Creación de una PYME de Investigacion de Mercados para el Sector Comercio en Bogotá

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(1)CREACIÓN DE UNA PYME DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA EL SECTOR COMERCIO EN BOGOTÁ. SEBASTIAN DANILO RUEDA CASTIBLANCO Código: 20132077101. UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA PROYECTO CURRICULAR TECNOLOGÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C - COLOMBIA 2018. 1.

(2) CREACION DE UNA PYME DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA EL SECTOR COMERCIO EN BOGOTÁ. SEBASTIAN DANILO RUEDA CASTIBLANCO Código: 20132077101. Monografía para optar por el título de Tecnólogo Industrial. Directora Profesora Doris Olea Ingeniera Industrial. UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA PROYECTO CURRICULAR DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C 2017 2.

(3) HOJA DE ACEPTACIÓN. ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________. ____________________________________________ Director. ____________________________________________ Jurado. ____________________________________________ Jurado. 3.

(4) DEDICATORIAS. Dedico este proyecto principalmente a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto tan importante de mi formación académica y profesional. También quiero dedicar a mis padres y profesores, por brindar apoyo en mi esfuerzo y trabajo en la realización de este proyecto.. 4.

(5) AGRADECIMIENTOS. Doy mi sincero agradecimiento a Dios por permitirme levantarme día tras día y lograr este gran paso para mi vida, a todos y cada uno de mis educadores que me guiaron siempre de la mejor manera, con respeto y disciplina, quiero agradecer a mis compañeros por cada momento vivido y a mis padres que nunca desistieron de apoyarme y brindarme lo mejor.. 5.

(6) CONTENIDO. 1. TABLA DE CONTENIDO 2.. RESUMEN EJECUTIVO ________________________________________________________ 11. 3.. MARCO TEÓRICO ___________________________________________________________ 12. 4.. 5.. 3.1. Modelo de negocio CANVAS ______________________________________________ 12. 3.2. SEGMENTOS DE CLIENTES ________________________________________________ 14. 3.3. PROPUESTA DE VALOR ___________________________________________________ 15. 3.4. CANALES ______________________________________________________________ 15. 3.5. RELACIÓN CON EL CLIENTE _______________________________________________ 16. 3.6. FUENTES DE INGRESOS __________________________________________________ 17. 3.7. RECURSOS CLAVE _______________________________________________________ 17. 3.8. ACTIVIDADES CLAVE _____________________________________________________ 18. 3.9. SOCIOS CLAVE _________________________________________________________ 18. 3.10. ESTRUCTURA DE COSTES _________________________________________________ 19. normatividad ______________________________________________________________ 20 4.1. Constitución Política Artículo 15. ___________________________________________ 20. 4.2. Ley 527 de 1999. _______________________________________________________ 20. 4.3. Ley 1273 de 2009. ______________________________________________________ 20. 4.4. Ley 1581 de 2012 _______________________________________________________ 20. 4.5. LEY ESTATUTARIA 1266 DE 2008 ___________________________________________ 21. 4.6. Resolución 0023 de 1996 _________________________________________________ 22. 4.7. Ley 1712 de 2014 _______________________________________________________ 22. 4.8. DECRETO 510 DE 2003 ___________________________________________________ 22. ASPECTOS LEGALES para la creacion de una empresa _______________________________ 23 5.1. Constitución de una sociedad por acciones simplificada s.a.s _____________________ 23. 5.2. Pasos para la creación de la empresa (PUC, 2017) _____________________________ 23. 5.3. Características de la S.A.S (Camara de comercio de cali, 2017)____________________ 26. 5.4 Requisitos para constituir una S.A.S de conformidad con la ley 1258 de 2008 (robayo, 2017) 27 6.. Marco Metodológico ________________________________________________________ 28. 7.. Antecedentes ______________________________________________________________ 29. 8.. ASPECTOS GENERALES _______________________________________________________ 30 6.

(7) 8.1. Cronograma ___________________________________________________________ 30. 8.2. Planteamiento del problema ______________________________________________ 31. 8.3. Características _________________________________________________________ 31. 8.4. Objetivo general: _______________________________________________________ 32. 8.5. Objetivos específicos: ____________________________________________________ 33. 8.6. Oportunidades _________________________________________________________ 33. 8.7. Justificación ___________________________________________________________ 34. 9.. ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR ________________________________________________ 35 9.1. Plan de ruta búsqueda de estrategias: _______________________________________ 36. 9.2. Matriz D.O.F.A _________________________________________________________ 36. 9.3. Estrategia del tipo de servicio: (servicio a la medida) ___________________________ 38. 9.4. Estrategia de segmentación de cliente potencial: ______________________________ 39. 9.5. Estrategias en la prestación del servicio: _____________________________________ 40. 9.6. Características del servicio: _______________________________________________ 41. 10.. LIENZO CANVAS __________________________________________________________ 43. 11.. Estudio Administrativo de la Empresa _________________________________________ 44. 11.1. ¿Quiénes somos? _______________________________________________________ 44. 11.2. Nombre o Razón Social __________________________________________________ 44. 11.3. Misión ________________________________________________________________ 45. 11.4. Visión ________________________________________________________________ 45. 11.5. Objetivo ______________________________________________________________ 45. 11.6. Slogan ________________________________________________________________ 45. 11.7. Logo _________________________________________________________________ 46. 11.8. Valores corporativos ____________________________________________________ 46. 11.9. Estructura Organizacional ________________________________________________ 47. 11.10 12.. Socios Claves ________________________________________________________ 48. Descripción ______________________________________________________________ 49. 12 _________________________________________________________________________ 49 12.1. Descripción de cargos ___________________________________________________ 49. 12.2. Descripción por procesos _________________________________________________ 57. 12.3. Descripción del servicio __________________________________________________ 58. 13. 13.1. Segmentos ______________________________________________________________ 59 Segmento de Clientes potenciales __________________________________________ 59 7.

(8) 13.2. Segmentación demográfica: ______________________________________________ 60. 13.3. Segmentación por sector: ________________________________________________ 60. 13.4. Segmentación por tamaño: _______________________________________________ 61. 13.5. Argumentos bases: ______________________________________________________ 61. 14.. El servicio _______________________________________________________________ 65. 14.1. Ficha Técnica __________________________________________________________ 66. 14.2. Diagrama de flujo proceso del servicio ______________________________________ 69. 14.3. Descripción proceso del servicio ___________________________________________ 70. 14.4. Capacidad disponible para la prestación del servicio ___________________________ 72. 14.5. Actividades Claves ______________________________________________________ 73. 15.. ANALISIS FINANCIERO _____________________________________________________ 74. 15.1. Fuentes de Ingresos _____________________________________________________ 74. 15.2. Inversión inicial_________________________________________________________ 75. 15.3. Determinación de precio del servicio________________________________________ 76. 15.4. Costos ________________________________________________________________ 78. 15.5. Gastos ________________________________________________________________ 79. 15.6. Recursos a emplear _____________________________________________________ 84. 15.7. Proyección de ventas ____________________________________________________ 86. 15.8. Proyección de resultados _________________________________________________ 88. 15.9. Punto de recuperación de la inversión inicial _________________________________ 89. 16.. Mercado ________________________________________________________________ 90. 16.1. Análisis del mercado ____________________________________________________ 90. 16.2. Matriz de opiniones _____________________________________________________ 92. 16.3. Análisis de la competencia ________________________________________________ 93. 16.4. Análisis MPC ___________________________________________________________ 98. 17.. Conclusión _____________________________________________________________ 101. Bibliografía ___________________________________________________________________ 102. 8.

(9) LISTA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 Lienzo canvas ............................................................................................................................... 12 Ilustración 2 Segmentos lienzo ......................................................................................................................... 13 Ilustración 3 Búsqueda de estrategias.............................................................................................................. 36 Ilustración 4 Matriz d.o.f.a ............................................................................................................................... 37 Ilustración 5 Estrategias F.A ............................................................................................................................. 38 Ilustración 6 Aspectos a tener en cuenta .......................................................................................................... 40 Ilustración 7 LIENZO CANVAS ........................................................................................................................... 43 Ilustración 8 Logo ............................................................................................................................................. 46 Ilustración 9 Organigrama ............................................................................................................................... 47 Ilustración 10 Descripción del servicio .............................................................................................................. 59 Ilustración 11 Tamaño de empresas en Colombia ............................................................................................ 61 Ilustración 12 Ubicación de empresas en Colombia ......................................................................................... 62 Ilustración 13 Sectores de las pymes ................................................................................................................ 63 Ilustración 14 Nuevas unidades económicas .................................................................................................... 64 ILUSTRACIÓN 15 FLUJOGRAMA PROCESO DEL SERVICIO ................................................................................................ 69 ILUSTRACIÓN 16 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ............................................................................................................. 71 Ilustración 17 Proyección de ventas ................................................................................................................. 87 Ilustración 18 Sectores más fuertes en investigación de mercados ................................................................. 91 Ilustración 19 los sectores más fuertes en investigación de mercados ............................................................ 92 Ilustración 20 Logo ACEI ................................................................................................................................... 93 Ilustración 21 Miembros ACEI........................................................................................................................... 96 Ilustración 22 Servicios ofrecidos miembros ACEI ............................................................................................ 97 Ilustración 23 Servicios cuantitativos ofrecidos por miembros ACEI ................................................................ 98 Ilustración 24 Matriz MPC ................................................................................................................................ 99. 9.

(10) LISTA DE TABLAS Tabla 1 cronograma ............................................................................................. ¡Error! Marcador no definido. Tabla 2 Descripción de cargo gerente .............................................................................................................. 51 Tabla 3 Descripción de cargo contador ............................................................................................................ 53 Tabla 4 Descripción de cargos analista ............................................................................................................ 55 Tabla 5 Descripción de cargos encuestador ..................................................................................................... 57 Tabla 6 Clasificación de empresas en Colombia ............................................................................................... 59 Tabla 7 Segmentación demográfica ................................................................................................................. 60 Tabla 8 Ficha técnica del servicio ..................................................................................................................... 68 Tabla 9 Capacidad disponible ........................................................................................................................... 72 Tabla 10 Capacidad disponible ......................................................................................................................... 72 Tabla 11 Inversión inicial .................................................................................................................................. 75 Tabla 12 Breaf .................................................................................................................................................. 77 Tabla 13 Breaf encuestadores .......................................................................................................................... 78 Tabla 14 Breaf analistas ................................................................................................................................... 78 Tabla 15 Costos ................................................................................................................................................ 79 Tabla 16 Gastos por honorarios ....................................................................................................................... 79 Tabla 17 gastos directos e indirectos ............................................................................................................... 80 Tabla 18 Seguridad social ................................................................................................................................. 81 Tabla 19 Retención en la fuente ....................................................................................................................... 81 Tabla 20 Resumen costos y gastos ................................................................................................................... 82 Tabla 21 Resumen financiero ........................................................................................................................... 83 Tabla 22 Resumen ejecutivo ............................................................................................................................. 83 Tabla 23 Materiales a emplear......................................................................................................................... 84 Tabla 24 Elementos de dotación ...................................................................................................................... 85 Tabla 25 Equipos a emplear ............................................................................................................................. 85 Tabla 26 Otros recursos ................................................................................................................................... 86 Tabla 27 Proyección de ventas ......................................................................................................................... 87 Tabla 28 Proyección de resultados ................................................................................................................... 89 Tabla 29 Punto de recuperación de la inversión ............................................................................................... 90 Tabla 30 Matriz de opiniones ........................................................................................................................... 92. 10.

(11) 2. RESUMEN EJECUTIVO. Esta monografía muestra la situación de las Pymes en Colombia donde la investigación llevo a conocer conocer sus problemáticas, necesidades de las mismas, producto de la investigación de esta monografía se propone y analiza la creación de una empresa de investigación de mercados enfocada a las PYMES del sector comercio en la ciudad de Bogotá. Palabras clave: PYMES, Oportunidades, Investigación de mercados, Necesidades, Bogotá.. 11.

(12) 3. MARCO TEÓRICO. A continuación, se mostrará el marco teórico, siendo esta una de las fases más importante del proyecto el cual consistió en desarrollar la teoría que se fundamenta en el planteamiento del problema que se ha realizado.. 3.1Modelo de negocio CANVAS. ILUSTRACIÓN 1 LIENZO CANVAS. Fuente: www.businessmodelgeneration.com. 12.

(13) Como explica (Xavi Sanchez, 2016), El Business Model Canvas constituye una herramienta esencial para crear modelos de negocios, describiendo diferentes aspectos de tu idea de negocio necesarios para el correcto funcionamiento de tu proyecto. La herramienta no es más que un lienzo con distintos apartados interrelacionados entre ellos que cubren todo el aspecto básico de un negocio: segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relación con los clientes, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, socios clave y estructura de costes.. ILUSTRACIÓN 2 SEGMENTOS LIENZO. Fuente: www.businessmodelgeneration.com. 13.

(14) 3.2SEGMENTOS DE CLIENTES Los segmentos de clientes representa la tan conocida segmentación del mercado, es decir a que grupos de personas queremos ofrecer nuestro servicio o producto. Para segmentar el mercado podemos agrupar por diferentes necesidades a las que satisfacer, diferentes canales a través de los que llegar, diferentes tipos de relaciones o diferentes tipos de oferta. Algunos ejemplos de segmentos de clientes son: . Mercado de masas: el negocio se dirige a un mercado lo más amplio posible con unas necesidades y problemas similares.. . Nichos: segmentos de mercado altamente especializados que atienden a unos requisitos muy específicos.. . Segmentados: segmentos de mercado con necesidades poco diferenciadas, es decir segmentos diferentes pero que tienen unas necesidades similares aunque con ligeras variaciones.. . Diversificados: segmentos muy diferentes entre sí, con necesidades y problemas únicos.. . Multi-segmentos: segmentos que dependen de varios segmentos a la vez. Un buen ejemplo sería el de la publicidad que por un lado requiere de empresas que contraten espacios publicitarios y a la vez se necesita que la publicidad llegue a los usuarios. 14.

(15) 3.3PROPUESTA DE VALOR. La propuesta de valor describe el conjunto de características y beneficios que crean valor a un segmento específico. Explica el servicio o producto que ofrecemos a nuestros clientes. Es una de las claves del Business Model Canvas que no se tiene en cuenta por ejemplo en los planes de empresa. Las características de la propuesta de valor se pueden basar en una serie de criterios: . Novedad: cubrimos una necesidad o problema para el que todavía no existía un producto o servicio específico.. . Rendimiento: mejora del rendimiento sobre la oferta actual: mayor calidad, más velocidad…. . Personalización: ofrecemos productos o servicios adaptados individualmente o incluso co-creados por el mismo usuario.. . Diseño: ofrecemos un diseño más cuidado o novedoso respecto a la oferta existente. Un caso típico sería Apple.. . Precio: podemos ofrecer soluciones low cost.. 3.4CANALES Para comunicarnos, y alcanzar y entregar nuestra propuesta de valor a nuestra audiencia podemos utilizar diversidad de canales diferentes. 15.

(16) Los canales pueden ser propios o de socios y a su vez directos o indirectos. Los canales centran su actividad en 5 fases:  Notoriedad: cómo hacemos para que la gente nos conozca.  Evaluación: cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de valor.  Compra: cómo permitimos que los clientes compren nuestro servicio o productos.  Entrega: cómo entregamos la propuesta de valor a nuestros clientes.  Postventa: cómo proporcionamos servicios postventa a los clientes.. 3.5RELACIÓN CON EL CLIENTE. Existen diferentes tipos de relaciones que podemos establecer con segmentos específicos de clientes. Algunos ejemplos son: . Asistencia personal: basada evidentemente en interacción entre personas, el cliente con un representante de la empresa.. . Self-service: no hay relación directa con el cliente, sino que ofrecemos todos los medios necesarios para que el cliente se puedan resolver los problemas por sí mismos.. . Servicios automatizados: es una mezcla entre relación self-service con procesos automatizados. 16.

(17) 3.6FUENTES DE INGRESOS. Las fuentes de ingresos representa la forma en que la empresa genera los ingresos para cada cliente. La obtención de ingresos puede ser de un solo pago o de un pago recurrente. La generación de estos ingresos puede ser de diferentes tipos: . Venta: es la más típica de las fuentes de ingresos. La compañía vende un producto a un cliente por el que recibirá un único pago.. . Pago por uso: se paga por el uso que se hace del servicio, mayor uso mayor pago.. . Suscripción: pago recurrente por usar un servicio.. 3.7RECURSOS CLAVE. Este bloque describe los recursos más importantes que necesitamos para que funcione nuestro modelo de negocio. Estos recursos se pueden categorizar según los siguientes criterios: . Físicos: maquinarias, vehículos, edificios…. . Intelectuales: marcas, patentes, copyrights…. . Humanos: dependiendo del modelo de negocio pueden ser necesarios recursos humanos clave en un área determinada.. . Financieros: efectivo, líneas de crédito, stock options…. 17.

(18) 3.8ACTIVIDADES CLAVE En toda empresa existen unos procesos que serán los más importantes para el desempeño de su actividad. Estas actividades se pueden categorizar según los siguientes criterios: . Producción: diseño, desarrollo o entrega de un producto por ejemplo.. . Solución de problemas: para empresas que requieran de soluciones a problemas individuales de los clientes.. . Plataforma: si el modelo tiene como recurso clave él una plataforma necesitará una serie de actividades clave para su desarrollo o gestión.. 3.9SOCIOS CLAVE Este bloque describe la red de proveedores y partners necesarios para que el modelo de negocio funcione. Existen 3 factores que nos llevan a buscar socios: . Optimización y economías de escala: las empresas no pueden proveerse de todo de forma interna, por lo que es necesario contar con proveedores para reducir costes.. . Reducción de riesgos: pueden ser necesarias alianzas estratégicas que nos permitan reducir la incertidumbre.. . Adquisición de recursos o actividades: las compañías no suelen tener todos los recursos necesarios ni pueden desarrollar todas las actividades de forma interna. 18.

(19) 3.10. ESTRUCTURA DE COSTES. La estructura de costes describe todos los costes en los que se incurren al operar el modelo de negocio. Los costes pueden estar guiados por diferentes factores: . Coste: minimización de costes en lo posible.. . Valor: propuestas de valor premium que se centren en generar el máximo valor posible para el cliente.. . Costes fijos: costes independientes al volumen de negocio.. . Costes variables: costes proporcionales al volumen de negocio.. . Economías de escala: crecimientos exponenciales de los ingresos reduciendo el coste por producto a mayor volumen. 19.

(20) 4. NORMATIVIDAD. 4.1Constitución Política Artículo 15. Reconoce como Derecho Fundamental el Habeas Data Artículo 20. Libertad de Información. 4.2Ley 527 de 1999. “Por medio de la cual se define y se reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones”. 4.3Ley 1273 de 2009. “Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado denominado “de la protección de la información y de los datos” y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones”. 4.4Ley 1581 de 2012 Régimen General de Protección de Datos Personales, el cual, de conformidad con su artículo 1°, tiene por objeto “(...) desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que. 20.

(21) se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma”.. 4.5LEY ESTATUTARIA 1266 DE 2008 Por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones  Artículo 1°. Objeto. La presente ley tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección, tratamiento y circulación de datos personales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la información establecido en el artículo 20 de la Constitución Política, particularmente en relación con la información financiera y crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.  Artículo 4°. Principios de la administración de datos. En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente ley, se tendrán en cuenta, de manera armónica e integral, los principios que a continuación se establecen:  Principio de veracidad o calidad de los registros o datos.. 21.

(22)  Principio de finalidad. La administración de datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley  Principio de circulación restringida  Principio de temporalidad de la información  Principio de interpretación integral de derechos constitucionales.  Principio de seguridad.  Principio de confidencialidad.. 4.6Resolución 0023 de 1996 Por la cual se reglamenta la realización y divulgación de encuestas de opinión política y de carácter electoral. 4.7Ley 1712 de 2014 Ley de Transparencia y Acceso a la Información.. 4.8DECRETO 510 DE 2003 Contrato de prestación de servicios y obligaciones parafiscales. 22.

(23) 5. ASPECTOS LEGALES PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA. 5.1Constitución de una sociedad por acciones simplificada s.a.s La ley 1258 de 2008 representa la innovación jurídica en materia societaria más importante de los últimos años. Establece una regulación flexible que permite a los asociados estipular condiciones bajo las cuales se regirán sus relaciones, para lo cual se requiere responsabilidad en la adopción de las cláusulas por parte de los contratantes. (Cámara de Comercio de Cali, 2012). 5.2Pasos para la creación de la empresa (PUC, 2017).  Consultar nombre en el RUES Lo primero es consultar en el Registro Único Empresarial y Social (RUES) para verificar que no exista otra empresa con el nombre que desean registrar. Solo hay que entrar a www.rues.org.co y escribir la razón social.  Preparar la papelería Los documentos necesarios para la constitución son:  Documento privado de constitución  PRE-RUT  Fotocopia de la cédula del representante legal  Formulario único empresarial. 23.

(24)  El documento privado de constitución, son los estatutos de la compañía donde se define la estructura de la organización. Para redactarlo se puede buscar un formato y adecuarlo a las características de la empresa.  El PRE-RUT se diligencia en la página web de la DIAN, seleccionando la opción Inscripción RUT y luego cámara de comercio. El sistema le informará que si ya había realizado el proceso y guardó un borrador del documento, puede escribir el número del formulario para continuar con la edición. Pero como apenas se va a crear, solo hay que dar clic en continuar dejando el campo de formulario en blanco.  El formulario único empresarial se adquiere en la cámara de comercio, se debe llenar con todos los datos de la empresa.  Inscripción en la cámara de comercio Luego hay que ir a la cámara de comercio con toda la papelería y realizar el registro. Si toda esta en orden le cobrará los derechos de inscripción junto con los demás costos de constitución. Le dirán que el proceso tarda aproximadamente un día y le indicarán cuando debe volver. Algunas cámaras notifican el radicado por medio de mensaje de texto o por correo electrónico. Cuando se haya completado, le entregarán una versión preliminar de la matrícula mercantil la cual servirá para crear la cuenta de ahorros. También le darán una segunda versión del PRE-RUT.. 24.

(25) 6. CREAR CUENTA DE AHORROS. Con la papelería debe ir a una entidad financiera para crear una cuenta de ahorros a nombre de la empresa. Dependiendo de las políticas del Banco, deberá presentar diferentes documentos. La mayoría pedirá el balance inicial, así que tengan cerca el teléfono de su contador. Le entregarán una carta dirigida a la DIAN, donde certifican y detallan la existencia de la cuenta.  Tramitar el RUT definitivo Ahora es necesario ir a la DIAN para diligenciar el RUT definitivo. Necesitará: la cédula del representante legal con su respectiva copia, la versión previa del registro mercantil y la constancia de titularidad de la cuenta de ahorros (suministrada por el banco, Este punto, todavía NO es posible expedir la resolución de facturación, pues necesita tener la matricula definitiva.. 7. TRAMITAR EL REGISTRO MERCANTIL DEFINITIVO. Con el RUT podrá terminar el registro en la cámara de comercio. El proceso es simple, y al completarlo ya podrá solicitar copias de la matrícula mercantil.. 8. RESOLUCIÓN DE FACTURACIÓN Y FIRMA DIGITAL. Para solicitar la resolución de facturación se necesita llenar un formulario que puede ser descargado en la página de la DIAN, llevar la cédula del representante legal (original y copia), y el registro mercantil definitivo. Es conveniente aprovechar para solicitar la firma digital y así dejar todo listo.. 25.

(26) 5.3Características de la S.A.S (Camara de comercio de cali, 2017) • Se crea mediante contrato o acto unilateral que constará en documento privado. • Se constituyen por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. • Una vez inscrita en el registro mercantil, formará una persona jurídica distinta de sus accionistas. • Es una sociedad de capitales. • Su naturaleza siempre será comercial, independientemente de las actividades previstas en su objeto social. • Para efectos tributarios, se rige por las reglas aplicables a las sociedades anónimas. • Las acciones y demás valores que emita la S.A.S no podrán inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en bolsa. • El documento de constitución será objeto de autenticación de manera previa a la inscripción en el registro mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes participen en su suscripción. Dicha autenticación deberá hacerse directamente o a través de apoderado. • Cuando lo activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya transferencia requiera escritura pública, la constitución de la sociedad deberá hacerse de igual manera e inscribirse también en los registros correspondientes.. 26.

(27) 5.4Requisitos para constituir una S.A.S de conformidad con la ley 1258 de 2008 (robayo, 2017). Según la Ley 1258 de 2008 mediante el artículo 46 que a partir de su entrada en vigencia no se podrán constituir sociedades unipersonales teniendo como sustento el artículo 22 de la Ley 1014 ahora bien, las sociedades que se encuentran constituidas como “unipersonales” contaban con un plazo de máximo 6 meses para transformarse en sociedades por acciones simplificadas. Es importante hacer mención los requisitos necesarios para constituir una S.A.S mediante el documento de constitución por los siguientes aspectos: . Nombre, documentos de identidad y domicilio de los accionistas.. . Razón social o denominación de la sociedad seguido de las letras “S.A.S.”. . Domicilio principal de la sociedad y de las diferentes sucursales que se establezcan en el acto de constitución.. . Termino de duración de la sociedad donde se manifieste si es definido o indefinido.. . Una enunciación clara y completa de las actividades que la empresa va a desarrollar siempre que se constituya con actividad comercial o civil LÍCITA.. . El capital autorizado, suscrito y pagado teniendo en cuenta la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y plazo en que deberán pagarse. 27.

(28) 6. MARCO METODOLÓGICO.  Análisis del entorno  Planteamiento del problema  Planteamiento de objetivos  Identificación de oportunidades  Descripción de justificaciones  Desarrollo  Conclusión. 28.

(29) 7. ANTECEDENTES. El autor de este trabajo incursiono en el sector de la investigación de mercados cómo emprendedor, ofreciendo servicios de investigación de mercados como proveedor a compañías del sector, durante 1 año trabajo como contratista de la mano de un socio llegando a contar con una fuerza laboral de 12 personas, donde se manejaba entre 3 a 5 proyectos mensuales, esta experiencia le permitió conocer este mundo que en un principio era desconocido, durante ese año dadas las experiencias y las vivencias se permitió analizar el mercado lo cual llevo a la detección de una necesidad al ver que durante todo ese tiempo solo se le ofrecían servicios de investigación de mercados a empresas grandes y comúnmente conocidas, de ahí surgió la idea de ofrecer servicios de investigación de mercados hechos a la medida enfocado a las MIPYMES, de ahí surge la idea de la realización de este proyecto como una respuesta a una posibilidad detectada para la realización de un emprendimiento. 29.

(30) 8. ASPECTOS GENERALES. 8.1Cronograma ACTIVIDAD Desarrollo del capitulo 1 Desarrollo del capitulo 2 Revision Correcciones y ajustes Desarrollo del capitulo 3 Desarrollo del capitulo 4 Revision Correcciones y ajustes Desarrollo del capitulo 5 Desarrollo del capitulo 6 Revision Correcciones y ajustes Desarrollo del capitulo 7 Desarrollo del capitulo 8 Revision Correcciones y ajustes Presentacion final Correcciones y ajustes Aprovacion Sustentacion Finalizacion. SEMANAS DE EJECUCION 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 20. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1. TABLA 1 CRONOGRAMA. Fuente: Elaboración propia 30.

(31) 8.2Planteamiento del problema. Si nos contextualizamos en Bogotá D.C, una de las mayores problemáticas que tienen las PYMES del sector comercio es la falta de información la cual resulta ser la causante del fracaso de muchas empresas como afirma la profesora de Universidad EAN, María del Pilar Ramírez, experta en temas empresariales, “si hay algo en lo que están fallando las pymes es en la poca importancia que le dan a la innovación y al conocimiento, los cuales deberían ser el centro y el corazón que hacen mover los otros ítems de importancia en las organizaciones” (Revista Dinero, 2015) La falta de importancia que se le da al conocimiento hacen que en muchos casos los emprendedores obtén por no llevar a cabo una investigación de mercados para sus PYMES, como afirma Efraín Rodríguez, presidente de la Asociación nacional de pequeñas y medianas Empresas Anmpi “9 de cada 10 abren sin estudio de factibilidad, provocando el cierre de muchas PYMES, los empresarios no entienden que estas mediciones reducen los riesgos de que sus negocios fallen por vender un producto que no agrade al cliente o por estar en un sitio donde los transeúntes buscan un mejor precio y por ese motivo entre un 40% y 50%, están obligadas a cerrar cuando tienen un año de operar” como afirma (Rodriguez, 2014).. 8.3Características  Contextualiza al lector con un paso a paso para constituir una empresa 31.

(32)  Simula la creación de una empresa de investigación de mercados  Documenta con datos reales y estadísticos el entorno actual de las empresas de investigación de mercados en la ciudad de Bogotá D.C.  Fija parámetros para la creación y sostenimiento de una empresa de investigación de mercados  Analiza la situación actual de las PYMES en Colombia  Se enfoca en ofrecer un servicio de investigación de mercados a las PYMES del sector comercio ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C  Plantea el operar de una micro empresa de investigación de mercados  Responde a la necesidad de información que tienen en especial las PYMES del sector comercio en la ciudad de Bogotá D.C, planteando la creación de una empresa que ofrece servicios de investigación de mercados.. 8.4Objetivo general: Contextualizar a todo aquel que quiera ser actor directo en ofrecer herramientas como la creación de una PYME que contribuya a solucionar la falta de información en especial de las PYMES del sector comercio de la ciudad de Bogotá D.C.. 32.

(33) 8.5Objetivos específicos:  Ofrecer una solución a la escases de empresas de investigación de mercados enfocadas a las PYMES  Contribuir en disminuir el margen del desconocimiento del entorno de las PYMES del sector comercio  Contextualizar al lector en el ámbito de la creación de una empresa de investigación de mercados. 8.6Oportunidades.  El aumento en el número de empresas dedicadas al comercio El sector del mercado al que se dirige el proyecto ha estado presentando un crecimiento, según (Portafolio, 2016) un reciente estudio de Confecamaras informó que “la cifra repuntó 15%, De las 243.093 unidades económicas creadas entre enero y septiembre de 2016, la mayor concentración se encuentra en el sector comercio con un (37,8%)”, esto nos refleja la situación de crecimiento de aquellas empresas del sector comercio, las cuales serían el segmento de mercado al cual se dirige el proyecto..  Desconocimiento del entorno. 33.

(34) Desconocimiento del entorno, Según (Revista Dinero, 2015), en Colombia. las. pequeñas y medianas empresas “representan el 99,9% del total de las empresas, cerca de 1,6 millones de unidades empresariales”. Una de las grandes problemáticas que presentan estas empresas como afirma (Beltran, 2012) “Es el desconocimiento de las características del consumidor final, de sus productos o servicios. y sus necesidades futuras” además del. “Desconocimiento de las empresas que desarrollan su misma actividad en el ámbito local y en el internacional”. 8.7. Justificación.  La importancia de los servicios basados en la información: Cabe resaltar la labor que desarrolla los servicios basados en la información en el entorno actual tal como resalta (Malhotra, 2015) “los servicios basados en la información experimentan un extraordinario cambio y crecimiento, La información inicialmente es un elemento de soporte, que se ha transformado en la base fundamental da valor por sí misma. La reducción de las barreras físicas ha modificado la forma en la que consideramos la generación de información. Durante los últimos años se han experimentado cambios importantes en la valoración de los negocios que simplemente facilitan interacciones o el intercambio de información. Las capacidades y/o recursos en la gestión de TI y en la gestión de los servicios ya 34.

(35) no se perciben como una preocupación o detalle meramente operativo. Sirven de base para crear valor, generar competencia y establecer un rendimiento diferenciador”.  Responde a una necesidad Con las investigaciones de mercados se busca recolectar información para luego así analizarla en busca de resultados, por tal razón se ve la necesidad en estos tiempos de obtener información del entorno para con el fin de ser más competitivos, y aumentar las probabilidades de éxito, un claro ejemplo es la situación que como muchos otros países vive Colombia, y una de las causales es la falta de información y ahí nace la necesidad de la misma, Como muestra un artículo de la revista semana “En los últimos años, la palabra emprendimiento ha tomado mucha fuerza, sin embargo, la realidad es otra. Del total de las compañías que emprenden en Colombia, el primer año subsisten 55% de ellas, el segundo 41% y el tercero 31%.” Así lo alertó la Asociación de Emprendedores de Colombia (Asec), quienes afirman que una de las causales del mismo es el desconocimiento del entorno o falta de información.. 9.. ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR. A continuación se realizara una matriz D.O.F.A con el fin de definir de forma amplia este capítulo, según (Herrera & Layton, 2008) “El análisis DOFA está 35.

(36) diseñado para ayudar al estratega a encontrar el mejor acoplamiento entre las tendencias del medio, las oportunidades y amenazas y las capacidades internas, fortalezas y debilidades de la empresa.”. 9.1 Plan de ruta búsqueda de estrategias:. Búsqueda de Estrategias. Matriz D.O.F.A. Análisis de matriz. Estrategias a implementar. ILUSTRACIÓN 3 BÚSQUEDA DE ESTRATEGIAS. Fuente: Elaboración propia. 9.2Matriz D.O.F.A OPORTUNIDADES. D O F A FORTALEZAS *Experiencia empirica en el sector de la investigacion de mercados. AMENAZAS. *competencia alta, dado que en el sector *A traves de la experiencia se detecto la hay alrededor de 18 importantes necesidad de un servicio de investigacion de empresas constituidas algunas con mercados dirigido a las PYMES colombianas cobertura internacional *Aumento en un 15% de empresas *empresas de investigacion de mercados dedicadas al comercio vistas estas como con mas de 20 años de experiencia clientes potenciales *La necesidad de informacion que tienen *Empresas del sector de investigacion de todas la empresas incluidas las PYMES para mercados con poder laboral, financiero y dirigir el producto a un mercado de forma alcance internacional idonea *el 99% de las empresas en colombia son PYMES. *Desconocimiento de la empresa por parte de posible cientes. ESTRATEGIAS(F.O). ESTRATEGIAS (F.A). *Ofrecimiento de un servicio de investigacion *Pese a la alta competencia, se pretende de mercadsos a empresas del sector ofrecer un servicio de investigacion de comercio las cuales han tenido un mercados a la medida crecimiento del 15% en el ultimo año. *Capacidad de argumentar a los *Dado el conocimiento en investigacion de *enfoque en aportar a las PYMES posibles clientes sobre la importancia mercados se puede contribuir a las conocimiento del mercado ya que aunque de contratar el servicio de investigacion empresas en la busqueda de ventajas en el hay un continuo surgimiento de estas, 36 tan de mercados mercado. solo el 50% sobreviven el primer año *conocimiento del servicio ofrecido *enfoque hacia el sector de las PYMES. *estrategia de un buen servicio con el fin de fidelizar clientes.

(37) ILUSTRACIÓN 4 MATRIZ D.O.F.A Fuente: Elaboración propia. Luego del desarrollo de la matriz D.O.F.A y el análisis del mismo se toma en cuenta aquella que cuenta con mayor número de estrategias en este caso la estrategia (F.A). Estrategias F.A. Estrategia del tipo de servicio (a la medida). 37.

(38) Estrategia de segmentación de mercado o cliente potencial. Estrategia en la prestación del servicio. ILUSTRACIÓN 5 ESTRATEGIAS F.A. Fuente: Elaboración propia. 9.3Estrategia del tipo de servicio: (servicio a la medida). La estrategia es ofrecer un servicio hecho a la medida del cliente, es decir, lo que se busca es satisfacer de mejor forma las necesidades mediante la adaptación de los servicios con respecto a cada cliente, lo que hace que cada investigación de mercados reciba un trato único.. ¿Cómo?  Un asesor de la empresa se contactará con el cliente al inicio de la relación comercial con el fin de entablar una comunicación. 38.

(39)  Se busca tener contacto directo con el cliente con el fin de entablar una conversación directa que proporciones mayor información y confianza.  En busca de conocer las necesidades del cliente o lo que el cliente pretende obtener con la investigación de mercados se harán preguntas como: ¿Qué desea conocer?, cual es la necesidad?, ¿Qué lo lleva a realizar investigación de mercados?, entre otras  Hacer un diagnóstico con la información obtenida  Elaborar un plan de acción  Estructurar el plan de acción en base a la información obtenida del cliente con el fin de ofrecer un servicio acorde a las necesidades del mismo.. 9.4Estrategia de segmentación de cliente potencial: Es de vital importancia determinar el cliente objetivo, el autor del proyecto en base a la experiencia de trabajo en empresas de mercadeo detecto que la gran mayoría de las empresas que contratan esos servicios son empresas del sector comercio, por tal razón se investigó sobre el tema y se tuvieron los siguientes aspectos para la estrategia:. El 99.9% de las empresas en COLOMBIA son PYMES. Solamente el 50% de las PYMES sobreviven el. A 2015 las PYMES representan cerca de 1,6 millones de unds empresariales. Segmentacion del mercado como cliente potencial las PYMES en colombia dedicadas al. 39.

(40) ILUSTRACIÓN 6 ASPECTOS A TENER EN CUENTA. Fuente: (Revista Dinero, 2015). Se segmenta el mercado teniendo en cuenta la ubicación geográfica de la empresa dada en Bogotá, además se enfoca en ofrecer servicios en especial a aquellas empresas del sector comercio cuyo tamaño se podría categorizas como PYMES.. 9.5Estrategias en la prestación del servicio: Se ve esta estrategia como la búsqueda diferenciadora en la prestación del servicio de investigación de mercados y de la relación directa que tiene como empresa con los clientes, el personal que tiene relación con el cliente es un personal capacitado con el perfil adecuado capaz de brindar un servicio y asesoramiento de primer nivel. Componentes:. 40.

(41)  El servicio no solo se prestará durante la duración del proyecto, sino que por un periodo de 15 días posteriores a la finalización del proyecto se prestara el “post-service” del cual el cliente podrá disponer, con el fin de tratar temas relacionados con el proyecto en materia.  Con el fin de llegar al mayor número de clientes potenciales, brindara su servicio de asesoramiento previo sin costo alguno ya sea de forma virtual o presencial, con duración máxima de 2 horas a todos aquellos interesados en obtener información o asesoramiento sobre los servicios que brinda la empresa.  Un enfoque es la fidelización de los clientes por tal razón a todos aquellos clientes que contraten servicios con la empresa y lleguen a la 3 vez se brindara un descuento del 10% en su 4 proyecto.. 9.6Características del servicio:  Mejora continúa a través de la realización de encuestas con el fin de medir la satisfacción del cliente y así poder detectar aquellos puntos claves a mejorar con el fin de ofrecer un servicio con mejora continua.  Se tendrá un historial con los comentarios de los clientes con el fin de analizarlos. 41.

(42)  Unos de los aspectos más importantes para la empresa es la realización al finalizar cada proyecto de un feedback1 con el cliente con el fin de tener en cuenta aquellos comentarios que posibiliten un aporte de parte y parte con el fin de asegurar un mejoramiento continuo del servicio por parte de la empresa y así lograr cada vez más prestar un mejor servicio.. 1. Comúnmente conocido como retroalimentación. 42.

(43) 10. LIENZO CANVAS. ILUSTRACIÓN 7 LIENZO CANVAS. Fuente:. Elaboración. propia. 43.

(44) 11. ESTUDIO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA. 11.1. ¿Quiénes somos?. Focus Research está al servicio de todas las empresas de investigación de mercados, somos la solución a sus necesidades, brindamos información confiable, verídica y de forma oportuna que aporte a la toma de decisiones de nuestros clientes, contamos con un equipo de trabajo sólido, leal y competitivo, que le genera valor agregado y satisfacción.. 11.2. Nombre o Razón Social. Se pretende desarrollar la creación de una empresa de investigación de mercados de forma jurídica S.A.S bajo la razón social FOCUSRESEARCH S.A.S. La cual ofrece la solución a la necesidad de información del mercado a las empresas en general. Estos regidos bajos los siguientes aspectos legales de las entidades S.A.S: “La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.” Artículo 1, capitulo 1, ley 1258 de 2008. Junta directiva. La sociedad por acciones simplificada no estará obligada a tener junta directiva, salvo previsión estatutaria en contrario. Si no se estipula la creación de una junta directiva, la totalidad de las funciones de administración y representación legal le corresponderán al representante legal designado por la asamblea, Artículo 25, Capitulo 4, Ley 1258 de 2008.. 44.

(45) 11.3. Misión. Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes información de mercados de una forma verídica, oportuna y rápida, Trabajamos para consolidarnos como una gran compañía, líder en investigaciones de mercados, reconocidos como una empresa confiable donde el recurso humano se caracteriza por ser eje de todas nuestras operaciones.. 11.4. Visión. Queremos consolidarnos como una gran compañía en investigación de mercados con altos estándares de satisfacción y cumplimiento para nuestros clientes en las áreas de investigación de mercados con el fin de contribuirles ampliamente en el logro de sus metas.. 11.5. Objetivo. Con el fin de entender las necesidades y transformarlas en ideas, nace Focus Research quien se compromete con su crecimiento, trabajando con todas las fuerzas para cumplir sus objetivos, con los más altos estándares de calidad mediante información veraz y confiable.. 11.6. Slogan. “Somos personas trabajando para personas”. 45.

(46) 11.7. Logo. ILUSTRACIÓN 8 LOGO. Fuente: Elaboración propia. 11.8. Valores corporativos.  Lealtad Creemos en cada uno de nuestros clientes, por lo tanto, somos leales a ellos, a nuestros principios y valores.  Compromiso Nos esforzamos constantemente para cumplir y exceder las expectativas que requieren nuestros clientes.  Transparencia Nos caracteriza la veracidad en todo lo que hacemos, nos comportamos con integridad y rectitud.  Respeto Guardamos respeto siempre por nuestro trabajo, por nuestro cliente y por nuestro recurso humano.. 46.

(47) 11.9. Estructura Organizacional. FOCUS RESEARCH S.A.S es un equipo de trabajo en investigación de mercados que está conformada por un gerente general, un equipo de socios, un área financiera, un área de mercados, la cual está enfocada principalmente a brindar servicios de procesamiento de información ubicada en la ciudad de Bogotá.. Organigrama. Gerente general. Junta socios. Área de ventas y servicio. Área de mercados. Analistas. Encuestadores ILUSTRACIÓN 9 ORGANIGRAMA. Fuente: Elaboración propia 47.

(48) 11.10. Socios Claves.  Empresas de investigación de mercado  PYMES dedicadas al sector comercio  Entidades públicas o privadas interesadas en obtener información del mercado  Empresas que requieran los resultados del levantamiento de información en el menor tiempo posible  Entidades que requieran asesoramiento en el desarrollo de encuestas  Empresas de investigación de mercados que necesiten apoyo. 48.

(49) 12. DESCRIPCIÓN. 12.1. Descripción de cargos. Gerente CARGO. Gerente general. SUBORDINACION: Supervisores, encuestadores. Directivos, encargados, jefes de las empresas, supervisores SUPERVICION:. o entidades con las que se tenga alguna relación comercial o laboral. Tecnólogo o profesional en carreras administrativas,. PERFIL: ingeniera industrial, o de mercados *Diseñar los planes de trabajo de los miembros de la empresa *Coordinar con los supervisores de los equipos de encuestadores los planes a seguir para el cumplimiento de metas. FUNCIONES:. *Destinar metas a los equipos de encuestadores *Segmentar los equipos de encuestadores en las diferentes áreas de la ciudad teniendo en cuenta aquellas áreas que tengan mayor potencial. *Desarrollar presentaciones corporativas con el fin de presentar sus servicios a otras empresas. 49.

(50) *Analizar la situación global de la empresa *Mantener relaciones comerciales que propicien a un continuo flujo de trabajo para los encuestadores *Tomar decisiones o medidas en caso de alguna crisis *Evaluar el desempeño de sus subordinados *Decidir con respecto a la contratación, capacitación o despido del personal *Analizar y organizar la estructura de la empresa conforme a la necesidad *Dirigir la empresa y ser el representante de la misma frente a los interesados. *Individuo respetuoso *buenas habilidades de comunicación APTITUDES *aptitudes de mando y liderazgo HUMANAS. Y *ser preocupante e interesado por el bienestar de los. SOCIALES: miembros de la compañía. *Tener empatía al momento de relacionarse *mentalidad analítica REQUISITOS. *mentalidad numérica. INTELECTUALES *Alta capacidad de raciocinio *Capacidad de toma rápida y efectiva de decisiones. 50.

(51) *Habilidades de lenguaje *Estabilidad mental *fuerza y perseverancia *conocimientos básicos del área en que se desarrolla *capacidad para desarrollarse y manejarse en situaciones de estrés. *La labor se realiza en condiciones de ambiente de oficina CONDICIONES DE y también al aire libre o en momentos que se disponga a TRABAJO movilizarse entre ciertos lugares. TABLA 2 DESCRIPCIÓN DE CARGO GERENTE. Fuente: Elaboración propia. CONTADOR:. CARGO. Contador. SUBORDINACION: ninguno SUPERVICION:. Gerente general Tecnólogo o profesional en carreras financieras o. PERFIL: cantables. *análisis financiero de la situación económica de la empresa FUNCIONES: *asesoramiento financiero y de temas parafiscales *pago y liquidación de nomina. 51.

(52) *realización. y. seguimiento. de. los. registros. contables *elaboración de estados financieros *realiza proyecciones sobre aspectos contables y financieros *analiza los movimientos en los libros contables *lleva un control de ingresos y de salida de dinero *Persona respetuosa con su entorno *Individuo con valores y honestidad *Persona capaz de dar a conocer su punto de vista APTITUDES *Capacidad para comunicar y dar a entender sus HUMANAS. Y ideales. SOCIALES: *capaz. de. relacionarse. y. mantener. buenas. relaciones *Persona capaz de argumentar *Habilidades numéricas *conocimientos en el área de las finanzas y la REQUISITOS HABILIDADES. Y contabilidad *aplicación de sistemas contables *conocimiento. de. leyes,. decretos. y. normas. financieras, tributarias y contables. 52.

(53) *elaboración de informes contables *dominio de programas contable y programas informáticos *se desenvolverá en un. ambiente cerrado a. CONDICIONES DE condiciones de ambiente normales de oficina, en TRABAJO. ocasiones podrá tener que desplazarse a diferentes lugares.. TABLA 3 DESCRIPCIÓN DE CARGO CONTADOR. Fuente: Elaboración propia. Analista. CARGO. Analista. SUBORDINACION: encuestadores SUPERVICION:. gerente general, socios, jefes de áreas Persona con experiencia en el área de mercados y en la. PERFIL: realización de encuestas *orientar a su equipo de trabajo con las funciones y metas del día FUNCIONES:. *Organizar el plan de trabajo *velar por el buen desempeño y ambiente laboral de sus encuestadores. 53.

(54) *motivar continuamente a sus encuestadores con la realización de metas *estipular metas y objetivos *supervisar la adecuada realización del trabajo de sus encuestadores *Informar de las novedades y eventualidades a sus superiores *capacitar a nuevos encuestadores *verificar la adecuada realización del trabajo por los encuestadores *velar por la veracidad y transparencia en las operaciones de encuesta *seguir y llevar a cabo el plan de trabajo puesto por sus superiores *verificar, revisar y analizar los resultados de las encuestas *presentar informes de desempeño a sus superiores *respetuoso y honesto APTITUDES *buenas capacidades de comunicación asertiva HUMANAS. Y *habilidades de mando y liderazgo. SOCIALES: *capaz de incentivar y entender a sus subordinados. 54.

(55) *capaz de contribuir a la solución efectiva de problemas *conocimiento de encuestas *experiencia laboral como encuestador REQUISITOS. *habilidad para desenvolverse en situaciones de estrés. INTELECTUALES *buen dominio de la lectura analítica *capacidad de desarrollar encuestas y entender las mismas Se desenvolverá en condiciones de trabajo al aire libre en mayor de los casos expuesto a las condiciones de ambiente normales del día a día, en ocasiones tendrá que CONDICIONES DE estar en oficinas, locales comerciales u otros sitios TRABAJO. desarrollando su trabajo, bajo los riesgos propios de cada entorno. La persona contara con su uniforme dotado de chaqueta impermeable y gorra. TABLA 4 DESCRIPCIÓN DE CARGOS ANALISTA. Fuente: Elaboración propia. ENCUESTADOR. CARGO. Encuestador. SUBORDINACION: ninguno SUPERVICION:. supervisor de campo, jefes de áreas, gerente. 55.

(56) Persona dinámica con o sin experiencia con buenas PERFIL: capacidades comunicativas en diferentes entornos *interceptación de personas *Realización de encuestas *registro de información en base de datos FUNCIONES: *ejecución de órdenes dadas por superiores *velar por el cuidado y preservación del material del trabajo *buenas habilidades de comunicación *excelente orabilidad con un tono de voz claro y firme *buena imagen física. APTITUDES HUMANAS. Y *capaz de desenvolverse en diferentes entornos. SOCIALES:. *Persona con buenas habilidades sociales *Persona respetuosa y honesta con sus labores *Persona abierta a seguir un plan de trabajo estipulado *conocimiento básico de la estructura de las encuestas *excelente lectura y escucha. REQUISITOS *Tono de vos claro y entendible INTELECTUALES *capacidad para interpretar fluidamente la información dada. 56.

(57) *la persona deberá desenvolverse en ambientes CONDICIONES DE cerrados o al aire libre bajo las condiciones propias de TRABAJO cada uno TABLA 5 DESCRIPCIÓN DE CARGOS ENCUESTADOR. Fuente: Elaboración propia. 12.2. Descripción por procesos. Financieros •. Contabilidad general de la empresa. •. Control de presupuestos para los proyectos. •. Manejo de caja. •. Control de nomina. •. Manejo de recursos financieros. •. Proyección financiera. Mercados •. Captación de nuevos clientes. •. Fidelización de clientes. •. Estrategias de mercado. •. Posicionamiento de marca. Administrativos •. Pago de obligaciones parafiscales. •. Manejo y control de documentación. •. Compra y venta de suministros. •. Manejo de comunicación. Servicios 57.

(58) •. Elaboración de encuestas. •. Asesoría a los clientes. •. Apoyo logístico a los clientes. •. Análisis de resultados. 12.3. Descripción del servicio. El servicio de investigación de mercados hecho a la medida, se consolida como el agrupamiento de varios servicios que lo conforman los cuales contribuyen a ofrecer un servicio integra Investigación de mercados hecho a la medida. Una investigación de mercados hecha a la medida del cliente supone tener en cuenta que cada cliente es diferente por la cual la investigación depende de sus características únicas.. El cliente. Para la prestación del servicio se tiene en cuenta las características del cliente como sus necesidades, tiempo disponible para el proyecto, recursos económicos entre otros. Realización de encuestas. Este servicio consta de la realizacion de las encuestas ya sean de opcion multiple o opcion abierta dependiento de cada cliente y sus necesidades. Captura de información. Apoyo logístico. Se trata de obtener la informacion necesaria para la investigacion de mercados de acuerdo al cliente, se realiza a traves encuestas mediante el metodo de interceotacion de persona a persona. Este servicio de conforma de todos aquellos elementos necesarios para llevar a cabo el proyecto como (reclutamiento de encuestadores, creacion del plan del trabajo, materiales, recursos y organizacion logistica del mismo).. Análisis de datos. Consiste en analizar los datos obtenidos con el fin de obtener resultados los cuales seran presentados al cliente con el fin de llegar a una toma de decisiones en base a criterios dados en la58 investigacion.

(59) ILUSTRACIÓN 10 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. Fuente: Elaboración propia. 13. SEGMENTOS. 13.1. Segmento de Clientes potenciales. Creación de una empresa ubicada en la ciudad de Bogotá D.C especializada en ofrecer servicios personalizados de investigación de mercados a todas las PYMES dedicadas al comercio ubicadas en la ciudad de Bogotá:. Clasificación de las empresas según su tamaño. TABLA 6 CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS EN COLOMBIA. Fuente: ley 905 2004, gobierno de Colombia. 59.

(60) Hipótesis inicial: Las PYMES en Bogotá son empresas que tienen la mayor tendencia de crecimiento incluidas aquellas dedicadas al comercio.. 13.2. Segmentación demográfica:. Ubicación: Bogotá D.C, Colombia. TABLA 7 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA. Fuente: http://planeta-afro.org/bogota/. 13.3. Segmentación por sector:. PYMES dedicadas al comercio. 60.

(61) 13.4. Segmentación por tamaño:. PYMES. Argumentos bases:. 13.5.  Tamaño de empresas en Colombia. Empresas en Colombia. 1 2 3. Microempresas. 1% 5%. Pequeñas y medianas. Grandes. 94%. ILUSTRACIÓN 11 TAMAÑO DE EMPRESAS EN COLOMBIA. Fuente: Elaboración Propia según (DANE, 2016). *Según (DANE, 2106), “las pymes general el 67% del empleo y conforman el 99.6% de todas las empresas registradas en el país, Las pymes el cual se ha seleccionado como el nicho de mercado de este modelo de negocios pero en especial las dedicadas al sector comercio son realmente importantes para la economía del país, como explica Julián Domínguez, presidente de la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras).” 61.

(62) “No cabe duda sobre la importancia de las Pymes en nuestro país. Las micro, pequeñas y medianas empresas son fundamentales para el sistema productivo colombiano, como lo demuestra el hecho de que, según el Registro Único Empresarial y Social (Rues), en el país 94,7% de las empresas registradas son microempresas y 4,9% pequeñas y medianas” * Ubicación de las empresas en Colombia.. ILUSTRACIÓN 12 UBICACIÓN DE EMPRESAS EN COLOMBIA. Fuente: Elaboración Propia según (DANE, 2016). Según (DANE, 2106), Bogotá es el principal epicentro de las pymes del país al acoger a 740.069, equivalente a 29,38% del total nacional.. 62.

(63) Lo cual implica un implica un potencial de oportunidades del plan de negocio dada por su ubicación en la ciudad de Bogotá donde se desarrollarán los servicios prestados..  Sectores de las PYMES. Sectores de las PYMES. 34% 1 2. Comercio Otros sectores. 66%. ILUSTRACIÓN 13 SECTORES DE LAS PYMES. Fuente: Elaboración Propia en base (Revista portafolio, 2007)). El 34 % de las pymes están dedicadas al sector comercio. 63.

(64) El nicho de mercado de este plan de negocios no solo se enfoca en la pymes sino en aquellas dedicadas al sector comercio implicando que aproximadamente 1/3 del todas las empresas están dedicadas a este sector, tal como se afirma la publicación hecha por (Revista Portafolio, 2007)..  Nuevas unidades económicas. ILUSTRACIÓN 14 NUEVAS UNIDADES ECONÓMICAS. Fuente: Elaboración Propia en base (El Espectador, 2017). 64.

(65) Según (El Espectador, 2017) “De las 177.545 nuevas unidades económicas se concentraron en cinco sectores: comercio (39%), seguido de alojamiento y servicios. de. comida (15,3%), industria manufacturera (10%), actividades. profesionales, científicas y técnicas (6,6%) y construcción (4,9%)”, Según El espectador Esto deja ver sin duda alguna un panorama esperanzador ya que el surgimiento de nuevas empresas en especial las dedicadas al comercio es en otras palabras el surgimiento de clientes potenciales para el modelo de negocios que se plantea.. 14. EL SERVICIO. 65.

(66) 14.1. Ficha Técnica. FICHA TECNICA SERVICIO DE INVESTIGACION DE MERCADOS HECHO A LA MEDIDA. Nombre Tamaño Sector Ubicación geográfica Servicio o producto. ¿En qué consiste?. ¿Objetivo?. ¿Qué se tiene en cuenta? ¿Quién puede solicitarlo? ¿Qué tipo de empresas? ¿Sector? Ubicación geográfica Contratación Determinación del precio Duración Tipo de pago Modo de pago Responsable. PRESTADOR DEL SERVICIO Focus Microempresa Mercadeo Bogotá D.C Servicio de investigación de mercados hecho a la medida ASPECTOS GENERALES El servicio ofrecido consiste en ofrecer un servicio de investigación de mercados único dependiendo las características de cada cliente Con el fin de obtener los mejores resultados posibles, además de resultados que respondan las necesidades del cliente *Las necesidades de información del cliente *El tiempo disponible para la realización del proyecto *Los recursos económicos del cliente *La capacidad de respuesta a la demanda por parte de la empresa Todas aquellas empresas con necesidad de información sobre el mercado Mipymes Comercio Bogotá D.C Regida por las normas de prestación de servicios Dependiendo el proyecto Dependiendo el proyecto En efectivo o por consignación 30% al iniciar el proyecto y el restante al terminar Encargado del Proyecto. 66.

(67) Sub-servicio Tipo de estudio Instrumento Tipos de preguntas Diseño muestra Tamaño de la muestra Lugar de realización Población objetivo Fecha de realización Duración del estudio. ASPECTOS ESPECIFICOS Realización de encuestas y captura de información Cuantitativo Encuestas Abiertas y cerradas No probalistico 250 encuestas (a convenir con el cliente) Bogotá D.C A convenir con el cliente A convenir con el cliente A convenir con el cliente. Sub-servicio Apoyo logístico Prestador del servicio Focus El apoyo logístico prestado por Focus asegura la realización de la investigación del mercado sin necesidad de Descripción intervención por parte del cliente, donde es Focus quien pone los recursos necesarios para la realización de la misma desde el inicio del contrato hasta el final del mismo. Objetivo Organización, planeación y ejecución del proyecto Cliente Mi pymes del sector comercio Ubicación Bogotá D.C Todos aquellos elementos necesarios para la realización de ¿En qué consiste? la investigación Encuestadores Analistas Supervisores Elementos Materiales (hojas, esferos, entre otros) Recursos económicos Recursos físicos Valor Incluido en el valor general del proyecto Duración Depende del proyecto Ventajas Satisfacción del cliente, prestación de un servicio integral.. 67.

(68) Sub-servicio Análisis de datos y presentación de resultados Brindar al cliente los resultados obtenidos por la Objetivo investigación de mercados Tiempo 3 días hábiles Tipo Análisis cuantitativo Medio Resultados a través de una presentación e informe Método Presencial Computadora Hojas Recursos Tiempo Analista Duración Dependiendo el proyecto Valor Incluido en el valor general del proyecto Ventajas Satisfacción del cliente, prestación de un servicio integral. ASPECTOS LEGALES • Decreto 510 DE 2003 contrato de prestación de servicios y obligaciones parafiscales • Ley 1581 de 2012: Protecciones datos personales • Ley estatutaria 1266 de 2008, regula el manejo de la información • Ley 1712 de 2014: Ley de Transparencia y Acceso a la Información.  Contrato de confidencialidad. TABLA 8 FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO. Fuente: Elaboración Propia. 68.