PUBLICACIÓN DE TRABAJOS DE GRADO
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Lineamientos para la Desconcentración de Una Base de Datos,
Utilizando Tecnología Cliente-Servidor -Edición Única
Title
Lineamientos para la Desconcentración de Una Base de
Datos, Utilizando Tecnología Cliente-Servidor -Edición
Única
Authors
María Teresa Chew Lee
Affiliation
Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey
Issue Date
1996-11-01
Item type
Tesis
Rights
Open Access
Downloaded
18-Jan-2017 23:45:41
LINEAMIENTOS PARA LA DESCONCENTRACIÓN DE UNA BASE DE
DATOS, UTILIZANDO TECNOLOGÍA CLIENTE-SERVIDOR
T E S I S
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN D E SISTEMAS D E
INFORMACIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES D E
MONTERREY
por
MARÍA TERESA CHEW L E E
DIVISIÓN DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN
PROGRAMA DE GRADUADOS EN INFORMÁTICA
Los miembros d e l comité de t e s i s recomendamos que l a presente t e s i s de l a Ing. María Teresa Chew Lee sea aceptada como r e q u i s i t o p a r c i a l para obtener e l grado académico de Maestra en ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Comité de t e s i s
David Alanís Dávila, Dr. SINODAL
Socorro Marcos Marcos, Dra. D i r e c t o r a d e l Programa de Graduados
en Ingenierías y Tecnologías UNIVERSIDAD VIRTUAL
LINEAMIENTOS PARA LA DESCONCENTRACIÓN DE UNA BASE DE DATOS, UTILIZANDO TECNOLOGÍA CLIENTE-SERVIDOR
POR
MARÍA TERESA CHEW LEE
TESIS
Presentada a l a División de Graduados e Investigación
E s t e Trabajo es R e q u i s i t o P a r c i a l
para Obtener e l T i t u l o de
Maestra en Administración de Sistemas de Información
E s t e t r a b a j o l o dedico con amor a C a r l o s Gómez Maqueo y Rojas " T i t i " , quien ha s i d o para mi apoyo i n c o n d i c i o n a l , r e f u g i o seguro y copartícipe de mis sueños e i l u s i o n e s .
A mi primogénita A l i n e , quien con su e n t e r e z a y grandes dotes me l l e n a de o r g u l l o y me i n s p i r a para a l c a n z a r mayores l o g r o s .
A mi h i j a Y i l e n , quien con su energía y su lógica me hace poner l o s p i e s en l a t i e r r a s i n perder de v i s t a l a s e s t r e l l a s .
A mi pequeña Yuyen, quien con su alegría y v i t a l i d a d me hace a p r e c i a r e l lado amable de l a v i d a .
A mi madre, quien con su capacidad y f o r t a l e z a siempre me ha a l e n t a d o a l l e g a r más l e j o s .
Tere
RECONOCIMIENTOS
Deseo expresar mi agradecimiento a l a L i c . L e t i c i a Almaguer F l o r e s p o r emprender conmigo e s t e t r a b a j o , aportando su v a l i o s o consejo, e x p e r i e n c i a y sobre todo su amistad y c a l i d a d humana.
A l Dr. D a v i d Alanís Dávila, p o r proporcionarme su e x p e r i e n c i a y conocimientos tan generosa y atinadamente.
A l Dr. Agustín González Tuchmann, p o r e s t a b l e c e r e l contrapeso durante e l d e s a r r o l l o de e s t a investigación y brindarme con e l l o su punto de v i s t a técnico.
A l p e r s o n a l de INFONAVIT, que ha v i v i d o conmigo l o s problemas, l o s l o g r o s y en g e n e r a l e l d e s a r r o l l o de nuestro
i n s t i t u t o , inspirándome para hacer una aportación en su b e n e f i c i o .
A todos a q u e l l o s i n t e g r a n t e s de INFONAVIT que de uno u o t r o modo h i c i e r o n p o s i b l e e l l o g r o de l a investigación a través de l a encuesta de opinión.
A todos l o s maestros de l o s que tuve e l honor de aprehender una p a r t e de su v i d a .
A mis compañeros de l a Delegación Regional I de INFONAVIT, en p a r t i c u l a r a M a r i b e l , José, L i d i a , Sergio, C o y i t o y Pancho.
María Teresa Chew Lee
Noviembre de 1996
La p r e s e n t e t e s i s s e d i r i g e a a q u e l l a s e m p r e s a s que p o r su v o l u m e n de información y l a f o r m a en que s e h a n d e s a r r o l l a d o a través d e l t i e m p o , m a n e j a n s u s b a n c o s de d a t o s en f o r m a c e n t r a l i z a d a m i e n t r a s s u s o p e r a c i o n e s s e h a n i d o e x p a n d i e n d o h a s t a d i s p e r s a r s e en d i f e r e n t e s l o c a l i d a d e s o p e r a t i v a s , dificultándose p o r e l l o s u operación.
E l o b j e t i v o de e s t a investigación e s e l de p r e s e n t a r u n a s e r i e de l i n e a m i e n t o s p a r a t r a s l a d a r e s a b a s e de d a t o s c e n t r a l i z a d a , a una e s t r u c t u r a d i s t r i b u i d a que f a c i l i t e l a operación de l a organización en t o d a s s u s l o c a l i d a d e s , e m p l e a n d o p a r a e l l o l a tecnología c l i e n t e - s e r v i d o r .
L a s características p r i n c i p a l e s de e s t o s l i n e a m i e n t o s s o n :
• b u s c a r l a alineación de l a desconcentración a l o s o b j e t i v o s de l a e m p r e s a
• u t i l i z a r tecnología c l i e n t e - s e r v i d o r e n l a reestructuración
• e m p l e a r tópicos de planeación estratégica
• v i g i l a r l o s a s p e c t o s f i n a n c i e r o s , f u n c i o n a l e s y o r g a n i z a c i o n a l e s de l a desconcentración
TABLA DE CONTENIDO
pág.
v i i
L I S T A DE FIGURAS i x
L I S T A DE TABLAS x
L I S T A DE GRÁFICAS x i
C a p i t u l o 1. Introducción 1
C a p i t u l o 2. A n t e c e d e n t e s 6 2.1. L a e m p r e s a 6 2.2. L a B a s e de D a t o s 8
2.3. Problemática 8 C a p i t u l o 3. T e n d e n c i a s de l a Tecnología 12
3.1. L a Tecnología de Informática en México 12
3.2. B a s e s de d a t o s d i s t r i b u i d a s 13 3.3. Tecnología C l i e n t e - S e r v i d o r 14 3.4. B a s e s de d a t o s m u l t i d i m e n s i o n a l e s , 0LAP....17
3.5. Tecnología ISDM de m a n e j o de información...18
C a p i t u l o 4. Análisis de l a Desconcentración 20 4.1. R e s p e c t o a l a c a d e n a d e l v a l o r 20
4.2. B a n e f i c i o s 22 4.3. D e s v e n t a j a s 23 4.4. A s p e c t o humano 24
C a p i t u l o 5. Evaluación de l a situación a c t u a l 26 5.1. O b j e t i v o s de l a evaluación 26 5.2. Descripción d e l c u e s t i o n a r i o 26
5.3. Selección de l a m u e s t r a 32 5.4. T e n d e n c i a s e s p e r a d a s 34 5.5. Aplicación de l a e n c u e s t a y r e s u l t a d o s 35
5.6. Análisis d e l s o n d e o 48
C a p i t u l o 6. P r o c e d i m i e n t o p r o p u e s t o 50 6.1. E t a p a de planeación 51
6.1.1. O b j e t i v o s 53 6.1.2. Análisis de l a situación a c t u a l 55
6.1.3. V i a b i l i d a d 58 6.1.4. P l a n de acción 60 6.2. D e s a r r o l l o de l a desconcentración 61
6.2.1. A s p e c t o s tecnológicos .61 6.2.2. A s p e c t o s o r g a n i z a c i o n a l e s 64
6.3.3. O r g a n i z a c i o n a l e s 72
C a p i t u l o 7. Justificación 74
CONCLUSIONES GENERALES 7 5
TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN A FUTURO 77
BIBLIOGRAFÍA 78
V I T A 81
LISTA DE FIGURAS
pág.
F i g u r a 1. " E t a p a s en e l c r e c i m i e n t o de l o s
s i s t e m a s de información" 4
F i g u r a 2. M o d e l o de P o r t e r a p l i c a d o a INFONAVIT 7
F i g u r a 3. Análisis de l a c a d e n a de v a l o r p a r a l a desconcentración de l a b a s e de d a t o s de
INFONAVIT 21
F i g u r a 4.1. C u e s t i o n a r i o , h o j a 1 28
F i g u r a 4.2. C u e s t i o n a r i o , h o j a 2 29
F i g u r a 4.3. C u e s t i o n a r i o , h o j a 3 30
F i g u r a 4.4. C u e s t i o n a r i o , h o j a 4 31
F i g u r a 5. M u e s t r a de l a c a r t a p a r a e n v i a r l a e n c u e s t a 36
F i g u r a 6. Esquema g e n e r a l de l o s l i n e a m i e n t o s 51
F i g u r a 7. Esquema de planeación estratégica 52
F i g u r a 8. L i n e a m i e n t o s de l a desconcentración,
d i a g r a m a de G a n t t 69
pág.
T a b l a 1. T a b l a c o m p a r a t i v a e n t r e b a s e s de d a t o s
c e n t r a l i z a d a s y d i s t r i b u i d a s 23
T a b l a 2. D e l e g a c i o n e s de INFONAVIT 33
T a b l a 3. Clasificación y selección de l a s d e l e g a c i o n e s
p a r a l a m u e s t r a 34
T a b l a 4. Distribución de l a e n c u e s t a 37
T a b l a 5. R e s p u e s t a e n d e l e g a c i o n e s 38
LISTA DE GRÁFICAS
pág.
x i
Gráfica 1. P r e g u n t a 1.1. ¿Utiliza l a Información ? 38
Gráfica 2. P r e g u n t a 1.2. ¿Cómo l e b r i n d a n l a
información l o s s i s t e m a s ? 39
Gráfica 3. P r e g u n t a 1.3. A c t u a l i d a d de l a información 39
Gráfica 4. P r e g u n t a 1.4. Uso de l a información 40
Gráfica 5. P r e g u n t a 3.1. M a n t e n e r l a información
a c t u a l i z a d a es : 40
Gráfica 6. P r e g u n t a 3.2. C o n t r o l de l o s d a t o s 41
Gráfica 7. P r e g u n t a 3.3. S e r v i c i o a l t r a b a j a d o r 41
Gráfica 8. P r e g u n t a 3.4. S e r v i c i o a l a s e m p r e s a s 42
Gráfica 9. P r e g u n t a 3.5. L o s trámites s e r i a n 42
Gráfica 10. P r e g u n t a 3.6. C a l i d a d de l a Información 43
Gráfica 1 1 . P r e g u n t a 3.7. S e g u r i d a d de l a Información 43
Gráfica 12. P r e g u n t a 3.8. O b t e n e r d a t o s s e r i a 44
Gráfica 1 3 . P r e g u n t a 3.9. R e g i s t r a r una e m p r e s a 44
Gráfica 14. P r e g u n t a 3.10. C o r r e c c i o n e s a l o s d a t o s 45
Gráfica 15. P r e g u n t a 3.11. A g i l i d a d a l h a c e r c o r r e c c i o n e s . 4 5
Gráfica 16. P r e g u n t a 3.12. E f e c t u a r toma de d e c i s i o n e s . . . . 46
Gráfica 17. P r e g u n t a 2.1. Razón p o r l a que no
escritor checoslovaco
CAPÍTULO 1.
Introducción.
Es l a n e c e s i d a d humana de t r a s c e n d e r , l a que ha m o v i d o a l hombre en l a búsqueda de f o r m a s que l e p e r m i t a n t r a n s m i t i r a s u s d e s c e n d i e n t e s y s u c e s o r e s , s u s c o n o c i m i e n t o s , e x p e r i e n c i a s y c r e e n c i a s . En épocas p r i m i t i v a s , l a comunicación s e h a c i a o r a l m e n t e y p o r g r a b a d o s y p i n t u r a s r u p e s t r e s . L a aparición de l a e s c r i t u r a y p o s t e r i o r m e n t e d e l p a p e l v i n i e r o n a b r i n d a r una h e r r a m i e n t a e x t r a o r d i n a r i a p a r a m e m o r i z a r y t r a n s m i t i r d a t o s de una generación a o t r a , además de c a m b i a r r a d i c a l m e n t e l a s e s t r u c t u r a s d e l p o d e r , a l t e n e r r e g i s t r o s de c o n t a b i l i d a d , de h e c h o s p a s a d o s y d i v e r s o s a c o n t e c i m i e n t o s que permitían a q u i e n e s l o s poseían t o m a r d e c i s i o n e s y c a m b i a r i n c l u s o e l d e s t i n o de l o s p u e b l o s .
En l a a c t u a l i d a d , l a s c o m p u t a d o r a s s e c o n v i e r t e n e n l a h e r r a m i e n t a i n d i s p e n s a b l e p a r a e l a l m a c e n a m i e n t o de g r a n d e s c a n t i d a d e s de d a t o s a l p e r m i t i r s u rápido y fácil a c c e s o , t a n t o e n e l ámbito de l o s n e g o c i o s , como g u b e r n a m e n t a l , de investigación, e s c o l a r y f a m i l i a r .
Según n o s d i c e Me Fadden [ MCFA, 92] en s u c a p i t u l o s o b r e e l m e d i o a m b i e n t e de l a s b a s e s de d a t o s , debemos u b i c a r a éstas e n e l c o n c e p t o de administración de r e c u r s o s de información, e s d e c i r , debemos t o m a r l a información e n u n a e m p r e s a , como un i m p o r t a n t e r e c u r s o y p o r l o t a n t o debemos t r a t a r l a i g u a l que a l o s demás a c t i v o s de l a e m p r e s a , como m a t e r i a l e s , e m p l e a d o s , e q u i p o y r e c u r s o s f i n a n c i e r o s .
M c L e o d y B r i t t a i n - W h i t e p r o p u s i e r o n l o s s i g u i e n t e s p r i n c i p i o s básicos de Administración de R e c u r s o s de
Información [ MCFA, 92] :
1. Una organización de n e g o c i o s s e compone de r e c u r s o s que f l u y e n h a c i a l a organización d e s d e s u m e d i o
2
a m b i e n t e y l u e g o r e g r e s a n a él.
2.Hay d o s t i p o s básicos de r e c u r s o s : l o s físicos como e l p e r s o n a l , m a t e r i a l e s , máquinas, d i n e r o ; y l o s c o n c e p t u a l e s como d a t o s e información.
3.A m e d i d a que l a e s c a l a de o p e r a c i o n e s c r e c e , e s más difícil a d m i n i s t r a r l o s r e c u r s o s físicos p o r observación y s e h a c e n e c e s a r i o c o n f i a r e n l o s r e c u r s o s c o n c e p t u a l e s .
4.Se p u e d e n a p l i c a r l o s mismos p r i n c i p i o s p a r a e l m a n e j o de r e c u r s o s c o n c e p t u a l e s que p a r a l o s r e c u r s o s físicos.
5. L a administración de d a t o s e información i n c l u y e l o s i g u i e n t e : adquisición p r e v i a a s u utilización, m e d i d a s de s e g u r i d a d p a r a p r o t e g e r l o s r e c u r s o s de s u destrucción y m a l u s o , a s e g u r a r s u c a l i d a d , y p r o c e d i m i e n t o s p a r a e l i m i n a r l o s r e c u r s o s cuando éstos ya no s o n n e c e s a r i o s .
6. L a administración de d a t o s e información puede l o g r a r s e como c o m p r o m i s o o r g a n i z a c i o n a l , no i n d i v i d u a l .
Debemos d i f e r e n c i a r e n t r e d a t o s e información. L o s d a t o s s e r e f i e r e n a l o s h e c h o s c o n c e r n i e n t e s a p e r s o n a s , e v e n t o s , o b j e t o s y o t r a s e n t i d a d e s , m i e n t r a s l a información son d a t o s que h a n s i d o p r o c e s a d o s y p r e s e n t a d o s a d e c u a d a m e n t e p a r a s u interpretación humana, a menudo c o n e l propósito de r e v e l a r t e n d e n c i a s o p a t r o n e s . P a r a c o n v e r t i r l o s d a t o s en información, s e r e q u i e r e n l o s s i g u i e n t e s p a s o s : adquisición, a l m a c e n a m i e n t o , manipulación, recuperación y distribución. A menudo e s t o s p a s o s n o s l l e v a n , en l a s o r g a n i z a c i o n e s , a e m p l e a r l a s bases de datos que no s o n s i n o una colección i n t e g r a d a de d a t o s o r g a n i z a d o s de manera que c u b r a n l a s n e c e s i d a d e s de muchos u s u a r i o s e n l a e m p r e s a . E s t a s b a s e s de d a t o s p u e d e n s e r m a n u a l e s o c o m p u t a r i z a d a s , y l o mismo d a n s e r v i c i o a u s u a r i o s u n a s que o t r a s , s i n embargo, a m e d i d a que aumenta e l tamaño de l a s e m p r e s a s y e l v o l u m e n de d a t o s a m a n e j a r , s e h a c e n e c e s a r i o e l empleo de c o m p u t a d o r a s p a r a h a c e r que l a s b a s e s de d a t o s s e a n más f u n c i o n a l e s .
1.Bases de datos o p e r a c i o n a l e s, que c o n t i e n e n l a h i s t o r i a de t r a n s a c c i o n e s d i a r i a s d e l n e g o c i o .
2.Bases de datos a d m i n i s t r a t i v a s , que s e a p o y a n e n l a información de l a s b a s e s o p e r a c i o n a l e s c o n d a t o s s u p l e m e n t a r i o s y s e u s a n p a r a l a planeación y c o n t r o l p o r l o s mandos m e d i o s .
3.Bases de datos estratégicas, que también s e a p o y a n en l a s b a s e s o p e r a c i o n a l e s p e r o se u s a n p o r l a a l t a g e r e n c i a p a r a t o m a r d e c i s i o n e s , p a r a e l d e s a r r o l l o de e s t r a t e g i a s y l a búsqueda de v e n t a j a s c o m p e t i t i v a s .
P o r s u ubicación, l a s b a s e s de d a t o s p u e d e n s e r c e n t r a l i z a d a s , d e s c e n t r a l i z a d a s o d i s t r i b u i d a s .
L a s c e n t r a l i z a d a s s e e n c u e n t r a n en una s o l a ubicación, l a s d e s c e n t r a l i z a d a s y d i s t r i b u i d a s s e e n c u e n t r a n en v a r i a s u b i c a c i o n e s [ MCFA, 92] .
Según R i c h a r d N o l a n [ MCFA,92] l a s o r g a n i z a c i o n e s t i e n e n s e i s e t a p a s de c r e c i m i e n t o en s u s s i s t e m a s de información, que s o n l a s s i g u i e n t e s :
I.Iniciación. Se i n t r o d u c e a l a organización e l p r o c e s a m i e n t o de d a t o s p o r c o m p u t a d o r a .
I I .C o n t a g i o . E l u s o de c o m p u t a d o r a s s e d i f u n d e rápidamente p o r l a organización a l a u t o m a t i z a r l a s a p l i c a c i o n e s básicas.
I I I .C o n t r o l . L a administración s e a l a r m a p o r l a elevación de l o s c o s t o s de p r o c e s o e i n s t i t u y e p r e s u p u e s t o s y c o n t r o l e s .
IV.Integración. Se b u s c a i n t e g r a r a p l i c a c i o n e s a i s l a d a s p a r a que l a s r e s u l t a n t e s p u e d a n c r u z a r f r o n t e r a s
f u n c i o n a l e s .
V .A r q u i t e c t u r a . L a organización d e s a r r o l l a un m o d e l o de d a t o s e m p r e s a r i a l o a r q u i t e c t u r a de información, p a r a sus a p l i c a c i o n e s p r e s e n t e s o f u t u r a s .
VI.Distribución. L a e m p r e s a d i s t r i b u y e s u s d a t o s y e l p r o c e s a m i e n t o a través de l a organización.
4
( E t a p a s I a I I I ) y l a de Tecnología de Información ( E t a p a s I V a V I ) , en l a p r i m e r a s e e n f a t i z a l a automatización de f u n c i o n e s i n d i v i d u a l e s y s e u s a e l p r o c e s a m i e n t o de a r c h i v o s , y e n l a e r a de Tecnología de Información s e e n f a t i z a l a integración y compartición de d a t o s , u s a n d o l a s b a s e s de d a t o s .
Puede o b s e r v a r s e una d i s c o n t i n u i d a d e n t r e l a s d o s e r a s , l o que i m p l i c a que l a e m p r e s a debe r e o r i e n t a r s u modo de p e n s a r p a r a a s i m i l a r l a Administración de R e c u r s o s de Información que a n t e s m e n c i o n a m o s .
1960 1980 1990
f i g u r a 1. "Etapas en e l c r e c i m i e n t o de l o s s i s t e m a s de información" [ MCFA,92]
E s t a evolución, que según N o l a n s e da en l a s o r g a n i z a c i o n e s , en México p r e s e n t a características p a r t i c u l a r e s d e b i d o a f a c t o r e s como: e s c a s e z de r e c u r s o s , d i f i c u l t a d e n l o s m e c a n i s m o s de comunicación, f a l t a de i n f r a e s t r u c t u r a y r e g u l a c i o n e s e s t r i c t a s [ WALT,95] , l o que t r a j o como c o n s e c u e n c i a que l a mayoría de l a s e m p r e s a s m e x i c a n a s o p t a r a p o r l a centralización de s u información creándose e n muchos c a s o s y a través d e l t i e m p o , enormes b a s e s de d a t o s c o s t o s a s y difíciles de m a n e j a r , s i n l o g r a r aún c o n s o l i d a r l a e r a de l a tecnología de información, y a que a l g u n a s e m p r e s a s en e l país, como es e l c a s o de INFONAVIT, aún s e e n c u e n t r a n en s u e t a p a I V , de integración y no h a n l o g r a d o l a s demás e t a p a s .
de investigación l a que s e manejó en e l I n s t i t u t o d e l Fondo N a c i o n a l de l a V i v i e n d a p a r a l o s T r a b a j a d o r e s (INFONAVIT), e m p l e a n d o l a tecnología de c l i e n t e - s e r v i d o r y a p r o v e c h a n d o l a e x p e r i e n c i a a d q u i r i d a en m i t r a b a j o de más de d i e c i o c h o años c o n l o s s i s t e m a s de Cómputo de e s t e I n s t i t u t o .
O r i g i n a l m e n t e s e h a b l a p e n s a d o en l l a m a r l a L i n e a m i e n t o s p a r a l a descentralización de una b a s e de d a t o s , s i n embargo, según señala Me F a d d e n e n s u c a p i t u l o s o b r e b a s e s de d a t o s d i s t r i b u i d a s , u n a b a s e de d a t o s d e s c e n t r a l i z a d a es l a que s e a l m a c e n a r e p a r t i d a e n d i f e r e n t e s l o c a l i d a d e s e n d i v e r s a s c o m p u t a d o r a s que no s e e n c u e n t r a n i n t e g r a d a s en u n a r e d , p o r t a n t o l a información no e s a c c e s i b l e a t o d o s l o s u s u a r i o s [ MCFA,92] . N u e s t r o o b j e t i v o e s que l a información s e r e p a r t a
CAPÍTULO 2.
ANTECEDENTES.
2.1. La Empresa.
E l I n s t i t u t o d e l Fondo N a c i o n a l de l a V i v i e n d a de l o s T r a b a j a d o r e s , INFONAVIT, e s u n a e m p r e s a de carácter t r i p a r t i t a , e s d e c i r s e r i g e p o r l o s s e c t o r e s O b r e r o , P a t r o n a l y G o b i e r n o , s u f i n a l i d a d e s p r i m e r a m e n t e a d m i n i s t r a r un f o n d o p a r a l a v i v i e n d a c o n s t i t u i d o p o r l a s a p o r t a c i o n e s de l a s e m p r e s a s e n f a v o r de s u s t r a b a j a d o r e s ; y además, f i n a n c i a r v i v i e n d a d i g n a y b a r a t a p a r a l o s d e r e c h o h a b i e n t e s . [ INFO,93] .
Desde s u s i n i c i o s , e n e l año de 1 9 7 2 , INFONAVIT s e constituyó como u n a e m p r e s a a l a v a n g u a r d i a en S i s t e m a s de Información, a l i n t e g r a r s u s o p e r a c i o n e s más i m p o r t a n t e s a través de s e r v i c i o s de cómputo; a c t u a l m e n t e c u e n t a c o n u n a g r a n b a s e de d a t o s c e n t r a l que p a r a s u utilización r e q u i e r e s e r c o n s u l t a d a y a c t u a l i z a d a d e s d e muchos p u n t o s geográficos de n u e s t r o p a i s .
En e l año de 1 9 9 2 , l a s l e y e s y r e g l a m e n t o s de INFONAVIT s u f r i e r o n s e r i a s m o d i f i c a c i o n e s que a l t e r a r o n d e s d e l a f o r m a en que debe m a n e j a r s e e l f o n d o p a r a v i v i e n d a , h a s t a como y en qué c o n d i c i o n e s s e h a n de o t o r g a r l o s créditos a l o s t r a b a j a d o r e s d e r e c h o h a b i e n t e s . A p a r t i r de e s e momento, l o s s i s t e m a s de información de INFONAVIT a d q u i e r e n un v a l o r estratégico. O r i g i n a l m e n t e l o s s i s t e m a s s e i n s t i t u y e r o n en e s t a e m p r e s a p a r a c u b r i r l a s n e c e s i d a d e s de automatización de s u s o p e r a c i o n e s básicas, a l c a m b i a r l a s l e y e s , d i c h o s s i s t e m a s s e c o n v i e r t e n en f u e n t e s de información de i m p o r t a n c i a c r u c i a l p a r a e l I n s t i t u t o .
A n a l i z a n d o l a e s t r u c t u r a c o m p e t i t i v a de INFONAVIT según e l m o d e l o de P o r t e r [ PORT,76] , s e t i e n e que l a e n t r a d a de
nuevos competidores s e da en e l momento en que e l s i s t e m a b a n c a r i o p u e d a b r i n d a r créditos de interés s o c i a l p a r a e l f i n a n c i a m i e n t o de v i v i e n d a s , además de que e l INFONAVIT no s e a c a p a z de a d m i n i s t r a r c o r r e c t a m e n t e l a S u b c u e n t a de V i v i e n d a d e l SAR y d i c h a a c t i v i d a d s e p a s e también a l o s b a n c o s .
En c u a n t o a s u s c l i e n t e s , l o s d e r e c h o h a b i e n t e s de INFONAVIT, a m e d i d a que s e h a c e más c o n o c i d a s u función, e x i g e n más v i v i e n d a s , de m e j o r c a l i d a d y a m e j o r p r e c i o .
L o s productos s u s t i t u t o s que p u e d e n c o m p e t i r c o n i o s s e r v i c i o s de INFONAVIT s o n l o s créditos que p a r a autoconstrucción o l e v a n t a m i e n t o de p i e s de c a s a p u d i e s e n o f r e c e r o t r a s e n t i d a d e s a l o s d e r e c h o h a b i e n t e s , a un menor c o s t o y c o n f a c i l i d a d e s o c o n d i c i o n e s de o t r o t i p o .
L o s proveedores de INFONAVIT están c o n s t i t u i d o s p o r e l s e c t o r de l a construcción que, en f o r m a d i r e c t a , i n c i d e en l o s c o s t o s de l a s v i v i e n d a s que s e f i n a n c i a n .
L a última f u e r z a d e l m o d e l o de P o r t e r , l a r i v a l i d a d
e n t r e c o m p e t i d o r e s no e s muy s i g n i f i c a t i v a p a r a INFONAVIT, y a que s u p r o d u c t o t i e n e un a l t o g r a d o de concentración, c o n una t a s a de c r e c i m i e n t o también a l t a y es un p r o d u c t o d i f e r e n c i a d o ( f i n a n c i a m i e n t o de v i v i e n d a a l a s t a s a s más b a j a s d e l m e r c a d o ) . S i s e c a m b i a r a n l a s r e g u l a c i o n e s , dando o p o r t u n i d a d a que l o s b a n c o s u o t r a s e m p r e s a s d e l ramo f i n a n c i e r o p u e d a n o f r e c e r créditos d e l mismo t i p o y c o n l a s mismas t a s a s de interés, e n t o n c e s habría una c o m p e t e n c i a
s i g n i f i c a t i v a .
L o s s i s t e m a s de información de INFONAVIT deben e n f o c a r s e a mejorar e l s e r v i c i o a l c l i e n t e , es d e c i r , b r i n d a r l e ágil y e f e c t i v a m e n t e información s o b r e e l s a l d o de s u s a p o r t a c i o n e s p a t r o n a l e s y s o b r e l o s e s t a d o s de c u e n t a de créditos a l o s d e r e c h o h a b i e n t e s ; y d a d a l a situación económica g e n e r a l de n u e s t r o p a i s , e s muy i m p o r t a n t e e l manejo óptimo de sus r e c u r s o s p a r a que p u e d a m a n t e n e r s e e l número de v i v i e n d a s f i n a n c i a d a s , e i n c l u s o p u e d a i n c r e m e n t a r s e , c o n l o c u a l s e e s t a r l a h a b l a n d o de una búsqueda de n u e v o s m e c a n i s m o s p a r a l a
reducción de costos y de incremento en l a p r o d u c t i v i d a d .
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SISTEMA BANCARIO (CRÉDITOS HIPOTECARIOS DE
TNTERftS SOClAT.i
OTROS TIPOS DE CONSTRUCCIÓN CON
DIFERENTES
MECANISMOS DE
FINANC IñMIENTO
MEJORAR SERVICIO A DERECHOHABIENTES Y PATRONES
OPTIMIZAR MANEJO DE RECURSOS
INCREMENTAR NÚMERO DE CRÉDITOS A OTORGAR
REDUCIR COSTOS DE FINANCIAMIENTO
8
2.2. La Base de Datos.
L a b a s e de d a t o s de INFONAVIT s e construyó d e s d e 1972, s u evolución l a h i z o c o n f o r m a r s e en un s i s t e m a de información de t e r c e r a generación, que d e s d e 1993, s e está m i g r a n d o h a c i a c u a r t a generación, p e r o continúa s i e n d o una b a s e de d a t o s c e n t r a l i z a d a , y de g r a n d e s d i m e n s i o n e s .
D i c h a b a s e de d a t o s c o n t i e n e p r i n c i p a l m e n t e información s o b r e t o d o s s u s t r a b a j a d o r e s derechohabientes, s o b r e l a s
empresas o patrones que efectúan a p o r t a c i o n e s a l f o n d o de v i v i e n d a y s o b r e l o s d e r e c h o h a b i e n t e s que en algún momento s e c o n v i e r t e n e n a c r e d i t a d o s .
Toda e s t a información s e g e n e r a en c a d a u n a de l a s l o c a l i d a d e s d e l p a i s donde e x i s t e n t r a b a j a d o r e s p o r l o s que un patrón efectúa s u aportación a l f o n d o de v i v i e n d a ; a p e s a r de que l o s p a g o s s e h a c e n en l o s d i v e r s o s p u n t o s de l a república, t e r m i n a n concentrándose en l a Cd. de México. D e l mismo modo, l o s créditos s e a p r u e b a n c e n t r a l m e n t e , p e r o d e b e n
o t o r g a r s e y r e c u p e r a r s e en l a s l o c a l i d a d e s .
L a b a s e de d a t o s s e u b i c a c e n t r a l m e n t e , como y a d i j i m o s , en l a Cd. de México y e s m a n e j a d a a través de u n a r e d de cómputo c o n topología de e s t r e l l a p a r a c o n s u l t a r s u s d a t o s y e f e c t u a r a c t u a l i z a c i o n e s .
L a e s t r u c t u r a de e s t a b a s e , s e compone de r e g i s t r o s de t r a b a j a d o r e s c o n un tamaño a p r o x i m a d o de 170 c a r a c t e r e s , r e g i s t r o s de e m p r e s a s de 350 c a r a c t e r e s y de a c r e d i t a d o s c o n u n o s 470 c a r a c t e r e s ; a d i c i o n a l m e n t e , s e t i e n e n a r c h i v o s de l a s d e v o l u c i o n e s e f e c t u a d a s a t r a b a j a d o r e s d e r e c h o h a b i e n t e s , c o n un t o t a l a p r o x i m a d o de 1,250,000 r e g i s t r o s de 140 c a r a c t e r e s , además de l o s r e g i s t r o s de p a g o s de l o s créditos y l o s r e g i s t r o s de l a c o b r a n z a a e m p r e s a s .
2.3. Problemática.
I.A1 c o n t a r c o n una s o l a b a s e de d a t o s l a topología de l a r e d s e c o n v i e r t e n e c e s a r i a m e n t e en una e s t r e l l a , p a r a l o g r a r h a c e r l a s c o n s u l t a s d e s d e c u a l q u i e r l o c a l i d a d . E s t a topología, h a c e a l a b a s e de d a t o s muy v u l n e r a b l e , y a que c u a l q u i e r f a l l a en e l h a r d w a r e o e l s o f t w a r e d e l c e n t r o , i m p l i c a que no p u e d a n h a c e r s e c o n s u l t a s d e s d e ningún p u n t o y en c o n s e c u e n c i a e l s e r v i c i o h a c i a l o s u s u a r i o s s e v e s e r i a m e n t e a f e c t a d o , s i n c o n t a r que l o s c o s t o s o p e r a t i v o s s e e l e v a n mucho a l t e n e r p e r s o n a l o c i o s o m i e n t r a s d u r a l a f a l l a , además de una g r a n c a n t i d a d de u s u a r i o s d e r e c h o h a b i e n t e s d e l público s i n s e r a t e n d i d o s .
I I . D a d o e l v o l u m e n de información, e x i s t e n p r o c e s o s de actualización que r e q u i e r e n e f e c t u a r s e f u e r a de l i n e a , es d e c i r , n e c e s a r i a m e n t e s e d e t i e n e n l a s o p e r a c i o n e s p a r a que s e e j e c u t e n d i c h o s p r o c e s o s , c o n s u m i e n d o también t i e m p o de d i s p o n i b i l i d a d p a r a l o s u s u a r i o s .
I I I . P o r o t r a p a r t e , y como c o n s e c u e n c i a de l o a n t e r i o r , e x i s t e n p r o c e s o s de actualización que, p a r a que v a l g a l a p e n a o b s t r u i r l a d i s p o n i b i l i d a d de l a b a s e , d e b e n r e u n i r s e muchas t r a n s a c c i o n e s , t r a y e n d o como c o n s e c u e n c i a que l a a c t u a l i d a d de l o s d a t o s no s e a de l o más a d e c u a d o , como d e b i e r a s e r .
I V . L a información s e g e n e r a d i s t r i b u t i v a m e n t e en f o r m a n a t u r a l , e s d e c i r , l o s p a t r o n e s y l o s t r a b a j a d o r e s , en s u mayoría, s e e n c u e n t r a n l e j o s d e l c e n t r o de l a e s t r e l l a , p o r l o que r e s u l t a muy difícil a c l a r a r y c o r r e g i r información en l o s p u n t o s de c o n t a c t o institución - u s u a r i o , a l t e n e r que d e p e n d e r de l a b a s e c e n t r a l i z a d a .
V.E1 s e r v i c i o que a c t u a l m e n t e r e c i b e n t r a b a j a d o r e s y p a t r o n e s e s b a s t a n t e d e f i c i e n t e , y a que p o r e j e m p l o , a l a c u d i r una e m p r e s a a d a r s e de a l t a como patrón o s i d e s e a r e p o r t a r c a m b i o s en s u s d a t o s de nombre o de d o m i c i l i o , l a s o p e r a c i o n e s a c t u a l m e n t e s e h a c e n c e n t r a l i z a d a m e n t e , de modo que toma un p r o m e d i o de t r e s semanas o b t e n e r l a c l a v e de r e g i s t r o o l o s c a m b i o s d e s e a d o s , s i e m p r e y cuando no s e p r e s e n t e n c o n t r a t i e m p o s .
10
A n t e e s t a problemática y d a d a s l a s t e n d e n c i a s a c t u a l e s de l a tecnología, r e s u l t a i n t e r e s a n t e p e n s a r e n l a desconcentración de l a b a s e de d a t o s , s i n embargo, es i m p o r t a n t e d e f i n i r un método f o r m a l p a r a e f e c t u a r l a , y a que se p r e s e n t a n muchos f a c t o r e s que deben t o m a r s e en c u e n t a p a r a que d i c h a desconcentración s e a e x i t o s a .
E n t r e l o s f a c t o r e s que s e deben a n a l i z a r , s e e n c u e n t r a n l o s s i g u i e n t e s :
• S e g u r i d a d de l a información, de l o s s i s t e m a s y de l o s e q u i p o s a l momento de t e n e r una b a s e de d a t o s d e s c o n c e n t r a d a .
• I n t e g r i d a d de l a información.
• C o n f i d e n c i a l i d a d d e l s i s t e m a y de l a información.
• Número e s p e r a d o de u s u a r i o s .
• Tamaño de l o s a r c h i v o s una v e z d e s c o n c e n t r a d o s .
• D i s p o n i b i l i d a d y c o n f i a b i l i d a d de l a información p a r a l o s u s u a r i o s .
• G r a d o de actualización, e s d e c i r , que t a n a l d i a nos i n t e r e s a que s e e n c u e n t r e l a información ( n i v e l de aceptación).
• C o n t r o l de l a Información.
• F r e c u e n c i a de actualización.
• Topología de l a r e d .
• D i s p o n i b i l i d a d de l o s r e c u r s o s humanos p a r a l a operación d e l s i s t e m a .
• Difusión y capacitación a l p e r s o n a l de l a e m p r e s a e n g e n e r a l .
• F a c i l i d a d de u s o p a r a e l u s u a r i o f i n a l ( d e r e c h o h a b i e n t e ) .
• H e r r a m i e n t a s de d e s a r r o l l o a u t i l i z a r .
• R e q u e r i m i e n t o s de c o n e c t i v i d a d c o n o t r o s s i s t e m a s y h e r r a m i e n t a s .
• C o s t o s de l a desconcentración.
• T i e m p o s de r e s p u e s t a a l u s u a r i o .
CAPÍTULO 3.
Tendencias de l a Tecnología.
3.1. La Tecnología de Informática en México.
De t o d o s e s c o n o c i d o que d e s d e l a invención y popularización d e l m i c r o p r o c e s a d o r a l t a m e n t e i n t e g r a d o e n l o s años s e t e n t a s , p r o l i f e r a r o n l a s c o m p u t a d o r a s pequeñas y s e a b a r a t a r o n mucho, s i e n d o más r e d i t u a b l e c o m p r a r muchas c o m p u t a d o r a s pequeñas que una c o m p u t a d o r a g r a n d e . [ MOCT,93] .
E s t a situación v i e n e a p r e s e n t a r s e en n u e s t r o p a i s h a s t a l o s años o c h e n t a s y a p r i n c i p i o de l o s n o v e n t a s l a c o m p u t a d o r a p e r s o n a l s e v u e l v e sumamente p o p u l a r .
A l mismo t i e m p o que e s t o s u c e d e , l a tecnología de t e l e c o m u n i c a c i o n e s a v a n z a a p a s o s a g i g a n t a d o s y e n l o s años o c h e n t a s , además de que s e e m p i e z a n a m o d i f i c a r l a s l e y e s m e x i c a n a s r e s p e c t o a l a conducción de d a t o s p o r c a b l e y utilización de l o s m e d i o s de comunicación, s e l a n z a n n u e s t r o s p r i m e r o s satélites, L o s M o r e l o s I y I I , que v i e n e n a d a r r e a l m e n t e l a p a u t a p a r a e l c a m b i o abriéndose una n u e v a e r a en l a f o r m a de t r a b a j a r en México [ BERN, 93] , y a que además de l o s satélites, s e a p r o v e c h a n o t r a s tecnologías que d a n mayor v e r s a t i l i d a d a l o s s i s t e m a s de cómputo, como: l a f i b r a óptica, r e d e s telefónicas, c a b l e s c o a x i a l e s , e t c . [TAÑE,89] .
E s t o p r o v o c a que en l a época a c t u a l s e c u e n t e c o n l a s f a c i l i d a d e s de p r o c e s o y comunicación n e c e s a r i a s p a r a d e s a r r o l l a r s i s t e m a s que p u e d a n d i s t r i b u i r s e de una m a n e r a más n a t u r a l y c o n f o r m e a l a s n e c e s i d a d e s de l a s e m p r e s a s y l o s u s u a r i o s de l a información, e m p l e a n d o r e d e s de cómputo, t a n t o d e n t r o de una s o l a ubicación ( r e d e s LAN) , como en v a r i a s u b i c a c i o n e s de l a misma c i u d a d ( r e d e s MAN) h a s t a en c a s o s de r e d e s e n t r e c i u d a d e s de un mismo p a i s o e n t r e países
( r e d e s WAN), a s i como c o m b i n a c i o n e s de e l l a s [TAÑE,89] .
s i s t e m a s de información e m p l e a n d o n u e v a s a r q u i t e c t u r a s y en f o r m a más e s t r u c t u r a d a .
3.2. Bases de datos d i s t r i b u i d a s .
Cuando u n a organización está geográficamente d i s p e r s a , p u e d e e s c o g e r e n t r e a l m a c e n a r s u s d a t o s en una c o m p u t a d o r a c e n t r a l , d i s t r i b u i r l o s en c o m p u t a d o r a s l o c a l e s o h a c e r una combinación de ambos [ MCFA,92] .
Una base de datos d i s t r i b u i d a es una única b a s e de d a t o s lógica, d i s t r i b u i d a físicamente a través de c o m p u t a d o r a s en múltiples l o c a l i d a d e s que s e e n c u e n t r a n c o n e c t a d a s p o r una r e d de comunicación de d a t o s . D i c h a r e d p e r m i t e que l o s u s u a r i o s c o m p a r t a n l o s d a t o s , de modo que un u s u a r i o o p r o g r a m a e n l a l o c a l i d a d A, puede a c c e s a r y h a s t a a c t u a l i z a r l o s d a t o s de l a l o c a l i d a d B.
Uno de l o s o b j e t i v o s p r i n c i p a l e s de l a s b a s e s d i s t r i b u i d a s e s f a c i l i t a r e l a c c e s o a l o s d a t o s p o r p a r t e de l o s u s u a r i o s e n muchas l o c a l i d a d e s d i f e r e n t e s y p a r a l o g r a r l o , e l s i s t e m a debe p e r m i t i r l a t r a n s p a r e n c i a de ubicación, e s d e c i r , que e l u s u a r i o o p r o g r a m a que a c c e s a l o s d a t o s no n e c e s a r i a m e n t e debe s a b e r en que l o c a l i d a d están u b i c a d o s .
H a c i e n d o una comparación c o n b a s e s de d a t o s c e n t r a l i z a d a s , e x i s t e n muchas v e n t a j a s s o b r e e l l a s , e n t r e l a s que podemos m e n c i o n a r l a s s i g u i e n t e s :
I . I n c r e m e n t o en l a c o n f i a b i l i d a d y d i s p o n i b i l i d a d de l o s d a t o s . Cuando una b a s e c e n t r a l i z a d a f a l l a , ningún u s u a r i o puede a c c e s a r l o s d a t o s ; m i e n t r a s e n un s i s t e m a d i s t r i b u i d o , l o s d a t o s continúan d i s p o n i b l e s , aunque s e a a un n i v e l r e d u c i d o . P o r s u p u e s t o que e s i m p o r t a n t e señalar que e s t o depende de l a f o r m a e n que estén d i s t r i b u i d o s l o s d a t o s .
I I . C o n t r o l l o c a l . L a distribución f a v o r e c e e l interés de l o s g r u p o s l o c a l e s p o r " s u s " d a t o s , s u administración e i n t e g r i d a d .
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l o c a l i d a d o e n t i d a d de t r a b a j o , además de que s e a f e c t a menos a l o s u s u a r i o s p r e e s t a b l e c i d o s .
I V . C o s t o s de comunicación más b a j o s . Ya que l o s d a t o s p u e d e n u b i c a r s e más c e r c a de s u l u g a r de u s o , l o s c o s t o s de comunicación s e r e d u c e n n o t o r i a m e n t e r e s p e c t o a un s i s t e m a c e n t r a l i z a d o .
V . R e s p u e s t a más rápida. Según l a distribución que s e h a g a , l a mayoría de l a s s o l i c i t u d e s de d a t o s de l o s u s u a r i o s de una l o c a l i d a d d a d a , s e podrán s a t i s f a c e r c o n d a t o s de allí mismo. E s t o r e d u c e e l p r o c e s a m i e n t o y a que l o s r e t r a s o s de comunicación y d e l p r o c e s o e n un s o l o s i t i o ( c e n t r a l ) s e m i n i m i z a n . Además s e h a c e p o s i b l e s u b d i v i d i r l o s p r o c e s o s en módulos p r o c e s a b l e s en d i v e r s o s p u n t o s simultáneamente, i n c r e m e n t a n d o l a v e l o c i d a d de r e s p u e s t a aún más.
También podemos m e n c i o n a r a l g u n a s d e s v e n t a j a s , como s o n :
I . C o s t o y c o m p l e j i d a d d e l s o f t w a r e . Se r e q u i e r e un s o f t w a r e mucho más s o f i s t i c a d o p a r a c o n t r o l a r l a distribución y g a r a n t i z a r l a i n t e g r i d a d , d i s p o n i b i l i d a d y c o n f i a b i l i d a d de l o s d a t o s .
I I . M a y o r g a s t o de p r o c e s a m i e n t o . Se r e q u i e r e mayor i n t e r c a m b i o de m e n s a j e s e n t r e n o d o s y cálculos a d i c i o n a l e s p a r a a s e g u r a r una coordinación a d e c u a d a e n t r e e l l o s .
I I I . P o s i b l e s p r o b l e m a s de i n t e g r i d a d . Pueden p r e s e n t a r s e s i no h a y una coordinación a d e c u a d a y l a s a c t u a l i z a c i o n e s de d a t o s no s o n c o r r e c t a s .
I V . P o s i b l e l e n t i t u d de r e s p u e s t a . S i l o s d a t o s no s e d i s t r i b u y e n de a c u e r d o a s u u s o o l o s queries no s e f o r m u l a n a d e c u a d a m e n t e , l o s t i e m p o s de r e s p u e s t a p u e d e n i n c r e m e n t a r s e .
3.3. Tecnología C l i e n t e - S e r v i d o r .
D e n t r o de l o s s i s t e m a s d i s t r i b u i d o s y l a tecnología de r e d e s c o m p u t a c i o n a l e s , s e e n c u e n t r a e l esquema
r e d a l o s que a c c e s a e l u s u a r i o f i n a l t a n t o p a r a p r o c e s a r sus p r o p i o s s i s t e m a s i n d i v i d u a l e s como p a r a u t i l i z a r l o s r e c u r s o s y s e r v i c i o s que s o n comunes a v a r i o s u s u a r i o s , donde l o s n o d o s f i n a l e s s o n l o s c l i e n t e s y e l e q u i p o que a d m i n i s t r a l o s r e c u r s o s y a p l i c a c i o n e s comunes e s e l s e r v i d o r [MOCT,93] . L a a r q u i t e c t u r a c l i e n t e / s e r v i d o r , p e r m i t e a p r o v e c h a r l o m e j o r de c a d a e l e m e n t o de una p l a t a f o r m a de cómputo; e s d e c i r y a que e l servidor s e c o n e c t a a través de una r e d c o n l a s e s t a c i o n e s c l i e n t e s : e l s e r v i d o r a l m a c e n a y a d m i n i s t r a l o s d a t o s ; e l c l i e n t e a c c e s a , a c t u a l i z a , p r o c e s a , f o r m a t e a e
i m p r i m e l o s d a t o s ; l a r e d p r o p o r c i o n a e l c o n d u c t o e n t r e l o s dos [ GERS, 95] .
A l g u n a s características de e s t e esquema s o n l a s s i g u i e n t e s :
• E l servidor p o r l o r e g u l a r e s un e q u i p o c o n mayor c a p a c i d a d de a l m a c e n a m i e n t o y de p r o c e s o que l o s e q u i p o s c l i e n t e s .
• L a s a p l i c a c i o n e s s u s t a n t i v a s r e s i d e n en e l servidor.
• E l c l i e n t e s i e m p r e e s e l que p i d e l a información a l
servidor y e l servidor r e s p o n d e a l a s p e t i c i o n e s de l o s c l i e n t e s .
• E l servidor s e e n c a r g a de a d m i n i s t r a r l a f o r m a e n que r e s p o n d e a l o s c l i e n t e s [TAÑE, 89] .
A l g u n a s p r e g u n t a s que debemos h a c e r n o s [ KING,94] a l p e n s a r en i m p l a n t a r e s t a tecnología, s o n l a s s i g u i e n t e s :
• ¿Qué i m p o r t a n c i a p o t e n c i a l t i e n e p a r a m i n e g o c i o ?
• ¿Cómo s e a d a p t a l a tecnología c / s a m i organización?
• ¿Que a l t e r n a t i v a s t e n g o ?
• ¿Cual e s n u e s t r a visión a c e r c a d e l r o l p r i m a r i o que j u e g a c / s en n u e s t r a empresa?
• ¿Puede s e r v i r c / s como f a c i l i t a d o r en e l c a m b i o o r g a n i z a c i o n a l ?
P a r a r e s p o n d e r a a n a l i z a r l a c a d e n a de p r o p o r c i o n a r c / s en
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logística de e n t r a d a ( c o m p r a s ) , l a s o p e r a c i o n e s , l a logística de s a l i d a ( v e n t a s ) y s e r v i c i o p o s v e n t a de l a e m p r e s a .
P a r a s a b e r que t a n b i e n s e acomoda c / s a l a organización, e s n e c e s a r i o t o m a r e n c u e n t a l o s a s p e c t o s de c u l t u r a , prácticas, e s t r u c t u r a y e s t r a t e g i a s de l a e m p r e s a , y a que p u e d e s e r que c / s f a c i l i t e o i n h i b a l a s o p e r a c i o n e s d e p e n d i e n d o de e l l o s , p o r e j e m p l o en una e s t r u c t u r a jerárquica autocrática, donde e l mando e s c e n t r a l i z a d o , c / s s e r i a c o n t r a p r o d u c e n t e .
En p a r t i c u l a r , una aplicación de c/s que r e s u l t a i n t e r e s a n t e c o n s i d e r a r e s l a de computación interoperable, y a que p a r a l o s f i n e s de n u e s t r o s l i n e a m i e n t o s , s e a d a p t a a l a s n e c e s i d a d e s de operación de l a e m p r e s a .
Un s i s t e m a de Computación Interoperable c o n s i s t e en l a combinación de d i f e r e n t e s p l a t a f o r m a s de hardware, software y a p l i c a c i o n e s , que t r a b a j a n en c o n j u n t o p a r a l o g r a r un r e s u l t a d o ; o b i e n , e s l a comunicación e i n t e r o p e r a b i l i d a d e n t r e e q u i p o y s i s t e m a s d i s t i n t o s p a r a un t r a b a j o común [ PARR, 92] .
Un S i s t e m a de Información I n t e r o p e r a b l e e s una f a c i l i d a d que s o p o r t a a p l i c a c i o n e s g l o b a l e s que a c c e s a n múltiples s i s t e m a s de software ( o g e s t o r a de d a t o s ) p r e e x i s t e n t e s , autónomos, heterogéneos y d i s t r i b u i d o s .
E l p r i n c i p i o f u n d a m e n t a l d e l a c c e s o i n t e g r a d o s e b a s a e n l a interoperación de l o s s i s t e m a s de software l o c a l e s . E l término interoperación s i g n i f i c a que l a s o p e r a c i o n e s de p r o c e s a m i e n t o de l o s d i f e r e n t e s s i s t e m a s de software
m a n t i e n e n r e l a c i o n e s de cooperación que r e q u i e r e n i n t e r c a m b i o de d a t o s e n t r e s i [ MALD, 94] .
En e l d e s a r r o l l o de s i s t e m a s i n t e r o p e r a b l e s , c a d a u s u a r i o t r a b a j a como s i m a n e j a s e s u p r o p i a c o p i a d e l
3.4. Bases de datos m u l t i d i m e n s i o n a l e s , OLAP.
En l a evolución de l a s b a s e s de d a t o s y a n t e l a n e c e s i d a d de o b t e n e r f o r m a s más e f i c i e n t e s de a c c e s a r l a información; d a d a l a c o n v e r g e n c i a de b a s e s d i s t r i b u i d a s , m o d e l o s de p r o c e s a m i e n t o y a r q u i t e c t u r a s c l i e n t e / s e r v i d o r , s e ha c r e a d o un n u e v o m o d e l o d e n o m i n a d o m u l t i d i m e n s i o n a l , que c o n s i s t e e n e l a l m a c e n a m i e n t o de d a t o s analíticos en a r r e g l o s de múltiples d i m e n s i o n e s , que m u e s t r a n p o s i c i o n e s a l o l a r g o de l a s d i m e n s i o n e s , i n t e r s e c c i o n e s y v a l o r e s de l a s c e l d a s . E s t o s a r r e g l o s de d a t o s p u e d e n r e p r e s e n t a r s e como c u b o s , mismos que p u e d e n a n a l i z a r s e como s i f u e r a un h o j a electrónica [ POTE, 95] .
L a s b a s e s m u l t i d i m e n s i o n a l e s , en l u g a r de a l m a c e n a r l o s d a t o s e n un c o n j u n t o de t a b l a s p l a n a s o de h o j a s de cálculo, l o s o r g a n i z a n en términos de l a s d i m n e s i o n e s de n e g o c i o s de l a e m p r e s a , p o r e j e m p l o , l a s v e n t a s p u e d e n c l a s i f i c a r s e p o r c l a v e de p r o d u c t o , c l i e n t e , p e r i o d o (cuando s e efectuó l a v e n t a ) , ubicación, v a l o r y c a n t i d a d v e n d i d a , l o c u a l en f o r m a n a t u r a l e n c a j a en una e s t r u c t u r a c o n p r o d u c t o s , c l i e n t e s , t i e m p o , geografía y m e d i d a s como l a s d i m e n s i o n e s a i n c l u i r en e l l a . L a s i n t e r s e c c i o n e s de e s a s d i m e n s i o n e s p r o d u c e n " c e l d a s " , como en una h o j a de cálculo, c u y o s v a l o r e s p u e d e n
o b t e n e r s e c o n fórmulas que i n v o l u c r e n o t r a s c e l d a s [ PEND,95] .
E l a c c e s o a l o s d a t o s de una b a s e m u l t i d i m e n s i o n a l , no r e q u i e r e de r e o r d e n a m i e n t o s , s i m p l e m e n t e e s como l a rotación de un c u b o , o b t e n i e n d o l a información c o n un p r o c e s o d e n o m i n a d o " d a t a s l i c i n g " o t r a d u c i d o como r e b a n a d o de d a t o s . En e s t a a r q u i t e c t u r a s e t i e n e n "jerarquías", que d e f i n e n d o s d a t o s r e l a c i o n a d o s en l a misma dimensión; m o v e r s e h a c i a n i v e l e s s u p e r i o r e s o i n f e r i o r e s en l a misma jerarquía s e d e n o m i n a " r o l l up" o " d r i l l down" r e s p e c t i v a m e n t e [ POTE, 95] .
En l a s b a s e s m u l t i d i m e n s i o n a l e s s e a l m a c e n a n d a t o s c o n s o l i d a d o s , p o r e j e m p l o en una c e l d a s e g u a r d a e l t o t a l de v e n t a s de un p r o d u c t o en una región geográfica, de modo que l o s p r o c e s o s de búsqueda s o n más rápidos que en una b a s e de d a t o s r e l a c i o n a l . E s t o e s de g r a n interés p a r a l a s e m p r e s a s , y a que l a toma de d e c i s i o n e s c u e n t a f i n a l m e n t e c o n u n a h e r r a m i e n t a más ágil a l no t e n e r que e s p e r a r a l p r o c e s o de d a t o s básicos p a r a o b t e n e r d a t o s c o n s o l i d a d o s .
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s i n o l a h e r r a m i e n t a que p r o p o r c i o n a l a f l e x i b i l i d a d en l o s p r o c e s o s analíticos de l a s h o j a s de cálculo, c o m b i n a d a c o n e l p o d e r y c o n f i a b i l i d a d de u n a b a s e de d a t o s c o r p o r a t i v a . A d i f e r e n c i a de u n a h o j a de cálculo, o f r e c e e l cálculo en más de t r e s d i m e n s i o n e s s i n e l r i e s g o de p e r d e r o c o r r o m p e r l o s d a t o s o r i g i n a l e s , y a que p e r m i t e l o s cálculos y p r e s e n t a c i o n e s r e f o r m a t e a d a s c o n mayor s e g u r i d a d y c o n t r o l e s que l a h o j a de cálculo. Muchos de l o s a s p e c t o s e n g o r r o s o s de l a s h o j a s de cálculo como m a c r o s , c a r g a , o r d e n a m i e n t o combinación de d a t o s y re-indexación s e e l i m i n a n o r e d u c e n c o n OLAP; además l o s d a t o s p u e d e n c o m p a r t i r s e p o r v a r i o s u s u a r i o s s i n n e c e s i d a d de d u p l i c a r a r c h i v o s , i n c l u s o en muchos c a s o s , l o s u s u a r i o s p u e d e n añadir o c a m b i a r d a t o s s i n
e l r i e s g o de p e r d e r l o s d a t o s o r i g i n a l e s , c o n un c o n t r o l t o t a l d e l s i s t e m a [ PEND, 95] .
3.5. Tecnología ISDM de manejo de información.
A g r a n d e s r a s g o s , podemos d e c i r que l a Metodología de D e s a r r o l l o de Sistemas de Información, ISDM p o r s u s s i g l a s en
inglés, e s e l c o n j u n t o i n t e r a c t i v o de e t a p a s , p r o c e s o s , t a r e a s , técnicas, métodos de c o n t r o l de c a l i d a d , que s e i n t e g r a n e n un a m p l i o p l a n de s i s t e m a s u s a d o p a r a c r e a r , m a n t e n e r y m o d i f i c a r s i s t e m a s de información.
Un ISDM s e c a r a c t e r i z a p o r q u e i n c o r p o r a l a s s i g u i e n t e s f a s e s : planeación, análisis de r e q u e r i m i e n t o s de l o s u s u a r i o s , diseño de s i s t e m a s , d e s a r r o l l o de s i s t e m a s e implantación.
E l p l a n de s i s t e m a s de información a que s e r e f i e r e ISDM es l a definición y s e g u i m i e n t o de un p r o y e c t o de d e s a r r o l l o de s i s t e m a s donde s e i n c l u y e n l a s a l t e r n a t i v a s de h a r d w a r e , s o f t w a r e y s o p o r t e de c o m u n i c a c i o n e s , además de u n e s t u d i o de c o s t o - b e n e f i c i o [ ISDM, 96] .
E s t a tecnología s e ha v u e l t o muy u t i l i z a d a p u e s en l a a c t u a l i d a d l o s p r o y e c t o s de d e s a r r o l l o de s i s t e m a s deben s e r diseñados y a d m i n i s t r a d o s c o n l a f i n a l i d a d de s a t i s f a c e r o b j e t i v o s estratégicos y o p e r a c i o n a l e s a l a r g o p l a z o , a l t i e m p o que s e c u b r e n l o s r e q u e r i m i e n t o s de u n a demanda de u s u a r i o s c a d a d i a mas n u m e r o s a , p r o d u c i r a p l i c a c i o n e s y p r o d u c t o s de c a l i d a d a t i e m p o y d e n t r o d e l p r e s u p u e s t o y m a n t e n e r s e a l d i a c o n l a s tecnologías de m a n e j o de
L o s s i s t e m a s d e s a r r o l l a d o s c o n ISDM deben c u m p l i r c o n l a característica de u s a r métodos modernos de ingeniería de s o f t w a r e que estén b i e n d e f i n i d o s , e s t r u c t u r a d o s y d o c u m e n t a d o s de modo que s a t i s f a g a n o b j e t i v o s o r g a n i z a c i o n a l e s a l a r g o p l a z o , l o g r a n d o una aproximación muy c e r c a n a e n t r e l a s f u n c i o n e s d e l n e g o c i o y l o s s i s t e m a s de información que s u s t e n t a n d i c h a s f u n c i o n e s .
En l a e t a p a de planeación, e l s i s t e m a p r o p u e s t o debe v a l i d a r s e c o n l o s o b j e t i v o s de l a e m p r e s a p a r a d e t e r m i n a r s i e l p r o y e c t o e s e l a d e c u a d o .
En l a s e t a p a s s u b s e c u e n t e s , p a r a que e l d e s a r r o l l o d e l s i s t e m a s i g a l a metodología p r o p u e s t a p o r ISDM, d e b e n i n c o r p o r a r s e métodos de c o n t r o l de c a l i d a d que g a r a n t i c e n l o s i g u i e n t e :
• Participación d e l u s u a r i o .
• E s t a b l e c e r , m e d i r y e v a l u a r l a c a l i d a d de l o s p r o d u c t o s . • C u m p l i r c o n l o s estándares y políticas de administración de
información de l a e m p r e s a .
• V i g i l a r y e v a l u a r l a e f e c t i v i d a d en l a administración d e l p r o y e c t o .
• F a c i l i t a r e l s e g u i m i e n t o en términos de m e j o r a s a l a s políticas, estándares, métodos y p r o c e d i m i e n t o s ; en términos de e n t r e n a m i e n t o y desempeño d e l p e r s o n a l ; y en términos de h e r r a m i e n t a s y técnicas.
• Debe i n c o r p o r a r políticas p a r a e l a c c e s o p o r p a r t e de l o s u s u a r i o s que s e a n c o n s i s t e n t e s c o n l a s políticas de s e g u r i d a d de l a e m p r e s a .
CAPÍTULO 4.
Análisis de l a Desconcentración.
4.1. Respecto a l a cadena d e l v a l o r .
A n a l i z a n d o l a cadena de valor para INFONAVIT en relación
a l a desconcentración de s u b a s e de d a t o s e m p l e a n d o l a s tecnologías m e n c i o n a d a s y cuestionándonos a c e r c a de l a situación que s e p r e s e n t a r l a en c a d a eslabón de l a c a d e n a , tenemos l o s i g u i e n t e :
a) En c u a n t o a l a logística de e n t r a d a , que p a r a INFONAVIT r e p r e s e n t a : 1) e l pago de a p o r t a c i o n e s y de a b o n o s p o r p a r t e de l a s e m p r e s a s y l o s a c r e d i t a d o s y 2) e l r e g i s t r o de n u e v a s e m p r e s a s ; l a desconcentración s e r i a b e n e f i c i o s a y a que s e reducirían o eliminarían l o s p r o b l e m a s que a c t u a l m e n t e s e t i e n e n , como s o n e l r e t r a s o p a r a i n t e g r a r l o s p a g o s ( h a s t a un año o más) y p a r a o t o r g a r números de r e g i s t r o a l a s e m p r e s a s .
b ) A c e r c a de l a s o p e r a c i o n e s , también sería más fácil r e a l i z a r l a s , y a que l a emisión de números de crédito, l a impresión de r e p o r t e s y estadísticas, e t c . , podrían h a c e r s e de m a n e r a más i n d e p e n d i e n t e y en p r o c e s o s c o n t r o l a b l e s l o c a l m e n t e .
c ) L a logística de s a l i d a , que c o n s i s t e e n : 1) l a emisión de e s t a d o s de c u e n t a , 2) e l o t o r g a m i e n t o de créditos, y 3) l a devolución de f o n d o s de a h o r r o ; s e v e r l a muy f a v o r e c i d a a l d a r e l c o n t r o l l o c a l a l a s d e l e g a c i o n e s , ya que s e reducirían l o s t i e m p o s que a c t u a l m e n t e s e toman l a s a c t u a l i z a c i o n e s y c o n t r o l e s c e n t r a l i z a d o s , c o n l o que podría d a r s e una r e s p u e s t a más rápida a l o s u s u a r i o s d e r e c h o h a b i e n t e s .
d ) E l s e r v i c i o p o s v e n t a de INFONAVIT, r e l a c i o n a d o c o n t o d a s a q u e l l a s a c t i v i d a d e s de recuperación de créditos, a c l a r a c i o n e s y c o b r a n z a s , a c t u a l m e n t e s e toma t r e s meses o más en e f e c t u a r s e , d e b i d o a l o s volúmenes m a n e j a d o s c e n t r a l m e n t e . S i e s t a s t r a n s a c c i o n e s p u d i e r a n e f e c t u a r s e en s u l u g a r de o r i g e n , e l s e r v i c i o que s e b r i n d a a l u s u a r i o podría s e r i n m e d i a t o y además s e f a c i l i t a r l a e l
trámite de a c l a r a c i o n e s c u a n d o aún s o n r e c i e n t e s , q u e d a n d o i n t e g r a d a s a l momento.
P o r o t r a p a r t e , l a desconcentración v i e n e a f a v o r e c e r l a s o p e r a c i o n e s de l a e m p r e s a , y a que INFONAVIT t i e n e una e s t r u c t u r a d e s c e n t r a l i z a d a , c o n r e p r e s e n t a c i o n e s en t o d o s y c a d a uno de l o s e s t a d o s d e l p a i s que s e m a n e j a n de manera i n d e p e n d i e n t e , aunque r e p o r t a n a l o s a l t o s d i r e c t i v o s de s u s o f i c i n a s c e n t r a l e s ; además, l a s e s t r a t e g i a s de c a d a delegación e s t a t a l s o n d i f e r e n t e s , y a que l a problemática h a b i t a c i o n a l no e s l a misma, p u e s d i f i e r e n l o s c l i m a s , e l número de h a b i t a n t e s , e l n i v e l de i n g r e s o s , l a c u l t u r a r e g i o n a l , p o r l o que r e s u l t a m e j o r d a r una solución i n d e p e n d i e n t e a c a d a e n t i d a d d e l p a i s .
En s e g u i d a e n l a f i g u r a 3, s e m u e s t r a gráficamente e l análisis de l a c a d e n a d e l v a l o r aplicándolo a l a desconcentración de l a b a s e de d a t o s de INFONAVIT.
- RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS - ACLARACIONES
- COBRANZA
s e r v i c i o i n m e d i a t o fácil manejo
integración i n m e d i a t a
- EMISIÓN ESTADOS DE CTA - OTORGAMIENTO DE CRÉDITO - DEVOLUCIÓN DE FONDOS
actualización i n m e d i a t a e i n d e p e n d i e n t e c o n t r o l l o c a l r e s p u e s t a rápida
- TRÁMITES DE CRÉDITO - OBTENCIÓN DE DOCUMENTOS - REPORTES Y RESULTADOS
mayor independencia c o n t r o l l o c a l mayor a g i l i d a d - APORTACIONES
- ABONOS
- REGISTRO EMPRESARIAL
integración más rápida mayor a g i l i d a d y
c o n t r o l
LÓGICA DE ENTRADA OPERACIONES LÓGICA DE SALIDA SERVICIO POSTVENTA
f i g u r a 3. Análisis de l a cadena de v a l o r p a r a l a
22
4.2. B e n e f i c i o s .
D e s c o n c e n t r a r una b a s e de d a t o s como l a de INFONAVIT, c o n l l e v a a l g u n o s b e n e f i c i o s e n t r e l o s c u a l e s s e p u e d e n c i t a r l o s s i g u i e n t e s :
a ) F a v o r e c e e l d e s a r r o l l o r e g i o n a l en t o d o s s e n t i d o s , es d e c i r , no e x c l u s i v a m e n t e e l d e s a r r o l l o d e l s i s t e m a p r o p i a m e n t e , s i n o de l a e m p r e s a y d e l s e c t o r donde i n f l u y e , y a que a l b r i n d a r s e r v i c i o s más c e r c a n o s a l u s u a r i o , e s p o s i b l e que s e e s t a b l e z c a n l a z o s más c e r c a n o s u s u a r i o - e m p r e s a que p e r m i t a n un i n t e r c a m b i o de información y s e r v i c i o s que r e d u n d e n en b e n e f i c i o s p a r a t o d o s .
b) I n c r e m e n t a e l número de vías de a c c e s o a l o s d a t o s , y a que a l d e s c o n c e n t r a r , s e a b r e n l a s p o s i b i l i d a d e s de i n t e r c o m u n i c a r l o s d i v e r s o s n o d o s d e l s i s t e m a c o n más r u t a s , de modo que a l p r e s e n t a r s e una f a l l a en una de e l l a s , p u e d e e n c o n t r a r s e o t r a a l t e r n a t i v a p a r a a c c e d e r a l o s d a t o s .
c) S i m p l i f i c a e l m a n e j o de l o s a c c e s o s a l a b a s e de d a t o s a l d i s t r i b u i r l a información p o r r e g i o n e s ; y a que e s t a n d o c e n t r a l i z a d a es n e c e s a r i o m a n e j a r en un s o l o l u g a r un g r a n número de u s u a r i o s , que a l d i s t r i b u i r s e e n r e g i o n e s , también s e d i s p e r s a n p a r a m a n e j a r s e e n g r u p o s r e d u c i d o s i n d e p e n d i e n t e s .
d ) F a c i l i t a l o s p r o c e s o s de actualización de l o s d a t o s , a l h a c e r menos v o l u m i n o s a l a b a s e ; p e r m i t i e n d o a l mismo t i e m p o , que s e p u e d a n e f e c t u a r de manera i n d e p e n d i e n t e p o r región; así, s i una región t i e n e más m o v i m i e n t o s , l a s demás no s e v e n a f e c t a d a s p o r l a actualización que d e b a h a c e r s e .
e ) I n c r e m e n t a l a d i s p o n i b i l i d a d de l a información r e l e v a n t e p a r a e l u s u a r i o f i n a l , p u e s a l t e n e r más vías de a c c e s o y además t e n i e n d o a c t u a l i z a c i o n e s i n d e p e n d i e n t e s , e l u s u a r i o no t i e n e que e s p e r a r a l a s t r a n s a c c i o n e s de t o d o s l o s demás.
g ) S i f a l l a un p r o c e s o o nodo, e l r e s t o d e l s i s t e m a puede c o n t i n u a r t r a b a j a n d o de manera i n d e p e n d i e n t e .
4.3. Desventajas.
A l g u n a s d e s v e n t a j a s d e t e c t a b l e s s o n :
a ) E l c o n t r o l de l a b a s e de d a t o s s e h a c e más c o m p l i c a d o .
b ) E s más fácil p e r d e r l a i n t e g r i d a d en l a b a s e , s i no s e d e f i n e n muy b i e n l o s m e c a n i s m o s de actualización.
c ) S e i n c r e m e n t a n l o s p r o b l e m a s de s e g u r i d a d a l p e r m i t i r a l u s u a r i o un a c c e s o más d i r e c t o .
d ) S e r e q u i e r e p e r s o n a l p r e p a r a d o p a r a l a administración r e g i o n a l , l o que a l g u n o s c a s o s p o d r i a r e s u l t a r más difícil de o b t e n e r .
e ) R e q u i e r e de inversión en h a r d w a r e , s o f t w a r e y capacitación a u s u a r i o s p a r a s u buen f u n c i o n a m i e n t o .
A continuación p r e s e n t a m o s una t a b l a c o m p a r a t i v a e n t r e b a s e s de d a t o s c e n t r a l i z a d a s y d i s t r i b u i d a s , donde s e r e s u m e n l o s p u n t o s t r a t a d o s en l o s i n c i s o s a n t e r i o r e s .
T a b l a 1.- T a b l a Comparativa e n t r e bases de datos c e n t r a l i z a d a s y d i s t r i b u i d a s .
FACTORES BD CENTRALIZADA BD DISTRIBUIDA s e g u r i d a d segura i n s e g u r a
i n t e g r i d a d fácil de c o n t r o l a r difícil de c o n t r o l a r c o n f i d e n c i a l i d a d fácil de t e n e r difícil de t e n e r núm. de u s u a r i o s menor mayor
tamaño muy grande r e d u c i d o
difícil de manejar fácil de manejar d i s p o n i b i l i d a d menor mayor
c o n f i a b i l i d a d menor mayor actualización menor mayor topología e s t r e l l a a d a p t a b l e c o n t r o l c e n t r a l l o c a l r e c u r s o s humanos concentrados d i s p e r s o s
menos numerosos más numerosos d i f us i o n / c a p a c i t a d ón mínima a m p l i a
f a c i l i d a d de uso s i m p l e menos s i m p l e configuración más s i m p l e compleja h e r r a m i e n t a s más s i m p l e s complejas c o n e c t i v i d a d mínima a m p l i a c o s t o s de p r o c e s o mayores menores
comunicaciones más c o s t o s a s menos c o s t o s a s tiempos de r e s p u e s t a mayores menores
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