ENCUESTA DE EVALUACIÓN COPA AMÉRICA 2007

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO

ENCUESTA DE EVALUACIÓN

COPA AMÉRICA 2007

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO

CONTENIDO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN: 1. PRESENTACIÓN 2. FINALIDAD 3. OBJETIVOS: 3.1 GENERALES 3.2 ESPECÍFICOS 4. COBERTURA

5. PERÍODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 6. PRINCIPALES VARIABLES EN ESTUDIO

II. INSTRUMENTO BÁSICO:

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CONTENIDO III. DISEÑO DE LA ENCUESTA:

1. UNIVERSO ESTADÍSTICO 2. UNIDADES ESTADÍSTICAS

2.1 UNIDAD DE INVESTIGACIÓN 2.2 UNIDAD DE MUESTREO

2.3 UNIDADES DE ANÁLISIS Y OBSERVACIÓN 3. MÉTODO DE RECOLECCIÓN

4. MARCO MUESTRAL

5. TIPO Y CLASE DE MUESTREO 6. TAMAÑO DE LA MUESTRA

IV. RESULTADOS GENERALES

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1. PRESENTACIÓN:

En el marco de la realización de la 42 edición de la Copa América la cual se llevó a cabo por primera vez en nuestro país en el período comprendido del 26 de junio al 15 de julio del año en curso, el Ministerio del Poder Popular para el Turismo como ente rector de la actividad turística, realizó una consulta para evaluar la organización y desarrollo de la Copa América 2007; así como la obtención de un conjunto de indicadores referidos al perfil del visitante, gasto turístico, origen de los visitantes, entre otros. Estas consultas se ejecutaron mediante la aplicación de entrevistas directas en el propio sitio de los acontecimientos (Estadios Sede). Los cuestionarios estuvieron conformados por una serie de preguntas diligenciadas por un conjunto de encuestadores ubicados en cada uno de los estadios sede de este evento.

Los resultados presentados en este documento, servirán de insumo para una mejor comprensión de este evento.

Recordemos que la Copa América es el evento deportivo más importante del Continente y a su vez el más importante para nuestro país desde los Juegos Panamericanos celebrados en el año 1983. La organización de este evento permitió al país promocionar sus atractivos turísticos y a su vez incrementar esta actividad, de allí la importancia de los estudios estadísticos llevados a cabo por este Ministerio con el apoyo de los entes Estadales de I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

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2. FINALIDAD:

Obtener un marco de información contentivo de elementos de interés relacionados con la Copa América 2007 a objeto de evaluar las actividades desarrolladas por los visitantes nacionales e internacionales, así como un conjunto de indicadores que permitan obtener una mejor comprensión de este evento, lo que nos orientará en tomar las decisiones adecuadas en futuros eventos de esta naturaleza en aras de optimizar los procesos inmersos en los mismos.

3. OBJETIVOS: 3.1 GENERALES

•Cuantificar el gasto turístico promedio, así como un conjunto de indicadores referidos al perfil del visitante.

•Evaluar el grado de satisfacción de los visitantes a la Copa América 2007, en relación a los servicios y organización del evento.

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• Determinar el grupo de edades por tipo de visitantes.

• Determinar el país y/o entidad de residencia del visitante. • Cuantificar el tamaño del grupo de viajero.

• Conocer la organización del viaje del visitante. • Determinar la frecuencia de visita a los juegos. • Conocer los estados visitados.

• Conocer el tipo de alojamiento utilizado por los visitantes durante su estadía en el estado.

• Determinar las noches promedio de permanencia de los visitantes. • Cuantificar el gasto turístico por partida.

• Cuantificar el gasto promedio por noche pernoctada.

• Conocer la opinión de los visitantes en cuanto a la calidad de los servicios turísticos.

• Conocer la opinión de los visitantes en cuanto a la información recibida y la organización del evento.

• Determinar que tan dispuesto estaría el visitante no residente en regresar al país con fines turísticos.

• Determinar que tan dispuesto estaría el visitante no residente en recomendar al país como destino turístico.

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4. COBERTURA Estadios Sede:

Mérida: Mérida, Estadio Metropolitano de Mérida, Capacidad: 42.000 espectadores. Barinas: Barinas, Estadio Agustín Tovar “La Carolina“, Capacidad: 27.500 espectadores.

Lara: Barquisimeto, Estadio “Metropolitano“, Capacidad: 38.000 espectadores. Distrito Capital: Caracas, Estadio “Olímpico“, Capacidad: 30.000 espectadores.

Bolívar: Ciudad Guayana, Estadio “Polideportivo Cachamay", Capacidad: 41.600 espectadores. Anzoátegui: Puerto la Cruz, Estadio “José Antonio Anzoátegui",Capacidad: 38.000 espectadores.

Monagas:

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5. PERÍODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Del 26/06 al 15/07 de 2007

6. PRINCIPALES VARIABLES EN ESTUDIO

Edad

País de residencia Entidad de residencia Tamaño de Grupo Paquete Turístico

Frecuencia de Visita a los Juegos

Entidades visitadas Tipo de alojamiento Noches

Gasto turístico por partida Grado de Satisfacción Intención de Regreso Recomendación del País

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II. INSTRUMENTO BÁSICO

1. CUESTIONARIO Fecha:______________ Estado:_____________ Estadio:_______________________ Juego:_____________________

1. ¿Es usted residente en Venezuela? SI NO

2. Edad del Visitante 3. País o Entidad de Residencia 4. ¿Adquirió el grupo algún paquete turístico

1. para disfrutar del evento?

2. 1. Si Costo por persona:

3. 2. No

4. 5.

6. 5. ¿Usted ha asistido a más de un juego?

7. 1. Si Cuantos:_________________

8. 2. No

6. ¿Cuáles Estados? Visitó

Visitará

7. ¿Que tipo de alojamiento ha utilizado? 8.Cuál fue el gasto realizado y por realizar por su

¿Cuántas noches ha permanecido en el mismo? grupo en los siguientes

1. Ninguno aspectos: Monto Moneda Moneda 2. Hotel 1. Alojamiento

3. Posada 2. Alimentos y Bebidas 4. Casa de Fam. y/o Amigos 3. Transporte 5. Viv. Propia (2da Vivienda) 4. Compras 6.Campamento 5. Paseos 7. Aire libre 6. Artesanía 8. Otros: 7. Otros:___________

9. ¿Cómo clasificaría usted los siguientes servicios que ha utilizado?

a) Para la Copa América 10. ¿Regresaría usted a Venezuela con fines

Guías turísticos de Copa América turísticos?

Transporte terrestre Copa América Si Señalización Copa América No Organización de la Copa

b) Para Venezuela en general 11. ¿Recomendaría usted a Venezuela como

Información turística destino turístico?

Alojamiento Si ¿Por que?

Señalización turística

Precios de los servicios turísticos No ¿Por que?

SECCIÓN IV. SOLO PARA USO DEL ENCUESTADOR Y/O SUPERVISOR

Sección III. Sólo para los no residentes en Venezuela Fin de la encuesta para los residentes en Venezuela

Malo No aplica

Bueno Regular

Monto

COPA AMÉRICA 2007 ENCUESTA EN ESTADIOS

Sección I. Datos del Informante

Sección II. Datos del Viaje

Monto Tipo de Moneda

Antes y Durante Posterior

Noches

Por Pernoctadas Pernoctar

Nº de Planilla:__________

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1. Universo Estadístico:

Visitantes residentes y no residentes que asistieron a cada uno de los juegos de la Copa América.

2. Unidades Estadísticas:

2.1 Unidad de Investigación:

La unidad de la cual se busca la información: Visitantes residentes y no residentes. III. DISEÑO DE LA ENCUESTA

2.2 Unidad de Muestreo

Estadios Sede de la Copa América 2007.

2.3 Unidades de Análisis y Observación:

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3. MÉTODO DE RECOLECCIÓN

Los supervisores como representantes y lideres de grupo en cada uno de los juegos, notificaban con antelación al personal encargado de los estadios sede lo siguiente:

– Identificación de la Institución responsable del estudio. – Finalidad del estudio.

– Nº del personal a laborar. – Funciones del personal. – Horario de trabajo.

– Ubicación del personal de campo.

Los Supervisores como responsables en la distribución proporcional de los encuestadores en las cercanías de los puntos de entrada a los estadios.

Mientras las personas se organizaban para su entrada; los encuestadores se encargaban de encuestar a las mismas, tres (3) horas antes del inicio de cada juego a una distancia prudencial de las entradas.

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4. MARCO MUESTRAL

Referido a la capacidad de asientos por estadio.

Una vez ubicados los encuestadores se procedió al levantamiento de la información; cabe destacar que la encuesta aplicaba tanto a residentes en Venezuela como a los no residentes asistentes a cada juego, en este sentido al aplicar la entrevista “no se consideró ningún tipo de

preferencias en cuanto a la selección de la persona a entrevistar” lo que evitó distorsión en las

estimaciones del número de visitantes en lo que respecta al país o entidad de residencia.

Se requirió que el entrevistado fuese el jefe de grupo, entiéndase este, como aquella persona capaz de dar información sobre si misma y sus acompañantes mayores de 15 años de edad.

5. TIPO Y CLASE DE MUESTREO

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6. TAMAÑO DE LA MUESTRA

PRIMERA RONDA

JUEGOS FECHAS ESTADO TOTAL ASISTENTES EQUIPOS _SELECCIONADAMUESTRA

1 26/06/2007 Mérida 29.400 Uruguay - Perú 1.153 2 26/06/2007 Táchira 40.000 Bolivia - Venezuela 817 3 27/06/2007 Bolívar Ecuador - Chile

4 27/06/2007 Bolívar Brasil - México 5 28/06/2007 Zulia Paraguay - Colombia 6 28/06/2007 Zulia Argentina - USA 7 30/06/2007 Táchira Bolivia - Uruguay 8 30/06/2007 Táchira Venezuela - Perú 9 01/07/2007 Monagas Brasil - Chile 10 01/07/2007 Monagas México - Ecuador

11 02/07/2007 Barinas 19.250 USA - Paraguay 703 12 02/07/2007 Zulia 35.085 Argentina - Colombia 554 13 03/07/2007 Mérida Perú - Bolivia

14 03/07/2007 Mérida Venezuela - Uruguay 15 04/07/2007 Anzoátegui México - Chile 16 04/07/2007 Anzoátegui Brasil - Ecuador 17 05/07/2007 Lara _38.000 Colombia - USA

COPA AMÉRICA 2007 802 671 688 694 1.026 913 635 42.000 38.000 52.000 40.000 35.085 41.600

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO SEGUNDA RONDA

JUEGOS FECHAS ESTADO TOTAL VISITANTES EQUIPOS

MUESTRA SELECCIONADA

19 07/07/2007 Táchira 40.000 Venezuela - Uruguay 850

20 07/07/2007 Anzoátegui 38.000 Brasil - Chile 0

21 08/07/2007 Lara 52.000 Argentina - Perú 658

22 08/07/2007 Lara 38.000 México - Paraguay 821

TOTAL 168.000 2.329

SEMIFINAL

23 10/07/2007 Zulia 35.085 Brasil - Uruguay 655

24 11/07/2007 Bolívar 41.600 México -Argentina 957

TOTAL 76.685 1.612

TERCERO Y CUARTO

25 14/07/2007 Dtto Capital 30.000 México - Uruguay 613

TOTAL 30.000 613

FINAL

26 15/07/2007 Zulia 35.085 Brasil - Argentina 715

TOTAL 35.085 715

720.190 13.925

TOTAL MUESTRA SELECCIONADA TOTAL ASISTENTES A LOS ESTADIOS

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IV. RESULTADOS GENERALES

1. CUADROS Y GRÁFICOS

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TOTAL ASISTENTES:

720.190 VISITANTES

RESIDENTES:

619.363 VISITANTES

NO RESIDENTES:

100.827 VISITANTES

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2,08 6,43 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 V AL O R

NOCHES PROMEDIO DE PERMANENCIA 254.874 154.066 873.941 0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 900.000 V AL O R (E n B s. ) PROMEDIO GENERAL RESIDENTES EN VENEZUELA NO RESIDENTES EN VENEZUELA

GASTO PROM EDIO POR VISITANTE GASTO PROMEDIO POR VISITANTE

INDICADORES BÁSICOS COPA AMÉRICA 2007

INDICADORES VALOR PROMEDIO

GASTO PROMEDIO POR

VISITANTE (En Bs.) 254.874

NOCHES PROMEDIO DE PERMANENCIA 2,08

GASTO POR NOCHE (En Bs.) 122.536

PROMEDIO DE ASISTENCIA A JUEGOS

POR VISITANTE 1,40

GASTO PROMEDIO POR

VISITANTE (En Bs.) 154.066

NOCHES PROMEDIO DE PERMANENCIA 1,37

GASTO POR NOCHE(En Bs.) 112.457

PROMEDIO DE ASISTENCIA A JUEGOS

POR VISITANTE 1,34

GASTO PROMEDIO POR ESTADÍA EN

VENEZUELA (En Bs.) 873.941

PROMEDIOS GENERALES (TOTALES)

RESIDENTES EN VENEZUELA

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CUADRO Nº 1 GRUPOS DE EDAD

(Distribución Muestral y Porcentual) GRUPOS DE EDAD (Años) VA VR De 0 a 15 1.324 9,51 De 16 a 24 4.131 29,67 De 25 a 34 4.353 31,26 De 35 a 44 2.477 17,79 De 45 a 54 1.201 8,62 De 55 a 64 356 2,56 65 y Más 83 0,59 TOTAL 13.925 100,00

VA: Valor Absoluto; VR: Valor Relativo

Fuente Primaria: Encuesta Evaluación Copa América 2007 Ministerio del Poder Popular Para el Turismo

9,51 29,67 31,26 17,79 8,62 2,56 0,59 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 D IS T RI B UC IO N P O RC E N T U AL (% ) De 0 a 15 De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 65 y Más GRUPOS DE EDAD GRUPOS DE EDAD

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TAMAÑO DEL GRUPO DE VIAJE

26,50 30,68 22,77 11,55 4,85 1,72 0,91 1,02 De 1 Persona De 2 Personas De 3 Personas De 4 Personas De 5 Personas De 6 Personas De 7 Personas De 8 y más Personas T A M A ÑO DE L G RU P O CUADRO Nº 2

TAMAÑO DEL GRUPO DE VIAJE (Distribución Muestral y Porcentual)

TAMAÑO DEL GRUPO VA (*) VR

De 1 Persona 1.464 26,50 De 2 Personas 1.695 30,68 De 3 Personas 1.258 22,77 De 4 Personas 638 11,55 De 5 Personas 268 4,85 De 6 Personas 95 1,72 De 7 Personas 50 0,91 De 8 y más Personas 56 1,02 TOTAL 5.524 100,00

(*) : Referido a Grupos Viajeros VA: Valor Absoluto; VR: Valor Relativo

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30, 72 18 ,46 9, 03 8, 92 8, 36 5, 54 4, 15 4, 10 2, 82 1, 28 1, 03 0, 67 0, 56 0, 56 0, 56 0, 51 2, 73 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 D IS T R IBUCI Ó N P O R CE NT UAL ( % ) PAIS DE RESIDENCIA PAIS DE RESIDENCIA CUADRO Nº 3 PAIS DE RESIDENCIA

(Distribución Muestral y Porcentual)

PAIS DE RESIDENCIA VA VR México 599 30,72 Colombia 360 18,46 Perú 176 9,03 Uruguay 174 8,92 Argentina 163 8,36 Bolivia 108 5,54 Brasil 81 4,15 Ecuador 80 4,10 Estados Unidos 55 2,82 Chile 25 1,28 España 20 1,03 Alemania 13 0,67 Japón 11 0,56 Italia 11 0,56 Inglaterra 11 0,56 Paraguay 10 0,51 Otros 53 2,73 TOTAL 1.950 100,00

Nota: Excluye a Venezuela

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CUADRO Nº 4 ENTIDAD DE RESIDENCIA (Distribución Muestral y Porcentual)

ENTIDAD DE RESIDENCIA VA VR Zulia 2.011 16,79 Mérida 1.908 15,93 Dtto Capital 1.467 12,25 Bolívar 1.115 9,31 Barinas 862 7,20 Lara 845 7,06 Monagas 828 6,91 Anzoátegui 512 4,28 Táchira 506 4,23 Carabobo 431 3,60 Sucre 251 2,10 Portuguesa 207 1,73 Trujillo 182 1,52 Aragua 167 1,39 Nueva Esparta 129 1,08 Falcón 122 1,02 Miranda 111 0,93 Apure 74 0,62 Guárico 64 0,53 Cojedes 53 0,44 Delta Amacuro 47 0,39 16 ,7 9 15 ,9 3 12 ,2 5 9, 31 7,2 0 7,0 6 6,9 1 4,2 8 4, 23 3, 60 2,1 0 1, 73 1, 52 1,3 9 1,0 8 1,0 2 0, 93 0,6 2 0, 53 _0,44 0,3 9 0,3 2 0, 30 0, 07 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 14,00 16,00 18,00 DI S T RI B U CI O N P O RC E N T U AL ( % ) ENTIDAD DE RESIDENCIA

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CUADRO Nº 5

ADQUISICIÓN DE PAQUETE TURÍSTICO (Distribución Muestral y Porcentual)

ADQUISICIÓN DE

PAQUETE TURÍSTICO VA VR

Si 368 2,64

No 13.557 97,36

TOTAL 13.925 100,00

ADQUISICIÓN DE PAQUETE TURÍSTICO

97,36 2,64

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CUADRO Nº 6

MONTO DEL PAQUETE TURISTICO (Distribución Muestral y Porcentual)

MONTO DEL PAQUETE

POR RANGO (EN Bs.) VA VR

Menos de 500.000 54 14,67 De 500.000 a 1.000.000 45 12,23 De 1.000.001 a 1.500.000 20 5,43 De 1.500.001 a 2.000.000 47 12,77 De 2.000.001 a 2.500.000 32 8,70 De 2.500.001 a 3.000.000 6 1,63 De 3.000.001 a 3.500.000 31 8,42 De 3.500.001 a 4.000.000 12 3,26 De 4.000.001 a 4.500.000 40 10,87 Mas de 4.500.000 55 14,95 No Contestó 26 7,07 TOTAL 368 100,00 14,67 12,23 5,43 12,77 8,70 1,63 8,42 3,26 10,87 14,95 7,07 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 14,00 16,00

MONTO DEL PAQUETE POR RANGO

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CUADRO Nº 7

FRECUENCIA DE VISITA A LOS JUEGOS (Distribución Muestral y Porcentual)

FRECUENCIA DE VISITA VA VR 1 Vez 10.903 78,30 2 Veces 1.669 11,99 3 Veces 757 5,44 4 Veces 335 2,41 5 Veces 133 0,96 6 Veces y Más 128 0,90 TOTAL 13.925 100,00

78,30 11,99 5,44 2,41 _0,96 _0,90 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 DI S T R IBU C IO N P O R CE N T U A L ( % )

1 Vez 2 Veces 3 Veces 4 Veces 5 Veces 6 Veces y Más FRECUENCIA DE VISITA

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CUADRO Nº 8 ENTIDADES VISITADAS (Distribución Muestral y Porcentual)

ENTIDAD VISITADA VA VR Zulia 4.432 20,49 Mérida 3.740 17,29 Táchira 3.006 13,90 Monagas 2.129 9,84 Bolívar 2.024 9,36 Lara 1.844 8,53 Anzoátegui 1.442 6,67 Dtto Capital 1.278 5,91 Barinas 1.057 4,89 Nueva Esparta 169 0,78 Trujillo 85 0,39 Miranda 60 0,28 Carabobo 52 0,24 Sucre 50 0,23 Falcón 47 0,22 Aragua 46 0,21 Otros 165 0,77 TOTAL 21.626 100,00 20,49 17,29 13,90 9,84 9,36 8,53 6,67 5,91 4,89 0,78 0,39 0,28 0,24 0,23 0,22 0,21 0,77 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 Z u lia M éri d a T ác h ira M o n ag as B o lív ar L ara A n z o át eg u i D tt o C ap it a l B ari n as N u ev a Es p art a T ru jil lo M ira n d a C ara b o b o Su cre F a lc ó n A ra g u a O tro s ENTIDADES ENTIDADES VISITADAS

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TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO

0,31 20,24 20,06 2,23 0,19 0,90 4,62 51,45

Ninguno Casa de Familiares y Amigos Hotel

Posada Vivienda Propia

(Segunda Vivienda)

Aire Libre

Campamento Otros

CUADRO Nº 9

TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO (Distribución Muestral y Porcentual)

ALOJAMIENTO UTILIZADO VA VR Ninguno 7.165 51,45 Casa de Familiares y Amigos 2.819 20,24 Hotel 2.794 20,06 Posada 643 4,62 Vivienda Propia (Segunda Vivienda) 311 2,23 Aire Libre 43 0,31 Campamento 26 0,19 Otros 124 0,90 TOTAL 13.925 100,00

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GASTO POR PARTIDA TURISTICA

38,02

31,93 15,91

11,06 1,71 1,37

Alojamiento Alimentos y Bebidas Compras

CUADRO Nº 10

GASTO POR PARTIDA TURISTICA (Distribución Porcentual) PARTIDAS TURISTICAS (Bs.) VR Alojamiento 38,02 Alimentos y Bebidas 31,93 Compras 15,91 Transporte 11,06 Paseos 1,71 Artesanía 1,37 TOTAL 100,00 VR: Valor Relativo

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CUADRO Nº 11

CALIFICACION DE LOS SERVICIOS UTILIZADOS POR LOS VISITANTES DURANTE LA COPA AMERICA (Distribución Muestral y Porcentual)

GUIAS TURISTICOS DE COPA AMERICA VA VR TRANSPORTE TERRESTRE VA VR Bueno 10.331 74,19 Bueno 9.694 69,62 Regular 1.591 11,43 Regular 2.303 16,54 Malo 426 3,06 Malo 585 4,20

No Utilizó el Servicio 1.577 11,32 No Utilizó el Servicio 1.343 9,64

TOTAL 13.925 100,00 TOTAL 13.925 100,00 SEÑALIZACION DE LA COPA AMERICA VA VR ORGANIZACIÓN DE LA COPA VA VR Bueno 10.805 77,59 Bueno 10.146 72,86 Regular 2.234 16,04 Regular 2.571 18,46 Malo 409 2,94 Malo 915 6,57

No Utilizó el Servicio 477 3,43 No Opinó 293 2,11

TOTAL 13.925 100,00 TOTAL 13.925 100,00

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Cont. CUADRO Nº 11

CALIFICACION DE LOS SERVICIOS UTILIZADOS POR LOS VISITANTES DURANTE LA COPA AMERICA (Distribución Muestral y Porcentual)

INFORMACION TURISTICA VA VR SEÑALIZACION TURISTICA VA VR Bueno 9.975 71,63 Bueno 9.555 68,62 Regular 2.015 14,47 Regular 2.025 14,54 Malo 558 4,01 Malo 350 2,51

No Utilizó el Servicio 1.377 9,89 No Utilizó el Servicio 1.995 14,33

TOTAL 13.925 100,00 TOTAL 13.925 100,00

ALOJAMIENTO VA VR PRECIOS DE LOS

SERVICIOS TURISTICOS VA VR

Bueno 6.544 46,99 Bueno 8.312 59,69

Regular 1.218 8,75 Regular 2.080 14,94

Malo 237 1,70 Malo 545 3,91

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CUADRO Nº 12

INTENCION DE LOS VISITANTES A REGRESAR A VENEZUELA CON FINES TURISTICOS

(APLICA SOLO A LOS NO RESIDENTES EN VENEZUELA)

(Distribución Muestral y Porcentual) INTENCION DE REGRESO VA VR Si 1.799 92,26 No 91 4,67 Nc 60 3,07 TOTAL 1.950 100,00

VA: Valor Absoluto; VR: Valor Relativo; Nc: No Contestó Fuente Primaria: Encuesta Evaluación Copa América 2007 Ministerio del Poder Popular Para el Turismo

INTENCION DE REGRESO

4,67 3,07

92,26

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RECOMENDARÌA A VENEZUELA VA VR Si 1.820 93,33 No 67 3,44 Nc 63 3,23 TOTAL 1.950 100,00

(APLICA SOLO A LOS NO RESIDENTES EN VENEZUELA)

(Distribución Muestral y Porcentual) CUADRO Nº 13

INTENCIÓN DE LOS VISITANTES A RECOMENDAR

A VENEZUELA COMO DESTINO TURÍSTICO RECOMENDARÍA A VENEZUELA

COMO DESTINO TURISTICO

3,44 3,23

93,33

(32)

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO RECOMENDARÍA A VENEZUELA

COMO DESTINO TURÍSTICO

CATEGORÍAS VA VR

Belleza del país en general 613 33,68

Gente calida, amable y

cordial 459 25,22

Belleza Natural / Bellos

Paisajes 263 14,45 Diversidad de Atractivos Turísticos 187 10,27 Mujeres Lindas 106 5,82 Agradable Clima 46 2,53 Bellas Playa 29 1,59 Bellas Ciudades 28 1,54 País Económico 25 1,37 Mucha Diversión 17 0,93 Su Cultura 7 0,38 Gastronomía 6 0,33 Otros 34 1,89 TOTAL 1.820 100,00

OPCIÓN: SI CUADRO Nº 14

RECOMENDARÍA A VENEZUELA COMO DESTINO TURÍSTICO OPCIÓN: SI 1,89 0,33 0,38 0,93 1,37 1,54 1,59 2,53 5,82 10,27 14,45 25,22 33,68

Belleza del país en general Gente calida, amable y cordial Belleza Natural / Bellos Paisajes Diversidad de Atractivos Turísticos Mujeres Lindas Agradable Clima Bellas Playa Bellas Ciudades País Económico Mucha Diversión Su Cultura Gastronomía Otros C A T E G O R IA S DISTRIBUCION PORCENTUAL (%)

(33)

RECOMENDARÍA A VENEZUELA COMO DESTINO TURÍSTICO

CATEGORÍAS VA VR

Desorganización 18 26,87

No les agradó el país 10 14,93

Mal trato a los Turistas 8 11,94

Mucho Calor 7 10,45

Malos Servicios 6 8,96

Falta de Infraestructura 6 8,96

Traslado dificultoso al país 4 5,97

País Costoso 1 1,49

Otros 7 10,43

TOTAL 67 100,00

Fuente Primaria: Encuesta Evaluación Copa América 2007

Cont. CUADRO Nº 14 OPCIÓN: NO 26,87 14,93 11,94 10,45 8,96 8,96 5,97 1,49 10,43 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00

RECOMENDARÍA A VENEZUELA COMO DESTINO TURÍSTICO

(34)

1.6 44 .5 06 ,2 1 1. 45 2.9 44 ,3 4 1. 43 3. 05 4, 55 1. 33 4. 65 2, 29 1. 18 3. 81 5,1 5 1. 09 5. 57 6, 36 80 3. 81 8, 18 74 7.9 21 ,3 0 74 4. 68 4, 00 68 2.0 28 ,2 4 67 7. 02 4, 68 64 3. 15 0, 64 49 4. 96 0, 54 49 0. 93 5, 40 42 5. 71 4, 29 29 6. 32 3, 83 24 6. 49 1, 12 15 7. 90 0, 00 14 3. 75 0,0 0 539. 17 5, 92 0,00 200.000,00 400.000,00 600.000,00 800.000,00 1.000.000,00 1.200.000,00 1.400.000,00 1.600.000,00 1.800.000,00 G AS T O P RO M E DI O P O R V IS IT ANT E PAIS DE RESIDENCIA

GASTO PROMEDIO POR VISITANTE, SEGÚN PAIS DE RESIDENCIA

CUADRO Nº 15

GASTO PROMEDIO POR VISITANTE, SEGÚN PAIS DE RESIDENCIA

(APLICA SOLO A LOS NO RESIDENTES)

PAÍS DE RESIDENCIA

GASTO PROMEDIO POR VISITANTE (En Bs.) España 1.644.506,21 Alemania 1.452.944,34 Inglaterra 1.433.054,55 México 1.334.652,29 Estados Unidos 1.183.815,15 Canadá 1.095.576,36 Japón 803.818,18 Bolivia 747.921,30 Uruguay 744.684,00 Argentina 682.028,24 Brasil 677.024,68 Colombia 643.150,64 Perú 494.960,54 Chile 490.935,40 Aruba 425.714,29 Ecuador 296.323,83 Italia 246.491,12 Paraguay 157.900,00 Cuba 143.750,00 Otros 539.175,92 PROMEDIO GENERAL 873.941,00 VA: Valor Absoluto; VR: Valor Relativo

Nota: No Incluye Boleto Aéreo

(35)

V. RESULTADOS POR ESTADO

1. CUADROS Y GRÁFICOS

(36)

(37)

GRUPOS DE EDAD (Años) VA VR De 0 A 15 57 6,24 De 16 a 24 253 27,71 De 25 a 34 303 33,19 De 35 a 44 186 20,37 De 45 a 54 80 8,76 De 55 a 64 27 2,96 65 y Más 7 0,77 TOTAL 913 100,00

ESTADO ANZOÁTEGUI GRUPOS DE EDAD 33,19 27,71 6,24 0,77 2,96 8,76 20,37 De 0 A 15 De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 65 y Más

(38)

De 1 Persona 113 27,49

De 2 Personas 158 38,44

De 3 Personas 97 23,60

De 4 y más Personas 43 10,47

TOTAL 411 100,00

CUADRO Nº 2

ESTADO ANZOÁTEGUI TAMAÑO DEL GRUPO DE VIAJE

10,47 _27,49

38,44 23,60

De 1 Persona De 2 Personas De 3 Personas De 4 y más Personas

(39)

PAÍS DE RESIDENCIA VA VR Venezuela 817 89,49 México 55 6,02 Ecuador 16 1,75 Brasil 8 0,88 Chile 5 0,55 Estados Unidos 5 0,55 Colombia 4 0,44 España 3 0,32 TOTAL 913 100,00

CUADRO Nº 3 PAÍS DE RESIDENCIA

ESTADO ANZOÁTEGUI 89,49 6,02 _1,75 0,88 0,55 _0,55 0,44 0,32 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 DI S T RI BUCI Ó N P O R CE NT UAL ( % ) Ve n ez u el a M éx ic o Ec u ad o r B ra si l C h ile E st ad o s U n id o s C o lo m b ia E sp añ a PAÍS DE RESIDENCIA PAÍS DE RESIDENCIA

(40)

23 ,0 1 19 ,2 2 18 ,8 5 10 ,7 7 4, 65 4, 65 3,9 2 3,3 0 2,3 3 1,9 6 1,5 9 1,5 9 1, 10 0, 86 0, 86 0, 49 0,3 7 0,2 4 0, 24 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 D IS T R IBU CI Ó N P O R CE NT U AL ( % ) D is tri to C ap it al A n zo át eg u i Su cre M o n ag as C ara b o b o N u ev a Es p art a B o lív ar G u ári co M érid a M ira n d a Z u lia A ra g u a T ác h ira A m az o n as B arin as Po rt u g u es a L ara A p u re D elt a A m ac u ro ENTIDAD DE RESIDENCIA ENTIDAD DE RESIDENCIA ENTIDAD DE RESIDENCIA VA VR Distrito Capital 188 23,01 Anzoátegui 157 19,22 Sucre 154 18,85 Monagas 88 10,77 Carabobo 38 4,65 Nueva Esparta 38 4,65 Bolívar 32 3,92 Guárico 27 3,30 Mérida 19 2,33 Miranda 16 1,96 Zulia 13 1,59 Aragua 13 1,59 Táchira 9 1,10 Amazonas 7 0,86 Barinas 7 0,86 Portuguesa 4 0,49 Lara 3 0,37 Apure 2 0,24 Delta Amacuro 2 0,24 TOTAL 817 100,00

CUADRO Nº 4 ENTIDAD DE RESIDENCIA (Distribución Muestral y Porcentual)

(41)

ADQUISICIÓN DE

No 867 94,96

Si 46 5,04

TOTAL 913 100,00

CUADRO Nº 5

ADQUISICIÓN DE PAQUETE TURÍSTICO (Distribución Muestral y Porcentual)

ESTADO ANZOÁTEGUI

94,96 5,04

(42)

FRECUENCIA DE VISITA VA VR 1 Vez 778 85,21 2 Veces 75 8,21 3 Veces 30 3,29 4 Veces 14 1,53 Más de 4 veces 16 1,76 TOTAL 913 100,00

CUADRO Nº 6

FRECUENCIA DE VISITA A LOS JUEGOS

ESTADO ANZOÁTEGUI 85,21 8,21 3,29 1,53 1,76 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL (%) 1 Vez 2 Veces 3 Veces 4 Veces M ás de 4 veces F R E CU E N C IA D E V IS IT A FRECUENCIA DE VISITA

(43)

ALOJAMIENTO UTILIZADO VA VR

Casa de familiares y Amigos 394 43,15

Hotel 240 26,29 Ninguno 206 22,56 Vivienda Propia (Segunda vivienda) 57 6,24 Posada 16 1,76 TOTAL 913 100,00

CUADRO Nº 7

ESTADO ANZOÁTEGUI 43,15 26,29 22,56 6,24 1,76 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00 DISTRIBUCION PORCENTUAL (%)

Cas a de fam iliare s y Am igos

Hote l Ninguno Vivie nda Propia (Se gunda vivie nda)

Pos ada TIP O D E A LO J A M IE N TO ALOJAMIENTO UTILIZADO

(44)

CUADRO Nº 8 ESTADO ANZOÁTEGUI

CALIFICACION DE LOS SERVICIOS UTILIZADOS POR LOS VISITANTES DURANTE LA COPA AMERICA

GUÍAS TURÍSTICOS DE COPA AMÉRICA VA VR TRANSPORTE TERRESTRE VA VR Bueno 791 86,64 Bueno 749 82,04 Regular 74 8,10 Regular 87 9,53 Malo 24 2,63 Malo 29 3,18

No utilizó el servicio 24 2,63 No utilizó el servicio 48 5,25

TOTAL 913 100,00 TOTAL 913 100,00

SEÑALIZACIÓN COPA

AMÉRICA VA VR ORGANIZACIÓN DE LA COPA VA VR

Bueno 767 84,01 Bueno 715 78,31

Regular 63 6,90 Regular 136 14,90

Malo 32 3,50 Malo 50 5,48

No utilizó el sevicio 51 5,59 No opinó 12 1,31

TOTAL 913 100,00 TOTAL 913 100,00

(45)

Cont. CUADRO Nº 8 ESTADO ANZOÁTEGUI

INFORMACIÓN TURÍSTICA VA VR SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA VA VR

Bueno 619 67,80 Bueno 494 54,11

Regular 112 12,27 Regular 41 4,49

Malo 51 5,59 Malo 10 1,10

No utilizó el sevicio 131 14,34 No utilizó el servicio 368 40,30

TOTAL 913 100,00 TOTAL 913 100,00

SERVICIOS TURÍSTICOS VA VR

Bueno 496 54,33 Bueno 500 54,76

Regular 80 8,76 Regular 56 6,13

Malo 38 4,16 Malo 22 2,42

(46)

INTENCIÓN DE REGRESO 73,96 16,67 9,37 Si No Nc INTENCIÓN DE REGRESO VA VR Si 71 73,96 No 16 16,67 Nc 9 9,37 TOTAL 96 100,00

CUADRO Nº 9

A VENEZUELA CON FINES TURÍSTICOS

INTENCIÓN DE LOS VISITANTES A REGRESAR ESTADO ANZOÁTEGUI

(47)

RECOMENDARÍA A VENEZUELA VA VR Si 81 84,38 No 6 6,25 Nc 9 9,37 TOTAL 96 100,00

CUADRO Nº 10

A VENEZUELA COMO DESTINO TURÍSTICO

INTENCIÓN DE LOS VISITANTES A RECOMENDAR ESTADO ANZOÁTEGUI

(APLICA SÓLO A LOS NO RESIDENTES EN VENEZUELA)

RECOMENDARÍA A VENEZUELA COMO DESTINO TURISTICO

9,37 6,25

84,38

(48)

(49)

GRUPOS DE EDAD (Años) VA VR De 0 A 15 123 17,50 De 16 a 24 249 35,42 De 25 a 34 113 16,07 De 35 a 44 125 17,78 De 45 a 54 66 9,39 De 55 a 64 25 3,56 65 y Más 2 0,28 TOTAL 703 100,00

ESTADO BARINAS _{GRUPOS DE EDAD}

16,07 35,42 17,50 0,28 3,56 9,39 17,78 De 0 A 15 De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 65 y Más

(50)

13,31 _29,55

38,96 18,18

De 1 Persona De 2 Personas De 3 Personas De 4 y más Personas

De 1 Persona 91 29,55

De 2 Personas 120 38,96

De 3 Personas 56 18,18

TOTAL 308 100,00

VA: Valor Absoluto; VR: Valor Relativo (*) : Referido a Grupos Viajeros

CUADRO Nº 2

(51)

PAIS DE RESIDENCIA VA VR Venezuela 695 98,86 Colombia 5 0,71 Paraguay 2 0,28 Perú 1 0,15 TOTAL 703 100,00

CUADRO Nº 3 PAÍS DE RESIDENCIA

ESTADO BARINAS 98,86 0,71 0,28 _0,15 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00 DI S T R IB U C IO N P O R C E NT UA L ( % )

Venezue la Colom bia Paraguay Pe rú

PAIS DE RESIDENCIA

(52)

ENTIDAD DE RESIDENCIA VA VR Barinas 560 80,58 Apure 41 5,90 Portuguesa 39 5,61 Cojedes 11 1,58 Mérida 9 1,29 Táchira 9 1,29 Guárico 8 1,15 Distrito Capital 7 1,01 Trujillo 4 0,58 Monagas 2 0,29 Carabobo 2 0,29 Anzoátegui 1 0,14 Yaracuy 1 0,14 Amazonas 1 0,15 TOTAL 695 100,00

CUADRO Nº 4

ENTIDAD DE RESIDENCIA

ESTADO BARINAS 80 ,5 8 5,9 0 5, 61 1,5 8 1, 29 1,2 9 1, 15 1, 01 0,5 8 0, 29 _0,29 0, 14 0, 14 0, 15 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 DI S T RI B UCI O N P O RCE NT UAL ( % ) B ar in as A p u re P o rt u g u es a C o je d es M ér id a T ác h ira G u áric o D is trit o C ap it al T ru jill o M o n ag as C ar ab o b o A n zo át eg u i Y ar ac u y A m az o n as ENTIDAD DE RESIDENCIA ENTIDAD DE RESIDENCIA

(53)

ADQUISICIÓN DE

No 703 100,00

TOTAL 703 100,00

CUADRO Nº 5

(54)

96,59 1,85 0,85 0,57 0,14 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00 DISTRIBUCION PORCENTUAL (%) 1 Vez 2 Veces 3 Veces 4 Veces Más de 4 veces F RE CU E N CI A DE V IS IT A S FRECUENCIA DE VISITA FRECUENCIA DE VISITA VA VR 1 Vez 679 96,59 2 Veces 13 1,85 3 Veces 6 0,85 4 Veces 4 0,57 Más de 4 veces 1 0,14 TOTAL 703 100,00

CUADRO Nº 6

(55)

ALOJAMIENTO UTILIZADO VA VR Ninguno 521 74,11 Casa de familiares y Amigos 97 13,80 Hotel 57 8,11 Vivienda Propia (Segunda Vivienda) 21 2,98 Posada 7 1,00 TOTAL 703 100,00

CUADRO Nº 7

ESTADO BARINAS 74,11 13,80 8,11 2,98 1,00 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 DISTRIBUCION PORCENTUAL (%) Ninguno Casa de fam iliares

y Am igos Hotel Vivie nda Propia (Segunda Vivienda) Posada T IP O D E A L O JAM IE N T O ALOJAMIENTO UTILIZADO

(56)

CUADRO Nº 8

GUÍAS TURÍSTICOS DE COPA AMÉRICA VA VR TRANSPORTE TERRESTRE VA VR Bueno 519 73,83 Bueno 456 64,86 Regular 120 17,07 Regular 179 25,46 Malo 9 1,28 Malo 3 0,43

TOTAL 703 100,00 TOTAL 703 100,00 SEÑALIZACIÓN COPA AMÉRICA VA VR ORGANIZACIÓN DE LA COPA VA VR Bueno 506 71,98 Bueno 479 68,14 Regular 131 18,63 Regular 152 21,62 Malo 5 0,71 Malo 17 2,42

No utilizó el servicio 61 8,68 No opinó 55 7,82

TOTAL 703 100,00 TOTAL 703 100,00

(57)

Cont. CUADRO Nº 8

INFORMACIÓN

TURÍSTICA VA VR SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA VA VR

Bueno 530 75,39 Bueno 521 74,11

Regular 92 13,09 Regular 110 15,65

Malo 3 0,42 Malo 5 0,71

TOTAL 703 100,00 TOTAL 703 100,00

SERVICIOS TURÍSTICOS VA VR

Bueno 218 31,01 Bueno 435 61,88

Regular 63 8,96 Regular 147 20,91

Malo 3 0,43 Malo 6 0,85

TOTAL 703 100,00 TOTAL 703 100,00

(58)

INTENCIÓN DE REGRESO VA VR

Si 8 100,00

TOTAL 8 100,00

CUADRO Nº 9

A VENEZUELA CON FINES TURÍSTICOS (Distribución Muestral y Porcentual)

INTENCIÓN DE LOS VISITANTES A REGRESAR ESTADO BARINAS

(59)

RECOMENDARÍA A VENEZUELA VA VR

Si 8 100,00

TOTAL 8 100,00

CUADRO Nº 10

A VENEZUELA COMO DESTINO TURÍSTICO (Distribución Muestral y Porcentual)

INTENCIÓN DE LOS VISITANTES A RECOMENDAR ESTADO BARINAS

(60)

(61)

GRUPOS DE EDAD (Años) VA VR De 0 A 15 175 9,95 De 16 a 24 420 23,88 De 25 a 34 591 33,60 De 35 a 44 352 20,01 De 45 a 54 144 8,19 De 55 a 64 66 3,75 65 y Más 11 0,62 TOTAL 1.759 100,00

ESTADO BOLÍVAR GRUPOS DE EDAD 33,60 23,88 9,95 0,62 3,75 8,19 20,01 De 0 A 15 De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 65 y Más

(62)

38,91 15,76 22,96 22,37 De 1 Persona De 2 Personas De 3 Personas De 4 y más Personas

De 1 Persona 81 15,76

De 2 Personas 118 22,96

De 3 Personas 115 22,37

TOTAL 514 100,00

CUADRO Nº 2

(63)

74 ,5 3 14 ,5 0 3, 01 2,6 7 2, 05 0, 91 _0,74 _0,51 0, 23 0, 23 0,1 1 0,1 1 0, 11 0, 11 0, 06 0, 06 0, 06 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 D IS T R IB U C IO N P O R C E N T UA L ( % ) V en ez u el a M éx ic o A rg en ti n a B ra si l E cu ad o r C h ile E st ad o s U n id o s C o lo m b ia C an ad á It al ia A le m an ia P erú P o rt u g al S u iz a E sp añ a H o la n d a In g la te rr a PAÍS DE RESIDENCIA PAÍS DE RESIDENCIA PAÍS DE RESIDENCIA VA VR Venezuela 1.311 74,53 México 255 14,50 Argentina 53 3,01 Brasil 47 2,67 Ecuador 36 2,05 Chile 16 0,91 Estados Unidos 13 0,74 Colombia 9 0,51 Canadá 4 0,23 Italia 4 0,23 Alemania 2 0,11 Perú 2 0,11 Portugal 2 0,11 Suiza 2 0,11 España 1 0,06 Holanda 1 0,06 Inglaterra 1 0,06 CUADRO Nº 3 PAÍS DE RESIDENCIA

(64)

ENTIDAD DE RESIDENCIA VA VR Bolívar 904 68,95 Anzoátegui 116 8,85 Distrito Capital 103 7,86 Monagas 43 3,28 Aragua 27 2,06 Nueva Esparta 24 1,83 Mérida 20 1,53 Delta Amacuro 17 1,30 Zulia 15 1,14 Lara 13 0,99 Táchira 12 0,92 Carabobo 6 0,46 Sucre 6 0,46 Falcón 4 0,31 Barinas 1 0,06 TOTAL 1.311 100,00

CUADRO Nº 4

ENTIDAD DE RESIDENCIA

ESTADO BOLÍVAR 68 ,9 5 8, 85 7, 86 3, 28 2, 06 1, 83 _1,53 _1,30 _1,14 0, 99 _0,92 0, 46 _0,46 0, 31 0, 06 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 D IS T RI BU C IO N P O RC E NT U AL ( % ) B o lív ar A n zo át eg u i D is tr it o C ap it al M o n ag as A rag u a N u ev a E sp art a M éri d a D el ta A m ac u ro Z u lia L ara T ác h ira C ara b o b o Su cre F al có n B arin as ENTIDAD DE RESIDENCIA ENTIDAD DE RESIDENCIA

(65)

ADQUISICIÓN DE

Si ₈₃ 4,72

No 1.676 95,28

TOTAL 1.759 100,00

CUADRO Nº 5

ESTADO BOLÍVAR

ADQUISICIÓN DE PAQUETE TURÍSTICO 4,72

95,28

(66)

63,05 14,55 11,14 4,43 6,83 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 DISTRIBUCION PORCENTUAL (%) 1 Ve z 2 Ve ces 3 Ve ces 4 Ve ces M ás de 4 ve ces F RE CU E NC IA DE V IS IT A FRECUENCIA DE VISITA FRECUENCIA DE VISITA VA VR 1 Vez 1.109 63,05 2 Veces 256 14,55 3 Veces 196 11,14 4 Veces 78 4,43 Más de 4 veces 120 6,83 TOTAL 1.759 100,00

CUADRO Nº 6

(67)

ALOJAMIENTO UTILIZADO VA VR Ninguno 820 46,62 Hotel 531 30,19 Casa de familiares y Amigos 134 7,62 Posada 105 5,97 Otros 73 4,15 Vivienda Propia (Segunda Vivienda) 69 3,92 Aire Libre 17 0,97 Campamento 10 0,56 TOTAL 1.759 100,00

CUADRO Nº 7

ESTADO BOLÍVAR 46,62 30,19 7,62 5,97 4,15 3,92 0,97 0,56 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00 50,00 DISTRIBUCION PORCENTUAL (%) Ninguno Hotel Cas a de fam iliare s

y Am igos Pos ada

Otros Vivie nda Propia (Se gunda Vivienda)

Aire Libre Cam pam e nto

T IP O DE A L O JAM IE NT O ALOJAMIENTO UTILIZADO