Compromiso y atención
a personas mayores
xecutive MBA 2006 – 2007
EOI – Escuela de Negocios
Fernando Corominas – Javier Ricote – Jose María Torres – Margarita Tripero –
Barbara Uranga
Septiembre 2007
Executive MBA 2006 – 2007
EOI – Escuela de Negocios
Fernando Corominas – Javier Ricote – Jose María Torres – Margarita Tripero – Barbara Uranga
Una mujer salió
de su casa y vio a tres ancianos de largas barbas sentados
frente a su jardín.
Ella no los conocía y les dijo:
- No creo conocerlos, pero deben tener hambre. Por favor entren a mi casa para que coman
algo. Ellos preguntaron:
- Está el hombre de la casa?
-No -respondió ella -, no está.
-Entonces no podemos entrar - dijeron ellos.
Al atardecer, cuando el marido llegó, ella le contó lo sucedido.
-¡Entonces diles que ya llegué e invítalos a pasar! dijo el hombre.
La mujer salió a invitar a los hombres a pasar a su casa.
-No podemos entrar a una casa los tres juntos - explicaron los ancianos.
-¿Por qué? - quiso saber ella. Uno de los hombres apuntó hacia otro de sus amigos y explicó:
-Su nombre es
Riqueza
.- Luego indicó hacia el otro: - Su nombre es
Éxito
y yo me llamo
Amor.
-Ahora ve adentro y decidan a cuál de nosotros tres ustedes desean hacer pasar a vuestra casa.
La mujer entró a su casa y le contó a su marido lo que ellos le dijeron.
El hombre se puso feliz:
-¡Qué bueno!, ya que así es el asunto, entonces invitemos a Riqueza, dejemos que entre y
llene nuestra casa de riqueza. Su esposa no estuvo de acuerdo:
-Querido,¿por qué no invitamos a Éxito?
La hija del matrimonio estaba escuchando y vino corriendo
-¿No sería mejor invitar a Amor? Nuestro hogar entonces estaría lleno de Amor.
-Hagamos caso del consejo de nuestra hija -dijo el esposo a su mujer,
-Ve afuera e invita a Amor a que sea nuestro huésped.
La esposa salió y les preguntó a los tres ancianos:
-¿Cuál de ustedes es Amor? Por favor que venga para que sea nuestro invitado. Amor se puso
de pie y comenzó a caminar hacia la casa. Los otros dos también se levantaron y lo siguieron.
Sorprendida, la dama les preguntó a Riqueza y Éxito:
- Yo sólo invité a Amor, ¿por qué ustedes también vienen?
Los ancianos respondieron juntos:
-Si hubieras invitado a Riqueza o Éxito, los otros dos habrían permanecido afuera, pero ya
que invitaste a Amor, donde sea que él vaya, nosotros vamos con él.
Donde quiera que hay amor, hay también riqueza y éxito.
ÍNDICE GENERAL
1.
UNA GRAN MISIÓN QUE CUMPLIR
Una nueva Visión
Una gran Misión
Vocación de Servicio
Compromiso Socialmente Responsable
2.
UN GRAN EQUIPO PARA UNA GRAN FIN
Comprometidos con una estrategia
Expectativas de ventas
Rentabilidad esperada
3.
UN ENTORNO ADECUADO, EN EL MOMENTO JUSTO
Una situación general propicia
Un entorno político democrático
Un entorno legislativo favorable
Un entorno socio-demográfico optimista
Un entorno tecnológico avanzado
Conclusiones
Referencias
4.
UN SECTOR EN EBULLICIÓN
Legislación
Mercado
Tipos de competencia
Principales competidores
Barreras de entrada y de salida
Posibles nuevos competidores
5.
OPORTUNIDADES A NUESTRO ALCANCE
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Cuantificación DAFO
6.
PLAN DE MARKETING DE ATTENTIA
Nuestro público objetivo
Crecimiento del sector
Segmentación del mercado de residencias de Ancianos
Envejecimiento y dependencia
Objetivos del Plan de Marketing
Estrategia de Marketing
Producto
Red de Ventas
Localización
Precios
Promoción
Presupuesto
Procedimientos de control
7.
EXCELENCIA OPERATIVA
Introducción
Instalaciones
Diseño del Centro Residencial
Diseño del Servicio de Atención Domiciliaria (SAD)
8.
MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Introducción
Convenio Colectivo
Organización Funcional
Política de Recursos Humanos
Gestión Integral de Recursos Humanos
Sinergias de la red de Attentia
9.
INVERSIÓN, FINANCIACIÓN Y RESULTADOS
Introducción
Origen y Aplicación de Fondos
Cuenta de Resultados
Flujos de Caja
CAPEX
Balance de Situación
Financiación
Ratios y Rentabilidad
Análisis de Sensibilidad
Riesgos y Mitigantes
Sinergias de la red de Attentia
ANEXOS
1.
UNA GRAN MISIÓN QUE CUMPLIR
“Que gran paradoja: nadie quiere hacerse viejo,
pero tampoco nadie quiere morir.”
Una nueva visión
Nuestra visión es proporcionar a los adultos dependientes, y a sus familias, una existencia digna y humana convirtiéndonos en una referencia del sector por el trato humano de cariño, respeto, confianza y atención personalizada que queremos ofrecer a nuestros clientes residentes y sus familiares.
Una gran misión
Nuestra misión es consolidar en el mercado una Red de Residencias de personas mayores ubicadas en los principales accesos a as grandes ciudades:
ayudando a las personas de edad media-avanzada ofreciéndoles los medios necesarios para prevenir la dependencia, y retrasar su aparición todo lo posible.
proporcionando ayuda y servicios de atención personalizada a las personas de edad avanzada para hacer sencillos los trámites y tareas cotidianas que para ellos son cada vez más complicadas, así como ofreciéndoles mejores posibilidades de entretenimiento, ocio y diversión adecuada a su edad.
dando asistencia total a las personas mayores dependientes, y también a sus familiares, quienes tradicionalmente han soportado ese peso dentro de las unidades familiares.
Vocación de servicio
Attentia se quiere posicionar en el mercado ofreciendo nuestros servicios a:
personas de edad media-avanzada, para
que en nuestros centros residenciales o a través de los Servicios de Atención a Domicilio puedan realizar y recibir todo tipo de actividades y atenciones orientadas a prevenir la dependencia y a mejorar su calidad de vida.
de los Servicios de Atención a Domicilio.
personas de edad avanzada
independientes, que necesitan atención especializada, y sentirse que no están solas. Mediante nuestros Servicios de Asistencia a Domicilio sabrán que tienen toda la ayuda que necesiten en cada momento.
personas adultas dependientes, y familiares, que necesitan el apoyo en el hogar de una persona cualificada y de confianza que estará con ellos el tiempo necesario.
Valores Attentia
Los valores corporativos de nuestro negocio se deberán recibir por todos nuestros residentes y familiares a través de nuestro equipo de profesionales y de cada una de nuestras actividades y gestiones relacionadas con los Centros Residenciales y el Servicios de Atención a Domicilio.
Attentia desarrollará una cultura de empresa que fomente los valores que han surgido en la creación de nuestro plan estratégico de negocio, y más específicamente:
Compromiso: vincular al equipo humano hacia la misión y visión de la compañía, con el fin de alinear a todos los miembros de la organización con la estrategia del proyecto Attentia.
Atención humana: mejorar diariamente la relación humana del equipo con cada uno de los residentes y sus familiares a través de actitudes personales y aptitudes profesionales
que fomenten la capacidad de escucha, la
paciencia, la solidaridad, el respeto, dedicación personalizada, la confianza y el cariño.
Compromiso Socialmente Responsable
Siguiendo nuestro objetivo de convertirnos en una referencia en el mercado de asistencia a personas mayores, por nuestros valores y compromiso con residentes y ancianos y por nuestra distribución y Red de Residencias ubicadas estratégicamente en las grandes ciudades, Attentia quiere consolidar sus buenas prácticas en las relaciones sociales:
con sus empleados: ofreciéndoles un entorno de trabajo estable, agradable y seguro. Un entorno en el que puedan ejercer sus profesiones con un futuro profesional que pueda mejorar sus condiciones de vida: salario digno, trato humano basado en el compromiso, respeto y confianza.
Para ello Attentia se comprometerá con sus empleados en ofrecerles mejoras en su entorno de trabajo y beneficios sociales que puedan contribuir a consolidar su compromiso de estabilidad con la organización.
con sus proveedores: consolidando unas relaciones estables de servicio siempre con el rigor y el compromiso que nuestra organización requiera. El compromiso con el respeto al medio ambiente y al desarrollo sostenible se tendrá en cuenta en la selección de proveedores de Attentia y el mantenimiento de los acuerdos alcanzados. Además del respeto y fidelidad con los acuerdos alcanzados y a la integridad de sus interlocutores o personas de contacto con
los responsables de cada área de Attentia.
con sus clientes: contribuyendo a su satisfacción con la atención ofrecida así como de las instalaciones, equipos y servicios ofrecidos. La atención personalizada a cada uno de nuestros residentes conseguirá una mejora en su calidad de vida y le ofrecerá una estancia más agradable y segura en nuestras residencias o con nuestros clientes del SAD.
con los familiares de los residentes y usuarios del SAD: comprometiéndonos en el cuidado de sus mayores y participando de su estabilidad y mejora en su calidad de vida. La transparencia en la información a los familiares será establecida desde el principio pensando y respetando siempre al anciano y a sus familiares.
2.
UN GRAN EQUIPO PARA UN GRAN FIN
“No lo intentes. Hazlo, o no lo hagas, pero no lo intentes.”
Ingeniero Técnico Aeronáutico
Executive MBA EOI-Escuela de Negocios
Amplia experiencia en la Dirección de Proyectos en el sector aeronáutico
Licenciado en Derecho.
Executive MBA EOI-Escuela de Negocios
Amplia experiencia en Banca Comercial y Corporativa
Doctor en Ciencias Físicas
Executive MBA EOI-Escuela de Negocios
Amplia experiencia en Control de Procesos
Licenciada en Ciencias Políticas y Sociología
Executive MBA EOI-Escuela de Negocios
Amplia experiencia en el área de Gestión de Recursos Humanos: Selección
y Formación
Licenciado en Administración y Dirección de Empresas
Executive MBA EOI-Escuela de Negocios
Comprometidos con una estrategia
Conseguir de Attentia una referencia en
el mercado de la asistencia y cuidado de personas mayores a través de nuestros valores corporativos y la calidad de nuestros servicios e instalaciones.
Conseguir el reconocimiento e
identificación de nuestra organización
por nuestro público objetivo mediante la homogeneización del diseño corporativo, procesos y sinergias de nuestros centros y SAD.
Generar como uno de los principales activos de nuestra organización nuestra
marca “Attentia”. Conseguir crear
marca con una fuerte política de
branding
Dar cobertura al 80% de la zona geográfica seleccionada para nuestros centros residenciales. Mediante la ubicación estratégica de nuestras instalaciones logrando tener un radio de alcance suficiente para cubrir las regiones más pobladas de la ciudad elegida para el desarrollo de nuestra actividad.
Crear y mantener un modelo de negocio
único y basado en la mejora continúa y
en la innovación. Un modelo de negocio
basado en la expansión y crecimiento
continuo.
Cambiar la imagen creada de los empleados de este sector con altos índices de rotación y bajas laborales, escasez de profesionales y en algunos casos sin experiencia, formación y preparación para desempeñas las funciones que desempeñan. La
cualificación, compromiso y estabilidad de los empleados de Attentia pretende ser un referente en el mercado.
Establecer acuerdos estratégicos con
compañías comprometidas con nuestra idea de negocio y que puedan ofrecer oportunidades de ventas y excelencia operativa para Attentia.
Apertura secuencial de Centros Residenciales confirmando una Red de seis Residencias en Madrid:
o Año 0 - 1: Desarrollo Proyecto,
construcción y acción comercial
o Año 2. Apertura de dos Centros
Residenciales: las Matas y Villaviciosa de Odón.
o Año 3: Expansión. Construcción de
dos nuevos Centros Residenciales.
o Año 4: Apertura Getafe y Tres
Cantos
o Año 5. Expansión. Construcción de
dos nuevos Centros Residenciales.
o Año 6: Apertura San Sebastián de
los Reyes y Torrejón de Ardoz
Expectativa de ventas
De acuerdo al estudio del sector y teniendo en cuenta nuestra política secuencial de apertura de cada centro nuestras expectativas de ventas se ajustarán a:
Plazas residenciales
Los objetivos estratégicos de ocupación atenderán al siguiente esquema:
Asistencia a Domicilio
Los objetivos estratégicos respecto al SAD:
NIVELES OCUPACIÓN 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año9 Año10
Rentabilidad esperada
Con la información obtenida con el estudio del entorno económico y social, del sector de Residencias y servicios para personas mayores y el estudio de mercado nuestros objetivos de rentabilidad de Attentia se sitúan en:
o Lograr una rentabilidad del 17
%
o Conseguir una ocupación del
80% en nuestros centros en el tercer año de explotación de cada Centro.
o Conseguir las siguientes
cuotas de mercado:
1,2 % en Residencias
0,5% en SAD
INGRESOS SAD -200.000 400.000 600.000 800.000 1.000.000 1.200.000 1.400.000 1.600.000 1.800.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
EMPLEADOS ATTENTIA 0 50 100 150 200 250 300
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
3.
UN ENTORNO ADECUADO,
EN EL MOMENTO JUSTO
“El envejecimiento de la población y la disminución de la
natalidad, serán los principales condicionantes de la
evolución de las sociedades occidentales en el siglo XXI.”
Una situación general propicia
España, al comienzo de este siglo XXI, se encuentra entre los países más desarrollados del mundo, gozando de un alto protagonismo en el ámbito internacional, tanto en la esfera política como en la económica.
La capacidad de nuestro país para traducir su continuo crecimiento económico en grandes inversiones, así como los continuos esfuerzos para flexibilizar su estructura económica, permiten situarnos entre los países mejores del mundo y todo ello, en un plazo de tiempo relativamente corto.
El conocimiento de la situación de nuestro país, desde el punto de vista político, económico, legislativo, socio-demográfico y tecnológico, es esencial para el planteamiento y proyección de un negocio empresarial. A pesar del momento de cambio rápido y continuo dentro de nuestro país, en la Unión Europea y en definitiva en todo el mundo, queremos profundizar en el conocimiento de la situación de nuestro entorno más inmediato.
Con el objetivo de poder consolidar nuestra idea de negocio, teniendo en cuenta las posibilidades que tenemos por las oportunidades detectadas del mercado y demandas de la sociedad, a continuación queremos analizar de manera individual y al
finalizar, desde un punto de vista más global, las diferentes variables del entorno que afectan a nuestra idea de negocio.
Un entorno político democrático
Desde las últimas elecciones generales en marzo de 2004, el Partido Socialista Obrero Español, ocupa la dirección del gobierno de nuestro país.
Constituida como una monarquía parlamentaria, España es uno de los mejores ejemplos en el proceso de transición de una dictadura a la consolidación desde 1978 de un sistema democrático liberal. Basado en los derechos fundamentales y el fomento de las libertades públicas. La separación de poderes, ejecutivo, legislativo y judicial han contribuido a la consolidación de un estado moderno que permitió la entrada en la Unión Europea y con ello el desarrollo de nuestra economía, nuestra presencia internacional y la evolución socio económica de nuestro país.
Con la alternancia de los dos partidos mayoritariamente votados desde las últimas décadas, el gobierno socialista del PSOE (Partido Socialista Obrero Español) y el gobierno de centro derecha, el PP (Partido
Figura 1. PIB per cápita, por comunidades autónomas. PIB de España=100 (20.838 Euros, fuente INE, datos 2005).
0 20 40 60 80 100 120 140 MA DR ID PA ÍS V
Popular), han desarrollado sus diferentes mandatos con políticas encaminadas a la mejora de los derechos y libertades de los españoles.
Las 17 Comunidades Autónomas que conforman el Estado español, cada una con un ritmo de desarrollo ajustado a su historia y características socioeconómicas, financieras y políticas individuales, han trasladado a los ciudadanos las mejoras en el sistema social, y en relación con nuestro plan de negocio, con el desarrollo de las políticas dirigidas a los mayores y personas con necesidades especiales de dependencia. Además, la entrada de nuestro país en la Unión Europea en 1986, provocó un vertiginoso desarrollo y modernización de nuestro país, culminado en el año 2002 con nuestra inclusión en la unión monetaria europea siendo uno de los 12 países de la zona euro que consiguió cumplir los criterios económicos establecidos por la cumbre de Maastricht en 1992.
Dentro del marco del desarrollo de políticas orientadas al apoyo y ayuda a las personas mayores y dependientes, cada uno de los partidos en el gobierno han ido manejando esta situación desde distintas perspectivas. La ley de Dependencia aprobada en diciembre de 2006, a pesar de que la idea global de la ley era aceptada por todos los partidos políticos, en su aprobación final hubo discrepancias por el alcance y desarrollo de la misma, pero sin duda ha contribuido a la consolidación de una asignatura pendiente en nuestro país
Sin duda ha sido una de las reformas más importantes del gobierno socialista de José Luis Rodríguez Zapatero. La ley reconoce el derecho de los ciudadanos a recibir una atención por parte del Estado cuando no puedan valerse por sí mismos, bien por sufrir una enfermedad o accidente invalidante o al llegar a la vejez. La ley, aprobada en el Congreso con amplia mayoría, afectará a más de un millón de españoles.
Los sistemas de protección social en Europa están inmersos en procesos de profunda transformación. Ello es consecuencia, de un lado, de la creciente preocupación existente en
torno a los costes y la rigidez de los sistemas existentes y, de otro, de la aparición de nuevas necesidades sociales que trascienden de las que tradicionalmente venían atendiendo los sistemas de seguridad social (pensiones, seguro de desempleo, enfermedad...).
El envejecimiento de la población, la amplia incorporación de la mujer al mercado de trabajo, la menor estabilidad de las estructuras familiares, la movilidad geográfica y los desequilibrios en la relación entre activos y pasivos (trabajadores cotizantes / preceptores de prestaciones sociales), configuran un nuevo entorno que obliga a replantearse la clásica visión del Estado de Bienestar, así como el contenido, alcance y la organización de su acción protectora.
El Consejo Europeo del Lisboa, diciembre 2000, se hizo eco de estos problemas, propugnando simultáneamente un doble objetivo: un crecimiento económico sostenible y una firme defensa del modelo social, por más que este se encuentre necesitado de renovación.
Los problemas relacionados con la carencia de autonomía personal para los actos ordinarios de la vida diaria se ha situado, en el conjunto de la Unión Europea, y específicamente en España, como una de las prioridades básicas. En nuestro país son casi tres millones de personas las que necesitan apoyo y ayuda para compensar su falta de autonomía. Por ello, en 2003 y en el seno del Pacto de Toledo, el Partido Popular con el respaldo por todos los grupos políticos, impulsó un compromiso para crear un sistema nacional de atención a la dependencia.
Sin duda no es objeto del desarrollo de este
plan de negocio analizar el alcance de la Ley de Dependencia aprobada por el gobierno actual, nos quedamos con la necesidad de este servicio asistencial que desde el ámbito público primero y desde el entorno probado después nos ofrece una oportunidad de negocio interesante.
Un entorno legislativo favorable
El 1 de enero de 2007 ha entrado en vigor la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a personas en situación de dependencia, llamada actualmente, la Ley de Dependencia dirigida a ancianos y discapacitados graves.
El aumento de la esperanza de vida en nuestro
país y por consiguiente el envejecimiento de la población y el aumento de personas en situación de dependencia, ha provocado la
necesidad de adoptar por parte de nuestro
gobierno y sus Comunidades Autónomas, políticas que garanticen el cuidado y atención de personas mayores y dependientes.
Los sistemas de apoyo a la dependencia previstos en la ley son:
Prestación económica: la persona dependiente recibirá una cuantía económica para hacer frente a los gastos de su situación personal.
Prestación de servicios: servicios necesarios para tratar la dependencia.
Sistema de prestación mixto ante las
Comparativa nivel de pensiones en países europeos:
PAÍS PENSIÓN MEDIA PENSIÓN
MINIMA
PENSIÓN MAXIMA
Luxemburgo 1.592 ¬/mes 1.023 ¬/mes 4.735 ¬/mes
Noruega 1.053 ¬/mes 870,41 ¬/mes 2.040 ¬/mes
Austria 953,12 ¬/mes 604 ¬/mes 2.220 ¬/mes
Holanda 900 ¬/mes No hay No hay
Bélgica 878,16 ¬/mes 716,33 ¬/mes 1.295,25 ¬/mes
Alemania 793,11 ¬/mes No hay No hay
Francia De 700 a 800 ¬/mes 514,32 ¬/mes 1.134,55 ¬/mes
España 614,27 ¬/mes (14 pagas)
385 ¬/mes (14 pagas)
1.827¬/mes (14 pagas)
Irlanda* 589,2 ¬/mes 119 ¬/ semana 122 ¬/ semana
Reino Unido 587,88 ¬/mes 108 ¬/mes Entre 428 y 840 ¬/mes
Dinamarca 538,79 ¬/mes más suplementos
727 ¬/mes 1.020 ¬/mes
Finlandia 493 ¬/mes No hay No hay
Grecia 474 ¬/mes Entre 201 y 357 ¬/mes
2.058 ¬/mes
Italia No consta 403 ¬/ mes No hay
situaciones anteriores.
La descentralización del estado español ha consolidado el desarrollo no igualitario en materias sociales. Cada Comunidad legisla las políticas sociales de acuerdo a sus competencias y financiación. En relación a la gestión de residencias y centros de cuidado de personas mayores cada Comunidad ha ejercido, de manera más o menos generalizada, sus competencias al respecto.
Además de la normativa específica en la gestión de residencias y centros de día para ancianos; ayudas o subvenciones para centros especializados en esta área, etc, que ya veremos más adelante en el análisis del sector, la Ley de Dependencia nos sitúa dentro del marco europeo ya que reúne los principales requisitos para la asistencia y cuidado de las personas mayores y dependientes.
Los ejemplos que podemos analizar en nuestro entorno europeo son los siguientes:
Países nórdicos: la cobertura es universal y se financia con impuestos. Se accede de forma gratuita o con una tarifa moderada. Son responsabilidad de los gobiernos locales o regionales si los servicios son especializados.
Holanda: está financiado por impuestos y los servicios son universales. Pero existen cotizaciones obligatorias del 9 por 100 de los salarios para empleados y empresarios. Los mayores de 65 años aportan un 4,5 por 100 de sus ingresos y los mayores de 18 años tienen un copago según sus rentas.
Alemania: La cobertura es universal según la necesidad y el grado de dependencia. Hay que asumir la parte del gasto que supere un precio tope establecido previamente.
Francia: sólo pueden acceder a la dependencia los mayores de 60 años y los discapacitados. La financiación corre a cargo de la Seguridad Social, aunque la mayor parte del gasto lo aportan las regiones y un tercio la Administración.
Luxemburgo: el servicio es universal y no está condicionado a la renta o la edad. Las prestaciones se asignan según el grado de
El caso más llamativo es Austria que desde 1993 tiene un seguro público de protección social a la dependencia, con un modelo de Seguridad Social ejemplar. Alemania desde 1995, Luxemburgo desde 1998 y Francia desde 2002 han incorporado la protección del resigo social de los cuidados de larga duración a sus respectivos sistemas de protección social. Otros países, también disponen de un modelo de cuidados semejante o están pendientes de ello como es el caso de los Países Bajos, en parte ligados al sistema de sanidad. Todos ellos tienen una tasa de cobertura de servicios sociales comunitarios entre el 5% y 10% de la población mayor de 65 años.
Analizando la viabilidad de nuestro plan de negocio orientado al cuidado de personas mayores y dependientes consideramos oportuno el momento legislativo actual, así como el alto grado de concienciación de las autoridades públicas. Todos los servicios que ofrece y asegura la ley a los ciudadanos deberán soportarse con el apoyo de iniciativas privadas y concertadas además del compromiso público. El aumento de la población mayor de 65 años y dependientes, nacionales e inmigrantes con residencia permanente en nuestro país, justifica y consolida la oportunidad de nuestra empresa.
Un entorno económico halagüeño
La economía española está en un momento de crecimiento suavemente acelerado en torno al 3.8%. El PIB español, que ha superado por primera vez el umbral del billón de euros, consolida a España como la octava potencia económica mundial por delante de Canadá. El buen estado de la economía está corroborado
por la fuerte revalorización bursátil, que alcanzó el pasado año la cifra récord
del 30% anual. La inflación durante 2006 fue relativamente elevada, con un valor promedio del 3.5%, pero finalizando el año en el 2.7%, reduciéndose el diferencial con la de la UEM, que fue del 1.9% El único problema importante al que se enfrenta actualmente nuestra economía es el fuerte déficit exterior, próximo al 7.8% del PIB, que no es excesivamente preocupante debido a la moneda común.
Las administraciones públicas presentaron en 2006 un superávit del 2.2% del PIB. El gobierno espera mantenerlo por encima del 1% del PIB los próximos años, tal y como se desprende de la octava “Actualización del Programa de Estabilidad” para el período 2006-2009. También la seguridad social ha tenido superávit, lo que ha permitido aumentar el fondo de reserva en una cantidad equivalente al 1% del PIB, contribuyendo a dar estabilidad al sistema de pensiones actual.
El empleo ha mejorado notablemente hasta situar el desempleo en niveles europeos, con tasas de paro del 8%. La mejora del empleo coincide con una importante revalorización de la riqueza inmobiliaria de los hogares, que ha fomentado la inversión inmobiliaria. Esta inversión ha producido a su vez el retroceso
del ahorro de los hogares, con el correspondiente incremento de su endeudamiento hasta el 125% de la renta bruta disponible, endeudamiento atenuado a su vez por el aumento de los tipos de interés hasta el 3.5%.
Un entorno socio-demográfico optimista
El entorno socio-demográfico en el que nos movemos actualmente está cambiado considerablemente a una serie de factores que pasamos a exponer.
a) el envejecimiento de la población
El aumento de la esperanza de vida de vida hasta el entorno de los 80 años de edad por un lado, y la disminución de la tasa de natalidad por otro, está haciendo que la población española esté envejeciendo rápidamente.
Este envejecimiento lleva consigo un
Pirámide de población española y extranjera (% sobre población respectiva)
-20% -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% De 0 a 4
De 10 a 14 De 20 a 24 De 30 a 34 De 40 a 44 De 50 a 54 De 60 a 64 De 70 a 74 De 80 a 84 90 ó más
Fuente: Censo 2001
mantener el actual sistema de pensiones basado en el sistema de reparto al reducirse la proporción de la población en edad de trabajar. Este es uno de los principales problemas que los países industrializados deben solucionar en el medio plazo, y que algunos ya han empezado a solventar. Por ejemplo, Alemania ya ha aumentando la edad de jubilación hasta los 67 años.
El envejecimiento de la población también lleva consigo el incremento del número de personas mayores que van a pasar a ser dependientes en mayor o menor en los próximos años, por su edad avanzada, y por el aumento de la incidencia de enfermedades degenerativas como por ejemplo el Alzheimer.
b)Inmigración
La inmigración está suavizando el impacto del envejecimiento de la población. De hecho, la inmigración está cambiando de manera importante las previsiones demográficas que se habían realizado sobre nuestro país: mientras que en 1996 la ONU estimaba que la población española decrecería hasta los 28 millones de habitantes para 2050, las últimas proyecciones del INE predicen que ésta alcanzará los 53 millones para esa fecha.
Los principales países de origen son Marruecos, Ecuador (500.000 ciudadanos de cada país), Rumanía y Colombia (300.000 ciudadanos). El hecho de que gran parte de la inmigración venga de países de habla hispana ha favorecido su integración, y facilitado su incorporación laboral en nichos del mercado de trabajo que la población española ha ido paulatinamente abandonando, especialmente el sector doméstico y la ayuda a las personas dependientes, mayores y niños.
Sin embargo hay que tener en cuenta que la inmigración no va a resolver el problema del envejecimiento de la población a largo plazo, sino que únicamente proporciona un plazo más holgado para acometer las reformas necesarias de una manera más cómoda y menos traumática.
c) Incorporación de la mujer a la vida laboral
venían realizando hasta ahora, como las tareas domésticas y el cuidado de familiares dependientes, deban ser atendidas por personas ajenas a la familia. El apoyo a estos familiares dependientes se acomete en estos momentos de manera algo irregular gracias a la inmigración, pero de cara al futuro cercano este apoyo debe regularizarse y profesionalizarse.
Ha crecido también la concienciación en la sociedad de la necesidad de llegar a un mayor nivel de conciliación de la vida laboral y personal, algo que no sólo reclama la población femenina, sino también la masculina.
Un entorno tecnológico avanzado
Estamos en la era de las tecnologías de la información y la comunicación: las TICs. La telefonía móvil es ya accesible para toda la población, y la tasa de penetración de la banda ancha está creciendo poco a poco acercándose a los niveles europeos a unos precios asequibles. Se puede afirmar por tanto que en estos momentos toda la población está conectada.
Uno de los campos tecnológicos con más auge es la asistencia médica remota o telemedicina que se puede realizar a través de videoconferencia o del teléfono móvil. Esto significa por un lado ahorro de costes para los centros de salud y hospitales, y por otro agilidad en el tratamiento para los pacientes. Las mismas empresas fabricantes de equipos de telecomunicaciones han mostrado su interés en este campo. Por ejemplo, Nokia cuenta con la comunidad “Forum Nokia Pro” para el desarrollo de aplicaciones móviles, muchas de ellas dedicadas a la telemedicina y a la ayuda de discapacitados.
Conclusiones
El compromiso político del actual gobierno español y dentro del entorno europeo es sensible a la necesidad de controlar y ayudar en el cuidado de las personas mayores y dependientes. La responsabilidad de los gobiernos centrales, regionales y locales con la sociedad es la pieza clave para el desarrollo de políticas de asistencia orientadas al bienestar de los enfermos, de sus familiares y en definitiva de toda la sociedad.
Al amparo de la nueva Ley de Dependencia, las oportunidades de negocio que se abren para este colectivo son muy amplias. Muchas de ellas, como la gestión de residencias o centros de día, ya tienen amplia experiencia desde el compromiso público y la oferta privada. Pero la innovación y la diferenciación es uno de los retos que este mercado debe asumir y con ello la implantación de nuevos servicios o modelos de negocio.
El panorama económico es bueno, con una serie de puntos que aunque no son preocupantes, como el endeudamiento de las
familias, el déficit exterior, y la dependencia energética, no hay que perder de vista.
El entorno socio-demográfico español está cambiando rápida y considerablemente. El envejecimiento de la población hará que el número de personas dependientes se incremente en los próximos años. La incorporación de la mujer a la vida laboral hace que esa dependencia deba tratarse en gran parte desde fuera de la familia. La inmigración, sobre todo la de habla hispana, está en estos momentos paliando estos problemas, pero hay que encontrar una solución estable y duradera para el largo plazo.
Cuadro 1. La Población en España
España ya tiene más personas mayores de 65 años que niños entre 0 y 14 años, y ya son el 16,9% de la población, una cifra que aumentará hasta los 14,7 millones en 2050, un 33,5% de la población prevista para entonces. Esos mayores vivirán 16 años más en el caso de los hombres y 20 en el caso de las mujeres y se prevé que los mayores con discapacidad aumenten un 76,8% hasta 2020.
4.
UN SECTOR EN EBULLICIÓN
“La ciencia, y no la religión, es la que en estos momentos
nos da mayores esperanzas para lograr la eterna juventud.”
Legislación
Es fundamental mencionar el marco regulatorio a través del cual hoy se desarrollan las distintas actividades sociales y culturales enfocadas a nuestras personas mayores.
Debido al fuerte componente social, el potencial de negocio y de los distintos nichos de mercado que en este sector encontraremos, van a estar condicionados por la legislación estatal, autonómica o local aplicable en cada momento.
Mención especial haremos a la Ley estatal de Promoción de la Autonomía y de Atención a la Dependencia, que recientemente ha entrado en vigor y que regula de forma muy específica los grados y niveles de atención necesaria para personas dependientes.
Las personas mayores y dependientes gozan de los mismos derechos, libertades, deberes civiles y políticos que los demás ciudadanos, ya que únicamente se puede privar de derechos a una persona mediante incapacitación y siempre a través de una sentencia.
En relación a los derechos sociales, que son aquéllos que satisfacen muchas de las necesidades de las personas mayores y dependientes destacamos los relativos a la protección social, económica y jurídica de la familia, el régimen público de Seguridad Social para todos los ciudadanos que garantice la asistencia y prestaciones sociales y sanitarias (incluye previsión, tratamiento y rehabilitación) , la protección de la salud, el disfrute de una vivienda digna, promoción de servicios sociales (que atienden problemas específicos de salud, vivienda, cultura y ocio) y suficiencia económica mediante pensiones adecuada como derechos más significativos.
Distribución de Competencias.
Para determinar las responsabilidades públicas relacionadas con las personas mayores y dependientes, es importante destacar el reparto de competencias establecido entre el Estado y las Comunidades Autónomas en cada materia.
Sanidad: Le corresponde al Estado el establecimiento de las bases y la coordinación de la sanidad y a las Comunidades Autónomas
su desarrollo y ejecución, en los términos establecidos en los Estatutos de Autonomía.
Seguridad Social: El Estado tiene competencia para establecer la legislación básica y el régimen económico y las Comunidades Autónomas su desarrollo y ejecución, en los términos establecidos en los Estatutos.
Servicios Sociales: El Estado no tiene competencias en materia de servicios sociales, siendo las Comunidades Autónomas las que la han desarrollado en sus Estatutos.
Laboral: Corresponde al Estado el desarrollo de la legislación laboral y la las Comunidades Autónomas su ejecución, si así lo establecen sus Estatutos.
Otras: Las Comunidades Autónomas pueden disponer, de competencias exclusivas en vivienda, urbanismo, turismo, ocio, asociaciones y fundaciones.
A modo de resumen, destacamos las competencias del Estado en legislación en materia laboral, legislación básica en Sanidad y Seguridad Social, incluyendo aquí régimen económico. Destacar que en materia de dependencia, es competencia de la Comunidad Autónoma, el reconocimiento, declaración y calificación del grado de minusvalía y la tramitación y concesión de prestaciones.
Ley de Dependencia.
Desde su entrada en vigor el 1 de enero de este año, a primeros de año, la Ley estatal de Promoción de la Autonomía y de Atención a la Dependencia ha sido analizada como Definición Dependencia: Según la ley, dependencia es, la situación permanente en la que se encuentran las personas que precisan ayudas importantes de otra u otras personas para realizar actividades básicas de la vida diaria. La ley determina el proceso mediante el cual se reconoce a una persona que se encuentra en situación de dependencia.
Cuadro 2: La Ley de Dependencia
Generalidades: Las personas dependientes, con la entrada en vigor de la ley podrán beneficiarse de una serie
de prestaciones y servicios, bien prestados a través de la red pública de servicios sociales de las Comunidades Autónomas, mediante centros y servicios públicos o privados concertados; o bien se podrá recibir una prestación económica de carácter periódico. Hay que destacar el Catálogo de Servicios de los que se podrá beneficiar una persona con dependencia.
Servicios de Prevención de las situaciones de dependencia. Servicios de Teleasistencia.
Servicios de Ayuda a Domicilio, entre lo que se incluye la atención de las necesidades del hogar y los cuidados personales.
Servicio de Centro de Día y Noche, que puede ser Centro de Día para Mayores; Centro de Día para menores de 65 años; Centro de Día de Atención especializada y Centro de Noche.
Servicio de Atención Residencial, que comprende Residencias de Mayores en situación de dependencia y Centro de atención a personas en situación de dependencia y según el tipo de discapacidad.
Reconocimiento del nivel de dependencia: El derecho a las prestaciones se inicia mediante un procedimiento
solicitado por el interesado o un representante. El Órgano competente en cada Comunidad Autónoma realizará la valoración y emitirá una resolución con el grado y nivel de dependencia, especificando los cuidados que la persona pueda requerir. Es a partir de este momento cuando se establece un Programa Individual de Atención para la persona dependiente que determinará que servicios y/o prestaciones son más adecuados a cada persona. Tanto el grado o nivel de dependencia, podrá ser revisado a petición del interesado o a instancia de la Administración. Las situaciones de dependencia se valorarán en función de un determinado grado dentro de los tres que recoge la ley:
Grado I: Dependencia Moderada (Personas que necesitan ayuda para realizar varias actividades básicas de la vida diaria, al menos una vez al día).
Grado II: Dependencia Severa: (Personas que necesitan ayuda para realizar varias actividades básicas de la vida diaria, dos o tres veces al día, sin requerir el apoyo permanente de un cuidador).
Grado III: Gran Dependencia. (Personas que requieren el apoyo indispensable y continuo de otra persona).
Cada grado de dependencia tendrá a su vez dos niveles, según la autonomía e intensidad del cuidado.
Financiación del Sistema: Según regula la ley, todas las administraciones contribuirán a la financiación del
Cuadro 2. La Ley de Dependencia (cont.)
Aplicación de la Ley: La efectividad del derecho a las prestaciones se ejercitará de forma progresiva, según
los plazos de la tabla siguiente:
De acuerdo con el baremo establecido por la ley de la Dependencia se valorará para cada persona su nivel de dependencia de acuerdo a la capacidad para realizar las siguientes actividades:
Comer y beber.
Regulación de la micción/defecación. Lavarse.
Otros cuidados corporales. Vestirse.
Mantenimiento de la salud.
Transferencias corporales: Agrupa las actividades siguientes:
Sentarse, Tumbarse, Ponerse de pie, Transferir el propio cuerpo mientras se está sentado, Transferir el propio cuerpo mientras se está acostado, Desplazarse dentro del hogar, Desplazarse fuera del hogar.
Tomar decisiones. Capacidad de controlar, afrontar y tomar por propia iniciativa, decisiones personales acerca de cómo vivir de acuerdo con las normas y preferencia propias.
El ciudadano recibirá una evaluación de hasta 100 puntos que le definirá como persona dependiente en los siguientes grados y niveles:
Grado I: 25- 49 puntos (Nivel 1: 25-39, Nivel 2: 40-49) Grado II: 50-74 puntos (Nivel 1: 50-64, Nivel 2: 65-74) Grado III: 75-100 puntos (Nivel 1: 75-89, Nivel 2: 90-100)
En la evaluación, se hará especial hincapié en las discapacidades intelectuales y mentales.
Cuadro 3. Previsiones sobre dependencia
Cuadro 4. Previsiones sobre dependencia II
Generalidades: Datos generales sobre la evolución Española.
Mercado
El sector de ayuda a las personas mayores y dependientes se encuentra en estos momentos en un estado de bonanza con crecimientos sostenidos. Los avances de la innovación, las nuevas fórmulas de inversión, la cabida de elevados precios y al avance de la subcontratación garantizan la sostenibilidad del sector a medio plazo.
El informe, "Perspectivas de futuro de los recursos de atención a la dependencia: el sector residencial", elaborado por Deloitte, destaca que el índice de cobertura residencial, esto es, la relación entre las plazas en residencia y las personas mayores de 65 años, ha descendido desde el 3,78% en 2004 al 3,71% en 2006, de la misma forma que los costes de las plazas han aumentado un 16% en los últimos dos años.
No obstante, el comportamiento al alza de los precios, no parece tener correspondencia directa con los beneficios obtenidos por las compañías dedicadas al área de la dependencia. El motivo principal, es la presión ejercida por la escasez de mano de obra cualificada y por tanto, el aumento de los salarios percibidos. Cabe destacar en este sentido la disminución de la rentabilidad de las actividades empresariales en el sector de la dependencia.
De todas maneras, el hecho de mayor relevancia sigue siendo el crecimiento continuo de la demanda. Más del 32 por ciento de las personas mayores de 65 años y el 5% de las personas menores de 65 años tienen alguna discapacidad. A partir de los 50 años, se observa un incremento notable en estas situaciones de dependencia.
La reciente aprobación de la Ley de Autonomía Personal, conocida como Ley de Dependencia, que establece el derecho de las personas que no pueden valerse por si mismas a ser atendidas por el Estado, se constituye como un factor determinante del futuro crecimiento de la actividad de las Residencias de la Tercera Edad y los Centros de Día. A día de hoy, conviven preocupación y expectativas ante su entrada en vigor, pero todos los
Actualmente, hay una cierta desproporción entre las plazas masificadas de los organismos públicos y la falta de ocupación de algunas plazas privadas. Los usuarios no pueden pagar la privada y no está bien definido aún como se harán los criterios de baremación de las personas dependientes o como se desarrollarán la financiación y las políticas de copago.
Servicios de atención domiciliaria para
personas con discapacidad
Son aquellos servicios que se prestan en el domicilio del usuario con discapacidad. Básicamente incluye la atención a las tareas domésticas y/o los cuidados personales.
Tamaño.
A enero de 2004 existían 228.812.
El índice de cobertura sigue siendo escaso y se situaba en el 3.14%.
Concentración.
Prácticamente la mitad de estos servicios están concentrados en Andalucía, Madrid y Cataluña. No obstante, Extremadura y Castilla La Mancha muestran los mayores índices de cobertura.
Datos de interés.
Existe gran variedad de los precios ofertados por las entidades públicas. Oscila entre los 5,56 €/hora de Extremadura y los 20.40€/hora de Navarra. El precio público medio es de 10.83 €/hora.
Teleasistencia
Servicio de asistencia 24 horas basado en las comunicaciones y en la aplicación de las nuevas tecnologías que intenta satisfacer las necesidades de las personas dependientes utilizando el asesoramiento y/o la movilización de los recursos necesarios para la resolución de los problemas puntuales.
sobre mayores de 65 años. (Datos INE 2004).
Concentración.
Las Comunidades Autónomas en las que existe un mayor número de usuarios son Andalucía y Madrid, seguidas de Castilla-La Mancha y Castilla-León. A su vez Madrid y Navarra alcanzan una mayor cobertura (algo más del 4%) frente a la media nacional.
Datos de interés.
El precio público a Enero 2004 era, como media, de 253,65 euros anuales (21,13 €/mes). Existe bastante uniformidad entre las distintas comunidades autonómicas en el precio de este servicio.
Centros de Día
Son aquellos Centros/Servicios y Plazas que tienen como finalidad la atención diurna a personas con cualquier tipo de discapacidad.
Tamaño.
A enero 2004 las CC.AA. daban cuenta de la existencia en España de 1.756 centros de Día con una oferta de 33.709 plazas para personas mayores dependientes. El 60% de ellos son de titularidad privada.
Concentración.
Madrid y Cataluña disponen del mayor nº de plazas tanto en términos absolutos como en su índice de cobertura, mientras que Galicia, Castilla La Mancha, Baleares y Canarias se sitúan en los índices más bajos.
Datos de interés.
Datos de interés, ver Cuadro 4 “Centros de Día para personas dependientes en España – Coste y financiación de plazas enero 2004”
Centros Residenciales
Los Centros Residenciales tienen por finalidad la atención en régimen residencial a tiempo completo, incluyendo por tanto no sólo el alojamiento y manutención, sino también el
los centros residenciales pueden acudir tanto personas con discapacidades que deban ser atendidas de manera permanente, como personas válidas, que lo que quieren es evadir la soledad, y encontrarse en un entorno social más desarrollado. Por tanto, hay distintos tipos de Centros Residenciales:
Residencia para válidos: Es un centro destinado a la atención social de personas mayores que, valiéndose por sí mismas para las actividades de la vida diaria, por distintas circunstancias, no pueden permanecer en su propio domicilio.
Residencias mixtas: Son centros destinados a la atención social de personas mayores que mayoritariamente pueden, valerse por sí mismas, pero dotado de una unidad para la atención de personas afectadas de minusvalía física o psíquica.
Residencia asistida: Es un centro destinado a la atención social de personas mayores afectadas de minusvalías físicas o psíquicas que requieren, además de los cuidados ordinarios, una atención de enfermería y vigilancia médica
Tamaño.
Actualmente hay en España 272.240 plazas residenciales, de las que menos del 30% son de titularidad pública.
Concentración.
Las Comunidades Autónomas que concentran un mayor número de estos centros son Cataluña (48.525 plazas), Madrid (38.454) y Castilla y León (34.424).
Datos de interés.
Entre 2004 y 2006, las administraciones autonómicas han aumentado su contribución a las residencias de mayores en un 12% pero esto es insuficiente, debido a que los costes han aumentado por encima del IPC y se sitúan en un 16,15% más que hace dos años.
El 92% de las comunidades autónomas analizadas presentan tarifas de concertación por debajo del coste real de la plaza.
anuales y para personas no dependientes en 14500€ anuales.
Actividades de prevención de la dependencia, turismo y ocio.
Actualmente la edad de jubilación media en España está en torno a los 58 años. Esto provoca que mucha gente disfrute de la mayor parte de su vida en situación de inactividad (entre los 58 y los 80 años, dependiendo del sexo ya que hay una diferencia de 7 años en la esperanza de vida).
Ofrecer servicios a la tercera edad, tanto a la envejecida población española, como a los foráneos que pasan una parte importante de su retiro en España procedentes de otros países de Europa, es una gran oportunidad. En la actualidad, hay más de 1 millón de europeos con inversiones inmobiliarias en nuestro país. España cuenta con una población temporal de pensionistas europeos bastante importante
El objetivo de las actividades preventivas en los mayores, es el aumento de la expectativa de vida libre de incapacidad.
Tipos de residencia.
Según el tiempo de permanencia y autonomía de los residentes:
Residencias temporales y permanentes. Las residencias de estancia limitada suplen de forma temporal el hogar familiar de personas con autonomía. Disponen de varios servicios como área de comida, descanso y de tiempo libre, atención psicológica y social.
Las Residencias permanentes se distinguen en tres tipos: para válidos, mixtas y asistidas.
Según objetivos y funciones en razón del tipo de residencias:
Distinguimos según las funciones, objetivos y atención asistencial
Funciones Objetivos
Preventivas Mantener: - La autonomía. - Las capacidades.
- Los recursos y actividades sociales.
Rehabilitadoras Recuperar las capacidades alteradas.
Terapéuticas Atender en la enfermedad y en la convalecencia.
Sustitutorias Dar soporte, ayudar en las funciones perdidas.
Paliativas Disminuir los dolores y sufrimientos.
En Atención Asistencial diferenciamos cuatro áreas:
Área Geriátrica. Pacientes portadores de distintas patologías geriátricas, siendo el objetivo el devolverles a su domicilio.
Área Psicogeriátrica: Incidencia de patologías psicogeriátricas.
Área de cuidados paliativos: Disminución de dolores físicos y psíquicos.
Área de Rehabilitación: Es el objetivo inicial del área de geriatría.
Según tamaño:
Pisos o viviendas tuteladas: con capacidad para 6 u 8 personas y de carácter familiar.
Minirresidencias: No más de 40 plazas.
Pequeñas Residencias: capacidad entre 40 y 100 plazas.
Mediana Residencia: capacidad entre 100 y 200 plazas.
Grandes Residencias: Capacidad superior a 200 plazas.
Según su titularidad:
parcialmente.
Privadas: Establecimientos privados destinados a servir de vivienda permanente con servicios de asistencia integral.
Principales servicios que pueden prestar:
Alojamiento, rehabilitación, atención social y psicológica, vigilancia y cuidados del estado de salud, actividades ocupacionales, peluquería, manutención con seguimiento de dietas y prescripciones médicas, lavandería, podología.
Tipos de Competencia
Al tratarse de un sector en crecimiento, y en el que se espera que cada vez vaya teniendo un mayor peso relativo, nos encontramos con una competencia cuya actividad está muy atomizada. Las principales empresas del sector no alcanzan (en términos generales) más del 15% de cuota de mercado.
La competencia es directa e Indirecta. Nuestra competencia directa será toda empresa u organismo público cuya actividad o actividades se centren en: atención a mayores en centros de día, residencias, atención domiciliaria y gestión de ocio y tiempo libre. En este apartado incluimos a los posibles socios y el canal de distribución.
Nuestra competencia indirecta se sitúa en distintos niveles, y es aquélla que además en un momento dado sea considerado cliente potencial, y aquí incluimos desde los núcleos familiares encargados de atender de forma personal a familiares dependientes a asociaciones y fundaciones encargadas de atender situaciones de dependencia.
La competencia también será pública y privada. Desde el punto de vista público, los organismos, a través de las corporaciones estatales, autonómicas y locales, continuamente están desarrollando programas sociales de atención a personas mayores y dependientes con importantes subvenciones y en algunos casos alto nivel de calidad. En el ámbito privado, las Asociaciones, ONG´s, Empresas de Servicios, Fundaciones, Cooperativas.
Actualmente, los factores comerciales que determinan el nivel de calidad son la atención personalizada, la calidad del trato ofrecido, y la profesionalidad del personal, todo ello reflejado en la política de precios.
Al ser un sector en el que existe competencia por parte de un buen número de empresas, y cuyas competencias pertenecen a las Comunidades Autónomas, se favorece la competencia de carácter local o regional.
Cataluña, Madrid, Castilla León y Andalucía son las Comunidades con mayor número de empresas desarrollando estas actividades. Además estas actividades también se concentran en las Comunidades que tienen la población más envejecida (Asturias, Aragón, Galicia y de nuevo Castilla León que tienen más del 20% de la población con 65 o más años).
Principales Competidores
Ocio y Desarrollo de actividades: Instituto de Mayores y Servicios Sociales, IMSERSO mediante su programa de Actividades de Turismo y Ocio es actualmente el principal proveedor de servicios para los mayores de 65 años.
A nivel local, el desarrollo de estas actividades se realiza a través de Ayuntamientos y Asociaciones.
En los últimos años hemos comprobado como las Fundaciones (Ej, Fundación “La Caixa”), destinan un gran número de recursos al desarrollo de programas y actividades para mayores mediante talleres, juegos, concursos)
Por último, también destacamos el incremento de portales de Internet dedicados en exclusiva al desarrollo de actividades para personas mayores (mayormente.com; losmayores.com; todoanacianos.com).
Atención a mayores dependientes: Entre otros destacamos las compañías de seguros (pólizas de cobertura dependencia), grandes grupos especializados (EULEN, Clece), ONG´s, Asociaciones.[ ]
aproximadamente el 10,4%, predominando en el sector empresas pequeñas con gestión de uno o dos centros y con actividad local con una media de 60 plazas.
La tendencia que estamos viendo es la creación de grandes cadenas gestoras en ámbito regional o nacional, que presencia en distintas actividades de la cadena de valor.
En Centros de Día, el 75% de los Centros son públicos, el resto privados y concertados.
Principales datos competencia
Descripción actividad y datos financieros de la competencia:
a) GRUPO BALLESOL
Arquitectura 116, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
www.ballesol.es
GRUPO BALLESOL se constituye en 1980 como grupo empresarial especializado en la gestión privada de Centros Residenciales y Asistenciales para la Tercera Edad. Desde entonces proporciona sus servicios de atención a la tercera edad contando en 2.006 con más de 4.500 Plazas Residenciales distribuidas en 32 Residencias para la Tercera Edad, Apartamentos con servicios y Centros Vacacionales que abarcan todo el ámbito nacional.
INTERCENTROS BALLESOL, S.A. es la Sociedad del Grupo BALLESOL dedicada y especializada en la gestión de Centros Residenciales y Asistenciales para la Tercera Edad.
Ballesol Centros Residenciales: Residencias Tercera Edad mixtas (válidos y asistidos). En
del año 2007 con un total de 47 centros que gestionarán 7.500 plazas.
Ballesol Apartamentos: ResidenciasTercera Edad para válidos (6 residencias en Madrid, Almería, Barcelona, Valencia y Málaga).
Ballesol Atención Directa: servicio de teleasistencia a la tercera edad fija o móvil
Ballesol Senior Resort y Ballesol Vacacional (108 apartamentos y 123 plazas residenciales)
b) ASISPA (Asociación de Servicio Integral Sectorial para Ancianos)
Martínez Villergas 8, Madrid 28027
www.asispa.org
Constituida el 1 de julio de 1980, su objetivo es implantar un "Proyecto de Atención Integral" en favor de las personas mayores.
Actividades: Atención Domiciliaria, Residencial y Centros de Día.
Residencias: 7 en Madrid, 1 en Toledo y otra en Almería.
Servicios en Centros de Día: Ruta de Recogida y Entrega a Domicilio, Atención Médica y ATS, Psicólogo, Rehabilitación, Animación Sociocultural, Talleres de Memoria, Excursiones, etc.
c) MAPFRE QUAVITAE
Francisco de Rojas 8, Madrid 28010
www.mapfrequavitae.com
Presencia nacional.
d) GRUPO SAR (EUROSAR RESIDENCIAL)
Aribau 165, Barcelona 08021
www.eurosar.com
SAR es una empresa privada creada en 1992 que actúa en todo el territorio nacional cuya finalidad es la gestión integrada de servicios asistenciales en residencias, centros sociosanitarios, centros sociales, centros de día, unidades diurnas, hospitales de día y atención domiciliaria y rehabilitadora para garantizar la continuidad de cuidados de las personas con dependencia.
SAR, tiene unos recursos humanos actualmente de 2.700 personas y dispone de 24
residencias en servicio con 3.873 plazas
instaladas y 7 residencias en ejecución
para 740 plazas en Madrid, Toledo, Málaga, Sevilla y Andorra.
e) SANITAS RESIDENCIAL
Vía Augusta 13-15, 2ª 08006 - Barcelona
www.sanitasresidencial.com
El origen de SANITAS Residencial es el grupo GERS, que fue fundado en Barcelona el 2 de marzo de 1989. Desde junio de 2002, forma parte del Grupo Sanitas.
SANITAS Residencial gestiona 2.433 plazas residenciales en un total de 21 centros. Actualmente, ofrecen sus servicios en centros residenciales para personas mayores en Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Foral de Navarra, Comunidad Valenciana y País Vasco.
Barreras entrada y salida.
Barreras de entrada
Diferenciación de Producto y Servicios: Las empresas que actualmente operan en el sector, con una identidad de marca y producto, crea una alta lealtad y vinculación del cliente.
Requisitos de capital. Sobre todo en Residencias y Centros de Día, son necesarias inversiones elevadas, tanto en activos como en personal cualificado.
Experiencia y know how.
Marco Regulatorio. La política desarrollada por un gobierno y los posibles cambios legislativos. Debido al fuerte componente social de nuestra actividad, las futuras legislaciones que un momento determinado se apliquen para regular el sector, podrán influir en: acceso a servicios, financiación, calidad; incorporando un mayor nivel de inversión, calidad y requisitos para las empresas que quieran entrar y/o crecer en este sector
Barreras de salida
Regulaciones laborales, en un sector muy intensivo en mano de obra. Es una barrera de salida para una empresa de tamaño mediano o grande en el sector, en el cual es muy intensiva la mano de obra, y la fuerza y organización de los empleados, será una barrera de salida en la actividad de la empresa. El principal motivo será de carácter financiero
(negociación importantes indemnizaciones) y laborales.
Activos especializados y de difícil reconversión.
penalización/indemnización por rescisión, que la posibilidad de continuar la actividad, sería, aún no siendo muy rentable, la mejor de las opciones. La rentabilidad de esos contratos, se debería mejorar en base a sinergias entre distintas actividades de la compañía.
Barreras emocionales. En este caso esta barrera es más de aplicación en pequeños negocios donde prima más el factor emocional/social en el que además se deben dar varios factores:
o Empresa pequeña.
o Arraigada y con fuerte tradición en una determinada zona (ciudades pequeñas).
Ante la posibilidad de concluir la actividad, estos dos argumentos, pueden influir en que los socios continúen aportando fondos y mantengan su apuesta por la actividad.
Interrelaciones estratégicas. Las sinergias que en una determinada empresa pueden producir distintas actividades, como por ejemplo, la atención domiciliaria, atención en centros de día y residencia, puede ser argumento suficiente para valorar de forma conjunta la actividad estratégica de una empresa y ser al mismo tiempo una importante barrera de salida
Restricciones gubernamentales y
Cuadro 5. Los competidores en cifras
La principal característica del mercado de los centros residenciales es la gran atomización del mercado, donde los grupos líderes apenas llegan al 1.5% de cuota de mercado
Grupo Ballesol
Grupo SAR
Quavitae Sanitas Residencial
Sanyres Los Nogales
Amma- Gerogestión
Euro Residencias
Grupo Care
Caser Residencial Camas 3454 2907 2720 2408 2131 1865 1815 1483 1473 1436 Cuota 1.58 1.33 1.24 1.11 0.97 0.85 0.83 0.68 0.67 0.66
VENTAS RESULTADO ACTIVO FF PROPIOS
2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 49.281,6 60.109,1 -10.391 -1.560 71.757,7 90.048,2 25.402,9 44.833,9
VENTAS RESULTADO ACTIVO FF PROPIOS
2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005
33.964,5 46.107,7 1.454,2 -60,14 26.796,1 30.963,5 9.936,39 9.658,01
VENTAS RESULTADO ACTIVO FF PROPIOS
2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005
24.697,8 60.000 -2.014 - 26.210,8 - 17.255,7 -
VENTAS RESULTADO ACTIVO FF PROPIOS
2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2.657,4 2.682,7 197,5 306,8 32.272,3 38.401,9 24.849,2 25.156,1
VENTAS RESULTADO ACTIVO FF PROPIOS
2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005
Cuadro 6. Los principales promotores de Centros Residenciales
Nº Grupo Localidad en
proyecto Camas
1 SANIDAD Y RESIDENCIAS 21, S.A. (SANYRES) Córdoba 15 4.102
2 CENTROS RESIDENCIALES SAVIA, S.L. Valencia 23 2.868
3 AMMA GEROGESTION, S.L. (GRUPO) Valladolid 17 2.666
4 INTERCENTROS BALLESOL, S.A. (GRUPO) Madrid 17 2.530
5 GRUPO LOS NOGALES Madrid 5 1.120
6 EURORESIDENCIAS GESTION, S.A. Madrid 6 1.075
7 GRUPO ARTEVIDA Rivas-Vaciamadrid
(M) 7 1.052
8 GERIATROS, S.A. Vigo (PO) 7 1.019
9 VITALIA PLUS (GRUPO VITALIA) Zaragoza 5 958
10 ASISTENCIAL GERIATRICA (GRUPO REIFS) Sevilla 7 927
11 SAR RESIDENCIAL Y ASISTENCIAL, S.A.
(GRUPO) Barcelona 7 910
12 GRUPO EL CASTILLO Valencia 3 900
13 BAUGESTION, S.L. Zaratán (VA) 4 834
14 GRUPO INSTITUTO GERONTOLOGICO Gijón (AS) 1 760 (1)
15 SOL ANDALUSI COSTA DEL SOL, S.L. Alhaurín de la Torre (MA) 1 700 (2)
16 PROMOCIONES COPAYMOR CAMPANILLAS, S.L. Málaga 1 660 (1)
17 RESIDENCIAS SOLYVIDA, S.L. (GRUPO) Madrid 4 610
18 SACRESA TERRENOS PROMOCION, S.L. Barcelona 2 600 (2)
19 ASOCIACION DE SERVICIOS ASER, S. COOP. Madrid 5 555 (3)
20 INVERSIONES SENIORS, S.L. Barcelona 4 554
21 SANITAS RESIDENCIAL, S.L. Barcelona 5 502
22 SOFIA DE LA MERCED, S.L. (SM GESTION) Sevilla 3 500 (2)
23 PROXIMITY FAMILY, S.L. Madrid 1 500 (1)
24 CAPITAL-LEPTIS, S.L. Ayamonte (H) 1 486 (2)
