Encuesta de Satisfacción
Convocatoria Bombero/a Conductor/a Fecha BOB – 14/11/2008
Fecha de realización de las Encuestas:
09/05/2009
11/09/2009
RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN Encuesta realizada:
9-Mayo-2009
9 Satisfacción 6,96 (media ítems) Nota: escala de 1 a 10
RESULTADOS (Medias)
6,93 SATISFACCIÓN
7,00 SATISFACCIÓN
MUJERES
HOMBRES
SATISFACCIÓN
(Media de cada ítem) Hombres-Mujeres
SATISFACCIÓN
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00
PROMEDIO 7,11 7,16 6,64 6,20 5,82 7,58 7,44 7,67 6,96 6,12 6,94 7,31 7,39 6,76 7,19 6,96
HOMBRES 7,16 7,23 6,77 6,31 5,96 7,62 7,48 7,70 6,99 6,12 6,95 7,31 7,37 6,77 7,21 7,00
MUJERES 6,00 7,00 7,00 8,00 6,00 8,00 7,00 8,00 5,00 6,00 6,00 8,00 8,00 6,00 8,00 6,93
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 17 Media
M. Media 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (6,96) 9 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones 7,19
respecto al resto.
9 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar 7,11 correctamente la solicitud.
9 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización 7,31 de las pruebas.
9 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,39
9 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios 7,44 y lugar de las pruebas.
9 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles 7,58 necesarios para las pruebas.
9 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,67
9 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas 6,96 (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
9 2. Información sobre la documentación a presentar. 7,16
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
O IGUAL A LA MEDIA GLOBAL
¾Marcados los coincidentes entre género
¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (7,00) 9 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de 7,21
condiciones respecto al resto.
9 2. Información sobre la documentación a presentar. 7,23
9 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de 7,31 realización de las pruebas.
9 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 7,37
9 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y 7,62 útiles necesarios para las pruebas.
9 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, 7,48 horarios y lugar de las pruebas.
9 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,70
9 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar 7,16 correctamente la solicitud.
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
A LA MEDIA (HOMBRES)
¾Marcados los coincidentes entre género
¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (6,93) 9 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 7,00 9 2. Información sobre la documentación a presentar. 7,00
9 17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de 8,00 condiciones respecto al resto.
9 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 8,00 9 4. Definición clara del contenido de los temarios. 8,00
9 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, 7,00 horarios y lugar de las pruebas.
9 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de 8,00 realización de las pruebas.
9 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 8,00 9 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y 8,00
útiles necesarios para las pruebas.
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN
SUPERIOR A LA MEDIA (MUJERES)
¾Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (6,96)
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,12
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 6,94 pruebas.
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 6,64
4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,20
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,82
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la 6,76 realización de las pruebas.
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR INFERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
¾Marcados los coincidentes entre género
¾Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (7,00)
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 6,95 pruebas.
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,12
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, 6,99 temperatura, luz, mobiliario, etc.).
4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,31
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 6,77
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 5,96
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la 6,77 realización de las pruebas.
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR INFERIOR
A LA MEDIA (HOMBRES)
¾ Marcados los coincidentes en género
¾ Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (6,93)
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6,00
11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 6,00 pruebas.
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, 5,00 temperatura, luz, mobiliario, etc.).
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la 6,00 realización de las pruebas.
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la 6,00 solicitud.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6,00
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR INFERIOR
A LA MEDIA (MUJERES)
RESULTADOS DE LA SEGUNDA MEDICIÓN Encuesta realizada:
11-Septiembre-2009
9 Satisfacción 6,17 (media ítems) Nota: escala de 1 a 10
RESULTADOS (Medias)
5,79 SATISFACCIÓN
6,17 SATISFACCIÓN
MUJERES
HOMBRES
SATISFACCIÓN
(Media de cada ítem) Hombres-Mujeres
SATISFACCIÓN
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00
PROMEDIO 6,70 6,92 5,66 6,08 6,01 6,48 6,24 6,93 6,55 5,68 6,45 6,84 6,61 5,50 6,14 5,67 5,87 5,72 6,36 6,18 4,88 6,17 HOMBRES 6,66 6,91 5,58 6,04 6,01 6,53 6,21 6,91 6,62 5,67 6,47 6,85 6,62 5,47 6,20 5,68 5,85 5,74 6,38 6,22 4,88 6,17 MUJERES 5,50 5,50 5,50 6,00 6,50 5,00 7,00 7,50 5,50 5,50 6,00 5,50 6,50 6,50 5,00 4,50 5,50 5,50 6,00 6,00 5,00 5,79
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 22 Media
M. Media 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas.
21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección.
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
20.Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso.
8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones respecto al resto.
6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus resultados.
5. Accesibilidad de los temarios requeridos.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios.
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas.
3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas
13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas.
2. Información sobre la documentación a presentar.
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas.
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud
¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Global (6,17) 9 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 6,18
9 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo 6,36 largo del Proceso.
9 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las 6,45 pruebas.
9 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles 6,48 necesarios para las pruebas.
9 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas 6,55 (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
9 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 6,61 9 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar 6,70
correctamente la solicitud.
9 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de 6,84 realización de las pruebas.
9 2. Información sobre la documentación a presentar. 6,92
9 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 6,93
9 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios 6,24 y lugar de las pruebas.
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
¾Marcados los coincidentes entre género
¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Hombres (6,17) 9 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las 6,20
pruebas.
9 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 6,22
9 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo 6,38 largo del Proceso.
9 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de 6,47 las pruebas.
9 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas 6,62 (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.).
9 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 6,62 9 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de 6,85
realización de las pruebas.
9 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 6,91 9 2. Información sobre la documentación a presentar. 6,91
9 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, 6,21 horarios y lugar de las pruebas.
9 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar 6,66 correctamente la solicitud.
9 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y 6,53 útiles necesarios para las pruebas.
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN SUPERIOR
A LA MEDIA (HOMBRES)
¾Marcados los coincidentes entre género
¾Nota: ítems situados por encima de la Satisfacción media Mujeres (5,79) 9 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo 6,00
largo del Proceso.
9 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de 6,00 las pruebas.
9 4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,00
9 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas 6,50 durante la realización de las pruebas.
9 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6,50
9 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, 7,00 horarios y lugar de las pruebas.
9 21. Trato a lo largo de todo el Proceso de Selección. 6,00 9 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 6,50
9 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 7,50
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN
SUPERIOR A LA MEDIA (MUJERES)
¾Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Global (6,17)
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones 5,87 respecto al resto.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) 5,72
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 5,68
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus 5,67 resultados.
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 5,66
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la 5,50 realización de las pruebas.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, 4,88 sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 6,14
4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,08
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6,01
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR INFERIOR
A LA MEDIA GLOBAL
¾Marcados los coincidentes entre género
¾Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Hombres (6,17)
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones 5,85 respecto al resto.
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus 5,68 resultados.
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 5,67
14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la 5,47 realización de las pruebas.
4. Definición clara del contenido de los temarios. 6,04
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, 4,88 sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) 5,74
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 5,58
5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6,01
ATRIBUTOS CON SATISFACCIÓN INFERIOR INFERIOR
A LA MEDIA (HOMBRES)
¾ Marcados los coincidentes en género
¾ Nota: ítems situados por debajo de la Satisfacción media Mujeres (5,79)
3. Información sobre las pruebas para poder preparase para ellas. 5,50
9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, 5,50 temperatura, luz, mobiliario, etc.).
10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 5,50
12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las 5,50 pruebas.
17. Garantía de que usted ha sido tratado en igualdad de condiciones 5,50 respecto al resto.
18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) 5,50
particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible.
6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles 5,00 necesarios para las pruebas.
15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 5,00
16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones y sobre sus 4,50 resultados.
22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, 5,00 sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas.
1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la 5,50 solicitud
2. Información sobre la documentación a presentar. 5,50
