Caracterización de las MIPyMEs
Colombianas y su relación con las TICs
-Componente Cualitativo-
Antecedentes
El MINTIC en el marco de la política, lineamientos y ejes de acción a desarrollarse para el periodo de gobierno 2010-2014, busca generar las condiciones adecuadas para que en la MIPyME colombiana se intensifique el uso y la apropiación de las TICs, así como la generación de contenidos y aplicaciones convergiendo dentro de un ecosistema digital, con lo cual se espera que más del 50% de las MIPyMEs se conecten a Internet y lo consideren necesario para su negocio.
Teniendo en cuenta lo referido en el marco del Convenio Interadministrativo entre el Fondo TIC y Bancoldex – FMI se contrató un estudio que permita dar continuidad al seguimiento, control y medición del nivel de penetración de Internet en las MIPyMEs Colombianas, su relación actual con la tecnología y el tipo de necesidades insatisfechas relacionadas con su actividad económica que sean comparables con los resultados logrados en el estudio de 2013, y así validar los avances de gobierno en los temas objeto de indagación y que permitan inferir soluciones o mejoras en la productividad y competitividad a través de la implementación de TICs.
Objetivos
GENERAL
Determinar la percepción y relación de las MIPyMEs con las TICs y las necesidades insatisfechas relacionadas con su actividad económica de tal forma que se cuente con información que permita generar soluciones o mejoras en la productividad y competitividad a partir de la aplicación de TICs, así como las posibles motivaciones que favorezcan la implementación de las mismas en las MIPyMEs.
Objetivos
ESPECÍFICOS
Determinar cuál es la percepción de la MIPyME con respecto a la tecnología y específicamente, al uso de las TICs.
Identificar las principales necesidades insatisfechas o dificultades / retos relacionados con su actividad económica que pudieran ser solucionados con la aplicación de TICs.
Establecer las prioridades y motivaciones de inversión en general y de inversión en TICs de la MIPyME .
Identificar quiénes o cuáles son los principales influenciadores en la toma de decisiones de negocio de la MIPyME.
Identificar las barreras más frecuentes que tienen los empresarios a la hora de la adopción de las TICs.
Empresa contratante BANCOLDE X – INNPULSA.
Proveedor de Investigación Centro Nacional de Consultoría S.A.
Nombre del Proyecto Caracterización MIPyMEs Colombianas y su relación con las
TICs.
Metodología Cualitativa.
Técnicas de recolección Entrevistas en Profundidad y Sesiones de Grupo.
Grupo Objetivo Micros, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs) de los sectores económicos industria, comercio y servicios.
Muestra Efectiva 10 Grupos Focales con MIPyMEs - 10 Entrevistas en
Profundidad con MIPyMEs - 12 Entrevistas en Profundidad con proveedores de TICs.
Cubrimiento Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga.
Fecha de campo 6 de Mayo al 12 de Junio de 2014.
Método de Captación Aplicación de preguntas filtro establecidas en el cuestionario de citación para dar cumplimiento al perfil requerido.
Método de supervisión de entrevistados
Llamadas a algunos entrevistados para verificar aplicación de la entrevista.
Tipo de incentivos Bonos Big Pass.
Número de entrevistadores y
moderadores Cinco (5) Documentos, materiales o
productos
Guía de entrevista en profundidad – Guía de Grupos Focales– Filtro de citación.
Nota Los resultados de una investigación cualitativa no son
extrapolables a la población en su totalidad, debido a la selección y tamaño de la muestra y a los métodos de entrevista.
Ficha técnica
(2)Descripción de la muestra
(1)PROVEEDORES
PROVEEDOR TAMAÑO CIUDAD CARGO ENTREVISTADO
UNE - EMP (TIGO) Mediana Medellín Vicepresidente comercial de MIPyMEs
DATÁFONOS (BISMAMK) Mediana Bogotá Director de Desarrollo de Nuevas
Empresas y Tecnologías
ORACLE Mediana Bogotá Gerente de Alianzas y Canales
SAP Mediana Bogotá Gerente de Negocios
SEVEN Mediana Bogotá Gerente de Grandes Cuentas
MG GROUP Mediana Bogotá Gerente de Operaciones
IPCOM NETWORD Mediana Bogotá Gerente de Tecnologías y Proyectos
Especiales
IKONOTECH Mediana Bogotá Gerente Comercial
KOGIMOBILE Mediana Bogotá Gerente Comercial
MACRO
SECTOR SECTOR EMPRESA TAMAÑO
TÉCNICA DE
RECOLECCIÓN CIUDAD
No. ASISTENTES/
ENTREVISTADOS OBSERVACIONES
INDUSTRIA Industria manufacturera
Ingsucol S.A.S / Inmagen S.A.S / Petromax /Bakerin de Colombia
S.A.S / Enveriometal / Tecnocon S.A /Fantaxia S.A.S
MICROS -PEQUEÑAS -
MEDIANAS
Sesión de grupo Bucaramanga 7
INDUSTRIA Industria
manufacturera M.G CONSTRUCCIONES MEDIANA
Entrevista en
profundidad Bucaramanga 1
1 SG + 3EP . PARA COMPLETAR 1 SG
INDUSTRIA Industria
manufacturera INDUSTRIAS ROCADE MEDIANA
Entrevista en
profundidad Bucaramanga 1
INDUSTRIA Industria
manufacturera N.G.M SOLUCIONES MEDIANA
Entrevista en
profundidad Bucaramanga 1
COMERCIO
Comercio (Incluye reparación de
vehículos)
Ciclo Benotto / Variedades Dayl /Grupo Andino de Comecio S.A.S.
/ Ferrator / Nipon S.a.
MICROS-
PEQUEÑAS Sesión de grupo Medellin 5
COMERCIO
Comercio (Incluye reparación de
vehículos)
EUROSIERRAS BAIRON CORREA MEDIANA Entrevista en
profundidad Medellin 1
1SG + 2EP COMPLETAN LA SESIÓN DE GRUPO
COMERCIO
Comercio (Incluye reparación de
vehículos)
COINGPRESORES MEDIANA Entrevista en
profundidad Medellin 1
Descripción de la muestra
(2)MACRO SECTOR SECTOR DE LA
INDUSTRIA TAMAÑO EMPRESA
TÉCNICA DE
RECOLECCIÓN CIUDAD
No. ASISTENTES/
ENTREVISTADOS OBSERVACIONES
SERVICIOS Información y
comunicaciones PEQUEÑA
Digitada de Colombia Ltda. /Prod. Radial Ltda. /Desinger software Ltda. /First Data
Colombia Ltda. /Prosistemas S.A / Focus Revista de Moda S.A.S
Sesión de grupo Bogotá 6
SERVICIOS Información y
comunicaciones MEDIANA RADIOTV Y MEDIOS S.A
Entrevista en
profundidad Bogotá 1
SERVICIOS Información y
comunicaciones PEQUEÑA INTEGRAL DE SISTEMAS LTDA
Entrevista en
profundidad Bogotá 1
1 SG + 4 EP para Completar.
SERVICIOS Información y
comunicaciones MEDIANA EDITORIAL TELEVISA
Entrevista en
profundidad Bogotá 1
SERVICIOS Información y
comunicaciones PEQUEÑA ROYAL MG
Entrevista en
profundidad Bogotá 1
SERVICIOS
Actividades artísticas, entretenimiento y
recreación
MICROS - MEDIANAS - PEQUEÑAS.
Asociados RYL S.A.S / Impresiones Tipográficas R.O /Intecol /Disata /Limas Ltda.
/Seracis Ltda. /Recrear Máquinas S.A /Abogados Especializados
Sesión de grupo Medellin 8 1 SG
SERVICIOS MIPyMEs Informales MICROS
Peluquería /Miscelánea /Peluquería Imagen y Color /Miscelánea Paulina /Tienda Nena /
Confecciones Doris / Miscelánea KIH / Confecciones Leti /Peluquería /
Variedades Rocío
Sesión de grupo Medellin 10 1 SG
SERVICIOS MIPyMEs Informales MICROS
Estilo Dansury / Salchicheria Geremin / Bordados Nas llidge /Taller de confecciones
/Salchipapa Express /Confecciones JJ /Comidas rápidas Janeth /Peluquería Renovar /Miscelánea Yira /Jugos el Costeño
Sesión de grupo Cali 10 1 SG
Descripción de la muestra
(3)MACRO SECTOR SECTOR DE LA
INDUSTRIA TAMAÑO EMPRESA
TÉCNICA DE
RECOLECCIÓN CIUDAD
No. ASISTENTES/
ENTREVISTADOS OBSERVACIONES
SERVICIOS Otros servicios MICRO CONFECCIÓN HEMIR Entrevista en
profundidad Cali 1 1 EP
SERVICIOS Transporte y alimentación
MICROS Y PEQUEÑAS
Comercializadora Copisuministros / Agencia de Viajes Master /Apartahotel Boston/ Hotel
Superior
Sesión de grupo Barranquilla 8
2 SG PARA COMPLETAR 1 SG
SERVICIOS Transporte y alimentación
MICROS Y PEQUEÑAS
Hotel Virrey/ Organización Gourmet /
Zeus /Sistemas Ltda. Sesión de grupo Barranquilla 4
SERVICIOS Alojamiento y servicios de comida
MICROS Y
PEQUEÑAS Agenciamiento Internacional Portuario /…….. Sesión de grupo Barranquilla 5 1 SG DE 5 PERSONAS
OTROS Informales MICRO
Fábrica de Guitarras /Accesorios para mujer /Taller de Motocicletas /Modificadores para Bicicletas / Ropa importada /Lenceria /Satélite
de Confecciones / Reparación de Computadores /Accesorios para Celular /Reparación de Programas Web/ Venta de
Sacos por Catálogo
Sesión de grupo Bogotá 11
1 SG
OTROS Atención en salud MEDIANA CLÍNICA DE LA SABANA. Entrevista en
profundidad Bogotá 1
OTROS Minas PEQUEÑA FUNDACIÓN DE ASESORÍAS PARA EL SECTOR RURAL CIUDAD DE DIOS
Entrevista en
profundidad Bogotá 1 EP
OTROS Actividades financieras
y de seguros PEQUEÑA FESEVE LTDA
Entrevista en
profundidad Medellin 1 EP
Descripción de la muestra
(4)MACRO SECTOR SECTOR DE LA
INDUSTRIA TAMAÑO EMPRESA
TÉCNICA DE
RECOLECCIÓN CIUDAD
No. ASISTENTES/ ENTREVISTA
DOS
OBSERVACIO NES
OTROS Construcción PEQUEÑA INGENIERIA IDIAS SAS Entrevista en profundidad Medellin 1 EP
OTROS Educación
MICROS - MEDIANAS -
PEQUEÑAS
Colegio Vecinitos Ltda /Colegio Ecológico Scout S.A.S / Mundo destinos Cali S.A.S /Técnicas de Ciencia de la Salud Cecilia Ltda.
/Instituto Nazareth /Académia de Estudios Técnicos Scotland Yard /Técnico universitario del Valle Ltda. /Instituto de
Técnicas integradas Ltda. /Educación Integral Jose María Cabal Ltda.
Sesión de grupo Cali 8 SG
OTROS Actividades de hogares
calidad empleadores MICRO MR PROYECTOS INGENIERIA ELÉCTRICA SAS Entrevista en profundidad Cali 1 EP
OTROS Actividades financieras y de
seguros PEQUEÑA
EMPRESA INVERSIONES Y ARRIENDOS DEL
NORTE Entrevista en profundidad Barranquilla 1 EP
OTROS Administración pública y
defensa PEQUEÑA
EMPRESA AUDITORIAS ASESORIAS Y
ADMINISTRACIONES CARIBE LTDA Entrevista en profundidad Barranquilla 1 EP
OTROS Distribución de agua y
saneamiento ambiental MICRO DESCOND SA S Entrevista en profundidad Bucaramanga 1 EP
OTROS Agricultura MICRO PORRAS Y PORRAS Entrevista en profundidad Bucaramanga 1 EP
Descripción de la muestra
(5)Etapas del Componente Cualitativo
Análisis
Planeación y
Campo
Transcripciones
Elaboración de guías de EP y SG Citación a empresas y Logística de campo
Realización de 20 entrevistas en profundidad (10 con MIPyMEs y 10 con proveedores de TIC s) y 10 Grupos Focales con
MIPyMEs.
Haciendo uso del insumo principal se ingresan las transcripciones a un sistema que permite la correcta agrupación de conceptos y menciones en códigos y familias que brindan una visión general de los resultados motivo de análisis (Unidad Hermenéutica) .
AtlasTi
Permite la agrupación de conceptos según las menciones dadas por los participantes, donde se establecen relaciones en las que se identifican percepciones y se extraen hallazgos. (anexo)
La investigación cualitativa busca conocer las opiniones, motivaciones e intereses de las personas, acerca de las distintas formas en que éstas se aproximan a la realidad, para comprender la razón de ser de sus experiencias. El investigador aborda los temas desde la perspectiva del investigado, sin cuantificar sus respuestas, pues el fin último es entender las percepciones de los participantes.
A diferencia de la investigación de tipo cuantitativo, el abordaje cualitativo estudia en profundidad y con detalle los temas objeto del estudio, pero sus resultados no son susceptibles de ser expandidos estadísticamente a un universo.
Entrevista en profundidad
En el contexto de la investigación, la entrevista en Profundidad es una técnica cualitativa que permite crear hipótesis, inferir tendencias, validar y confrontar las percepciones de los distintos grupos de interés. Las entrevistas se realizan grabando las opiniones de los entrevistados para ser fiel a sus conceptos en el análisis.Metodologías de recolección
(2)Grupos focales
Percepción y relacionamiento de las MIPyMEs con las
TICs
Proyección de las MIPyMEs y la contribución de las TICs Conocimiento y
expectativas sobre iniciativas
gubernamentales en apropiación de TICs
en MIPyMEs
Asociaciones Espontáneas TICs
(1)No es boom
No es moda
TICs
Es una necesidad/
una prioridad
“Elementos que están a la vanguardia para administrar la información de clientes, proveedores, empleados, para facilitar
tanto los negocios, como interactuar con todos los componentes de las empresas”
Hay una conciencia colectiva al considerar que las TICs… -Constituyen hoy día una necesidad inherente a la actividad cotidiana y laboral pues orientan procesos y
relaciones organizacionales en términos de
funcionamiento y agilidad.
- Tienen una estrecha relación con una visión hacia el
futuro de los negocios
Hardware
dispositivos móviles, computadores
y equipos en general
Internet, Páginas Web, Redes
sociales
Software
aplicaciones, programas y Sistemas de información
Desde una perspectiva más tangible emergen tres aspectos fuertemente asociados a las TICs
“Todo lo que tenga que ver con dispositivos electrónicos, dispositivos de comunicación, sistemas de información, pués
básicamente todo lo que engloba cuando digo tecnología”
Asociaciones Espontáneas TICs
(2)Avance/Progreso/ Crecimiento/ Evolución Innovación
Actualización Posicionamiento
Interacción Desarrollo Emprendimiento
Competitividad Expansión en el mercado
El uso de las TICs brinda…
El uso de las TICs permite
Desde la noción de USO las asociaciones establecidas alrededor del concepto TICs
establecen un diferencial en términos de lo que brinda y lo que permite…
Agilidad /Rapidez Eficiencia Efectividad
Facilidad Practicidad Ahorro de tiempo
Lo cual redunda en beneficios como la
Optimización de recursos, Productividad y Rentabilidad
“Las TIC internamente en los procesos mejoran la utilización de los recursos”
“Son herramientas que ayudan a obtener conocimiento, facilitan algunos temas y permiten la interacción”
El mundo de las TICs
Lento y desorganizado Menos clientes
Menos utilidades para los negocios/empresas Duplicidad de funciones
Desinformación total
Inseguro, mayor exposición a fraudes Pérdida de tiempo y dinero por desplazamientos
Un mundo
SIN
TICs tiene una
connotación negativa…
Un mundo
CON
TICs tiene connotaciones….
POSITIVAS
Tranquilidad para manejar y controlar toda la información de la empresa
Mayor acceso e ilimitado al conocimiento Aprendizaje permanente
Todo manejado desde la virtualidad que conlleva ahorros de tiempo, dinero y recursos.
NEGATIVAS
Dependencia total de los sistemas y proveedores. Vida más acelerada - “No se desconecta”
Personas retraídas en la tecnología
Utilidad de las TICs
Emprendimiento
Conocimiento Inclusión en
la vida cotidiana y
laboral
Adicionalmente a las concepciones anteriores,
emergen en forma reiterada tres conceptos.
Los propietarios y directivos de las MIPyMEs como emprendedores cuentan con la capacidad de reconocer a las TICs como una
herramienta potencial que soporta el
emprendimiento y los ayuda a crecer.
Las TICs han penetrado en las actividades diarias
de todos los ámbitos de manera que no son
tecnologías lejanas; de ahí que se visualizan como
potenciales herramientas de acceso al
conocimiento y mejoramiento de la
competitividad de la empresa/ negocio.
“ Las TICs son útiles para entrar en el camino correcto a nivel competitivo y para permanecer en el mercado, desarrollar nuevos negocios… también significa ser empresa inteligente”
Rol de las TICs en las MIPyMEs
(1)Su rol principal es la optimización del tiempo por su aporte a la simplicidad de los procesos
“Pues porque agilizan procesos y se le puede dar al cliente un servicio/producto más efectivo”.
P rodu cc ión Dis trib u ció n P rom oción V en tas C ome rc ializ ac ió n Fac tu rac ió n / Man ejo con tab le N ómin a-AR ./EP S
Las TICs se van integrando para lograr una relación más efectiva con el cliente y mayor
eficiencia en los procesos internos.
Comunicación externa con el mercado – clientes actuales, prospectos y competencia Labores de mercadeo y “darse a conocer”.
Fundamentales para mantener una relación directa con los clientes
Permiten estar en contacto permanente con los empleados y tener respuestas en tiempo real Agilizan procesos en la relación con los proveedores.
“se puede tener acceso rápidamente a diferentes cotizaciones en corto tiempo
Rol de las TICs en las MIPyMEs
(2)Otro rol de las TIC es su impacto en la prestación de servicio al cliente por su contribución al avance y fortalecimiento de todos los procesos de las empresa que impactan el servicio.
Las TICs han permitido una comunicación inmediata / Ahorro de desplazamientos
“Me llaman a pedirme domicilios por Whatsap, pues a la gente le queda más fácil o se acostumbra más a escribir”
Presencia de las empresas en el mundo virtual: el desarrollo de páginas Web ha sido fundamental para darse a conocer.
“ se podría decir que sí no está en la Web no existe”
Cambio en la mentalidad en las empresas en donde los procesos se llevaban de manera manual.
“Hay gente que lo maneja muy rústico: un cuadernito y un lapicero, hay gente que no lleva contabilidad…es necesario”
Evolución importante en el manejo de los negocios
“Las transacciones bancarias a través de Internet han producido un cambio en el uso de efectivo.
Nivel de Conocimiento y Uso de las TICs
(1)NIVEL DE CONOCIMIENTO
La mayor parte se identifica con las etapas de la niñez, adolescencia y juventud y unas pocas con la
etapa de madurez.
Las tecnologías de mayor penetración como el Internet y el celular no son desconocidas para los participantes. Otras son lejanas por la idea del alto
grado de dificultad para usarlas y los costos asociados a su implementación.
DATEXCO: En edad avanzada por falta capacitación, acceso limitado a Internet.
EJERCICIO DE AUTO-PERCEPCIÓN EN EL CUAL ESTABLECIERON EL ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA CON RELACIÓN AL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y ADOPCIÓN DE TICS, TENIENDO COMO REFERENTE LAS ETAPAS DE
LA VIDA DE UNA PERSONA: NIÑEZ, JUVENTUD, ADULTEZ Y MADUREZ. EL RESULTADO DEL EJERCICIO MOSTRÓ QUE…
La relación entre el nivel de conocimiento y uso de las TICs es estrecha.
““… porque para poder uno llegar a usar la tecnología tiene que tener unos conocimientos, y éstos son los que finalmente permiten llegar a tener un desarrollo idóneo dentro del uso de la tecnología”
NIVEL DE USO
La mayoría se ubica en la Adolescencia o Juventud con relación a la adopción de TICs.
Esta auto-evaluación se basó en la distancia que perciben entre…
Lo que la empresa tiene implementado y usa. El tiempo que viene trabajando con TICs. La experiencia que posee en el manejo de TICs.
El reconocimiento de que las TICs evolucionan permanentemente situación que dificulta el estar permanentemente actualizados”.
Las empresas que se consideran en la madurez (pocas), manifiestan que cuentan con los últimos desarrollos y dispositivos de acuerdo con su actividad productiva y están
Nivel de Conocimiento y Uso de las TICs
(2)Nivel de conocimiento
INFANCIA/ NIÑEZ
Están dando los primeros pasos o incipientes aproximaciones en el acercamiento, conocimiento e implementación de las TICs. Específicamente: uso de Whatsap con proveedores y clientes,
desarrollo de una página Web y mercadeo a través de las redes sociales
“En el caso de nosotros creo que estamos gateando” /“ Somos unos niños de 4 años, hasta ahora estamos empezando a hablar” / “Es como un bebé, porque apenas estoy comenzando, estoy explorando a dónde voy a llegar con eso, yo
prendo un computador y estoy tratando de ver cómo meterme”
ADOLESCENCIA
Han iniciado un proceso, pero consideran que les hace falta camino por recorrer, muchas cosas nuevas por aprender. Están en una fase de exploración, autoconocimiento y desarrollo de capacidades. Utilizan herramientas informáticas (Web, bases de datos, software) pero a futuro
les falta desarrollar sus propios aplicativos de acuerdo a sus necesidades específicas.
“Creo que estamos como adolescentes, pero no el rebelde sino el juicioso, abiertos al cambio”
“Estamos en al adolescencia, porque internamente la empresa no cuenta con mucha tecnología, pero nos hemos visto obligados a utilizarla”
ADULTEZ / MADUREZ
La adultez en el uso de tecnologías se asocia con el expertiz y dominio que se tiene en su manejo. Las empresas que se sitúan en esta etapa han mantenido en el tiempo un sostenido uso
y apropiación de las TICs. Por lo general son empresas medianas.
“Yo considero que estamos en una etapa madura, hemos atacado ya muchas cosas “
Nivel de Conocimiento y Uso de las TICs
(3)Nivel de Uso
INFANCIA/ NIÑEZ
El uso de las tecnologías es inferior a las posibilidades que tienen, pues con relación al conocimiento están todavía en una etapa de aprendizaje y ensayando las diferentes opciones
que la tecnología les ofrece.
“Es un bebecito que ya tiene dientecitos, estamos hablando de un proceso un poco más largo, estamos en lo básico por así decirlo”
ADOLESCENCIA / JUVENTUD
Tienen un nivel medio en el manejo de tecnologías dado que en este campo es imposible estar 100% actualizado; cambian continuamente por lo que se requiere capacitación y aprendizaje permanente. Adicionalmente es imposible hacer un buen uso de la tecnología sin tener los conocimientos requeridos; en la medida que se usa una tecnología se generan
nuevos aprendizajes en un ciclo continuo.
“En conocimiento siento que estamos como que acabamos bachillerato, pero en ejecución siento que estamos en primaria”/“Nunca va tener la madurez, yo creo que ni las grandes corporaciones a nivel mundial, porque sin
embargo todas las jaquean, les tumban los sistemas”
ADULTEZ / MADUREZ
Llevan un proceso largo en la implementación de las TICs en la empresa y su uso está relacionado con la adultez en la medida que consideran estar a la vanguardia y tener la
experiencia necesaria para manejar las TICs, “aunque parece que nunca es suficiente”.
“Yo considero que estamos en una etapa madura, hemos atacado ya muchas cosas ..pero aun falta” “cuando creemos que hemos llegado a la madurez vemos que nuestro sistema cambia, no es innovador, entonces,
requerimos otra vez volver a adquirir nueva tecnología”
Nivel de Uso y Apropiación de las TICs
1. La actitud frente a las TICs de quien dirige la empresa , quizás es la variable que más determina la inmersión a las TICs.
2. La actividad económica, el tipo de proveedor y los canales a través de los cuales comercializan sus productos, son variables que van demandando de una forma más natural y espontánea, que las empresas vayan apoyando algunos de sus procesos en las TICs.
3. La presencia dentro de la empresa de una persona con
empoderamiento de la
tecnología, “gomosa”.
MIPyMEs que no usan las TICs- Inhibidores
Las microempresas y algunas pequeñas por el tipo de producto que comercializan y por
la naturaleza del negocio, piensan que la promoción por medios electrónicos no es esencial porque sus puntos de venta están
en la calle.
“Ausencia de necesidad”
Falta recursos
económicos
1
2
Desconocimiento
3
Principales razones por las cuales las MIPyMES
no emplean intensivamente las TICs
“O sea tecnología se nombra necesidad, si yo necesito lo compro, si no lo necesito no lo compro, para las empresas el área de tecnología es un gasto, siempre se ha visto como un gasto, es más los gerentes dicen entre me funcione bien, con esto me mantengo” “Los medios económicos como dicen por ahí vulgarmente le cortan
las alas a uno”
“Asesoría en general es lo que hace falta para que la gente digamos se sienta como más segura y vea… pueda ver con más
claridad, qué beneficios va a obtener de hacer uso de esta tecnología”
Entre las MIPyPEs del sector comercio, las TIC son usadas con fines de promoción y
posicionamiento. La comercialización y la relación con el cliente se desarrollan en forma personal porque consideran básico el
contacto directo con el cliente.
MIPyMEs que no usan las TICs- Barreras
(1)Específicamente identifican cuatro barreras en cuanto a la…
Dificultad de encontrar una capacitación especifica a su proceso particular (contable, facturación, venta, mercadeo y control logístico, entre otros).
Temas de capacitación con poca intensidad práctica y muy poco acompañamiento posterior (utilización demo).
Programas poco amigables en su uso.
Manuales extensos, poco prácticos y con bajo nivel de claridad en sus términos. Adicionalmente se identifica…
Incompetencia en el proceso de compra y adquisición de recursos tecnológicos: desconocen qué equipos les sirven o cuál software puede serles útil para su negocio. Sumado a esta situación ratifican que no encuentran fácilmente quien les pueda responder sus inquietudes; usualmente recurren a un recomendado o alguien cercano que les dé argumentos y orientación.
Asociados a la
racionalidad económica
y a la
falta de conocimiento
, se instauran los
miedos en el proceso de adopción de las TICs.
MIPyMEs que no usan las TICs- Barreras
(2)
Temor sobre el control y seguridad de la información dado que por lo general estos servicios son tercerizados.
Aprensión del manejo de la información de manera virtual (nube), aún necesitan de controles en físico.
Los costos asociados a la implementación
de TICs: compra de HD, SW, capacitación, proceso de adaptación de la tecnología a los procesos y la inversión en tecnologías que se vuelven obsoletas rápidamente. Falta de fuentes de recursos financieros acorde a las capacidades crediticias de la empresa.
En la implementación de TIC los métodos de los proveedores no son adecuados. El trabajo se tiene que duplicar para adaptar lo nuevo causando una mala experiencia para futuras inversiones en TIC.
Escaso acompañamiento de las empresas proveedoras de tecnologías. No se administra la relación con un experto con actitud de servicio. Se percibe a los ingenieros reacios a manejar temas de tecnología con personas no expertas.
Desconfianza en la contratación de TICs, especialmente en el tema de telecomunicaciones por malas experiencias debido a la falta de claridad o “letra menuda en los contratos”. Perciben que no existe una regulación de los costos y en la calidad de servicio.
MIPyMEs que no usan las TICs- Barreras
(3)Para los informales una barrera de adopción de TICs son las
implicaciones
legales
de la formalización; deberán reportar sus
movimientos a la DIAN y allí si deben usar medios electrónicos (GEL).
La
falta
de información de las políticas, programas
y directrices del Gobierno produce en las MIPyMEs
sensación de abandono y la concepción de que
formalizar e incorporar las TICs en la empresa es
MIPyMEs que no usan las TICs- Actores responsables
Los decisores e influenciadores son los responsables en la adopción de las TIC. Algunos de los factores que afectan la decisión
son el desconocimiento de un lugar claro al cual dirigirse y la resistencia a realizar este tipo
de inversiones por los altos costos
El Gobierno.
La información disponible sobre TICS, programas y estrategias orientadas a las
MIPyMES está en páginas Web y no siempre tienen habilidades en la
búsqueda de información. No hay promoción de forma masiva (correos, folletos, afiches, publicidad,
comerciales)
No ha nombrado un ente regulador de precios de las TIC en el mercado
Colombiano.
Ausencia de articulación del MINTIC con otros Ministerios relacionados:
Mintrabajo, Mincomercio, agricultura y educación entre otros.
Otros actores responsables
Comfecámaras, al no tener censos y bases de datos actualizadas que permitan llegar a las
Mipymes.
MIPyMEs que usan las TICs- Ventajas y Beneficios
Las
ventajas
del uso de las TICs son coherentemente las mismas identificadas en las asociaciones:rapidez, la modernización, posibilidad de innovación y adquisición de conocimiento
En cuanto a los
beneficios
, se destacan lasupervivencia, es decir garantizan que la empresa se mantenga vigente en el
mercado, las condiciones para el
crecimiento y la entrega de productos y servicios con calidad superior.
Otros beneficios mencionados:
Acortan distancias con proveedores y clientes.
Mejoran la imagen de la empresa; hacen que sea percibida como creativa e innovadora. Proporcionan nuevas formas de abordar problemas existentes.
Permiten reubicar personal más que reducirlo.
MIPyMEs que usan las TICs- Inicio de la adopción
3. Una gran parte de los consultados han tenido una
adopción progresiva de las TICs (se ha venido adquiriendo durante los últimos años y adoptando a medida que crece el negocio)
4. Los problemas de adopción de TICs se presentan en MIPyMES con más tiempo en el mercado: la adquisición de TIC s no se ha dado de manera
gradual y hay resistencia generacional por la Brecha digital en términos de acceso,
conocimiento y relacionamiento con las TICs.
2. Iniciaron con computadores y telefonía móvil. En la actualidad lo que más impacta
el negocio son la tecnología móvil, la utilización de redes
sociales y las páginas Web.
1.Microempresas:
acercamiento a las TIC´s
principalmente por el dominio de familiares o amigos
jóvenes.
Medianas y Pequeñas: acercamiento por los proveedores, los clientes y la
MIPyMEs que usan las TICs- Inserción en la cadena de servicio
Las necesidades de los clientes y la mejora en los procesos internos jalonan los cambios
tecnológicos en la cadena de valor en las MIPyMEs.
Para las MIPyMES la prevalencia se centra en las necesidades de los clientes, debido a que son emprendedores muy pequeños, que no han llegado a consolidar una estructura organizacional
y por ende no tienen procesos de alta complejidad que lleven a sus dueños a pensar en la necesidad de TICs para facilitarlos.
Algunos participantes consideran que las empresas pequeñas están empezando a entender que invertir en tecnología no es un lujo sino una necesidad para mantenerse en el mercado.
Proveedores
-Comunicación, solicitud de pedidos- trazabilidadOperación
interna
Clientes
-Promoción de productosy servicios mercadeo y búsqueda de nuevos
MIPyMEs que usan las TICs- Motivadores
Orientación a los clientes, para mantener un control de la información de ellos y manejar bases de contactos. De igual manera aumentar los canales de distribución.
Organización administrativa, especialmente las áreas de contabilidad en el tema de los impuestos, contabilidad y manejo de nómina.
1
2
Involucramiento en la parte productiva para tener un
mayor control interno y estadísticas de la producción o calidad - facilidad de manejo de proveedores (pedidos, despacho, facturación).
3
Necesidad de ser más eficientes
Búsqueda de renovación e innovación del negocio/empresa.
Incidencia del uso de las TICs en actividades como la comunicación, publicidad, mercadeo, entrega de servicios a los clientes, encausa el
proceso de adquisición tanto de primera vez como de renovación de tecnología.
Ahorro de recursos y tiempo
Agilidad y oportunidad en la comunicación Cumplimiento de las demandas de los clientes Optimización de tiempos
Presión de la competencia.
Las principales necesidades en que se enfoca el uso de tecnologías en las MiPyMES son:
“Facilitan la vida, dan oportunidades de atender las cosas importantes que son toda esa gestión para capturar más clientes…ampliar el mercado…en eso ayudan las TICs”
MIPyMEs que usan las TICs- Inhibidores
Las empresas que usan las TICS identifican algunos inhibidores para la adquisición de TICs
Falta de confianza Percepción de
que la inversión en las
TICs es costosa
No apoyo en líneas de financiamiento
para la adquisición
Temas de licenciamiento Adecuaciones y banda ancha
Poca existencia de líneas de financiamiento para MIPyMEs (del sistema financiero y el Gobierno)
Poca flexibilidad en los sistemas de pagos. “ “No se ajustan a su tamaño o a su flujo de caja”
Proceso de decisión
1. Necesidad/ motivador
Hacer más visible la empresa y buscar métodos que agilicen
procesos, ser más competitiva
2. Referentes
Se toma como punto de referencia alguna MiPyME que
haya sido exitosa por la implementación de nuevas
tecnologías
3. Necesidad específica
- Identificación proceso o área de oportunidad de mejora con
el uso de las TICs- Hardware y software-
-Requerimiento de asesoría
especializada
6. Decisor final
Propietario o gerente de la empresa, quien realiza un
análisis sobre costos, beneficios y riesgos que trae esta
implementación
5. Influenciadores
- Personas del área de sistemas
quienes ya cuentan con referentes y una visión más amplia de los beneficios que
trae consigo su utilización-
Amigos y familiares
4. Búsqueda de proveedor
Brinden soporte técnico, acompañamiento, marcas
reconocidas, costos accequibles
7. Cotizaciones
Solicitud de cotizaciones con los proveedores identificados
previamente
8. Selección del proveedor
Análisis de la oferta, relación costo- beneficio y valores
agregados
9. Compra e implementación
Después de analizar muy bien si es benéfica o no la adquisición y queda aprobada por el decisor,
SOPORTE
• Respaldo en términos del soporte técnico y acompañamiento antes, durante y después del proceso de adquisición.
COSTOS
• Costos justos. Esto aplica en especial a las micro y pequeñas empresas en temas de licenciamiento en software.
POSICIO- NAMIENTO
• Reconocimiento y posicionamiento de las marcas, innovación y trayectoria en el mercado.
COMPATI BILIDAD
• Legalidad en los software que ofrecen y compatibilidad en el diseño de los productos propios y los que utilizan los proveedores
AMIGABILI DAD
• Productos amigables en su uso y que se adapten a los requerimientos en normas de calidad
Fuentes: páginas Web, proveedores reconocidos en el mercado, Unilago, San Andresito o zonas similares, revistas o páginas Web especializadas en el sector de las MIPyMEs , almacenes de telecomunicaciones o de cadena
Proceso de decisión- Búsqueda de proveedor
En cuanto al tipo de TICs que adquieren...
En hardware es recurrente la mención de algunas marcas: Microsoft, Oracle, Microsoft, Unix, IBM y Dell.
Los proveedores que comercializan las marcas referidas brindan mayor confiabilidad y soporte.
Las compras se concentran principalmente en servidores, teléfonos IP, cableado HD, decodificadores, computadores y teléfonos celulares.
En cuanto al software, las microempresas y las pequeñas con poco tiempo en el mercado, recurren a aplicaciones o plataformas existentes y gratuitas como el caso de Facebook.
Las pequeñas con más tiempo de existencia y las medianas, prefieren comprar software específico: labores contables, manejo de bases de datos, manejo de seguridad de la información, administración de la relación con los clientes y procesos internos (facturación, auditoría y cumplimiento de la norma de información financiera -NIF).
Proceso de decisión – Toma de decisión
Dentro de las MIPyMEs que hacen uso recurrente de las TICs se distinguen dos grupos de empresas; aquellas que son autónomas en sus decisiones y otras que forman parte de un grupo empresarial
local, nacional o internacional que tiene algún grado de dependencia en sus decisiones.
En el caso de las que forman parte de un grupo empresarial, su decisión está enmarcada en las políticas del grupo, sin embargo surten un proceso similar a las medianas haciendo estudios previos y decidiendo qué solución les conviene y posteriormente la adquisición es decidida hasta cierto monto por el gerente y en otros casos por la junta directiva de la organización.
Gran influencia del gerente, dueño sobre la decisión En microempresas y algunas pequeñas la adquisición se concentra en la consecución de soluciones gratuitas.
En las empresas pequeñas la decisión está alimentada por necesidades vistas directamente y no hay un proceso previo de diseño o cotización; la compra se orienta más por la experiencia previa o la recomendación de un conocido.
En las medianas, cuentan con un área o persona encargada de los sistemas de información y se siguen procesos de cotización y estudios previos, sin embargo la decisión final está en cabeza del gerente y está influenciada por su cercanía y propensión al uso de la tecnología, la disponibilidad de recursos financieros y el momento por el que esté pasando la empresa.
Toma de decisión
MIPyMEs que usan las TICs- Evolución
1
2
Se denota un
avance importante
en la
adopción de las TIC, varias MIPyMEs
manifiestan
están
comenzando
a
fortalecer las áreas de mercadeo y
comunicaciones con soluciones TICs.
Otras empresas en menor mención
señalan
la
intención
de
adquirir
Visión de los proveedores en nivel de uso y apropiación de las TICs
Elementos comunes en la percepción de los proveedores
de TICs relacionada con la APROPIACIÓN de las MIPyMEs…
-Miedo/resistencia al cambio:
implementar un nuevo software implica modificar la forma como se
viene haciendo el trabajo
-No se vislumbra claramente el
beneficio que las TICs puedan traer.
-Falta de asesoría a las pequeñas
empresas sobre el uso y las ventajas del uso de TICs
Como completo del componente cualitativo, se incluyeron
empresas proveedoras de TICs, algunas de las cuales tienen canales orientados a las MIPyMEs y otras que no han desarrollado estrategias para este segmento específico.
-Con las TICs se atienden principalmente actividades que no son propias de la razón social de las
MIPyMEs.
- Inician empleándolas en actividades de procesos internos y controles
internos y solo después de un tiempo
reconocen su utilidad para hacer visible a la compañía, y atender efectivamente
a sus clientes.
- Las medianas hacen uso de BD y
tecnologías que posibiliten el tener un
mayor contacto y comunicación con su
Según la perspectiva de los
proveedores hay tres
principales razones por las
cuales las MIPyMEs se
abstienen de implementar las
TIC en sus empresas, en ellas
se ratifican los temores
asociados a la
inversión
, a la
utilización
y los
resultados
esperados. Lo anterior se
constituyen en obstáculos que
inhiben la adopción de las TICs
Barreras de las MIPyMEs para el uso y apropiación de las TICs
Bajo nivel de conocimiento sobre
computadores y Sistemas Operativos
que va altamente ligado a la brecha
digital
Experiencias negativas que han tenido o que han escuchado de personas cercanas y les crea temor
sobre los riesgos que se pueden correr o que la inversión que se va a
realizar no tendrá la utilidad esperada.
Altos costos para la adquisición sumado a la
resistencia a nuevos esquemas de trabajo en los que se cuestiona el aporte y beneficios de
Aspectos de mejora de los proveedores en el proceso de
apropiación de las TICs
Otros factores que se convierten en barreras e inhibidores que afectan la apropiación de
las TICs en las MIPyMEs Colombianas, pero que están asociadas directamente con la
oferta actual, entendido como el mercado de los proveedores son:
El uso del lenguaje tecnológico y
técnico dificulta la comprensión de lo
que se ofrece y más aún cuando son personas que han tenido poco
acercamiento a las TIC. Los proveedores consideran que la mejor
forma de vender es desde lo tangible con pruebas y evidencias claras de los
beneficios
Los proveedores ha podido detectar que algunas MIPyMEs ha tenido malas
experiencias con las adopción de las TIC porque no han tenido el adecuado
acompañamiento, o porque no han
sido bien asesorados en lo que realmente les sirve para su empresa.
Algunos proveedores no hacen un
acercamiento gradual hacia las
MIPyMEs. En una sola visita determinan todas las falencias, generando la necesidad de realizar una
alta inversión en tecnología..
Existen empresas que tienen un comportamiento no ético en sus
ventas, pues sus intereses están en
vender tecnología por encima de generar un valor real a los negocios.
Esta situación empeora en las MIPyMEs por su desconocimiento del
Estrategias de los proveedores para incrementar la apropiación de
las TICs
Creación de un ente regulador, que trabaje de manera neutral buscando maximizar la eficiencia en los canales de distribución en tecnología y vigilando el tema de precios, para que las MIPyMEs informales y formales tengan la posibilidad de acceder a estas tecnologías.
Estudiar casos exitosos y aplicar según el contexto nacional aspectos de dichas experiencias, este estudio se complementaría con la implementación de programas de
acompañamiento a las MIPyMEs donde se les ayude a
aprender sobre la utilidad e implementación de las TIC.
Sub-segmentación para trabajar con las MIPyMEs empleando criterios de sector, tamaño y formalidad podrían dar lugar a una
política diferenciada.
Visualización de la empresa a futuro
El
crecimiento de la MIPyME
y el
uso de las TIC
son los dos elementos que
marcan la visión a futuro de las empresas. Todas coinciden en que las TIC son
un requisito fundamental para mantenerse vigentes y que en una medida u
otra las deberán adoptar en sus procesos.
“En cinco años veo un gran crecimiento va a haber mucha más tecnología, la veo mucho más grande, mucho más sistematizada, con muchos más equipos, con mucha más producción, así la veo”
Principalmente las
micro y pequeñas
prevén un crecimiento
progresivo pero un poco lento. Por su parte las empresas
medianas
manifiestan se sienten con mayor presión del
mercado por la actualización en TIC , de ahí que se visualizan a
futuro con mayor dominio de ellas, para no quedar rezagadas.
En ese sentido las MIPyMEs conciben las
TICs
como el
soporte transversal de la cadena de servicio
, pues su
impacto
redunda en beneficios desde la gestión interna de la
Visualización de la empresa a futuro
Dentro de esta visión de futuro
se incluyen una serie de
necesidades
y
expectativas
alineadas con la tendencia de
las MIPyMEs en adoptar las
TIC, entre ellas se identifica de
manera generalizada la
posibilidad de encontrar en el
mercado Colombiano con
mayor facilidad,
soluciones
tecnológicas ajustadas a la
medida de las características
de las MIPyMEs
y
adicionalmente…
Tecnologías ajustadas a las normas de calidad enfocadas a
las MIPyMEs para mayor facilidad de legalización de las micro y pequeñas
empresas Hardware con
mayor capacidad, menos tamaño, más
económicos y con más facilidad en
importación Software más amigables en su manejo, con mayor
rapidez y menos costo en sus licencias de manejo Entidades del
Estado que representan al sector articuladas con TIC TIC más involucradas en los procesos de
TLC, para producción, exportación, importación y comunicación.
Mayor articulación del MinTIC con otros
Ministerios que trabajan con las
Impacto del uso de las TIC
Cultura TIC: Dueños/ gerentes y personal más involucrados con las TICs, mayor
conocimiento e interés de inversión. Implementación de tecnologías para evaluación de indicadores: medición de gestión, desempeño, calidad, experiencia
y expectativas del cliente.
Control de la seguridad tanto física como digital de la empresa.
Incremento en la producción, mejoramiento en los procesos y eficiencia/ Menos papeleo en los
procesos y más validez en las transacciones de documentos digitales
Comunicación con los clientes / proveedores
Promoción de productos y servicios – mercadeo y publicidad /Apertura de mercado
/ búsqueda de nuevos clientes/ facilidad de exportación
Obstáculos a superar en el uso de TICs
- Área de acción-
Apalancamiento
(capacitación, facilidades de adquisición…)
de la cadena productiva de las
empresas que aún no se han involucrado en el tema TIC lo que dinamizaría el
mercado general e impactaría todos los niveles de empresas, especialmente las
grandes y medianas dado que son las MIPyMEs sus proveedores o clientes.
EVOLUCIONADAS
MEDIANAMENTE EVOLUCIONADAS
BÄSICAS
Teniendo como referente el nivel de apropiación de las TICs,
en el que se distinguen tres niveles, se establece como
obstáculo generalizado la
insuficiencia de conocimiento y
destreza en el uso de tecnologías
, más cuando éstas son
dinámicas y evolucionan con gran velocidad, lo que implica
capacitación permanente para que exista una verdadera
conexión
con las TICs
“La tecnología va muy acelerada, demasiado acelerada”
Disposición de inversión en TICs a corto y
mediano plazo
Alta
d
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o
si
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n
d
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Empresas medianas con
estructura organizacional
definida.
Principal interés en
hardware.
Afinidad para invertir en
software a pesar de tener una percepción desfavorable por temas de costos y
licencias .
El rubro de inversión en tecnología se está
empezando a manejar dentro de los presupuestos
Variable de decisión, el precio
Med
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aja disp
os
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Microempresas con actividad comercial que no se apoya en tecnologías y otras que
adaptan lo existente a sus necesidades o utilizan
programas estándar
adquiridos de manera gratuita.
El principal inhibidor es el costo.
Las micro empresas, seguirán trabajando de la manera
acostumbrada hasta que en un futuro a largo plazo tengan mayores ingresos y acceso a tecnologías más económicas.
A p
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a…
El CÓMO PARA QUÉ, son interrogantes que el QUÉ y ellas empresas con baja
inmersión en las TICs no han resuelto… mientras esto suceda, las tecnologías de la información y las
herramientas de
comunicación más avanzadas no van a tener un sentido claro; en consecuencias la percepción de la relación costo-beneficio siempre será negativa sumado a la
Factores determinantes de la inversión en TICs
1. sistemas de financiación adecuados al tamaño, ingreso y a la adecuación
en infraestructura que se llegará a necesitar 2. Persuadir al
decisor de la necesidad y la utilidad de las
TICs
TICs compatibles a las tecnologías
que ya están utilizando
Prioridades de inversión:
Hardware: Servidores, teléfonos IP, cámaras con conexión DVRS, cableado
HD, decodificadores, computadores, celulares.
Software: páginas Web, CRM, ERP, programas ajustables a las normas de Información Financiera NIF, programas
para manejo de base de datos, contables y de seguridad de la
información.
Año 2103: prioridades de inversión: seguridad de la información, interacción
cliente-empresa, capacitación,
almacenamiento de información,
Obstáculos a superar en el uso de TICs
- Área de acción-
T
ema económico
. Las intenciones de las MiPyMEs están cristalizadas en
implementación de las TICs con planes de corto y mediano plazo, pero
manifiestan que no tienen los recursos económicos para adquirir la
tecnología
Por lo anteriormente expuesto, se puede concluir que la cadena que obstaculiza el proceso de
adopción e incorporación de TICs en el contexto de la visualización de crecimiento a futuro es:
Desconocimiento Temor Innacción
Tradición/ costumbre Mundo desconocido
Miedo al cambio -Tecnologías
existentes/propias para el negocio -Funcionamiento - Utilidad especifica
Empresa visionada- con el uso de TICs
Con los
clientes y
mercado
Con los
proveedores
En la
operación
interna
Facturaciones en tiempo real, con mayor claridad para los clientes y proveedores
Competencias en la MIPyME para escoger a los mejores proveedores al invertir en tecnología, determinando capacidad de los productos tecnológicos que ofrecen, compatibilidad, calidad y precio.
Mayor alcance en la promoción de las MIPyMEs mediante páginas Web (contenido de calidad y diseño grafico, motor de búsqueda, interfaz amigable, fácil navegación diseño, calidad de la información)
Adaptar la tecnología de la empresa para lograr posicionamiento en el mercado.
Desarrollar competencias para la búsqueda de nuevos mercados, socios estratégicos, actualización y tendencias del sector.
Crear redes con empresas y sectores similares a las MIPyMEs, en otros países.
Identificar TICs más adecuadas a la actividad comercial de la empresa.
Establecer procesos en los que se puedan implementar gestores de medición en calidad y gestión en tiempo real.
Adoptar e invertir, en programas de
seguridad de la información (Hackers). Utilización de aplicaciones en sistemas móviles como lectura de mercancía, facturación, control de inventarios, catálogos virtuales, etc
Ligar métodos de producción a las tecnología, haciendo más eficiente los procesos
Las MIPyMEs se proyectan en 5 años con el conocimiento y la capacidad de obtener el mayor provecho de las TICs
Conocimiento de los planes del gobierno en materia TICs
El componente cualitativo refleja que en general las MyPymes
desconocen los esfuerzos que está haciendo el gobierno
en materia
de TICs para ellas.
•Hay alta recordación del “Programa Agenda de Conectividad” hoy día GEL y Computadores para Educar. En general, se reconocen especialmente los programas que buscan llegar a poblaciones rurales
en municipios pequeños y alejados, así como brindar acceso a poblaciones vulnerables. “yo escuché que en un municipio le está dando a todos los niños computadores, tabletas para el uso de sus tareas diarias, eso es lo único que yo escuché sobre el Gobierno y las tecnologías”
•La exención del IVA a los computadores de bajo precio es vista como una acción positiva del Gobierno para aumentar el uso y la cobertura de las TICs. Esta política impacta en sectores sociales que no tenían acceso a los equipos, así como a Pymes que pueden actualizar el hardware.
•Se reconoce especialmente el papel que ha jugado el SENA en la capacitación que ha brindado a las Pymes, donde su principal impacto es ayudarlas a estar actualizadas en el uso de TIC (Industria mediana). Sin embargo consideran que dichos programas se enfocan en personas jóvenes, proponen que se debería ampliar a los mayores de 30 años que tienen necesidad de capacitación en uso de tecnologías.
Conocimiento de INNPULSA
En concordancia con lo expuesto, gran parte e los consultados manifiesta que no tiene
conocimiento de los planes del Ministerio de Tecnologías de la información y las Comunicaciones (MINTIC) para las Pymes, particularmente de la iniciativa INNPULSA. Dentro de las empresas participantes, sólo una dijo conocer las iniciativas del MinTIC en materia de apoyo a
MIPyMEs-conoce y ha entrado en contacto con el programa INNPULSA-
De igual forma se identifica una asociación distorsionada de la iniciativa INNPULSA dado que algunos la relacionan con otros programas.
“Es un proyecto del Ministerio de las Telecomunicaciones donde ha tratado de dar a conocer y de meter todo el tema de tecnologías de comunicaciones, no sé si Innpulsa va asociado al tema de las tabletas que le está dando el Gobierno a los
municipios y a las escuelas, y todo lo que ha hecho el Ministerio de Comunicaciones”
En la mente de los consultados prevalece la idea que falta divulgación de las iniciativas del MINTIC, en consecuencia sugieren un acercamiento personal, de visitas de funcionarios, a la MIPyME para explicarles los programas del Gobierno y las ventajas que traería para su empresa.
Los entrevistados perciben que las estrategias de comunicación son muy generales y las MIPyMEs tienen problemas específicos.
Maneras más efectivas para que las MIPyMEs se
involucren con las TIC
Las estrategias de comunicación del MINTIC son muy generales (ciudadanos, empresas y entidades)
MiPyMEs tienen problemas específicos que requieren una aproximación que se ajuste a su
características cognitivas, financieras y organizacionales.
MINTIC liderar desde las distintas iniciativas o programas, una estrategia de apoyo integral como
producto de un conocimiento previo de cada sector, que incluya los siguientes aspectos….
Maneras más efectivas para que las MIPyMEs se
involucren con las TIC
Financiación
Capacitación
-Capacitación no enfocada exclusivamente en el manejo de hardware y software.
- Conocimiento de las aplicaciones y utilidades concretas para cada empresa, beneficios que les traerá utilizar dichas tecnologías, la rentabilidad generada y tiempo de retorno de la inversión.
-Programas de capacitación deben mantenerse en el tiempo (por rotación de personal).
-Buscar financiación de la capacitación del personal en tecnologías / subsidios .
-El Ministerio TIC intervenir en el licenciamiento del software, para evitar la piratería por los altos costos.
Otorgar créditos blandos o disminuir el IVA para adquirir programas legales. No hay acceso al sistema bancario para actualizar tecnología por las las tasas de interés.
Maneras más efectivas para que las MIPyMEs se
involucren con las TIC
Alianzas estratégicas
Regulación /Normatividad
Beneficios tributarios por adquisición de nuevas tecnologías.
Legislación que promueva el teletrabajo y dar incentivos a las MIPyMEs que adopten cambios tecnológicos.
Dar mayor peso (calificación) en las licitaciones a la variable adopción de nuevas tecnologías.
Simplificar procesos y trámites de importación de equipos de alta tecnología.
Maneras más efectivas para que las MIPyMEs se
involucren con las TIC
Apoyo sectorial
Asesoría
Brindar un mayor asesoramiento a las MIPyMEs en temas específicos que tengan que ver con el manejo de tecnologías, algunas no las adoptan pues las ven como un gasto adicional.
-El Gobierno podría promover agrupaciones de MIPyMEs similares para en conjunto acceder a software o a bases de datos que resultan muy costosas para hacerlo de manera individual
Lo anterior consolida las estrategias que para las Mi PyMEs serian más efectivas para que el iuso y apropiación de las TICs se genere de manera sencilla al interior de cada empresa. Sin duda, en este aspecto se observa un rol preponderante del MINTIC en la consecución de sinergias con el gobierno,
