Dr. Pedro Latorre
Dra. Sandra Baldassarri Dra. Eva Cerezo
Interacción Persona - Ordenador
Modelo de proceso de diseño de la interfaz
• Análisis de Requisitos – Recogida de datos • Análisis etnográfico • Estudio de la audiencia • Análisis de la competencia – Análisis de la información • Objetivos de la aplicación • Objetivos de usabilidad • Objetivos de accesibilidad• Definición de Hardware y Software
• Diseño
– Iteración: Prototipado y Evaluación – Definir tareas
– Definir estilo: Interacción e Interfaz
• Implementación
– Prototipos funcionales, evaluación
• Lanzamiento
Objetivos
• Conocer y aplicar la fase de análisis de
requisitos (AR):
– Adquisición o recogida de datos
• Utilizar técnicas para recopilar información suficiente, exacta y relevante como para poder determinar los requisitos del
sistema de forma clara.
• Se realiza mediante técnicas de observación y recolección
– Análisis de la información
• Analizar e interpretar la información recolectada en la fase anterior para identificar patrones, calcular valores numéricos, etc. que sirvan para definir claramente los objetivos
• Se realiza mediante sistematización en formularios
Análisis de requisitos
• Requisitos. Definición:
– Circunstancia o condición necesaria para algo (RAE) – Prestaciones que debe satisfacer o condiciones que
debe cumplir un producto.
• Los requisitos se pueden definir con diferentes niveles de abstracción
• Generalmente se obtienen a partir de observación, entrevistas o cuestionarios
• Los requisitos deben ser específicos, no ambiguos y claros. • Es necesario formalizar los resultados de esta etapa en un
Análisis de requisitos
¿Qué se busca en la fase de análisis de requisitos?
– Entender lo mejor posible a los usuarios, actividades, contexto de la actividad,…
– De este modo es posible determinar un conjunto estable de los requisitos que formarán la base del diseño.
– El concepto que en última instancia establece la calidad de un sistema software viene determinado por la concordancia entre los requisitos fijados y la consecución de los mismos.
– La aplicación correcta de técnicas de análisis de requisitos centradas be los usuarios aseguran la satisfacción de los usuarios y evitan problemas:
Encontrar y resolver un problema de software después del lanzamiento es usualmente 100 veces más costoso que encontrarlo durante las fases de
análisis y diseño (Boehm & Basili, 2001)
Análisis de Requisitos
• Adquisición o recogida de datos
– Recopilar información suficiente, exacta y relevante como para poder determinar los requisitos del sistema de forma clara.
– Se realiza mediante técnicas de observación y recolección.
• Análisis e interpretación de la información
– Analizar la información para identificar patrones, calcular valores numéricos, etc. que sirven para definir los objetivos. – Se realiza mediante: Sistematización en formularios,
siguiendo normas o estándares.
• Conclusiones:
– Decidir las acciones a realizar en base a la información. – Se realiza mediante: Documento de Análisis de Requisitos.
Análisis de Requisitos
• Adquisición o recogida de datos
Observación y recolección de datos.
– Análisis etnográfico: Observación del entorno y procedimiento de trabajo. – Estudio de la audiencia: Usuarios y sus necesidades.
– Análisis de la competencia: Aplicaciones similares. Versiones previas o métodos anteriores.
• Análisis e interpretación de la información
Sistematización en formularios, siguiendo normas o estándares.
– Objetivos de la aplicación: Descripción de tareas (requisitos funcionales, casos de uso).
– Objetivos de usabilidad y accesibilidad.
Adquisición de datos
• Adquisición o recogida de datos
– Recopilar información suficiente, exacta y relevante como para poder determinar los requisitos del sistema de forma clara.
– Si se va a recoger información de los propios usuarios hay que preparar y ejecutar cuidadosamente las
sesiones de recogida de datos: 5 cuestiones claves – La documentación obtenida servirá de base para el
análisis de las necesidades de los usuarios y la definición de los objetivos de la aplicación.
Adquisición de datos
• Adquisición de datos: 5 cuestiones clave
– Establecer objetivos claros.
– Identificar a los participantes: población objetivo o muestreo (probabilístico o no probabilístico).
– Relación con los participantes: formulario de consentimiento informado/ incentivos.
– Triangulación o investigacion de un fenómeno desde al menos dos perspectivas diferentes: triangulación de datos, de investigadores, de teorías, de metodologías. – Estudios piloto.
Adquisición de datos
• Adquisición o recogida de datos
– Las técnicas que normalmente se usan en la fase de AR son:
• Entrevistas • Cuestionarios
• Grupo de atención dirigido (Focus Group) • Observación
Adquisición de datos
• Adquisición o recogida de datos
– Se pueden utilizar varias técnicas para la adquisición de datos, similares a las que se van a usar
posteriormente en las etapas de evaluación.
– En algunas técnicas la grabación de los datos está ímplícita (cuestionarios, logging), pero en otras se ha decidir la forma de adquirir los datos. Las alternativas más usadas son:
• Notas (+ cámara fotos)
• Grabación de audio (+ cámara de fotos) • Grabación de video
Adquisición de datos
• Adquisición o recogida de datos
– En algunas técnicas la grabación de los datos está ímplícita (cuestionarios, logging), pero en otras se ha decidir la forma de adquirir los datos.
– Las alternativas más usadas son: • Notas (+ cámara fotos)
• Grabación de audio (+ cámara de fotos) • Grabación de video
Adquisición: Técnicas
Entrevistas
• Entrevistar a los usuarios respecto de su experiencia en la realización de sus tareas resulta una manera directa de recoger información.
– Las entrevistas pueden ser estructuradas o no estructuradas – Usualmente son síncronas y cara a cara
• Las entrevistas pueden ser efectivas para una evaluación de alto nivel, particularmente para extraer información sobre el modelo mental del usuario, sus preferencias, impresiones y actitudes.
Adquisición: Técnicas
Entrevistas
• Para que la entrevista sea lo más efectiva posible, se tiene que preparar con antelación, con todo un conjunto de preguntas básicas. El investigador o revisor puede adaptar la entrevista al entrevistado y obtener el máximo beneficio.
• Las cuestiones se pueden modificar o adaptar teniendo en cuenta el contexto.
Adquisición: Técnicas
Cuestionarios
• Serie de preguntas diseñadas para que se contesten sin presencia del investigador:
– Suelen ser asíncronos
– Pueden hacerse en papel, online…
• Es un método menos flexible que la entrevista, pero puede llegar a un grupo más numeroso y se puede analizar con más rigor.
Adquisición: Técnicas
Cuestionarios
• Se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:
– General
• Preguntas que ayudan a establecer el perfil de usuario y su puesto dentro de la población en estudio
• Incluye cuestiones como edad, sexo, ocupación, lugar de residencia y otras.
– Abierta
• Preguntas útiles para recoger información general subjetiva • Pueden dar sugerencias interesantes y encontrar errores no
Adquisición: Técnicas
Cuestionarios
• Se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:
– Escalar
• Permite preguntar al usuario sobre un punto específico en una escala numérica (escalas Likert)
• Ej: El formulario A1 es comprensible Poco 1 2 3 4 5 Mucho
– Opción múltiple
• En este caso se ofrecen una serie de respuestas y se pide responder a una o a varias de las opciones
• Ej: ¿Qué tipo de software tienes que utilizar? - Tratamiento de texto
- Hoja de cálculo - Bases de datos - Contabilidad
Adquisición: Técnicas
Grupo de discusión dirigido (
Focus Group
)
• Modalidad de entrevista en grupo con un objetivo preciso
– Suele hacerse cuando ya se tiene una idea previa obtenida por estudios de mercado, técnicas de observación, técnicas de
Adquisición: Técnicas
Grupo de discusión dirigido (
Focus Group
)
• Método:
– Se prepara previamente el guión exacto (tema, implicados, duración, etc.)
– Se reúnen de 6 a 9 usuarios para discutir aspectos de la aplicación
– Permite capturar reacciones espontáneas e ideas que evolucionan en el proceso dinámico del grupo
Adquisición: Técnicas
Observación
• Método:
– Los usuarios son observados directamente por el observador o indirectamente mediante la toma/grabación de datos que son posteriormente analizados.
– Puede tratarse de observaciones de campo, o en entornos controlados (laboratorios)
– Permite entender el contexto, las tareas y los objetivos de los usuarios.
Análisis de Requisitos
Adquisición: Elección de écnicas
También dependerá de los usuarios:
¿Qué método usar con niños?
– “Children-friendly” methods:
• Smileyometer
• Kidreporter, misión a marte…
– Los niños pueden tener distintos roles a la hora de
diseñar tecnología: usuarios, testeadores, informantes y compañeros de diseño.
¿
Qué métodos usar con personas con
Análisis de Requisitos
• Adquisición o recogida de datos
Observación y recolección de datos.
– Análisis etnográfico: Observación del entorno y procedimiento de trabajo
– Estudio de la audiencia: Usuarios y sus necesidades
– Análisis de la competencia: Métodos anteriores, versiones previas o aplicaciones similares
• Análisis e interpretación de la información
Sistematización en formularios, siguiendo normas o estándares
– Objetivos de la aplicación: Descripción de tareas (requisitos, casos de uso)
– Objetivos de usabilidad y accesibilidad
– Plataforma hardware y software necesaria. Dispositivos de interacción.
Adquisición: Análisis Etnográfico
• El objetivo es observar una situación sin imponer
a
priori
ningún marco de trabajo.
• La mayor parte de los estudios etnográficos se
realizan por
observación directa
.
– El investigador es un observador (no intrusivo)
• Se utiliza en IPO para entender el comportamiento
de los usuarios.
– Permite determinar los deseos reales de los usuarios y para diseñar productos que se adecúen “intuitivamente” en sus vidas
Adquisición: Análisis Etnográfico
• Observación directa en el centro de trabajo
• Organización del trabajo: cómo se hace ahora. • Captura inicial de actores y tareas
• Deben anotarse las condiciones del puesto o lugar de trabajo
• Cada cosa que sea relevante en el trabajo en una cierta situación es un objeto a catalogar
• Los objetos pueden ser cosas físicas o conceptuales:
• Impresos (identidad corporativa),
• Procedimientos de trabajo (entorno social) • …
Adquisición: Análisis Etnográfico
• Material a recolectar en un estudio etnográfico:
– Descripción de las actividades o trabajos
– Reglas y procedimientos que rigen actividades particulares
– Descripción de las actividades observadas – Grabaciones, fotografías (usual / no usual) – Entrevistas informales con participantes – Diagramas, flujo de trabajo, orden
y secuenciación de tareas
Adquisición: Estudio de la Audiencia
•
El estudio de la audiencia implica estudiar a los
usuarios potenciales, teniendo en cuenta sus
necesidades, preferencias, etc.
•
Audiencia: usuarios a los que va dirigida
• Clasificación en grupos o categorías • Necesidades del usuario
•
Se utilizan entrevistas o cuestionarios
Adquisición: Estudio de la Audiencia
• Clasificación de los usuarios
– Objetivo: conocer quiénes serán nuestros usuarios (perfiles).
– Clasificar todos los grupos posibles en categorías (actores que realizan determinadas tareas- roles-)
• Si el sitio es para vender coches, pueden ser compradores, vendedores y otros • Uno o varios grupos lingüísticos
• Uno o varios grupos de edad • ….
– Hace falta definir las tareas (casos de uso) para cada categoría (actor)
– Es útil utilizar la técnica de representación mediante escenarios
Adquisición: Estudio de la Audiencia
• Usuarios e implicados
– ¿Quién se verá afectado por la existencia del sitio?
• Clientes, directivos responsables • el equipo de diseño,
• el equipo de desarrollo, • los usuarios finales, • etc..
– Debemos generar un grupo de usuarios e implicados con representantes de todos estos grupos.
Adquisición: Estudio de la Audiencia
• Análisis de la diversidad:
– Tener en cuenta las diferencias individuales
• Hay que considerar:
– Segmento de mercado
• Edad, educación, ocupación, hobbies, ingresos
– Capacidades
• Visuales, oído, movimiento o cognitivas
– Nivel de experiencia
• Conocimiento del entorno, conocimiento del dominio
– Nivel en la jerarquía
Adquisición: Análisis de la competencia
• Un análisis competitivo es un camino fácil y rápido para establecer un punto de partida en el diseño.
• Actividades
– Realizar una lista de la competencia
– Crear un tabla comparativa con la evaluación de cada una – Realizar una presentación, focus group, etc.. para revisar los
resultados
• Revisar versiones previas de la aplicación y compararlas con las de la competencia.
• Desde el punto de vista de la usabilidad, buscaremos buenas ideas de interfaz de usuario para aplicarlas a nuestro diseño.
Adquisición: Análisis de la competencia
Adquisición: Análisis de la competencia
• En web: Análisis de la navegación
Controles del sistema operativo y del navegador
19% Identidad y bienvenida al sitio 4% Navegación 11% Contenido de interés 47% Publicidad y patrocinio 15% Sin utilizar 4%
