REGLAMENTO DE TRANSPORTE

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REGLAMENTO DE TRANSPORTE

CONTENIDO

Pág.

NUESTRA EMPRESA COOTEPTUR Misión, Visión y Política

de Calidad 1

Artículo 1. OBJETIVO REGLAMENTO TRANSPORTE

ESCOLAR 3

Artículo 2. DEBERES DE COOTEPTUR 3 Artículo 3. DERECHOS DE COOTEPTUR 5

Artículo 4. DEBERES DE LOS USUARIOS Y/O

ENTIDADES CONTRATANTES 5

Artículo 5. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y/O

ENTIDADES CONTRATANTES 7

Artículo 6. DEBERES DEL CONDUCTOR 9 Artículo 7. DERECHOS DEL CONDUCTOR 12 Artículo 8. DEBERES DE LA MONITORA 12 Artículo 9. DERECHOS DE LA MONITORA 15

Artículo 10. NOTAS ACLARATORIAS 16

Artículo 11. CONDUCTO REGULAR 16

Artículo 12. PAGOS 17

ANEXO 1. INSTRUCITVO TRANSPORTE ESCOLAR 18

ANEXO 2. PROTOCOLO DE SEGURIDAD TRANSPORTE

ESCOLAR 22

ANEXO 3.

PROTOCOLO DE SEGURIDAD SERVICIO

ESPECIAL EMPRESARIAL Y OCASIONAL 26 RG-PS-01

Versión 02, 11/03/2015

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R NUESTRA EMPRESA COOTEPTUR.

Misión.

En COOTEPTUR nos comprometemos a prestar un servicio público de transporte terrestre automotor especial de manera segura y oportuna, por medio de un parque automotor apropiado, un equipo humano competente, cumpliendo los requisitos legales y reglamentarios, logrando la satisfacción de nuestros clientes y mejorando la calidad de vida de los asociados y empleados.

Visión.

En el 2017, COOTEPTUR será reconocida en el sector del transporte especial de pasajeros, por la calidad, oportunidad, seguridad y mejora continua en la prestación del servicio.

Política de la calidad.

Prestar un servicio público de transporte terrestre automotor especial de manera segura y oportuna, con un equipo automotor apropiado, personal competente y capacitado, cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios e implementando mejora continua en los procesos para lograr la satisfacción del cliente.

INTRODUCCIÓN

COOTEPTUR, Cooperativa de Transporte Escolar, Empresarial y Turismo es una empresa del sector solidario, con sede en la ciudad Bogotá D. C., fue habilitada por el Ministerio de Transporte mediante la resolución Nº 1561 del 7 de septiembre de 1999.

En Cooteptur garantizamos el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios del transporte terrestre automotor especial, prestando un servicio de Calidad.

Para lo cual, es indispensable establecer normas claras de convivencia que determinen los comportamientos a los cuales están sujetos conductores, monitoras, usuarios, padres de familia, transportadores y empleados de la empresa.

Cooteptur cuenta con Coordinador (es) de Rutas, encargado(s) de facilitar la comunicación, garantizar la correcta prestación del servicio de transporte especial y velar por el cumplimiento de lo estipulado en el presente reglamento.

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Artículo 1°

OBJETIVO DEL REGLAMENTO DE TRANSPORTE ESCOLAR.

El objetivo de este reglamento es dar a conocer, a cada una de las personas que intervienen en el proceso de transporte terrestre automotor especial, las normas y procedimientos que aseguren un servicio de calidad.

Quienes intervienen en el proceso de prestación del servicio son:

 Gerente – Representante Legal de Cooteptur

 Coordinador de la prestación del servicio

 Coordinadores de Rutas

 Transportadores

 Conductores

 Monitoras

 Instituciones y/o empresas contratantes

 Padres de Familia

 Usuarios

Artículo 2°

DEBERES DE COOTEPTUR Son deberes de Cooteptur:

1. Cumplir las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, referentes a la prestación del servicio de transporte especial.

2. Prestar un excelente servicio a los clientes y/o usuarios, atendiendo oportunamente sus peticiones, quejas y/o reclamos e implementando las medidas que permitan mejorar la calidad del servicio.

3. Controlar que los vehículos que prestan el servicio de transporte, se encuentren en óptimas condiciones mecánicas y técnicas de

conservación y aseo. Es obligación de Cooteptur exigir la realización de las revisiones técnico mecánicas y de gases, tanto las obligatorias como preventivas que ordenan las autoridades, así como: el mantenimiento adecuado y oportuno de los vehículos.

4. Contar de manera inmediata con vehículos de relevo cuando los vehículos asignados no estén en óptimas condiciones para la prestación del servicio.

5. Velar por la idoneidad del personal asignado para el manejo de los vehículos.

6. Hacer cumplir en forma estricta, la realización de las rutas y los horarios establecidos por la entidad contratante.

7. Exigir el porte del rutero en el vidrio panorámico de los vehículos, donde se identifique de forma clara el nombre de la Institución donde se presta el servicio de transporte. y el número de ruta asignado.

8. Para transporte escolar, exigir la presencia permanente de una monitora (la cual debe ser mayor de 18 años) para la supervisión y el control disciplinario de los estudiantes.

9. Exigir a los conductores el porte de un sistema de comunicación bidireccional, (de acuerdo a lo establecido en el decreto 174 de Febrero 5 de 2001 expedido por el Ministerio de Transporte).

10. Comunicar a la entidad contratante, cualquier novedad que afecte la prestación del servicio.

11. Capacitar, evaluar, retroalimentar y hacer seguimiento permanente al desempeño de Conductores y Monitoras para mejorar la calidad en la prestación del servicio.

12. Realizar la gestión de cobro y recaudo de cartera.

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13. Implementar las acciones correspondientes al desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad vial (PESV).

14. Implementar las acciones correspondientes para el desarrollo del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

Artículo 3°

DERECHOS DE COOTEPTUR Cooteptur, tiene derecho a:

1. Recibir el pago por la prestación del servicio de transporte según los contratos firmados.

2. Hacer gestión de cobro de cartera, de acuerdo a lo estipulado en el contrato firmado entre las partes.

3. Suspender el servicio de transporte en caso de mora superior a lo estipulado en el contrato de prestación de servicios.

4. Exigir el cumplimiento de los horarios establecidos a empleados, conductores, monitoras, usuarios y/o entidades contratantes.

5. Ser informados sobre inconformidades durante la prestación del servicio.

6. Solicitar el cumplimiento del programa de mantenimiento de los vehículos que prestan el servicio.

7. Velar por la participación de empleados, transportadores, conductores y monitoras en las actividades y/o capacitaciones del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), el Plan Estratégico de Seguridad vial (PESV) y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

Artículo 4°

DEBERES DE LOS USUARIOS Y/O ENTIDADES CONTRATANTES

Son deberes de los usuarios y/o entidades contratantes:

1. Conocer el reglamento de transporte y/o hacer que sus los usuarios lo conozcan, entiendan y cumplan.

2. Avisar oportunamente por medio telefónico, mensaje de texto o por escrito al conductor, monitora y/o al coordinador de rutas, cuando el usuario no vaya a tomar el servicio.

3. Pagar oportunamente el servicio de transporte especial escolar a Cooteptur, (de acuerdo a lo estipulado en el contrato).

4. Brindar un trato respetuoso y amable a los demás usuarios, coordinador de rutas, conductores, monitoras (si aplica) y empleados de Cooteptur.

5. Estar cinco minutos antes en el paradero acordado, según el horario establecido.

6. Para servicio escolar, la puntualidad en la entrega y recogida de los estudiantes. En la mañana, esperar la ruta con cinco (5) minutos de antelación a la hora fijada, completamente listos para no perjudicar ni alterar la realización del recorrido y permitir así, el arribo puntual a clases. Si el estudiante no sale oportunamente a la ruta, el transportador continuara su recorrido y dejará registro del evento en el formato Control de recogida FR-PS-06.

7. Para servicio escolar, informar por escrito al Coordinador de Rutas, conductor y/o monitora los nombres y apellidos completos, el número del documento de identificación de la(s) persona(s) autorizada(s) para recibir al estudiante al regresar a su domicilio en horas de la tarde.

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8. En caso que el usuario ocasione algún daño a la silletería o

accesorio del vehículo que lo transporta, la entidad contratante o padre de familia responderán económicamente por los daños y perjuicios ocasionados.

9. Para transporte escolar, debe informar al conductor y/o la monitora, cuando por razones personales y/o académicas el estudiante se quede en el Colegio o cuando sea retirado durante el transcurso de la jornada académica y no vaya a tomar el servicio en el recorrido de la tarde.

10. Para transporte escolar, si necesita modificación de la ruta por cambio de domicilio, debe solicitarse con mínimo de cinco (5) días hábiles de anticipación. (El cupo estará sujeto a la disponibilidad).

11. Hablar en tono moderado utilizando un lenguaje respetuoso y abstenerse de realizar acciones que pudieran vulnerar su integridad, de los demás usuarios y/o los transeúntes.

12. No consumir alimentos y/o bebidas durante el recorrido de la ruta.

13. Abstenerse de realizar compras a los vendedores ambulantes.

14. No portar objetos contundentes en las manos, con los que se pueda causar daño a sí mismo o a los demás usuarios.

15. Para servicio escolar, acatar las indicaciones de la monitora de ruta.

16. Conservar el puesto asignado, permanecer con el cinturón de seguridad debidamente apuntado y observar un buen comportamiento durante el recorrido.

17. Cuidar sus objetos personales, teléfonos celulares, dispositivos electrónicos, útiles escolares, etc. (En caso de pérdida o daño,

Cooteptur, conductor y/o la monitora no se harán responsables).

Artículo 5°

DERECHOS DE LOS USUARIOS Y/O ENTIDADES CONTRATANTES

Los usuarios y/o entidades contratantes tienen derecho a:

1. Recibir un trato respetuoso y amable por parte de empleados de Cooteptur, conductores, monitoras (si aplica) y demás usuarios.

2. Para transporte escolar, recibir por parte del conductor asignado para prestar el servicio, contrato, escarapela, y Carta de presentación FR-PS-01 en la que están estipulados los datos del coordinador de rutas y del equipo de transportador (Vehículo, Conductor y Monitora).

3. Recibir el reglamento de transporte.

4. Exigir el cumplimiento de lo acordado con Cooteptur.

5. Para servicio escolar, recibir atención, colaboración y asistencia constante por parte de la monitora de la ruta.

6. Ser transportados con todas las medidas de seguridad que exigen las normas de tránsito y transporte especial propendiendo por la protección de su integridad física.

7. Comunicar cualquier petición, queja y/o reclamo por escrito al coordinador de rutas correspondiente o al correo [email protected].

8. Ser informado oportunamente respecto a cambios temporales y/o definitivos del equipo de transportador (vehículo, conductor y

9 monitora si aplica) que preste el servicio de transporte.

9. Recibir atención y respuesta oportuna, en caso de requerir cualquier información relacionada con el servicio de transporte.

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Artículo 6°

DEBERES DEL CONDUCTOR Son deberes del conductor:

1. Asegurar, mediante una revisión básica diaria, que su vehículo se encuentre en perfectas condiciones técnico mecánicas y de aseo. Velar que los documentos personales y del vehículo para el desarrollo de la operación estén siempre vigentes.

2. Para transporte escolar, iniciar y terminar el recorrido siempre con la monitora a bordo.

3. Dar aviso inmediato de cualquier anomalía en el recorrido al coordinador de ruta asignado por COOTEPTUR.

4. Brindar un trato respetuoso al coordinador de rutas, monitora, padres de familia, alumnos y la comunidad en general.

5. Se le prohíbe estrictamente fumar dentro del vehículo y/o en las instituciones de los contratantes.

6. Se prohíbe hablar por celular dentro del vehículo excepto en el caso de presentar retrasos en el recorrido de más de 10 minutos, se debe detener el vehículo y comunicarse con el coordinador de ruyas para informar lo sucedido. Para transporte escolar las llamadas deberán ser atendidas únicamente por las monitoras.

7. Conducir prudentemente, respetando todas las señales, normas de tránsito y los límites de velocidad autorizados.

8. Al terminar el recorrido, verificar que todos los usuarios hallan descendido del vehículo e inspeccionar si en su interior quedo algún objeto de propiedad de ellos.

9. Dejar a los usuarios en los paraderos establecidos. Para transporte escolar, no dejar a los estudiantes en sitios diferentes

al paradero asignado, salvo autorización previa y por escrito del padre de familia contratante.

10. Transportar únicamente a los usuarios asignados por Cooteptur y/o el coordinador de rutas.

11. Portar permanentemente la documentación personal y del vehículo (fotocopia de la cédula, carné o certificado de afiliación de EPS y ARL, licencia de conducción, tarjeta de operación, tarjeta de propiedad, SOAT, RCC, RCE, certificado tecno mecánico, certificado de gases, extracto del contrato y convenio empresarial si aplica)

12. Queda prohibido el ingreso y/o transporte de mascotas de todo tipo.

13. Mantener de forma permanente una excelente presentación del vehículo, tanto interna como externa.

14. Comunicar por escrito al coordinador de rutas los incumplimientos del reglamento de transporte en que incurran los usuarios, padres de familia o contratantes.

15. Cuidar su presentación personal, portando siempre el uniforme y el carné de Cooteptur.

16. Queda prohibido comercializar o vender productos a los usuarios, compañeros de otras rutas o empleados de las

Instituciones contratantes.

17. Asistir puntualmente en la fecha, sitio y hora indicada, para participar en los eventos de capacitación, prevención, control y actualización de normas a los cuales sean invitados por la cooperativa a través del coordinador de rutas.

18. Está prohibido transportar a los usuarios en taxi o en cualquier otro vehículo. Los relevos deben ser autorizados por el coordinador de rutas, previo cumplimiento de los

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requisitos legales e internos del vehículo.

19. Salir de manera organizada y oportuna de las instalaciones de los contratantes, para facilitar la llegada de otras rutas.

20. Entregar antes del día quince (15) al coordinador de rutas, los soportes que evidencien el pago anticipado de la seguridad social en salud y riesgos profesionales (EPS y ARL) correspondiente al mes de la prestación del servicio. (Si el conductor y /o la monitora no entregaron dichos documentos el día acordado, a partir del día 16 se debe enviar un relevo para la prestación del servicio).

21. Estacionar en el sitio indicado por el Coordinador de rutas, o contratante, para facilitar el estacionamiento de otros vehículos y el descenso de los usuarios.

22. Ingresar a las instalaciones de las instituciones contratantes con una velocidad máxima de 10 km/h.

23. Cumplir con los horarios y las rutas establecidas.

24. Atender y dar solución inmediata a las reclamaciones formuladas por Cooteptur y/o la coordinación de rutas, con respecto a la prestación y cumplimiento del servicio.

25. Estar dispuesto a las revisiones del equipo de trabajo por parte de Cooteptur, las entidades contratantes y las autoridades.

12 26. Se prohíbe a los conductores tocar la bocina para anunciar su

arribo tanto al Colegio como a los paraderos.

27. Se prohíbe a los conductores escuchar música durante el recorrido.

28. Bajo ninguna circunstancia se debe abastecer al vehículo de combustible con usuarios a bordo.

29. Los asientos delanteros solo podrán ser usados por alumnos(as) mayores de 10 años, utilizando el cinturón de seguridad.

30. Portar el equipo de comunicación bidireccional con disponibilidad de tiempo al aire. (minutos disponibles)

31. Diligenciar y entregar en el tiempo establecido la documentación solicitada por Cooteptur.

32. Mantener en un lugar de fácil y rápido acceso el botiquín de primeros auxilios.

Artículo 7°

DERECHOS DEL CONDUCTOR El conductor tiene derecho a:

1. Recibir del contratante el pago oportuno, por la prestación del servicio de transporte especial.

2. Ser tratado con respeto por los usuarios, padres de familia, estudiantes, asociados, compañeros y empleados de la Cooperativa.

3. Para transporte escolar, exigir a la monitora el cumplimiento del horario, la atención cuidadosa y protección de los estudiantes que transporta y total colaboración durante el recorrido.

4. Recibir capacitación permanente sobre la actualización en normas de tránsito y los procedimientos establecidos por el Sistema de Gestión de la Calidad.

5. Recibir por parte del transportador el uniforme y el carné establecido por Cooteptur.

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Artículo 8°

DEBERES DE LA MONITORA Son deberes de la monitora:

1. Iniciar los recorridos en forma oportuna, coordinada con el conductor para cumplir con el horarios establecidos

2. Conocer perfectamente el recorrido de la ruta para guiar al conductor en caso de un relevo.

3. Conocer los sistemas y planes de emergencia del vehículo (apertura de puertas, ventanillas de salida de emergencia etc.).

4. Organizar a los estudiantes que pertenecen a su ruta, ayudarlos a subir, y ubicarlos en el lugar asignado, asegurándolos con el cinturón de seguridad.

5. Entregar y recoger a los estudiantes de pre-escolar con sus respectivas maletas y loncheras en el salón correspondiente.

6. Ayudar a los niños a descender del vehículo.

7. Ir en la parte delantera, de frente a los estudiantes para controlar y ejercer disciplina.

8. Portar su documento de identidad, carné de EPS y ARL o 14 certificado de afiliación a las mismas.

9. Conocer las normas y señales de tránsito que regulan la actividad y velar por que el conductor de estricto cumplimiento de ellas.

10. Al terminar el recorrido, verificar que todos los usuarios hallan descendido del vehículo e inspeccionar si en su interior quedo

algún objeto de propiedad de ellos.

11. Registrar la inasistencia de los estudiantes mediante el formato Control Mensual Inasistencia Estudiantes FR-PS-04, presentarlo todos los días viernes de cada semana al Coordinador de rutas para efectos de verificar su correcto diligenciamiento y hacer entrega el primer día hábil del mes siguiente al registrado.

12. Entregar oportunamente al coordinador de rutas los soportes de pago de salud y riesgos profesionales (EPS y ARL).

13. Vigilar que el recorrido se efectúe según la ruta señalada y que las normas disciplinarias establecidas a través del reglamento de transporte de COOTEPTUR y manual de convivencia del Colegio, sean cumplidas.

14. Velar por una buena atención a bordo del vehículo e impedir que personas ajenas a la ruta ingresen en ella.

15. La monitora debe portar y atender en forma oportuna, las llamadas que ingresan al celular de la ruta, teniendo en cuenta que por seguridad, el conductor no debe manipularlo mientras maneja, motivo por el cual esta función estará a cargo de ella.

16. Tratar con respeto y amabilidad a los estudiantes que se transportan.

17. Entregar a los estudiantes únicamente al padre de familia

contratante o al acudiente o persona indicada previa autorización escrita del padre de familia.

18. Permanecer siempre cerca del vehículo durante el proceso de recogida y entrega de los estudiantes, de tal forma que lo pueda ayudar a ascender u descender.

19. Cuidar su presentación personal usando el cabello

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debidamente recogido, portando siempre el uniforme y el carné de Cooteptur.

20. Las monitoras deben comprometerse con la disciplina dentro de las rutas, evitando juegos de contacto físico y promoviendo el respeto entre los estudiantes. .

21. Se le prohíbe comercializar o vender productos a los estudiantes, los compañeros de otras rutas o empleados de las instituciones contratantes.

22. Asistir puntualmente en la fecha, sitio y hora que se le indique, a los eventos de capacitación, prevención, control y actualización de normas, sobre los cuales recibirá información oportuna a través del coordinador de rutas.

23. Entregar por escrito a la coordinación de rutas cualquier tipo de queja por indisciplina y faltas al reglamento de transporte por parte de los alumnos (as) describiendo los hechos, para la toma de las acciones correctivas necesarias.

24. No debe permitir el manejo o el intercambio de dinero entre los alumnos durante los recorridos de la ruta.

25. No permitir la presencia de personas diferentes a la ruta dentro del vehículo.

26. Debe estar en la ruta siempre que haya uno o más estudiantes.

16 27. Notificar (informar al coordinador de ruta) cualquier anomalía

que se presente con los padres de familia, con los estudiantes, usuarios del servicio o en el recorrido con el conductor.

28. En caso de varada y/o falla técnica aplicar el protocolo de plan de contingencia permanecer dentro del vehículo hasta que llegue el respectivo relevo y notificar al coordinador de ruta el desarrollo de la situación.

29. Registrar las novedades disciplinarias de los estudiantes y

entregarlo al Coordinador de rutas al ingresar o salir de la institución.

Artículo 9°

DERECHOS DE LA MONITORA La monitora tiene derecho a:

1. Ser tratada por los usuarios, padres de familia, conductor, coordinador de rutas y demás empleados de Cooteptur con respeto y amabilidad.

2. Recibir del contratante el pago justo y oportuno, por el servicio prestado.

3. Recibir por parte del transportador el uniforme y el carné establecido por Cooteptur.

4. Manifestar sus inconformidades relacionadas con el desempeño de su labor.

5. Recibir inducción y capacitación para el buen desempeño de sus funciones.

Artículo 10°

NOTAS ACLARATORIAS PERIODO DE ADAPTACIÓN

Para servicio escolar, recordamos a los padres de familia que el primer mes de operación, corresponde a un periodo de adaptación y ajustes a los horarios de los recorridos, que requieren una colaboración mutua, se debe tener en cuenta que los horarios indicados en la carta de presentación son aproximados, los cuales pueden ser modificados posteriormente para la optimización del recorrido.

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Artículo 11°

CONDUCTO REGULAR

1. El usuario, cliente o padre de familia que tenga una queja o sugerencia puede reportar la petición, queja o reclamo en forma escrita por medio físico o electrónico, en primera instancia, al coordinador de Rutas, quien tiene la obligación de atender el caso y de manera inmediata, tomar las acciones correctivas para atender el requerimiento.

2. De observar que no se ha atendido satisfactoriamente su solicitud, en segunda instancia por favor reportar la novedad de petición, queja o reclamo por comunicación escrita dirigida al coordinador de prestación del servicio al correo electrónico:

[email protected] indicando claramente el número de la ruta, nombre del usuario, nombre de la institución cliente, sus inquietudes y las acciones solicitadas para el mejoramiento en la calidad de nuestro servicio.

3. Si no se recibe respuesta por parte del coordinador de rutas, y/o coordinador de prestación del servicio se debe dirigir en tercera instancia enviando su comunicación a la Gerencia de Cooteptur al correo electrónico: [email protected] .

18 4. En lo que respecta a los equipos de trabajo, dentro del

desarrollo de la actividad de transporte y con el ánimo de cultivar y conservar muy buenas relaciones contractuales, se recomienda seguir siempre el conducto regular, para la divulgación, trato y resolución de los inconvenientes que se pudieran presentar.

Artículo 12°

PAGOS

Los pagos deben realizarse de acuerdo a lo establecido en el contrato

firmado con Cooteptur.

Anexo 1. INSTRUCITVO TRANSPORTE ESCOLAR

No. Actividad Responsable

1

En la reunión de inducción se le suministra al transportador toda la documentación necesaria para la prestación del servicio, a saber: Carta de Presentación FR-PS-01, Lista alumnos a transportar FR-PS-05, Mapa de Recorrido Sugerido, Escarapelas para estudiantes de preescolar y primero y Reglamento de Transporte DO-PS-01, Control de recogida alumnos FR-PS-06, Control Mensual Inasistencia Estudiantes FR-PS-04, Reporte de Inasistencia y Novedades Disciplinarias de Alumnos FR-PS-07.

Coordinador del servicio de transporte y Coordinador de rutas

2

El equipo de trabajo se comunica con los padres de familia de los estudiantes asignados a la ruta y acuerda una cita para realizar la visita a los lugares de residencia de cada uno de ellos, toma los tiempos de recorrido, se presenta, da a conocer el vehículo, entrega la documentación necesaria y la Carta de Presentación FR-PS-01, hace firmar original y copia, la cual debe regresar a la empresa.

Conductor y Monitora

3

El Conductor evalúa durante el proceso de pre-ruta, la viabilidad del mapa de recorrido sugerido y de ser necesario, informa y acuerda los cambios que considere convenientes con el coordinador de rutas.

Conductor y Coordinador

de rutas

4

Una vez realizada la verificación sobre el cumplimiento y vigencia de la documentación del equipo transportador, realizado el proceso

Transportador –

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No. Actividad Responsable de pre-ruta y acordado el Mapa de recorrido. El

transportador firma con el representante legal el contrato de prestación del servicio de transporte.

Representante Legal

Prestación del servicio

5

El conductor revisa a diario las condiciones técnico-mecánicas del vehículo e informa inmediatamente al coordinador de ruta, sobre cualquier novedad que se presente al inicio o durante el desarrollo de la operación.

Conductor

6

El conductor recoge a la monitora de ruta en el punto acordado, antes de iniciar el recorrido con los estudiantes, por ningún motivo inicia o continúa la ruta en su ausencia.

Conductor

7

La conducción es realizada en forma prudente, respetando las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, en cuanto a las señales, normas de tránsito, y límites de velocidad autorizados.

Conductor

8

El estacionamiento o parqueo del vehículo se realiza en lugares seguros, orillando el vehículo al andén a una distancia prudente y activando las luces de estacionamiento, minimizando de ésta forma la posibilidad de ocurrencia de cualquier incidente que se pudiera presentar.

Conductor

9

Cuando se recoge o deja a un estudiante, tanto en el lugar de residencia como en el colegio, la monitora se baja y mantiene al lado del vehículo, con el fin de facilitar el ingreso y la salida del niño.

Conductor y Monitora

10

Siempre se verifica que todas las puertas queden perfectamente cerradas, el conductor no podrá iniciar la marcha, hasta que la monitora cierre correctamente la(s) puerta(s).

Todos los estudiantes sin excepción utilizan

11 el cinturón de seguridad, durante su tiempo de permanencia en la ruta, cualquier incumplimiento será registrado por la monitora en el Reporte de Inasistencia y Novedades Disciplinarias de Alumnos FR-PS-07, el cual será entregado al Coordinador de rutas tan pronto como sea posible.

12

Se controla la asistencia diaria de los estudiantes de la ruta, diligenciando el Reporte de Inasistencia y Novedades Disciplinarias de Alumnos FR-PS-07, en el cual se registra el curso, nombre y motivo por el cual el (los) estudiante (s) no es transportado (am o pm). El formato deberá ser depositado en el buzón o entregado al coordinador de rutas

13

En los casos en los que el estudiante no sale oportunamente a la ruta, el conductor debe continuar con el recorrido, se deja registro del hecho en la residencia, mediante el diligenciamiento del formato Control de Recogida FR-PS-06, llenando el total de los datos requeridos y marcando con una X el campo “REG” (registro), FR-PS-07 Reporte de Inasistencia y Novedades Disciplinarias de Alumnos.

14

En los casos en que el estudiante no llega a tiempo a la ruta en el horario de la tarde se debe:

1. La monitora debe informar al coordinador de rutas y verificar que no haya salido durante la jornada escolar, según los reportes entregados por el colegio.

2. En un tiempo inferior a tres minutos la monitora debe buscar al estudiante en las instalaciones del colegio

(12)

No. Actividad Responsable (enfermería, piscina y canchas de

futbol).

3. De no encontrarlo debe comunicárselo al coordinador de rutas, quien deberá informar al coordinador del colegio la novedad.

4. El coordinador del colegio se comunica con el padre de familia o acudiente y se le informa lo sucedido.

5. El coordinador de rutas da la orden de salida al transportador.

6. La monitora debe dejar registro en el formato FR-PS-07 Reporte de Inasistencia y Novedades Disciplinarias de Alumnos.

15

En caso de accidente de tránsito, que implique alguna lesión física a cualquiera de los ocupantes del vehículo y por lo tanto se requiera asistencia médica inmediata, los integrantes del equipo de trabajo se aseguran de reportar inmediatamente la situación a la línea de atención de emergencias 123, indicando que se trata de transporte escolar y solicitando el envío de una ambulancia.

Simultáneamente se informa de inmediato la novedad al coordinador de rutas.

16

En caso de accidente, el conductor y la monitora deben permanecer en el sitio de los acontecimientos, velando por la integridad física de los estudiantes hasta cuando las autoridades de tránsito o de asistencia médica les indiquen cómo proceder. Por ningún motivo se adelantaran procedimientos médicos.

Al terminar cada recorrido, bien sea en horas de la mañana (en el Colegio) o de la tarde (en

los lugares de residencia), el equipo de trabajo Conductor y Monitora

17 se asegura de que todos los alumnos fueron evacuados del vehículo e inspecciona si quedaron objetos de propiedad de ellos. De ser así se debe diligenciar el Reporte Bienes Propiedad del cliente FR-PS-11, entregar al propietario o al coordinador de rutas.

18

Cuando la situación así lo amerite, se registra en el documento de apoyo Registro tiempos de recorrido. Normalmente se diligencia por solicitud directa del Coordinador de Rutas, ante las peticiones, quejas y reclamos que elevan los padres de familia.

Conductor, Monitora y Coordinador

de rutas

Anexo 2. PROTOCOLO DE SEGURIDAD TRANSPORTE ESCOLAR

1

Verificar diariamente que el vehículo se encuentre en excelentes condiciones generales de funcionamiento.

Conductor

2

Si el vehículo presenta alguna situación fortuita o avería, que impida prestar el servicio y/o que pudiera poner en riesgo la integridad física de quienes lo ocupan, se informa inmediatamente al coordinador de rutas para enviar relevo.

Conductor

3

Presentarse con la monitora al inicio del recorrido, en las condiciones de presentación y aseo determinadas por la organización. El conductor y la monitora portan celular con disponibilidad de minutos, necesarios para facilitar las comunicaciones, el equipo de trabajo garantiza el porte de los documentos legales y reglamentarios necesarios tanto los personales como los del vehículo.

Si por alguna razón el conductor o la monitora,

(13)

No. Actividad Responsable 4 no están en condiciones de prestar el servicio y

se requiere de un relevo, se da aviso al coordinador de rutas, suministrando los datos de la(s) persona(a) que lo(s) reemplazará

5

Las novedades que ocurran durante el trascurso de la prestación del servicio, son registradas y reportadas de inmediato al coordinador de rutas y se procede según las instrucciones recibidas.

6

Antes de iniciar el recorrido para salir del colegio, verificar que se encuentran a bordo todos los estudiantes asignados a la ruta y que están todos sentados y con el cinturón de seguridad debidamente ajustado y deben permanecer así durante el recorrido.

7

Los estudiantes son dejados únicamente en los paraderos definidos y la monitora se asegura que quien lo recibe es la persona autorizada (cuando así esté determinado). Cuando la persona autorizada no se encuentre en el paradero, se hace una llamada al padre de familia o acudiente vía celular y se espera máximo 2 minutos. Si a pesar de la llamada y de haber esperado el tiempo establecido, la persona autorizada no hace presencia para recibir al estudiante, se informa de inmediato al coordinador de rutas, para recibir las instrucciones del caso, las cuales serán de estricto cumplimiento:

El estudiante es llevado una vez terminado el recorrido al sitio indicado por el coordinador de rutas (Colegio, o sitio alterno indicado por el padre de familia en forma escrita). Si es en el colegio, el equipo de trabajo debe registrar el nombre y el cargo de la persona que lo recibe y se le debe informar el nombre de la persona autorizada para recogerlo.

Conductor, Monitora, Coordinador

de rutas, Coordinador

de la prestación del

servicio

Los horarios de recogida y entrega de los

8 estudiantes y el orden de los recorridos no pueden ser cambiados en forma unilateral.

Cuando por fuerza mayor se requiera efectuar algún cambio, este será informado al coordinador de rutas y/o al coordinador de la prestación del servicio para que autorice su ejecución.

Conductor y Coordinador de rutas

9

Está prohibido transportar estudiantes u otras personas distintas a las autorizadas y realizar actividades diferentes a la prestación del servicio, durante los recorridos.

10

Está prohibido abastecer de combustible al vehículo, durante la prestación del servicio.

Tampoco es procedente hacer reparaciones en la vía pública o dentro de las instalaciones del colegio, mientras se esté prestando el servicio.

11

Para que a un estudiante se le pueda cambiar de ruta o de paradero, tiene que ser autorizado en forma verbal o escrita por el coordinador de rutas o coordinador de la prestación del servicio, previa solicitud enviada de manera escrita por la persona responsable o contratante.

Conductor – Monitora – Coordinador de rutas

12

Tener durante la prestación del servicio, una relación que contenga los teléfonos y nombres, de los empleados de la organización, de los padres de familia y de las personas autorizadas para recibir a los estudiantes, con quienes en cualquier momento necesite comunicarse.

13

Ante cualquier eventualidad o caso fortuito, que ponga en riesgo la integridad física de los ocupantes del vehículo o de un usuario de la vía, se mantiene la calma e informa de inmediato al ente gubernamental correspondiente y al coordinador de rutas lo sucedido y seguir las instrucciones que

(14)

No. Actividad Responsable reciban.

14

Recomendaciones a seguir en caso de accidente:

1. Mantenga la calma y procure que los demás hagan lo mismo.

2. Comuníquese con el coordinador de rutas, el coordinador de la prestación del servicio de transporte o el Gerente.

3. Informe del accidente de manera resumida y clara y siga las instrucciones suministradas por la empresa (absténgase de dar declaraciones a terceros o hacer cualquier comentario respecto al accidente).

4. Presente a las autoridades de tránsito, los documentos personales y del móvil que sean requeridos.

5. Si hay heridos solicite el servicio de ambulancia al número de emergencias 123.

6. Por ningún motivo abandone el vehículo ni el sitio de los hechos.

7. Tome las precauciones necesarias para evitar que el o los vehículos accidentados puedan ocasionar otro incidente.

8. Solamente dé declaraciones sobre el hecho a las autoridades de tránsito o de policía que se lo soliciten.

9. Estar pendiente cuando la autoridad elabore el croquis, verifique que se haya elaborado de acuerdo con los hechos y que los códigos de hipótesis de causa del accidente que sean consignados en él, sean correctos.

10. Ante cualquier duda, consulte con el coordinador de rutas o con el representante de la organización.

Conductor, Monitora y coordinador de rutas.

Anexo 3. PROTOCOLO DE SEGURIDAD SERVICIO ESPECIAL EMPRESARIAL Y OCASIONAL

1

El conductor verifica diariamente que el vehículo se encuentre en buenas condiciones generales de funcionamiento, aseo y presentación determinadas por la organización y estar al inicio del recorrido con una antelación de mínimo 10 minutos, en óptimas condiciones físicas y de presentación personal.

Conductor

2

Debe contar con un elemento de comunicación bidireccional y con los documentos legales vigentes, necesarios para prestar el servicio.

Conductor

3

Cuando el cliente lo tenga estipulado como requisito se solicita el carné empresarial a cada usuario para poder abordar el móvil.

La persona que no porte su carné, debe presentar autorización firmada por el funcionario autorizado por el cliente. Las novedades son reportadas al coordinador de rutas.

Conductor

4

Al iniciar el servicio, reportar vía celular al coordinador de rutas, la hora en que inicia la operación, posteriormente la hora en que termina y cualquier novedad que incida durante la prestación del servicio.

Conductor

5

Si por cualquier razón el conductor, no está en condiciones de prestar el servicio, da aviso en forma anticipada o tan pronto se presente la situación al coordinador de rutas,

suministrando los datos de la persona que lo reemplazará.

Conductor

6

Si el vehículo presenta alguna situación fortuita o avería, que le impida al transportador prestar el servicio y/o que pudiera poner en riesgo la integridad física de quienes lo ocupan, se informa inmediatamente al coordinador de rutas, para disponer lo pertinente y enviar de ser necesario el servicio de relevo.

Conductor

(15)

No. Actividad Responsable 7 Cumplir todas las normas de Tránsito Conductor

8

Por ningún motivo se transporta usuarios de pie. Cuando se presente la situación en la que el número de usuarios a transportar exceda la capacidad del vehículo, el conductor informará al coordinador de rutas, antes de continuar con el servicio, para que se dé una solución.

Conductor

9

Todos los usuarios deben permanecer sentados en su respectivo puesto y utilizar correctamente el cinturón de seguridad durante el recorrido, cuando aplique. Las novedades al respecto son informadas al coordinador de rutas.

Conductor

10

El conductor cumple las rutas, los paraderos y los horarios, tal como están acordados con el cliente. En los servicios permanentes, está prohibido recoger o dejar usuarios en sitios diferentes a los paraderos determinados.

Por ningún motivo se espera a los usuarios en los paraderos de recogida, salvo que se haya llegado antes de la hora acordada.

Conductor

11

Para los servicios ocasionales o de turismo, el cumplimiento de rutas, horarios y paraderos son previamente acordados con el cliente y solo pueden ser modificados de la misma manera entre el coordinador de rutas y el cliente o su representante autorizado.

Conductor – Coordinador de rutas

12

El conductor evita las discusiones que se pudieran presentar con los usuarios o con cualquier otra persona usuaria de la vía.

Conductor

13

Los horarios de recogida y entrega, los paraderos asignados y el orden de los recorridos establecidos, no pueden ser cambiados en forma unilateral. Cuando por fuerza mayor se requiera efectuar algún cambio, será informado al coordinador de rutas o al coordinador de la prestación del servicio para que autorice su ejecución.

Conductor

14

Está prohibido transportar personas que no sean usuarios autorizados cuando se esté desarrollando la operación.

Conductor 15 Está prohibido abastecer de combustible al Conductor

vehículo, durante la prestación del servicio.

Tampoco es procedente hacerle reparaciones en la vía pública o dentro de las instalaciones de la empresa contratante.

16

Al terminar cada recorrido, bien sea en horas de la mañana (en el Colegio) o de la tarde (en los lugares de residencia), el equipo de trabajo se asegura de que todos los alumnos fueron evacuados del vehículo e inspecciona si quedaron objetos de propiedad de ellos. De ser así se debe diligenciar el Reporte Bienes Propiedad del cliente FR-PS-11, entregar al propietario o al coordinador de rutas.

Conductor

17

Al terminar cada recorrido, el conductor hace una revisión al interior del vehículo para verificar que los usuarios no hayan dejado algún objeto.

En caso de encontrar cualquier objeto, procede según lo determinado en el Instructivo

Tratamiento Bienes Propiedad del Cliente IN-PS-02 y se debe diligenciar el Reporte Bienes Propiedad del cliente FR-PS-11, entregar al propietario o al coordinador de rutas.

Conductor

18

Recomendaciones a seguir en caso de accidente:

1. Mantenga la calma y procure que los demás hagan lo mismo.

2. Comuníquese con el coordinador de rutas, el coordinador del servicio o el Gerente, quienes se comunicarán con el asesor de seguros

3. Informe del accidente de manera resumida y clara y siga las instrucciones dadas por el asesor (absténgase de dar declaraciones a terceros o hacer cualquier comentario respecto al accidente)

4. Presente a las autoridades de tránsito, los documentos personales y del móvil que sean requeridos

5. Si hay heridos solicite el servicio de

Conductor – Coordinador

de rutas

(16)

No. Actividad Responsable ambulancia al número de emergencias

123

6. Por ningún motivo abandone el vehículo ni el sitio de los hechos.

7. Tome las precauciones necesarias para evitar que el o los vehículos accidentados puedan ocasionar otro incidente.

8. Solamente dé declaraciones sobre el hecho a las autoridades de tránsito o de policía que se lo soliciten, de acuerdo con las instrucciones recibidas del asesor de seguros.

9. Ante cualquier duda, consulte con el asesor o con el representante de la organización.

Estar pendiente cuando la autoridad elabore el croquis, verifique que se haya elaborado de acuerdo con los hechos y que los códigos de hipótesis de causa del accidente que sean consignados en él, sean correctos.

Tabla de Control de cambios y distribución

Control de Cambios No.

Versión

Ítem del cambio

Cambio realizado

Motivo del cambio

Cambio solicitado

por:

Fecha del cambio

1 Todos Creación Creación Félix

Rodriguez 17/12/2012

2 Todos Modificación

Generar reglamento aplicable a las tres

modalidades de transporte prestados por Cooteptur.

Alexandra

Muñoz 7/03/2015

Distribución del Documento (a disposición en carpeta)

Versión Notificado a Fecha Medio

2 Transportadores Electrónico

2 Padres de familia Electrónico

2 Empleados Electrónico

2 Conductores Electrónico

2 Monitoras Electrónico

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