Programa Avanzado en Gestión de Proyectos de Lean UX y Service Design. Generando valor agregado y experiencias impecables para productos y servicios

Programa Avanzado en

Gestión de Proyectos de Lean UX y Service Design

Generando valor agregado y experiencias impecables para productos y servicios

Inicio de clases

04 de Septiembre de 2017

En sociedad con

Desde Apple hasta el F.C. Barcelona —pasando por IKEA y Starbucks—, ofrecer experiencias impecables a clientes y usuarios se ha convertido en un motor de satisfacción de marca, lealtad, rentabilidad y eficiencia. Las expectativas de calidad, nivel de servicio y diseño de los consumidores son cada vez más altas. Toda empresa que desee

mantenerse competitiva en nuestra época necesita poner a sus clientes y usuarios como centro.

Experiencia de Usuario (UX) y Service Design son dos disciplinas que comparten herramientas y un objetivo en común: velar por ofrecer la mejor experiencia posible a las personas, ya sea en medios digitales como portales y apps, como en call centers, oficinas de atención, material impreso e incluso la señalética.

A través de este Programa de Especialización, UTEC y Continuum te brindan los conocimientos necesarios para ejecutar exitosamente proyectos de UX y Service Design en corporaciones, start-ups y el sector público, a través del trabajo práctico sobre desafíos reales y liderado por expertos de la industria.

70% de los proyectos fallan debido a que no son bien recibidos por sus usuarios.

Cada dólar invertido en mejorar la facilidad de uso tiene un retorno de entre $10 a $100 entre 1000% a 10000%

Las empresas consideradas líderes en Experiencia de Clientes tienen valoraciones en bolsa 26-41% superiores al S&P’s 500.

70% $ +

Fuente: IBM

Fuente: Forrester Fuente: Forrester

Gestionar y ejecutar proyectos de Diseño de Productos Digitales y Servicios Multicanal, adaptando el plan de trabajo, metodologías y herramientas al contexto de los usuarios y del negocio para generar resultados medibles y efectivos de eficiencia y satisfacción de clientes.

Reclutar, liderar y evaluar equipos multidisciplinarios de UX y de Service Design, identificando

conocimientos, habilidades y perfiles clave para la ejecución exitosa de los proyectos.

Sustentar el caso de negocios y el retorno de la inversión en Experiencia de Usuario de cara al negocio, stakeholders, otras áreas de la organización e inversionistas externos.

Comprender la naturaleza multicanal de los productos y servicios modernos, velando por una experiencia unificada y coherente a través de múltiples áreas en una organización.

Líderes de áreas de Experiencia de Clientes o Producto del rubro servicios (banca, seguros, retail, transportes, salud, etc).

Líderes de proyecto de áreas de Innovación, Transformación Digital, Fábricas Digitales, TI o Canales Virtuales, dedicados a crear y mantener productos y canales digitales (portales, apps, e-commerce, etc).

Responsables del desarrollo de nuevos productos, servicios y soluciones tecnológicas.

Profesionales del sector de marketing (tradicional y digital), Business Intelligence, diseño, publicidad y comunicaciones interesados en liderar proyectos desde una perspectiva centrada en el usuario.

Líderes y gestores del sector público, interesados en ofrecer una mejor experiencia al ciudadano, simplificar procesos y trámites y mejorar la eficiencia operativa.

Consultores, empresarios y emprendedores en start- ups y empresas innovadoras con experiencia previa en Design Thinking.

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Fuente: McKinsey Digital Labs

Programa Avanzado en

Gestión de Proyectos de Lean UX y Service Design

Generando valor agregado y experiencias impecables para productos y servicios

Las empresas líderes en su rubro optimizan todo el viaje del cliente, no sólo touchpoints aislados.

Los clientes experimentan a las empresas a través de experien- cias completas, no canales individuales.

Los canales pueden tener buen rendimiento de forma individual, incluso si la experiencia como un todo es deficiente.

Ventas e introducción

al producto

Cambios a la cuenta

Cambios de casa

o auto Resolver un

problema

Agente

90% 85% 85% 90% 60%

Call center Web Soporte

Satisfacción por canal

Satisfacción del viaje como un todo Viaje del cliente

MÓDULO 1

Automatización e Instrumentación Industrial

La base de la automatización está en el dominio de los criterios de diseño y selección de la instru- mentalización adecuada para los procesos industriales.

TOOLBOX I

Gestión de proyectos

A través de los principios de gestión de proyectos, trabajaremos para la correcta aplicación de los recursos a utilizar, así como también para cuantificar tiempos e identificar adecuadamente a todos los involucrados en el mismo.

TOOLBOX III Innovación

Este taller de design thinking le permitirá dirigir sesiones de brainstorming efectivas en equipos multidisciplinarios para llegar a soluciones concretas que hagan viable el proyecto de automatización.

TOOLBOX II Evaluación financiera

Cuantificaremos los costos y beneficios que sustentan financieramente un proyecto, evaluando su impacto económico en la empresa y alineándolo con los objetivos estratégicos de la organización.

TOOLBOX IV Gestión de equipos

Liderar equipos de trabajo dentro y fuera de la organización para una exitosa ejecución del proyecto.

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El participante tendrá acceso a la plataforma virtual para descargar la totalidad del material del programa.

UTEC otorgará un Certificado a los participantes que aprueben el Programa Avanzado en Ingeniería del Diseño y Gestión de Proyectos de Automatización.

El programa cuenta con 216 horas lectivas de clase, distribuidas en 8 meses con una frecuencia quincenal.

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MÓDULO 2

SCADA y redes de comunicación

Trabaremos a través del diseño de diferentes sistemas de control y supervisión, utilizando herramien- tas de software y arquitecturas de control.

MÓDULO 3

Optimización de arquitectura de plantas industriales

Optimizar las redes de comunica- ción y arquitecturas para integrar los sistemas de control.

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El participante tendrá acceso a la plataforma virtual para descargar todo el material del programa.

UTEC otorgará un Certificado a los participantes que cumplan con la aprobación del Programa en Gestión de Proyectos de Lean UX y Service Design.

El programa tiene una duración total de 4 meses.

Las horas efectivas de clase son 108, distribuidas en 2 clases semanales de 3 horas cada una, y adicionalmente una clase quincenal de 4 horas.

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Valida proyectos e ideas de negocio con rapidez, al inicio y con pocos recursos.

Descubre los dolores, necesidades y prioridades de los usuarios con herramientas probadas.

Identifica las fases de la relación del usuario con tu producto o servicio en el tiempo, así como los canales del negocio.

Incorpora los principios de la interacción humano-computadora a tu trabajo de definir funcionalidades de tu producto.

Construye los puntos de interacción y comunicación que tus usuarios tendrán con el producto.

Acelera la mejora de tu producto usando heurísticas y prácticas de usabilidad establecidas en la industria.

Revela los hallazgos fundamentales sobre tus usuarios, las verdades que guiarán el trabajo de ideación y desarrollo.

Estructura el contenido, los flujos y los lugares que recorrerá el usuario a medida que interactúa con tu producto o servicio.

Conéctate con los indicadores clave que los proyectos de UX y Service Design deben mejorar.

Conoce técnicas para explorar el entorno cultural y social de tus usuarios como base para un mejor trabajo de diseño.

Relaciona a todos los actores clave que interactúan con el usuario para entregar un producto o un servicio.

Obtén validaciones tempranas de tu producto o servicio a un bajo costo y con un gasto mínimo de tiempo.

Visualiza la relación humana y digital que tendrán con tus usuarios con los distintos canales de tu servicio.

Refina los flujos y la interacción de tu servicio a un bajo costo y con rapidez con técnicas creativas y sencillas.

Mejora tu producto ágilmente mediante tests con usuarios, usando metodologías reconocidas en la industria.

Conoce el flujo de trabajo de los equipos de desarrollo y cómo la UX se integra al momento de implementar un producto o servicio digital.

Lean UX

Objetivos de negocio Investigación de usuarios

Etnografía

Mapeo de ecosistema

Extracción de insights

Prototipado rápido Arquitectura de Información

Human-Computer Interaction

Diseño de interfaces

Integración con implementación Evaluación heurística

Storyboards

Prototipado de servicios

Usabilidad Customer Journey

1_Sergio Nouvel

Diseñador, Director & CEO de Continuum Perú. Co – Fundador de Get on Board, plataforma de reclutamiento especializada en el sector digital. Co-creador de la herramienta Scope Canvas. Más de 15 años de experiencia aseso- rando en Experiencia de Usuario, Service Design y Transformación Digital a empresas consolidadas y start-ups en Chile, Perú y Esta- dos Unidos. Expositor, docente y columnista internacional en Experiencia de Clientes, sus artí- culos han aparecido en medios como Mashable, The Next Web y UX Magazine.

4_Antonio Jimeno

Director Estratégico para LATAM de Designit. MBA en IE Business School con más de 8 años de ex- periencia en áreas comerciales y Marketing, desarrollando estrate- gias centradas en el consumidor para potenciar transformación de negocios. Experto en Design Thinking Service y Business Design. Ganador del IKEA Service Design Challenge Week.

2_Sebastián Ossés

Sociólogo, Director & COO de Continuum Perú, con 10 años de experiencia diseñando productos digitales para start-ups, empresas consolidadas y sector público en Chile y Perú. Experto en investi- gación de usuarios, etnografía y comunicación digital. Docente del diplomado de UX en Toulouse Lautrec. Mentor de UX en Cit- yIncubators y Wayra Perú. Local Leader en Lima de la Interaction Design Association (IxDA).

5_Jorge Garrido

Partner y Consultor UX Senior en Amable Perú. 15 años de experiencia liderando proyectos primordiales y sensibles para grandes empresas UX, Arquitec- tura de Información, Diseño de Interacción, Usabilidad y Estrate- gia Digital. Experto en transaccio- nalidad en canales digitales y en creación de modelos de interac- ción eficaces.

6_ Claudia Muñoz-Nájar

MBA por la Universidad de Caroli- na del Norte, Chapel Hill. Bachiller en Ingeniería Sistemas por la Uni- versidad de Lima. Actualmente es directora de Educación Ejecutiva en UTEC y tiene más de 20 años- de experiencia global formando equipos rendimiento.

3_Lucía Rodriguez

Directora & Partner de Lava Innovation. Experiencia en Innovación, Marketing y Planea- miento, enfocada en el desarrollo de estrategias comerciales y de relacionamiento con los clientes.

Docente de Innovación en UTEC.

MBA por el PAD Escuela de Direc- ción de la Universidad de Piura.

Facilitadora certificada en LEGO®

Serious Play® Method, Design Thinking Creative Problem Sol- ving (CPS) – University of Buffalo (USA), Systematic Inventive Thin- king (SIT – Israel). Ex Gerente de Marketing Estratégico en Roche.

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INFORMES

Jr. Medrano Silva 165. Barranco.

T 230 5000 www.utec.edu.pe [email protected]

Nota. La Universidad de Ingeniería y Tecnología, se reserva el derecho de postergar, reprogramar o cancelar el programa en caso no se cuente con la cantidad mínima necesaria de participantes. De igual manera, se reserva el derecho de reemplazar a los expositores que por algún motivo no puedan asistir a las sesiones programadas.

INSCRIPCIÓN ANTICIPADA Válida hasta el 24 de julio de 2017 INICIO DE CLASES

04 de septiembre de 2017 HORARIO

Lunes y Miércoles de 19:00 a 22:00 hrs.

(Frecuencia semanal).

Sábado de 9:00 a 13:00 hrs.

(Frecuencia quincenal).

/ Anexos 1031 y 1036