de discos de vinilos a través de redes sociales
Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis
Authors Sánchez Edwards, Susana Lucrecia
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-
NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Download date 13/06/2022 02:46:25
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/657981
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DIRECTIVO
Plan de negocio para una empresa de venta de discos de vinilos a través de redes sociales
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado académico de Maestro en Administración de Empresas
AUTOR
Sánchez Edwards, Susana Lucrecia (0000-0003-1916-6337)
ASESOR
Ordoñez Cano, Giner (0000-0001-8057-2831)
Lima, 24 de agosto de 2021
Dedicatoria
El presente trabajo de investigación se lo dedico a mis padres, Carlos y Susana por su incondicional apoyo y, a mi tía Martha, por siempre creer en mi.
Agradecimientos
En este proyecto de negocio quiero agradecer a las siguientes personas que fueron parte fundamental para el desarrollo del mismo:
A La Rana Discos, por abrirme las puertas de su espacio empresarial, brindando información, acceso a las variables que permitieron consolidar este proyecto y sobre todo, por introducirme al mundo musical de los discos de vinilo.
A mis amigas, Rossmery Díaz Aparcana, Carmen Dioses Dueñas, Angela Rojas Pérez y Soledad Bellido Guillén, por el apoyo incondicional y el aliento a poder
concluir este proyecto sola.
A mi familia, por su comprensión y aporte de ideas en este proyecto profesional que pudo ver la luz.
Resumen
La Rana Discos es una empresa dedicada a la venta de discos de vinilo,
exclusivamente a través de redes sociales, la cual, al haberse incrementado el uso de las mismas como consecuencia de la coyuntura que hemos vivido por el COVID-19, tanto Facebook e Instagram se han convertido en uno de los mejores medios para ofrecer productos y servicios por el alcance que tiene a diferentes grupos de personas.
En ese aspecto, La Rana Discos ofrecerá nuevos lanzamientos musicales, álbumes remasterizados, así como vinilos de época (usados) a través de sus dos canales exclusivos de venta que son Instagram y Facebook; teniendo como público objetivo a los coleccionistas de discos de vinilo o los amantes de la música (melónamos) que aprecian el sonido análogo que solo se puede apreciar a través de un LP.
Del mismo modo, con el retorno de la moda retro o vintage, la industria musical ha retomado la producción de discos de vinilo e incluso se ha vuelto un pasatiempo para algunos coleccionistas conseguir discos originales de época, lo que hace un nicho de mercado interesante por el valor de estos en el mercado.
A fin de diferenciarnos de la competencia, tendremos precios competitivos además de una buena atención, en la que, podremos conseguir discos a pedido, lo que nos permitirá generar fidelidad con nuestros clientes y obtener mayores seguidores en nuestras redes y de esta manera poder llegar a un mayor número de clientes.
Palabras clave: Vinilos, redes sociales, retro, música.
Abstrac
La Rana Discos is a company dedicated to the sale of vinyl records, exclusively through social networks, which, having increased the use of them as a result of the situation that we have lived through COVID-19, both Facebook and Instagram has become one of the best means to offer products and services due to the reach it has to different groups of people.
In this regard, La Rana Discos will offer new musical releases, remastered albums, as well as vintage vinyl (used) through its two exclusive sales channels, which are Instagram and Facebook; targeting vinyl record collectors or music lovers (melons) who appreciate the analog sound that can only be appreciated through an LP.
In the same way, with the return of retro or vintage fashion, the music industry has resumed the production of vinyl records and it has even become a hobby for some collectors to get original vintage records, which makes an interesting market niche for the value of these in the market.
In order to differentiate ourselves from the competition, we will have competitive prices as well as good service, in which we will be able to get discs on demand, which will allow us to generate loyalty with our clients and obtain greater followers in our networks and in this way be able to reach a greater number of clients.
Keywords: Vinyls, social media, retro, music.
Tabla De Contenido
Lista de tablas ... 8
Lista de figuras ... 11
Capítulo I: Aspectos generales del negocio ... 16
1.1 Idea/ nombre del negocio ... 18
1.1.1 La empresa y el concepto... 18
1.2 Descripción del producto o servicio a ofrecer ... 19
Capitulo II: Planeamiento estratégico ... 21
2.1 Análisis externo: análisis Pestel ... 21
2.1.1 Entorno político ... 21
2.1.2 Entorno económico ... 21
2.1.3 Entorno social ... 24
2.1.4 Entorno tecnológico ... 26
2.1.5 Entorno ambiental ... 28
2.1.6 Entorno legal ... 29
2.2 Análisis interno: análisis de las 5 fuerzas de Porter ... 30
2.2.1 Los competidores actuales ... 32
2.2.2 Los competidores potenciales ... 34
2.2.3 Productos sustitutos ... 35
2.2.4 Los clientes ... 36
2.2.5 Los proveedores ... 37
2.2.6 Matriz de análisis de las fuerzas de Porter ... 39
2.3 Visión ... 40
2.4 Misión ... 40
2.5 Estrategia genérica ... 40
2.6 Estrategia competitiva ... 41
2.7 Objetivos estratégicos ... 41
2.7.1 Cadena de valor propuesta ... 42
2.8 Matriz foda ... 46
2.8.1 Conclusiones foda ... 46
2.9 Business Model Canva ... 47
Capítulo III: Investigación de mercado ... 48
3.1 Diseño metodológico de la investigación ... 48
3.1.1 Población, muestra y unidad de muestreo ... 48
3.2 Resultados de la investigación ... 49
3.3 Informe final ... 54
3.4 Elaboración de tendencias ... 57
Capitulo IV: Plan de marketing ... 59
4.1 Mercado objetivo ... 59
4.1.1 Tamaño de mercado ... 59
4.1.2 Crecimiento del mercado ... 60
4.2 Planteamiento de los objetivos ... 61
4.3 Estrategias de marketing ... 62
4.3.1 Segmentación ... 63
4.3.2 Posicionamiento ... 64
4.4 Desarrollo y estrategias del marketing mix ... 64
4.4.1 Estrategia del producto ... 64
4.4.2 Política de precios ... 67
4.4.3 Estrategia de promoción ... 68
4.4.4 estrategia de distribución ... 70
4.4.5 Estrategia de ventas ... 70
4.4.6 Proyección de la demanda potencial ... 71
4.4.7 Proyección de ventas ... 73
4.4.8 Presupuesto de marketing ... 73
Capitulo V: Plan de operaciones ... 74
5.1 Políticas operacionales ... 74
5.1.1 Calidad ... 74
5.1.2 Procesos ... 75
5.1.3 Planificación ... 75
5.1.4 Inventarios ... 76
5.2. Instalaciones ... 76
5.2.1. Almacenamiento ... 76
5.3 Planeación de la producción: ... 78
5.3.1 Proceso de compra ... 78
5.3.2 Gestión de proveedores ... 79
5.3.3 Inversión en activos fijos vinculados al negocio ... 79
Capitulo VI: Estructura organizacional y de Recursos Humanos ... 80
6.1. Objetivos organizacionales ... 80
6.2. Naturaleza de la organización ... 80
6.2.1 Organigrama ... 81
6.2.2 Diseño de puestos y funciones ... 81
6.3 Políticas organizacionales ... 90
6.4 Recursos Humanos ... 91
6.4.1 Reclutamiento, selección y contratación de personal ... 91
6.4.2 Inducción ... 97
6.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ... 98
6.4.4 Motivación ... 100
6.4.5 Sistema de remuneración ... 101
6.5 Inversión en muebles y equipos administrativos ... 102
6.6 Estructura de gastos operativos ... 102
6.6.1 Presupuesto de personal ... 102
Capítulo VII: Plan económico-financiero ... 103
7.1 Supuestos ... 103
7.2 Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación ... 104
7.3 Proyección de ventas ... 105
7.4 Costos y gastos administrativos ... 105
7.5 Determinación del precio de venta ... 107
7.6 Cálculo del capital de trabajo ... 108
7.7 Estructura de financiamiento ... 108
7.8 Proyecciones del balance, estado de pp/gg y flujo de caja ... 109
7.9 Tasa de descuento accionistas y wacc ... 111
7.10 Indicadores de rentabilidad ... 112
7.11 Análisis de riesgo ... 113
7.11.1 Análisis de sensibilidad ... 113
7.11.2 Análisis por escenarios ... 114
7.11.3 Análisis punto de equilibrio ... 115
7.11.4 Principales riesgos del proyecto ... 115
Conclusiones ... 117
Bibliografía ... 119
Anexos ... 123
Lista De Tablas
Tabla N°1- Edades ... 49
Tabla N°2- Lugares de residencia ... 49
Tabla N°3- Uso de redes sociales ... 49
Tabla N°4- Compras por internet ... 49
Tabla N°5- Cuentan con reproductor de discos de vinilo ... 50
Tabla N°6- Han escuchado música en discos de vinilo ... 50
Tabla N°7- Comprarían discos de vinilo ... 50
Tabla N°8- Lugares de compra de discos de vinilo ... 50
Tabla N°9- Dificultad en encontrar discos de vinilo ... 50
Tabla N°10- Usaría un servicio personalizado ... 50
Tabla N°11- Puntos a evaluar al comprar vinilos ... 50
Tabla N°12- Comprarían discos de vinilo ... 50
Tabla N°13- Estado de compra de discos de vinilo ... 51
Tabla N°14- Tiempo de compra de discos de vinilo ... 51
Tabla N°15- Inversión en discos de vinilo ... 51
Tabla N°16- Coleccionistas ... 51
Tabla N°17- Géneros musicales ... 51
Tabla N°18- Comprarían discos de vinilo ... 51
Tabla N°19- Comprarían souvenirs de artistas favoritos ... 52
Tabla N°20- Lo que gusta de los discos de vinilo ... 52
Tabla N°21- Compran discos de vinilo ... 55
Tabla N°22- Frecuencia de compra de discos de vinilo ... 55
Tabla N°23- Inversión en discos de vinilo ... 56
Tabla N°24- Monto dispuesto a invertir por un disco de vinilo ... 56
Tabla N°25- Frecuencia de compra ... 72
Tabla N°26- Proyección de venta de discos ... 73
Tabla N°27- Presupuesto de marketing año 1 ... 73
Tabla N°28- Inversión en activos fijos vinculados al negocio ... 79
Tabla N°29- Inversión en muebles y equipo administrativo ... 102
Tabla N°30- Presupuesto de personal ... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. Tabla N°31- Depreciación y amortización ... 104
Tabla N°32- Proyección de ventas mensual año 1 ... 105
Tabla N°33- Presupuesto de ventas en 5 años ... 105
Tabla N°34- Gastos administrativos y gastos de ventas ... 106
Tabla N°35- Presupuesto de costo de compra de discos de vinilo ... 106
Tabla N°36- Cuadro de remuneraciones ... 107
Tabla N°37- Precios proyectados por 5 años ... 107
Tabla N°38- Capital de trabajo ... 108
Tabla N°39- Programa de inversión ... 109
Tabla N°40- Estructura de financiamiento ... 109
Tabla N°41- Estado de resultados ... 110
Tabla N°42- Estado de situación financiera ... 110
Tabla N°43- Flujo de caja económico y financiero ... 111
Tabla N°44- Flujo de caja para la toma de decisiones ... 111
Tabla N°45- Costo promedio ponderado del capital ... 112
Tabla N°46- Análisis de sensibilidad ... 113
Tabla N°47- Escenario optimista ... 114
Tabla N°48- Escenario pesimista ... 115
Tabla N°49- Punto de equilibrio ... 115
Lista de Figuras
Figura N°1- Vinilo Hector Lavoe ... 16
Figura N°2- Tornamesa ... 16
Figura N°3- Logo La Rana Discos ... 18
Figura N°4- Vinilo Guns N’ Roses ... 19
Figura N°5- Variación Porcentual De La Pea Ocupada Según Trimestres ... 23
Figura N°6- Proyección Pbi 2022 ... 24
Figura N°7- Población Y Tasa De Crecimiento ... 25
Figura N°8- Ciudad Del Lima: Crecimiento De La Población ... 25
Figura N°9- Hogares Con Teléfono Fijo O Móvil ... 27
Figura N°10- Número De Computadoras En El Hogar ... 27
Figura N°11- Matriz De Análisis De Porter ... 39
Figura N°12- Cadena De Valor ... 42
Figura N°13- Matriz Foda ... 46
Figura N°14- Business Model Canvas ... 47
Figura N°15- Pea Según Ámbito Geográfico 2008 - 2019 ... 60
Figura N°16- Ganancias Por Ventas En Eeuu ... 61
Figura N°17- Etiquetas En Historias De Ig ... 63
Figura N°18- Comentarios En Ig ... 63
Figura N°19- Portada Vinilo Harry Styles ... 65
Figura N°20- Portada Vinilo Bruno Mars ... 65
Figura N°21- Portada Vinilo Carpenters ... 65
Figura N°22- Vinilo Silent Letter ... 65
Figura N°23- Acuerdo Proveedor Internacional ... 66
Figura N°24- Acuerdo Proveedor Nacional ... 66
Figura N°25- Facebook La Rana Discos ... 69
Figura N°26- Publicación Facebook ... 69
Figura N°27- Instagram La Rana Discos ... 69
Figura N°28- Publicación Instagram ... 69
Figura N°29- Logo La Rana Discos ... 70
Figura N°30- Flujograma De Procesos ... 75
Figura N°31- Organigrama La Rana Discos ... 81
Introducción
El presente Plan de Negocio es acerca de la puesta en marcha de la empresa “La Rana Discos”, la cual consiste en la venta de discos de vinilo nuevos y de época en excelentes condiciones, exclusivamente a través de redes sociales como Facebook e Instragam, los cuales actualmente es un medio ideal para la publicidad y venta de bienes y servicios.
Esta idea de negocio se generó en la coyuntura del COVID-19, donde
consecuencia del Estado de Emergencia decretado por el Gobierno Peruano, todos los locales comerciales se vieron obligados a cerrar y la mayoría de negocios tuvieron que improvisar a través de sus redes sociales la venta de sus productos, sobretodo aquellos que no contaban con una plataforma de venta por internet.
Es así que, a la fecha las redes sociales se ha vuelto una herramienta importante de venta de bienes y servicios para todas las empresas y en el presente trabajo,
queremos demostrar que nuestro negocio es sostenible en el tiempo a través de ese canal de ventas. Asimismo, con el retorno de la moda retro o vintange, desde el 2005 la venta de los discos de vinilo se ha ido incrementando exponencialmente, por lo que queremos aprovechar este apogeo de los discos de vinilo para ofrecer tanto nuevos lanzamientos como discos de época a coleccionistas o amantes de la música en este formato.
Las fuentes bibliográficas en las cuales se apoyó el desarrollo del presente proyecto provienen de publicaciones de investigación periodista, estadística, así como de información de blogeros conocidos en el ambiente musical, los cuales nos han permitido analizar la situación del mercado actual e identificar nuevas oportunidades de negocio.
El presente trabajo se ha estructurado en siete (07) capítulos, los cuales se han desarrollado de la siguiente manera:
En el capítulo I se expondrá la idea de negocio y la descripción del producto ofrecido.
En el capítulo II se abordará el planeamiento estratégico de la idea de negocios a través del análisis de las cinco (05) fuerzas de Porter, Pestel, FODA y del Modelo Business Canvas, esto nos permite realizar un análisis interno y externo del mercado, cuáles serán las estrategias y objetivos de la investigación.
En el capítulo III se explicará la metodología de la validación de la idea de negocio en el mercado. En primera instancia identificando el usuario potencial de nuestro producto para después realizar un sondeo para analizar la demanda de nuestro producto.
En el capítulo IV se fijarán los objetivos de Marketing para el proyecto a partir del análisis del mercado y establecimiento de estrategias de Marketing mix para obtener como resultado el crecimiento del negocio, lo cual se verá reflejado en la proyección de la demanda y plan de ventas para los primeros cinco años.
En el capítulo V se presentarán las políticas operacionales, priorizando la calidad en los procesos y mostrando la planificación de los mismos mediante el manejo de inventarios.
En el capítulo VI se explicará la estructura de la organización y los objetivos organizacionales a través de la exposición del organigrama de la empresa.
En el capítulo VII finalmente se expondrá el plan económico y financiero del proyecto, a través de la estructuración de la proyección de ventas de este y considerando financiamiento tradicional y no tradicional. Se mostrarán los estados financieros con sus
consideraciones y se realizarán los análisis de riesgo del proyecto, por escenarios explicando las oportunidades de negocio y por otro lado los principales riesgos del proyecto.
Capítulo I: Aspectos Generales Del Negocio El mercado de discos de vinilo ha
resurgido considerablemente desde el año 2005 (“Historia de los discos de vinilo”, 2018), y con el paso de los años, se ha visto un
incremento en la demanda de este producto, el cual, si bien casi se extingue a fines de los años 90’s como consecuencia de la llegada de los Cds, este ha sabido sobrevivir gracias a la música electrónica y su uso por los Dj’s.
Figura N°1- Vinilo Hector Lavoe Con este resurgimiento de los discos de vinilo, encontramos un nicho de mercado para los amantes de la música y sobretodo para aquellos que les gusta disfrutarlo en este formato. En si, la vuelta de vinilo podría ser englobada en eso que genéricamente se ha llamado “retromanía”, un rasgo de la cultura contemporánea que hace valorar el pasado, haciendo que el consumo cultural, sobre todo en música, sea nostálgico. Ello es algo que pudimos apreciar en nuestro sondeo, donde el 9% de personas que participaron respondieron que les gustaba los discos de vinilo porque les traía nostalgoia de su niñez.
Figura N°2- Tornamesa
Del mismo modo, este resurgimiento del disco de vinilo ha venido acompañado con la oferta de tornamesas, las cuales pueden ser adquiridas en tiendas especializadas de música o incluso en tiendas
por departamenteo, es decir, son de fácil acceso al público, y que, a diferencia de los antiguos modelos de los años ochentas, estos han venido renovados, ya no siendo los modelos grandes y limitados solo para la escucha de los vinilos, sino que, ahora existen modelos totamente estilizados, con mayor potencia de sonido y con entradas de Usb, casetera y lectora de discos compactos que hacen más atractivos su adquisición y posibilitan al oyente no limitarse en un solo formato musical.
Lopez (2014) señala que, a diferencia de la música digital en la que, su consumo es mucho más rápida y cómoda, la reproducción de música en un disco de vinilo es lenta y limitada, ello como consecuencia de la logística que se tiene que emplear para su reproducción, ello no implica que, ambos tipos de música no puedan ser escuchados por un melómano. No obstante, no podemos dejar de reconocer la experiencia que implica escuchar a nuestro artista favorito en un formato totalmente diferente como es el análogo, el cual nos brinda el disco de vinilo.
Es por ello que, con la finalidad de traer esos agradables recuerdos del pasado y generar nuevas experiencias musicales, La Rana Discos ofrecerá discos de vinilo de época en excelentes condiciones, además de discos remasterizados y nuevos
lanzamientos de grupos musicales o cantantes actuales que nos permitirá introducir a nuevas generaciones a esta forma de escuchar música, así como a los coleccionistas a ampliar su colección de discos de vinilo.
Asimismo, la amplia variedad de géneros que ofreceremos como salsa, pop, funk, blues, y muchas más nos ayudará a tener una diversidad de clientes, lo que nos ayudará a impulsar nuestra ventas.
1.1 Idea/ Nombre del Negocio
La idea del proyecto surgió dado que, de la actual coyuntura que estamos
atravesando como consecuencia del COVID-19, muchos negocios que tenían sus locales tuvieron que cerrar, quedando como único canal de venta el comercio electrónico (e- commerce).
“La Rana Discos” es una empresa dedicada a la venta de discos de vinilo, desde nuevos lanzamientos musicales, álbumes remasterizados, así como vinilos de época (segunda mano) a través de su canal de venta exclusiva como son las redes sociales Instagram y Facebook. Para ello, a través de la aplicación Facebook Business, la cual agrupa estas dos redes sociales, se puede ofrecer este tipo de productos a los amantes de la música y coleccionistas de discos de vinilo.
Es una idea de negocio innovadora con cabida en el mercado actual debido a la reciente coyuntura que estamos viviendo, en la que, se ha incrementado el comercio online y sobretodo la venta de productos a través de las redes sociales, siendo una forma sencilla, accesible y cómoda de compra para los clientes al ser enviado su pedido a través del servicio delivery.
1.1.1 La Empresa y el Concepto
Nombre de la empresa: La razón social y marca de la empresa es “La Rana Discos”
Logo:
Figura N°3- Logo La Rana Discos
Público Objetivo: Aficionados a la música, melómanos y vinilo lovers y coleccionistas.
Forma de venta: Redes sociales (Facebook e Instagram)
Horizonte de evaluación: El horizonte que se va evaluar para este proyecto es de 5 años (2021-2025).
1.2 Descripción del producto o servicio a ofrecer
Los Productos
La Rana Discos ofrece discos de vinilo de nuevos lanzamientos musicales, álbumes remasterizados y vinilos de
época (usados) en excelentes condiciones, lo cual permite que el cliente pueda llevarse una buena experiencia de compra.
Los productos son ofrecidos a través de las fotos y videos publicados en las páginas de Instagram y Facebook de la empresa, en la que, los clientes pueden apreciar el artista, el álbum, la lista de canciones, así como el estado del producto ofrecido (nuevo o usado) y el costo del mismo.
Figura N°4- Vinilo Guns N’ Roses La venta será realizada exclusivamente por redes sociales (Facebook e
Instagram) y como canales alternativos el whatsapp para coordinación de la entrega por delivery.
El pago de los productos se realiza a través de transferencias bancarias o a través de aplicativos de pago (Yape, Tunki, Plin, Lukita), así como pago con Tarjetas de Crédito bajo el sistema IZIPAY.
El delivery se realizará a través de un servicio propio o por aplicativos de entrega (Rappi, PedidosYa, Cabify, entre otros). Para entregas en provincia, se envía por servicio de courier con alcance nacional.
Capitulo II: Planeamiento Estratégico 2.1 Análisis externo: Análisis Pestel
2.1.1 Entorno Político
Actualmente, nos encontramos pasando por un escenario político inestable, el nuevo Presidente Pedro Castillo tiene recién dos meses desde que se encuentra dirigiendo el país, no obstante, este no daría indicios de una buena organización y rumbo, empezando por la falta de toma de decisiones por parte de este, el nombramiento de un cuestionado Gabinete Ministerial, los cambios radicales en las cabezas de
instituciones importantes como el Directorio del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) y la Presidencia del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), las acciones para instalar una Asamblea
Constituyente, con la finalidad del cambio de la Constitución de 1993, además de tener una fuerte oposición en el Congreso de la República, son hechos que definitivamente no generan un ambiente de calma posterior a las elecciones, sino por el contrario,un
ambiente de sosobra y tensiones políticas que con el día a día se va incrementando.
Del mismo modo, en base a una encuesta nacional publicada en el mes de agosto de 2021, (Ipsos, 2021), el nuevo Gonierno apenas tendría un 38% de aprobación,
teniendo un fuerte rechazo, el cual ascendería a 45%, y que, ninguno de los últimos ocho presidentes peruanos habría tenido un respaldo tan bajo en sus primeros días de Gobierno.
Por lo analizado en el entorno político, se considera que, por el momento el ambiente es desfavorable, ya que la situación descrita líneas arriba, puede afectar la economía del país, lo cual es un factor negativo para la implementación de un nuevo negocio.
2.1.2 Entorno Económico
Durante el año 2020, el Perú ha sufrido una de sus más grandes crisis económicas, ya que, mediante Decreto Supremo N° 044-2020-PCM de fecha 16 de marzo de 2020, se declaró el Estado de Emergencia en el Perú por la pandemia del COVID-19, que estableció la cuarentena obligatoria y el distanciamiento físico, generando el cierre de muchos comercios hasta el 30 de junio de ese mismo año, los cuales reabrieron paulatinamente como consecuencia del Plan de Reactivación Económica implementado por el anterior Gobierno.
No obstante, a pesar de estos esfuerzos por reactivar nuestra economía, ya estando a finales del 2021, los resagos del COVID-19 , así como las decisiones del actual Gobierno, estarían impactando de manera negativa en nuestra economía.
El incremento de los commodities a nivel mundial como consecuencia de la pandemia, ha encarecido algunos alimentos de la canasta básica familiar, sumado a ello, se encontraría la reducción de la calificación crediticia del Perú, hecho que no ocurría en 20 años y el retiro de estímulos por parte del BCRP lo que ocasiona el incremento de la tasa de referencia de 0.5% a 1% y el incremento sustancial del dólar, el cual, en el mes de agosto llegó a cotizarse en S/ 4.10, son factores que a futuro no proyectarían un buen augurio para lo que va de este año.
Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2021), “En el trimestre abril-mayo-junio del año 2021comparado con similar trimestre del año 2020, la población ocupada del país aumentó en 52,6%, que equivale a 5 millones 804 mil 400 personas. En tanto, al compararlo con similar trimestre del año 2019, descendió en 0,9%, (143 mil 800 personas)” (p.3), esto sería una consecuencia de la reactivación econonómica, en la que nuevamente se van generando oportunidades de empleo, no obstante, este sería menor a comparación del año 2019, en una coyuntura pre pandemia.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática -INEI
Figura N°5- Variación porcentual de la PEA ocupada según trimestres
En lo referente al PBI, según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2021):
En el segundo trimestre del año 2021, el Producto Bruto Interno (PBI) a precios constantes de 2007, registró un crecimiento de 41,9%, explicado por el dinamismo de la demanda interna que aumentó en 44,8% sustentada principalmente en el incremento del consumo de las familias (30,7%) y de la inversión bruta fija (157,1%). (p. 1)
Ello se habría generado como consecuencia de la flexibilización de las medidas del COVID-19, lo que ha permitido que muchos sectores vuelvan a operar, aunado al proceso de vacunación que se viene dando a nivel nacional, lo que esta dando paso a que los peruanos puedan salir y consumir en diversos locales y que, al incrementrarse paulatinamente el empleo, las personas tiendan a realizar mayores consumos.
Del mismo modo, según el Banco Central de Reserva (BCRP, 2021) “En el horizonte de proyección la economía alcanzaría un crecimiento de 4,5 por ciento
en 2022” (p. 45). Ello gracias al proceso de vacunación que se vienen dando a nivel nacional, el cual ha avanzado más rápido de lo inicialmente planteado por el Gobierno anterior, y que, en la medida que se sigan regresando a los hábitos normales de consumo, permitiría una recuperación más rápida de la economía.
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú- BCRP
Figura N°6- Proyección PBI 2022 2.1.3 Entorno Social
Según el Instituto de Nacional de Estadística e Informática (INEI, 2021) “En el 2021, año del Bicentenario la población peruana alcanzó 33 millones 35 mil 300 habitantes, es decir, aumentó en 17,7 veces”. (p. 17). Siendo la ciudad de Lima la que abarca la mayor cantidad de población, dado que a la fecha asciende a 9 millones 786 mil 751, lo que en términos porcentuales representa al 29,6% de la población del país.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática -INEI
Figura N°7- Población y tasa de crecimiento
En ese sentido, al querer iniciar un negocio en la ciudad deLima,
tendríamos un amplio número de personas a las cuales ofrecer nuestro producto, a diferencia de otras ciudades del Perú.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática -INEI
Figura N°8- Ciudad del Lima: Crecimiento de la población
De otro lado, como consecuencia del COVID-19, muchos negocios han desarrollado la venta a través de medios digitales, ya sea a través de redes sociales o páginas web. A raíz de esta problemática, la idea de negocio está amarrada con la tecnología y con el demandante uso de las redes sociales, en donde podemos ofrecer nuestros servicios con un concepto moderno, flexible y a menor costo.
Asimismo, la publicidad en plataformas digitales es de un bajo costo y podemos aprovechar para generar buena publicidad de largo alcance a un precio mucho más alcanzable para nuevos emprendedores. En redes sociales como Instagram, Facebook los precios se encuentran desde $3.00 hasta los $25.00 por día, dependiendo a la
cantidad de personas a quienes quieres llegar y el segmento en que se encuentran. Estas redes sociales cuentan con filtros predeterminados en donde es más fácil llegar a nuestro público objetivo.
2.1.4 Entorno Tecnológico
Según el Instituto de Nacional de Estadística e Informática - INEI (2021):
En el primer trimestre del año 2021, el 79,3% de los hogares del país tienen únicamente teléfono celular, el cual, comparado con similar trimestre de 2020, aumentó significativamente en 5,7 puntos porcentuales, el 14,7% tienen teléfono fijo y celular, el 0,5% de los hogares tienen solo teléfono fijo; mientras que, el 5,6% de los hogares no cuentan con ninguno de ellos. (p.4)
En ese sentido, vemos que una gran mayoría de hogares del país a la fecha cuentan con un celular, el cual, les permitirá visualizar a través de las redes sociales como Facebook e Instagram la oferta de nuestro producto.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática -INEI
Figura N°9- Hogares con teléfono fijo o móvil
Del mismo modo, INEI (2021), señala en este informe que, “De todos los hogares, al menos el 92% tiene una computadora en casa para uso exclusivo del hogar, el 7.8% combina su uso para el hogar y el trabajo y el 0.2% lo usa exclusivamente para el trabajo” (p. 6). Asimismo, se menciona que respecto del número de computadoras en casa, el 59.7% de hogares dispone de una computadora, mientras que el 40.3% cuenta con dos o má computadoras.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática -INEI
Figura N°10- Número de computadoras en el hogar
Estos factores son de gran impulso para la idea de negocio pues, es a través de estos medios que buscamos acercarnos a nuestro público objetivo.
Debido a que se utilizará una plataforma virtual para establecer nuestro
emprendimiento, el tema tecnológico va muy de la mano con nuestra propuesta ya que las redes sociales y nuevas tecnologías de conexión beneficiaran el acceso y la
promoción de la empresa.
Además, tenemos que también mencionar las nuevas modalidades de pago y en este caso al cual le vemos mucha oportunidad de aprovechamiento como son los aplicativos de pago (Yape, Lukita, Tunki) y los links de pago para TC (IZIPAY) que facilitan los pagos electrónicos y pagos sin contacto, haciendo de los mismos más simples sin perder la seguridad .
2.1.5 Entorno Ambiental
Respecto del aspecto medio ambiental, debemos señalar que, a la fecha este aspecto ha tomado mucha importancia como consecuencia de los cambios climáticos que estan afectando al mundo. Según Colorado (2020):
En 2020 comenzaba la década de Acción para el Desarrollo Sostenible y Cambio Climático. Además, las miradas estaban puestas en la cumbre sobre cambio climático de la ONU en Escocia. Y en octubre se iba a celebrar la cumbre mundial sobre biodiversidad para ver cómo transformar la relación entre el ser humano y los ecosistemas. Todo esto tuvo que ser pospuesto hasta 2021 por la pandemia de Covid-19. (párr. 1)
Es así que, este año se ha retomado las actividades relacionadas al medio ambiente, por lo que, del 31 de octubre hasta el 12 de noviembre de 2021, se llevará a cabo la Conferencia de las Naciones Unidad sobrel el Cambio Climático (COP26)
organizada por el Reino Unido en colaboración con Italia (United Nation Climate Change, 2021). Siendo esta Cumbre importante, al verse como la sucesora de la COP21 celebrada en París en el año 2015, donde se firmó el Acuerdo de París y que fue suscrito por 196 Estados, el cual generó un acuerdo histórico para combatir el cambio climático y acelerar las acciones con la finalidad de reducir las emisiones de carbono.
Respecto de este punto y como contribución al medio ambiente, nosotros para el negocio propuesto se ha pensado usar empaques de papel ecológicos, de esta manera reducir el uso de plástico y no generar mayor contaminación.
2.1.6 Entorno Legal
En la actualidad, con la coyuntura generada por el COVID-19, el ecommerce o comercio electrónico ha sido la forma en que los emprendedores han podido ofrecer sus diferentes productos o servicios, ya sea a través de sus páginas web o el uso de las redes sociales.
En nuestro país, no existe una sola norma que regule la venta de productos o servicios por comercio electrónico, por el contrario, existen varias normas que regulan ello, las cuales mencionaremos a continuación:
‐ Ley N 27291 - Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización de los medios electrónicos para la manifestación de voluntad y la utilización de la firma electrónica.
‐ Ley N 27489 - Ley que regula las centrales privadas de información de riesgos y de protección al titular de la información.
‐ Ley N 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.
‐ D.S. N 003-2013-JUS – Reglamento de la Ley N 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.
‐ Ley N 27269 - Ley de Firmas y Certificados Digitales.
‐ D. Leg. N 1075 - Decreto Legislativo que aprueba Disposiciones
Complementarias a la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina que establece el Régimen Común sobre Propiedad Industrial.
‐ D. Leg. N 1076 - Ley sobre Derechos de Autor.
‐ Ley N 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
‐ D. S. N 011-2011-PCM - Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
‐ D. Leg. N 1044 - Decreto Legislativo que aprueba la Ley de Represión de la Competencia Desleal.
‐ Ley N° 28493 – Ley que regula el uso del Correo Electrónico Comercial no solicitado (SPAM).
‐ Ley Nº 28530 – Ley de promoción de acceso a internet para personas con discapacidad y de adecuación de espacio físico en cabinas públicas de internet.
2.2 Análisis interno: Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
Como consecuencia de la pandemia generada por el COVID-19 se aceleró el avance del comercio electrónico, el cual, se ha vuelto una nueva forma de adquisión de diferentes tipos de bienes y servicios, cambiando, en algunos casos drásticamente los hábitos de consumo. Es así que, a la fecha Latino América ocupa el cuarto lugar a nivel mundial en uso de comercio electrónico, después de Asia, Estados Unidos y Europa.
(“E-commerce, un sector apuntalado por el coronavirus, pero frenado por la cuarentena”, 2020).
Un punto importante a tomar en cuenta en este tipo de comercio es la confianza por parte de los compradores, dado que, en muchas ocasiones no tienen un contacto
previo con el vendedor, por lo que, confían que el producto les llegue a sus domicilios y sobretodo en buenas condiciones.
La EAE Business School realizó un estudio en el que se aprecia que, en la actualidad, Latinoamérica cuenta con 166 millones de compradores digitales y se espera que en el año 2022 se alcance los 176 millones. (“E-commerce, un sector apuntalado por el coronavirus, pero frenado por la cuarentena”, 2020). Ello es una muy buena predicción para nuestro negocio, dado que este último es venta totalmente digital a través de redes sociales.
En el presente punto, desarrollaremos aquellas fuerzas que podrían afectar directamente el desarrollo y desempeño de nuestro negocio de venta de discos de vinilo que se sostiene bajo el modelo e-commerce. Según Michaux (2016):
El modelo de las 5 fuerzas de Porter es una herramienta fundamental a la hora de comprender la estuctura competitiva de la industria. Esta herramienta de análisis simple y eficaz permite identificar la competencia -en el más amplio sentido de la palabra- de una empresa, así como entender en qué medida esta es suceptible de reducir su capacidad de generar beneficio. (p.11)
En ese sentido, de acuerdo con el modelo de Michael Porter, para determinar la posición de una empresa en el mercado, es importante identificar con claridad a los siguientes actores del sector:
Los competidores actuales.
Los competidores potenciales.
Los productos o servicios sustitutos.
Los clientes.
Los proveedores.
2.2.1 Los competidores actuales
Según Porter (1991), “Los competidores son considerados por la mayoría de las empresas como una amenaza. La atención se centra en cómo una empresa puedo lograr participación contra ellos y cómo su entrada puede ser evitada por principio” (p. 217).
El negocio de la venta de vinilos a través de los años ha ido en incremento, es así que, de las 990 mil unidades que se vendieron en el año 2007 a nivel mundial, se pasó a 9,2 millones en el año 2014, lo que algunos expertos han denominado este fenómeno como “Resurgimiento del vinilo”. (Alayo, 2015)
Es así que, a la fecha existen diversas tiendas especializadas en la venta de diascos de vinilo en Lima, en las cuales ofrecen los discos de vinilo como el principal o incluso el único producto musical. Estas se encuentran ubicadas en los distritos de Miraflores, Cercado de Lima (Jr. Quilca) y Jesús María (Galerías Brasil), dentro de los cuales hemos identificado a los siguientes:
‐ Discos Eternos (Con tienda en Lima y Arequipa)
‐ Audio Centro (Venta de tornamesas)
‐ Barricada Discos
‐ Phantom Music (Venta presencial y página web)
‐ Rebelión Discos (Venta por redes sociales)
‐ Sensei Records (Venta presencial)
‐ Vinilos.pe (Venta presencial y redes sociales)
‐ F&J Audio (Venta de tornamesas)
‐ Irie Records
‐ Lazyitis Discos (Venta presencial y redes sociales)
‐ Mundo Vinyl (Venta de discos de vinilo desde Corea del Sur)
‐ Ozone Music Store, entre otros.
De este listado se aprecia que, tenemos un gran competencia, sobretodo aquellos que además de tener una tienda física, realizan la venta de los discos de vinilo por página web y/o redes sociales. Esto se aprecia en el caso de Vinilos, que es una tienda de discos de vinilo que tiene su local ubicado en Miraflores desde el año 2018, y que cuenta con un stock de 3,000 discos aproximadamente. Asimismo, cuentan con redes como sociales como Facebook, Instagram y Twitter, en la que tienen 26,537, 10,700 y 48 seguidores respectivamente.
Este competidor es uno de los más grandes que tenemos, dado que, según su página web, cuenta con importantes proveedores de discos en Nueva York, Miami y Seattle, en los Estados Unidos, así como con un catálogo latino en Argentina y Chile , además de contar con los productos del afamado sello Munster Records de Alemania.
(Vinilos.pe, 2021). Respecto de los géneros musicales que ofrece se encuentran desde rock, jazz, cumbia, hasta música clásica.
De otro lado, tenemos a Rebelion Discos, que es una tienda de venta de discos de vinilos exclusivamente por redes sociales y que fue creada en el 2017, y que, a la fecha tiene más de 7,000 seguidores en Facebook y cerca de 5,000 seguidores en Instagram.
De los LIVEs se aprecia los grandes lotes de discos de vinilo que importan, sobre todo de Europa, discos remasterizados y de una gran variedad de géneros musicales, lo cual nos hace tomar como referencia para la implementación de nuestro negocio.
Asimismo, también hemos identificado a otros competidores que tienen el mismo formato de venta exclusivo por redes sociales, aunque en menor medida, que utilizan los grupos de Facebook especializados de venta de discos de vinilo para ofrecer
mi mercadería, en la que, puedes encontrar variedad de estilos, desde discos nuevos, pero en su mayoría son de época, es decir, de segunda mano.
Respecto de nuestra competencia de los vendedores de Discos de Vinilo
ubicados en Jr. Quilca, estos se dedican mayormemte a la venta presencial de discos de época, ellos más que competencia, pueden volverse aliados para la venta de este tipo de discos de vinilo, ante la variedad de géneros musicales que tienen en stock, y que, al no tener redes sociales podemos aprovechar para hacer convenios para que nos proveean discos de época en excelentes condiciones y ofrecerlos en nuestra página web.
Finalmente, tenemos a las tiendas de discos de vinilo ubicadas en las Galerias Brasil, como es el caso de Lazyitis Discos, que (como se citó en Alayo F., 2015), la cual, inicialmente era una tienda virtual y vendian los vinilos en Facebook,
posteriormente, en el año 2014, decidieron abrir su tienda al tener clientela fija,
ofrreciendo discos de música actual, ya que si cliente suelen ser personas entre los 20 y 30 años.
A fin de poder ingresar a competir con ellos, debemos tener un factor diferenciador, el cual será el precio competitivo, y que, si bien no tendremos una relación cercana con el cliente, al no contar con un local físico, generaremos una relación de confianza a través de un buen servicio al cliente y de constantes publicaciones y LIVEs que haremos para publicitar nuestros discos.
2.2.2 Los competidores potenciales
El mercado de la venta de vinilos ha ido creciendo y esperamos que se siga expandiendo, pero con ello también incrementa el riesgo de competidores potenciales.
Dentro de ellos tenemos las tiendas que venden tornamesas, como es el caso del Tercer Ojo que se encuentra en Miraflores, el cual, como producto accesorio pueda ofrecer también la venta de discos de vinilo. Del mismo modo, algunas tiendas de video
juegos, en un futuro pueden ofrecer algunos ejemplares de discos de vinilo de los nuevos lanzamientos de los artistas del momento.
Una estrategia a largo plazo es poder tener convenios con tiendas de venta de tornamesas, a fin de que nos concedan un espacio para la venta de nuestros discos de vinilo con un ligero procentaje de ganancia, ello generaría que, cuando un cliente adquiera una tornamesa, tenga a la opción de poder adquirir un disco de vinilo. Del mismo modo, si bien a la fecha se ha dedicido empezar solo con la venta de discos de vinilo, de la información que se pudo obtener de nuestro sondeo, es también de interés de nuestros consumidores el obtener artículos relacionados como kit de limpieza, fundas para los discos, souvenirs de artistas y hasta tornamesas, por lo que, en un futuro se pueden ofrecer también estos productos a nuestros clientes.
2.2.3 Productos sustitutos
Según Porter (1991) “La sustitución es el proceso por el cual un producto o servicio suplanta a otro en el que desempeño de una función, en particular, o funciones para un comprador” (p. 289).
Para el caso de los discos de vinilo, la amenaza de los sustitutos es
extremadamente alta, especialmente en la industria de la música debido a que existen numerosas maneras de escuchar música, en ese sentido, como productos sustitos tenemos el cassette, el CD, el DVD y el Blu-Ray. Asimismo, a la fecha, existen Apps de música como Spotify y Youtube, los cuales puedes acceder a diferente tipo de música no limitándose a un solo álbum de un artista en particular. No obstante, la
particularidad de los discos de vinilo es la calidad del sonido (análogo), la cual no puede ser comparado con la música digital que se escucha actualmente, sin embargo, la ésta última es la que a la fecha mayormente se escucha, ya sea por su facilidad de escucha o acceso a la misma.
2.2.4 Los clientes
Nuestros clientes en general formarían parte de la Población Económicamente Activa y ocupada existente en el Departamento de Lima y Callao. Si bien al ser una venta por e-commerce no tenemos limitante respecto del espacio geográfico, no obstante, para efectos del presente trabajo nos limitaremos geográficamente a los departamentos antes mencionados.
Del mismo modo, Conolly (2014), plantea que dentro del mundo de los discos de vinilo existen diversos perfiles de clientes que se encuentrarían interesados en la adquisición de nuestro producto, los cuales serían los siguientes:
‐ El coleccionista nostálgico, los cuales son apasionados a lo antiguo o retro, a quienes los discos de vinilo los hacen retroceder en el tiempo.
‐ El comprador novato, quienes recién estan incursionando al mundo de los discos de vinilo.
‐ El melónamo en busca de características especiales de discos de vinilo como fecha y país en donde se editó el disco.
‐ El coleccionista que se volvió en vendedor.
‐ El DJ que utiliza los discos de vinilo como herramienta de trabajo.
Sin embargo, al ser un negocio nuevo, nos centraremos en personas cuyas edades sean entre los 20 y 60 años de edad, conformado por hombres y mujeres de nivel socio económico A, B y C, los cuales hemos agrupado en tres categorías:
a) Los melónamos.- Aquellos clientes que buscan discos de época en excelentes condiciones con características particulares, como año y país de edición y que se encuentran dispuestos a pagar un precio mayor con tal de conseguir el disco de su preferencia. Mayormente, este tipo de clientes solicitan discos muy
particulares, por lo que, se debe hacer una búsqueda especial para satisfacer su necesidad.
b) Los compradores de tendencias.- Son aquellos clientes que adquieren los últimos lanzamientos de artistas en tendencia o ediciones especiales de artistas clásicos. Ello implica contar con los últimos lanzamientos del mercado, así como ediciones especiales de colección para este tipo de clientela.
c) Los coleccionistas.- Son aquellos clientes que, sin importar la edición del disco o su estado (nuevo o usado), desean ampliar su colección de discos de vinilo.
Este tipo de clientes son el promedio, que compran con mayor frecuencia y a los que deseamos enfocarnos en mayor medida para satisfacer sus necesidades.
2.2.5 Los proveedores
Respecto de los proveedores, al ser una empresa nueva, inicialmente no se contaría con algún convenio con distribuidoras autorizados de discos que nos puedan proporcionar la venta al por mayor, por lo que, en primera instancia se adquirirán discos de época en buen estado en los vendedores ubicados en el Centro de Lima (Jr.
Quilca) y a través de internet, en páginas como Ebay y Amazon (provenientes de E.E.U.U.), donde además podemos adquirir los discos remasterizados y nuevos lanzamientos de artistas. Asimismo, también esperamos tener contactos en Argentina, donde se pueden conseguir discos de vinilo de artistas de rock de dicho país a menor precio que en E.E.U.U.
Del análisis de las Fuerzas de Porter se puede concluir que, si bien existen varios productos sustitutos, las Apps de música no pueden competir con la calidad de sonido análogo que ofrece los discos de vinilo, el cual, según nuestro sondeo ha sido un factor determinante al momento de la adquisición de este producto, sobretodo para los
coleccionistas o melómanos.
A la fecha, la venta de discos de vinilo esta resurgiendo y tiene un mercado que se va ampliando con el tiempo, ello genera que la competencia se incremente, sin embargo, al establecer un factor diferenciador como el precio y una buena atención al cliente, conseguiremos atraer a los consumidores y competir de una manera diferente a como han estado participando la competencia, principalmente tomando en cuenta los nuevos hábitos de consumo.
Un plan a mediano plazo es conseguir contacto directo con distribuidores, a fin de poder adquirir discos en grandes cantidades y a menor precio que nos permita competir con las tiendas de discos de vinilo tanto fïsicas como virtuales y obtener una rentabilidad que nos permita mantenernos en el mercado.
Se puede concluir que, la venta de discos de vinilo a través de redes sociales tiene altas posibilidades de ser rentable porque este segmento de mercado está en crecimiento y existe la posibilidad de recuperar la inversión en un corto plazo.
2.2.6 Matriz de análisis de las fuerzas de Porter
Figura N°11- Matriz de análisis de Porter
5 FUERZAS DE PORTER
1
Al ser un mercado que se esta reabriendo, aún no existen muchos competidores a nivel nacional, por lo que podríamos enfocarnos en clientes de provincia, donde a la fecha solo hay una tienda presencial.
1 No poder satisfacer de cierto grupo de clientes (melómano) al ser una empresa nueva.
2 Fidelizar a un grupo pequeño de clientes y que inviertan cantidades considerables en
una sola compra. 2 Al ser sencillo conseguir discos de vinilo en internet, corremos el riesgo que los compren directamente.
3 Al tener una buena experiencia de compra, nos pueden referir con otros potenciales
clientes. 3 A la fecha son pocos los clientes, ya que
dependen para la compra del producto de una tornamesa.
4 A fin de captar clientes podemos ofrecer
descuentos especiales y/o promociones. 4 Al no ser el producto barato, los clientes son sensibles al precio, por lo que debemos tener siempre presente ello.
5 Con la pandemia y al estar en sus casas generó que la venta de los discos de vinilo se
incrementara. 5 Con la actual crisis económica y el alza de
precios, el nivel de ventas podrīa verse afectado.
1
Como estrategia para diferenciarnos de la competencia, ofreceremos precios bajos, dado que el producto no puede diferenciarse, salvo por fecha y lugar de edición.
1 Que las tiendas de venta de tornamesa, también empiecen a vender discos de vinilo.
2
Ante los nuevos competidores debemos realizar una estrategia de fidelización con nuestros clientes a fin de que no se vayan a la competencia.
2 Como es un sector que esta creciendo, si existe el riesgo de que existan nuevos competidores.
3 Debemos estar pendientes de las estrategias de la nueva competencia para copiarlas o
incluso mejorarlas. 3
Con la pandemia se han incrementado la venta de productos a través de redes sociales, por lo que no es tan difícil ahora realizar la venta de productos.
1 Mantener nuestros precios bajos respecto de la competencia y una buena atención al
cliente 1
Entre los proveedores existentes hay una fuerte rivalidad, tratando de captar los pocos clientes que a la fecha se tiene en el mercado.
2
Redoblar esfuerzos en estrategias de marketing para conseguir mayores seguidores
en nuestras redes. 2
Los competidores manejan grandes lotes de discos de vinilo que traen de Europa o Latinoamérica, de los cuales no contamos aún con convenios.
3 Alza de precios de nuestros competidores
como consecuencia del incremento del dólar. 3 Reducción de ventas en discos de vinilo por la crisis económica.
1 Podemos hacer convenios con distribuidores autorizados, a fin de poder adquirtir discos de
vinilo a menor precio. 1 Convenios de exclusividad con algunas tiendas de discos de vinilo para conseguir nuevos lanzamientos.
2
Existen varios proveedores pequeños en internet que mayormente son en el extranjero a los cuales podemos comprar sin necesidad de una gran inversión.
2
Debes invertir un monto mínimo de $ 1,000 para poder realizar compra a distribuidores autorizados.
3
Podemos hacer acuerdos con otros vendedores de discos de vinilo como los de Jr.
Quilca, los cuales pueden proveernos de discos de época a precios bajos.
3 Al tener los proveedores en el extranjero corremos el riesgo que los productos demoren en llegar o que se pierdan en el correo.
1 Nuestros clientes prefieren la música análoga
a la digital. 1 Respecto del costo de uso de app con música
digital es mucho más barato a la compra de un LP.
2 La experiencia de coleccionar discos de vinilo no se puede comparar al escuchar la música
en un celular o computadora. 2
Respecto del disco de vinilo, la música se limita a un sólo álbum a diferencia de las app de música que puedes acceder a varios artistas.
3 Para escuchar los discos de vinilos depende de contar con una tornamesa a diferencia
4 A la fecha los artistas están sacando sus nuevos álbumes además de LP en cassettes.
Poder de los proveedores
Productos sustitutos Poder de los compradores
Nuevos competidores /
potenciales
Rivalidad con establecidos
Matriz de Análisis de las Fuerzas de Porter Definición y Valoración de Oportunidades y Amenazas
Oportunidades Amenazas
2.3 Visión
Ser una empresa líder en la venta de discos de vinilo a nivel nacional, contando con los últimos lanzamientos musicales, así como los clásicos discos de época en excelentes condiciones, logrando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
2.4 Misión
En la Rana Discos tenemos la misión de ofrecer a nuestros clientes una variedad de discos de vinilos, tanto actuales como de época y ser reconocidos por la excelente calidad de nuestros productos y un buen servicio de atención al cliente.
2.5 Estrategia Genérica
Tomando como base las estrategias genéricas desarrolladas por Porter (1991), nuestra empresa tomará la estrategia de liderazgo en costo, que como señala el autor
“Un líder en costo debe lograr la paridad o proximidad en las bases de diferenciación en relación a sus competidores para ser un ejecutor sobre el promedio, aunque descanse en el liderazgo de costo para su ventaja competitiva” (p. 31).
En ese sentido, con una relación cercana con nuestros proveedores de discos, convenios con estos o compras realizadas en grandes cantidades, podremos adquirir nuestros productos a un costo bajo, lo que nos permitirá ofrecer estos a un precio competitivo, es decir, por menor del establecido por la competencia.
Se ha elegido esta estrategia atendiendo a que el producto no se puede diferenciar, salvo por cuestiones muy particulares como país o año de de edición, detalles que pueden encarecer el producto, dependiendo del artista.
No obstante, nuestro enfoque será en su mayor medida a los clientes
coleccionistas y compradores de tendencias, los cuales, buscan obtener un disco de vinilo a un precio bajo.
2.6 Estrategia Competitiva
Según Porter (2011) “La estrategia competitiva consiste en ser diferente.
Significa la selección deliberada de un conjunto de actividades distintas para entregar una mezcla única de valor” (p. 103).
Del mismo modo, como lo señala Urate (2015) “Una estrategia posible para una empresa es competir en precio, aunque únicamente puede hacerlo de forma sostenible en el tiempo la empresa que tiene los costes más bajos. Es decir, para plantearnos una estrategia en precio, el factor que deberemos gestionar no es el precio, sino el
coste”(p.7).
Es así que, nuestra propuesta de negocio apunta a una estrategia de competitiva en cuanto al precio, ya que, al ser nueva en el mercado, queremos captar la mayor cantidad de clientes posible, para lo cual se tomará en cuenta nuestros costos de adquisición de los discos de vinilo.
Es así que, a fin de poder mantener esta estrategia competitiva en el tiempo, es importante tener una buena conexión con proveedores de otros países que nos permitan conseguir discos de época en buen estado y/o remasterizados a un costo que nos permita contar con un precio competitivo en el mercado.
De otro lado, a pesar de tener un precio menor que el de la competencia, no descuidaremos la atención al cliente, la cual es esencial en cualquier negocio y sobre todo en aquellos donde no hay contacto directo, sino uno virtual. Por lo que, nuestro negocio ofrecerá discos de vinilo en excelentes condiciones, sobretodo los discos de época a un precio competitivo y con una buena atención al cliente.
2.7 Objetivos Estratégicos Entre los objetivos se tiene:
Generar utilidad del 7% para el primer año de operaciones e incrementarla progresivamente en 1.5% anual.
Generar un crecimiento en venta de productos del 5% anual.
Fidelizar al 10% de nuestros clientes anualmente a través de una excelente atención y buena calidad en los productos ofrecidos.
Incrementar el 2% de nuestros seguidores anualmente.
2.7.1 Cadena de valor propuesta
Según Porter (1991), ”La cadena de valor proporciona una cadena sistemática para dividir a una empresa en sus actividades discretas, y así puede ser usada para examinar como están y cómo deben ser agrupadas las actividades de una empresa”.
(p.78). En ese sentido, se ha elaborado la siguiente cadena de valor para nuestro proyecto de negocio:
Figura N°12- Cadena de valor
La cadena de valor de nuestro plan de negocios propuesto, esta conformado por diversos elementos que nos permiten identificar ventajas competitivas, por lo cual, desarrollaremos nuestras actividades primarias como son:
Logística de entrada
El éxito de este negocio se basa en poder identificar las necedidades de nuestros clientes, por ello nos enfocaremos en la asquisición de nuevos lanzamientos por parte de los artistas mas cotizados en el mercado actual, así como discos de época de los álbumes más rankeados de los artistas de rock clásicos, los cuales son muy pedidos y escasos en este mercado por parte de melómanos o coleccionistas.
Asimismo, solicitaremos la lista de preferencia de nuestros clientes a fin de hacer una búsqueda exhaustiva de álbumes para satisfacer los gustos particulares de nuestros clientes, lo que también nos permitirá diferenciarnos de la competencia en cuanto a pedidos especiales.
Para la importación de los discos es importante ver los proveedores a los que les compramos, dado que un punto de dolor que tenemos es la demora en la llegada de los productos a nuestro almacén y que esten listos para la venta, pudiendo pasar de dos semanas hasta mes y medio para la llegada del producto.
Operaciones
El encargado de la compra de los discos tendrá en cuenta los últimos
lanzamientos musicales, así como los pedidos especiales de los clientes en la búsqueda de discos de época. Hará seguimiento de los productos ofrecidos por la competencia a fin de contar con la misma variedad de artistas. Asimismo, se encargará de testeo de todos los discos de segunda mano antes de su publicación en redes sociales, a fin de identificar la calidad del disco antes de ofrecerlo.
El testeo de los discos de segunda mano es parte importante en el negocio, ya que queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad posible e informarles de las condiciones reales en las que se encuentra el producto antes de la venta, generando de
esta manera una relación de confianza con los clientes que es importante en tipo de negocios donde no tenemos un contacto directo con ellos.
Buscamos fidelizar a nuestros clientes, mediante la oferta de nuevos
lanzamientos como los de segunda mano en buen estado, es por ello que el principal objetivo es de la satisfacer al cliente con un producto final de alta calidad logrando, así como el fortalecimiento de la marca en todos nuestros clientes.
Logística de salida
El servicio de delivery estaría dado por terceros a través del uso de aplicaciones como Pedidos Ya, Cabify, Rappi entre otros para las entregas en Lima, lo que hace que el producto pueda estar a disposición del cliente en pocas horas. Para el caso de entrega en provincias, el servicio de entrega será coordinado a través de servicios de courier dependiendo del departamento en donde se solicite el producto.
Marketing y Ventas
Los usuarios de nuestras redes sociales como Facebook e Instagram podrán visualizar los diversos discos de vinilo ofertados, los precios y también la información del disco.
En cuanto a las ventas, se realizará mediante mensaje interno, lo cual nos permitirá poder tener un contacto directo con el cliente y ofrecerle otros discos de la misma banda en la que esta interesada, así como asegurar la amabilidad y cortesía de las personas que brindan la atención, que son claves para una buena imagen del negocio.
La venta se concretará a través del pago, para lo cual, tendremos diversas opciones como, transferencia bancaria, cargo en tarjeta de crédito a través del link de Visa, así como el uso de cualquier aplicativo de pago como Yap, Plin, Lukita. Luego de ello, formalizaremos la compra con el envío de la boleta o factura a través del correo electrónico del cliente.
Respecto de la publicidad, esta aparecerá a través de las redes sociales, que direccionará a nuestra página de facebook o Instagram, lo cual nos permitirá llegar a una gran cantidad de posibles clientes y puedan ver los productos que ofrecemos.
Del mismo modo, para ofrecer nuestros productos realizaremos LIVEs mensuales donde mostraremos a nuestros seguidores la nueva mercadería, realizando promociones especiales de venta en vivo.
Asimismo, realizaremos varias publicaciones al día, en horarios de mayor concurrencia de redes, usando los hashtag (#) que nos permitirá aparecer en
publicaciones relacionadas a música y discos de vinilo, así como identificar a posibles compradores de discos, a fin de poder seguirlos en Instagram y remitir un mensaje de información ofreciendo nuestros productos.
Además de ello, publicaremos en grupos de venta de especializados de discos de vinilo en Facebook, donde además de poder vender, podremos obtener mayores
seguidores en esta red social.
Realizaremos publicaciones diarias en historias de Facebook e Instagram donde mostraremos nuestro producto, así como lanzaremos promociones especiales para nuestros seguidores.
Finalmente, se empleara una base de datos elaborada por nosotros, desde donde podremos detectar a nuestros clientes frecuentes, brindándoles las ofertas mencionadas.
Servicio post venta
La empresa establecerá procesos estándares de atención al cliente, bajo una atención rápida en cuanto a sus consultas o reclamos al producto vendido. Tener una respuesta rápida es uno de los pasos para generar confianza en el negocio.
