Yiset Arroyave Linero Código: 2071261 Semestre: Decimo Tutor: María Pardo, Trabajo de Grado Sistematización de experiencias

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Facultad de Comunicación Social Para la Paz

Mejoramiento de la Comunicación interna por parte RRHH para generar una comunicación asertiva dirigida a los colaboradores de SEN

SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS LTDA

Yiset Arroyave Linero Código: 2071261 Semestre: Decimo

Tutor:

María Pardo, Trabajo de Grado Sistematización de experiencias

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TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO I

Marco De la práctica………3

Tipo de Organización……….….…...3.1 Documentos Institucionales………6

Entrevistas………...13

CAPITULO II Categoría de análisis………..19

Definición del problema………..……....20

Formulación del problema.……….21

Marco Conceptual…….………..23

Exposición y sistematización……….……24

CAPITULO III Interpretación y análisis de la práctica………..28

Herramientas y recolección de información………..…...30

Informe o avance………..………40

Conclusiones……….43

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CAPÍTULO I

MARCO DE LA PRÁCTICA

Organización Siemens Enterprise Communications

Siemens Enterprise Communications es una empresa mixta de carácter comercial, de las Naciones Unidas de Capital Privado: El Gores Group y Siemens AG, bajo la modalidad de Asociación Inter-empresarial de riesgo compartido (Joint Venture). El Joint Venture, incorpora a Siemens Enterprise Communications GMBH CO. KG, a sus afiliados en todo el mundo y a los negocios de Enterasys Networls y SER Solutions, creando una nueva empresa líder en comunicaciones empresariales con fuerte actuación en comunicaciones unificadas, contac centers y seguridad de redes de datos.

Tipo de organización

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Descripción de la empresa Hoy

Estas son las empresas que describen a Siemens Enterprise Communications en todo el esquema de cambios y las marcas asociadas a como el Gores Group de Siemens AG.

Descripción The Gores Group

The Gores Group, fundada por Alec E. Gores, en 1987, es una firma de capital privado enfocada en la adquisición de participaciones mayoritarias en empresas maduras que cada vez se benefician de la experiencia operativa de la empresa y de un capital flexible. Desde su creación, Gores ha adquirido 80 empresas en todo el mundo, con ingresos combinados de más de 15 mil millones de dólares. Gores tiene oficinas en Norteamérica y Europa que sirven a sus programas de inversión en activos en estas regiones.

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La firma combina la experiencia operativa y las capacidades detalladas de diligencia debida de un comprador estratégico con el M experimentado y un equipo de un comprador financiero tradicional. Como resultado, la empresa busca crear valor con su punto de vista operativo, además de las habilidades de ingeniería más habituales

de buy-out y financiera.

Gores se ha convertido en un inversor líder, sobre todo en la tecnología, las telecomunicaciones, los servicios empresariales, industriales, salud, medios de comunicación, de los consumidores y los sectores al por menor, después de haber demostrado con el tiempo un historial confiable de crear valor sustancial en su cartera de compañías junto con el manejo. Estas están respaldadas por capital-empresas, como los que invierte en Gores, se ha demostrado a crecer más rápido que otros tipos de empresas y los retornos de capital privado Gores, han superado consistentemente de manera significativa los índices que cotiza en bolsa.

Enterasys Networks es un proveedor líder global de infraestructura de red cableada e inalámbrica y soluciones de seguridad. Nuestras soluciones permiten a las organizaciones reducir los costos de TI al tiempo que mejora la productividad y eficiencia a través de una combinación única de capacidades de automatización, visibilidad y control. Enterasys ofrece una amplia gama de redes empresariales y soluciones de seguridad de la tecnología y la industria.

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INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

Historia de Siemens Enterprise Communications

• 1847 Telegrafo puntero

• 1874 Extensión cable transatlántico Irlanda – USA • 1881 Primera Central Telefónica automatizada ( Berlin) • 1927 Primer sistema telegráfico

• 1933 Primera Central de Télex en Berlin • 1953 Primera empresa que fabrica Silicio • 1980 Fundación SER Solution ( Call Center)

• 1983 Fundación empresa accesorios sistemas de red (Enterasys) • 1984 Primer sistema de comunicación empresarial HICOM

• 1987 Primer Teléfono habilitado para telefonía por computadora. • 1992 Enterasys Networs patenta router varios protocolos

• 2004 OpenScape -

• 2005 Primer control de acceso de red alámbrica e inalámbrica • 2008 OpenScape Unified Commnications Server

• 2009 Mas de 3.000000 servicios ( voz y datos) en el mundo

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Cómo se maneja Siemens Enterprise Communications en el mundo

Más de 14.000 empleados en todo el mundo siguen el abordaje Open Communications, proveyendo soluciones para comunicaciones empresariales y redes de datos para empresas de todos los tamaños, posibilitando procesos de negocios más productivos, más rápidos y seguros en cualquier red o infraestructura de tecnología de la información.

En el año fiscal de 2007 Siemens Enterprise Communications generó una facturación de aproximadamente 3.2 mil millones de Euros.

Perfil de la Compañía

 160 años de experiencia en telecomunicaciones  Pionero en Comunicaciones Unificadas

 Más de 14,000 empleados

 Presencia en más de 80 países, 280 sedes  Más de 1 millón de clientes

 Portafolio innovador de productos, aplicaciones y servicios  Soluciones basadas en estándares abiertos

 70% de las 500 compañías más grandes en el mundo hacen uso de nuestras

soluciones y/o servicios

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Cómo esta Siemens Enterprise en Latino América

Líder en el mercado con 18% de las acciones en el mercado y presente en toda la región, el desempeño de Siemens Enterprise Communications en Latinoamérica es de fundamental importancia para los negocios globales, siendo responsable por aproximadamente el 10% de las ventas.

Siendo representante del 4º mayor mercado de comunicaciones corporativas del mundo. Latinoamérica desempeña un papel estratégico en las operaciones globales de la empresa. Hoy es posible afirmar que la región ya es una realidad en el mercado TIC, atrayendo grandes multinacionales, como SEN, atentas a la creciente demanda por nuevas soluciones y servicios provenientes de los más diversos segmentos, sean grandes, pequeñas o medias empresas.

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Misión

Estamos comprometidos en suministrar valor agregado en comunicaciones empresariales. crecientes tanto al negocio de nuestros clientes, a los accionistas, como a la sociedad, manteniendo una clara ruta de migración del portafolio actual hacia el desarrollo y la integración innovadora de productos, soluciones y servicios; con un equipo humano calificado, competente, de alto desempeño y motivado al logro de los objetivos y con un óptimo desempeño financiero.

Visión

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Valores

 Confianza  Innovación  Servicio al cliente

Principios Rectores

 Trabajo en equipo  Gestión mediable  Confianza

 Actitud ganadora  Respeto

Factores Críticos de éxito

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ESTRUCTURA DE SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS

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ENTREVISTAS EMPLEADOS DE SEN

Solo dos entrevistas fueron autorizadas para ser expuestas por motivos confidenciales.

LAURA SÁNCHEZ - AREA FINANCIERA

 Buenos días Laura. ¿Qué piensas de la comunicación que maneja Recursos Humanos?

 Laura Sánchez: Pues la verdad pienso que es muy fría y a todos no nos llegan los informes de actividades, el comité de bienestar y cosas así.

 ¿Qué notas en la información que recibes?

 Laura Sánchez: Que la información es muy plana, mucho texto y la mayoría tenemos mucho trabajo y a veces los correos que nos llegan no los leemos por el tiempo.

 ¿En los últimos meses notaste algún cambio?

 Laura Sánchez: Si muchos antes la cartelera digital no se utilizaba, ahora vemos información de RH en la cartelera de una forma más atractiva y sin querer sabemos cosas de RRHH y leemos lo que aparece en la pantalla.

 ¿Piensas que es positivo o negativo ese cambio?

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DIEGO DELGADO INGENIERO SEN

Buenas Tardes Diego

 Diego Delgado: Buenas Tardes

 ¿Qué piensa usted de la comunicación interna que da recursos humanos?

 Diego Delgado: Bueno los comunicados que son formales son necesarias de una forma clara, pero los mensajes cortos y momentáneos son muy largos se extienden mucho en todo la información y para mi se torna un poco aburrida y creo que no cumplen con el objetivo. El hecho que sea una empresa de tecnología y comunicaciones pienso yo que no necesariamente se tenga que dar comunicados tan cuadriculados y extensos.

 ¿Qué refleja para usted RRHH?

 Diego Delgado: Pienso no se si estaré equivocada que RH debería ser como la parte menos cuadriculada de la empresa y así mismo como se preocupan por el Bienestar de los colaboradores comunicar de una manera más dinámica.

 ¿Qué piensa de los últimos comunicados por parte de RRHH?

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Análisis DOFA

OBJETIVO DE LA MISIÓN Y VISIÓN

COMUNICATIVA

DEBILIDADES FORTALEZAS

1. Elevar la comunicación innovadora dentro de la empresa

2. Crear nuevas estrategias de comunicación, que ayude para obtener la retención de los mensajes a dar internamente

3. Realizar un diagnóstico comunicativo para ver las debilidades y fortalezas comunicativas

4. Comunicar de forma no técnica y plana para que los mensajes tengan una mejor comprensión por parte de los colaboradores de SEN

1. La comunicación no es dinámica e innovadora

2. los mensajes no se comprenden de forma asertiva la mayoría de veces

3. No se utilizan los diferentes medios de comunicación que están a favor de la compañía

4. Los mensajes

diferentes a

comunicados políticos, normativos, financieros y demás, no comunica visualmente una retención asertiva de sucesos motivadores.

5. No existe un

1. Contamos con un departamento de recursos humanos que puede generar una mejor forma de comunicar e innovar.

2. Contamos con diferentes medios para divulgar una mejor comunicación visual

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departamento de comunicaciones o diseños de imagen para dar un mejor manejo visual.

4. Se realizará un plan de comunicaciones para que todas las áreas puedan comunicar mensajes informales y que estos tengan una mejor retención

Oportunidades (O) Estratégias (FO) Estratégias (DO)

1. Plan de comunicaciones 2. Médios de comunicación 3. Comité de Bienestar

1. Divulgación innovadora 2. Cartelera Digital

1. Divulgación no técnica 2. Mensajes dinâmicos

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El ambiente y la cultura organizacional

Según Carroll GR, Huo YP “El ambiente y la cultura organizacional, y todo lo que representan, contribuyen favorablemente o no, al desarrollo de las organizaciones, porque condicionan el marco de actuación para todos las funciones, actividades y procesos que ocurren dentro de ella. Concretamente en la gestión de información, a partir de la política de información existente y la cultura de apoyo al uso de la información.

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CAPÍTULO II

CATEGORÍA DE ANÁLISIS

Trabajo de grado bajo la modalidad de Sistematización de experiencia en la Facultad de Comunicación Social Para la Paz de la Universidad Santo Tomás, basado en la unificación de las experiencias realizadas dentro de la empresa Siemens Enterprise Communications. Internamente la compañía no está desarrollando estrategias novedosas de comunicación y posteriormente un seguimiento a esas acciones comunicativas para determinar su efecto, sus implicaciones en el mejoramiento del clima organizacional y la comunicación directa de Recursos Humanos.

Dentro de la sistematización de experiencias la estudiante deberá, analizar los procedimientos que se están generando desde el área de RRHH en el proceso de comunicación, para así mismo presentar una metodología de trabajo (procedimientos de comunicación no técnica) en la generación de nuevas maneras de comunicación innovadoras y eficientes, con el objeto de trasmitir el mensaje a sus colaboradores internos, garantizando una fase diagnóstica para la construcción del nuevo modelo comunicacional.

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Se realizará una Sistematización de experiencias del proceso comunicacional dentro del área de Recursos Humanos, para lograr una mejor comunicación interna no técnica, en el envío de los diferentes mensajes que se quiere transmitir a los empleados de Siemens Enterprise Communications; así mismo obteniendo una mejor retención de los mensajes innovadores, que clasificaran una identidad y cultura organizacional, por medio de la innovación e informando a los empleados de SEN acorde con los comunicados del departamento de Recursos Humanos.

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

“La sistematización de la experiencia dentro del apoyo que se da a RRHH es de suma importancia, ya que por medio de estas acciones se pueden analizar las debilidades en el proceso de comunicación actual, el cual no está generando impacto, innovación y valor agregado a la intencionalidad de los mensajes del área de Recursos Humanos como una unidad de fomento de la cultura organizacional e identidad corporativa, que debe llegar al grupo objetivo de los empleados de la compañía, de forma dinámica, logrando resultados positivos al momento de recibir los diferentes mensajes que se desea difundir por parte del área.

¿El área de Recursos Humanos de Siemens Enterprise Communications, está generando una comunicación efectiva entre los empleados de la empresa, cumpliendo con los requisitos de recordación, retentiva, identidad, innovación al momento de dar los mensajes de la compañía?

¿Los medios elegidos para lograr la comunicación visual, voz a voz, marketing, nuevas noticias, eventos internos, celebridades, sucesos importantes; están causando una adecuada identidad corporativa en los empleados?

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Objetivo general:

Mejorar y desarrollar un programa de comunicación no técnica, planeación

estratégica, y PECO para mejorar la comunicación interna, cultura organizacional e identidad corporativa por parte de RRHH.

Objetivos específicos:

 La creación de una comunicación innovadora.  El desarrollo de actividades comunicativas PECO

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MARCO CONCEPTUAL

1. Correos institucionales

2. Intranet

3. Cartelera Digital (No en uso)

¿Cuál es el problema de la comunicación interna del área de RH de Siemens Enterprise Communications?

La comunicación que RH trasmite a sus empleados no es innovadora, asertiva, comunicativa y no genera cultura organizacional e identidad corporativa con lo que se desea comunicar. (Comunicación plana y cuadriculada) Análisis tentativo sobre el

personal de la empresa. Teniendo en cuenta reacciones y comentarios acerca de los comunicados por parte de RH.

Trabajo de campo acerca de los comunicados que RH enviaba a sus

empleados, realizando un análisis al mensaje que trasmitían

Medios de comunicación más fuertes de Recursos Humanos

Solución del problema: La comunicación debe ser innovadora, utilizando mensajes más directos y con diferentes diseños que puedan comunicar de una forma distinta. Herramientas fuertes para realizar esta

solución:

*Planeación estratégica

*Creación de actividades comunicativas (PECO)

*Utilidad de la herramienta más asertiva para

comunicar que no está en uso (Cartelera Digital)

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EXPOSICIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

JUSTIFICACIÓN

Esta sistematización es importante para la empresa de Siemens Enterprise communications y el área de Recursos Humanos de la misma, para lograr determinar si los mensajes que se generan, crean realmente un proceso comunicacional interno no técnico, obteniendo un mejor entendimiento, comprensión y compromiso en la creación y socialización de los diferentes mensajes que se quieren transmitir a los empleados; procurando un mejor clima organizacional, acorde con la identidad corporativa.

Esta justificación obedece a la importancia y trascendencia que para los empleados tiene el área de Recursos Humanos, dado que esta área proyecta una imagen positiva interna laboral, que ayuda y contribuye a crear identificación y posicionamiento con la cultura organizacional.

Es importante para lograr recordación (asimilación y comprensión) de los diferentes mensajes que quiere transmitir recursos humanos a sus empleados, de forma eficaz, conduciéndolos a que todos se sientan participes activos de la organización, satisfechos y activos al momento de generar una cultura organizacional, saliéndose de una estructura cuadriculada y técnica, creando y desarrollando una estructura dinámica.

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Teniendo en cuenta la importancia de este punto de vista, quiero mencionar dentro de mi tesis, el grado que implica para todas las organizaciones la efectiva transmisión de la intencionalidad del mensaje como estrategia procurando un buen clima organizacional. Para el caso que nos ocupa, recibiendo y captando lo que quiere comunicar el área de Recursos Humanos de Siemens Enterprise Communications Ltda; a lo largo del desarrollo de la sistematización de experiencia a mi cargo, dando apoyo desde la comunicación organizacional y saliéndose de los mensajes planos, reiterativos carentes de elementos de recordación y por ende, sin lograr efectividad alguna, lo que se desea por medio de la comunicación es generar, transformar, mejorar los mensajes que se transmiten de una forma innovadora y asertiva creando una cultura organizacional e identidad corporativa.

Piñuel señala que “la comunicación al interior de la empresa o institución es, pues, consustancial con la organización; sin embargo, el desarrollo de una 11política de comunicación no siempre se ha considerado consustancial con el desarrollo de una política de organización. Ahora bien, desde finales de los años 70, la comunicación interna se ha impuesto como una disciplina de gestión empresarial, primero, al mismo nivel que la gestión de recursos humanos, y posteriormente, llegando a formar parte de la estrategia de gestión global de la organización” (1997:94).

Señalando estos términos al interior de la compañía Siemens Enterprise Communications, el apoyo entre el área de Recursos Humanos, es necesario para justificar, innovar y cambiar la efectividad de los diferentes mensajes que se crea en la comunicación interna.

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contribuyendo al logro de un mejor clima organizacional, recibiendo de una forma positiva la información que la empresa quiere transmitir.

Según José Luis Piñuel Raigada / Juan Antonio Gaitán Moya, “De la vida a la sociedad, de la sociedad a la cultura De las Ciencias de la naturaleza a la Teoría de la comunicación” (1993, marzo).

La teoría de la comunicación ha sido explicada de diferentes formas en todo un proceso de términos adquiridos por el hombre, sin embargo no cabe decir que en el círculo social, podemos descifrar cada proceso en cualquier núcleo en donde podamos desenvolvernos.

Lo que podemos extractar de los aportes de estos dos autores, en relación a esta sistematización de experiencia; es que los seres vivos dependemos de una adaptación dentro de la naturaleza, tomando nuestras costumbres según el entorno en el que nos desempeñamos. Dentro de una organización nos rodeamos de costumbres y normas propias de la filosofía de la misma, como parte de una identidad corporativa, independientemente de la cultura social origen de sus funcionarios, llevándolos a la adopción de esa cultura organizacional que caracteriza a la compañía.

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CAPÍTULO III

INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE LA PRÁCTICA

La sistematización que realicé en Siemens Enterprise Communications, fue una experiencia en la que aplique cada conocimiento sobre las diferentes teorías aprendidas en la academia. Me fue posible entender la importancia del análisis comunicacional logrando a través de este, generar y abrir nuevos complementos comunicativos dentro de una empresa de tanta importancia. Interpreto esta experiencia de grado analizando cada uno de los problemas que vi reflejado dentro de la organización, teniendo en cuenta que es una multinacional de telecomunicaciones ubicada en Colombia, con grandes expectativas a nivel interno y externo.

Está es una función en la que el aprendizaje teórico se hace realidad a través del diario que hacer laboral, poniendo a prueba los conocimientos adquiridos. Este análisis donde deje un buen camino comunicacional para el Departamento de Recursos Humanos, me permitió corroborar que el comunicador social con énfasis en comunicación organizacional, pude transformar y hasta crear nuevos departamentos a nivel organizacional, que fortalezcan las comunicaciones internas proyectándolas externamente. Tengo la seguridad que los proyectos que dejé para que este departamento de RRHH se fortaleciera en Siemens Enterprise Communications, logrará unir a sus empleados, haciéndolos participes de una misma cultura organizacional, maximizando y depurando los canales de información a través de los procedimientos que logre diseñar, para que su comunicación fuera asertiva y los mensajes que enviaran dejaran de ser planos, tornándose innovadores a la hora de hacer sobresalir la intencionalidad de los mismos, a cargo de RRHH.

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HERRRAMIENTAS Y RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Por motivos confidenciales de la empresa Siemens Enterprise Communicatións, no es posible incluir información de recolección de datos como entrevistas, encuestas, elaboraciones de la planeación comunicativa final y seguimiento interno.

Las herramientas que utilicé para esta sisematización de experiencia, consistieron en: entrevistas.

 Encuestas.

 Elaboración de trabajo de campo empresarial.

 Elaboración del PECO (Planeación estratégica de comunicación).  Construcción del cronograma de comunicados.

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PLANEACIÓN DE COMUNICACIÓN RECURSOS HUMANOS SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS

 Boletín informativo por medio de la Cartelera Digital  Información del comité de bienestar por cartelera Digital  Información del COPASO

 Información de eventos de Marketing

 Información dinámica de mensajes por parte de las diferentes áreas  Información de Noticias de SEN

 Información del empleado del mes  Campaña de reciclaje

 Campañas de Salud Ocupacional  Fotografías de eventos internos  Información de eventos de sales  Noticias de nuestra Empresa  Alcances económicos

 Comunicados urgentes y cortos  Comunicados formales cortos

 Brochure informativo cada dos meses con las noticias o hechos más

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¿Cómo vamos a comunicar RRHH?

Comunicaremos cada proceso informal e informal de manera distinta; anteriormente Recursos humanos enviaba un correo que muchas veces algunas personas no leían, eliminaban de forma inmediata y pocas eran las que captaban el mensaje de forma positiva; hoy contamos con una cartelera digital y algunos diseños que no son los mejores pero que si nos ayudan a que los mensajes se lean de una forma distinta jugando con los colores corporativos.

¿Cada cuanto divulgaremos información?

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CRONOGRAMA DE COMUNICACIÓN RECURSOS HUMANOS SEN

Marzo

Lanzamiento de campaña de reciclaje Lanzamientos de cartelera digital Campaña de COPASO

Campaña de comité de Bienestar Campaña de equipo de fútbol SEN Campaña de mensajes de motivación Campaña de políticas de Salud ocupacional Moviéndome Salud Ocupacional

Abril

Lanzamiento de evento del día de la mujer Comité de Bienestar Lanzamiento de evento del día del hombre Comité de Bienestar Comunicados de alguna de las áreas

Noticias del mercado para instruir a los colaboradores de SEN Comunicado de Recurso Humanos forma activa Moviéndote Información del mes de abril por parte de Recursos Humanos Cumplimentados del Mes

Mayo

Comunicado de noticias para instruir a nuestros colaboradores Publicación de los videos de caso de éxito en la cartelera digital

Publicación de eventos internos de la compañía, incluido solo Colombia Informaciones del mes de mayo de RRHH

Actualización

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Junio

Cumplimentados del Mes

Actualización de Cartelera con campañas de Salud Ocupacional Actualización

Noticias de interés colaboradores

Eventualidades del Mes (Eventos Internos)

Recopilación de información del mes de Junio por parte de RRHH y participación en ferias

Mensajes de Motivación para los colaboradores de SEN Información del mes por parte de RRHH

Julio

Eventualidades del Mes o noticias cada 15 días (Eventos Internos)

Recopilación de información del mes de Junio por parte de RRHH y participación en ferias.

Agosto

Eventualidades del Mes Dividido en noticias cada 15 días (Eventos Internos)

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Información del mes por parte de RRHH.

Septiembre

Eventualidades del Mes dividido en noticias cada 15 días (Eventos Internos)

Celebración del día del amor y la amistad Galería de fotos

Octubre

Eventualidades del Mes, dividido en noticias cada 15 días (Eventos Internos)

Celebración del día de las Brujas Galería de fotos

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Noviembre

Eventualidades del Mes, dividido en los 15 días del mes (Eventos Internos)

Diciembre

Eventualidades del Mes dividido en 15 días (Eventos Internos)

Fiesta de los niños Galería de fotos Fiesta de fin de año Galería de fotos

Mensualmente o cada 15 días se deben hacer comunicados o campañas para tener informados a los colaboradores de SEN de una forma dinámica.

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También comunicaremos por medio de los correos electrónicos con plantillas que sean llamativas como alguna de las que se han generado por parte de comunicaciones, esto hará que los mensajes que se den no sean plantillas tan frías y comunes. Lo que se debe hacer es que la información que llegue a los empleados por parte de Recursos Humanos, maneje un esquema de diseño que también haga que comuniquen por medio de los colores y la información.

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ACTA DE ACTIVIDADES REALIZADAS AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS SEN

Documento: Actividades realizadas por practicante 9 de Octubre de 2011/ 9 de octubre de 2012

Realizado por: Yiset Arroyave Linero

Comunicadora Social en Formación

Universidad Santo Tomás

A continuación presento al departamento de Recursos humanos algunas de las actividades en las que apoye al área.

1. Elaboración de tarjeta para nacimiento de niños 2. elaboración de tarjeta para nacimiento de niñas

3. elaboración de invitación para evento de el día de los niños 4. Elaboración de video de Hall Meeting 2011

5. elaboración de Campaña de reciclaje 6. Lanzamiento de cartelera digital

7. Elaboración de campaña de Comité de Bienestar

8. Elaboración de campaña de Integrantes del comité de Bienestar 9. Elaboración de campaña de integrantes equipo de fútbol

10. elaboración de campañas del COPASO

11. Elaboración de campaña de políticas de Salud Ocupacional 12. Elaboración del documento de comunicación para RH 13. Elaboración de mensajes motivadores

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17. Apoyo en fotografía y organización de la celebración del día de la mujer 18. elaboración de tarjeta del día de la mujer

19. Elaboración de tarjeta del día del hombre 20. elaboración de presentación día de la Mujer 21. Elaboración de presentación día del hombre 22. Elaboración de presentación fiesta de Fin de año 23. Elaboración de presentación de Tall Meeting 2011 24. Elaboración de encuesta de Comunicación

25. Elaboración de entrevistas 26. Elaboración del PECO

27. Elaboración del cronograma de comunicados

28. Elaboración de documento de comunicados oficiales 29. Elaboración de actividades comunicacionales

Para Carroll y Huo (1986)9, “en cambio, el ambiente o entorno organizacional es susceptible de observarse agrupado en dos niveles: el ambiente de trabajo y el

ambiente institucional

Para la gestión de información propiamente, Ponjuán considera que son 3 los ambientes que influyen: ambiente individual, organizacional y externo. En las organizaciones las personas disponen de una determinada infraestructura en la cual desarrollan su actividad, ese es el ambiente individual. Las fuentes, servicios y sistemas que se despliegan alrededor de cada persona ejercen su influjo. Tiene que ver con las condiciones laborales que tiene el individuo en su puesto para realizar su trabajo, además las potencialidades que posea para permearse de los conocimientos necesarios y las habilidades para ganar competencia en el manejo de información, todo lo cual cuando es positivo tributa en el resultado de la gestión”.

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INFORME O AVANCE

Durante el proceso de prácticas en Siemens Enterprise Communications, con el área de Recursos Humanos se hizo un rodamiento de las necesidades, debilidades, fortalezas y oportunidades comunicacionales para con los empleados de la organización. Teniendo en cuenta que en SEN no existe un departamento de comunicaciones o encargado de informar de una manera más innovadora, generando una mejor cultura organizacional e identidad corporativa por parte de los colaboradores de SEN, se hicieron notorias las falencias que estaban desde la comunicación que el departamento de Recursos Humanos dirigía.

En este proceso se hizo marketing interno y planeación estratégica para ambas áreas, RH y Marketing. Lo que deseaba la empresa con la comunicadora social en formación presente, era que diera su punto de vista acerca de los problemas o comunicación no asertiva que se daba en medio de la empresa y que así mismo presentara una solución o alternativa de mejoría.

Al llegar a este proceso utilizando todos los conocimientos que adquirí en mi academia, me di cuenta que debía hacer una breve investigación de cómo comunicaba Recursos Humanos y si sus empleados estaban reteniendo estos mensajes. Puse en marcha mi trabajo y habilidades, realizando encuestas, haciendo observación en el espacio, trabajo de campo, entrevistas y demás información que me sirviera como base para sacar la respuesta que necesitaba “Una comunicación no asertiva, técnica y fría, que hacía que sus empleados no sintieran esa identidad corporativa”. Los comunicados de Recursos humanos no estaban llegando adecuadamente.

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Lo que hice fue empezar a participar más de las actividades de RH, informarme de las necesidades de los colaboradores de SEN, pensando como quisiera ver algo más dinámico dentro de una empresa de ingeniería. Hice una planeación estratégica proponiéndole al área que teníamos una herramienta o medio de comunicación clave que no estábamos utilizando, era la cartelera digital, por medio de esta se podría comunicar mucho mejor; las personas por obligación verían la información que el departamento quisiera poner, jugando con los colores corporativos de la empresa y con algunos diseños que no hicieran ver esta cartelera tan plana. E aquí cuando empecé mi proceso de planeación, cronogramas, actividades y que la cartelera digital fuera el mayor centro de información para los empleados; todos sabrían que está sucediendo, desde las noticias de salud ocupacional, hasta los eventos de bienestar y calidad de RRHH.

Fernando Martín Martín (1995) “las puntualiza en tareas como coordinar y canalizar el plan o la estrategia de comunicación de la organización; gestionar acciones encaminadas a mejorar la imagen pública; potenciar, desarrollar y difundir la actividad de comunicación; conseguir que esta sea clara, veraz, transparente; mantener estrecha relación de colaboración con los medios y verificar y controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de comunicación”

Al implementar estas nuevas ideas al departamento les encanto todo mi proceso, participación y comprendió la importancia de un comunicador social dentro de la empresa, tanto así que abrieron las posibilidades de contratar nuevos practicantes, un profesional que tendrán en cuenta a futuro para contratar y obviamente ya tienen un nuevo modelo que aplicar por medio de mi experiencia, lo que aprendí, lo que ellos como empresa me brindaron y lo que yo como comunicadora social les pude ofrecer.

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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFÍA

 Gonçalves. (1997), Clima organizacional, Encontrada en la pagina Web (http://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml)

 Piñuel Raigada, J. L. y Gaitán Moya, J. A. (1993, marzo). De la vida a la sociedad, de la sociedad a la cultura. De las ciencias de la naturaleza a la

teoría de la

comunicación. [Versión PDF]. Quadernsdigitals.net. Telos, 18 (33).

Recuperado de

http://www.quadernsdigitals.net/index.php/datos_web/biblioteca/l_759/enLinea /index.php?accionMenu=hemeroteca.DescargaArticuloIU.descarga&tipo=PDF &articulo_id=6166

 Piñuel Raigada . (1997:94). Comunicación Interna, Encontrado en la pagina Web (http://www.rrppnet.com.ar/comunicacion%20interna.htm)

 Davis. (1981), clima organizacional, Encontrado en la pagina como documento (http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/calva_p_db/capitulo2.pdf)

 Fernández Collado, Comunicación interna y organizacional, http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm

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 Woodman L. Information Management in Large Organization. En: Cronin B. Information Management: from strategies to action/L. Woodman. London: ASLIB, 1985. Citado por: Ponjuán G. Gestión de información en las organizaciones: principios, conceptos y aplicaciones. Santiago de Chile: CECAPI; 1988

 Carroll GR, Huo YP. Organizational Task and Institutional Environments in Ecological Perspective: Findings from the Local Newspaper Industry. American

 Carroll y Huo (1986)9, Disponible en http://www.eumed.net/ce/2012/epe.html