Programa educativo de comunicación interna y proceso de gestión de la Institución Educativa “Liceo Trujillo” 2018

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO Facultad de Educación y Ciencias de la Comunicación Programa de Segunda Especialización en Tecnología Educativa. Programa educativo de comunicación interna y proceso de gestión de la Institución Educativa “Liceo Trujillo”- 2018. Tesis para optar el Título de Segunda Especialidad Profesional en Tecnología Educativa con Mención en Administración y Gerencia Educativa. AUTORAS: Lic. Campos De Vettori, Aleida Juana Lic. Segura Castillo, Carmen Edith. ASESOR: Mg. Cabanillas Alva, Víctor. TRUJILLO - PERÚ 2019. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. DEDICATORIA. A Dios, por darnos la oportunidad de vivir experiencias de aprendizaje, la sabiduría que se requiere para este trabajo y guiarnos en cada paso de nuestra vida.. A nuestra familia, por su amor incondicional, comprensión y por ser el principal motivo para emprender y seguir superándonos.. 2 ii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. JURADO DICTAMINADOR. ________________________________ Mg. Odar Santillán, Luis Alfredo Presidente. ______________________________ Dr. Venegas Piminchumo, Cecilio Secretario. ______________________________ Mg. Cabanillas Alva, Víctor Vocal. 3iii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. AGRADECIMIENTOS. A los maestros y maestras del Programa de Segunda Especialidad en Tecnología Educativa de la Universidad Nacional de Trujillo, por haber compartido sus experiencias académicas y por haber contribuido a nuestra formación profesional.. A la Institución Educativa “Liceo Trujillo”, por habernos brindado las facilidades para hacer posible el presente trabajo de investigación. A nuestro asesor de tesis, Mg. Víctor Cabanillas Alva, por su valioso apoyo y motivación para la realización de esta tesis, por su tiempo compartido y sus oportunos aportes. RESUMEN. 4iv Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. ÍNDICE. Dedicatoria..................................................................................................................................... ii Jurado Dictaminador ...................................................................................................................... iii Agradecimientos ............................................................................................................................ iv Índice ............................................................................................................................................. v Resumen ....................................................................................................................................... vi Abstract.......................................................................................................................................... vii INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 8 CAPÍTULO I MATERIALES Y MÉTODOS ..................................................................................... 20 CAPÍTULO II RESULTADOS ......................................................................................................... 24 CAPÍTULO III DISCUSIÓN ............................................................................................................ 29 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES ................................................................................................... 31 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................... 32 ANEXOS ........................................................................................................................................ 34 Anexo 01: Cuestionario de Autoevaluación ................................................................................... 34 Anexo 02: Programa de Comunicación Interna en la I.E. “Liceo Trujillo” ....................................... 37 Anexo 03: Matriz de Resultados .................................................................................................... 70 Anexo 04: Constancia de haber aplicado el Programa Educativo de Comunicación Interna en la I.E. “Liceo Trujillo” ..................................................................................................... 73 Anexo 05: Matriz de Validación de Instrumentos por expertos ...................................................... 74 Formatos de carta de autorización................................................................................................. 79 Formatos de declaración jurada..................................................................................................... 81. 5v Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. RESUMEN El presente trabajo de investigación tuvo como propósito demostrar que el Programa Educativo de Comunicación Interna aplicado a los directivos, docentes y administrativos de una institución educativa pública del nivel secundario de Educación Básica Regular del área urbana del distrito de Trujillo, mejora el desarrollo del proceso de gestión de la institución educativa. Se restringió la población a la Institución Educativa “Liceo Trujillo”, de la cual se eligió una muestra conformada por cincuenta y cinco miembros de la comunidad educativa entre directivos, docentes y administrativos. Se utilizó un diseño preexperimental con pretest y postest de grupo único para contrastar la hipótesis de que, la aplicación del programa en referencia, mejora el desarrollo del proceso de gestión en la institución educativa del estudio. La calificación del desarrollo del proceso de gestión de la institución, se basó en la autoevaluación del personal directivo, docente y administrativo acerca del desarrollo de dicho proceso a través de una encuesta, usando un cuestionario de autoevaluación elaborado por las investigadoras de veintidós preguntas referidas a tres áreas (dimensiones) de la gestión educativa: área institucional, área pedagógica y área administrativa. Al contrastar la hipótesis del estudio mediante la prueba t de Student para dos muestras relacionadas con α = 0,05 y cincuenta y cuatro grados de libertad, se concluye que, al aplicar a los directivos, docentes y administrativos de una institución educativa pública el Programa Educativo de Comunicación Interna, el nivel de desarrollo de la gestión mejora significativamente, dado que, el valor - p = 0,000 calculado es menor que α = 0,05, lo que permitió rechazar la hipótesis nula planteada. Asimismo, los resultados obtenidos permiten afirmar que la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna mejora el nivel de desarrollo del proceso de gestión en las áreas: institucional, pedagógica y administrativa; teniendo en cuenta que, antes de la aplicación del referido programa, el personal directivo, docente y administrativo calificó predominantemente el desarrollo de dichas áreas, como de “avance significativo”, es decir, que se realizaban acciones y revisiones de manera sistemática y periódica; sin embargo, después de la aplicación del programa mencionado, la totalidad de ellos calificó el desarrollo de dichas áreas como “objetivo logrado”, es decir, que los objetivos de la gestión en la Institución Educativa, tienen planteamiento excelente y se aplican de manera general. Palabras clave: Comunicación Interna, gestión educativa, área institucional, área pedagógica, área administrativa.. vi6 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. ABSTRACT. The purpose of this research was to demonstrate that the Internal Communication Education Program, applied to the principals, teachers and administrators of a public educational institution at the secondary level of Regular Basic Education in the urban area of Trujillo district, improves the development of the management process of the Educational Institution. The population was restricted to the "Liceo Trujillo" Educational Institution, from which a sample was chosen consisting of fifty-five members of the educational community among principals, teachers and administrators. A pre-experimental design with pretest and post-test of a single group was used to contrast the hypothesis that the application of the program in reference, improves the development of the management process in the educational institution of the study. The qualification of the development of the management process of the institution was based on the self-evaluation of the management, teaching and administrative staff about the development of said process through a survey, using a self-evaluation questionnaire consisting of twenty-two questions referred to three areas (dimensions) of educational management: institutional, pedagogical and administrative, prepared by the researchers. When check the hypothesis of the study by Student's ttest for two samples related to α = 0,05 and fifty-four degrees of freedom, it is concluded that, when applying the educational program to the principals, teachers and administrative staff of an educational institution of internal communication proposed, significantly improves the level of management development in the educational institution, insomuch as, the value - p = 0,000 calculated less than α = 0,05, allowed to reject the invalid hypothesis. Likewise, the results obtained allow to affirm that the applied internal communication educational program improves the level of development of the management process in the areas considered: institutional, pedagogical and administrative taking into account that, before the application of referred program, the Management, teaching and administrative staff predominantly qualified the development of these areas, as "meaningful progress", that is to say , that actions and reviews were done in a systematically and periodically way , however, after the application of the mentioned program, the totality of them qualified the development of these areas as "accomplished goal", that is to say , that the management objectives in the institution have an excellent approach and are applied in a general way in the educational institution. Keywords: Internal communication, management educational, Institutional area, pedagogical area, administrative area. vii 7 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. INTRODUCCIÓN. En la actualidad, está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a la vida de las organizaciones, es “la red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema” Katz y Khan (1986), “el cemento que mantiene unidas las unidades de una organización” Lucas (1997), el alma o “el sistema nervioso de la empresa” Puchol (1997), pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización; la comunicación es un recurso importante que hay que gestionar. En el ámbito mundial, mientras existen empresas que conceden un valor creciente a la comunicación considerándola un factor diferencial que repercute en su imagen, en su productividad y en la calidad de vida laboral; en otras muchas como las instituciones públicas de América Latina sigue predominando la política de oídos sordos, de puertas cerradas y sigue cometiéndose el error de identificar “comunicación” con “información”. El proceso de gestión en las instituciones educativas se caracteriza por su flexibilidad y dinamismo, por la necesidad de adaptarse a una realidad cambiante con el entorno. Es por ello que también se plantean nuevos desafíos relacionados con la calidad en la gestión educativa, consecuencia del actual orden económico y político nacional e internacional. Cualquier persona que se desempeña en el contexto educativo debe desarrollar las competencias comunicativas necesarias para desempeñar con éxito su labor. Para la gestión educativa es necesaria la asunción del liderazgo de acuerdo al papel que se tenga en el propio ámbito de intervención. El mejor liderazgo es el que se ejerce hacia uno mismo, como señala López (2011) “el cambio no sucede porque otros cambien, el cambio sucede porque cada persona. cambie, porque la organización es el epicentro de ese cambio”, por ello, si cambian las personas, cambian las organizaciones. De acuerdo a estas ideas, las organizaciones que aprenden son organizaciones que cambian, que aceptan lo nuevo, que aceptan renovarse e igualmente, valorar lo que sí funciona.. 8 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. En las instituciones educativas en el Perú y en la Región La Libertad, existe la necesidad del uso de buenas prácticas comunicativas, esto es un adecuado manejo de la comunicación interna, si no hay apertura para abrazar y apropiarse de esta importante función, desde el niño que acude a diario a sus clases, hasta cada persona que acude al colegio a realizar su trabajo, no hay cambio y no hay conocimientos nuevos. La comunicación en este caso juega un papel fundamental ya que, si se aprende a comunicarse entre sí, como una organización en la que todos son igualmente importantes, entonces es una organización que está abierta al cambio. Entre los antecedentes que contribuyen a la presente investigación a nivel internacional encontramos a Papic (2016), en su tesis doctoral “La Comunicación Organizacional en Entidades Educativas” de la Universidad de Málaga, España, cuyo objetivo general es analizar la aplicación de la comunicación organizacional interna, entre los directivos y el profesorado, en el marco del incremento de la eficacia de la gestión escolar en el establecimiento educativo, adscrito a las comunas de Pudahuel y de la Cisterna y que para efectos de su implementación, utilizó 23 directores de los establecimientos educativos de las comunas de Pudahuel y La Cisterna, se aplica en calidad de metodología, de acuerdo a Sierra Bravo (1994), un diseño no experimental de tipo seccional exploratorio y descriptivo.. Presenta las siguientes conclusiones: Conclusión 1. Con relación a los tipos de comunicación organizacional interna que se aplican entre los directivos y el profesorado, en lo principal, se puede identificar la práctica de la clase ascendente dado que se percibe un 79,4% declara acuerdo y muy de acuerdo, con los profesores en el desarrollo de los procesos curriculares y pedagógicos ejecutan acciones de comunicación dirigidas a los directivos para entregar sus opiniones; un 77,7% de los informantes está de acuerdo y muy de acuerdo, con el profesorado realiza actividades de comunicación dirigidas a los directivos para expresarles sus problemas. Conclusión 2. En cuanto, a los medios de comunicación organizacional interna que se emplean entre los directivos y el profesorado se puede mencionar un 88,6 %, manifiesta estar de acuerdo y muy de acuerdo, con utiliza los canales de comunicación disponibles en su establecimiento según el tipo de lenguaje verbal o no verbal empleado; un 83,2 % de los informantes está de acuerdo y muy de acuerdo, con usar medios de comunicación tales como contactos interpersonales, escritos, audiovisuales, telecomunicaciones e informática para transmitir informaciones de acuerdo con los objetivos que debe cumplir al enviarla; y un 66,9% del profesorado declara acuerdo y muy de acuerdo,. 9 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. con la gestión de su establecimiento educativo usan los canales personales en donde la información se da de una persona a otra para posibilitar el acceso a la información general de la organización. Conclusión 3. Acerca, de los tipos de mensajes de comunicación organizacional interna que se transmiten entre los directivos y el profesorado, se puede especificar que un 84,4 %, explicita estar de acuerdo y muy de acuerdo, con los directivos abordan diversos temas en las actividades de comunicación dirigidas a los profesores para posibilitarles conocer, de manera oportuna, las actividades de la organización, un 85,3 % de los informantes está de acuerdo y muy de acuerdo, con los directivos realizan actividades de comunicación dirigidas a los profesores para facilitarles conocer, de manera oportuna, los resultados de la organización, un 89,0 % expresa estar de acuerdo y muy de acuerdo, con los directivos utilizan la comunicación organizacional interna para que los profesores conozcan los objetivos, a concretar con la ejecución de su trabajo. Vaca (2015), en su tesis "Diseño de un Plan de Comunicación Interna y Clima Laboral de la dirección distrital del MIES Ambato" para obtener el título de Magister en Comunicación Corporativa, en la Universidad Regional Autónoma de los Andes en Ambato, Ecuador; tuvo como objetivo general diseñar un plan de comunicación interna para el mejoramiento del clima laboral de la Dirección Distrital del MIES Ambato. La muestra utilizada estuvo compuesta por 74 funcionarios y técnicos de cada departamento de la Dirección Distrital de la Mies-Ambato, utilizó la modalidad cuali–cuantitativa, por cuanto se trató de establecer a través de la teoría las características propias del objeto de estudio desde varios enfoques, llegó a las siguientes conclusiones: a.. La estructura organizacional de la Dirección Distrital del MIES Ambato y lineamientos como: la visión, misión y objetivos estratégicos se encuentra claramente definida en su órgano funcional, sin embargo, no han sido socializados ni difundidos de una manera adecuada y oportuna a los funcionarios que laboran en la misma, ya que un elevado porcentaje desconoce de estos lineamientos.. b.. No existen medios de comunicación adecuados, ocasionando que los rumores de pasillo tengan credibilidad antes que la información oficial, lo que permite buscar fortalecer los lazos entre el director (a) y los funcionarios.. c.. Falta de incentivos y reconocimientos desmotivan el desempeño del personal; así como también su desarrollo profesional.. 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. d.. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. No existen jornadas de integración para motivar al personal, de manera que se fomente el compañerismo y trabajo en equipo en cada una de las áreas de la Institución.. e.. Se denota que los servidores públicos requieren de capacitaciones para sus funciones y responsabilidades en el puesto que desempeñen cada uno de ellos, ya que en gran medida afecta el desempeño ocasionando un retroceso debido al desconocimiento del puesto por parte de la persona que va a desempeñar una determinada actividad, lo que puede acarrear inconvenientes entre los mismos y el clima laboral va a ser tenso. Esta tesis nos muestra que las organizaciones buscan un mejoramiento continuo del clima laboral el cual cada persona desempeña su labor diariamente, tratando así de aplacar el rumor con estratégicos y efectivos canales de comunicación.. Entre los antecedentes nacionales que contribuyen a nuestra investigación tenemos: Montero y Rodríguez (2014), en su tesis Comunicación Interna y Gestión organizacional en la Institución Educativa Primaria Secundaria de Menores N° 601050 “Micaela Bastidas” del Distrito de Iquitos, 2013” para obtener el Grado de Magister en la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, tiene como objetivo general: Establecer la relación entre la Comunicación Interna y la gestión organizacional en la Institución Educativa Micaela Bastidas. Utilizó un diseño de investigación no experimental de tipo transeccional correlacional, porque se recogió la información en su propio contexto y en un mismo tiempo, como la muestra fue relativamente pequeña y controlable se tomó el 100% de la población en estudio conformada por la totalidad del personal directivo, docente y administrativo de la Institución Educativa, la selección se hizo en forma no aleatoria por conveniencia llegando a las siguientes conclusiones: a.. Al personal directivo, docentes, administrativos de la Institución Educativa Primaria Secundaria de Menores N° 601050 “Micaela Bastidas”, del Distrito de Iquitos mejorar la comunicación dentro de su institución desarrollando tipos, canales e instrumentos de comunicación eficaces, asimismo, al Personal Directivo, Docentes, administrativos de la Institución Educativa Primaria Secundaria de Menores N° 601050 “Micaela Bastidas”, del Distrito de Iquitos mejorar la gestión organizacional en su estructura formal e informal.. b.. La comunicación interna en la Institución Educativa Primaria Secundaria de Menores N° 601050 “Micaela Bastidas”, del Distrito de Iquitos fue trabajada en dos dimensiones: Tipos de. 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. comunicación cuyas variables fueron: Descendente, ascendente, lateral u horizontal y diagonal u oblicua. Los canales e instrumentos cuyas variables fueron: orales, escritas y electrónicas.. c.. La gestión organizacional en la Institución Educativa Primaria Secundaria de Menores N° 601050 “Micaela Bastidas”, del Distrito de Iquitos fue trabajada en dos dimensiones: Estructura formal cuyas variables fueron: objetivos/estrategias. Organigramas. Manual de organización y funciones, manual de procedimientos administrativos y reglamento interno. Estructura informal cuyas variables fueron: Cultura organizacional y toma de decisiones.. d.. La Comunicación Interna del Personal Directivo, Docentes, administrativos en la Institución Educativa Primaria Secundaria de Menores N° 601050 “Micaela Bastidas”, del Distrito de Iquitos durante el año 2013 está de acuerdo con 10.4 (41%).. e.. La Gestión Organizacional del Personal Directivo, Docentes, administrativos en la Institución Educativa Primaria Secundaria de Menores N° 601050 “Micaela Bastidas”, del Distrito de Iquitos durante el año 2013 está de acuerdo con 16.3 (52.7%) Esto nos da una visión del futuro sobre los resultados que puede llegar nuestra investigación a la hora de aplicar los instrumentos como el cuestionario y la entrevista. Y la conclusión general es: La Comunicación Interna se relaciona directamente con la gestión organizacional en la I.E. “Micaela Bastidas” Distrito de Iquitos.. A nivel local se cuenta como antecedentes la tesis de Angulo (2017) denominada “Propuesta de un Plan de Comunicación Interna para reducir la Comunicación Informal en el Área Administrativa de UPAO- CAMPUS Trujillo 2016”, tiene por objetivo general proponer un plan de comunicación interna para reducir la comunicación informal existente en el área administrativa de la UPAO. Empleó una muestra de 142 colaboradores que laboran en el área administrativa de la UPAO, el diseño de investigación fue descriptivo de corte transversal no experimental; como técnica de muestreo se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio simple y para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicando su respectivo instrumento, el cuestionario, llega a las siguientes conclusiones: 1.. Se realizó un diagnóstico de comunicación interna, en donde los principales resultados avizoraron la importancia de la información, el conocimiento del reglamento, valores y 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. normativas, la retroalimentación y la confianza y fluidez de una comunicación eficaz entre jefes y subalternos. 2.. El nivel de comunicación informal es medio, los principales rumores están basados en el cambio de turno, la rotación de personal y las nuevas incorporaciones. Los 119 rumores son veraces, lo cual es un punto a ser utilizado de manera eficaz dentro del plan de comunicación propuesto.. 3.. Es importante mencionar que los lineamientos sobre los cuales se asienta el Plan de Comunicación Interna en UPAO son los siguientes: frases de la visión y de RRHH, toma de decisiones basadas en el compromiso y el respaldo de la Alta Gerencia, acciones sustentadas en un modelo de comunicación recíproca y bidireccional, nuevas tecnologías de información y comunicación como soporte para la consolidación de las acciones y aprovechamiento y optimización de los canales de comunicación existentes.. Guevara y Salazar (2017) en su tesis titulada “Aplicación de un plan de mejora de la comunicación interna para optimizar la cultura organizacional del Centro de Inspección Técnica Vehicular (SENATI), La Esperanza-Trujillo 2016”, presenta como objetivo general: Determinar cómo la aplicación de un plan de mejora de la comunicación interna contribuye a la optimización de la cultura organizacional del Centro de Inspección Técnica Vehicular (SENATI), La Esperanza- Trujillo 2016. Se utilizó el diseño de contrastación cuasi experimental con un solo grupo, con observación antes y después de haber aplicado el plan de mejora de la comunicación interna., se empleó la técnica de la encuesta, la misma que ha sido validada por medio de la aplicación del coeficiente de Alfa de Cronbach. Se consideró como población objetivo de estudio a los colaboradores del Centro de Inspección Técnica Vehicular (SENATI), conformado por un total de diez entre supervisor, inspectores y asistentes administrativos los mismos que sirvieron como muestra. El resultado de la investigación nos ha permitido evaluar la comunicación interna, del mismo modo identificar el nivel de cultura organizacional es a partir de estas dos etapas clave que se ha diseñado, aplicado y evaluado el plan de mejora de la comunicación interna para optimizar la cultura organizacional del Centro de Inspección Técnica Vehicular (SENATI). De esta manera se ha logrado determinar que la aplicación del plan de mejora de la comunicación interna ha optimizado de manera positiva la cultura organizacional, como se puede demostrar en los resultados.. 13 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. La presente investigación estuvo centrada en el estudio de dos variables: la comunicación interna y la gestión escolar. La comunicación es un instrumento de cambio. El pensamiento estratégico lleva implícito un mensaje de cambio: la necesidad de adaptación al entorno cambiante en el que vive la organización. En este contexto, la comunicación interna permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional. La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando se observa las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización como para las personas: Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema Katz y Kahn (1986). La acción coordinada y el trabajo en equipo, frente al trabajo en solitario sin interacción cooperativa y coordinada, contribuirán a lograr los objetivos estratégicos. Por otro lado, uno de los objetivos que toda organización persigue es que sus trabajadores estén motivados, identificados con los objetivos organizacionales. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento. De este modo, la comunicación al incrementar las posibilidades de participación, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad, se convierte en un factor de integración, motivación y desarrollo personal. Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por la organización, al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad. Hay que recordar que, dada la competitividad del entorno, la organización no solo deberá competir en la calidad de los servicios o productos que ofrezca, sino en la calidad de vida laboral que otorgue a sus activos humanos. En la búsqueda de la calidad total, la comunicación aparece como un elemento fundamental de partida, haciéndose cada vez más necesaria la planificación de los medios de comunicación y el uso adecuado en las estrategias de comunicación, de tal modo que condicionen una óptima eficacia de los mensajes. La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización, y en este sentido la comunicación es tan importante para los empleados como para la dirección.. 14 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. A mediados del Siglo XIX, las organizaciones con sus relaciones públicas, se comunicaban para favorecer su imagen de propaganda que dirigían a su público y con sus socios comerciales. Gómez (2007). Para mantener la vigencia de una organización es importante estar bien relacionado, y de aquí surgen en las empresas los departamentos de comunicación. Sin embargo, la comunicación en las organizaciones no se reduce a ello, sino que poco a poco fue tomando relevancia la comunicación al interior de las mismas, a la par de la que se proyecta hacia el exterior. De acuerdo a las teorías de las organizaciones, las teorías clásicas suponen una comunicación jerárquica, de arriba hacia abajo. Fonseca et al (2011), menciona que, las organizaciones realizan dos tipos de comunicación: formal e. informal. La primera es a base de documentos escritos, llámense circulares, memorándums y otros documentos de los cuales se lleva un control preciso. La comunicación informal se da cara a cara, no se tiene control sobre ella, sin embargo, se le da tal importancia que de ella depende, en muchos casos, la confianza depositada en cada uno de los integrantes o trabajadores de la organización. En su forma de comunicación informal, las disfunciones se producen cuando la cohesión se desarrolla en torno a normas contrarias a las pautas establecidas o cuando estas comunicaciones se traducen en rumores y dan lugar a un conocimiento generalizado y erróneo sobre temas que afectan a la organización o sobre incidencias personales de sus miembros. Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de: 1.. Los procesos de distorsión a que están expuestos por la influencia de los valores, creencias y necesidades psicológicas de las personas en el procesamiento de la información. En efecto, como afirma Puchol (1997), “el mejor rumor es peor que la más cruda de las realidades porque distorsionan y exageran la realidad”.. 2.. La extrema rapidez con que circulan y el gran tamaño de la audiencia a la que llega (pudiendo transcender los límites de la organización) como consecuencia de los beneficios que obtienen las personas que participan en su transmisión: les permite encontrar un significado a los acontecimientos y eliminar las incertidumbres, además pueden mejorar su autoimagen al demostrarse conocedores de información secreta.. 3.. Su capacidad de convencimiento y credibilidad debido a que raras veces tratan de verificarse porque generalmente son transmitidos por amigos de confianza a los que no se suele cuestionar o porque ayudan a racionalizar o justificar las preocupaciones e inquietudes más básicas de las personas y cuando intentan confirmarse resulta difícil identificar su procedencia.. 15 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. Para Gómez (2007), los tipos de comunicación en las organizaciones son tres, la comunicación interna, que es la que se llevan a cabo en las relaciones laborales en todas sus jerarquías y/o puestos. La comunicación externa, que realiza la empresa u organización con sus socios comerciales, con los proveedores, con los medios de comunicación, con las autoridades y con la sociedad. Por último, la comunicación comercial, que se hace mediante la imagen de la empresa, presentando signos de formalidad, seguridad, confianza. Hacia los años 90 se desarrolla la comunicación corporativa, la cual simboliza a la organización ante la sociedad. Con este tipo de comunicación se integran todas las formas que se encontraban disipadas, conformando un solo sistema. La comunicación como proceso complejo requiere, para su análisis, de múltiples visiones. Sin embargo, en los últimos tiempos las organizaciones han dado cada vez más importancia a la comunicación interna, centrándose en romper con los estereotipos de las escuelas clásicas, para fomentar las actitudes profesionales, pero también cordiales. “La correcta gestión de la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de información, disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto.” Morales (2001). La intención es implicar a todos en una actitud activa y vivaz, que promueva a la organización y ofrezca un clima de integración. La finalidad es, mediante la participación de todos los integrantes de la organización, crear “relaciones eficientes entre los distintos públicos, grupos o equipos” Morales (2001) que permitan tener no solo códigos comunes, sino también valores comunes. De este modo, la comunicación interna “resulta muy eficaz para la gestión de las organizaciones y se convierte una herramienta imprescindible para las organizaciones que quieran competir con éxito en el siglo XXI.” Gómez (2007). La implicación que tiene permite que los empleados sean parte de un proyecto en común, ya que son tomadas en cuenta sus propuestas, generando ideas originales dentro de las organizaciones.. El concepto de gestión, tal como se lo utiliza actualmente, proviene del mundo de la empresa y atañe a la gerencia. La gestión se define como la ejecución y el monitoreo de los mecanismos, las acciones y las medidas necesarias para la consecución de los objetivos de la institución. La gestión, por consiguiente, implica un fuerte compromiso de sus actores con la institución y también con los valores y principios de eficacia y eficiencia de las acciones ejecutadas. Desde este marco conceptual. 16 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. se entiende que la conducción de toda institución supone aplicar técnicas de gestión para el desarrollo de sus acciones y el alcance de sus objetivos.. La gestión escolar pretende replantear acciones escolares en la idea de mejorar la calidad de la educación, este proceso involucra a todos los integrantes de un servicio, directivos, docentes, personal administrativo, por tanto; la gestión escolar no es solo un trabajo que lleve el director, debe incluir al colegiado y establecer un proceso de organización sistemático. De acuerdo con Minzberg (1984) y Stoner (1996) el término gestión lo asumen como: “la disposición y la organización de los recursos de un individuo o grupo para obtener los resultados esperados”. Los objetivos contemplados en el Proyecto Educativo Institucional (PEI), deben ser logrados mediante el desarrollo de un conjunto articulado de acciones de conducción de la institución educativa, las cuales deben estar planificadas. En ellas se deben prever e identificar las estrategias necesarias para convertir lo deseado, valorado y pensado en realidades educativas. La gestión educativa se enmarca dentro de un proceso de planificación estratégica, para así tener una visión relacionada con el entorno y las propias capacidades de la institución educativa (EDUCA, Instituto de Fomento de una Educación de Calidad, 1997). La gestión escolar tiene relación con la administración, pero no son sinónimos, tiene tres campos de aplicación, el primero está relacionado con la acción, nos referimos al que podemos hacer como comunidad escolar para en base a varios objetivos reorganizar nuestra escuela y en base a ello brindar una educación de calidad. El segundo campo se refiere a la investigación sobre nuestra propia práctica. El tercer campo nos lleva a la innovación; por tanto, la gestión escolar nos permite la creatividad, todo aquello que permita transformar positivamente la escuela. Es importante distinguir la gestión educativa estratégica, de la administración educativa. La primera tiene como prioridad el logro de los propósitos pedagógicos, mientras que la administración educativa se centra en los procesos institucionales. Ambas, sin embargo, inciden como factores determinantes para el buen logro de los propósitos del sistema educativo y de los propósitos internos de las escuelas, las que responden a las necesidades de su mismo contexto, que en muchas ocasiones van más allá de los sistemas educativos.. 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. Ciertos autores apuntan que la gestión educativa se compone de tres dimensiones o ámbitos: pedagógica/didáctica, administrativa y socio-humanística o comunitaria. El principio base de este proceso es la participación colectiva para lograr involucrar, concientizar y por lo tanto consensuar, y así alcanzar los resultados planeados y deseados. Viene al caso que las dimensiones o ámbitos son entendidos como áreas de intervención de la gestión educativa, y en donde se pueden agrupar tareas de naturaleza homogénea y comprenden lo curricular, lo administrativo, el gobierno institucional, servicios y recursos humanos. Otros autores sostienen que la gestión educativa en el ámbito institucional se concretiza en cuatro niveles, dimensiones, ámbitos, o áreas: área de gestión directiva; área de gestión pedagógica y académica; área de gestión de la comunidad y área de gestión administrativa/financiera. La justificación de la presente investigación radica en que se realizó debido a que la comunicación no sólo es el soporte que sustenta las distintas actividades de la institución educativa; sino que es un recurso importante que hay que gestionar. Basado en diversos aportes que la ciencia ofrece se buscó determinar de manera práctica que la comunicación interna, permita una mejor gestión educativa en todas sus jerarquías y/o cargos de la institución educativa. También las estrategias puestas en práctica y validadas mediante la experiencia, constituyen un aporte a otras instancias para ponerlas en práctica y recrearlas a su contexto. En este contexto se formula el problema de investigación: ¿Cuál es la influencia de la aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, en el proceso de gestión de la Institución Educativa “Liceo Trujillo” Trujillo- 2018? Como hipótesis general se consideró: La aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, mejorará significativamente el proceso de gestión de la Institución Educativa “Liceo Trujillo”, Trujillo - 2018. Las hipótesis específicas consideradas son: a.. La aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, mejorará significativamente el proceso de gestión institucional de la I.E. “Liceo Trujillo”, Trujillo - 2018.. 18 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. b. La aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, mejorará significativamente el proceso de gestión pedagógica de la I.E. “Liceo Trujillo”, Trujillo - 2018. c. La aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, mejorará significativamente el proceso de gestión administrativa de la I.E. “Liceo Trujillo”, Trujillo - 2018. El Objetivo General planteado es, determinar la influencia de la aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, en el proceso de gestión de la I.E. “Liceo Trujillo”, Trujillo- 2018. Como objetivos específicos se han considerado: a.. Determinar la influencia de la aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, en el proceso de gestión institucional de la I.E. “Liceo Trujillo”, Trujillo- 2018.. b.. Determinar la influencia de la aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, en el proceso de gestión pedagógica de la I.E. “Liceo Trujillo”, Trujillo- 2018.. c.. Determinar la influencia de la aplicación de un Programa Educativo de Comunicación Interna, en el proceso de gestión administrativa de la I.E. “Liceo Trujillo”, Trujillo- 2018.. Las limitaciones técnicas de la investigación están vinculadas principalmente a las que son inherentes al diseño pre- experimental que usamos en su desarrollo, así como, su relativa validez externa, dado que la población experimentalmente accesible se limitó a la institución educativa del estudio con un grupo ya formado, no aleatorio.. 19 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. I.. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. MATERIALES Y MÉTODOS Las variables de estudio consideradas son: La variable independiente, es el Programa Educativo de Comunicación Interna, que es el instrumento curricular donde se organizan las actividades de enseñanza-aprendizaje, que permiten orientar al docente en su práctica con respecto a los objetivos a lograr, las conductas que deben manifestar los participantes, las actividades y contenidos a desarrollar, así como las estrategias y recursos a emplear con este fin, para la mejora de la comunicación interna. El Programa de Comunicación Interna es un instrumento educativo compuesto por 6 sesiones formativas, que utiliza metodología interactiva- virtual y cooperativa y que busca desarrollar las competencias y capacidades sobre la temática de comunicación interna entre los miembros de la I.E Liceo Trujillo y evaluar la eficacia de las vías actualmente utilizadas para, optimizarlas e incorporar acciones de mejora. Presenta cuatro dimensiones: 1.. Comunicación ascendente, que permite a los trabajadores plantear sugerencias para la solución de problemas o propuestas de mejora. 2.. Comunicación descendente, que dicta órdenes. 3.. Comunicación horizontal, se refiere al trabajo en equipo. 4.. Comunicación Informal, Existencia de rumores y distorsión de la comunicación. La variable dependiente, es la gestión educativa, que es el conjunto de acciones de conducción de una I.E a ser llevadas a cabo con el fin de lograr los objetivos contemplados en el Proyecto Educativo Institucional (PEI) Las acciones de conducción deben ser planificadas. En ellas se deben prever e identificar las estrategias necesarias para convertir lo deseado, valorado y pensado en realidades educativas. La gestión educativa se enmarca dentro de un proceso de planificación estratégica, para así tener una visión relacionada con el entorno y las propias capacidades de la institución educativa. (EDUCA, 1997).. 20 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. Sus dimensiones son: 1.. Institucional. Dirección ejecutiva: Toma decisiones, delega, desconcentra descentraliza.. 2.. Pedagógica. Trabajo Didáctico: Coordina, supervisa, evalúa, retroalimenta.. 3.. Administrativa. Trabajo Administrativo: Funciones, estructura, procedimientos, proyectos.. Tabla 1 Población de estudio Cargo. %. Directivo. f 4. 2,67. Docente. 130. 86,66. Auxiliar de educación. 6. 4,00. Administrativo. 10. 6,67. Total. 150. 100,00. Fuente: Secretaría de la Institución Educativa “Liceo Trujillo” - 2018. Tabla 2 Muestra de estudio Cargo Directivo. Ff 02. % 03,64. Docente. 46. 83,63. Auxiliar de educación. 02. 03,64. Administrativo. 05. 09,09. Total. 55. 100,00. Fuente: Secretaría de la Institución Educativa “Liceo Trujillo” – 2018. Los integrantes de la muestra fueron informados del propósito del estudio y se solicitó su participación voluntaria, en el desarrollo del programa experimentado. Para contrastar la hipótesis se utilizó un diseño pre-experimental con un solo grupo, con observación antes y después de haber aplicado el Programa de Comunicación Interna. Su esquema es el siguiente: 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. GE:. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. O1. X. O2. Dónde: G.E: Grupo experimental. O1 = Nivel de la gestión educativa antes de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna. X= Aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna O2 = Nivel de la gestión educativa después de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna.. Para obtener información sobre el nivel de gestión educativa en la institución educativa del estudio, se utilizó como técnica la encuesta, aplicada a todos los miembros de la muestra de integrantes de la comunidad educativa. Para registrar información acerca del nivel de gestión educativa (variable dependiente) se utilizó un cuestionario conformado con veinte y dos preguntas, aplicado a los directivos, docentes, administrativos y personal de apoyo. Las preguntas se refieren a tres áreas de la gestión educativa: institucional, pedagógica y administrativa; en las que se presenta situaciones que se espera se den en una gestión educativa de calidad, admitiendo como alternativas de respuesta las siguientes: objetivo logrado, avance significativo, algún avance y ningún avance; como categorías del nivel de desarrollo (o progreso) de la gestión educativa. Las preguntas de 01 a 10, corresponden al área institucional; las preguntas de 11 a 17, al área pedagógica y las preguntas de 18 a 22 corresponden al área administrativa. Se estableció la validez de contenido del instrumento mediante juicio de especialistas expertos y se determinó la fiabilidad mediante el coeficiente de fiabilidad, Alfa (α) de Cronbach. (Anexo 3). Los datos obtenidos por la aplicación del instrumento de la encuesta se organizan y presentan en tablas de distribución de frecuencias absolutas y porcentuales simples; a partir de éstas, se elaboraron las figuras respectivas. Así mismo, se calcularon las medidas de tendencia central y de variación pertinente, para comparar los niveles de desarrollo de gestión académica antes y después de la aplicación del Programa de Comunicación Interna propuesto. Teniendo en cuenta que el tamaño de la muestra es grande (n = 55), se consideró pertinente utilizar los resultados del teorema del límite central y aplicar la prueba estadística t de Student para muestras. 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. emparejadas con α = 0,05, en la contrastación de la hipótesis de investigación formulada, usando el procesador estadístico SPSS 23.. 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. II.. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. RESULTADOS. Tabla 1 Niveles de desarrollo del proceso de gestión en las tres áreas consideradas. Institución educativa “Liceo Trujillo” – Trujillo 2018. Resultado de aplicación del pretest. Nivel. Área Institucional. Área pedagógica. Área administrativa. f. %. f. %. f. %. Ningún avance. 0. 0. 0. 0. 0. 0. Algún avance. 8. 14,5. 10. 18,2. 25. 45,5. Avance significativo. 34. 61,8. 34. 61,8. 21. 38,2. Objetivo logrado. 13. 23,7. 11. 20,0. 9. 16,3. Total. 55. 100,0. 55. 100,0. 55. 100,0. Fuente: Aplicación de cuestionario de autoevaluación. La tabla 1 muestra que el 61,8% (34) de los docentes considera que antes (pretest) de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna, el desarrollo del proceso de gestión de la institución del estudio en el área institucional, tenía un “avance significativo”, es decir, se realizaban acciones y revisiones de manera significativa. Se observa asimismo que, en el área mencionada, sólo el 23,7% (13) de los docentes, considera que los objetivos de esa área se han logrado, es decir, se plantean de manera excelente y se aplican de manera general en la institución. Sólo el 20 % (11) considera que antes (pretest) de la aplicación del susodicho programa, el desarrollo de la gestión de la institución del estudio en el área pedagógica, alcanzó el nivel de “objetivo logrado”, así como, calificaron el nivel de desarrollo de la gestión en el área administrativa de objetivo logrado sólo el 16,3% (9) de los docentes en su autoevaluación. No hubo docentes (0%) que consideraron que el desarrollo del proceso de gestión de la institución del estudio, debiera ser calificado como de “ningún avance”, es decir, que todavía no se realizaban acciones tendientes a lograr los objetivos institucionales.. 24 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) AVANCE ALGÚN SIGNIFICATI OBJETIVO AVANCE LOGRADO VO. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. ADMIN. NINGÚN AVANCE. TESIS UNITRU. ADMIN. 0. PEDAG. 0. INSTIT. 0. 16. PEDAG. 20. INSTIT. 24. ADMIN. 38 62. PEDAG INSTIT. 62. ADMIN. 46. PEDAG. 18. INSTIT. 14. 0. 20. 40. 60. 80. Porcentaje. Figura 1 Porcentaje de docentes según niveles de desarrollo del proceso de gestión, en las tres áreas consideradas. Institución Educativa “Liceo Trujillo” – Trujillo 2018. Resultado de aplicación del pretest. Fuente: Tabla 1. Tabla 2 Niveles de desarrollo del proceso de gestión en las tres áreas consideradas. Institución Educativa “Liceo Trujillo” – Trujillo 2018. Resultado de aplicación del postest. Nivel. Área institucional. Área pedagógica. Área administrativa. f. %. f. %. f. %. Ningún avance. 0. 0. 0. 0. 0. 0. Algún avance. 0. 0. 0. 0. 0. 0. Avance significativo. 7. 12,7. 6. 10,9. 18. 32,7. Objetivo logrado. 48. 87,3. 49. 89,1. 37. 67,3. Total. 55. 100,0. 55. 100,0. 55. 100,0. Fuente: Aplicación de cuestionario de autoevaluación. 25 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. La tabla 2 muestra que, el 87,3% (48) de los docentes considera que después (postest) de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna, el desarrollo del proceso de gestión de la institución del estudio en el área institucional, alcanzó el nivel de “objetivo logrado”, es decir, se plantean los objetivos de manera excelente y se aplican de manera general en la institución educativa. Así mismo, en el área pedagógica, el 89,1% (49) de los docentes considera que el nivel alcanzado es “objetivo logrado” después de la aplicación del susodicho programa educativo. En el área administrativa solo el 67,3% (37) de los docentes calificó el nivel de desarrollo del proceso gestión de la institución, de “objetivo logrado”. No hubo docentes (0%) que consideraron que el desarrollo del proceso de gestión de la institución del estudio, debiera ser calificada como de “ningún avance” o “algún avance” es decir, que todavía no se realizan acciones tendientes a lograr los objetivos institucionales o que solo se ha hecho una acción puntual con resultados aislados, para lograr los objetivos institucionales; después (postest) de la. OBJETIVO LOGRADO. ADMIN. NINGÚN AVANCE. ALGÚN AVANCE. ADMIN. AVANCE SIGNIFICATIV O. aplicación del programa educativo en mención. 67. PEDAG. 89. INSTIT. 87 33. PEDAG. 11. INSTIT. 13. ADMIN. 0. PEDAG. 0. INSTIT. 0. ADMIN. 0. PEDAG. 0. INSTIT. 0 0. 20. 40. 60. 80. 100. Porcentaje. Figura 2 Porcentaje de docentes según niveles de desarrollo del proceso de gestión, en las tres áreas consideradas. Institución Educativa “Liceo Trujillo” – Trujillo 2018. Resultado de aplicación del postest. Fuente: Tabla 2. 26 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. Tabla 3 Niveles de desarrollo del proceso de gestión de la institución. Institución Educativa “Liceo Trujillo” – Trujillo 2018. Resultados del pretest y del postest. PRETEST. Nivel. POSTEST. f. %. f. %. Ningún avance. 0. 0. 0. 0. Algún avance. 9. 16,4. 0. 0. Avance significativo. 35. 63,6. 6. 10,9. Objetivo logrado. 11. 20,0. 49. 89,1. Total. 55. 100,0. 55. 100,0. Fuente: Aplicación de cuestionario de autoevaluación La tabla 3 muestra que, solo el 20,0% (11) de los docentes considera que antes (pretest) de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna, el desarrollo del proceso de gestión de la institución del estudio alcanzaba el nivel “objetivo logrado”. Sin embargo, después (postest) de la aplicación del mencionado programa educativo el 89,1% (49) de los docentes considera que la institución educativa se ubica en el nivel “objetivo logrado”, es decir, se plantean los objetivos de manera excelente y se aplican de manera general en la institución educativa. 100. 89. % 80. 64 60 40. 20. 16. 20. 0. 11. 0. 0. 0. PRETEST. POSTEST. NINGÚN AVANCE. PRETEST. POSTEST. ALGÚN AVANCE. PRETEST. POSTEST. AVANCE SIGNIFICATIVO. PRETEST. POSTEST. OBJETIVO LOGRADO. Figura 3 Porcentaje de docentes según niveles de desarrollo del proceso de gestión. Institución Educativa “Liceo Trujillo” – Trujillo 2018. Resultado de aplicación del pretest y el postest. Fuente: Tabla 3 27 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. Docimasia de la hipótesis H0: No hay diferencia estadísticamente significativa en el desarrollo promedio del proceso de gestión de la institución educativa, antes y después de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna. Ha: El desarrollo promedio del proceso de gestión de la institución educativa, es mayor después de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna. .. Prueba t de muestras emparejadas (α = 0,05): Proceso de gestión Diferencias emparejadas Error Intervalo de confianza t g.l Desviación Típico 95% Media estándar Inferior Superior 20,78 6,25 0,84 19,09 22,47 24,64 54. Valor p 0,000. Dado que el valor p = 0,000 < α = 0,05; se rechaza la hipótesis nula. Se puede concluir que el Programa Educativo de Comunicación Interna propuesto, es efectivo para mejorar el desarrollo del proceso de gestión en la institución educativa. Se adjunta en el anexo 3, los resultados de las pruebas estadísticas para cada área considerada en el desarrollo de la gestión en la institución educativa: área institucional, área pedagógica y área administrativa. Dichos resultados permiten formular la misma conclusión para cada área, que la ya formulada para la gestión en la institución, de manera integral.. 28 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. III.. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. DISCUSIÓN DE RESULTADOS En el presente trabajo de investigación, al buscar determinar la influencia del Programa de Comunicación Interna de la I.E. “Liceo Trujillo”- 2018 y al realizar un análisis de significancia para muestras relacionadas se encontró que el desarrollo promedio del proceso de gestión de la institución educativa, es mayor después de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna propuesto, mostrando diferencia significativa entre el pre test y el post test con nivel de significancia de p < 0,05 (Docimasia de la hipótesis). Este resultado significa que el Programa Educativo de Comunicación Interna propuesto es efectivo para mejorar el desarrollo del proceso de gestión en las áreas: institucional, pedagógica y administrativa, lo que demuestra la hipótesis de estudio. Estos resultados coinciden con Papic (2016) en Málaga, España quien destaca la efectividad del trabajo de gestión al utilizar la comunicación organizacional interna con directores de los establecimientos educativos en una comuna de Pudahuel y La Cisterna en España. En Perú, Montero y Rodríguez (2014) también concluyen que la Comunicación Interna se relaciona directamente con la gestión organizacional de la I.E. “Micaela Bastidas” distrito de Iquitos, pues al desarrollar tipos, canales e instrumentos de comunicación eficaces, mejora la gestión organizacional en su estructura formal e informal. Se pudo apreciar que el 61,8% (34) de los docentes considera que antes (pretest) de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna, el desarrollo del proceso de gestión de la institución del estudio en el área institucional, tenía un “avance significativo”, es decir, se realizaban acciones y revisiones de manera significativa, mientras que, el 87,3% (48) de los docentes considera que después (postest) de la aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna propuesto, el desarrollo del proceso de gestión de la institución del estudio en el área institucional, alcanzó el nivel de “objetivo logrado”, es decir, se plantean los objetivos de manera excelente, esto debido a la participación en el uso de canales de comunicación interna tecnológicos, propiciando ser gestores del conocimiento y pensarse la Institución Educativa como una organización inteligente. Un aspecto importante en la aplicación de este programa educativo sobre comunicación interna fue el flujo de la comunicación interna al establecer lineamientos que eliminen la comunicación informal, tal como lo establece la propuesta de Angulo y Juárez (2017) quienes presentan una 29. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. propuesta de Plan de Comunicación interna para reducir la Comunicación Informal en el área administrativa de UPAO- CAMPUS Trujillo 2016. Estos resultados, además de ratificar los antecedentes, y ver la mejora significativa de la gestión educativa a partir del programa educativo sobre comunicación interna sugieren que se debe diseñar y aplicar programas de comunicación interna en las instituciones educativas. Y al seguir mirando más a nuestro contexto, Guevara y Salazar (2017) confirman que han logrado determinar que la aplicación del plan de mejora de la comunicación interna ha optimizado de manera positiva la cultura organizacional del Centro de Inspección Técnica Vehicular SENATI. Los demás autores considerados en la bibliografía de este trabajo de investigación son los que han dado pautas y con los que se ha podido contar para contrastar los resultados obtenidos en la presente investigación. El desconocimiento de la influencia de un Programa Educativo de Comunicación Interna en el proceso de gestión de la Institución Educativa Pública “Liceo Trujillo” de la ciudad de Trujillo, determinó la realización de este estudio, el cual se desarrolló con la participación de la comunidad educativa de la institución, la que proporcionó la información necesaria que permitió demostrar la eficacia del mencionado programa en el mejoramiento del nivel de desarrollo de la gestión educativa en la institución del estudio, permitiendo apoyar decisiones encaminadas a hacer un seguimiento de las variables estudiadas, que se consideran son determinantes para lograr una gestión educativa de calidad en las instituciones educativas de nuestra región.. 30 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. IV.. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. CONCLUSIONES 4.1.. La aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna, es efectivo para mejorar el desarrollo del proceso de gestión en la institución educativa de manera integral, así como, en cada una de las áreas consideradas; teniendo en cuenta que, después de su aplicación, el desarrollo promedio de dicho proceso es mayor que antes de su aplicación en el grupo de estudio. (Docimasia de la hipótesis).. 4.2. La aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna influye con mayor efectividad en el mejoramiento del desarrollo de la gestión de la institución educativa, en las áreas institucional y pedagógica, dado que, altos porcentajes (87,3% y 89,1% respectivamente) de docentes consideran que, los objetivos institucionales se plantean de manera excelente y se aplican de manera general en dichas áreas de la institución educativa, después de la aplicación del susodicho programa. (Tabla 2).. 4.3. La aplicación del Programa Educativo de Comunicación Interna influye con menor efectividad en el mejoramiento del desarrollo de la gestión de la institución educativa, en el área administrativa, con relación a las otras áreas consideradas, dado que, solo el 67,3% de docentes consideran que, los objetivos institucionales se plantean de manera excelente y se aplican de manera general en dichas áreas de la institución educativa, después de la aplicación del susodicho programa. Existen docentes en un porcentaje igual a 32,7%, que consideran que, aún se realizan solo acciones y revisiones de manera sistemática y periódica de los objetivos institucionales en la mencionada área, después de aplicación del programa en referencia. (Tabla 2).. 31 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca de Educación y Ciencias de la Comunicación – UNT. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Aguerrondo, I. (1996). La escuela como organización inteligente. Argentina: Troquel. Angulo, C. (2016). Propuesta de un Plan de Comunicación Interna para reducir la Comunicación Informal. en. el. Área. Administrativa. de. UPAO-Campus. Trujillo.. http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/2370/1/RE_MAEST_ADM_CLAUDIA.ANG ULO_PROPUESTA.DE.UN.PLAN.DE.COMUNICACION.INTERNA_DATOS.pdf Cassasus, J. (2000). Problemas de la gestión educativa en América Latina (La tensión de los paradigmas de Tipo A y el Tipo B). (Versión preliminar). Unesco, pp. 1-25. Fernández, L. (1996) Instituciones educativas; dinámicas institucionales en situaciones críticas. Buenos Aires: Paidós. Fonseca, S. et al. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson. Gómez, M. (2007). La comunicación en las organizaciones para la mejora de la productividad: El uso de los medios como fuente informativa en empresas e instituciones andaluzas. Tesis doctoral. Málaga: Facultad de Ciencias de la Comunicación. Tomado el 20 de mayo de 2013, De: http://www.biblioteca.uma.es/bbldoc/tesisuma/17672697.pdf Guevara,Y. y Salazar,J. (2017) .Aplicación de un plan de mejora de la comunicación interna para optimizar la cultura organizacional del Centro de Inspección Técnica Vehicular (SENATI), La Esperanza-Trujillo 2016”. (Tesis de Pregrado). Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo. http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/2318/1/re_admi_yover.guevara_jordi.salaz ar_aplicacion.de.un.plan.de.mejora.de.comunicacion_datos_.pdf. Instituto de Fomento de una Educación de Calidad (EDUCA). (1997). Propuesta de Gestión. Lima:Visual Service SRL.. Katz, D. & khan, R.(1986). Psicología social de las organizaciones. México: Trillas. López, A. (2011). El impacto de las TIC en la Gestión Educativa. Tomado el 23 de mayo, de: http://www.youtube.com/watch?v=fkhUVRgMdxc.. 32 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.