PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA “TREND IT”, COMERCIALIZADORA DE CAMISETAS A TRAVÉS DE INTERNET
CRISTIAN LOSADA VASQUEZ
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
7 CAPITULO I
1. TITULO
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA “TREND IT”,
COMERCIALIZADORA DE CAMISETAS A TRAVÉS DE INTERNET.
2. TABLA DE CONTENIDO
Capitulo I ...7
1. Titulo ...7
2. TABLA DE CONTENIDO ...7
6. PLANTEAMIENTO del Problema ... 16
6.1. Antecedentes ... 16
6.2 Formulación ... 18
7. JUSTIFICACIÓN ... 19
7.1 Impacto ambiental ... 22
8. MARCO TEORICO... 24
8.1 Análisis del entorno ... 24
8.1.1. Macroentorno ... 24
8.1.2. Industria o sector ... 24
8.1.3. Competidores y Mercados ... 24
8.2. Investigación de Mercados ... 25
8.2.1. Estrategias de Mercado ... 25
8.3. Análisis Legal ... 27
8
9. MARCO CONCEPTUAL ... 29
10. OBJETIVOS ... 31
10.1. Objetivo General ... 31
10.2. Objetivos específicos ... 31
10.2.2 Metodología ... 31
10.2.3. Restricciones ... 32
10.2.4 Recursos ... 33
capitulo II ... 34
1. ESTUDIO de mercado ... 34
1.1. Analisis del mercado ... 34
1.2. Macroentorno ... 34
1.2.1. Ministerio De Comercio Industria y Turismo ... 34
1.2.2. Demografía... 34
1.2.3. Empleo ... 36
1.2.4. Tecnología ... 37
1.2.5 Sector de la Industria en Colombia ... 40
1.2.5.1. Valor Agregado del Sector ... 41
2. ESTRATEGIA DE MERCADOS... 42
2.1. Concepto del Producto ... 42
2.2. Clientes ... 43
2.3. Tamaño del Mercado Potencial en Bogotá ... 44
2.4 Concepto del Proceso ... 46
2.5. Estrategia de distribución ... 47
9
2.7. Estrategias de Comunicación ... 48
2.8. Marca ... 49
2.9. Publicidad ... 50
2.10. Estrategias de Servicio ... 52
2.11 Presupuesto de la mezcla de mercadeo ... 53
2.11.1. Producto ... 53
2.11.2. Plaza ... 53
2.11.3. Promoción ... 53
2.12. Estrategias de aprovisionamiento ... 54
3. INVESTIGACIóN DE MERCADOS ... 55
3.1. a) Definición del Problema y los objetivos de la investigación ... 55
3.2. b) Desarrollar el plan de investigación para recopilar información ... 55
3.3. c) Implementar el Plan de Investigación: Obtener y analizar los datos ... 56
3.4.1 Uso de Internet ... 56
3.4.2. Preferencias en cuanto al consumo de prendas de vestir ... 59
3.4.3 Percepción anticipada de la idea de negocio ... 61
3.5 Proyecciones de Ventas ... 63
3.5.1 Política de Cartera ... 64
4. ESTUDIO TECNICO ... 65
4.1. Operación ... 65
4.1.1. Ficha Técnica ... 65
4.1.2. Estado de Desarrollo ... 66
4.1.3. Descripción del Proceso ... 66
10
4.1.4.1. Equipos ... 67
4.1.5. Plan de Producción ... 70
4.2. Plan de Compras ... 70
4.3. Costos de Producción ... 72
4.3.1. Costos por unidad de producto ... 72
4.3.2. Composición Costos Fijos ... 72
4.4. Infraestructura ... 73
4.4.1 Parámetros técnicos especiales ... 74
5. ESTUDIO ORGANIZACIONAL... 76
5.1. Estrategia Organizacional... 76
5.1.1 Análisis DOFA ... 76
5.1.2. Organismos de Apoyo ... 78
5.2 ESTUCTURA ORGANIZACIONAL... 79
5.2.1 Personal ... 79
5.2.2. Antecedentes del equipo directivo ... 79
5.2.2.1. Formación Académica ... 79
5.2.2.2. Experiencia Laboral ... 79
5.2.3. Cultura Organizacional ... 80
5.2.3.1. Nivel de delegación y asignación de funciones... 80
5.2.4 Canales de Comunicación ... 81
5.2.5 Motivación ... 82
5.2.6 Control ... 82
5.2.7. Capacitación ... 82
11
5.3.1. Sociedad por Acciones Simplificada ... 82
5.3.2. Requisitos que debe contener el documento de constitución de la sociedad ... 84
5.3.3 Distribución del Capital para la constitución de la empresa ... 86
6. COSTOS ADMINISTRATIVOS ... 86
6.1. Gastos de Personal ... 87
6.2 Gastos de puesta en marcha ... 88
7. ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO ... 89
7.1. Ingresos ... 90
7.1.1 Gastos Anuales de Administración ... 91
7.2. EGRESOS ... 91
7.2.1 Cronograma de inversiones y Financiación ... 91
7.2.2 Capital de Trabajo ... 91
7.3 Cuadros de evaluación económica ... 92
8. IMPACTO ECONOMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL ... 95
8.2. Plan Regional de Desarrollo ... 98
8.3. Cadena Productiva ... 98
8.4. Generación de Empleo ... 100
8.5. Costo Ambiental ... 101
Capítulo III ... 102
1. Resumen Ejecutivo ... 102
2. CONCLUSIONES ... 104
anexos ... 105
12 3. INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Uso de Internet en Latino América ... 20
Tabla 2 Metodología ... 31
Tabla 3 Proyecciones de población total por años y sexo según departamentos ... 35
Tabla 4 Grupos Industriales con mayor perticipacion en el total de personal ocupado .... 37
Tabla 5 Población de Bogotá por Localidades ... 44
Tabla 6 Porcentaje de Población de Bogotá por Estratos ... 45
Tabla 7 Presupuesto de mezcla de Mercadeo ... 54
Tabla 8 Consumo de camisetas según los resultados de la encuesta. ... 63
Tabla 9 Parámetros para la proyección de ventas ... 64
Tabla 10 Proyección de ventas ... 64
Tabla 11 Especificaciones técnicas computador Compaq Presario CQ530 ... 68
Tabla 12 Especificaciones técnicas computador iMac 21,5 ... 69
Tabla 13 Plan de Producción ... 70
Tabla 14 Insumos requeridos por unidad de producto ... 71
Tabla 15 Insumos requeridos por año ... 71
Tabla 16 Costo Variable Unitario ... 72
Tabla 17 Costos de Producción Y Mano de Obra fija directa ... 72
Tabla 18 Análisis DOFA ... 76
Tabla 19 Diferencia entre tipo de sociedades. Fuente: Tomado de: Guía Básica Sociedad por Acciones Simplificada, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Bogotá Colombia 2009. ... 83
Tabla 20 Distribución de capital ... 86
13
Tabla 22 Prima Semestral ... 87
Tabla 23 Pago de Intereses por Cesantias ... 88
Tabla 24 Inversión en Activos Fijos para la puesta en marcha... 88
Tabla 25 Otros Gastos de puesta en marcha ... 89
Tabla 26 Condiciones de la Financiación ... 90
Tabla 27 Gastos anuales de administración ... 91
Tabla 28 Cronograma de inversiones y financiación ... 91
Tabla 29 Estado de resultados proyectado ... 92
Tabla 30 Balance General Proyectado ... 93
Tabla 31 Flujo de fondos Proyectado ... 93
14 4. INDICE DE GRAFICOS
Figura 1: Rapidez de Penetración Tecnológica ... 17
Figura 2 El comportamiento en el uso del Internet en el mundo por regiones geográficas 19 Figura 3 Esquema de investigación de mercados ... 25
Figura 4 Porcentaje de hogares con acceso a bienes o servicios relacionados con TIC .. 38
Figura 5 Porcentaje de hogares con computador para el uso del hogar ... 39
Figura 6 Porcentaje de hogares con conexión a Internet ... 40
Figura 7 Valor Agregado, principales grupos industriales ... 41
Figura 8 Tallaje para Hombre ... 42
Figura 9 Tallaje para Mujer ... 43
Figura 10 Esquema del Modelo de Negocio TREND IT ... 46
Figura 11 Logo de la marca TREND IT ... 49
Figura 12 Tipos de Banners ... 51
Figura 13 Esquema de investigación de mercados ... 55
Figura 14 Ficha técnica del Producto ... 65
Figura 15 Planos de las Oficinas y Bodega... 74
15 5. INDICE DE ANEXOS
Anexo 1: Encuesta………100
16
6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
6.1. ANTECEDENTES
Para comprender los procesos, sistemas y canales de comercialización que existen en la actualidad es necesario recurrir a la historia para intentar comprender la complejidad que los mismos nos presentan. El comercio y sus orígenes se remontan a lo que se llamo la Nueva Edad de Piedra o etapa Neolítica1, cuando se empezó a descubrir la agricultura. La transición histórica desde esa etapa hasta el día de hoy ha permitido que el mundo este en constate investigación y desarrollo para siempre estar al tanto de los cambios que los procesos van presentando. Los cambios en el mundo van con una velocidad tan acelerada llevando consigo cambios económicos y sociales que nos envuelven cada vez más. Según el Diccionario de la lengua española emitido por la Real Academia Española tecnología es un Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico (Diccionario de la Lengua Española). Uno de los grandes aprovechamientos del conocimiento científico sin
duda es el Internet.
El Internet se ha convertido en una herramienta fundamental para el desarrollo y la evolución del comercio a nivel mundial, pues tiene manejo de información en tiempo real, acorta distancias y ha hecho que el mundo sea cada vez más dinámico, no solo ha facilitado la comunicación de y entre millones de personas sino también de los negocios. Para hacer un contraste con los orígenes del comercio en un principio la agricultura era una actividad de subsistencia, donde las cosechas obtenidas eran las justas para suplir las necesidades de una población, sin embargo, cuando la agricultura fue incorporando nuevos desarrollos y descubrimientos, la población se vio en la obligación de buscar que hacer con ese excedente de producción y desarrollar intercambios con otras comunidades. En Cuanto al mundo de los negocios su influencia ha sido bastante marcada pues
paso de ser una opción a una obligación para todas las organizaciones, “El
floreciente uso de la Internet marco el amanecer de una nueva era, la del Internet, a la que las empresas debían adaptarse rápidamente si no querían volverse
obsoletas.”2 En la actualidad las compañías establecen relaciones con
proveedores y clientes que antes estaban limitadas por su área geográfica de cobertura, pero ahora gracias a Internet pueden llegar a ser Globales dándole
1
John Lubbock, Prehistoric Times, 1865.
2 Kotler, P y Armstrong, G. Fundamentos de marketing. Sexta edición, Pearson Education, México, 2003.
17
pasó al revolucionario mundo del E-commerce3. El crecimiento de usuarios de
[image:12.612.118.551.162.376.2]Internet desde su origen fue tan rápido para lo cual se muestra una comparación del tiempo que se tomó en llegar a cincuenta millones de usuarios frente a otras facilidades tecnológicas y medios de comunicación masiva que se utilizan en el mundo.
Figura 1: Rapidez de Penetración Tecnológica
Para el caso de Colombia se conoce que las primeras conexiones a la red se dieron en 1994 gracias a la gestión del ingeniero Hugo Sin y su equipo de trabajo de la Universidad de los Andes, donde se monto toda la infraestructura del primer centro de computo en el país con acceso a Internet. Para las economías en desarrollo, incluida la nuestra, los retos que se presentaron y se van a seguir presentando son considerables, sin embargo estos retos vistos desde un punto de vista de oportunidad suponen desarrollo y eficiencia económica, y de la mano de estos dos factores, educación, salud y administración más eficiente y eficaz. A partir de ese momento Colombia empezó a cortar camino a lo que se le denomina
la brecha digital o “digital divide”4. A nivel gubernamental La expedición de la Ley
29 de 1990, que habla del fomento de la investigación científica y el desarrollo
3
“El uso de Internet y la Web para realizar transacciones comerciales. Más formalmente, las transacciones comerciales digitales habilitadas entre organizaciones e individuos” (E-commerce business, technology and society, Kenneth 2008 pg. 10.)
4
18
tecnológico y los Decretos 393, 585 y 591 de 1991, mediante los cuales se conforma el Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología (SNCyT), constituye un avance importante en materia de política científica y tecnológica en el país en las últimas décadas. De igual forma, la adscripción de Colciencias al Departamento Nacional de Planeación (Ley 29 1990), permite dar dirección de manera más eficiente las actividades científicas y tecnológicas para atender las necesidades que se van presentando con los cambios y avances mundiales.
Desde ese momento hasta la actualidad los colombianos hemos tenido la oportunidad de aprender mucho acerca del funcionamiento de la red y sus infinitos beneficios. El crecimiento de usuarios de Internet en el país ha crecido de manera acelerada, el último reporte que se conoce es un aumento de 8% en los suscriptores a Internet en el tercer trimestre de 2009 llegando a 2.966.776 en comparación con el reporte anterior de Junio.5Demostrando que el país si es capaz de adaptarse al desarrollo con la ayuda del gobierno para promover estos avances tecnológicos y evaluando y ejecutando las maneras de hacer que cada vez más colombianos tengan acceso a las mismas, en las mejores condiciones. En la actualidad estos procesos se resumen en que aquellas tareas específicas del momento que han evolucionado para incrementar la productividad, con impactos positivos en el PIB de los países, ofreciendo un mejoramiento en el nivel de los mercados y por lo tanto mejorando el nivel de vida de la población. Para llenar estos alcances es necesario tomar ventaja de la información para el desarrollo de las empresas y seguido de ello el desarrollo del país. Muchas empresas optan por seguir llevando a cabo sus operaciones de una forma
“clásica” por miedo al riesgo de incursionar en la tecnología, y no incurrir en gastos que para muchos son innecesarios.
6.2 Formulación
¿Cómo diseñar un Plan de Negocios para la creación y acoplamiento de la empresa TREND IT6, comercializadora de camisetas a través de Internet, mediante el sistema de votación e impresión de los diseños con más acogida?
5
Datos tomados de: Informe Trimestral de Conectividad (Noviembre de 2009), emitido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
6
19
7. JUSTIFICACIÓN
[image:14.612.169.514.324.549.2]Para el entendimiento de escoger Internet como el medio de comercialización del negocio es necesario conocer un poco acerca de la evolución de las comunicaciones y como el Internet ha pasado a ser uno de los medios masivos más importantes y mas consultados por los habitantes del planeta. El Internet surge de un proyecto llevado a cabo en Estados Unidos, cuyo principal objetivo era brindar un apoyo a las fuerzas militares. Hoy en día con una entrada abierta para cualquier persona que tenga acceso a la red, las distancias en el mundo se han acortado y además han permitido a los usuarios llegar a cualquier parte del mundo estando en sus casas. Las comunicaciones en la actualidad se llevan a cabo en tiempo real, por lo tanto las negociaciones también se desarrollan de la misma forma. Ya no es necesario desplazarse de un lugar a otro y dejar la comodidad y privacidad del hogar para ejecutar una compra.
Figura 2 El comportamiento en el uso del Internet en el mundo por regiones geográficas
20
facilidad que se presenta el hecho de llevar Internet en computadores portátiles e Internet móvil en los celulares y dispositivos reproductores de música.
Otro punto determinante que se debe tomar a consideración es el número de computadores que hay dentro de la población. Colombia se encuentra en el puesto número 38 en el mundo en cuanto a número de computadores por país, con un promedio de 0.583 por 10,000 personas7. Para el primer trimestre de 2010 se conoce que hubo un aumento de más del 20% en suministros de computadores en todo el mundo8. Este incremento se debe a factores como computadores
portátiles de bajos precios, computadoras de escritorio denominados “todo en uno” y el interés de los consumidores por los “net books”9, entre otros que han
promovido
[image:15.612.82.584.319.606.2]Para acercarlo más hacia la zona geográfica en donde nos encontramos es relevante tomar en cuenta la infamación del uso de Internet en Latino America. Tabla 1 Uso de Internet en Latino América
Uso de Internet en Latino America
Paises
Latinoamericanos ( Est. 2009 ) Población
Usuarios de Internet, Latest Data % Población ( Penetración ) Crecimiento ( 2000-2009 )
% Usuarios
en la Tabla
Argentina 40,913,584 20,000,000 48.9 % 700.0 % 11.4 %
Bolivia 9,775,246 1,000,000 10.2 % 733.3 % 0.6 %
Brazil 198,739,269 67,510,400 34.0 % 1,250.2 % 38.6 %
Chile 16,601,707 8,368,036 50.4 % 376.2 % 4.8 %
Colombia 43,677,372 19,792,718 45.3 % 2,154.3 % 11.3 %
Costa Rica 4,253,877 1,460,000 34.3 % 500.0 % 0.8 %
Cuba 11,451,652 1,450,000 12.7 % 2,316.7 % 0.8 %
Dominican Republic 9,650,054 3,000,000 31.1 % 5,354.5 % 1.7 %
Ecuador 14,573,101 1,759,472 12.1 % 877.5 % 1.0 %
El Salvador 7,185,218 826,000 11.5 % 1,965.0 % 0.5 %
7 Tomado de: Centro masivo de datos
http://www.nationmaster.com/graph/med_pc_percap-media-number-pcs-per-capita
8
Tomado de: Revista Dinero “Aumentan más de 20% suministros de PC en todo el mundo”. Abril 15 de 2010.
9
21
Guatemala 13,276,517 1,960,000 14.8 % 2,915.4 % 1.1 %
Honduras 7,833,696 658,500 8.4 % 1.546.3 % 0.4 %
Mexico 111,211,789 27,600,000 24.8 % 917.5 % 15.8 %
Nicaragua 5,891,199 185,000 3.1 % 270.0 % 0.1 %
Panama 3,360,474 934,500 27.8 % 1,976.7 % 0.5 %
Paraguay 6,995,655 894,200 12.8 % 4,371.0 % 0.5 %
Peru 29,546,963 7,636,400 25.8 % 205.5 % 4.4 %
Puerto Rico 3,966,213 1,000,000 25.2 % 400.0 % 0.6 %
Uruguay 3,494,382 1,340,000 38.3 % 262.2 % 0.8 %
Venezuela 26,814,843 7,552,570 28.2 % 695.0 % 4.3 %
TOTAL 569,212,811 174,928,796 30.7 % 883.1 % 100.0 %
Fuente: NOTAS: (1) Los datos de usuarios y población de Latino America fueron actualizados en Septiembre de 2009 (2) Los números de la población fueron sacados de U.S. Census Bureau. (3) El número de usuarios fue tomado deNielsen-Online e ITU (5) Tomado de: Internet World Stats .
Como se puede observar en la tabla Colombia ocupa el quinto lugar en Latino América, de países con más usuarios de Internet. Tomando esto Además es uno de los países también con más crecimiento en usuarios desde el año 2000. Este es un factor importante pues los usuarios ya llevan un tiempo considerable usando este medio y al día de hoy ya saben y conocen muchas herramientas que este
medio brinda. Según lo muestra la grafica es posible decir que “TREND IT” puede
llegar a tener 19,792,718 de visitantes en la pagina, de esos visitantes es posible atrapar clientes con un buen diseño de negocio y una página atractiva que permita llamar la atención de los visitantes y además haciendo enfoque hacia el segmento que se va tener en cuenta para el estudio.
El uso de internet para llevar a cabo las compras de los clientes cada vez es más grande, las ventas a través de internet durante 2009 ascendieron a 427 billones de dólares. Según Bernardo Hernandez, ejecutivo de Google, esta revolución virtual que se está viviendo esta soportada en cuatro grandes pilares: La capacidad de almacenamiento, potencian en el proceso de información, ancho de banda y puntos de acceso.10
El impacto que puede tener el crear una empresa con un diseño de negocio diferente en Internet puede incentivar a que los compradores empiecen a confiar
10
22
en las compras electrónicas. Además que les brinda la comodidad de hacer sus compras desde sus hogares sin necesidad de moverse ni desplazarse hasta un centro comercial. Es atreverse a tener una experiencia de compra diferente en donde van a recibir la mejor calidad de producto con el valor agregado de que fue previamente escogido por ellos mismos según sus gustos y tendencias.
“TREND IT” tiene un sistema de negocio diferente e innovador que no tiene
ninguna tienda virtual ni física en Colombia. La idea de negocio es totalmente incluyente, lo cual hace que los clientes más allá de ser compradores entran a ser del equipo de la empresa. Además es la forma de volver a cualquier persona del común en un diseñador reconocido, haciéndose autopromoción con sus diseños, y al tiempo haciéndole promoción a la marca, lo cual le va representar una remuneración al tiempo que generando rentabilidad para el negocio.
“En primer lugar, la Internet es una herramienta potente para cultivar relaciones con los clientes”11, es esto precisamente lo que el modelo de negocio propuesto,
puede lograr. Una relación estrecha con los clientes nos asegura tener compradores, pero además nos garantiza que vamos a tener diseños constantemente en rotación para aumentar el nivel de variedad de los modelos durante las diferentes temporadas.
7.1 Impacto ambiental
Actualmente la preocupación creciente por el medio ambiente ha hecho que muchas empresas están tomando conciencia sobre los prejuicios que puede traer la utilización de materias primas que en el corto o largo plazo pueden resultar toxicas, contaminantes y perjudiciales tanto para el medio ambiente como para la humanidad.
En este caso para aportar un componente ambiental al proyecto, se va llevar a cabo un tipo de estampado natural. Los estampados convencionales se llevan a cabo a través de un proceso el cual se compone de un adhesivo que junto con el pigmento del tinte forman una pasta al estampar. Esta pasta es comúnmente Plastisol, que es un compuesto a base de PVC. El PVC es el segundo plástico más usado en el mundo y adicional a esto es también el más perjudicial para el medio ambiente.
La idea es proponer un estampado con tintas naturales que no afecten al medio ambiente y que además aseguren un buen vínculo de los colores con la tela. Este factor tiene un impacto positivo para la empresa pues la conciencia ambiental es un tema que pasó de ser una opción a una obligación para las empresas del mundo, es una forma de generar y promover la responsabilidad con el medio
11 Kotler, P y Armstrong, G. “Marketing en la era del internet”. En: Kotler, P y Armstrong, G. Fundamentos de
23
24
8. MARCO TEORICO
8.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO
Para llevar a cabo un análisis completo que abarque todo el entorno es útil recurrir a una serie de modelos para comprender el entorno de las organizaciones con el fin de ayudar a identificar cuestiones clave y formas de abordar la complejidad y cambios que las mismas puedan presentar. (Johnson, G. Scholes, K.Whiltington, R. (2006) Dirección estratégica). El modelo incluye todos los aspectos que de alguna manera pueden afectar directa o indirectamente, en tres capas: Macroentorno, Industria o Sector, Competidores y Mercados.
8.1.1. Macroentorno
Para llevar a cabo un completo análisis del macroentorno puede resultar muy útil recurrir a El Marco PESTEL. Por medio de esta herramienta se clasifican las
influencias del entorno en seis grandes categorías: política, económica, social, tecnológica, ecológica (medioambiental), y legal. Este medio de análisis arroja unos resultados muy útiles para fijarse en el impacto futuro de los factores del entorno, que pueden ser distintos a la situación actual.12
8.1.2. Industria o sector
Se puede definir a la industria como “un grupo de empresas que fabrican los
mismos productos o como un grupo de empresas que fabrica productos que son
sustitutivas cercanos entre sí”13. La herramienta propuesta para el análisis de este
parte del modelo es el Modelo de las Cinco Fuerzas, propuesto por Michael Porter. Este modelo ayuda a comprender las fuentes de la competencia en una industria o sector, mediante el análisis de los siguientes factores: la amenaza de entrada de nuevas empresas a la industria, el poder de negociación de los compradores, la amenaza de productos sustitutos y el poder de negociación de los proveedores. 8.1.3. Competidores y Mercados
Los competidores y los mercados es la última etapa del modelo puesto que es lo más cercano a la organización como tal. Cuando se tiene en cuanta la industria o sector se refiere al estudio del grupo de empresas, es un enfoque más general, pero cuando se habla de competidores y mercados ya se está abordando a las
12
Johnson, G. Scholes, K.Whiltington, R. (2006) Dirección Estratégica, México, Séptima edición Pearson Hall
13
25
empresas inmediatamente más cercanas que ofertan aquel producto o servicio similar, o que cuenten con el mismo proveedor.
8.2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Figura 3 Esquema de investigación de mercados
Fuente: Philip Kotler, Fundamentos de marketing octava edición 2008, Pearson Educación. Pág. 102
La investigación de mercados a utilizar es la propuesta por Kotler que se divide en cuatro fases fundamentales para una investigación.
Fase 1: Definir el problema y los objetivos de la investigación.
Fase 2: Desarrollar el plan de investigación para recopilar la información. Fase 3: Implementar el plan de investigación: Obtener y analizar los datos. Fase 4: Interpretar e informar los resultados.
A partir de este proceso se puede contar con la información necesaria para tomar acción y decisión sobre el negocio.
8.2.1. Estrategias de Mercado
26
estructura de plan de negocios la cual incluye estrategias de mercado en donde proponen evaluar los siguientes aspectos14:
- Concepto del Producto o Servicio
Se refiere a: una descripción básica, especificaciones o características, aplicación uso del producto o servicio, diseño, calidad, empaque y embalaje, fortalezas y debilidades del producto o servicio frente a la competencia.
- Estrategias de Distribución
Especifican alternativas de penetración, alternativas de comercialización, distribución física nacional o internacional, estrategias de ventas, presupuesto de distribución, tácticas relacionadas con distribución, canal de distribución a utilizar y estrategias de comercialización.
- Estrategias de Precio
Es referente a la presentación de un análisis competitivo de precios, precio de lanzamiento, punto de equilibrio, condiciones de pago, seguros necesarios, impuestos a las ventas, costo de transporte, riesgo cambiario, preferencias arancelarias, tácticas relacionadas con precios, posible variación de precios para resistir guerra de precios. Explique la manera mediante la cual definió el precio.
- Estrategias de Comunicación
Requiere la explicación de la estrategia de difusión de su producto ó servicio; explique las razones para la utilización de medios y tácticas relacionadas con comunicaciones. Relacione y justifique los costos.
- Estrategias de Servicio
Relacione los procedimientos para otorgar Garantías y Servicio Postventa; mecanismos de atención a clientes (servicio de instalación, servicio a domicilio, otros), formas de pago de la garantía ofrecida, comparación de políticas de servicio con los de la competencia.
- Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo
Consta en cuantificar y justificar los costos en que se incurre en las estrategias de mercadeo antes relacionadas (Producto, Precio, Plaza, Promoción).
27
- Estrategias de Aprovisionamiento
Requiere que se describa la forma de aprovisionamiento, precios de adquisición, políticas crediticias de los proveedores, descuentos por pronto pago ó por volumen, en caso afirmativo establecer las cuantías, volúmenes y/o porcentajes etc. Definir si los proveedores otorgan crédito, Establezca los plazos que se tiene para efectuar los pagos.
8.3. ANÁLISIS LEGAL
Siguiendo el marco establecido por la Cámara de Comercio de Bogotá, para la constitución legal de cualquier empresa, se va llevar a cabo el seguimiento de cada uno de sus puntos para efectuar una constitución efectiva y transparente. Es necesario desarrollar también un análisis legal mediante el cual se pueda identificar la forma más efectiva y segura de garantizar los derechos de autor para los creadores de los diseños. En el país existe La Dirección Nacional de Derecho de Autor que es un organismo del Estado Colombiano, que posee la estructura jurídica de una Unidad Administrativa Especial adscrita al Ministerio del Interior y de Justicia. Se encarga del diseño, dirección, administración y ejecución de las políticas gubernamentales en materia de derecho de autor y derechos conexos. 15 8.4. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
Para llevar a cabo un análisis organizacional se va tomar como referencia la estructura del análisis organizacional propuesto por Proexport Colombia16. Este
análisis permite definir la situación de la empresa con respecto a funciones, responsabilidades y recurso humano con que cuenta, para identificar los ajustes que se deban realizar para iniciar el funcionamiento de la empresa. Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
Antecedentes del equipo directivo -Formación académica
- Experiencia laboral
- Trayectoria dentro de la empresa - Cargo actual
Cultura organizacional
- Nivel de delegación y asignación de funciones - Canales de comunicación (Formales o Informales)
15
Tomado de: http://www.derechodeautor.gov.co/htm/quienes/definicion.htm Marzo 24 de 2010
28
Políticas de personal
- Motivación - Control - Capacitación
29
9. MARCO CONCEPTUAL
- TIC (tecnologías de la información y comunicación): Se refiere a la
utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información con diferentes finalidades (formación educativa, organización y gestión empresarial, toma de decisiones en general, etc.).
- Personalización: Se refiere al grado en que el cliente se vincula con los
productos. La fuerza del vínculo emocional a un consumidor, en la experiencia con un producto específico (Mugge, 2007). Investigaciones pasadas sugieren que los consumidores llegan a vincularse a ciertos productos, debido a que transmiten un significado especial, más allá del significado utilitario del producto. Basado en la literatura, se distinguen cuatro factores que pueden influir en el producto y su vínculo con la persona: expresión de sí mismo, la pertenencia a un grupo, recuerdos y el placer proporcionado por el producto.
- Banner: Ttambién conocido como anuncio banner, es un anuncio normalmente
rectangular colocado arriba, abajo o en los lados del contenido principal de un sitio web y que enlaza con el sitio web del anunciante. Al principio los banners eran anuncios con imágenes de texto y gráficos. Hoy, con tecnologías tales como flash, se consiguen banners mucho más complejos y pueden ser anuncios con texto, gráficos animados y sonido. La mayoría de los sitios web comerciales utiliza anuncios tipo banner.17
- Digitalización: Es convertir documentos impresos tales como fotografías,
mapas, cartas etc. en imágenes o archivos que pueden verse y manipularse a través de un computador.
- Estampación Digital: Método de estampación en camisetas, de alta velocidad
directa a las prendas, capaz de reproducir imágenes en resoluciones promedio de 360 x 720dpi.
- Serigrafía: es una técnica de impresión empleada en el método de
reproducción de documentos e imágenes sobre cualquier material, y consiste en transferir una tinta a través de una malla tensada en un marco, el paso de la tinta se bloquea en las áreas donde no habrá imagen mediante una emulsión o barniz, quedando libre la zona donde pasará la tinta.
17
30
- Clientelización: Dejar que los clientes individuales diseñen la oferta de
marketing; permitir que los clientes sean prosumidores en vez de solo consumidores:18
- E-business: Uso de plataformas electrónicas – Intranets, Extranets e Internet
– para operar un negocio.17
- Comercio Electrónico (E-Commerce): Procesos de compraventa apoyados
por medios electrónicos, primordialmente por Internet. . 17
- E-Marketing: El lado de “venta electrónica” del comercio electrónico: lo que
hace una empresa para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet. 17
- Webmaster: Un webmaster es la persona que maneja un sitio web.
Dependiendo del tamaño del sitio, el Webmaster puede ser responsable de cualquiera de las siguientes tareas:
- Cerciorarse de que el hardware y el software del servidor web funcione correctamente.
- Diseñar el sitio web.
- Crear y poner al día las páginas web.
- Contestar a las preguntas de los usuarios del sitio web. - Programar el sitio web.
- Supervisar el tráfico a través del sitio web.19
18 Kotler, P y Armstrong, G. Fundamentos de marketing. Sexta edición, Pearson Education, México, 2003. Pág. 80 y 82.
19
31
10. OBJETIVOS
10.1. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un Plan de Negocio que permita la construcción y creación de la
empresa “TREND IT” mediante la cual se cree un sistema novedoso e innovador
de comercialización y venta de camisetas vía Internet.
10.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Creación de la empresa TREND IT a través de un Plan de Negocios.
- Llevar a cabo un análisis de mercado que permita dar a conocer las oportunidades que existen para este tipo de negocio en el país.
- Desarrollar un sistema que permita la comercialización, concurso y venta de los diseños ganadores por votación.
- Dar uso al E-commerce para posicionar la marca como una organización con procesos y tecnologías al servicio de emprendedores innovadores que no controlan recursos tecnológicos en la comercialización y venta de sus creaciones.
- Realizar un análisis financiero y económico que muestre las necesidades de gasto, financiación e inversión para el desarrollo y montaje de la empresa. 10.2.2 Metodología
Tabla 2 Metodología
Objetivos Específicos Actividades Fuentes de
Información Asignaturas Herramientas
1. Llevar a cabo un análisis de mercado que permita dar a conocer las oportunidades que existen para este tipo de negocio en el país.
a. Diseñar una encuesta que permita
identificar el mercado objetivo. Fuente Primaria y secundaria. Investigación de mercados, Investigación cuantitativa y cualitativa Encuestas www.encuestafacil.com b. Aplicación de la encuesta
c. Análisis de Resultados
Marco PESTEL d. Decisiones sobre resultados.
2. Desarrollar un sistema que permita la comercialización, concurso y venta de los diseños ganadores por votación.
a. Investigar sistemas de comercialización
Fuente Secundaria y Primaria Investigación de mercados, Investigación cuantitativa y cualitativa Internet, Encuestas b. Documentación acerca del comercio en
internet
32
3. Dar uso al E-commerce para posicionar la marca como una organización con procesos y tecnologías al servicio de emprendedores innovadores que no controlan recursos tecnológicos. En la comercialización y venta de sus creaciones.
a. Investigación de procesos y tecnologías usadas para este tipo de comercio.
Fuente Secundaria Plan de Negocios y Creación de empresa, Emprendimiento en base Tecnológica
Textos guía, Internet, Aporte Humano e
Investigación. b. Investigación de seguridad y confianza
tecnológica.
c. Investigación sobre las TIC d. Desarrollo de acciones y soluciones para la prestación del servicio.
4. Realizar un análisis financiero y económico que muestre las necesidades de gasto, financiación e inversión para el desarrollo y montaje de la empresa.
Cotizaciones sobre maquinas de impresión
Fuente Primaria Finanzas Básicas, Finanzas Corporativas
Textos guía, Internet, Aporte Humano e
Investigación. Costos de infraestructura
Costos de personal y gastos operacionales
5. Creación de la empresa TREND IT a través de un Plan de Negocios.
Recopilación de toda la información anterior para llevar a cabo la creación de la empresa
Fuente Secundaria,
Fuente Primaria
Introducción a la Administración, Estrategia, Procesos y Teoría Administrativa, Fundamentos de Marketing
Textos guía, Internet, Aporte Humano e
Investigación.
10.2.3. Restricciones
- Piratería Informática: La piratería informática es la distribución o reproducción ilegal de las fuentes o aplicaciones de software para su utilización comercial o particular. Sea deliberada o no, la piratería informática es ilegal y está castigada por la ley.20
- Desconfianza por parte de los clientes para realizar transacción es por internet.
- Altos costos de producción de camisetas de acuerdo a la tecnología utilizada.
- Puede llegar a darse una limitación en los derechos de publicación de los diseños.
- Que los gastos de puesta en marcha lleguen a ser superiores al presupuesto disponible.
20
33 10.2.4 Recursos
- Monetarios: Propios, ahorros, financiación familiar y crédito.
- Tiempo: Tiempo repartido entre las horas laborales y académicas, especialmente fines de semana.
- Humanos: Tutorías, asesorías, y disposición personal.
34 CAPITULO II
1. ESTUDIO DE MERCADO
1.1. ANALISIS DEL MERCADO
Llevando a cabo un análisis del entorno y la información gratuita que se puede obtener acerca del mismo debe ser aprovechada para atacar y tomar beneficio de todos aquellos aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales que de alguna u otra forma puedan impactar el desarrollo del proyecto. 1.2. MACROENTORNO
1.2.1. Ministerio De Comercio Industria y Turismo
En Colombia “El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo tiene como objetivo primordial dentro del marco de su competencia formular, adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia de desarrollo económico y social del país, relacionadas con la competitividad, integración y desarrollo de los sectores productivos de la industria, la micro, pequeña y mediana empresa, el comercio exterior de bienes, servicios y tecnología, la promoción de la inversión extranjera, el comercio interno y el turismo; y ejecutar las políticas, planes generales, programas y proyectos de comercio exterior.”21 Teniendo en cuenta el objetivo de
este ministerio es importante tomar ventaja y utilizar las herramientas que el mismo brinda para la facilitación de la creación de empresa. El ministerio promueve la Ley 1014 de 2006 de Fomento a la Cultura del Emprendimiento, que
básicamente brinda un soporte a todo lo referente a promover el emprendimiento y la creación de empresa. En materia de financiación tiene como objetivo generar las condiciones necesarias para promover una cultura de inversión, pero al mismo tiempo facilitar el acceso a financiamiento por parte de emprendedores y empresas de reciente creación.
1.2.2. Demografía
Basado en la herramienta del contador de población en tiempo real, proporcionada por el Departamento Nacional Administrativo de Estadística (DANE) Colombia tiene una población de 45.435.388 millones de habitantes. Para el 2020 se proyecta una población de 50.912.429 millones de personas.
21 Objetivo del Ministerio de Comercio Industria y Turismo de Colombia 2010 :
35
36 1.2.3. Empleo
- En el mes de marzo de 2010 la tasa de desempleo fue 11,8%.(DANE Principales Indicadores del Mercado Laboral Marzo de 2010).
- En el trimestre enero – marzo de 2010 la tasa global de participación fue 62,0%, la de ocupación 54,0% y la de desempleo 13,0%.(DANE Principales Indicadores del Mercado Laboral Marzo de 2010).
- En el trimestre enero – marzo de 2010, la rama de actividad que concentró el mayor número de ocupados fue comercio, restaurantes y hoteles (26,5%). (DANE Principales Indicadores del Mercado Laboral Marzo de 2010).
37
Tabla 4 Grupos Industriales con mayor participación en el total de personal ocupado
1.2.4. Tecnología
Para el buen desarrollo del proyecto es vital tener conocimiento de todo lo que tiene que ver con tecnología y con las TIC22. Para ello es de gran utilidad recurrir a
estudios que realiza el DANE para medir diferentes indicadores relevantes para el proyecto. La encuesta Integrada de Hogares que se llevo a cabo entre Julio y Diciembre de 2008 arrojo resultados importantes para la investigación. Para hacer un análisis comparativo se tomo en cuenta datos del año 2003 contra 2008. Se desarrolló para las 13 ciudades y áreas metropolitanas más importantes de Colombia.
22
38
Figura 4 Porcentaje de hogares con acceso a bienes o servicios relacionados con TIC
39
Porcentaje de hogares con computador para el uso del hogar Encuesta de Calidad de Vida 2003 y 2008
Total Nacional y Regiones Fuente: DANE – Encuesta de Calidad de Vida 2003
[image:34.612.118.536.165.401.2]y 2008
Figura 5 Porcentaje de hogares con computador para el uso del hogar
40
Porcentaje de hogares con conexión a Internet Encuesta de Calidad de Vida 2003 y 2008
Total Nacional y Regiones. Fuente : DANE – Encuesta de Calidad de Vida
[image:35.612.117.546.183.417.2]2003 y 2008
Figura 6 Porcentaje de hogares con conexión a Internet
Existe un dato que se refiere al uso del computador (en cualquier lugar), dando como resultado que El 46,4% de las personas de cinco años de edad y más, de las 24 ciudades y áreas metropolitanas utilizó computador (en cualquier lugar) en los últimos 12 meses.
El gobierno identifico una necesidad tan grande en internet que en la actualidad se puede tener acceso a todas las entidades del estado Colombiano en todos sus niveles administrativos (Nacional, Departamental y Municipal). La creación del portal www.gobiernoenlinea.gov.co facilita toda la información y servicios que los ciudadanos requieran.
1.2.5 Sector de la Industria en Colombia
41
desplazado gracias a otras opciones de tecnología y servicios. Con una participación aproximada y en promedio del 12.5% en el PIB nacional.
1.2.5.1. Valor Agregado del Sector
“El valor agregado total generado por los establecimientos encuestados por el
DANE en 2008, alcanzó un monto de $64.031 millardos. Los grupos industriales de mayor participación en dicho valor fueron: elaboración de productos de refinación del petróleo (15,3%); otros productos químicos (9,9%); elaboración de bebidas (9,4%); minerales no metálicos (6,0%); productos de plástico (4,0%); industrias básicas de hierro y acero (3,9%); otros productos alimenticios (3,8%); papel, cartón y productos de papel y cartón (3,7%) y prendas de vestir, excepto
[image:36.612.116.486.320.610.2]prendas de piel (3,4%).”23
Figura 7 Valor Agregado, principales grupos industriales
23
42
2. ESTRATEGIA DE MERCADOS
2.1. CONCEPTO DEL PRODUCTO
[image:37.612.131.446.188.480.2]El producto principal son camisetas que vienen en los siguientes modelos: Tallas Para Hombre
Figura 8 Tallaje para Hombre
43 Tallas para Mujer
Figura 9 Tallaje para Mujer
Tomado de: www.setaloca.com Abril 25 de 2010
Se toma un tallaje estandarizado para que los clientes tengan la posibilidad de tomar sus medidas corporales desde sus casas para ordenar la talla correcta. Existe la posibilidad de aplicar cualquiera de estos modelos en cualquier color para el diseño que valla realizar el creativo. Todas las camisetas van a ser estampadas con tintes naturales y amigables con el medioambiente libre de plastisol.
2.2. CLIENTES
Tipo de compradores potenciales segmentados por actividad, edad, sector, nivel, educación en ingresos.
- Actividad: Estudiantes Universitarios en carrera y recién graduados
abiertos a la creatividad y al emprendimiento.
- Edad: Entre 18 y 25 años.
44
- Ingresos: Desde 400.000 mensuales, teniendo en cuenta que la gran
mayoría de la población objetivo esta aun estudiando o están recién egresados y muchos tienen gastos mínimos personales pues todavía no tienen vivienda propia e independiente, si no que la manutención esta aun a cargo de padres o acudientes. Esto les posibilita destinar fácilmente sus recursos gastos personales y de lujo.
2.3. TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL EN BOGOTÁ
[image:39.612.115.294.305.570.2]Para llevar a cabo un acercamiento mas real primero se llevara a cabo el estudio para la ciudad de Bogotá, por ser la capital y por contar con una diversidad de culturas, la cual permite un grado de asertividad más acertado.
Tabla 5 Población de Bogotá por Localidades
Tomado de: www.sdh.gov.co, Pagina de la Secretaria de Hacienda Distrital, avalada por la Alcaldia Mayor de Bogota D.C Mayo 13 de 2010
45 Tabla 6 Porcentaje de Población de Bogotá por Estratos
CIUDAD Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Bogotá 7,10% 34,77% 37,30% 12,56% 4,60% 3,66%
Fuente: http://www.yanhaas.com/indexcifras.html Yanhaas Advanced Market Research Mayo 13 de 2010
Según los porcentajes de los estratos 5 y 6, el número de habitantes para el estrato cinco es 338,734 y estrato 6 con 269,514. En este caso la población total es de 608,248.
Tamaño de la Muestra
N 608248
Z 1.96
p 8%
q 92%
E 5%
Z^2 3.8416
E^2 0.0025
n= (Z^2*N*p*(1-p)/(E^2*(N-1)+Z^2*p*(1-p) n=113.075
46 2.4 CONCEPTO DEL PROCESO
Esquema del Modelo de Negocio
[image:41.612.156.532.188.451.2]
Figura 10 Esquema del Modelo de Negocio TREND IT
El ciclo del negocio está compuesto por cinco partes, las cuales se describen a continuación:
1. Tener una idea lista para presentar a la página
En este primer punto se espera que los usuarios y visitantes de la pagina se tomen su tiempo para llegar a la mejor idea original que se les pueda ocurrir. Para este proceso se pueden utilizar unas plantillas previamente diseñadas y abiertas a descarga para facilitar el momento de inspiración del diseño.
2. Presentar la idea a Trend It
47
Las Plantillas contienen la combinación de todos los modelos de camisetas bien sea para hombre o para mujer, en los que se puede variar los colores e igualmente los modelos para ver cual se ajusta mejor al estampado diseñado. 3. La comunidad empieza a revisar y votar por los diseños
Durante un periodo de 15 días, la comunidad Trend It va tener la oportunidad de votar y hacer comentarios sobre los diseños. Basados en esos votos y comentarios se evalúa para decidir cuáles son los diseños que se van a imprimir y convertirse en las nuevas camisetas de la línea Trend It.
4. Por la impresión de las camisetas se le hace un reconocimiento monetario al encargado del diseño además se le da todo el crédito por el mismo, publicando su nombre y datos en la pagina junto con su diseño.
5. El proceso empieza con una idea, pero como se puede visualizar en el esquema se convierte en un ciclo, pues aquel usuario que tenga éxito con uno de sus diseños, podrá poner a trabajar su imaginación nuevamente para crear nuevos proyectos los cuales le van a representar un ingreso y un reconocimiento de autopromoción por medio de la pagina sin ningún tipo de costo.
Con Trend It cualquiera puede ser un diseñador lo único que hace falta es poner a volar la imaginación y creatividad, para plasmarla en una camiseta y que los diseños sean reconocidos en las calles y se conviertan en prendas favoritas de millones de clientes.
2.5. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
El fabricante y el consumidor final son partes integrantes de cualquier canal. Se utilizara el número de niveles de intermediarios para designar la longitud del
canal. “Un canal de nivel cero (también llamado canal de marketing directo)
está formado por un fabricante que vende directamente al cliente final”24. Las
camisetas luego de ser impresas y empacadas van a ser enviadas directamente al consumidor.
El único medio de intermediación seria la contratación de un operador logístico en este caso, Open Market en Bogotá con su servicio Open Cargo25 la cual presta el servicio de llevar la mercancía y tenerla en plataforma en alguna
24
Phillip Kotler, Dirección de Marketing, Duodécima edición; PEARSON EDUCATION, México 2006. Página 474.
25
48
bodega para hacer servicio de “cross docking”26. Este método es útil para
hacer un solo despacho puerta a puerta, a todas las ciudades y direcciones que requieran los clientes y así eliminar los costos de distribución al hacer tantos fletes. Se llevan las camisetas desde la fábrica hasta la plataforma o bodega de distribución y el tercero se encarga de hacer la distribución en las respectivas locaciones.
2.6. Estrategias de Precio
Para la fijación de precio se selecciono el objetivo de precio de la maximización de las utilidades. Para ello es necesario calcular la demanda y los costos asociados con las distintas alternativas de precio, y se seleccionan el precio que genere un máximo de utilidades, flujo de efectivo, o tasa de rendimiento de la inversión. Para esto es importante identificar factores como:
- Costos Variables: Telas, tintas, comisiones sobre ventas. Costos de
estampación según la complejidad del diseño.
- Costos y gastos fijos: Salarios de los empleados. Costo del local y
servicios públicos incluido un servicio de banda ancha de internet con la más alta velocidad y rendimiento.
Después de sumar los costos y gastos, fijos y variables, se agrega un porcentaje de margen de utilidad, para así considerar el precio final.
Adicional a esto vale la pena resaltar que también hay que incluir un precio que demuestre un alto nivel de calidad percibida, gusto y status, pero sin caer en precios no demasiado altos para que puedan estar al alcance de los consumidores. La iniciativa es lograr que el producto tenga un precio de venta al público de cincuenta mil pesos.
2.7. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
El canal de comunicación es la página de internet cuyo dominio seria registrado bajo el enlace www.trendit.com el cual para el cual se ofrecieron 500 USD por medio de la empresa expendedora de dominios www.domainbrokers.com , para la asignación y registro del dominio.
26
49
Para el diseño de la página Web se propone el modelo de las 7 “C” propuesto por
Rayport y Jaworski27
- Contexto: Disposición y diseño de la web.
- Contenido: El texto, las imágenes, el sonido y los videos que presenta el
sitio.
- Comunidad: Como el sitio permite la comunicación entre usuarios.
- Capacidad de personalización: La capacidad del sitio para personalizarse a
medida de los diferentes usuarios o para permitir que el propio usuario lo personalice a su gusto.
- Comunicación: Se refiera a la posibilidad de comunicación entre el sitio y el
usuario en un sentido o en ambos.
- Conexión: La vinculación de un sitio con otros sitios.
- Comercio: Las características del sitio que permiten transacciones
comerciales.
La pagina tendrá un registro obligatorio, todos los usuarios sean compradores o expositores de diseño deben registrarse para hacer parte de la comunidad, de tal forma que vía e-mail se les puede enviar noticias, promociones y actualizaciones que halla en la página. De igual forma se usa para crear una base de datos la cual permita de alguna forma lograr unos perfiles de usuarios y así conocer los gustos y preferencias de los consumidores.
El proceso de venta esta explicado en el esquema del modelo de negocio, el proceso de compra es igual de sencillo, solo se necesita un registro y agregar a lo
que virtualmente se llama “carro de mercado”, los artículos que se van a comprar y
se pasa a la confirmación de la compra.
2.8. MARCA
La marca debe comunicar la esencia de la idea de negocio, pero al mismo tiempo impulsar a la creatividad y a ser innovadores con los diseños para hacerlos tendencia.
Figura 11 Logo de la marca TREND IT
27
50
El logo es sencillo y tiene el nombre de la marca junto con un bombillo prendido
que representa la creación de una idea. Esta “expresión” del bombillo ha sido
utilizada por años en las ilustraciones y caricaturas para representar que algún personaje tiene una idea.
2.9. PUBLICIDAD
La publicidad se llevara a cabo pautando en las principales revistas y portales de internet que están dirigidas al tipo de perfil establecido para TREND IT.
Ejemplos:
- Revista Soho en línea (www.soho.com): Página Web de la reconocida
revista para hombres, ofrecen banners en formatos tradicionales de alto impacto tanto en portada como en las diferentes secciones de los artículos. Los costos varían según el estilo de banner que seleccione entre los que se encuentra: Peel banner ($100.000), Pop Under ($95.000) y Satélite ($95.000).
- Facebook (www.facebook.com): La red social más grande del mundo con
más de 400 millones de usuarios activos y los usuarios gastan más de 500 billones de minutos por mes en Facebook28. Los Anuncios son con
descripción de la empresa y link directo a la página de la compañía e imagen, Se cobran en promedio $100 por clic efectivo, el prepuesto mínimo empieza en $20.000 pesos.
- Diario El Tiempo en línea (www.eltiempo.com): Es la página del diario de
mayor circulación en el país. Además es un periódico nacional al que recurren millones de colombianos para enterarse de todo lo que pasa a nivel nacional e internacional. Ofrecen Banners en formatos tradicionales y de alto impacto, con precios variables según el estilo y ubicación: Canales RSS ($30.000), Botón en la página ($30.000) e Interstitial ($90.000).
El otro método de publicidad son las camisetas mismas que al tener estilos, diseños y estampados llamativos y exclusivos las personas van a cuestionar a los consumidores y se convierte en un voz a voz publicitario.
A continuación la explicación grafica de los estilos de banner ofrecidos y mencionados en los ejemplos:
28
51
Banner canales RSS: Interstitial:
Banner gigante: Banner Roba página:
Peel Banner: Satélite
[image:46.612.98.537.114.567.2]Figura 12 Tipos de Banners
- Participación anual en el Salón de la moda con un stand durante toda la semana
52
internacionales del primer semestre.”29 En la feria no únicamente se toma como
punto de promoción si no también una semana en donde se esperan ventas importantes.
2.10. ESTRATEGIAS DE SERVICIO
Para llevar a cabo una estrategia de servicios se tiene en cuenta la mezcla de servicios que presenta la idea de negocio, para este caso encontramos que es un
servicio para “productos híbridos”30, puesto que tanto el servicio como el producto
deben ser de la mejor calidad.
Como el servicio es prestado a través de internet es necesario tener todos los canales de comunicación abiertos para que el cliente se pueda comunicar con nosotros, herramientas como mails, foros, chat y muros de discusión, van a ser abiertos al público con un tiempo de respuesta no mayor a 1 día.
Es muy importante tener en cuenta que el operador de transporte cuente con experiencia y tenga excelente servicio de entregas y despachos para que el consumidor reciba su producto siempre en el momento adecuado. La promesa de entrega siempre debe ser de la siguiente manera según la ciudad; Distribución urbana en menos de 8 horas hábiles y transporte nacional no mayor a 48 horas hacia la Costa Atlántica. Además cuenta con Flota vehicular de diferentes capacidades y tonelaje, con comunicación celular, GPS, WAP y radio, en caso de que el cliente quiera saber el status de su pedido poderle informar por donde va y en cuanto tiempo lo va recibir. Es muy importante también contar con un buen manejo de la Logística en reversa o logística inversa31, en devoluciones y rechazos originados en el punto de entrega, en donde el operador ofrece los siguientes servicios:
Recogida de mercancía y devolución de la misma, previa aprobación. Reporte vía electrónica de novedades diarias.
Ejecutivo de cuenta asignado para atender requerimientos durante el proceso de entrega.
29 Tomado de: http://www.salondelamoda.com Mayo 10 de 2010
30 La oferta está compuesta por bienes y servicios por partes iguales. (Kotler, Dirección de Marketing Pg. 403)
31 La logística inversa se refiere al flujo de vuelta de artículos y elemento de embalaje, incluido el servicio al cliente y a la retirada final de los artículos devueltos. Tomado de:
53
Retorno del producto devuelto al Centro de Distribución –CEDI- más cercano.
2.11 PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO
2.11.1. Producto
El producto más que ser una simple prenda de vestir, ofrece una experiencia a través de su medio de comercialización. Todo el valor agregado que el proceso ofrece es un factor diferencial. Los costos de promoción del producto atreves del producto mismo son inexistentes ya que por ser diseños personalizados y exclusivos, van a ser llamativos para los que no conozcan la marca.
2.11.2. Plaza
La plaza para este caso son los costos de manutención de la pagina web, el webmaster tendrá un sueldo aproximado a los $ 2.500.000 pesos mensuales como retribución de su trabajo.
2.11.3. Promoción
- Facebook (www.facebook.com): Anuncios con descripción de la empresa y
link directo a la página de la compañía e imagen, se cobran en promedio $100 por clic efectivo, el prepuesto mínimo empieza en $20.000 pesos. Para este caso se va usar un presupuesto de $300.000 pesos mensuales para tener una mayor cobertura.
- Revista Soho en línea (www.soho.com): Pautar mediante un Peel banner en
esta revisa. Peel Banner es tipo especial de banner de la imagen de la empresa, que incluye una animación flash para hacerla mas llamativa. Se puede mostrar en la esquina superior izquierda, esquina superior derecha o ambas esquinas superiores de la página. Tiene un costo de $100.000 pesos mensuales.
- Volantes: Subcontratacion de la empresa Ideaspixel dedicada a la
realización y repartición de volantes. La idea es realizar 2000 volantes mensuales para repartir en los sitios de moda de la ciudad (bares, restaurantes, centros comerciales). El costo es de $260.000 por dos mil volantes ½ carta de tamaño 4x4.
- Stand en el Salon de la Moda, en este caso se va contratar un stand básico
54 Tabla 7 Presupuesto de mezcla de Mercadeo
CONCEPTO Cantidad Periodo Precios 2010 Costo Anual
Volantes 2000 ejemplares Mensual 260,000 $ 3,120,000 $ Publicidad Revista Soho en
linea N/A Mensual 100,000 $ 1,200,000 $
Anuncio en Facebook
3000 Clicks
Efectivos Mensual
$ 300,000
$ 3,600,000
Stand en el Salon de la Moda 10 Dias Anual 1,950,000 $ 1,950,000 $
TOTAL $ 9,870,000
2.12. Estrategias de aprovisionamiento - Proveedor de Camisetas
Forma de Entrega: Las camisetas llegan directamente a la empresa con servicio puerta a puerta, el proveedor promete entrega inmediata según su disponibilidad en el inventario.
Forma de Pago: Tarjeta de crédito o en efectivo, de contado. Orden Mínima: 100 Camisetas
En el corto plazo se busca obtener descuento por volumen y pronto pago cuando se presente un crecimiento en las ventas.
- Proveedor de Tintas (Eco tintes)
Forma de entrega: Las tintas llegan directamente a la empresa con un servicio puerta a puerta, el proveedor promete entrega inmediata según su disponibilidad en el inventario.
Forma de Pago: Tarjeta de crédito Orden Mínima: N/A
55
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Para llevar a cabo la investigación de mercados resulta muy útil recurrir a la metodología propuesta por Kotler que va desde la definición del problema y los objetivos, hasta la interpretación de los datos que la investigación pueda arrojar.
Figura 13 Esquema de investigación de mercados
Fuente: Philip Kotler, Fundamentos de marketing.
3.1. a) Definición del Problema y los objetivos de la investigación
Principalmente lo que se quiere indagar es que piensa la población objetivo acerca de cuatro puntos fundamentales para el proyecto: 1. Preguntas acerca de la edad, rango de ingresos mensuales, rango de gastos mensuales y ocupación actual, 2. El uso de Internet, 3. Preferencias en cuanto al consumo de prendas de vestir, su frecuencia y 4. Percepción anticipada de la idea de negocio.
3.2. b) Desarrollar el plan de investigación para recopilar información
Uno de los medios más útiles para llevar a cabo este tipo de investigaciones es las encuestas. Se debe definir cuantas encuestas aplicar según la población objetivo y así mismo realizar un filtro que permita dar a conocer información relevante para él la idea de negocio, como se pudo observar anteriormente el numero de la muestra es de 114. Las preguntas que contenga el cuestionario deben abarcar los cuatro puntos objetivos para así poder tener unos resultados que den la posibilidad de
identificar y desarrollar un perfil de cliente para TREND IT. “Las empresas realizan
56
para descubrir que les satisface, y para generalizar los descubrimientos a la totalidad de la población.”32En cuanto al muestreo se desarrollo un muestreo
aleatorio simple en donde cada miembro tiene la misma probabilidad de ser elegido.
3.3. c) Implementar el Plan de Investigación: Obtener y analizar los datos Por medio de la herramienta virtual www.encuestafacil.com es posible desarrollar la encuesta y enviarla vía mail a todos los contactos posibles para que llenen la encuesta, la página genera un enlace el cual le va dar acceso a cualquier usuario de Internet. Aprovechando las redes sociales (ej.: Facebook, Myspace, Sónico…)
por medio de grupos masivos y publicaciones en los perfiles de las personas es posible pegar el enlace para que tengan acceso a llenar la encuesta. La página de encuestafacil permite recopilar los datos y exportarlos para su respectiva
tabulación y análisis.
3.4. d) Interpretación de resultados
3.4.1 Uso de Internet
1. Pregunta: Tiene usted servicio de Internet en su casa?
De las personas encuestadas el 100% de los encestados tienen servicio de Internet en el hogar. Este dato es totalmente favorable pues es el medio de comunicación de la empresa, y con un 100% de usuarios, demuestra una oportunidad para el negocio.
32
57
2. Pregunta: Cuantas horas pasa diariamente navegando en Internet?
Cuantas horas pasa navegando en Internet diarias?
49%
13%
29% 9%
0%
Menos de una hora
1 – 2 horas 2 – 3 horas 3 – 4 horas
Mas de 4 horas
Esta pregunta permitió demostrar que diariamente ninguno de los encuestados dedica menos de una hora navegando en Internet diariamente, de lo contrario el 78.18% pasan más de 2 horas a diario en sus computadores. Este tiempo de navegación da la oportunidad de llegar a diferentes páginas y mediante esto dar a conocer la página. En mas de dos horas que los usuarios navegan van a visitar mas de un sitio Web de diferentes características y contenidos, por lo cual se va usar publicidad en diferentes sitios.
3. Pregunta: Que percepción tiene de las compras por Internet?
58
4. Pregunta: Cuales de estos artículos ha comprado o compraría por Internet?
Cuáles de estos artículos ha comprado o compraría por Internet?
0 5 10 15 20 25 30 35 Libro s Mús ica Artícu los Depo rtivos Elect rodo més tico s Jueg os Ropa Bole tas para cin
e y even tos Tique tes Aére os/T erre stre s Nunca ha com prad o
No p iens
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Para este aspecto se encontró un aspecto positivo pues se demostró que solo el 1% de los encuestados afirma que no piensa comprar nunca vía Internet. Lo mas comprado o con disposición a comprar fue boletas para cine y eventos y tiquetes aéreos o terrestres. Esta pregunta permite analizar que las personas adquieren más servicios que artículos de otro tipo vía Internet. TREND IT también es un servicio de autopromoción para las personas creativas y con ganas de dar a conocer sus diseños.
5. Pregunta: Cuando va comprar ropa usted prefiera hacerlo?
