Implementación de un sistema de costos por órdenes de servicio para mejorar la rentabilidad de la empresa Konexa Track & Systems S A C de la ciudad de Trujillo en el año 2018

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS. Implementación de un sistema de costos por órdenes de servicio para mejorar la rentabilidad de la empresa Konexa Track & Systems S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018. TESIS Para optar el Título Profesional de:. CONTADOR PÚBLICO Asesor: Dr. Saavedra Rodríguez, Alfredo Rubén Ruiz Valencia, Carlos Joseph Bachiller en Ciencias Económicas Trujillo-Perú 2019. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. II. DEDICATORIAS. Este trabajo de investigación lo dedico a Dios, por darme la fuerza para continuar en este proceso cada día y obtener uno de mis anhelos más deseados.. A mis padres, por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años, gracias a ustedes he logrado llegar hasta aquí y convertirme en lo que soy.. A mi hermano que con su apoyo moral, me acompañó a lo largo de esta etapa.. A la empresa Konexa Track & Systems que me apoyo e hicieron que el trabajo se realice con éxito esta. Por. último. expreso. mi. etapa. de. mi. vida.. sincero. agradecimiento al Dr. Rubén Saavedra, quien con su dirección, conocimiento y colaboración permitió́ el desarrollo de este trabajo.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. III. PRESENTACION Señores miembros del jurado examinador: En cumplimiento de lo dispuesto al Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas, de la Universidad Nacional de Trujillo, dejo a vuestra consideración la presente tesis de investigación intitulada: “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE COSTOS POR ÓRDENES DE SERVICIO PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2018.”, con la finalidad de optar por el título profesional de Contador Público. El presente trabajo se elaboró en base a la información teórica y práctica aplicando la metodología de investigación requerida por los temas, aplicando los conocimientos adquiridos durante los ciclos de formación profesional, consultando a fuentes bibliográficas de diversos autores, junto a la información recabada en la empresa. De igual manera, muestro mi reconocimiento y sincero respeto a todos y cada uno de los docentes de la Escuela profesional de Contabilidad y Finanzas, por el esfuerzo demostrado ahora y a lo largo de sus años de labor académica.. Br. Carlos Joseph Ruiz Valencia. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. IV. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. V. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. VI. ÍNDICE DEDICATORIAS…………………………………………………………………...….II PRESENTACION……………………………………………………………………..III RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN DE PLAN DE TESIS .....…………………...IV RESOLUCIÓN DE DESIGNACIÓN DE JURADO EXAMINADOR.……........….V ÍNDICE………………………………………………………………………………….IX RESUMEN………………………………………………………………………..……X ABSTRACT…………………………………………………………………….…..…VI. CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1.Realidad Problemática ...................................................................................... 1 1.2.Antecedentes y justificación ........................................................................... 4 1.2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................ 4 1.2.2. Justificación de la investigación ....................................................... 16 1.3.Planteamiento del problema .......................................................................... 17 1.4.Determinación de los objetivos .................................................................... 17 1.4.1. Objetivo general .................................................................................... 17 1.4.2. Objetivos específicos ........................................................................... 17 1.5.Marco Teórico ................................................................................................... 17 1.6.Marco Conceptual ............................................................................................ 20 1.7.Formulación de la hipótesis .......................................................................... 22 1.8.Variables de la investigación ........................................................................ 22. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. VII. CAPÍTULO II DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 2.1.Material de estudio .......................................................................................... 23 2.1.1. Población ................................................................................................ 23 2.1.2. Muestra.................................................................................................... 23 2.2.Métodos y Técnicas ........................................................................................ 23 2.2.1. Métodos................................................................................................... 23 2.2.2. Técnicas .................................................................................................. 23 2.3.Diseño de la investigación ............................................................................. 25 CAPÍTULO III RESULTADOS 3.1.Datos generales de la empresa..................................................................... 26 3.2.Desarrollo de objetivo N°01 ........................................................................... 30 3.2.1. Descripción de los procesos de servicio de la empresa .............. 30 3.2.2. Diagnóstico de la situación actual del costeo del servicio .......... 35 3.3.Desarrollo de objetivo N°02…………………………………………………..38 3.3.1. Implementación del sistema de costos por órdenes de servicio38 3.3.1.1 Cálculo de los costos por órdenes mes Enero 2018……...…38 3.3.1.2 Cálculo de los costos por órdenes mes Febrero 2018……...43 3.3.1.3 Cálculo de los costos por órdenes mes Marzo 2018………...47 3.3.1.4 Cálculo de los costos por órdenes mes Abril 2018..………...51 3.3.1.5 Cálculo de los costos por órdenes mes Mayo 2018…………55 3.3.1.6 Cálculo de los costos por órdenes mes Junio 2018…………59 3.3.1.7 Cálculo de los costos por órdenes mes Julio 2018……...…..63 3.3.1.8 Cálculo de los costos por órdenes mes Agosto 2018…...….67. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. VIII. 3.3.1.9 Cálculo de los costos por órdenes mes Setiembre 2018……..71 3.3.1.10 Cálculo de los costos por órdenes mes Octubre 2018...........75 3.3.1.11 Cálculo de los costos por órdenes mes Noviembre 2018…..79 3.3.1.12 Cálculo de los costos por órdenes mes Diciembre 2018…...83 3.3.2. Diseño del sistema de costos por órdenes de servicio…….………87 3.3.3. Casos………………………………………………………………………………91 3.4.Desarrollo de objetivo N°03…………………………………………………….97 3.4.1. Evaluación comparativa Estado de Resultados - Gestión de costos 97 3.4.2 Evaluación comparativa Estado de Resultados - Rentabilidad.........105 CAPÍTULO IV DISCUSIÓN IV. DISCUSIÓN…………………………………………………………………….....113. CAPÍTULO V CONCLUSIONES V. CONCLUSIONES………………………………………………………………….115. CAPÍTULO VI RECOMENDACIONES VI. RECOMENDACIONES………………………………………………………….116. CAPÍTULO IV REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………….....117 VIII. ANEXOS…………………………………………………………………….......118. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. IX. RESUMEN La presente investigación está fundamentada en la contabilidad de costos y tuvo como objetivo general, determinar de qué manera la implementación del sistema de costos por servicio mejora la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018. La investigación se llevó a cabo en la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C, siendo la población coincidente con la muestra; ésta empresa se dedica a brindar servicios de rastreo vehicular por GPS, desde su instalación, mantenimiento y monitoreo. El tipo de investigación se desarrolla de acuerdo al método descriptivo y de diseño pre experimental. Los datos fueron obtenidos directamente de la empresa a través de observación directa, análisis de sus procesos mediante diagramas y flujogramas de sus operaciones, así como el análisis de sus datos mediante sus registros. Con los resultados obtenidos, se logró concluir que la implementación del sistema de costos por órdenes de servicio, mejoró la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C, ya que una vez estructurados, estandarizados y aplicando medidas a sus procesos de gestión de costos se ve la reducción de costos, además de una correcta diferenciación entre éstos y los gastos de la empresa. Palabras clave: costos de servicios, sistema, rentabilidad, ordenes de servicio, estandarización.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. X. ABSTRACT The present investigation is based on cost accounting and as a general objective, Determination of how to implement the system of costs in the service to improve the profitability of the company KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. from the city of Trujillo in the year 2018. The investigation was carried out in the company KONEXA TRACK & SYSTEMS SAC, with the population coinciding with the sample; This company is dedicated to providing GPS vehicle tracking services, from its installation, maintenance and monitoring. The type of research is developed according to the descriptive method and the preexperimental design. The data is directly related to the company through direct observation, the analysis of processes through diagrams and flowcharts of operations, as well as the analysis of data through records. With the results shown, implement the system of costs for service orders, the results of the company are displayed KONEXA TRACK & SYSTEMS SAC, since once structured, standardized and applying measures to cost management processes of a correct differentiation between these and the expenses of the company. Keywords: service costs, system, profitability, service orders, standardization.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1. CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1. Realidad Problemática Hoy en día una de las principales tendencias a nivel mundial en el entorno de cualquier tipo de empresa es la de implementar soluciones tecnológicas a sus operaciones, con el objetivo de mejorar y sostenerse en el mercado de forma rentable y competitiva. Es así como Núñez, E. (2011), expone. “En los mercados internacionales los productos con un fuerte componente tecnológico son altamente demandados y apreciados, por lo que las empresas que buscan desarrollar la competitividad requieren incorporar tecnología moderna e impulsar la innovación” De esta manera es necesario complementar que la alta demanda y el valor de los productos con fuerte componente tecnológico, se extienden y comparan proporcionalmente con el mismo valor que se les da a las empresas que proporcionan dichos servicios. En términos generales, toda empresa debe tener como objetivo la calidad y desarrollo tecnológico para proveer los bienes o servicios que satisfaga un conjunto de necesidades de los clientes que es tan exigente como numerosa hoy en día; es por ello que de acuerdo a su estrategia deben adquirir o desarrollar tecnología para sus operaciones y métodos. (Núñez, 2011) Una de las principales tecnologías que luego de su implementación genera un impacto significativo en las empresas cuyas operaciones estén alineadas a la necesidad de gestionar unidades de transporte dentro de uno o más de sus procesos, es la de los dispositivos GPS o Global Positioning System por sus siglas en inglés; ya que genera una ventaja competitiva, en términos de mejoras en seguridad, reducción de costos de combustible, prevención y detección de siniestros, reducción de costos operativos, aumento de productividad. (Mayorga, 2017) En el Perú existen cada vez más empresas dedicadas a los servicios de implementación y comercialización de GPS a todo nivel y requerimiento; debido. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2. a la creciente demanda de las empresas dedicadas a rubro de transporte en sus distintos tipos, así como las que gestionan unidades de transporte directa o indirectamente en sus operaciones. Adicionalmente, se tiene un crecimiento de parque automotor que al año 2018 se estima un total de 2 660 845 millones de unidades a nivel nacional (MTC, 2017) En el entorno de La Libertad y la ciudad de Trujillo particularmente, las oportunidades de crecimiento en los negocios de servicios de implementación de GPS, van aumentando proporcionalmente a la necesidad de las empresas que demandan el servicio mencionado para mantenerse a la vanguardia que exigen sus grupos de interés así, como las normativas legales vigentes; además de proyectarse una demanda bruta creciente de acuerdo a que al año 2018 el parque automotor en la ciudad llegó a 360 000 vehículos, manteniendo una tasa de crecimiento de 6 % al año. Para mantenerse a la vanguardia que exigen sus grupos de interés, así como las normativas legales vigentes. (Salvatierra, 2017) La gestión de costos configura un proceso clave dentro de toda empresa de servicios; ya que las operaciones fundamentales, así como todo esfuerzo de este tipo de empresas está orientado a que se tenga información organizada, oportuna y exacta sobre los costos implicados en sus procesos, ya que éstos tienen implicancia sobre los precios final de cada servicio, el margen de utilidad y consecuentemente la rentabilidad de la empresa. De acuerdo a ello, es que es necesario contar con una metodología y sistema para medir y controlar los costos por órdenes de servicio. En este sentido, el control de los costos por servicio mediante un sistema de costeo definido, es una herramienta básica para gestionar adecuadamente los costos de manera que aseguren la rentabilidad de la empresa, además de cumplir con las normas tributarias vigentes. La empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. viene desarrollando sus operaciones de instalación y monitoreo de GPS además de su compra y venta, en la ciudad de Trujillo, manteniéndose en constante crecimiento desde su fundación. La empresa no tenía identificado adecuadamente sus costos por servicio, además de no contar a su vez con un sistema adecuado para la gestión. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 3. de dichos costos, estas condiciones repercuten sobre la rentabilidad ya que no se asignan los costos adecuados a los servicios para sus clientes, perdiendo así competitividad ante la oferta del mismo servicio. Al ser una empresa en crecimiento es fundamental que se gestionen adecuadamente sus costos, de manera que se puedan alinear al cumplimiento de sus objetivos a nivel de operaciones y estrategias para sostener su crecimiento y competitividad en el mercado. En consecuencia, con el presente trabajo se pretende evidenciar el impacto positivo de la implementación de un sistema de costeo por órdenes de servicio, en la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 4. 1.2. Antecedentes y justificación 1.2.1. Antecedentes de la investigación a) Internacionales Título: “Propuesta de un sistema de costos por órdenes de producción en la generación de servicios en los concesionarios de vehículos caso práctico CHERY CUENCAUTO” Autor: Silvana Estefanía Juca Quinde y Mariuxi Isabel Pacheco Juca Año: 2017 Institución: Universidad de Cuenca Conclusiones: - Al encontrarnos con que Chery Cuencauto es una empresa que no tiene contabilidad de costos, resulto indispensable comenzar por modificar el plan de cuentas de la empresa, donde se incluyeron cuentas exclusivas de la contabilidad de costos como son: a) Inventario de productos en proceso b) Inventario de productos terminados c) Costos indirectos de fabricación d) Mano de obra directa e) Mano de obra indirecta - Adicional en el presente trabajo de titulación se presentan asientos contables propios de la contabilidad de costos, donde, utilizando las cuentas arriba mencionadas, por citar un caso, hacemos que todas las órdenes de la empresa Chery Cuencauto que se terminan de producir, salgan de la cuenta de productos en proceso. Al tratarse de una empresa de servicios se debe considerar que el Inventario de Productos en Proceso sólo quedará con saldo final, siempre y cuando una órden de servicio no terminó de producirse el último día del mes y se entrega al cliente el primer día del mes siguiente. - La contabilidad de costos se puede aplicar en cualquier tipo de empresa, sea esta manufacturera, de servicios o comercial, es por esto que Costeo por Ordenes de Producción fue el método que se. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 5. escogió para esta empresa, ya que se trabajan con órdenes de producción para brindarles el servicio requerido. Es por esto que diseñar una hoja de costos propia para la empresa, fue necesario para determinar e identificar de mejor manera los 3 elementos del costo como son MPD, MOD y los CIF de cada una de las órdenes de producción. Con esto dimos un valor agregado a la empresa que es identificar en que órdenes tuvieron ganancia y en cuales pérdida, demostrando lo dicho, en la Orden de Producción # 2042 donde obtiene una utilidad de $80.48 correspondiente a un 17% de margen utilidad; mientras que en la Orden de Producción #2039 se obtuvo el costo de $69.93 y se cobró al cliente $43.50 lo que nos dió una pérdida de $26.43. Esto no podía ser posible detectar si es que la empresa mantenía la contabilidad general, ya que la contabilidad general lo que me brinda es la utilidad al final de un periodo económico y no por cada órden. - Como resultado de proponer un sistema de contabilidad de costos, podemos concluir que la empresa Chery Cuencauto en servicios de taller no genera mayor ganancia para la empresa, así para lo mencionado en el mes de junio se obtuvo una pérdida de $1293.51 de acuerdo a las 32 órdenes de producción, a pesar que la empresa presenta utilidad. Por lo tanto, creemos que el servicio de taller de la empresa no es representativo para generar utilidad de la empresa, lo fuerte del negocio está en la venta de repuestos y vehículos. Título: “Aplicación del sistema de costeo basado en actividades - Área de Radiología Hospital Clínico Universidad de Chile” Autor: Eduardo enrique Montoya Magna y Bárbara Consuelo Rossel Albornoz Año: 2006 Institución: Universidad de Chile. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 6. Conclusiones: - El sistema que se ha propuesto es fácilmente adaptable a otras instituciones radiológicas de salud, esto porque el proceso general no tendría variaciones significativas. - Las actividades que más consumen recursos son las del proceso de examen y las del proceso informe, por ello es recomendable para reducir estos costos aplicar estudios de tiempos y de consumo real. - El costo obtenido para cada prestación es notablemente menor al que actualmente se registra en el hospital debido a que los datos están sobrevalorados al considerar mamografía dentro del centro de costos. - Al obtener el costo de cada grupo de prestación se podrá determinar un precio más adecuado de cobro a los pacientes. - Este sistema nos permite conocer cómo se comportan los costos, ya que podemos conocer en que se invierte cada recurso y hacia qué actividad estos se van. - El modelo permitirá reducir algunos costos porque se analiza el consumo. de. recursos. necesarios. que. efectivamente. están. demandando las actividades para proporcionar servicios. b) Nacionales Título: Metodología para el diseño e implementación de un sistema ABC: El caso Freno S.A Autor: Sergio Luis Cherres Juárez Año: 2008 Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú Conclusiones: - Actualmente, las organizaciones empresariales viven tiempos de cambios originados por la globalización de los mercados, la tendencia desreguladora y la incesante espiral de cambio tecnológico que se extiende a los sistemas de información y comunicación, lo que las. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 7. obliga a diseñar estrategias que le permitan reaccionar en forma rápida, adaptativa y proactiva a las nuevas exigencias del entorno, basándose en el conocimiento de sus procesos, el cual al ser usado en forma eficiente y eficaz se convertirá en ventaja competitiva. Así, la adecuada aplicación del sistema ABC se convierte en una herramienta de gestión para lograr múltiples objetivos, entre ellos, reducción de costos a partir de mejoras en los procesos organizativos, innovaciones, desarrollo del capital humano que permite una mayor productividad y competitividad de las empresas. - De los principales modelos teóricos para diseñar e implementar el sistema de costos basado en las actividades presentados podemos afirmar que todos se enfocan en aspectos financieros, operacionales y estratégicos, con una visión integral de la empresa y su entorno, motivo por el cual fueron considerados como base del modelo ABC propuesto para la empresa Frenosa. Además, se resalta la importancia de que el modelo propuesto sea adaptado a las características propias de la empresa teniendo en cuenta la complejidad de sus procesos y de su estructura organizacional bajo una metodología que priorice lo práctico antes que lo teórico. - A diferencia de la asignación de costos a los productos basada en el peso producido multiplicado por el precio por kilogramo; la imputación de costos a los productos basada en los parámetros desarrollados permitió obtener información de costos adecuada para la toma de decisiones tales como: hacer o comprar; establecer el precio de las diferentes líneas de productos, priorizar la producción de los productos que generan mayor rentabilidad; y transferir el costos de la resina, los materiales, y de los procesos relacionados entre sí a los productos con bastante exactitud. - Es importante que la empresa sepa que no debe subsidiar los costos fijos de una línea de productos con los de la otra que es más eficiente, porque de esa manera se le resta competitividad a la mejor. Además,. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 8. la empresa debe buscar un reparto equitativo de los costos de las actividades mediante la aplicación de los parámetros desarrollados. Definitivamente, el balance de materiales y la hoja de ruta de los productos han contribuido enormemente en esta labor. - Al analizar los resultados de la simulación financiera realizada, se puede aseverar que se obtuvieron muy buenos ratios de retorno de la inversión. y. de. beneficio. –. costo. (2,525.50%. y. 66.25%. respectivamente), involucrando una inversión aproximada de US$ 40,000.00, lo cual confirma la rentabilidad de la implementación del modelo ABC propuesto en Frenosa y que es congruente con los resultados que se vienen obteniendo en su utilidad. Título: Costos por órdenes y su relación con el margen de ganancia en empresas de colchones del Distrito de Puente Piedra, 2017 Autor: Nataly Patricia Chupillón Tapia Año: 2017 Institución: Universidad César Vallejo - Lima Conclusiones: - Se determinó que existe relación entre los costos por órdenes y el margen de ganancia de empresas de colchones, distrito de Puente Piedra, 2017, pues la implementación de este sistema nos permite tener conocimiento sobre los costos reales del producto terminado y de igual manera las ganancias que estas nos dejan para la toma de decisiones dentro de la empresa. - Se determinó que existe relación entre los costos por órdenes y la rentabilidad de empresas de colchones, distrito de Puente Piedra, 2017; ya que la determinación de los costos nos ayuda a conocer la utilidad por cada producto vendido y de esta manera poder calcular su rentabilidad, según la inversión que se hizo para obtener el producto terminado.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 9. - Se determinó que existe relación entre los costos por órdenes y utilidad de empresas de colchones, distrito de Puente Piedra, 2017; dado que un adecuado sistema de costos nos permite determinar la utilidad real que se obtiene por cada producto vendido y de esta manera proyectarnos con el cumplimiento del pago a nuestros proveedores. c) Locales Título: “Sistema de costos por órdenes de servicio y la determinación de la rentabilidad bruta en la empresa HINOMARU INVERSIONES SAC en la ciudad de Trujillo 2016” Autor: Rosa M. León Cabanillas Año: 2017 Institución: Universidad Privada del Norte Conclusiones: - Se concluye que se determinó la rentabilidad bruta por órden de servicio al implementar el sistema de costos en la empresa HINOMARU INVERSIONES S.A.C la cual se pudo evidenciar las deficiencias con el uso sistema de costeo empírico actual. - Se diagnosticó que la empresa Hinomaru Inversiones S.A.C., emplea un sistema de costeo empírico, creando ciertas deficiencias e incertidumbre en cuanto a los costos y determinación de la rentabilidad bruta. Al culminar la investigación con los nuevos resultados se identificó un promedio de margen de costo de ventas y un promedio de margen de utilidad bruta de 37% y 63% en el mes de Julio, 38% y 62% en el mes de agosto y 36% y 64% en el mes de Setiembre, respectivamente; estos resultados se muestran favorables pero los costos han sido calculados incorrectamente debido a que no se ha establecido un correcto costeo de los recursos utilizados, mano de obra directa y los CIF en cada órden de servicio.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 10. - Se implementó un sistema de costos por órdenes de servicio la cual generó una inversión de S/ 151.80, ya que generara beneficios a futuro. Mediante la ejecución permitió un adecuado cálculo de los materiales directos, mano de obra directa y los CIF, obteniendo los siguientes resultados: - En el mes de Julio obtuvo un promedio de margen de costos de ventas de 41% a 46%, y un promedio de margen de utilidad bruta de 54% a 57%, en el mes de agosto obtuvo un promedio de margen de costos de ventas de 41% a 47%, y un promedio de margen de utilidad bruta de 53% a 59%, y en el mes de setiembre obtuvo un promedio de margen de costo de ventas de 34% a 49%, y un promedio de margen de utilidad bruta de 51% a 66%, obteniendo resultados reales en base a los nuevos cálculos. Título: “Costo por órdenes de servicio y su incidencia en la rentabilidad de la empresa Mannucci Diesel S.A.C. Año 2016” Autor: Kelly Marilyn Vega Inga Año: 2017 Institución: Universidad César Vallejo Conclusiones: - La aplicación de un sistema de costos por órdenes de servicio presenta un incremento en la rentabilidad de la empresa debido a que permite optimizar el costo de servicio mediante el control de sus elementos. - La falta de implementación del sistema de costos por órdenes de servicio refleja en los Estados Financieros de la empresa incremento en sus ventas, activos y patrimonio, y disminución de la utilidad bruta, utilidad bruta operativa y utilidad neta del periodo 2016 en comparación con el 2015. - La implementación de un costo por órdenes de servicio es una herramienta que facilita el control y viabiliza la gestión de la empresa,. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 11. además permite tomar de decisiones oportunas y acertadas, optimizando la rentabilidad de la empresa. - Se propuso la implementación de un sistema de costos por órdenes de servicio para optimizar de la rentabilidad de la empresa Mannucci Diesel S.A.C. Título: “Determinación del costo del servicio de alquiler de maquinaria y la rentabilidad por órden en la empresa servicios y maquinarias R&C S.A.C, TRUJILLO-2016” Autor: Junior Fabian Castillo y Sandy Guevara Pérez Año: 2017 Institución: Universidad Privada del Norte Conclusiones: - Se determinaron los costos del servicio de alquiler de maquinaria para la preparación del campo Moncada alto a través de la implementación del sistema de costos por órdenes de servicios, obteniendo S/. 11,085.49 como costo total del servicio de rastra #02, S/. 181.31 para la rastra #03, S/. 67,805.87 nivelación gruesa, S/. 20,009.81 subsolado #01, S/. 21,802.41 subsolado #02 y S/. 7,253.21 nivelación fina. Además, al calcular el costo del servicio integral para la preparación del terreno, este fue de S/. 128,138.09, es decir 1.53 veces más que el costo determinado por la empresa. Esto debido a que los costos indirectos de fabricación representan el mayor porcentaje sobre el costo total de producción de cada servicio ofrecido; e inicialmente, antes de la implementación del sistema de costeo basado en órdenes, estos no fueron considerados en su totalidad. - Se diseñó e hizo uso del formato “Despacho de combustible” para cada servicio, donde se registró en la rastra #02 un consumo de 608.61 galones de combustible a un costo total de S/. 4,409.83; para la rastra #03, 9.36 galones ascendiendo a un costo total de S/. 67.84;. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 12. nivelación gruesa, 3,065.09 galones por un costo total de S/. 22,208.92; para el subsolado #01, 1,309.48 galones a un costo total de S/. 9,488.18; subsolado #02, 1,450.31 galones a un costo total de S/. 10,508.59; y, por último, para la nivelación fina se consumieron 380.10 galones a un costo total de S/. 2,754.13. - Se concluyó que, al medir la rentabilidad por orden, a través de la determinación del costo del servicio de alquiler para la preparación de terrenos agrícolas de la empresa “Servicios y maquinarias R&C” S.A.C en el año 2016, el servicio de rastra #02 tuvo un margen de utilidad bruta de 10.47%, la rastra #03 una pérdida de 51.09%, nivelación gruesa una ganancia bruta de 35.54%, subsolado #01 45.37%, subsolado #02 38.75% y nivelación fina 12.13%. También, al calcular la rentabilidad del servicio integral para la preparación del terreno,. esta. significativamente. fue. del de. la. 35,34%;. notoriamente. rentabilidad. calculada. esta por. dista los. administradores, pues en todos los servicios brindados disminuyen las ganancias. Título: “Determinación de costos por órdenes de servicio del transporte de agua en cisterna y la fijación de su valor de venta, en la empresa CONSORCIO RODRÍGUEZ CABALLERO SAC, Trujillo, 2016” Autor: Eduart Pareja Zavaleta y Cristhy Rodríguez López Año: 2017 Institución: Universidad Privada del Norte Conclusiones: - Se ha establecido que la determinación de los costos por órdenes de servicio de transporte de agua en cisterna es fundamental para establecer el valor de venta, porque permite fijar un valor de venta adecuado basado en un costo confiable el cual ha asignado de manera ordenada y sistemática los costos directos e indirectos a las órdenes de servicio correspondientes, con lo cual aporta valor a la. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 13. empresa al evitar que se presenten subvaluaciones en los valores de venta como los analizados en el presente trabajo de investigación, donde se presentaron diferencias entre los valores de venta establecidos por la empresa y los determinados con base al costeo por órdenes de servicio entre -6.1% y -19.8% de subvaluaciones de los valores de venta. - El cálculo de los costos realizado por la empresa Consorcio Rodríguez Caballero S.A.C., ha sido realizado de manera empírica, es decir basados únicamente en la experiencia práctica de la gerencia y estimando costos sin un detalle y asignación adecuada, considerando algunos costos de manera aproximada, lo cual ha generado una subvaluación de los costos, llegando a alcanzar una diferencia de hasta un 19.8% de diferencia entre los costos calculados por la empresa comparados con el costeo establecido bajo el sistema de costos por órdenes de servicio. - La modalidad de fijación de valores de venta del servicio de transporte de venta de agua en cisterna realizado por la empresa Consorcio Rodríguez Caballero SAC, es, en primer lugar, establecer sus costos de manera empírica y en base a esos costos adicionar un 10% de ganancia, lo cual finalmente ha generado una subvaluación de sus valores de venta porque los costos empíricos no fueron los adecuados, lo cual generó que los valores de venta determinados por la empresa no cubrieran los costos reales determinados con el costeo por órdenes de servicio, alcanzando un déficit de cobertura de sus costos reales del -3.9% al comparar con los valores de venta fijados por la empresa. - Se estableció el costeo por órdenes de servicio para el transporte y venta de agua en camión cisterna, mediante la aplicación de una hoja de costos por órdenes que contiene el detalle de los costos directos e indirectos para cada orden de servicio; asimismo, se estableció también la tasa de distribución de los costos indirectos y se realizaron. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 14. los cálculos detallados por cada componente del costo directo y el cálculo detallado de la asignación de los costos indirectos a cada orden de servicio. Se han determinado los valores de venta en base al costeo por órdenes de servicio del transporte y venta de agua en cisterna, tomando como base el costo establecido sistemáticamente para cada orden de servicio y adicionando el 10% de utilidad determinado por la gerencia de la empresa, y al realizar la comparación de los valores de venta determinados por la empresa en base a su costo empírico vs. los valores de venta determinados en base al costeo por órdenes de servicio; el resultado obtenido es que los valores de venta establecidos por la empresa están subvaluados entre un 6.1% hasta un 19.8% respecto a los valores de venta determinados en base al costeo por órdenes de servicio. - Se evaluó la diferencia entre los valores de venta obtenidos por la empresa mediante el costeo empírico respecto a los valores de venta determinados en base al costeo por órdenes de servicio, estableciéndose que los valores establecidos por la empresa están subvaluados entre un 6.1% y un 19.8%, debido a que la empresa para fijar sus valores de venta se basó en un inadecuado costeo empírico, lo cual trajo como consecuencia que sus valores de venta sean subvaluados, incluso hasta no cubrir sus costos reales por órdenes específicas, con una no cobertura del 3.9% de sus costos por órdenes específicas. Título: “Aplicación de un sistema de costos por procesos con indicadores estándar para mejorar la rentabilidad en la empresa FASINSA S.A, en la ciudad de Trujillo, año 2015” Autor: Karen Lisseth Guevara Pérez Año: 2017 Institución: Universidad Nacional de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 15. Conclusiones: - La aplicación del Sistema de costos por proceso con indicadores estándar en la empresa Fasinsa S.A. optimiza el uso de sus recursos, identifica errores de costeo, identifica estándares de producción y asigna los costos indirectos de manera real, lo cual genera una reducción de costos e incremento de ingresos. - El no contar con un sistema de costos, origina que la empresa no tenga un control de los mismos y se incurra en costos adicionales. - El costo de producción de las botas es de S/. 20, el gasto operativo es de S/.8.70 y el margen de utilidad del 40%, el cual genera un precio de venta unitario de 40.21, por lo cual, si el precio de venta es de 50 a 60 soles, el margen de utilidad es mucho más de lo constituía su margen de ganancia. - La rentabilidad de la empresa mejora, ya que el margen de utilidad neta era de 8.53% y posterior a la aplicación del sistema de costos es de 9.32%. el ROI era de 8.29 y mejora a 9.07%, el ratio del ROE de 7.31% a 8.65%. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 16. 1.2.2. Justificación de la investigación - Justificación Teórica Esta investigación aportará con información y basé teórica necesaria para el análisis y resolución de escenarios dentro de la empresa que involucren problemáticas con la gestión de costos y su impacto sobre la rentabilidad de la empresa. Entonces, con la teoría expuesta y desarrollada en esta investigación se deja un marco suficiente para abarcar las problemáticas mencionadas anteriormente tanto desde el punto de vista profesional como académico. - Justificación Práctica La presente investigación se realizó a partir de la oportunidad de aplicar un sistema de costos por órdenes de servicio en la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS SAC de manera que se mejore su rentabilidad; la importancia de ésta aplicación se sustenta en la sistematización de actividades y la estandarización de tareas correspondientes a la gestión de costos dentro de la empresa de manera que se tenga el control sobre las mismas, junto con la información necesaria que permita tomar acciones oportunas que garanticen mantener y mejorar el ratio de rentabilidad para la empresa. - Justificación Metodológica La presente investigación se realizó bajo un esquema metodológico estructurado, siguiendo las técnicas, métodos, procedimientos y utilizando las herramientas adecuadas; de manera que el desarrollo sirva como antecedentes o material de consulta para estudios posteriores en la línea de investigación trabajada.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 17. 1.3. Planteamiento del problema ¿De qué manera la implementación de un sistema de costos por órdenes de servicio mejorará la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018? 1.4. Determinación de los objetivos 1.4.1. Objetivo general Determinar de qué manera la implementación del sistema de costos por órdenes de servicio mejora la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018. 1.4.2. Objetivos específicos a) Identificar y analizar el impacto del proceso de servicio en la empresa y sus costos asociados sobre la rentabilidad de la empresa. b) Diseñar el sistema de costos por órdenes de servicio en el proceso de instalación de GPS. c) Evaluar el impacto de la implementación del sistema de costos sobre la rentabilidad de la empresa. 1.5. Marco Teórico Gestión de costos La gestión de costos en la empresa es un conjunto de proceso y actividades orientados a organizar e identificar las actividades, así como otros procesos de la empresa que no agregan valor en relación a sus costos; de manera que mediante el planeamiento, estimaciones, determinación, análisis y control de los costos de la empresa se puedan plantear objetivos de reducción de costos manteniendo los estándares del producto o servicio. (Sosa, 2014) Sistemas de costeo Chambergo (2012) manifiesta que un sistema de costos permite determinar los costos de producción total y por unidad cuando el régimen de producción es en lotes, intermitente o interrumpido. Los costos incurridos se acumulan por lotes trabajados y solo se podrá obtener el costo al terminarse el lote íntegramente.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 18. Cuervo, Osorio y Duque (2013) afirman que podría definirse como el conjunto de reglas, procesos y procedimientos, que hacen posible el cálculo sistemático de datos relacionados con el consumo de recursos necesarios para producir un bien o prestar un servicio, con el objetivo de suministrar información relevante encaminada a facilitar la toma de decisiones por parte de la dirección de la empresa, así como proceder a la valoración de la producción antes de ingresar al inventario. Tipos de sistemas de costos Morillo Moreno, M. (2002) asegura que existen sistemas de costeo que han sido utilizados tradicionalmente como los sistemas por órdenes específicas y por procesos, sistemas históricos y predeterminados, sistemas variables y absorbente; éstos pueden ser combinados, rediseñados, complementados y/o adaptados a las necesidades y características específicas de cada organización. - Costeo por órdenes Un sistema de costeo por órdenes proporciona un registro separado para el costo de cada cantidad de producto que pasa por la empresa. A cada cantidad de producto en particular se le llama orden. El sistema de costeo por órdenes encaja mejor en las empresas de tipo industrial que elaboran productos con especificaciones diferentes o que tienen una gran variedad de productos en existencia. También, en las empresas de servicios se utiliza este método de costeo para acumular los costos asociados al proporcionar sus servicios a los clientes. (Chacón, 2016) - Costeo por órdenes de servicios Sinisterra (1997) afirma que los sistemas por órdenes de servicio específicas son aquellos en los que se acumulan los costos de la producción de acuerdo a las especificaciones del cliente. De manera que los costos que demanda cada orden de trabajo se van acumulando para cada trabajo. - Costeo por procesos. En un sistema de costeo por procesos, los costos son acumulados para cada departamento o proceso en de la empresa. Un sistema de procesos se adecua. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 19. de mejora manera en empresa o fábricas dedicadas a la manufactura de productos los cuales no son distinguibles unos con otros durante un proceso de producción continuo. Ejemplos: Refinería de petróleo, gaseosas, medicinas, juguetes, ropa. (Fuentes, 2011) Costo de producción Para Huicochea (2016), los costos en términos económicos son medibles y calculables en representaciones monetarias. En tal sentido el costo de un bien lo constituye el conjunto de esfuerzos y recursos que han sido invertidos para producir dicho bien. Siendo la suma de pagos y obligaciones contraídas, así como depreciaciones, amortizaciones y consumos. Estandarización de operaciones La estandarización de operaciones consiste en realizar las operaciones siempre de la misma forma según unas pautas establecidas para obtener un resultado uniforme. Con su implementación, se consigue estabilizar y reducir las variaciones, errores administrativos, defectos, y todo aquello que no agregue valor en la actividad. Es en términos generales una de las formas más eficientes para realizar un trabajo seguro y de calidad. (Hirano, 2016) Servicio GPS Según “GPS.GOV” (2019): “El Sistema de Posicionamiento Global (GPS) es un servicio propiedad de los EE.UU. que proporciona a los usuarios información sobre posicionamiento, navegación y cronometría. Este sistema está constituido por tres segmentos: el segmento espacial, el segmento de control y el segmento del usuario. La Fuerza Aérea de los Estados Unidos desarrolla, mantiene y opera los segmentos espaciales y de control.” Margen de utilidad Según Horngren (2012), es un ratio que sirve para establecer la eficacia operativa de la empresa y a su vez puede utilizarse para fijar el precio de los productos, los cálculos de margen de utilidad son operaciones que muestran la proporción de varios números de ganancias sobre ventas. Los márgenes de utilidad incluyen tres proporciones financieras comunes del reporte resultados de. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 20. la empresa. Estos incluyen márgenes de utilidad neta, también conocido como margen de ingresos neto. Rentabilidad Para Ferrer (2012) La rentabilidad: “en términos generales, permitirá conocer el grado de “ganancia” que derive del empleo de las inversiones, tanto propias como ajenas, en la gestión financiera de la empresa. Uno de los aspectos más importantes que atrae la atención de quienes concurren financiar las operaciones de la empresa, ya sea con capitales propios o de terceros, es el conocer su rentabilidad, alta o baja, dado que esta será un indicador de bueno o mal uso de los recursos financieros; así como, la suficiencia o insuficiencia de los recursos disponibles.” (p., 215) Rentabilidad económica La rentabilidad económica como la tasa que la empresa remunera a la totalidad de los recursos (inversiones o activos) utilizados en su explotación, sea cual sea dicho explotación. Es decir, sostiene que la rentabilidad económica pretende medir la capacidad del activo de la empresa para generar beneficios que al fin y al cabo es lo que importa realmente para poder remunerar tanto al pasivo como a los propios accionistas de la empresa (Jaime, 2013) 1.6. Marco Conceptual Costo de compra: Es el costo de obtener un insumo al precio de venta de éste. (GEO, 2015) Costo de inventario: Son todos aquellos costos que involucran las actividades de pedir, mantener distribuir y almacenar materiales dentro de las instalaciones de la empresa. (GEO, 2015) Costo de mano de obra: Todo costo que involucre el esfuerzo físico o mental del personal aplicado durante el proceso de prestación de un servicio o elaboración de un producto. (Chacón, 2016) Costo de mantener: Es la suma del costo del capital más los costos variables que se pagan por tener artículos a la mano, como los costos de almacenamiento - manejo, los impuestos, seguros y mermas. (Sánchez, 2009). Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 21. Costo de pedido: El costo de preparar una orden de compra para un proveedor. (GEO, 2015) Costos de servicios: Todo costo asociado la realización de un servicio, se compone de costos de suministros, costo de la mano de obra del personal que se involucra en el servicio y los costos indirectos. (GEO, 2015) Costos operativos: Todos los costos asociados directamente al desarrollo y funcionamiento toda actividad que despliegue en la empresa. (Chacón, 2016) Estandarización: La estandarización es el proceso de ajustar o adaptar características en un producto, servicio o procedimiento; con el objetivo de que éstos se asemejen a un tipo, modelo o norma en común. (Portacalidad, 2008) Formatos: Documento digital o físico en el cual se registran datos o información de un proceso o actividad en particular. (Portacalidad, 2008) Gastos: Un gasto es una partida que disminuye el beneficio de la empresa o, en su defecto, aumenta la deuda o pérdida. (Sánchez, 2009) Gestión: Es la acción de gestionar y administrar una actividad profesional destinado a establecer los objetivos y medios para su realización, a precisar la organización de sistemas, con el fin de elaborar la estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestión del personal. asimismo, en la gestión es muy importante la acción, porque es la expresión de interés capaz de influir en una situación dada. (ISO9001Calidad, 2015) Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos. (ISO9001Calidad, 2015) Servicio de rastreo GPS: Instalar, gestionar y dar seguimiento a los dispositivos GPS en los vehículos para que interactúen con los satélites que le permiten al usuario visualizar el recorrido de los vehículos en mapas digitalizados y establecer de forma precisa la ubicación geográfica. (GPS.GOV, 2019). Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 22. Sistema: Es un conjunto de elementos con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo unificado. Von, Ludwig (1976) 1.7. Formulación de la hipótesis La implementación de un sistema de costos por órdenes de servicio mejora positivamente la rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018. 1.8. Variables de la investigación Variable independiente Sistema de costos por órdenes de servicio Variable dependiente Rentabilidad Operacionalización de variables. Cuadro 1: Operacionalización de variables Fuente: Elaboración propia, 2019. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 23. CAPÍTULO II II.. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. 2.1. Material de estudio 2.1.1. Población La población está constituida por la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018. 2.1.2 Muestra La muestra está constituida por la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2018. 2.2 Métodos y Técnicas 2.2.1 Métodos Métodos utilizados: -. Descriptivo. -. Pre experimental Dado que se realizó la implementación del sistema de costos por órdenes de servicio en la empresa Konexa de manera que se pueda comparar la rentabilidad de ésta antes y después de la implementación del sistema de costeo mencionado.. 2.2.2 Técnicas A continuación, se precisan las técnicas utilizadas en ésta investigación. -. Observación directa Es una técnica que consiste en examinar atentamente un hecho, un objeto o aquello que es realizado por otro sujeto dentro de una situación particular. Esto se hace sin intervenir ni alterar el ambiente en el que el objeto se desenvuelve. De lo contrario, los datos obtenidos no serían válidos. Se puede tener una idea general del procedimiento seguido en el proceso de servicio de instalación y monitoreo de GPS realizando unas visitas al centro de servicios y presenciando cada actividad que. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 24. se realiza en la empresa, así entender mejor la clasificación de los elementos del costo. -. Flujogramas y diagramas de operaciones Es una muestra visual de una línea de pasos y acciones que implican un proceso determinado. Es decir, el flujograma consiste en representar. gráficamente,. situaciones,. hechos,. movimientos. y. relaciones de todo tipo a partir de símbolos. -. Análisis de base de datos Es un proceso que consiste en inspeccionar, limpiar y transformar datos con el objetivo de resaltar información útil. Mediante hojas de cálculo, Microsoft Excel, haciendo uso de tablas dinámicas y formulas básicas para analizar data, generando reportes que permiten ampliar el panorama de la investigación.. -. Análisis documental En esta técnica se identifica y localiza cualquier documento, así como conocer su contenido. Recuperar el documento y la información que contiene. Mediante un resumen de documentos de la empresa, registros de producción, reportes e informes que revelen datos necesarios para la investigación, que permita tener un conocimiento profundo de la investigación a realizar.. -. Instrumentos - Ficha de observación de costos - Análisis del registro de compras y ventas - Registro de pagos de planillas - Registros de costos de servicio - Hoja de análisis de costos. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 25. 2.3 Diseño de la investigación Esquema: G: O1. X. O2. Donde: G: KONEXA TRACK & SYSTEMS O1: Rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C antes de la implementación del sistema de costos por órdenes de servicio. X: Estímulo -> Sistema de costos por órdenes de servicio O2: Rentabilidad de la empresa KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C después de la implementación del sistema de costos por órdenes de servicio.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 26. CAPÍTULO III RESULTADOS 3.1 Datos generales de la empresa Razón social: “KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C.” Nombre comercial: KONEXA GPS RUC: 20559602753 Actividad económica: KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C es una empresa que se dedica a la compra y venta, además brinda diversos servicios de instalación y monitoreo de dispositivos GPS. Descripción de la empresa: KONEXA TRACK & SYSTEMS S.A.C. es una empresa peruana del sector de servicios de seguridad y telecomunicaciones, que se dedica actualmente a brindar soluciones que permitan a sus clientes a administrar su flota de transporte de manera efectiva y segura, enfocados empresas de transporte de personas y mercancías; comprometidos con la satisfacción de sus clientes para desarrollar relaciones de confianza a largo plazo. Declaraciones estratégicas: Visión: Llegar a ser un asociado de negocios para nuestros clientes en toda Latinoamérica ayudándolos al manejo de su información para la toma de decisiones y así crecer juntos con ellos. Misión: Desarrollar soluciones informáticas que brinden información confiable, segura y oportuna a nuestros clientes, ayudándolos a la eficiencia y calidad de sus procesos en toda su cadena de valor. Suscribimos preferencialmente un compromiso con el desarrollo de nuestro personal y con las comunidades donde operamos. Valores: Confianza: Es un valor en la cual cada integrante de la empresa le autoriza, maneja y socializa decisiones inherentes a cada cargo. Compromiso: Cada persona que ingresa al grupo humano de la empresa se plantea por sí sola un compromiso de cumplimiento voluntario de sus tareas y. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 27. obligaciones garantizando a la empresa y a sus compañeros calidad en todas sus actividades Ética: Conjuga los principios y valores en la búsqueda de un comportamiento moral de acuerdo con las costumbres de la sociedad y de la organización. Participación: Fomentar un ambiente favorable creado por los principios y valores descritos, se espera que cada persona sienta confianza para alzar su voz y plantear sus ideas generando así un talento humano activo y participante de la toma de decisiones. Responsabilidad: A través de la obligación de mantener en orden el trabajo que tiene el personal de la empresa que cumplir, dando muchas cuotas de gran entrega y cumplimiento cabal de su trabajo. Organización de la empresa La organización de la empresa está compuesta por 7 personas que se distribuye de la siguiente manera: - Titular Es el órgano máximo de la empresa y tiene a su cargo la decisión sobre los bienes y actividades de esta. - Gerencia Es el órgano de administración de la empresa. La gerencia puede ser desempeñada por una o más personas naturales con capacidad de contratar y son designadas por el titular. En la empresa el titular asume el cargo de gerente, en cuyo caso asumirá las facultades, deberes y responsabilidades de ambos cargos. - Área de Administrativa y Contable Está compuesta por un contador y un administrador; con funciones propias de su profesión, como llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales; o la del registro contable, declaraciones mensuales, pago de planilla, elaboración de estados financieros, reportes entre otras. - Área de ventas Está compuesta por el administrador donde es responsable de la distribución y venta de los equipos GPS, así como el seguimiento e incorporación de nuevos clientes.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 28. -. Área de soporte y servicios Está compuesta por 04 técnicos electricistas encargados de instalar los equipos GPS y llevar el monitoreo y un control de mantenimiento.. Organigrama de la empresa A continuación, se presenta el organigrama de la empresa, el cual tiene como características de mando vertical y diseño funcional. (Ver Figura 1). Figura 1: Organigrama Konexa Track Fuente: Konexa Track & Sistems S.A.C.. Principales proveedores - Operadoras: Servicio de Internet y telefonía móvil. o TELEFONÍA DEL PERÚ SAA - MOVISTAR o AMERICA MOVIL PERÚ SAC - CLARO o ERICTEL M2M PERÚ SAC o ENTEL PERÚ SA – ENTEL - Equipos GPS y materiales de suministro o MN ELECTRONICS EIRL o CORPORACION LUANA SAC o NEPT COMPUTER SRL. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 29. o COPY VENTAS SRL - Combustible y herramientas de trabajo o HOMECENTER PERUANOS SA o REPUESTOS AUTOMOTRIZ ELIZABETH EIRL o GRIFO DELFIN SAC o REPSOL COMERCIAL SAC o LUCYPETROL SAC Principales clientes - BEGGIE PERÚ S.A. - INVERSIONES AGRICOLAS OLMOS II S.A.C. - BLUEBERRIES PERU S.A.C. - ARATO PERU S.A. - AVOCADO PACKING COMPANY S.A.C. - PERUVIAN AGRITRADE S.A.C. - TURISMO J.A.K.S.A - EMPRESA DE TRANSPORTES HUANCHACO S.A. - TURISMO ERICK EL ROJO S.A. - DIAZ ACARREOS GENERALES S.A.C. - TRANSPORTES Y SERVICIOS DEL NORTE S.A.C. - SERVICENTRO RAMIREZ S.A.C. - EMPRESA DE TRANSPORTES JESUSANITA S.A.C. - EMPRESA DE TRANSPORTES EL SOL S.A. - EMPRESA DE TRANSPORTES FRAY MARTIN S.A.C. - TRANSPORTES SAN FELIPE S.A. - BUS SERVICE AUTOMOTRIZ S.A.C - TRANSPORTES VIA S.A.C. - EMPRESA DE TRANSP.REAL BUSS EIRL. - EMPRESA DE TRANSPORTES VELMAJ E.I.R.L. - ACQUA C&C S.R.L. - TRANSPORTES Y LOGISTICA SAN DIEGO S.R.L. - CONSTRUCTORA A & A S.A.C. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(40) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 30. - EMPRESA DE TRANSPORTES CAIPO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, ENTRE OTRAS.. Figura 2: Principales clientes – ilustración Fuente: Konexa Track & Sistems S.A.C.. Principales competidores - Intel Global Sat - Servitax - Soluciones Integradas SAC - Ubicar - HCM GPS Tracking - Traclog. Figura 3: Principales competidores – ilustración Fuente: Konexa Track & Sistems S.A.C.. 3.2 Desarrollo de Objetivo N°01: Identificar y analizar el impacto del proceso de. servicio en la empresa y sus costos asociados sobre la rentabilidad de la empresa. 3.2.1 Descripción de los procesos de servicio de la empresa La empresa Konexa Track oferta actualmente el siguiente servicio: instalación. y. monitoreo. de. dispositivos. GPS,. con. la. siguiente. diversificación: - Konexa Web: Acceso a través de internet para el monitoreo de vehículos en el momento y lugar que lo requiera. Acceso a reportes históricos de recorrido, máxima velocidad, etc.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.