se ha diseñado y desarrollado una Intranet y página web que permite una mayor interacción dentro de la organización, aquí se publica información general de la organización, se comunica aspectos relevantes de la organización, se enlazan recursos, documentos que se socializan al exterior, se mantiene un sistema de correo electrónico, foros, entre otros.
La organización considera adecuado y oportuno también utilizar y aprovechar otras herramientas como Facebook, Youtube, Twitter que mantiene Ecuador TV en la red, como una forma de que los públicos internos se empapen de lo que acontece con la organización y puedan debatir o verificar también la reputación de ésta, ya que muchas veces puede tergiversarse.
A nivel de públicos externos la estrategia que maneja Ecuador TV se desarrolla de la siguiente forma:
Comunicación con Públicos Externos
Gráfico 34: Proceso de comunicación con públicos externos de Ecuador TV.
Gráfico 35: Herramientas web 2.0 de Ecuador TV.
Se han implementado herramientas Web 2.0 como Facebook, Twitter, Youtube, Blogs, etc. tanto para públicos internos como externos.
De forma masiva, la comunicación para el público externo también se da mediante medios de comunicación (televisión, radio, prensa, revistas), eventos y sin descuidar la socialización de sus productos con las agencias de publicidad que son un público importante para el crecimiento comercial del canal.
Como segundo paso está la producción de promocionales del canal que se exponen a través de la Web y que presentan el contenido de la programación de Ecuador Tv, este aspecto es muy relevante en la comunicación para un medio de comunicación al constituirse en su principal elemento para los públicos externos.
Públicos
Internos
Externos
Públicos
Las tácticas de comunicación on line, como se mencionó anteriormente son manejadas por el Community Manager, bajo el siguiente esquema:
Gráfico 36: Proceso Community Manager.
El Comunity Manager se encarga de responder a las inquietudes del público en las redes sociales, promocionar a través de los diferentes medios on-line y hacer participativa e interactiva su acción con el público meta.
3.2. Herramientas Web 2.0 de la Organización
Las herramientas tecnológicas y de información de Ecuador TV han sido implementadas bajo el asesoramiento de Llorente & Cuenca, Consultora de Comunicación que, empezó a inicios de 2010. Siendo su principal objetivo, cambiar el paradigma de comunicación de la televisión pública, transformándose en un medio que dialoga con sus públicos objetivos.
Las actividades en web 2.0, tienen un mantenimiento y monitoreo diario, la consultora presenta reportes diarios y de ser necesario varios al día. Y al final del mes entrega un reporte consolidado para archivo y constancia del canal. Su éxito es la calidad más que el número de usuarios, aunque no por esto dejen de lado las cifras que sirven de análisis
La estrategia inicial para el manejo de las herramientas web 2.0, ha sido operada en fases, la primera fue poner en marcha los canales (redes sociales y buscadores: Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare, Google) necesarios y monitorear, la segunda, el uso de dichas herramientas primero con los públicos internos, como los departamentos de producción y noticias, y luego con el público externo en general.
A diferencia de los medios privados, este canal, al ser público, no puede usar estas herramientas solo para difundir sus bondades, sino que a futuro la idea es reorientar los contenidos, cambiando el modelo tradicional de comunicación, y que el público decida qué es lo que quiere ver.
Las herramientas web 2.0 que han sido implementadas, reflejan resultados de respuesta favorables, a pesar del poco tiempo que llevan al aire. Y es importante destacar que la proyección es a largo plazo, que no se trata de estrategias pasajeras, sino aportar a un cambio cultural dentro del país. Su éxito es la calidad más que el número de usuarios, aunque no por esto dejen de lado las cifras que sirven de análisis
Para Ecuador TV, los canales de comunicación implementados en web 2.0 son puertas de contacto con públicos internos y externos, para mejorar la programación por ejemplo o para abrir una puerta de diálogo con el público televidente, generando resultados que van más allá de ganar fama a estrechar lazos.
Las herramientas tecnológicas para Ecuador TV tienen dos funciones importantes, la una es referente a todo lo que sea investigación y monitoreo de todo lo que se relacione con el canal y su entorno, y la otra es ser reactivos con respuestas oportunas a los requerimientos del público y las situaciones que así lo ameriten.
al Ecuador, sino al resto del mundo. Más adelante se tratará el ejemplo con mayor profundidad en el punto 3.4.
Ecuador TV, está avanzando de la mano de la tecnología y su gestión va en crecimiento, se asesora con una consultora experta y cuenta con el personal capacitado y con la experiencia necesaria. Sus objetivos son claros, quieren mantener una relación más cercana a sus públicos, los quieren escuchar y dejarlos opinar. Su comunicación es bidireccional, y el uso de herramientas Web 2.0, son básicas en el cumplimiento de esta meta.
3.3. Tipo de contenidos difundidos a través de herramientas Web 2.0
Ecuador TV utiliza básicamente 4 herramientas web 2.0: Twitter, Facebook, Youtube y Slideshare. Dichas herramientas se seleccionaron por su representatividad y desarrollo en el país al momento. La idea de las 3 herramientas (Twitter, Facebook y Youtube) es mantener una relación continua con los usuarios, intercambiar información y promocionar al canal. Y Slideshare, también una red social, se ha utilizado para compartir presentaciones en power point, que el canal necesita dar a conocer al público.
Todas las herramientas fueron creadas al mismo tiempo, para que caminen de la mano y fueron además protegidas legalmente para preservar la seguridad de lo que el canal comunique. Dichas herramientas las maneja Llorente bajo la revisión de una persona del canal encargada directamente de coordinar, revisar y estar en contacto permanente con la consultora.
Twitter: Esta herramienta la implementaron apenas hace 2 meses aproximadamente, marcando un crecimiento muy importante de usuarios a raíz del incidente del 30 de septiembre. Han llegado al top versus otros canales ecuatorianos.
Como medio de comunicación, le ha servido para transmitir noticias puntuales, para navegar en el mundo de los periodistas y lo más importante generar y compartir contenidos en tiempo real.
La manera de medir su éxito, aparte de cantidad de usuarios, es a través de menciones, con lo cual determinan que su interés no es solo cuantitativo.
Gráfico 38: Twitter de Ecuador TV.
Twitter es una herramienta que les ha ayudado a comunicarse activamente con los usuarios, con un número de seguidores de alrededor de 500 y de menciones y retweets de 106.
Facebook: Es su plataforma base de relacionamiento, se integra a Youtube y Twitter. La seleccionaron por su alto porcentaje de penetración en Ecuador, sabiendo que el 80% de usuarios tiene cuenta en esta red social.
En Facebook, se sube programación, anticipos de contenidos, contenidos relevantes.
Gráfico 40: Fan page Ecuador TV. Fuente:
http://www.facebook.com/EcuadorTV?v=wall#!/EcuadorTV?v=wall
Otros canales nacionales, cuentan con fan page en Facebook, como Red Telesistema, Tc Television, Canal Uno y Ecuavisa, de los cuales, este último por su popularidad cuenta con una cantidad significativa de seguidores. Sin embargo, a nivel de fan page, Ecuador TV tiene una mayor cantidad de información y actualización ágil.
Gráfico 41: Fan page Red Telesistema
Gráfico 42: Fan page Tc Televisión
Gráfico 44: Fan page Ecuavisa
Youtube: Es el cuarto sitio de internet con mayor penetración en Ecuador según la página web Alexa. Para Ecuador TV, es su plataforma base para subir videos del canal y para difundir información relevante del canal. Las noticias más relevantes también son publicadas.
Les sirve además para conocer las nuevas tendencias el país y del mundo.
Otras herramientas como Slideshare también se han creado, en este caso es utilizado para subir documentos de importancia pública. No la han explotado, pero por sus fines y formato la mantienen activa. Los documentos que se han cargado han sido documentos en pdf (Políticas del canal y Reglamento interno de ECTV) y presentaciones en power point, esta herramienta actualmente tiene 531 vistas a los documentos levantados. Es importante destacar que los documentos de ECTV que se cuelgan en la Web se basan en un tema de comunicación y transparencia del medio hacia el exterior.
Gráfico 46: Slideshare de Ecuador TV
Google: posicionamiento positivo en los primeros lugares, a través de una estrategia SEO (Search engine optimization), que parte de palabras clave relevantes para el canal, por ejemplo televisión ecuatoriana, de manera que cada vez que la gente haga búsquedas relacionadas, aparezca Ecuador TV en los primeros lugares.
Su estrategia, es generar contenidos y monitorear las menciones que se realizan del canal, si son positivas o negativas.
Gráfico 47: Google búsqueda de Ecuador TV
El posicionamiento es relevante no solo como organización, sino que también es importante monitorear a los líderes, en este caso el Presidente Ejecutivo de Ecuador TV y Radio Pública, Enrique Arosemena es una figura que tiene un buen porcentaje de aparición en la Web cuando se realiza la búsqueda de ECTV.
general, sería contradictorio que el canal sea un impulsador de las Tic’s y su gerente no participe en estas herramientas, ni las conozca.
[image:67.612.134.503.305.524.2]El Presidente Ejecutivo de Ecuador TV y Radio Pública, Enrique Arosemena es una figura que tiene un buen porcentaje de aparición en la Web cuando se realiza la búsqueda de ECTV. Actualmente la tendencia es que los periodistas o directivos de medios al ser activos de una organización, tengan cuentas personales en twitter, youtube, facebook, blog, etc. por ejemplo Arosemena mantiene un blog en el que se muestran noticias generadas en relación a él, su trayectoria profesional y enlaces con su twitter y linkedin.
Gráfico 49: Linkedin de Enrique Arosemena
Gráfico 50: Twitter de Enrique Arosemena
Web e iniciativas TIC del Ecuador. Este reconocimiento se lo ganó gracias a sus
contenidos, por ser pioneros en innovación digital y enlazarse a la vez con redes sociales.
Gráfico 51: Página web de Ecuador TV, Home Page
Su contenido es bidireccional y es algo que los medios de comunicación están empezando a implementar, así como empresas privadas, con esta iniciativa están aportando al desarrollo de nuevas tecnologías en Ecuador.
El chat público abierto es manejado por una persona encargada del departamento técnico, bajo el control y supervisión del director comercial y director del canal, respetando sus políticas y respeto a la opinión pública.
La página web viene a ser el pilar donde se unen todas las redes e iniciativas del canal, todo el trabajo generado con su consultora Llorente, se complementa con este sitio, pues todos los enlaces conducen hacia este espacio. De tal manera que la página oficial, tiene actualización constante y actividades que motivan a los
Videos You Tube Fan Page
televidentes a visitarla, por ejemplo los invitan a seleccionar la programación que desean mirar o compartir a través de las redes sociales que es lo que más les gustó.
G
Gráfico 52: Página web de Ecuador TV, Programación
Es importante añadir además que dentro de la página se maneja un link llamado “transparencia, en el cual tienen cargada toda la información referente a sueldos, contratos suscritos, información presupuestaria, declaraciones al Sistema de Rentas Internas, viáticos, entre otros.
3.4. Estrategias de TIC’s en comunicación que han resultado exitosas para la organización
La organización está totalmente convencida de que el uso de las nuevas tecnologías permite informar y brindar una mayor posibilidad de llegar a sus grupos de interés, pensando siempre que la información a transmitir debe ser veraz y confiable por lo tanto consideraron la implementación del uso de web 2.0 como Facebook, Twitter, el uso de Youtube, slideshare, basados en un pre estudio, decidieron que el público al cual se dirigen está desde los adolecentes hasta un público adulto, hablando así de un multitarget, es así como la organización comenzó hacia finales del año 2009 e inicios del 2010 la implementación de los mismos, logrando resultados muy interesantes puesto que les ha permitido obtener paulatinamente seguidores, incrementar su base de datos e ir logrando mayor credibilidad y un retorno por parte del usuario, ya que estos no solamente los ven a través de la televisión sino por medio del internet, logrando establecer comunicación constante, mejorar ciertos aspectos en cuando a programación como tal del canal en base a sus sugerencias y tomar acciones correctivas en caso de ser necesarias.
Como se señaló cuentan además con presencia en Google, mantienen seguimiento de blogs, etc., lo cual no se realiza de forma empírica sino a través del asesoramiento de personas expertas en el tema.
Ahora hablando de Facebook y Youtube es usado principalmente para comunicar todas las actividades que realizan, pues son espacios puntuales en los que se encargan de informar a los usuarios de las actividades que han realizado o de eventos que se realizarán próximamente.
Entre varios de los casos de éxito que señalaron en las entrevistas realizadas está el enlace con programas de producción independiente ya que con ellos se ha logrado enlazar la información con las propias páginas de los programas, manteniendo así un vínculo y por ende comunicación uniforme.
Programa Eco Huellas
Gráfico 54: Facebook de programa Eco Huellas, producción independiente de Ecuador TV.
Programa La Belleza de Sentir
El canal mantiene información que es provista por parte de su proveedor la misma que le reporta vía internet y bajo un software propio el monitoreo diario de todo aquello que se habla, se dice o se publica en otros medios del canal, una alternativa que le permite tomar acciones inmediatas acerca de cualquier nota publicada en otros medios de comunicación, con la cual nuevamente demuestran que son estrategias acertadas que les dan resultado día a día.
Otro caso de éxito con uso de las nuevas tecnologías para el canal fue el de pedir a los usuarios el envío de un libreto de creación libre “envía libretos y gana la posibilidad de que tu idea salga al aire en el canal”, el ganador tuvo la oportunidad de plasmar y grabar su proyecto en el canal.
Para Santiago Cordovez, Gerente Comercial de Ecuador TV no cabe la menor duda de que el éxito logrado durante estos meses ha sido por el uso adecuado que se le ha dado a las nuevas tecnologías, seleccionando los medios más idóneos y con personal capacitado, ya que el mantenerse a la vanguardia les ha permitido crecer y mejorar, además porque estos medios son medibles y cuantificables, por lo tanto existe un respaldo sobre el tráfico que realmente genera la página.
Un caso de éxito destacaron fue el del 30 de septiembre del que ya se mencionó anteriormente y los hechos acontecidos en base a sus reportes verifican que dentro de Internet tuvieron un seguimiento importante y significativo, Llorente & Asociados facilitó datos de su “Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador TV”, de la cual se destaca:
Gráfico 56: Twitter de Ecuador TV.
Gráfico 57: Twitter- palabras clave.
Esta imagen presenta un resumen desde la perspectiva de la comunicación oficial y los comentarios generados más relevantes del análisis estadístico de la conversación generada en torno a la crisis, monitoreando cuentas relevantes y palabras claves.
Detalle del gráfico:
Las palabras y usuarios monitorizados en mayor número fueron: 30s, policiaec, corre, equador, rafaelcorrea, crisisenecuador.
Usuarios únicos: 149476
Tweets enviados por usuarios monitorizados: 274
Menciones a las palabras monitorizadas: 981170
Palabras distintas captadas: 253031
Tráfico de la conversación
La franja comprendida entre las 21h00 y 23h00 momento en el que se dio el rescate del Presidente fue la que generó un gran número de comentarios.
Crecimiento de los seguidores
El crecimiento de los usuarios suscritos fue creciendo de manera importante a medida que se suscitaron los acontecimientos.
Seguidores de los usuarios monitorizados
Gráfico 59: Seguidores de los usuarios monitorizados.
Gráfico 60: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador
TV, de Llorente y Asociados.
Las palabras claves a destacar golpe e intento se ubicaron entre las principales
Gráfico 61: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador
Menciones y comentarios enviados
Se produjeron 296 retweets y 453 menciones de @rtvecuador.
Gráfico 62: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador
TV, de Llorente y Asociados.
El canal mantuvo actualización continua de la información, incluso cuando irrumpieron en los estudios del canal.
Gráfico 63: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador
TV, de Llorente y Asociados.
Gráfico 64: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador
TV, de Llorente y Asociados.
Gráfico 65: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador
TV, de Llorente y Asociados.
Gráfico 66: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador
TV, de Llorente y Asociados.
En conclusión el uso y conocimiento de Twitter en Ecuador creció notablemente a causa de la situación generada a partir de la caída de los servidores web de los principales medios de comunicación, Twitter se oficializó como la fuente on line para conocer información de la televisión pública.
3.5. Futuras proyecciones a través de internet como medios de comunicación
Dentro de sus futuras proyecciones la organización mantiene en estudio la segunda etapa con la posibilidad de subir tanto la programación de radio pública como de Ecuador TV de manera diaria como una forma más de mantener informado al público y que no sea solo mediante los medios tradicionales: televisión o radio, sino que también puedan ser seguidos por Internet.
CAPÍTULO IV
PANORAMA ECUATORIANO EN EL USO DE LA TIC’S EN LAS
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
4.1. Defina los resultados de la investigación.
El presente proyecto nos ha permitido introducirnos en el conocimiento de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Ecuador, específicamente a través del estudio y análisis de la actividad comunicacional de una organización determinada, en nuestro caso: Ecuador TV, televisión pública del Ecuador.
Antes de citar los resultados sobre el Canal en sí, cabe mencionar el entorno analizado, por una parte la penetración de Internet, es baja relativamente, al momento de compararla con otros países de Latinoamérica, sin embargo su crecimiento es inminente y se proyectan índices favorables, con lo cual las oportunidades se incrementan. Además las leyes del país, apoyan el acceso y equidad a la comunicación e información, siendo otro factor positivo.
