Capacidades y actitudes del recurso humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de turismo accesible

Texto completo

(1)UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. INFORME DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO. CAPACIDADES Y ACTITUDES DEL RECURSO HUMANO QUE LABORA EN LOS ATRACTIVOS DEL DESTINO TRUJILLO PARA LA ATENCIÓN DEL SEGMENTO DE TURISMO ACCESIBLE. AUTORA ALVAREZ USQUIANO, Elizabeth Yanira. ASESORA: Dra. Mercedes Elena Zapata Mendoza. Trujillo-Perú 2017. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis.

(2) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. DEDICATORIA A Dios por ser mi guía en la vida y en el transcurso de mi carrera y este nuevo reto. A mí querida madre por ser mí pilar, mi punto de apoyo y porque sin ella y su sacrificio no estaría donde estoy.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 1.

(3) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. AGRADECIMIENTO. Al personal de CONADIS por su colaboración y ser el punto de contacto con asociaciones de personas con discapacidad. Gracias a su apoyo pude llegar a conocer personas que supieron guiarme en el proceso de esta investigación.. Al Dr. Ricardo Morales, Dr. Regulo Franco y Arq. Víctor Piminchumo, gracias por el tiempo dedicado para concederme una entrevista, así como también por toda la información brindada y las facilidades para poder realizar las encuestas en los centros arqueológicos.. A mí querida asesora Dra. Elena Zapata Mendoza, por sus asesoramientos, observaciones, por su paciencia y comprensión y sobre todo por el apoyo brindado en este largo camino.. Y a todas aquellas personas que de alguna u otra manera contribuyeron a la realización de esta investigación.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 2.

(4) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. PRESENTACIÓN. En el marco del cumplimiento de las normas generales para el otorgamiento Título Profesional en la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Trujillo, se presenta el siguiente Tesis denominada: Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Esta investigación gira en torno al estudio de las capacidades y actitudes del Recurso Humano que labora en los principales atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Asimismo todo esto que permita el desarrollo de la actividad turística basada en la inclusión social y relevancia para las mejoras para responder eficientemente a las expectativas del segmento de Turismo Accesible.. La Autora. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 3.

(5) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. RESUMEN El presente informe final de tesis denominado Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los Atractivos del Destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible, estudió las capacidades y actitudes que posee el recurso humano participe de la actividad turística de los principales atractivos hacia el segmento de turismo accesible. Fue importante conocer las capacidades que posee el recurso humano, para identificar si estos están capacitados en este tema en los atractivos y analizar cómo se da la atención en la actualidad. Además de identificar si existen actitudes favorables en el desarrollo de la actividad turística que definen la sensibilidad humana en el respeto y empatía de este segmento. Se identificó las barreras en cuanto a instalaciones y equipamiento para la atención de calidad de un Turismo Accesible; además de conocer las expectativas de la demanda potencial local para conocer lo que ellos esperan cuando visitan los atractivos. La metodología utilizada se basó en el uso de los métodos Etnográfico, el método Analítico-Sintético y el método Hipotético-Deductivo, así como la aplicación de las técnicas de la observación directa, la entrevista, el fichaje y revisión de archivos, además se aplicaron los siguientes instrumentos: cuestionario de entrevista, cuestionario de encuesta, la libreta de campo, fichas de observación y cámara fotográfica.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 4.

(6) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. ABSTRACT. The present final thesis report entitled Capacities and Attitudes of the Human Resource that works in the Attractives of the Trujillo Destination for the attention of the segment of Accessible Tourism, studied the capacities and attitudes that the human resource possesses participates in the tourist activity of the Main attractions for the accessible tourism segment. It was important to know the capacities of the human resource, to identify if they are trained in this topic in the attractions and to analyze how attention is given today. In addition to identifying if there are favorable attitudes in the development of tourism that define human sensitivity in the respect and empathy of this segment. Barriers were identified in terms of facilities and equipment for quality care of Accessible Tourism; In addition to knowing the expectations of potential local demand to know what they expect when they visit the attractions. The methodology used was based on the use of the methods Ethnographic, the Analytic-Synthetic method and the Hypothetical-Deductive method, as well as the application of the techniques of direct observation, interview, signing and revision of files, in addition were applied The following instruments: interview questionnaire, survey questionnaire, field notebook, observation sheets and camera.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 5.

(7) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. ÍNDICE. DEDICATORIA AGRADECIMIENTO PRESENTACION RESUMEN ABSTRAC INDICE INTRODUCCION. Páginas I II III IV V VI VIII. CAPÍTULO I: GENERALIDADES DEL TURISMO ACCESIBLE. 21. 1.1 Antecedentes de la Normatividad para la defensa de la Personas con Discapacidad en el Mundo 1.2 Definición 1.3Características del Segmento de Turismo Accesible 1.3.1 Discapacidad 1.3.2 Segmento de Turismo Accesible 1.4Turismo Accesible en el Mundo. 24. CAPÍTULO II: SEGMENTO DE TURISMO ACCESIBLE: DEMANDA POTENCIAL EN TRUJILLO. 35. 2.1 Turismo Accesible en el Perú 2.2 Demanda Potencial del Segmento de Turismo Accesible en el Destino Turístico Trujillo. 38 43. CAPÍTULO III: CAPACIDADES DEL RECURSO HUMANO DE LOS PRINCIPALES ATRACTIVOS DEL DESTINO TRUJILLO PARA LA ATENCIÓN DEL SEGMENTO DE TURISMO ACCESIBLE. 56. 3.1 Características del Recurso Humano de los Atractivos del Destino Trujillo 3.2 Capacidades del Recurso Humano de los Atractivo del Destino Trujillo. 57 66. CAPÍTULO IV: ACTITUDES DEL RECURSO HUMANO DE LOS PRINCIPALES ATRACTIVOS DEL DESTINO TRUJILLO PARA LA ATENCIÓN DEL SEGMENTO DE TURISMO ACCESIBLE. 75. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 25 27 27 28 29. 6.

(8) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. CAPÍTULO V: SITUACIÓN ACTUAL DE LOS ATRACTIVOS DEL DESTINO TRUJILLO PARA EL TURISMO ACCESIBLE. 72. 5.1 Oferta Actual del Destino Trujillo 5.2 Situación de las instalaciones, equipamiento y servicio de los principales atractivos del Destino Trujillo 5.2.1 Instalaciones y Equipamiento: 5.2.2 Servicio: 5.3 Experiencia de visita con el segmento de Turismo Accesible.. 85 85 86 87 108. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS. 116 119 120 124. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 7.

(9) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. INTRODUCCIÓN El presente estudio de investigación: Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible, tiene como objetivo general: Conocer las capacidades y actitudes del Recurso Humano de los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible. El Turismo viene a ser el “Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a atraer y satisfacer las necesidades y motivaciones de los turistas en sus desplazamientos vacacionales. Por extensión, organización de los medios conducentes a facilitar estos viajes. Afición de viajar por placer” (Montaner; 1998:415). Esta actividad permite que el hombre salga de la rutina, conozca, viva aventuras, adquiriera nuevas experiencias y sobre todo salga de la monotonía; haciendo que el viajero disfrute de su tiempo de ocio; y a la vez genere ingresos económicos. a. las. comunidades. receptoras. visitadas. e. involucradas.. Convirtiéndose así, el turismo, en una actividad generadora de divisas y herramienta de desarrollo y mejora de la calidad de vida. El segmento de las personas con discapacidad en los últimos años ha tomado una gran relevancia, teniendo repercusión en múltiples ámbitos de la economía, la sociedad o la política, entre otros, y que se ha hecho especialmente evidente en el sector turismo. La relevancia de este segmento de mercado para el mismo viene justificada por dos razones fundamentales: el número de efectivos que lo integran así como su participación cada vez mayor en el mercado turístico.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 8.

(10) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. La Organización Mundial del Turismo en la Declaración de Manila de 1980 asocia por primera vez turismo y accesibilidad. El documento reconoce que el turismo es un derecho fundamental y necesario para el desarrollo humano. Además, según la Organización Mundial de la Salud hay aproximadamente mil millones de personas con discapacidad en el mundo. Esto significa que el 15% aproximadamente de la población mundial tiene una discapacidad física, mental o sensorial. Según resultados de la Encuesta Nacional Especializada sobre Discapacidad (ENEDIS) realizada por el Instituto Nacional de Estadística e Informática-INEI en el año 2012, se estima que en el país 1 millón 575 mil 402 personas padecen de alguna discapacidad y representan el 5,2% de la población nacional. Además, más de tres millones de peruanos, es decir el 13.08 % del total de la población, sufre minusvalía por limitaciones físicas, sensoriales o mentales; y hasta un 31% evidencia alguna discapacidad que afecta su normal funcionamiento hasta el primer semestre del 2010, según el Instituto Nacional de Rehabilitación. Siendo el turismo una herramienta de desarrollo y mejora de la calidad de vida, entre sus tipos está el turismo Accesible que viene a ser “Una forma de turismo que implica un proceso de colaboración entre los interesados para permitir a las. personas. con necesidades especiales de acceso (en distintas. dimensiones, entre ellas las de movilidad, visión, audición y cognición) funcionar independientemente, con igualdad y dignidad, gracias a una oferta de productos, servicios y entornos de turismo diseñados de manera universal.” (Organización Mundial de Turismo; 2014:04). Además, señala que las personas con discapacidad incluyen a aquellas que tengan deficiencias físicas, Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 9.

(11) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo. Otras personas que se pueden incluir en este grupo por tener problemas a la hora de acceder a servicios y productos turísticos son las personas con discapacidad temporal, personas temporalmente con muletas, personas de edad avanzada, personas que llevan equipaje, niños pequeños o personas de talla o estatura grande o pequeña. El recurso humano que labora en el sector turismo es el que permite que la demanda de Turismo Accesible tenga un digno disfrute de las experiencias turísticas. Por ello, se entiende que el Recursos Humano es “También conocido como Potencial Humano que posee la organización. Comprende, además de las personas físicas, conocimientos, experiencia, motivación, creatividad, sentimientos y deseos.” (Porret, 2008:70). Siendo las capacidades y actitudes las que definen el comportamiento del recurso humano es necesario conocer que significan cada uno; la Capacidad “Es el conjunto de recursos y aptitudes que tiene un individuo para desempeñar una determinada tarea. En este sentido, esta noción se vincula con la de educación, siendo esta última un proceso de incorporación de nuevas herramientas para desenvolverse en el mundo. El termino incluye conocimientos, competencias y experiencia” (Alles; 2012:21), y la Actitud “Es el estado y la disposición de una persona. Ese estado está constituido por intenciones, interese, planes de actuación, motivos y necesidades.” (Gonzales; 2000:29). Si bien es importante que el recurso humano tenga un alto nivel de capacidad, es primordial tener una actitud positiva hacia los demás y predisposición frente a los hechos sociales. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 10.

(12) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. El ámbito de estudio de la investigación fueron los principales atractivos del Destino Trujillo buscando responder al problema científico: ¿Qué capacidades y actitudes posee el Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible?. Para ello se planteó la siguiente hipótesis general: El Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo posee capacidades mínimas para la atención del segmento de Turismo Accesible, mientras que se evidencias actitudes favorables para su atención a pesar de la poca existencia de medios para la interpretación del patrimonio. Para ahondar en esta hipótesis, se esbozaron tres hipótesis específicas: El Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo no poseen capacidades para la atención del segmento de Turismo Accesible porque no se han capacitado de manera individual y tampoco han recibido capacitaciones por parte de los gestores de los atractivos en los que laboran, lo que genera una atención poco profesional al segmento de Turismo accesible; El Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo evidencia actitudes favorables para la atención del segmento de Turismo Accesible, como la aceptación, tolerancia, respeto y servicio ante la demanda de Turismo Accesible; y La situación actual de los medios para la interpretación del patrimonio dirigido al segmento de Turismo Accesible es insipiente y en alguno lugares inexistente, pues los principales atractivos del destino Trujillo no están acondicionados para el segmento de Turismo Accesible, lo que limita su atención. De tal manera se diseñaron los siguientes objetivos específicos: Identificar los programas de capacitación del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 11.

(13) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. en relación a la atención del segmento de Turismo Accesible, Analizar las capacidades del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible, Identificar las actitudes que posee el Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo frente al segmento de Turismo Accesible, Conocer la perspectiva de la demanda potencial de Turismo Accesible sobre las capacidades y actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para del segmento de Turismo Accesible y Conocer las barreras que posee el destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible. (ANEXO N°1). Como antecedentes de la investigación tenemos a nivel internacional, a la investigación “Turismo Accesible: Análisis de la accesibilidad hotelera en la provincia de Cádiz” de 2007 de María Teresa Fernández Alles del Departamento de Economía de la Empresa de la Facultad De Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Cádiz-España. La investigación se basa en el estudio del turismo accesible, centrándose en el análisis del segmento de los discapacitados físicos. La investigación buscó analizar el grado de accesibilidad de los hoteles de la provincia de Cádiz e identificar la conducta de sus directivos en materia de accesibilidad, tratando de conocer la situación actual de la oferta hotelera en la provincia de Cádiz, desde el punto de vista de la accesibilidad física. Así se llegó conocer las necesidades y deseos de las personas discapacitadas en su comportamiento como turistas, tratando de perfilar una oferta hotelera cuyo contenido esté adaptado a las mismas, a su vez que contribuya a dar una mayor Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 12.

(14) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. satisfacción a los turistas discapacitados y una mayor competitividad a las empresas hoteleras. En la investigación se hizo uso de la revisión bibliográfica, la investigación empírica y el análisis de datos. A nivel nacional el antecedente: “Turismo para Discapacitados en el Perú” del 2000 de Hilario Felipe Bravo Pinto para optar por el grado de Magister en Administración de Negocios en la Pontificia Universidad Católica Del Perú. La investigación tuvo como fin evaluar las condiciones existentes del Turismo para Discapacitados en el Perú, estableciendo la importancia de su desarrollo y formulando una propuesta cuya aplicación se oriente a mejorar las condiciones de los servicios demandados por este segmento de mercado, mostrando que el Perú tiene posibilidades de acogerlos eficientemente. La investigación fue de carácter descriptivo, porque permitió conocer esta modalidad de turismo buscando su aplicación en el sector turístico; y se utilizó herramientas y documentación que se tuvo alcance considerando el análisis de datos Secundarios del sector turístico encontrados en: internet, monografías, publicaciones especializadas al tema y revistas. Y por último como antecedente a nivel local a investigación: “Infraestructura y Equipamiento de los Restaurantes Turísticos para Personas con Discapacidad Física en la Provincia de Trujillo” en 2014 por Avalos Katheryne; Marquina Andrea; Mercedes Judith; Merino Karla y Saavedra Miluska durante el transcurso de Practicas Pre-Profesionales para la obtención del bachiller de la Escuela Académico Profesional de Turismo de la Facultad de Ciencia Sociales de la Universidad Nacional de Trujillo. El objetivo fue determinar las condiciones de infraestructura y equipamiento con los que presenta los restaurantes turísticos de Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 13.

(15) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. la provincia de Trujillo, para brindar la atención adecuada de los comensales con discapacidad y sea posible el desarrollo del turismo accesible dentro de la provincia de Trujillo. Las conclusiones de la investigación fueron que solo son cuatro restaurantes turísticos estudiados en la provincia de Trujillo están debidamente acondicionados en infraestructura y equipamiento para la atención a personas con discapacidad, esto debido a que existe poco interés las autoridades competentes responsables del sector turismo por lograr una adecuada orientación, a los empresarios, inversionistas y personas interesadas en incursionar en la actividad turística para implementar con rigurosidad las exigencias que requiere el área de un restaurantes en cuanto a infraestructura y equipamiento para la óptima atención del segmento de personas con discapacidad física, y además no cumplen con rigurosidad aplicar las sanciones, establecidas en la Ley General de Turismo y la Ley General de la Persona con Discapacidad. Por ello existe una poca afluencia de personas con discapacidad física a los restaurantes turísticos, debido principalmente a la deficiente promoción por parte de los administradores de los restaurantes, en relación a las instalaciones que ofrecen para la atención de sus comensales.. La metodología se basó en el método hipotético-deductivo, el. método analítico-sintético y el método etnográfico.. En la justificación teórica, podemos mencionar que este trabajo ha permitido conocer las variables de discapacidad y relacionarlas con el turismo, asimismo da a conocer las diversas características con las que cuenta la modalidad de turismo accesible, encontrando que éste no solo está vinculado a turistas con Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 14.

(16) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. discapacidad física, auditiva, visual o mental sino también a segmentos de demanda que cuentan con impedimentos como la edad y la condición física. En términos de la justificación práctica, la investigación permitió conocer más sobre la demanda de personas con discapacidad y adultos mayores y la situación actual de los principales atractivos del Destino Trujillo, para que en un futuro se de alguna mejora de las condiciones del desarrollo del Turismo Accesible. Así mismo se buscó dar a conocer los principales factores cualitativitos y cuantitativos, en referencia a la demanda de Turismo Accesible y el recurso humano que labora en los principales atractivos del Destino Trujillo, sus capacidades y actitudes para la atención de este segmento. La presente investigación pasó por reconocer que el informe final es un documento que contiene información técnica valiosa que usada de manera oportuna puede ayudar a generar propuestas técnicas a cargo de las instituciones gubernamentales y/o no gubernamentales vinculadas al sector turístico, aprovechando el segmento de Turismo Accesible, no olvidando la responsabilidad social de la actividad. Además permitió conocer las condiciones arquitectónicas de los principales atractivos del Destino Trujillo: Complejo Arqueológico Huaca del Sol y la Luna, el Complejo Arqueológico de Chan Chan y el Complejo Arqueológico El Brujo y Museo de Sitio Cao, principalmente para conocer cómo se daría el recorrido actualmente; así como generar información de las capacidades y actitudes del personal que labora en los principales atractivos del Destino Trujillo para la atención de personas con discapacidad y adultos mayores desde el punto de vista Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 15.

(17) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. turístico, analizándolos como componente importante en el desarrollo de la actividad turística en la atención e influyentes en la satisfacción de la demanda. Por otro lado con esta investigación se pretendió establecer las características de la demanda de Turismo Accesible ligadas a sus expectativas respecto a las capacidades y actitudes que espera del personal en los atractivos. Para justificación metodológica, esta investigación permitió comprobar durante la etapa de campo y gabinete la funcionalidad de los métodos (Analítico – Sintético, Hipotético-Deductivo y Etnográfico) y sus respectivas técnicas de investigación, planteados para el estudio de fenómenos turísticos como éste. Un aporte metodológico que se evidencia en esta investigación es la realización de una visita guiada con la participación de un grupo de turistas con discapacidad al uno de los principales atractivos turísticos del Destino Trujillo, el Complejo Arqueológico Huaca del Sol y la Luna, donde se apreció como es el desarrollo de la visita turística por el lado norte, ruta facilitada para los adultos mayores o grupos que por alguna razón no puedan recorrer todo el circuito del atractivo.. La metodología se basó en el uso del método Etnográfico, el método AnalíticoSintético y el método Hipotético-Deductivo. El método Etnográfico, se empleó para identificar. las. características. de. los. medios. de. interpretación. y. el. acondicionamiento de los principales atractivos del destino Trujillo para del segmento de Turismo Accesible. Además, permitió registrar las capacidades e identificar las actitudes que posee el Recurso Humano de los atractivos del destino Trujillo frente al turismo accesible. Además, permitió identificar los impedimentos Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 16.

(18) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. que tiene un turista con discapacidad física y sensorial (visual, auditiva) durante los recorridos turísticos clásicos; el Analítico-Sintético, a través del cual se abordó las condiciones de los principales atractivos del destino Trujillo para la demanda de Turismo Accesible a partir de la identificación individual de sus componentes, siendo así, las capacidades y actitudes del recurso humano que labora en los atractivos. Así mismo, cada componente se abordó según sus particularidades, permitiendo llegar a un entendimiento sintético de las cualidades del Recurso Humano y las barreras que posee el destino Trujillo para la Turismo Accesible, y el método hipotético-deductivo, se empleó para observar. las capacitaciones. actitudes del recurso humano que labora en los principales atractivos del destino Trujillo para generar hipótesis empíricas basadas en la observación preliminar de la realidad, para luego comprobar que dicho recurso humano no posee capacidades para la atención del segmento de Turismo Accesible porque no se han capacitado de manera individual y tampoco han recibido capacitaciones por parte de los gestores de los atractivos en los que trabajan, lo que genera una atención poco profesional al segmento de Turismo accesible. Las técnicas que se utilizaron estuvieron acompañadas de sus respectivos instrumentos y fueron: la observación para identificar las actitudes del recurso humano de los principales atractivos del destino Trujillo, los medios de interpretación del patrimonio y el acondicionamiento de los principales atractivos para el Turismo Accesible. Todo ello se registró en una. libreta de campo donde se tomó notas de las. observaciones “in situ”, a su vez de una ficha de observación (ANEXO N°2) que se usó para hacer un registro de datos y el uso de una cámara fotográfica para llevar Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 17.

(19) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. un registro gráfico de cada uno de ellos, para la entrevista: se entrevistó a informantes relacionados al tema de los discapacitados, representantes de CONADIS-La Libertad, la Psicóloga Margarita Del Roció Castañeda Avalos; para ello se empleó el cuestionario de entrevista (ANEXO N°3), en donde planteamos preguntas para entender el sentimiento y percepción desde un punto de vista técnico de las personas con discapacidad frente a la sociedad con la finalidad de establecer empatía del sentimiento y percepción de las personas con discapacidad frente a la sociedad. Además, de los gestores y recurso humano del Complejo Arqueológico Huaca del Sol y la Luna, el Complejo Arqueológico de Chan Chan y el Complejo Arqueológico El Brujo y Museo de Sitio Cao que son los principales atractivos del destino Trujillo, quienes fueron seleccionados basándose en las estadísticas de motivo de visita a Trujillo y por ser los atractivos que más ofertan los operadores de viajes en la ciudad.. Los entrevistados claves fueron: Dr.. Ricardo Morales Gamarra-Complejo Arqueológico Huaca del Sol y la Luna, Arq. Victor Piminchumo -Complejo Arqueológico Chan Chan y el Dr. Regulo Franco Jordan-Complejo Arqueológico El Brujo y Museo de Sitio Cao. (ANEXO N°4) La encuesta se aplicó al Recurso Humano de los principales atractivos del destino Trujillo (ANEXO N°5) para identificar sus capacitaciones y actitudes frente al Turismo Accesible durante las vistas programas y autorizadas por los gestores de los atractivos, pues como el instrumento estaba destinado hacia los trabajadores se necesitó los permisos necesarios.; y además a personas con discapacidad, quienes son los turistas potenciales con el fin de conocer su percepción sobre el Turismo. (ANEXO N°6) Dichas encuestas fueron aplicadas en el mes de enero y Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 18.

(20) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. febrero del 2016 en horario de acuerdo al tiempo de los encuestados. Los criterios para la selección de la muestra fueron los siguientes:  Personas con discapacidad física  Personas con discapacidad sensorial (D. Auditiva, D. Visual)  Personas de edad avanzada Y la revisión de archivos se dio para sostener y guiar la investigación al ser el Turismo Accesible poco manejado; por ello principalmente se revisó leyes, manuales de la OMT, teorías sociales y casos de Turismo Accesible en el Mundo.. El trabajo de investigación cuenta con cinco capítulos en su estructura: el Capítulo I: Generalidades sobre Turismo Accesible, muestra las generalidades del Turismo Accesible, la normatividad antecedente y algunos casos exitosos en el mundo que motivan y demuestran que con una adecuada gestión se puede desarrollar y aprovechar este segmento; el Capítulo II: Segmento de Turismo Accesible: Demanda Potencial en Trujillo, hace mención al segmento de Turismo Accesible, sus características, el turismo accesible en el Perú e información sobre las expectativas de esta demanda; en el Capítulo III: Capacidades del Recurso Humano de los Principales Atractivos del Destino Trujillo para la Atención del Segmento de Turismo Accesible, se realiza un análisis de las Capacidades del Recurso Humano que labora en los principales atractivos del Destino Trujillo haciendo hincapié en las capacitaciones que reciben en sus centro de labores y la importancia de estas; el Capítulo IV:. Actitudes del Recurso Humano de los. Principales Atractivos del Destino Trujillo para la Atención del Segmento de Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 19.

(21) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. Turismo Accesible, hace referencia a las Actitudes que posee. el Recurso. Humano, para conocer como es el grado de sensibilidad de ello para la atención del segmento de Turismo Accesible; y finalmente en el Capítulo V: Situación Actual de los Atractivos del Destino Trujillo para el Turismo Accesible, se detalla la Situación Actual de los atractivos del Destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible además del relato de una experiencia in-situ con un grupo de personas con discapacidad en un tour turístico en el Complejo Arqueológico Huacas del Sol y la Luna.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 20.

(22) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. CAPÍTULO I: GENERALIDADES SOBRE TURISMO ACCESIBLE. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 21.

(23) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. CAPÍTULO I GENERALIDADES SOBRE TURISMO ACCESIBLE El turismo como el conjunto de actividades de ocio que en su desarrollo no debería tener distinciones de ninguna índole, ha llevado a que en los últimos años se tenga en consideración la accesibilidad para todos, tomando relevancia el segmento de personas con discapacidad. El turismo accesible implica un turismo para todos y establece pautas de integración de las actividades recreativas, turísticas y culturales ya sea para personas con discapacidades o sin ellas; teniendo como especial objetivo una verdadera integración física, funcional y social de las personas con discapacidad. Siempre considerando que discapacidad no es sinónimo de incapacidad. La Organización Mundial de la Salud define la Discapacidad como “la pérdida de la capacidad funcional secundaria, con déficit en un órgano o función, y que trae como consecuencia una minusvalía en el funcionamiento intelectual y en la capacidad para afrontar las demandas cotidianas del entorno social”, y La Real Academia Española define la Incapacidad como, “la falta de capacidad para hacer, recibir o aprender algo”; pero en la mayoría de casos este término se usa de manera negativa llegando al punto de ofensivo. Por lo tanto, la carencia de una facultad no limita realizar otras actividades; el fin es lograr una integración e inclusión adecuada durante el desarrollo de las actividades de ocio de las que todos tenemos derecho. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 22.

(24) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. La vinculación entre accesibilidad y turismo implica el planeamiento, diseño y desarrollo de actividades para el ocio y el tiempo libre de manera que puedan disfrutarlos todas las personas. La Organización Mundial del Turismo en la Declaración de Manila de 1980 asocia por primera vez turismo y accesibilidad. El documento reconoce que el turismo es un derecho fundamental y necesario para el desarrollo humano. Además formula la obligación de crear las mejores condiciones prácticas para el turismo sin ninguna clase de discriminación. Taleb Rifai, Secretario General, Organización Mundial del Turismo en el Prefacio del Manual sobre turismo accesible para todos: Alianzas público-privadas y buenas prácticas señala que la OMT trabaja para promover el “turismo accesible para todos” porque cree que facilitar los viajes a las personas con discapacidad es un elemento básico, transversal e integral de cualquier política de turismo responsable y sostenible. Las recomendación están dadas y las investigaciones que indican la importancia que está tomando este segmento en los últimos años existen, ahora depende del actuar de los involucrados en el sistema turístico para que este derecho se de en todas los niveles. Recalcando que no solo se debe limitar a la eliminación de barreras físicas, sensoriales o de la comunicación, sino que debe tener por finalidad lograr que los entornos, productos y servicios turísticos puedan ser disfrutados en igualdad de condiciones por cualquier persona con o sin discapacidad. Además de formar involucrados con un excelente nivel de capacidades para la atención del segmento de Turismo Accesible y que tengan Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 23.

(25) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. actitudes positivas hacia este segmento, destacando la empatía, sensibilidad y calidad humana hacia el prójimo.. 1.1 Antecedentes de la Normatividad para la defensa de la Personas con Discapacidad en el Mundo: El siglo XX significó el comienzo de un nuevo acercamiento y reconocimiento de la sociedad de la discapacidad, donde la Asamblea General de Las Naciones Unidas constituye dos documentos de gran relevancia en materia de Discapacidad: la Declaración de Derechos de las Personas con Retraso Mental (1971) y la de los Derechos de las Personas Minusválidas (1975), que proporcionó un marco para la protección de estos derechos mediante la adopción de medidas a nivel nacional e internacional. Además reconocía el hecho de que los discapacitados debían gozar de los mismos derechos que los demás. El 16 de diciembre de 1976 la Asamblea General declaró el año 1981 como “Año Internacional de los Impedidos”, y estableció que ese año se dedicase a integrar plenamente a las personas discapacitadas en la sociedad. En 1982 Naciones Unidas crea el Programa de Acción Mundial para Personas con Discapacidad (PAMPD), como una estrategia global para mejorar la prevención. de. la. discapacidad,. la. rehabilitación. y. la. igualdad. de. oportunidades, que busca la plena participación de las personas con. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 24.

(26) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. discapacidad en la vida social y el desarrollo nacional. Esto significo oportunidades de igualdad y participación equitativa en la sociedad. En 1993 fueron aprobadas las Normas Uniformes sobre la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad que representan el firme compromiso moral y político de los gobiernos respecto de la adopción de medidas encaminadas a lograr la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad. Por ello, estas Normas sirven de legislación modelo para algunos países como normas básicas destinadas a dar a las personas con discapacidad las mismas oportunidades en la sociedad. Pero como bien señala las Naciones Unidas no se trata de un instrumento jurídicamente vinculante, es por ello que surge la necesidad de crear nuevos acciones prodesarrollo de las personas con discapacidad. La Asamblea General de la ONU estableció en 2001 un Comité Especial para negociar la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad con el. propósito de promover, proteger y garantizar el disfrute pleno y por igual. del conjunto los derechos humanos por las personas con discapacidad. Actualmente se han diseñado y elaborado manuales para el desarrollo del Turismo Accesible y su concientización.. 1.2 Definición: La Organización Mundial del Turismo como máximo ente del Turismo define al Turismo Accesible como: “Una forma de turismo que implica un proceso de. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 25.

(27) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. colaboración entre los interesados para permitir a las personas con necesidades especiales de acceso (en distintas dimensiones, entre ellas las. de. movilidad,. visión,. audición. y. cognición). funcionar. independientemente, con igualdad y dignidad, gracias a una oferta de productos, servicios y entornos de turismo diseñados de manera universal.” El compromiso de la OMT con el turismo accesible para todos se guía por el Código Ético Mundial para el Turismo, marco de referencia fundamental para el desarrollo del turismo responsable y sostenible. El Articulo 7 del Código reconoce que el «acceso directo y personal al descubrimiento de las riquezas de nuestro mundo constituirá un derecho abierto por igual a todos los habitantes de nuestro planeta». Hoy en día, se tienen en cuenta los aspectos sociales de la discapacidad. La OMT señala que es posible plantear la cuestión de cómo las sociedades crean obstáculos para las personas con discapacidad y de cómo pueden eliminarse estas barreras; por ejemplo muchas veces somos unos a otros los que condicionamos una discapacidad como una barrera de desarrollo social y personal, y nuestra sociedad no es o no quiere ser consciente de esta situación, basta con salir a unas cuadras de tu casa para ver que no existen o se carece de muchas señalización para el desplazo de personas con discapacidad, en su gran mayoría todos andamos apurados que muchas veces no ayudamos a un persona con alguna discapacidad a cruzar una calle. En. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 26.

(28) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. este contexto, la Convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad reconoce que la discapacidad entra en el ámbito de los derechos humanos y la define como un constructo social, más que como una cualidad inherente al individuo. Hace hincapié en la eliminación de las barreras sociales, tanto si son arquitectónicas, jurídicas u organizativas, como si se trata de simples prejuicios y hostilidad.. 1.3 Características del Segmento de Turismo Accesible: 1.3.1 Discapacidad: Para la Organización Mundial de la Salud (OMS) la discapacidad es “un término general que abarca las deficiencias, las limitaciones de la actividad y las restricciones de la participación. Las deficiencias son problemas que afectan a una estructura o función corporal; las limitaciones de la actividad son dificultades para ejecutar acciones o tareas, y las restricciones de la participación son problemas para participar en situaciones vitales. Por consiguiente, la discapacidad es un fenómeno complejo que refleja una interacción entre las características del organismo humano y las características de la sociedad en la que vive”. De esta definición podemos señalar que la discapacidad, es una restricción o impedimento en la capacidad de realizar una actividad, bajo el parámetro de lo que es "normal" (refiriéndonos por normal a la "mayoría") para un ser humano. En consecuencia de diferentes causales por lo que existen distintos tipo de discapacidades: física, psicosocial, cognitiva y sensorial. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 27.

(29) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. 1.3.2 Segmento de Turismo Accesible: La OMT señala que en el segmento de Turismo Accesible se encuentran las personas con discapacidad que presentan deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo. Además se incluye en este grupo por tener problemas a la hora de acceder a servicios y productos turísticos a las personas con discapacidad temporal, personas temporalmente con muletas, personas de edad avanzada, personas que llevan equipaje, niños pequeños o personas de talla o estatura grande o pequeña. Denotándose así, que si bien es cierto el Turismo Accesible surgió con el fin de brindar un turismo de calidad a las personas con discapacidad, los beneficiarios se amplían con la implementación de servicios accesibles. En turismo se entiende por “persona con discapacidad” a toda persona a la que las barreras del entorno en que se encuentra y las barreras actitudinales obstaculizan su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás, en los viajes, alojamientos y otros servicios turísticos.. Por ello es un deber y. compromiso de los actores del turismo eliminar o minimizar en su totalidad estas barreras, permitiendo el desarrollo óptimo de la actividad turística de todos y satisfaciendo las expectativas del segmento. La Organización Mundial de la Salud estima que el 15% de la población mundial, aproximadamente 1.000 millones de personas, tiene algún tipo. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 28.

(30) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. de discapacidad. Con poblaciones que envejecen con rapidez, el número de personas que encontrarán obstáculos no hará sino aumentar. La mayoría de nosotros desarrollará alguna discapacidad en algún momento de su vida y, antes o después, tendrá necesidades especiales para acceder a infraestructuras, servicios y productos turísticos. El segmento de la tercera edad cada vez viaja más, tienden a inclinarse por lugares que puedan ofrecerles recorridos que les aporten utilidad cultural, como recorridos históricos y museos, al estar jubilados y ya no tener un horario establecido de trabajo buscan nuevos destinos y la comodidad de estos.. 1.4 Turismo Accesible en el Mundo: La OMT señala que la accesibilidad a todas las instalaciones, productos y servicios turísticos debería ser un componente esencial de cualquier política de turismo responsable y sostenible. Por ello, la atención a este segmento representa un desafío en mejoras de políticas, inversión, acondicionamiento de los atractivos y capacitaciones a los involucrados en todos los niveles. En el mundo se han dado casos exitosos de Turismo Accesible que bien nos podrían servir como guía y motivación para potenciar y mejorar las condiciones del Destino Turístico Trujillo; a su vez como se mencionó antes, la OMT ha facilitado documentos con pautas y recomendaciones que para este fin. Como se dice el camino es largo pero no imposible y a la larga beneficiara a la demanda y a la comunidad receptora. Algunos de esos casos son:. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 29.

(31) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. . Argentina: En la costa del país en ciudades veraniegas como Mar del Plata y Villa Gesell, presentan balnearios con sillas anfibias para que personas con movilidad reducida puedan disfrutar del mar y de la playa. Según información del Ente Municipal de Turismo cuentan con sillas anfibias las playas Bristol, Cabo Corrientes y el Parador Relancó, y hay una bajada pública accesible en Mogotes, entre los balnearios 8 y 9. FOTO N° 01 Mar del Plata, Argentina trabaja en turismo accesible. Fuente: Revista Turismo y tecnología (sitio web), publicado el 02 Mayo 2014 Sillas Anfibias implementadas en el balneario de Mar del Plata para personas con discapacidad.. . Brasil: En Salvador de Bahía, uno de los principales atractivos del estado de Bahía además de sus playas es el ecoturismo, por lo que ha. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 30.

(32) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. elaborado rutas de excursiones para discapacitados en lugares cercanos a su capital como en Itacaré, donde a través de personal capacitado se guía a los turistas a través del bosque tropical, de las cascadas, e incluso se les permite disfrutar de algunos deportes de aventura. Las personas con discapacidades pueden encontrar varios lugares de hospedaje en Salvador, los cuales han sido adaptados para atender sus necesidades especiales. FOTO N° 02 Turismo Accesible en Salvador de Bahía. Fuente: Revista Turismo y tecnología (sitio web), publicado el 02 Mayo 2014 Acondicionamiento de los senderos del bosque Tropical en Salvador de Bahía para el desplazamiento de personas con discapacidad, incluso en sillas de ruedas.. . España: El Parque Natural de la Sierra y Cañones de Guara ha sido reconocido con el título de Accesibilidad y Adaptabilidad en la categoría de accesible, un distintivo de calidad que garantiza que sus. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 31.

(33) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. infraestructuras aportan condiciones óptimas para su uso autónomo por parte de personas con movilidad reducida. En total, el espacio cuenta con doce infraestructuras certificadas. -El centro de interpretación de Bierge está adaptado con un suelo antideslizante y barandillas de seguridad. Además dispone de unas bandas guías en el suelo que señalan el recorrido a personas con discapacidad visual. Para dar a conocer la extensión y orografía del Parque Natural, el centro cuenta con una maqueta en alto relieve, donde se pueden apreciar formaciones montañosas, barrancos, cañones, carreteras y núcleos urbanos. -El centro de interpretación de Arguís dispone de gran amplitud para permitir un óptimo tránsito a personas con movilidad reducida y usuarios de silla de ruedas. Los recursos expositivos, de estos dos centros, están transcritos al código Braille y existen elementos interactivos que potencian los sentidos del tacto y el olfato. -Los senderos, observadores y miradores se han adaptado con pavimento uniforme, disponen en su mayoría de una anchura mínima de 120 cm y en algunos casos, pasamanos a doble altura.. Los. paneles interpretativos, colocados a una altura accesible, disponen, también, de elementos de alto-relieve. Este esfuerzo de adaptabilidad ha favorecido que Guara se distinga como destino turístico idóneo para colectivos de personas con diversidad funcional. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 32.

(34) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. FOTO N° 03 Turismo Accesible en el Parque Natural de la Sierra y Cañones de Guara. Fuente: Blog de la Ruta Mariana- España, publicado el 16 Mayo 2013 Acondicionamiento de los senderos, miradores y vista de la colocación de los paneles informativos en el Parque Natural de la Sierra y Cañones de Guara para el desplazamiento de personas con discapacidad.. La ciudad de Ávila en el 2011 se presentaba como “Ciudad europea de la Accesibilidad” con el objetivo de facilitar un turismo “que no discrimine a nadie y sea para todos”. El proyecto tenía como objetivo adaptar su muralla icónica para personas con discapacidad visual y mejorar la formación de los guías, un punto fundamental si se pretende ofrecer una experiencia satisfactoria para todos los turistas.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 33.

(35) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. FOTO N° 04 Turismo Accesible en Ciudad de Ávila, España. Fuente: Blog Valida Sin Barreras- España, publicado el 24 Enero 2011 El fin de las implementaciones en Turismo Accesible en la ciudad de Ávila es permitir una visita y atención inclusiva eliminando toda barrera arquitectónica y social.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 34.

(36) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. CAPÍTULO II: SEGMENTO DE TURISMO ACCESIBLE: DEMANDA POTENCIAL EN TRUJILLO. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 35.

(37) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. CAPÍTULO II DEMANDA POTENCIAL DE TURISMO ACCESIBLE EN TRUJILLO Las personas con discapacidad forman parte de los estratos sociales más excluidos y dejados de lado. Generalmente víctimas frecuentes de múltiples y formas de discriminación que les impiden ejercer plenamente sus derechos. De acuerdo con los resultados de la Primera Encuesta Nacional Especializada sobre Discapacidad (2012), en el Perú existen 1 millón 575 mil 402 personas con algún tipo de discapacidad, resultado que significa el 5,2% de la población total. En el país el ente máximo en esta materia es el Consejo Nacional e Integración de la Persona con Discapacidad-CONADIS, que tiene como función formular y aprobar políticas de prevención, protección, atención de salud, trabajo, educación, rehabilitación, seguridad social y accesibilidad para que la persona con discapacidad alcance su desarrollo e integración social, económica y cultural. Además, en el 2012 se promulgo la Ley General de la Persona con DiscapacidadLey N° 29973 con el fin de establecer el marco legal para su protección. (ANEXO N°7). En materia turística en la Ley N°29973 encontramos como referente el capítulo III como “ACCESIBILIDAD” donde en el Art. 15 manifiesta que:” La persona con discapacidad tiene derecho a acceder, en igualdad de condiciones que las demás, al entorno físico, los medios de transporte, los servicios, la información y las comunicaciones, de la manera más autónoma y segura posible. El Estado, a través de los distintos niveles de gobierno, establece Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 36.

(38) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. las condiciones necesarias para garantizar este derecho sobre la base del principio de diseño universal. Asimismo tiene derecho a gozar de ambientes sin ruidos y de entornos adecuados”. Además sobre la infraestructura y equipamiento para las condiciones de las edificaciones públicas y privadas, el Art. 17 en el inciso 17.1 determina que: “Las edificaciones públicas y privadas que brinden u ofrezcan servicios al público deben contar con ambientes y rutas accesibles para permitir el libre desplazamiento y atención de la persona con discapacidad en igualdad de condiciones que las demás, de conformidad con las normas técnicas de accesibilidad para las personas con discapacidad”. La realidad turística es que son contados los destinos que están adaptados o pueden recibir al segmento de Turismo Accesible, muchos atractivos que no están acondicionados para su disfrute o simplemente otros tiene proyectos para su mejora y acondicionamiento pero que en resultados solo que en proyecto. Si bien es cierto, los centros arqueológicos no se pueden modificar drásticamente, el reto esta acondicionarlos en base a estudios técnicos eliminando barreras que impidan su disfrute pleno. Por otra parte empresarios dirán, ¿este segmento tiene el nivel económico para tomar sus servicios turísticos?, lo que nos lleva a otra pregunta ¿dónde queda la Responsabilidad Social del Turismo y de las empresas?; además se debe tomar en consideración que este segmento viaja acompañados y estos ya generan un ingreso en cada Destino.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 37.

(39) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. Citando a la Ley General de Turismo - Ley N°29408, en Art. 3 en el inciso 3.2 como uno de los principios de la actividad turística a la Inclusión: “El turismo promueve la incorporación económica, social, política y cultural de los grupos sociales excluidos y vulnerables, y de las personas con discapacidad de cualquier tipo que limite su desempeño y participación activa en la sociedad.”. El Turismo accesible se fundamenta el bien social del turismo, esta afirmación se apoya en el Art. 45 donde señala que “el turismo social comprende todos aquellos instrumentos y medios a través de los cuales se facilita la participación en el turismo de trabajadores, niños, jóvenes, estudiantes, personas con discapacidad, adultos mayores, comunidades campesinas y nativas y otros grupos humanos que por razones físicas, económicas, sociales o culturales tienen acceso limitado a disfrutar de los atractivos y servicios turísticos”. Ambos artículos hacen referencia a las personas con discapacidad y adultos mayores como grupo social que requiere un tratamiento particular en el desarrollo de la actividad turística.. 2.1 Turismo Accesible en el Perú: Según la Cuenta Satélite de Turismo-MINCETUR el Turismo para el país representa alrededor del 4% del Producto Interno Nacional, sin embargo se desconoce el promedio actual de llegadas de turistas con discapacidad. La Comisión de Promoción del Perú, PromPerú en 1999 elaboro el informe “Turismo. para. personas. con. discapacidad: Un. segmento. en. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 38.

(40) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. desarrollo”, en el que establece el perfil del turista con discapacidad que visita el País: _ Estados Unidos, Nueva Zelanda y Europa (especialmente España, Inglaterra, Italia y Escandinavia) son los principales mercados emisores de turistas con discapacidad hacia el Perú. _ La mayoría de los turistas con discapacidad son mayores de 50 años de edad y, por lo general, de alto nivel cultural, no habiendo un patrón definido en lo referente a profesión u ocupación. _ La naturaleza de la discapacidad es variada. Se ha registrado que personas con deficiencias motoras eligen al Perú como destino turístico, así como grupos de turistas ciegos, sordos, y personas con síndrome de Down. _ Las fuentes empleadas para informarse sobre el Perú son las agencias de viajes especializadas en su país de origen y las asociaciones para y de viajeros con discapacidad, como Society for the Advancement of Travel for the Handicapped (SATH) y Mobility International, ambas ubicadas en los Estados Unidos. _ En cuanto a la estacionalidad, a diferencia de lo que se aprecia a nivel internacional en donde este segmento esquiva las temporadas altas, el turista con discapacidad que visita el Perú sigue el patrón standard de viaje, es decir, de abril a noviembre, con el pico tradicional de julio-agosto.. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 39.

(41) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. _ Observan una estadía promedio entre 10 y 15 días y con un gasto promedio entre US$150 y US$380 diarios, debido a la elección de hoteles de 5 estrellas y a requerimientos tales como guías especializados, permisos especiales y mayor atención personalizada. No hay que olvidar la duplicidad de gastos que originarían sus familiares o amigos. _ Las actividades llevadas a cabo son las convencionales: city tours y visitas a lugares de tipo histórico/cultural en destinos tradicionales como Arequipa, Cusco, Ica/Paracas y Lima. Además este documento, es el primer manual sobre turismo accesible en el país donde además de datos estadísticos y estudios hace mención a normas de facilitación, orientación y desplazamiento de turistas con discapacidad. Como casos resaltantes en el país tenemos que en 1998, el Perú inicio el proyecto Perú: Hacia un Turismo Accesible con la finalidad de captar turistas con discapacidad de los principales países emisores, como son: los Estados Unidos, el Canadá, España, Francia, Alemania, Inglaterra, Italia, el Japón y otros. El proyecto se inició con un viaje de estudios, realizado en el mes de abril de 1998, que incluyó la ciudad de Lima, la Reserva Nacional de Paracas, la ciudad del Cuzco y las ruinas de Machu Picchu. El proyecto inicial. pertenece. a. Juan. José. López,. propietario. de. “Apumayo. Expediciones” y tour operador especializado en viajes de aventura y. Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 40.

(42) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. canotaje quien luego presentó su proyecto a PromPerú, que aceptó patrocinar el viaje de estudios y dio inicio al proyecto en que involucraría a todo los sectores para convertir al país en un destino accesible para las personas con discapacidad. FOTO N° 05 Turismo Accesible en Huaca de la Luna, Trujillo. FUENTE: Blog “Notas & Turismo para todos” Visita realizada a la Huaca de la Luna en 1999 por el equipo de apoyo del Proyecto Perú: Hacia un Turismo Accesible. De pie (de izquierda a derecha): 4 personas de apoyo entre ellos Ingeborg Zielinski (guía en Trujillo), Fernando Sotomayor (Lima Tours), Alessia Di Paolo (Prom Perú), Laurel Van Horn (SATH), Ghislaine (acompañante de Guy Dery); y Sentados (de izquierda a derecha): José A. Isola (CONFIEP) y Guy Dery (KEROUL). Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 41.

(43) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. FOTO N° 06 Turismo Accesible en Machu Picchu, Cusco. FUENTE: Blog “Notas & Turismo para todos” Visita al Templo de las Tres Ventanas parte anterior a la subida al Intihuatana en 1999 por el equipo de apoyo del Proyecto Perú: Hacia un Turismo Accesible. De pie (de izquierda a derecha): Aníbal (personal de apoyo), Héctor Olivera (Servicio médico de Machu Picchu), Francisco Vásquez (CONADIS), Ghislaine (acompañante de Guy Dery), Fernando Sotomayor (Lima Tours), Laurel Van Horn (SATH), Leo (Apumayo Expediciones); y Sentados (de izquierda a derecha): José A. Isola (CONFIEP) y Guy Dery (KEROUL) y Juan José Lopez (Apumayo Expediciones). De casos como estos entendemos que es posible una “reforma” del Destino Perú teniendo como un nuevo objetivo el segmento de personas con discapacidad; y más ahora en que los viajes de este segmento se han incrementado debido a los avances tecnológicos, mejora de las facilidades y acondicionamientos de los destinos y el constante reto de los destinos de innovarse para satisfacer las exigencias de la demanda. En la actualidad se tienen mayores posibilidades e instrumentos, personal más capacitado y Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 42.

(44) UNT FAC. CC.SS. TESIS UNT UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO. nuevas tendencias que conllevan al desafío de aprovechar la oportunidad de captar e incrementar el flujo de este segmento. Hasta ahora es el turista con discapacidad el que busca lugares que faciliten su visita y le otorguen la sensación de comodidad, pero en un futuro tal vez se puedan eliminar estar barreras, respetando siempre el entorno de los atractivos, y se pueda contar con una oferta universal que contemple las necesidades y características de todos los segmentos.. 2.2 Demanda Potencial del Segmento de Turismo Accesible en el Destino Turístico Trujillo: El destino Trujillo se desarrolla con preferencia al turismo arqueológico e histórico cultural, siendo sus atracciones más destacadas la oferta gastronómica y los lugares turísticos para recorrer, tales como el balneario de Huanchaco, el Complejo Arqueológico Huaca del. Sol y la Luna, el. Complejo Arqueológico de Chan Chan, Complejo Arqueológico El Brujo y Museo de Sitio Cao, entre otros. En el desarrollo de la investigación se aplicó una encuesta a un número aleatorio de personas con discapacidad (57) donde el 33% de ellos tenía alguna discapacidad física, 11% visual y el 7% auditiva; y personas de la tercera edad (53) (CUADRO N°001). Esta encuesta se desarrolló en la oficina del CONADIS-La Libertad, en el Centro del Adulto Mayor-La Esperanza donde se encuentra la oficina de la OMAPED del Distrito de La Esperanza, Asociaciones de Personas Invidentes, en el Centro Histórico y Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible.. Tesis publicada con autorización del autor no olvide citar esta tesis. 43.