CAPÍTULO IV: ACTITUDES DEL RECURSO HUMANO DE LOS
5.3 Experiencia de visita con el segmento de Turismo Accesible
El pasado 30 de Abril de 2016 se hizo una visita al Complejo Arqueológico
Huacas del Sol y La Luna con un grupo de 5 personas con discapacidad
física con la intención de tener participación en cómo se desarrolla las
visitas turísticas de esta demanda con la opción de visitar este complejo por
el lado norte, la opción que ofrecen para este segmento.
El recorrido inicio con similitud en el tour tradicional, primero al museo
donde el guía se evidencia que hace el recorrido más lento y dando mucho
énfasis en la explicación de cada detalle de lo que se expone en el museo,
esto con el fin de dar la mayor cantidad de información de la cultura moche
Lo siguiente es dirigirse al parador turístico para pedir la autorización para
acceder por el lado norte del complejo, en lo que consiste esta opción hacer
uso de esta entrada para acceder al patio principal por este lado del
monumento, aquí el guía explico también el monumento a detalle pues es lo
único que se pudo visitar, por las condiciones del grupo.
En esta experiencia el contacto con el personal del monumento es mínimo,
pues esta entrada esta acondicionada para tour privados o grupos que
vienen ya con guía; en el caso del museo fue cansado para algunos de los
participante pues el museo es amplio y les dificultaba su condición;
recuerdo que me preguntaban porque no hay una pequeña área de
descanso dentro del museo, pues ellos no pueden hacer tanto esfuerzo
físico sin descansar. En cuanto al personal, se mostraron amables con la
llegada del grupo y nos dieron las facilidades para hacer el recorrido.
Además, cabe mencionar que antes de ingresar al museo fuimos al taller de
artesanos que esta antes del museo, el señor que atiende allí fue muy
empático y respetuoso con el grupo y les explico a detalle su trabajo; la
persona en silla de ruedas no bajo del carro en este punto pero el sr. tuvo la
FOTO N° 40
Inicio de Recorrido en Museo de Huacas de Moche
FUENTE: Archivo Fotográfico del Investigador, Abril 2016
El personal de la agencia contratada, Honesty Travel, ayuda en la movilización de la persona en silla de ruedas; la superficie de la área de descanso y estacionamiento permite una desplazamiento fácil y cómodo pues es amplio el espacio.
FOTO N° 41
Boletería del Complejo Arqueológico Huacas de Moche
En la boletería se presentó el pase para realizar la visita, aquí se nos entregó información sobre la cultura moche.
FOTO N° 42
Recorrido hacia la edificación del Museo Huacas de Moche
FUENTE: Archivo Fotográfico del Investigador, Abril 2016
Este recorrido es a través de una acera amplia lo que permite un fácil desplazamiento., sin embargo algunos del grupo encontraron que el trayecto es cansado.
FOTO N° 43
Entrada hacia la edificación del Museo Huacas de Moche
En la entrada el recurso humano del atractivo indico las normas del museo, como el que estaban prohibidas las cámaras y/o filmadoras; así también se registran los visitantes para las estadísticas.
FOTO N° 44
Después del recorrido en el Museo Huacas de Moche
FUENTE: Archivo Fotográfico del Investigador, Abril 2016
El recorrido fue cansado para dos personas del grupo, en opinión de ellos es que debería haber un intervalo para la visita, si necesitan descansar.
FOTO N° 45
Acceso al Patio Principal de Huaca de la Luna
La entrada norte da al patio principal, pues esta es la manera más fácil y directa de acceder a ella, el recorrido es sencillo pues es lo único que se visita de Huaca de la Luna; en algunos casos si deja un sentimiento de querer ver más.
FOTO N° 46
Panel Interpretativo en el Patio Principal de Huaca de la Luna
FUENTE: Archivo Fotográfico del Investigador, Abril 2016
El panel interpretativo facilita la explicación de lo que se observa en los murales, se encuentran a una altura accesible si se está en una silla de ruedas.
FOTO N° 47
Patio principal en Huaca de la Luna
Al ser esta área la única que se visita la guía trato de dar la información lo más completa posible la que se complementa con la extensa ya dada en el museo.
FOTO N° 48
Salida por la entrada norte de Huaca de la Luna
FUENTE: Archivo Fotográfico del Investigador, Abril 2016
Esta entrada permite actualmente un ingreso más accesible y cómodo para las personas con discapacidad. El inconveniente es que solo con auto particular y con el debido permiso se accede por este lado.
FOTO N° 49
Taller de Artesanía, Campiña de Moche
En el taller el artesano explico en detalle cómo se hace las artesanías paso por paso.
FOTO N° 50
Explicación esmerada en el Taller de Artesanía, Campiña de Moche
FUENTE: Archivo Fotográfico del Investigador, Abril 2016
Se evidencio la predisponían del artesano para explicar de manera detallada el proceso de elaboración de la artesanía a la persona que estaba en silla de ruedas, pues este no se sentía cómodo para bajar del auto.
Toda esta experiencia tanto en la experiencia de visita y el transcurso de la
investigación hace reflexionar que existen personas que se encuentran en
diversas situaciones y siguen con su vida aceptándose como son y tratando de ser
mejore cada día, muchas veces nos limitamos a pensar que la discapacidad está
relacionada solo a la sillas de ruedas o estar ciego. Los tipos de discapacidad son
distintos y cada uno deben ser tomados en consideración respetando el derecho
fundamental de ser respetados y aceptados; a su vez solo en el campo o
interactuando con este segmento vamos a conocer sus características, lo que
esperan, como debe ser nuestro proceder y objetivo como agentes de turismo
CONCLUSIONES
El Recurso Humano que labora en los principales atractivos del destino
Trujillo, posee capacidades mínimas para la atención del segmento de
turismo accesible, sin embargo se evidencia una actitud favorable hacia
este segmento.
El 80% del recurso humano que labora en los principales atractivos del
destino Trujillo no tiene conocimientos técnicos y profesionales sobre
turismo accesible, además de no ser capacitado en su centro laboral (78%)
y si bien el 96% tiene la intención de asistir a un curso de Turismo
Accesible tampoco se capacitan independientemente como iniciativa
personal.
En el desarrollo de la actividad turística el recurso humano de los
principales atractivos del destino Trujillo evidencia actitudes favorables ante
el segmento de turismo accesible, como la empatía y el respeto, además de
que el 98% cree prudente que las personas con discapacidad y adultos
mayores acudan al atractivo donde laboran; y se evidencio que son
conscientes de no tener los conocimientos profesionales pero tiene la
Los principales atractivos turísticos del destino Trujillo tienen limitaciones en
sus instalaciones y medios de interpretación para la atención del segmento
de Turismo Accesible; el 51% del recurso humano señala que el atractivo
donde labora no está preparado para recibir el segmento de Turismo
accesible, haciendo mención a la falta de medios de interpretación, el
acceso limitado a ciertas áreas, infraestructura no acondicionada y a una
gestión inadecuada.
En gestión, no se ha tomado en consideración ni en planes a corto plazo el
acondicionamiento de los principales atractivos culturales del Destino
Trujillo para el segmento de turismo accesible; hay algunos estudios e
intenciones pero nada concreto que ya suponga un acondicionamiento real.
La demanda potencial local de Turismo Accesible al visitar un lugar turístico
tiene como primera expectativa un personal capacitado seguido de un buen
trato en su experiencia turística; y en cuanto a las actitudes creen que la
empatía es lo más importante que debe tener el recurso humano.
En el Complejo Arqueológico Chan Chan, 3 de sus 4 componentes son
atractivos arqueológico por lo que tienen impedimentos similares como, la
falta de rampas accesibles, la superficie no permite un desplazamiento
como en caso de las sillas de ruedas; la Huaca Esmeralda es el
componente menos promocionado y visitado y su recorrido es un verdadero
dificultades en el acceso hasta la caseta de vigilancia, pues por lo demás
su misma estructura contemporánea facilita su recorrido.
En el Complejo Arqueológico Huacas de Moche, en Huaca de la Luna se
tiene acceso al altar mayor por la entrada norte del atractivo siendo esta
una alternativa en la visita que se facilita a grupos de adultos mayores y
personas con discapacidad, caso contrario
de no ir por este lado se tiene
que evaluar la discapacidad pues el acceso al atractivo es a través de
escaleras y rampas; y en el Museo Huacas de Moche sus instalaciones
permite un fácil desplazamiento, pero denota ser un poco cansado para
algunas personas con discapacidad pues el museo es grande y por ende el
recorrido es más extenso.
En el Complejo Arqueológico El Brujo y Museo de Sitio Cao, el acceso a la
Huaca El Brujo es fácil hasta el primer nivel, por lo demás se tiene que
evaluar la discapacidad pues los niveles se conectan a través de escaleras
y rampas; y en el caso de Museo de Sitio Cao este es de fácil acceso y
RECOMENDACIONES
Los gestores de la actividad turística de Trujillo deben promover programas
de capacitaciones y sensibilización sobre turismo accesible, respeto por las
personas con discapacidad y adulto mayores y como debe ser su atención.
además de promover circuitos para este segmento.
El recurso humano debe buscar capacitaciones individuales a fin de crecer
individualmente y así estar preparados para atender las exigencias que
requieren nuevas demandas, como a del turismo accesible.
El recurso humano debe buscar fortalecer las actitudes positivas en
beneficio de la demanda, respetando su condición y buscar siempre
satisfacer las expectativas de la visita.
El órgano rector debe actualizar la base de datos del segmento de turismo
accesible, para así tener datos reales que sirvan para generar proyectos en
pro-beneficio de los involucrados en el sector turístico.
La infraestructura debe ser acondicionada de manera técnica para que
segmentos como personas con discapacidad y adultos mayores puede
tener recorridos completos que contribuyan a su experiencia total, siempre
respetando la naturaleza y características arquitectónicas de los atractivos
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ANEXO N°1
PROBLEMA HIPÓTESIS
GENERAL HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
OBJETIVO
GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES INDICADORES
N° capacidades para la atención del Turismo Accesible Caracteristicas de las capacidades para la atención del Turismo Accesible. Porcentaje de las capacidades para la atención del Turismo Accesible.
Porcentaje de Asistencias a las capacidades para la atención del Turismo Accesible. Periodicidad de las
capacitaciones para la atencion de Turismo Accesible N° actitudes positivas para la atencion del Turismo Accesible Caracteristicas de las actitudes para la atención del Turismo Accesible.
Porcentaje de las actitudes mas recurrentes para la atención del Turismo Accesible.
N° medios de interpretacion del patrimonio de los principales atractivos del destino Trujillo. Caracteristicas medios de interpretacion del patrimonio de los principales atractivos del destino Trujillo.
N° instalaciones de los principales atractivos del destino Trujillo para la atención del Turismo Accesible. Condiciones de las
instalaciones de los principales atractivos del destino Trujillo para la atención del Turismo Accesible.
Sistemas de Sensiblizacion para todo publico. Servicios Higienicos para discpacitados.
Capacidades y Actitudes del Recurso Humano que labora en los atractivos del
destino Trujillo para la atención de l se g me nto de Turismo Acce sible
TEMA
Medios para la interpretacion del Patrimonio Identificar las
actitudes que posee el Recurso Humano de los atractivos del destino Trujillo frente al segmento de Turismo Accesible. El Recurso Humano de
los atractivos del destino Trujillo no poseen capacidades para la atención del segmento de Turismo Accesible porque no se
han capacitado de manera individual y tampoco han recibido
capacitaciones por parte de los gestores de los atractivos en los que laboran, lo que genera
una atención poco profesional al segmento de Turismo accesible. Analizar las capacidades del Recurso Humano de
los atractivos del destino Trujillo para
la atención del segmento de Turismo
Accesible.
El Recurso Humano de los atractivos del
destino Trujillo evidencia actitudes
favorables para la atención del segmento
de Turismo Accesible, como la aceptación, tolerancia, respeto y servicio ante la demanda de Turismo Accesible. Acondicionamie nto de los principales atractivos del Destino Trujillo Conocer las barreras
que posee el destino Trujillo para la atención del segmento de Turismo Accesible. Conocer la perspectiva de la demanda potencial de Turismo Accesible sobre las capacidades
y actitudes del Recurso Humano de
los atractivos del destino Trujillo para
del segmento de Turismo Accesible. Capacidades para la atención del Turismo Accesible Actitudes para la atención del Turismo Accesible. Identificar los programas de capacitación del Recurso Humano de
los atractivos del