FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS PARA LA
IMPORTACIÓN DE EQUIPOS CISCO PARA
TELECOMUNICACIÓN CASO DESCASERV ECUADOR S.A. 2014
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIA LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL
LISETTE CAROLINA ARREGUI CARVAJAL
DIRECTOR: ING. JOSÉ ARAÚZ
ii
DIRECTOR: Ing. José Araúz
iii
DEDICATORIA
El presente trabajo está dedicado a Dios por estar siempre presente en mi corazón y en todas mis acciones, a mis seres queridos y sobretodo mi familia, que siempre estuvieron alentándome y transmitiéndome energías y positivismo para culminar una meta más.
A José Velásquez mi esposo por ser incondicional, quien en todo momento me apoyo, me acompaño y me alentó día a día para culminar mi trabajo de titulación.
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco a todas las personas que de alguna manera me apoyaron y fueron parte para lograr cumplir un paso más en mi carrera profesional.
A mi universidad La Pontificia Universidad Católica del Ecuador que durante toda mi carrera inculcó en mí un sentimiento de pertenencia como mi segundo hogar; a mi director y tutores José Araúz, Freddy Arévalo y Bolívar Cóndor por su apoyo y su guía en el desarrollo de mi tesis.
A la empresa Descaserv Ecuador S.A., que ha sido mi segunda escuela, y me ha proporcionado toda la información necesaria para el desarrollo de mi trabajo de titulación.
v ÍNDICE
INTRODUCCIÓN, 1
1 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA DESCASERV ECUADOR S.A., 3 1.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ORGANIZACIONAL DE DESCASERV
ECUADOR S.A., 3 1.1.1 Misión de Desca, 3 1.1.2 Visión de Desca, 4 1.1.3 Valores de Desca, 4
1.1.4 Objetivo Organizacional de Desca, 5 1.1.5 Análisis del Ambiente Externo de Desca, 6 1.1.6 Análisis del Ambiente Interno de Desca, 8 1.2 OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PROYECTO, 17
1.2.1 Objetivo General, 17 1.2.2 Objetivo Específico, 17 1.2.3 Alcance, 18
2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE IMPORTACIONES DE LA EMPRESA DESCASERV ECUADOR S.A., 19
2.1 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA, 19 2.2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, 21
2.2.1 Declaración de la Misión, 21 2.2.2 Definición de Visión, 21 2.2.3 Principios y Valores, 22
2.2.4 Análisis Ambiente Competitivo externo de la Organización para Identificar Amenazas y Oportunidades, 22
2.2.5 Análisis del Ambiente Competitivo Interno de la Organización para Identificar Debilidades y Fortalezas, 23
2.2.6 Matriz FODA, 23
2.2.7 Definición de Objetivo, 24 2.2.8 Selección de las Estrategias, 25
2.3 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE IMPORTACIONES DE
DESCA, 25
2.3.1 Misión del Área de Importaciones de Desca, 25 2.3.2 Visión del Área de Importaciones de Desca, 25
2.3.3 Principios y Valores del Área de Importaciones de Desca, 26 2.3.4 Políticas del Área de Importaciones de Desca, 27
2.3.5 Análisis del Ambiente Externo para Identificar Amenazas y Oportunidades de Desca, 28
2.3.6 Matriz de Evaluación de Factores Externos, 36
2.3.8 Matriz de Evaluación de Factores Internos, 40 2.3.9 Análisis FODA, 42
2.3.10 Objetivos y Formulación de la Estrategia del Área de Importaciones de Desca, 43
3 ANÁLISIS DE PROCESOS DEL ÁREA DE IMPORTACIONES DE LA EMPRESA DESCASERV ECUADOR S.A., 47
3.1 FUNDAMENTACIÓN BÁSICA DE LOS PROCESOS E INVESTIGACIÓN
DEL COMERCIO EXTERIOR IMPORTACIONES, 47 3.1.1 Definición de Proceso, 47
3.1.2 Importancia de los Procesos, 48
3.1.3 Patrones del Pensamiento de Procesos, 49 3.1.4 Clasificación de los Procesos, 50
3.1.5 Jerarquía de Procesos, 50 3.1.6 Elementos del Proceso, 51
3.1.7 Documentación de los Procesos, 51 3.1.8 Valor Agregado, 54
3.1.9 Importaciones, 55
3.2 LEVANTAMIENTO DE PROCESOS DEL ÁREA DE IMPORTACIONES DE
LA EMPRESA DESCASERV ECUADOR S.A., 62 3.2.1 Mapa de Procesos de Desca, 63
3.2.2 Inventario de Procesos de Desca, 64
3.2.3 Procesos del Área de Importación de Desca, 65
4 PROPUESTA Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE IMPORTACIÓN DE LA EMPRESA DESCASERV ECUADOR S.A., 72
4.1 MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS, 72
4.1.1 Decisiones de Mejoramiento de los Procesos, 72
4.1.2 Herramientas para el Mejoramiento Continuo de los Procesos, 73
4.2 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE
IMPORTACIÓN DE DESCA, 75
4.2.1 Mejoramiento del Inventario del Proceso de Importación de Desca, 75 4.2.2 Mejoramiento del Proceso Seguimiento de Órdenes de Compra (GI.1),
76
4.2.3 Mejoramiento del Proceso Instrucción de Embarque y Nacionalización de Equipos (GI.2), 78
4.2.4 Mejoramiento de Proceso de Evaluación de Proveedores, 81
4.2.5 Manual de Procedimientos para Proceso de Importación de Desca, 85 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES, 87
5.1 CONCLUSIONES, 87
5.2 RECOMENDACIONES, 89
Anexo 1: Análisis del valor agregado del proceso seguimiento de órdenes de compra (GI.1), 93
Anexo 2: Análisis del valor agregado del proceso de instrucción de embarque y nacionalización de equipos (GI.2), 96
Anexo 3: Análisis del valor agregado del proceso de gestión de la herramienta great plains (GI.3), 101
Anexo 4: Análisis del valor agregado del proceso de evaluación de proveedores (GI.4), 104
Anexo 5: Análisis del valor agregado del proceso mejorado seguimiento de órdenes de compra (GI.1), 106
Anexo 6: Análisis del valor agregado del proceso mejorado de instrucción de embarque y nacionalización de equipos (GI.2), 107
Anexo 7: Análisis del valor agregado del proceso mejorado de evaluación de proveedores (GI.4), 109
ÍNDICE DE CUADROS
Tabla N° 1: Principales Clientes de Descaserv Ecuador S.A., 15 Tabla N° 2: Matriz FODA, 24
Tabla N° 3: Tasas de interés, 29
Tabla N° 4: Oportunidades y Amenazas, 37 Tabla N° 5: Fortalezas y Debilidades, 41 Tabla N° 6: Análisis FODA, 42
Tabla N° 7: Guía de Cambio en el Proceso, 49 Tabla N° 8: Elementos del Proceso, 51
Tabla N° 9: Gráficos de Proceso, 53
Tabla N° 10: Inventario de Procesos Desca, 64
Tabla N° 11: Inventario de Procesos de Importación Mejorados, 75 Tabla N° 12: Debilidades y Oportunidades Proceso GI.1, 76
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N° 1: Organigrama Descaserv Ecuador S.A., 10 Gráfico N° 2: Balanza Comercial, 30
Gráfico N° 3: Importaciones, 31 Gráfico N° 4: Valor Agregado, 55 Gráfico N° 5: Mapa de Procesos, 63
Gráfico N° 6: Análisis Valor Agregado Proceso Actual GI.1, 67 Gráfico N° 7: Análisis Valor Agregado Proceso Actual GI.2, 68 Gráfico N° 8: Análisis Valor Agregado Proceso Actual GI.3, 70 Gráfico N° 9: Análisis del Valor Agregado Proceso Actual GI.4, 71 Gráfico N° 10: Rueda de Deming, 74
x
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo se desarrolló sustentándose en información proporcionada por la empresa Descaserv Ecuador S.A con la finalidad de que las decisiones de mejora en sus procesos del área de importaciones contribuyan a mejorar el desempeño, al cumplimiento de objetivos organizacionales, y que estén alineados con la misión visión de la empresa.
Se inicia con el diagnóstico de la situación actual de la empresa Descaserv Ecuador S.A identificando los factores más importantes, el entorno en el que se desenvuelve externo e interno con la finalidad de presentar a la empresa, permitir la evaluación de la misma y determinar los resultados obtenidos.
El desarrollo de la planificación estratégica para el área de importaciones de la empresa Descaserv Ecuador S.A direcciona al área estratégicamente tomando en cuenta sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y en base al análisis obtenido definir objetivos y estrategias que representan el compromiso de emprender acciones específicas.
El análisis de valor agregado de los procesos actuales permitió determinar respuestas a cómo están sus procesos actualmente, qué actividades agregan valor al cliente, a la empresa y cuáles no agregan valor y documentados en diagramas de flujo.
A partir del levantamiento de los procesos actuales se procedió con las propuestas de mejoramiento de los procesos basado en la metodología aprendida por cada debilidad se tiene una oportunidad de mejorar dicho proceso, el estudio sistemático de cada actividad permitirá sustituir o eliminar actividades que no agregan valor a fin de mejorarlos.
INTRODUCCIÓN
La empresa Descaserv Ecuador S.A especialista en el desarrollo y empleo de soluciones tecnológicas facilitan la transformación del mercado hacia nuevos modelos de negocio, con una experiencia de más de cincuenta años en el sector de las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) ofrece a sus clientes productos y servicios de vanguardia que permite cubrir necesidades específicas.
Por los antecedentes expuestos, hoy en día se ve en el desafío del cómo agregar valor a sus clientes y qué se puede hacer para agregar valor, atender la creciente demanda del cliente, entregar equipos y soluciones tecnológicas de calidad, mantener la satisfacción y relaciones duraderas a largo plazo, dar apertura a futuras negociaciones, así como mantenerse en el mercado con nuevas ventajas competitivas.
La empresa se ve en la necesidad de mejorar sus procesos en el área de importaciones que permitan detectar demora en la entrega de equipos , demora en despachos programados por diversos factores como son climáticos, administrativos, números de tracking etc., la mejora en los procesos también permitirá la validación del registro correcto de la carga en el embarcador, realizar la importación de los equipos cumpliendo la formalidad y obligaciones aduaneras y la nacionalización adecuada para estos bienes.
1 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA DESCASERV ECUADOR S.A.
Para el desarrollo del capítulo I, es indispensable el análisis del medio en el que se desenvuelve la empresa Descaserv Ecuador S.A., se establecerá la misión, visión, valores, objetivos organizacionales y se establecerá los factores externos e internos con el fin de presentar y evaluar a la organización.
1.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ORGANIZACIONAL DE DESCASERV ECUADOR
S.A.
1.1.1 Misión de Desca
Internacionalización: América Latina como principal motor de crecimiento. Posicionarnos cómo líderes regionales indiscutibles, presentando una oferta mucho más completa de productos y servicios a más de 3000 clientes industriales y 16 operadoras de telecomunicaciones.
La expansión a través de alianzas con socios estratégicos y mediante adquisiciones selectivas que aporten productos, clientes, potenciando tecnología propia, nos posiciona en una plataforma de crecimiento en 14 países emergentes.
todos los negocios, apalancar nuestras capacidades actuales, impulsar la expansión internacional y fomentar la innovación. Maximizar la eficacia comercial y la eficiencia en el desarrollo de tecnología propia nos reporta una Excelencia en la “Ejecución” orientada a producto y cliente.
Innovación: Sólido posicionamiento como proveedor tecnológico. El objetivo de Amper es la diferenciación competitiva basada en soluciones propias para Defensa, Comunicaciones, y Seguridad, buscando nuevos sectores donde nuestro potencial de soluciones, nos afiance como proveedor tecnológico de primer nivel.
1.1.2 Visión de Desca
Facilitar la transformación del mercado hacia modelos de negocio, integrando soluciones sectoriales y tecnología de comunicaciones y apostando por mercados de alto potencial de crecimiento.
1.1.3 Valores de Desca
Responsabilidad Institucional.- Desca se esfuerza por el manejo eficiente de los recursos en la realización de las actividades, se realizan de modo que cumpla con la excelencia y calidad los objetivos y metas institucionales.
Responsabilidad Ambiental.- Desca promueve el cuidado del medio ambiente para garantizar la calidad de vida de generaciones futuras, cada área genera prácticas responsables dentro del enfoque de sostenibilidad ambiental y la búsqueda de la eficiencia en los procesos para lograr un nivel óptimo en el uso de los recursos.
Honestidad.- El actuar de todos los integrantes de Desca es transparente hacia los colaboradores, los clientes, los proveedores.
Respeto.- Desca acepta y comprende las condiciones inherentes a las personas como seres humanos con derechos y deberes.
Pertenencia.- Desca mantiene la motivación y el deseo de aportar al desarrollo de la empresa en todos sus ámbitos.
1.1.4 Objetivo Organizacional de Desca
1.1.5 Análisis del Ambiente Externo de Desca
• Entorno Económico
El crecimiento económico como el PIB y el ingreso per capital y productivo del ecuador está estrechamente relacionado con el desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Hoy por hoy, el Ecuador impulsa a través de instituciones públicas, privadas, previa a una identificación de la demanda actual proyectos que involucran actividades relacionadas con hadware, software, internet, telecomunicación etc, tomando un caso puntual en proyectos relacionados con la ampliación de ancho de banda de acuerdo a archivos de las TIC para el Desarrollo elaborado por el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información pública que “por cada 1% de aumento en la penetración de ancho de banda se produce un incremento del 0.052% en
el PIB”
En la actualidad se puede cuantificar el beneficio de las TIC en el ámbito de la economía a través del índice de digitación, es así que de acuerdo al archivo de las TIC para el Desarrollo publicado por el MINTEL tomando como referencia a (Bozz & Company,2012) afirma que “el incremento del 10% en el índice de digitación de un país incrementa en 0.51% el PIB y
La situación actual en el ámbito económico puede determinarse también por las cifras en la que el Ecuador se encuentra de acuerdo al Índice de Disponibilidad de las TIC, dentro del rango de 1 a 7 Ecuador se encuentra posicionándose en los últimos lugares, sin embargo lo importante es el valor de evolución que ha experimentado respecto a otros países y años anteriores; el Network Readiness Index (NRI) indica el raking anual que analiza y mide la forma como las economías aprovechan las TIC y otras tecnologías para incrementar su crecimiento y bienestar, el Ecuador de acuerdo a The Global Information Technology Report (2014) se encuentra ubicado en el puesto 82 de un total de 148 países, con un puntaje de 3.85 sobre 7, 1 siendo el más alto, reflejando una mejora respecto al 2013 en la posición 91 con un puntaje de 3.58, el impacto en la economía.
• Entorno Político- Legal
El Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información está enfocado en promover políticas productivas, comerciales fiscales para involucrar en las TIC a los diferentes sectores productivos del país además de fortalecer el uso de Gobierno en línea, garantizando el crecimiento ordenado y eficiente de las TIC en beneficio de la sociedad.
• Entorno Social
con mayor acceso a internet y que permiten una reducción en el analfabetismo digital a través también de infocentros comunitarios, así como otras estrategias como dotar de las TICs a sectores rurales, urbano marginal, comunidades y grupos de atención prioritaria, y en un futuro contar con las TICs como un servicio básico, a través de la implementación de estas políticas se pueda universalizar el acceso a las Tecnologías de la Información y Comunicación.
1.1.6 Análisis del Ambiente Interno de Desca
El análisis interno de la empresa Desca nos ofrece información sobre sus capacidades distintivas que la diferencian de la competencia, y en que deberá mejorar para el éxito, la información se la obtuvo a través de la observación en sitio, documentación legal y el enfoque en su situación actual.
• Reseña Histórica y Legal de la Empresa Desca
2058. Desca se encuentra debidamente registrada en el Registro Único de Contribuyentes con la razón social Descaserv Ecuador S.A dando lugar al inicio de sus actividades el 18 de noviembre del 2005 y registrada como actividad económica actividades de prestación de toda clase de servicios de telecomunicación así mismo Desca ha cumplido con todos los requisitos establecidos para ser habilitado en el Registro Único de Proveedores RUP.
Hoy en día Desca forma parte del Grupo Amper, compañía española con presencia multinacional que cotiza en la Bolsa de Madrid, con más de 50 años de experiencia en el sector de TIC.
• Recursos Humanos
El equipo de Desca se conforma de las siguientes áreas en los diferentes departamentos de la empresa detallado a continuación:
Gerente General
Un Gerente de Administración y Finanzas a cargo de las siguientes áreas: Servicios Generales, Logísticas e Importaciones, Business Support, Impuestos, Tesorería y Contabilidad conformado por 9 personas.
Un Gerente de Operaciones a cargo de las áreas de implementación conformada por 5 ingenieros y el área de soporte conformado por 13 ingenieros.
Un Gerente de Recurso Humanos
Un Coordinador de Marketing
Un ingeniero para el área de TI
Legal
A continuación se presenta el organigrama de la empresa para presentar su estructura y niveles jerárquicos establecidos.
Gráfico N° 1: Organigrama Descaserv Ecuador S.A.
Fuente: Descaserv Ecuador S.A
• Productos y Servicios que ofrece Desca
Desca ofrece un portafolio único de productos Cisco y servicios especializados que combina el recurso humano con acuerdos de niveles de servicio y tecnología del fabricante en donde la infraestructura tecnológica es simple reduce la complejidad y los costos, y a través de esta combinación logra implementar soluciones tecnológicas de acuerdo a las necesidades de los clientes.
A continuación se detalla los productos y servicios que ofrece Desca a sus clientes:
1. Soluciones de Seguridad
A través de equipos como son los Firewalls, Ironport, Ise (Cisco Identity Service Engine), y Licenciamiento permiten mejorar, fortalecer la seguridad de la infraestructura tecnológica del cliente y generalmente se complementa con el servidor Cisco Security Manager que ofrecerá la administración e informes en toda la implementación de seguridad y en combinación con el talento humano de Desca se ofrece la implementación de la solución de seguridad. (Cisco Systems. Inc , s.f.)
2. Solución de Comunicaciones Unificadas y de Colaboración
realizar un entorno de comunicación integrada, y en combinación con el talento humano de Desca se ofrece la implementación de la solución mencionada. (Cisco Systems. Inc , s.f.)
3. Solución en la Nube
A través de equipos Routers, Switches, Servidores, y Licenciamiento permitirán una solución de red inteligente de última generación que generalmente cuenta con una infraestructura de Data Centers en el que el proveedor del servicio brindará soluciones de almacenamiento, comunicación, etc., a los usuarios finales evitándoles incurrir en gastos operativos y administrativos y a través de la combinación con el talento humano de Desca se logra implementar la solución en mención.
Servicios
a) Servicio de Implementación
Desca ofrece la implementación de los equipos tecnológicos conjuntamente con la solución tecnológica ofertada, basándose en metodologías de ejecución de proyectos.
b)Servicio Gestionado
dedicados a la solución tecnológica para la resolución de incidentes y fallas, soporte y mantenimiento técnico a los productos y tecnologías adquiridas por el cliente. Cabe destacar que para brindar los servicios deben cumplir con estándares de calidad basado en las mejores prácticas de ITIL y sustentos en Norma ISO 9000.
• Fuerzas Competitivas
1. Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores
Las empresas fabricantes de tecnología está en la permanente búsqueda de aportar al desarrollo de los diferentes sectores productivos con el lanzamiento de nuevos productos, innovación etc; tienen como prioridad relacionarse con nuevos distribuidores locales que puedan promover y difundir sus nuevos productos; otro factor importante que actúa como barrera de entrada es la identidad de la marca, en este aspecto Desca comercializa la marca Cisco la cual se encuentra posicionado en el cliente por lo que los nuevos competidores deberían incurrir en gastos muy altos para sustituir la marca. Otra barrera que disuade la entrada son los requerimientos de capital que un competidor debe asumir, financiamiento, crédito a clientes, capital inicial, etc,.
estratégico se ha planteado regulaciones que permitan recuperar la mayor cantidad de rentas posibles, para ello las utilidades que se generen deben reinvertirse en beneficio de la sociedad ecuatoriana con base en el Art.408 de la Constitución de la República, el porcentaje a favor del Estado es del 12%, esta medida resulta poco atractiva para iniciar nuevas operaciones en el país.
2. Poder de Negociación de Proveedores
Desca promueve una negociación en la que el acuerdo se adapta a sus necesidades del giro del negocio, Desca tiene la apertura de negociar un descuento mayor si la compra es mayor a diez mil dólares, al ser un partner gold de Cisco tiene la ventaja de que el descuento otorgado sea más ventajoso que el de la competencia. La compra puede ser directa o a través de mayoristas.
Otros parámetros de negociación con proveedores es la condición de pago los acuerdos dependerán de los días de crédito concedidos al cliente final; entregas parciales de las órdenes de ser el caso, y si es necesario la cancelación de una orden de compra sin penalidades.
3. Poder de Negociación de Compradores
ventas dependen de clientes del sector público, de acuerdo a la ley de contratación pública en la fase de estudio, diseño de un proyecto el cliente y el proveedor interactuarán para establecer los requisitos del proyecto, en este escenario el cliente estará en condiciones de exigir beneficios sobre el nivel de precios, sobre las características, requisitos de los productos y servicios, plazos de ejecución, condiciones de pago, multas, etc.
Desca también cuenta con clientes de menor tamaño por lo general del sector privado en los que su poder de negociación es menor pero a su vez su volumen en compras es menor; y otros clientes que tienen cierto nivel de experiencia técnica de lo que están adquiriendo y tienen la capacidad de evaluar y enfrentar ofertas de la competencia.
[image:26.595.184.528.555.733.2]A continuación se detalla el Top 10 de los principales clientes de la empresa.
Tabla N° 1: Principales Clientes de Descaserv Ecuador S.A.
SECTOR CLIENTES
SECTOR PÚBLICO
Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. Dirección General de Aviación Civil
Instituto Nacional de Investigación Geológico Minero Metalúrgico
Corporación Financiera Nacional Instituto Nacional de Preinversión
SECTOR PRIVADO
Colgate Palmolive del Ecuador Deloitte Touche Ecuador Cía Ltda. Falcon Corporación Industrial S.A. Ferrero del Ecuador S.A.
Portal Grupo TV Cable Yanbal Ecuador S.A. Fuente: Descaserv Ecuador S.A.
4. Amenazas de Ingresos de Productos Sustitutos
Se ha identificado que una amenaza puede ser considerada el rediseño del portafolio de productos y servicios que ofrecen las empresas para atender el nuevo concepto de organizaciones en el sector de TI, aquellos que en donde la innovación sea el resultado de la misma demanda de las organizaciones definidas por servicios, basados en soluciones tecnológicas de última generación que con seguridad e integridad permitan el completo entendimiento, visibilidad de la infraestructura tecnológica y maximizar el valor de la misma, en sí productos y servicios que permitan el incremento de la eficiencia y disponibilidad de la plataforma de comunicaciones.
5. Rivalidad entre Competidores
1.2 OBJETIVOS Y ALCANCE DEL PROYECTO
1.2.1 Objetivo General
Proponer mejoras en los procesos para la importación de equipos de telecomunicación marca Cisco de la compañía Descaserv Ecuador S.A durante el primer semestre del año 2014.
1.2.2 Objetivo Específico
• Determinar la situación actual del entorno y establecer el análisis estratégico organizacional.
• Determinar la planificación estratégica del área de importaciones de la empresa Desca.
• Determinar las modificaciones en los procesos del área de importaciones que deban ser cambiados y garantizar que estos cambios agreguen valor al cliente.
• Realizar el levantamiento de procesos actuales del área de importaciones de Desca
• Establecer cuáles son las formalidades y obligaciones aduaneras en la nacionalización de equipos para telecomunicación.
• Proponer mejoras y presentar procesos mejorados que si agregan valor.
• Analizar si estas mejoras son positivas para la empresa y contribuyen a incrementar sus beneficios.
1.2.3 Alcance
2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE IMPORTACIONES DE LA EMPRESA DESCASERV ECUADOR S.A.
Preliminarmente se desarrollará los conceptos, ventajas y beneficios de la Administración Estratégica para así luego enfocarnos en la elaboración de la Planificación Estratégica del área de importaciones.
2.1 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
De acuerdo a Thompson y Otros (2012) afirma que la administración estratégica es el proceso de creación de estrategias y de su puesta en práctica se refiere al proceso de crea una visión estratégica, establecer los objetivos y formular una estrategia, así como implantarla y ejecutarla. (p. 4)
De acuerdo a Gallardo (2012) afirma que el proceso de Administración estratégica nos permite establecer beneficios tales como:
• Uniformar criterios hacia donde se quiere dirigir la organización.
• Identificar las principales variables de la empresa que permitan lograr el éxito.
• Mejorar la visión de largo plazo del Negocio.
• Revelar y aclarar oportunidades y amenazas futuras.
• Estructurar la empresa para la toma de decisiones.
• Exigir el establecimiento de objetivos(p.30)
Según Charles W.L.Hill (2001) las ventajas de un enfoque estratégico en la administración incluye los siguientes aspectos:
• Proporcionar a toda la organización una mejor guía sobre el punto decisivo de “qué es lo que estamos tratando de hacer y de lograr”
• Hacer que los administradores estén más alerta a los vientos del cambio, a las nuevas oportunidades y a los desarrollos amenazadores
• Proporcionarles a los gerentes una razón fundamental para evaluar los requerimientos del presupuesto en competencia para invertir en capital y en nuevo personal, una razón básica que argumenta poderosamente en favor de encauzar los recursos hacia áreas que apoyan la estrategia y que producen resultados
• Ayudar a unificar las numerosas decisiones relacionadas con la estrategia que toman los gerentes a nivel de toda la organización.
2.2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Des considerado un proceso gerencial que logra y congruencia que sea viable entre los objetivos, habilidades y los recursos de la empresa y sus cambiantes oportunidades de mercado.
2.2.1 Declaración de la Misión
De acuerdo Wheelen (2013: 13,14) afirma que la misión describe qué hace la compañía. El primer paso para formular una misión es definir de manera clara el negocio de la organización y se deberá plantear las siguientes preguntas de cuál es nuestro negocio?, cuál será?, cuál debe ser? (p. 13).
Para responder a la primera pregunta la compañía debe definir su negocio en término de tres dimensiones: a quién se debe satisfacer, qué se satisface, y cómo se satisfacen las necesidades de los clientes. Este planteamiento está orientado a hacia el cliente permite evitar que las compañías sean sorprendidas por cambios importantes en la demanda, también permite que la compañía capitalice los cambios que se presentan en su ambiente. (p. 14).
2.2.2 Definición de Visión
2.2.3 Principios y Valores
Según Charles W.L.Hill (2001), define a los valores de la empresa de la siguiente manera:
Son las creencias, características y normas conductuales que la administración determinó que deben guiar el cumplimiento de su visión y misión. Los valores se relacionan con un trato justo, integridad, conducta ética, sentido innovador, trabajo en equipo, calidad suprema, servicio superior al cliente, responsabilidad social y ciudadanía comunitaria, entre otros aspectos.(p. 27).
2.2.4 Análisis Ambiente Competitivo externo de la Organización para Identificar Amenazas y Oportunidades
Para determinar el análisis industrial de una empresa de acuerdo a Fred, David (2003), consiste en “investigar, recabar y analizar la información externa.
2.2.5 Análisis del Ambiente Competitivo Interno de la Organización para Identificar Debilidades y Fortalezas
El análisis de Fred, David (2003) identifica a las fortalezas y debilidades de la siguiente manera:
Son las actividades que la empresa puede controlar y cuyo desempeño se califica como excelente o deficiente. Surgen en las actividades de dirección, mercadotecnia, finanzas, contabilidad, producción, operaciones, investigación y desarrollo y manejo de sistemas de información de una empresa. La identificación y evaluación de las fortalezas y debilidades en las áreas funcionales de una empresa es una actividad estratégica básica. Las empresas intentan seguir estrategias que aprovechen las fortalezas internas y eliminen las debilidades internas. (p. 11).
2.2.6 Matriz FODA
Tabla N° 2: Matriz FODA FORTALEZAS: F
Lista de Fortalezas
DEBILIDADES: D
Lista de Debilidades
OPORTUNIDADES: O
Lista de Oportunidades
ESTRATEGIAS: O
Utilizar las fortalezas para aprovechar oportunidades
ESTRATEGIAS: DO
Superar las debilidades al aprovechar las
oportunidades
AMENAZAS: A
Lista de Amenazas
ESTRATEGIAS: FA
Utilizar las fortalezas para evitar las amenazas
ESTRATEGIAS: DA
Reducir al mínimo las debilidades y evitar las
amenazas
Fuente: FRED R. DAVID (2003). “Conceptos de administración Estratégica”. México.
PEARSON EDUCACIÓN. 9na Edición
Elaborado por: Fred R. David
2.2.7 Definición de Objetivo
2.2.8 Selección de las Estrategias
Según Thompson (2012) La estrategia de una compañía es el plan de acción que sigue la administración para competir con éxito y obtener utilidades, a partir de un arsenal integrado de opciones. La formulación de la estrategia representa el compromiso de la administración de emprender un conjunto particular de acciones. Al elegir una estrategia, la administración expresa lo siguiente:
Entre las diversas formas de conducirnos y competir de que disponíamos, nos inclinamos por esta combinación particular de planteamientos para llevar a la empresa a la dirección deseada, fortalecer su posición en el mercado y su competitividad, y mejorar su desempeño. (p. 4).
2.3 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE IMPORTACIONES DE DESCA
2.3.1 Misión del Área de Importaciones de Desca
Al garantizar maximizar la eficiencia y eficacia en los procesos de importación de equipos Cisco para telecomunicación, proporcionaremos la satisfacción al cliente interno y externo.
2.3.2 Visión del Área de Importaciones de Desca
2.3.3 Principios y Valores del Área de Importaciones de Desca
Los principios y valores en el área de importaciones de Descaserv Ecuador S.A tienen concordancia con lo anteriormente expuesto en la misión y visión de la empresa y se detalla a continuación los principios y valores información tomada de la empresa.
• Honestidad
Aplicar la transparencia en todas las tareas, actividades y procesos del área de importaciones y obtener actuaciones éticas y responsables.
• Responsabilidad
Generar buenas prácticas sociales, ambientales, institucionales como área que permitan acciones en beneficio de la comunidad, el buen uso de los recursos y la eficiencia en el desempeño para el cumplimiento de objetivos organizacionales.
• Respeto
• Desarrollo de Talento Humano
Contar con el mejor equipo humano comprometido, motivado, capacitado, en continuo aprendizaje e impulsando la satisfacción personal y profesional en el área de importaciones de la compañía.
• Satisfacción del Cliente
La experiencia de nuestros clientes internos y externos es el indicador de que la gestión en el área de importaciones contribuyo a generar la más alta calidad posible en el servicio.
2.3.4 Políticas del Área de Importaciones de Desca
Las políticas describen los lineamientos que los colaboradores deben seguir para cumplir con las responsabilidades del área de importaciones y determina la forma de proceder en diferentes situaciones.
• El personal encargado del área de importaciones es el único responsable de realizar el seguimiento de cada orden de compra con los proveedores reportando el detalle del despacho a las demás áreas.
• El auxiliar de logística y/ó su jefe inmediato y el personal del área de importaciones son los únicos autorizados a solicitar las facturas correspondiente a los pedidos realizados.
• El personal del área de importaciones es responsable de gestionar los recursos necesarios e indispensables para la importación de los productos, así como la gestión para la nacionalización de los mismos.
• La evaluación del área se realizará sobre la base de indicadores de gestión y de desempeño, de la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes internos.
• El personal del área de importaciones que adquiera capacitaciones en las que la compañía haya invertido para el desarrollo de su potencial personal, profesional deberá retribuir sus conocimientos para alcanzar la misión institucional.
2.3.5 Análisis del Ambiente Externo para Identificar Amenazas y Oportunidades de Desca
• Entorno Económico
Tasas de Interés
Tabla N° 3: Tasas de interés Tasas de Interés
Marzo 2015
1. TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES Tasas Referenciales Tasas Máximas Tasa Activa Efectiva
Referencial para el segmento: % anual
Tasa Activa Efectiva Máxima
para el segmento: % anual
Productivo Corporativo 7.31 Productivo Corporativo 9.33
Productivo Empresarial 9.43 Productivo Empresarial 10.21
Productivo PYMES 11.17 Productivo PYMES 11.83
Consumo 15.94 Consumo 16.30
Vivienda 10.61 Vivienda 11.33
Microcrédito Acumulación
Ampliada 22.22
Microcrédito Acumulación
Ampliada 25.50
Microcrédito Acumulación Simple 25.02 Microcrédito Acumulación Simple 27.50
Microcrédito Minorista 28.21 Microcrédito Minorista 30.50
2. TASAS DE INTERÉS PASIVAS EFECTIVAS PROMEDIO POR INSTRUMENTO Tasas Referenciales % anual Tasas Referenciales % anual
Depósitos a plazo 5.31 Depósitos de Ahorro 1.17
Depósitos monetarios 0.50 Depósitos de Tarjetahabientes 1.23 Operaciones de Reporto 0.08
3. TASAS DE INTERÉS PASIVAS EFECTIVAS REFERENCIALES POR PLAZO Tasas Referenciales % anual Tasas Referenciales % anual
Plazo 30-60 4.26 Plazo 121-180 5.65
Plazo 61-90 4.81 Plazo 181-360 6.30
Plazo 91-120 5.22 Plazo 361 y más 7.33
4. TASAS DE INTERÉS PASIVAS EFECTIVAS MÁXIMAS PARA LAS INVERSIONES DEL SECTOR PÚBLICO (según regulación No. 009-2010)
5. TASA BÁSICA DEL BANCO CENTRAL DEL ECUADOR
6. OTRAS TASAS REFERENCIALES
Tasa Pasiva Referencial 5.31 Tasa Legal 7.31
Tasa Activa Referencial 7.31 Tasa Máxima Convencional 9.33
7. Tasa Interbancaria 8. Boletín de Tasas de Interés
8.1. Boletín Semanal de Tasas de Interés
8.2. Comparación Tasas: Activas Promedio – Referenciales BCE 9. Información Histórica de Tasas de Interés
9.1. Tasas de Interés Efectivas
9.2. Resumen Tasas de Interés
9.3. Tasas de Interés por Tipo de Crédito(Vigente hasta Julio de 2007)
9.4. Boletines Semanales de Tasas de Interés 10. Material de Apoyo:
10.1. Instructivo de Tasas de Interés – Incluye ejemplos 11. Informes de Tasas de Interés:
11.1. Evolución del Crédito y Tasas de Interés 12. Base legal:
12.1. Base Legal: Regulación No. 153 del Directorio del Banco Central del Ecuador
12.2. Base Legal: Regulación No. 154 del Directorio del Banco Central del Ecuador 12.3. Base Legal: Regulación No. 161 del Directorio del Banco Central del Ecuador
12.4. Base Legal: Regulación No. 184 del Directorio del Banco Central del Ecuador
12.5. Base Legal: Regulación No. 190 del Directorio del Banco Central del Ecuador
12.6. Base Legal: Regulación No. 197 del Directorio del Banco Central del Ecuador
12.7. Base Legal: Regulación No. 198 del Directorio del Banco Central del Ecuador
12.8. Base Legal: Regulación No. 009-2010 del Directorio del Banco Central del Ecuador
(*) Nota General: El artículo 6, del Capítulo I “Tasas de interés referenciales”, y el artículo 3 del Capítulo II “Tasas de Interés de Cumplimiento Obligatorio”, del título Sexto “Sistema de tasas de interés”, del Libro I “Política Monetaria-Crediticia”, de Codificación de Regulaciones
del Banco Central del Ecuador, establece que, en caso de no determinarse las tasas de interés referenciales y máximas por segmento, para el período mensual siguiente regirán las últimas
tasas publicadas por el Banco Central del Ecuador. Para mayor información, contáctenos: [email protected]
Fuente: (Banco Central del Ecuador, s.f.)
La tabla anteriormente expuesta presenta las tasas activa y pasiva efectivas vigentes por el mes de marzo 2015, y presentan los datos para los segmentos Productivo Corporativo, Productivo Empresarial, Productivo PYMES, Consumo, Vivienda, Microcrédito Acumulación Ampliada, Microcrédito Acumulación Simple, Microcrédito Minorista.
Balanza Comercial
La Balanza Comercial en el primer mes del año 2015 cerró con un déficit de USD 480.7 millones, este resultado muestra un aumento del déficit de 125.6%, si se compara con el saldo comercial en el mismo mes del año 2014, que fue de USD -213.10
Gráfico N° 2: Balanza Comercial
Fuente: (Banco Central del Ecuador, s.f.)
Elaborado por: Banco Central del Ecuador
a las compras externas realizadas durante enero 2014 (USD 2,229.5 millones), lo cual representó una disminución del 6.2%. (Banco Central del Ecuador, s.f.)
Se compara la variación del año 2014 al 2015 en valores FOB, para Bienes de Consumo (-6.2%), para Materias Primas (4.1%), para Bienes de Capital (-1.0%), para Combustibles y Lubricantes (-33.1%), para Diversos el (1.8%).
Gráfico N° 3: Importaciones
Fuente: (Banco Central del Ecuador, s.f.)
Elaborado por: Banco Central del ecuador
Relaciones Internacionales
De acuerdo a la publicación del 30 de enero de 2015 del Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información la relación con Rusia pretende comprometer trabajar en temas de desarrollo de la cooperación en el ámbito de la administración electrónica, la cooperación en el campo de las Tecnologías de la Información y Comunicación, la seguridad de la información, la investigación y desarrollo de equipos y software para los operadores de Telecomunicación y otras áreas en el ámbito de la radiodifusión, las comunicaciones y el gobierno electrónico.
Los acuerdos internacionales que favorezcan el desarrollo de las TIC favorecerán el desarrollo de la economía del país.
Resoluciones del Comercio Exterior
El Comité de Comercio Exterior de acuerdo a la resolución 051-2014 en su artículo 1 indica_
Articulo 1.- Reformar el Arancel Nacional de importaciones, de conformidad con el anexo 1 de la presente resolución. Las nuevas partidas arancelarias serán aplicables a las mercancías cuyas declaraciones aduaneras se presenten a partir de la entrada en vigencia de la presente resolución.
En el anexo 1 de la resolución en mención detalla el código (la partida arancelaria), la designación de la mercancía y la tarifa arancelaria entre los equipos más destacados de telecomunicación importados por Desca se encuentra los swicht, routers, accespoint, servidores, módulos con un 10%, teléfonos ip con el 5% entre otros productos desde un 5% a un 30%.
para salvaguardar la balanza de pagos y resuelven aplicar con carácter temporal y esta tasa es adicional a los aranceles aplicables en la resolución 051-2014 y entró en vigencia a partir del 11 de marzo del 2015.
Para los equipos comúnmente importados por Desca los switch, routers, acces point, servidores, módulos con la sobretasa asciende al 25%, teléfonos ip al 20%, las tasas varían con un mínimo de 15% al 75% para productos de telecomunicación.
Impuesto a la Salida de Divisas
El Servicio de rentas Internas SRI claramente establece que el “hecho generador de este impuesto lo constituye la transferencia” la tarifa del impuesto (ISD) es del 5%.
Desca acogiéndose a la normativa deberá declarar y pagar al SRI sobre la parte pagada al exterior, el pago se lo realiza anualmente en forma y plazos establecidos por el Servicio de Rentas Internas.
• Entorno Político
una inversión de más de 37.000 millones de dólares del período 2015-2017 en varios sectores entre ellos el de Telecomunicaciones proyectos relacionados con la Conectividad y Tecnologías de la Información TIC con una inversión de 400 millones de dólares y se ejecutarán en modalidades para el sector público de forma directa y para el sector privado en forma de alianzas estratégicas.
Siendo de esta manera se enfatiza la importancia del desarrollo del sector de telecomunicación en el país aportando hacia un futuro que el Ecuador sea un territorio digital, a la vanguardia de la tecnología; cabe señalar que la mayoría de equipamiento tecnológico para los fines antes mencionados son importados y que son impactados con los aranceles en vigencia y que el consumidor quién recibe un servicio en telecomunicaciones ya sea internet, comunicaciones unificadas corporativas, entre otros servicios son quienes deberán asumir un precio más alto ya que el Ecuador aún no cuenta con el potencial en industria para la producción de routers, swicht, servidores, teléfonos ip, entre otros productos que permiten las comunicaciones entre sí.
• Entorno Legal
explotación de redes, uso y explotación del espectro radioeléctrico, servicios de telecomunicación, y el Estado tendrá la potestad de administrar, regular y controlar en todo el territorio nacional. Desca para brindar sus equipos y servicios para telecomunicación no utiliza espacio radioeléctrico ni lo anteriormente expuesto, sin embargo el ámbito de aplicación de la ley está enfocada a los clientes de la empresa quienes llegan al usuario final y que para este fin deben usar y explotar el espectro radioeléctrico.
Desca debe regirse a las normas del Reglamento al Título de la Facilitación Aduanera para el Comercio, del Libro V del Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones RCOPCI, la nacionalización de los equipos importados deberá proceder con lo estipulado en el reglamento e impedir las sanciones por faltas reglamentarias.
2.3.6 Matriz de Evaluación de Factores Externos
Tabla N° 4: Oportunidades y Amenazas
FACTORES EXTERNOS
CLAVE VALOR CLASIFICACIÓN
VALOR PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Impacto positivo de los acuerdos internacionales para el desarrollo del sector de la Tecnología de Información y Comunicaciones en el 2015
0.10 2 0.20
2. Plan de inversión del Estado de 400 millones de dólares para el sector de telecomunicaciones sector público y privado
0.10 4 0.40
3. Acceso a líneas de crédito de bancos nacionales e internacionales
0.10 3 0.30
4. Impacto social en el desarrollo de la tecnología de la Información y Comunicaciones
0.10 4 0.40
AMENAZAS
1. Reforma vigente a la Ley
Orgánica de
Telecomunicación, El Estado con potestad de administrar, regular, controlar y gestionar el régimen de telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico
0.10 2 0.20
2. Reforma Arancelaria Ad valorem vigente para la importación de Equipos de telecomunicación
0.10 3 0.30
3. Impacto del 5% impuesto a la
Salida de Divisas 0.10 1 0.10
FACTORES EXTERNOS
CLAVE VALOR CLASIFICACIÓN
VALOR PONDERADO 4. Resolución del COMEX
Certificado de Reconocimiento INEN para cables de telecomunicación
0.10 2 0.20
5. Riesgo país 0.10 3 0.30
6. Impacto de alianzas estratégicas con otras marcas para importar equipamiento de procedencia China
0.10 3 0.30
TOTAL 1.00 2.7
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Carolina Arregui
se encuentra en un promedio medio en sus esfuerzos por aplicar estrategias que aprovechen las oportunidades externas y evitar las amenazas de acuerdo a (Fred, D. p. 111).
2.3.7 Análisis del Ambiente Interno para Identificar Fortalezas y Debilidades
Se realizará la evaluación interna del área de importaciones, se requiere la recolección y la asimilación de información sobre las operaciones del área de importaciones, e identificar las fortalezas y debilidades.
• Cultura Organizacional
• Talento Humano
EL área cuenta con profesionales con un perfil profesional de tercer nivel, sin embargo no se ha puesto énfasis en capacitaciones permanentes; se evidencia falta de liderazgo frente a los cambios externos hoy en día las nuevas resoluciones arancelarias y el impacto que se genera en el ambiente interno de la empresa.
Los salarios son acordes al mercado laboral, los colaboradores tienen compensaciones no monetarias como es seguro de medicina pre- pagada, telefonía celular, y los beneficios de ley, sin embargo no hay una iniciativa por parte de la empresa en la revisión salarial pues se procede cuando el colaborador lo solicita, y se crea un ambiente de inconformidad respecto al salario.
• Operaciones del Área de Importaciones
El área de importaciones basada en una administración de la calidad aporta con el cumplimiento en lo posible para mantener la ISO 9001-2008 sin embargo se ha presentado observaciones en auditorías internas realizas respecto al conocimiento de políticas y falencias en procedimientos como es la evaluación de los proveedores.
• Relación con Otras Áreas
El área de importaciones debe mantener y mejorar la comunicación con el área financiera quien aprobará la decisión de importar ya que este proceso depende del flujo de caja para pago de liquidaciones aduaneras, y estar al día con los pagos a la aseguradora por traslado de los productos, y con el área de logística quien generará la orden de compra al proveedor y asociará los costos de importación.
2.3.8 Matriz de Evaluación de Factores Internos
Tabla N° 5: Fortalezas y Debilidades
FACTORES EXTERNOS CLAVE VALOR CLASIFICACIÓN VALOR
PONDERADO FORTALEZAS
1. Cultura organizacional sólida y fundamentos éticos, brinda apoyo al área para asumir cambios.
0.10 3 0.30
2. Talento Humano con perfil profesional idóneo comprometido y responsable
0.10 4 0.40
3. Salarios acordes a la oferta del
mercado 0.10 3 0.30
4. Microsoft Dynamics GP
herramienta de gestión y operación 0.10 4 0.40
5. Certificación ISO 9001-2008 0.10 4 0.40
DEBILIDADES
1. Falta de liderazgo frente a los cambios externos e integración al ambiente interno de la empresa
0.10 2 0.20
2. Deficiente comunicación e
informalidad en procesos 0.10 3 0.30
3. Falta de capacitaciones e
incentivos salariales 0.10 1 0.10
4. Falta de un sistema de archivo histórico de consulta de importaciones
0.10 2 0.20
5. No se cuenta con evaluaciones de
proveedores ni agentes de aduanas 0.10 3 0.30
TOTAL 1.00 2.9
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Carolina Arregui
2.3.9 Análisis FODA
Tabla N° 6: Análisis FODA
FORTALEZAS: F DEBILIDADES: D
1. Cultura organizacional sólida y fundamentos éticos, brinda apoyo al área para asumir cambios
2. Talento Humano con perfil profesional idóneo comprometido y responsable 3. Salarios acordes a la oferta del
mercado
4. Microsoft Dynamics GP herramienta de gestión y operación
5. Certificación ISO 9001-2008
1. Falta de liderazgo frente a los cambios externos e integración al ambiente interno de la empresa
2. Deficiente comunicación e informalidad en procesos 3. Falta de capacitaciones e
incentivos salariales
4. Falta de un sistema de archivo histórico de consulta de importaciones
5. No se cuenta con evaluaciones de proveedores ni agentes de aduanas
OPORTUNIDADES: O ESTRATEGIAS: FO ESTRATEGIAS: DO
1. Impacto positivo de los acuerdos internacionales para el desarrollo del sector de la Tecnología de Información y Comunicaciones en el 2015 2. Plan de inversión del Estado
de 400 millones de dólares para el sector de telecomunicaciones sector público y privado
3. Acceso a líneas de crédito de bancos nacionales e internacionales
4. Impacto social en el desarrollo de la tecnología de la Información y Comunicaciones
1. Aprovechar el talento humano de la empresa y posibilitar vínculos estratégicos
2. Mantener y mejorar las herramientas tecnológicas existentes en el área.
3. Aprovechar del posicionamiento y la experiencia de la empresa y ganar nuevos clientes.
1. Realizar evaluaciones de proveedores y agentes de aduanas en un mercado más competitivo
AMENAZAS: A ESTRATEGIAS: FA ESTRATEGIAS: DA
1. Reforma vigente a la Ley
Orgánica de
Telecomunicación, El Estado con potestad de administrar, regular, controlar y gestionar el régimen de telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico 2. Reforma Arancelaria Ad
valorem vigente para la importación de Equipos de telecomunicación
3. Impacto del 5% impuesto a la Salida de Divisas
4. Resolución del COMEX Certificado de Reconocimiento INEN para cables de telecomunicación 5. Riesgo país
6. Impacto de alianzas estratégicas con otras marcas para importar equipamiento de procedencia China
1. Aprovechar el expertise y conocimiento del talento humano referente a las resoluciones del COMEX 2. Revisar y evaluar los acuerdos
comerciales y relaciones con proveedores para minimizar el costo del producto por la nueva reforma arancelaria 3. Mantenerse al día e
informados sobre las nuevas reformas del COMEX.
1. Fomentar el liderazgo y la toma de decisiones Éticas 2. Mejoramiento de procesos y
reducir errores al momento de importar, evitar generar más gastos
3. Crear un plan de capacitaciones permanente ámbito de las importaciones 4. Desarrollar un sistema de
archivo histórico que permita la toma de decisiones en la actualidad
Fuente: Descaserv Ecuador S.A
2.3.10 Objetivos y Formulación de la Estrategia del Área de Importaciones de Desca
• Objetivo #1: Mejorar tiempos de entrega de órdenes de compra para el 2015 en un 80% y reducir quejas de clientes internos y externos.
• Estrategia: Conjuntamente con el área de logística mantener reuniones periódicas con el distribuidor del fabricante para mejorar el seguimiento de órdenes de compra respecto a estatus de las órdenes y fechas de entrega de los pedidos y esclarecer niveles de escalación jerárquico para este tipo de requerimientos.
• Estrategia: Gestionar rápidamente el pago al agente de aduanas por la nacionalización de equipos importados.
• Estrategia: Mantener buenas relaciones duraderas a largo plazo con los proveedores.
• Objetivo #2: Reducir errores al importar pedidos incompletos durante el 2015 y lograr reducir el gasto incurrido por importar parcialmente el pedido.
warehouse, número de cajas, número de tracking de curier, validación con la información reportada por el proveedor.
• Objetivo #3: Aportar y cumplir con los requisitos del área de importaciones para mantener vigente la certificación ISO 9001-2008 año tras año.
• Estrategia: Evaluar el desempeño del área, y poner énfasis en difundir los requisitos de la ISO 9001: 2008, dar a conocer en el área el manual de la calidad, los procedimientos del área de importaciones y fomentar buena disponibilidad al realizarse las auditorías realizadas por Bureau Veritas y en base al resultado enfocarse en un mejoramiento continuo.
• Objetivo #4: Evaluar periódicamente al agente de carga y de desaduanización de mercancías contratado respecto a su servicio y costos.
• Estrategia: Designar a un responsable del área de importaciones para mantener actualizada la base de datos de empresas que presten los servicios de carga, asesoría y trámites de desaduanización de mercancías y reportar semestralmente a la gerencia de logística.
• Objetivo #5. Mantener al día la herramienta de gestión Great Plains en relación a seguimientos de órdenes que influirá en los indicares de gestión reportados mensualmente.
• Estrategia: Registro en cada evento y no al finalizar el proceso de nacionalización.
• Objetivo #6: Establecer para el 2015 un sistema de archivo histórico para la consulta de importaciones anteriores y contar con información para la toma de decisiones.
• Estrategia: Designar al personal del área de importaciones archivar digitalmente en la Intranet de la empresa en el campo designado para importaciones, estandarizar el método de registro y dar visibilidad de la ruta en la herramienta de gestión Great Plains (GP) en seguimiento de órdenes, el jefe inmediato deberá controlar que la documentación está siendo debidamente archivada.
• Estrategia: Conjuntamente con el área de Recursos Humanos aprobar el plan de capacitación, y el personal beneficiado deberá retribuir su conocimiento al resto del área para conocimiento de todos.
• Objetivo #8: Presentar al jefe inmediato y área de Recursos Humanos el plan de vacaciones para el 2015 del personal del área de importaciones.
3 ANÁLISIS DE PROCESOS DEL ÁREA DE IMPORTACIONES DE LA EMPRESA DESCASERV ECUADOR S.A.
El presente capítulo tiene por objeto determinar fundamentos teóricos de los procesos y del comercio exterior referente a las importaciones para proceder con el análisis y levantamiento de los procesos en el área de importaciones de la empresa Desca.
3.1 FUNDAMENTACIÓN BÁSICA DE LOS PROCESOS E INVESTIGACIÓN DEL COMERCIO EXTERIOR IMPORTACIONES
3.1.1 Definición de Proceso
De acuerdo a Meals de Colombia en la guía No 4 del Proyecto educativo Líderes siglo XXI, estable que no existe producto y/o servicio sin un proceso. De igual forma no existe proceso sin producto o servicio y al tratarse de procesos considera algunas de las siguientes definiciones:
Sistema.- Controles que se aplican a un proceso para tener la seguridad de que funcione eficiente y eficazmente
Proceso de Producción.- Cualquier proceso que entre en contacto físico con el hadware o software que se entregará a un cliente externo, hasta aquel punto en el cuál el producto se empaca.
Procesos de la empresa.- Todos los procesos y servicios y los que respaldan a los de producción. Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la organización para dar resultados definidos en apoyo de los objetivos de la organización.
Organización.- Cualquier grupo, empresa, corporación, división, departamento, planta, oficina de ventas, etc.
Función.- Un grupo dentro de la organización funcional. Funciones y características serían: ventas y mercadeo
Departamento.- Un gerente o un supervisor y todos los empleados que le presentan informes.
3.1.2 Importancia de los Procesos
De acuerdo a James Harrintong. (1998) describe diez aspectos importantes de los procesos detallados a continuación:
3. Disminución del costo 4. Reducción de inventarios 5. Mejoramiento en manufactura 6. Superior participación de mercados 7. Mayor satisfacción del cliente
8. Incremento de la moral de los empleados 9. Incremento de las utilidades
10. Menor burocracia
3.1.3 Patrones del Pensamiento de Procesos
[image:60.595.140.528.475.731.2]La organización debe centrarse en los procesos que controlan la interacción con el cliente interno y externo.
Tabla N° 7: Guía de Cambio en el Proceso
CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO
Los empleados son el problema El proceso es el problema
Empleados Personas
Hacer mi trabajo Ayudar a que se hagan las cosas
Comprender mi trabajo Qué lugar ocupa mi trabajo dentro del proceso
Evaluar a los individuos Evaluar el proceso
Cambiar a la persona Cambiar el proceso
Siempre se puede encontrar un mejor empleado Siempre se puede mejorar el proceso
Motivar a las personas Eliminar barreras
Controlar a los empleados Desarrollo de las personas
CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESO
No confiar en nadie Todos estamos en esto conjuntamente
¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió que el error se cometiera?
Corregir errores Reducir la variación
Orientado a la línea de fondo Orientado al cliente
Fuente: HARRIGTON, H. James (1998): “Mejoramiento de procesos de la empresa”.
Colombia: Editorial Mc Graw Hill
3.1.4 Clasificación de los Procesos
Según Roure, Moñino y Rodriguez (1997) los procesos tienen tres tipos de clasificación a continuación:
• Procesos estratégicos: Dan las directrices a todos los demás procesos y son determinados por la dirección.
• Procesos Fundamentales: Afectan a diferentes áreas y tienen impacto en el cliente creando valor para este. Son las actividades esenciales de las distintas áreas, es su razón de ser.
• Procesos de Soporte: Son aquellos que dan apoyo a los procesos fundamentales. Son los procesos que realizan funciones y que ayudan a la hora de realizar nuestros procesos fundamentales.(p.18)
3.1.5 Jerarquía de Procesos
• Macroprocesos.- Conjunto de procesos interrelacionados entre sí.
• Subprocesos: Son aquellos que están bien definidos dentro de un proceso y su correcta identificación permite dar diferentes posibilidades de solución al momento de presentarse problemas.
[image:62.595.139.527.252.569.2]3.1.6 Elementos del Proceso
Tabla N° 8: Elementos del Proceso
Inputs Recursos que
transforman
Flujo Real de
Procesamiento Outputs
Recursos a transformar, materiales a procesar, Personas a formar,
Informaciones a procesar, conocimientos a
elaborar y sistematizar
Actúan sobre los inputs a transformar: A)Factores dispositivos humanos Planifican, organizan, dirigen las operaciones
B) Factores de apoyo
Infraestructura tecnológica como
hadware
La transformación puede ser física, de lugar pero también puede modificarse una estructura jurídica de propiedad A) Bienes: Tangibles Almacenables Transportables B)Servicios: Intangibles, acción sobre el cliente
Fuente: (Academia edu, s.f.)
Elaborado por: Carolina Arregui
3.1.7 Documentación de los Procesos
1. Diagrama de Flujo
En su estudio Chase, Jacobs, Aquilano (2006) afirman que las actividades asociadas a un proceso con frecuencia se afectan unas a otras, por lo cual es importante considerar el desempeño simultáneo de una serie de actividades que operan todas al mismo tiempo. Una forma aconsejable de empezar analizar un proceso es haciendo un diagrama que demuestre los elementos básicos de un proceso, por lo general, las tareas, los flujos y las zonas de almacenamiento. Las tareas se presentan en forma de rectángulos, los flujos como flechas y el almacenamiento de bienes o de otros artículos como triángulos invertidos. Los puntos de decisión son representados como un diamante con diferentes flujos que salen de las puntas del diamante.(p.162).
Detalla el flujo de información, clientes, equipos o materiales a través de los distintos pasos de un proceso.
2. Gráficos de proceso
Tabla N° 9: Gráficos de Proceso
SÍMBOLO SIGNIFICADO
OPERACIÓN: Rectángulo.- Se utiliza para poner una breve descripción de la actividad y cada vez que ocurra un cambio en un ítem
MOVIMIENTO/TRANSPORTE: Flecha ancha.- Se utiliza para indicar el movimiento del output entre funciones.
PUNTO DE DECISIÓN: Diamante.- Indica aquel punto del proceso en el cual debe tomarse una decisión.
INSPECCIÓN: Círculo Grande.- Se utiliza para indicar que el flujo del proceso se ha detenido, de manera que pueda evaluarse la calidad del output hasta poder requerir una firma de aprobación.
DOCUMENTACIÓN: Rectángulo con la parte inferior en forma de onda.- Indica que el output de una actividad incluyó información registrada en papel.
ESPERA: Rectángulo Obtuso.- Se utiliza para indicar cuando un ítem o persona debe esperar.
ALMACENAMIENTO: Triángulo.- Se utiliza cuando existe una condición de almacenamiento controlado y se requiere un orden o una solicitud para que el ítem pase a la siguiente actividad programada.
DIRECCIÓN DE FLUJO: Flecha.- Denota la dirección y el orden que corresponden a los pasos del proceso.
TRANSMISIÓN: Flecha Quebrada.- Se utiliza para mostrar la transmisión de los datos vía telefónica o fax o electrónica.
CONECTOR: Círculo Pequeño
LÍMITES: Círculo Alargado
Fuente: (American National Standards Institute)
3.1.8 Valor Agregado
Según Harrington (1998) define como la percepción que tiene el cliente sobre la capacidad de un producto o servicio de satisfacer su necesidad.
• Objetivos del Valor Agregado
1. Eliminar dentro de los procesos actividades que no agreguen valor 2. Combinar las actividades que no pueden ser eliminadas
3. Mejorar las actividades restantes que no agregan valor.
• Tipos de actividades
1. Actividades que agregan valor desde el punto de vista del cliente (VAC): Son actividades que generan calor al cliente y por las cuales están dispuestos a pagar, son indispensables para lograr su satisfacción.
2. Actividades que agregan valor a la empresa (VAN): Son actividades que generan valor para la empresa y son el resultado del beneficio ofrecido al cliente, pero que de no existir no afectan al valor del producto.
Gráfico N° 4: Valor Agregado
Fuente: JAMES HARRINGTON. (1998). “Mejoramiento de los Procesos de la Empresa”. Colombia McGraw-Hill
Elaborado por: James Harrington
3.1.9 Importaciones
De acuerdo al Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, la importación es la acción de ingresar mercancías extranjeras al país cumpliendo con las formalidades y obligaciones aduaneras, la empresa Descaserv Ecuador S.A. persona jurídica radicada en el país, registrada como importador en el sistema de Ecuapass y aprobado por la SENAE apta para importar.
Sirve para que los procesos aduaneros sean más fáciles y seguros, ya que con la firma electrónica se pueden realizar los trámites desde cualquier lugar por medio de un dispositivo que opera de manera segura.
Para importar es necesario los siguientes documentos:
• Factura Comercial.- Es un comprobante de venta emitida por el exportador al importador en donde se detalla la razón social, dirección, ruc, fecha, ítems, descripción de ítems, cantidad y precios
• Certificado de Origen.-De ser el caso, es el documento que garantiza el origen de la mercancía, y son exigidos por los países en razón de los derechos preferenciales que existen según convenios bilaterales o multilaterales.
